Manual de Gestão Da Qualidade

MANUAL DE GESTO DA
QUALIDADE
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MANUAL DE GESTO DA QUALIDADE Verso: 07 de 2015-05-25
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documento
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Elaborado Aprovado
Coordenador da Comisso
Verso n. 7 2015-05-22 Comisso da Qualidade
da Qualidade
O presente documento propriedade do INEGI - INSTITUTO DE CINCIA E INOVAO EM ENGENHARIA

MECNICA E ENGENHARIA INDUSTRIAL e no pode ser reproduzido, total ou parcialmente, ou entregue a
terceiros para estudo, sem a autorizao por escrito do Conselho de Administrao.
INEGI INSTITUTO DE CINCIA E INOVAO EM ENGENHARIA MECNICA E ENGENHARIA INDUSTRIAL
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MGQ.07 [Reproduo Proibida] Aprovado na primeira pgina

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NDICE
Promulgao ............................................................................................................................................ 34
Captulo 1 Introduo ........................................................................................................................... 45
1.1 Objetivo do Manual de Gesto da Qualidade (MGQ) ........................................................................... 45
1.2 mbito do Sistema de Gesto da Qualidade ....................................................................................... 45
1.3 Responsabilidade pela implementao e manuteno do Sistema de Gesto da Qualidade .... 45
Captulo 2 Apresentao da Organizao .......................................................................................... 56
2.1 Identificao ............................................................................................................................................. 56
2.2 Histrico .................................................................................................................................................... 67
2.3 Posicionamento e financiamento .......................................................................................................... 67
2.4 Pilares de atividade ................................................................................................................................. 78
2.5 Recursos Humanos ................................................................................................................................. 89
2.6 Caracterizao dos Clientes .................................................................................................................. 89
2.7 Termos, Siglas e Definies................................................................................................................... 89
2.8 Organigrama ............................................................................................................................................ 10
2.9 Caracterizao da Estrutura Operacional ........................................................................................... 10
2.10 Caracterizao da Estrutura Laboratorial .............................................................................. 1516
Captulo 3 Poltica da Qualidade...................................................................................................... 1718
Captulo 4 Sistema de Gesto da Qualidade Requisitos Gerais ................................................ 1819
4.1 mbito .................................................................................................................................................. 1819
4.2 Referencial Normativo ....................................................................................................................... 1819
4.3 Regulamentao Obrigatria ............................................................................................................ 1819
4.4 Identificao dos Processos ............................................................................................................. 1819
4.5 Sