Carrera: Ingeniera Informtica - Analista programador

Asignatura: Herramientas de AdministracinADM300

IP-SANTO TOMAS 2016 - Caso de Evaluacin

Caso prctico evaluacin, NUEVA REA E IMPLEMENTAR UNA P.M.O.

R.T.B. I.T. es una compaa PYME de servicios integrales de Tecnologa que fue fundada hace 5
aos. La empresa Principalmente realiza servicios de administracin de Bases de datos Oracle, MySQL e
implementacin de nuevas tecnologas, ha tenido un crecimiento sostenido y de 4 clientes que tena en un
inicio, actualmente tienen 10 clientes de contrato de soporte ya sean 24x7 o 5x8, in situ y remoto y al
menos 20 clientes por convenio on demand y para implementacin de Proyectos. En general dan y un
buen servicio tcnico en Base De datos(BD) Oracle y otras tecnologas, un servicio de aceptable en
administracin BD SQL, y aceptable en proyectos TI e ingeniera de sistemas. Los dueos son 4 socios: 1)
es el gerente general, 2) el comercial tcnico, 3) el comercial de los contactos y 4) el tcnico senior. Los
socios tienen en promedio 15 aos de experiencia tcnica, y solo uno de ellos tiene experiencia
comercial y administracin, su gran problema es la gestin y la administracin de proyectos y servicios.

Clientes y Servicios Ofrecidos por R.T.B. I.T.

R.T.B. IT mantiene servicios relacionados con el mbito TI con importantes empresas del sector Pblico y
Privado los rubros Minera, Banca, Gobierno, Retail, Servicios y Telecomunicaciones entre otras, con
servicios de hardware, software y outsourcing.

Por otra parte, en relacin a la gama de servicios que se entregan, principalmente se menciona:
Instalacin, configuracin, administracin, soporte de operacin, y optimizacin de productos de
bases de datos, servidores de aplicacin, sistemas operativos, software y respaldos.
Consultora, asesora, administracin de ambientes de alta disponibilidad a nivel experto.
Administracin de plataformas, afinamientos, planes de desastre/recuperacin, implementacin de
respaldos, instalaciones, migraciones, configuraciones, etc.
Consultora tcnica y desarrollo de proyectos relacionados con TI.
Desarrollos de aplicaciones mobile (Android y IOS)

El crecimiento y los problemas

Como son pocas las empresas especializadas en Bases de Datos, R.T.B. ha crecido sostenidamente.
Tienen una buena red de contactos y un buen gerente comercial, si embargo no tienen sistemas de
gestin no hay una gestin real de los clientes que tienen o claridad sobre los contratos. La experiencia no
es la misma cuando se trata de implementacin de servicios SQL cobran al mismo precio que los servicios
de Oracle 2 a 4 UF la hora, pero no tienen la misma cantidad de expertos del tema ni son igual de eficaces.
Actualmente tienen 2 jefes para su rea principal, uno cumple el rol jefe tcnico de mesa de servicios y
otro es jefe administrativo, Adems tienen dos coordinadores y ms 20 profesionales distribuidos en mesa
de servicio y clientes in situ, 4 consultores , 6 ingenieros y 14 tcnicos. Slo los tcnicos tiene contratos
por jornada de 180 horas, de ingenieros hacia arriba, todos estn contratados con artculo n22, Los
Negocios por proyectos son buenos, pero no se tiene tanto personal calificado. Por otra parte tienen
muchos problemas con los canales de comunicacin y la resolucin de conflictos ya que cuando era poco
personal , los socios podan aclarar los temas y soluciones caso a caso, ahora con el crecimiento se le
hace ms complejo. Por eso pensaron que era mejor agregar ms coordinadores.

Nuevos desafos

La subcontratacin versus la formacin de una nueva rea

Varios de los clientes, han preguntado a los ejecutivos comerciales e Ingenieros preventa si ellos venden:
servidores, hardware de red, y infraestructuras de almacenamiento. Generalmente en esos casos siempre
dicen que si lo ofrecen y lo que hacen es subcontratar profesionales del rea que conozcan del tema, y los
contratan por proyectos.

Asignatura: Herramientas de Administracin 2016

IP-SANTIAGO CENTRO
Docentes: Malln Gonzlez G
Hans Hinojosa C.
Caso de Evaluacin Examen ADM-300
IP-CFT SANTO TOMAS 2015

Ya Ganaron por primera vez un contrato fijo de ingeniera y gestin de proyectos , por 1 ao mediante
licitacin pblica de 3 profesionales en regin de Valparaso, 1 de los profesionales ya lo tienen, pero a los
otros deben contratarlos para un mes ms.

Por otra parte un ex colega les ha ofrecido llevar una cartera de clientes de hardware de
almacenamiento, con al menos 10 proyectos y al menos un cliente fijo con un contrato de 160 UF
mensuales por Administracin monitoreo y soporte 5x10 y contingencias 24x7x365, el ex colega exige
a cambio de un sueldo fijo 1.500.000, el sera coordinador medio tiempo, y consultor pre-venta entonces
exigira adems un ms bono por los proyectos que se cierren. Debido a cantidad de solicitudes que han
tenido por el rea de sistemas y desarrollo lo ven como una buena opcin y les ha parecido atractiva la
oferta. Sin embargo tienen la duda porque no han aplicado las nuevas polticas de gestin que se haban
propuesto. De todas formas Piensan que es una buena opcin aceptar la propuesta y formar una nueva
rea. Por otra parte no se han decido a cmo aplicar sus nuevas polticas de gestin, han investigado entre
distintos modelos, ITIL, PMI-PMBOK, CMMI, y tiene en mente decidir por uno de ellos como base de apoyo
en su nuevo modelo administrativo. Y piensan que lo ms apropiado sera implementar esta nueva rea
de ingeniera de sistemas y consultora proyectos y que esta rea incluya una P.M.O. del tipo de
control.
Y por ltimo les llego una importante propuesta para desarrollar aplicaciones mobile, con una cartera de
15 clientes con al menos 20 proyectos asociados. Cabe sealar que si bien ofrecen el servicio no cuentan
con experiencia en este tipo de desarrollo, no cuentan con un equipo especializado para estos lenguajes
de programacin por lo que les hace pensar en tomar o no dicha propuesta.

El organigrama
Socio gerente
general Socio Tcnico sin
gerencia
Socio Gerente de
cuentas
Socio gerente
comercial
Jefe
Jefe Tecnico administrati
vo Comerciales

Coordinador Ing.prevent
1 Coordinador ayudante
a
2

Consultores Consultores

ingenieros
ingenieros
Tcnicos

Tcnicos

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PREGUNTAS

1. Que reas de conocimiento son las que se ven ms relacionadas y ms afectadas en el caso de
estudio. Mencione el rea y justifique que factor(es) le indica(n) a usted que esa rea se ve
afectada. (10 pts)

2. Realice la EDT para el proyecto la implementacin de una Nueva rea con P.M.O. (10 pts)

3. Considerando lo que usted sabe, y slo enfocado en temas de roles y equipos de trabajo que
falencias puede observar y mencionar en el caso mencionado?. JUSTIFIQUE brevemente su
respuesta. (10 pts)

4. Identifique a los interesados del proyecto Implementar una nueva P.M.O. Seprelos en interesados
y equipo de trabajo. (10 pts)

5. Indique los puntos relevantes para la adquisicin y liberacin del personal se requerir para el
contrato fijo de ingeniera y gestin de proyectos, mediante licitacin pblica de 3
profesionales en regin de Valparaso, tomando en cuenta que 1 de los profesionales ya lo tienen.
(10 pts)

6. Indique los costos asumidos en el primer semestre al aceptar la propuesta del ex colega,
considere todos los otros costos que se pueden ver involucrados.

7. Ud. Como consultor de proyectos, equipos y procesos, que le recomendara a los socios de la
empresa. En un anlisis inicial y slo de temas relevantes. Mencione la idea y justifique
brevemente. (10 pts)

8. Analice e indique las acciones a realizar para poder tomar la cartera de clientes para desarrollo
mobile, e incluya un organigrama ptimo para el caso de estudio.(opcional 5 pts)

* Como es opcional puede obtener 5 puntos extras de aquellas preguntas donde estn ms dbiles, si
lograran obtener ms de 70 puntos se considerara nota mxima.
Puntaje total de evaluacin 70 puntos

Instrucciones:

El trabajo debe estar compuesto de 2 integrantes como mnimo y mximo 3.

Tienen plazo hasta el Jueves 24-11-2016 hasta las 22:00 horas en plataforma
con nombre Evaluacion2. En caso de no cumplir con el horario se descontara 1
punto por hora de atraso.
El trabajo se entregar en Word cuyo nombre debe cumplir con el siguiente
formato: [TRES INICIALES POR INTEGRANTES] SEPARADOS POR -por
ejemplo[HHC]-[EMG].docx.
Entregue un solo documento con todos los puntos resueltos.
Cuide ortografa y presentacin.

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Rubrica

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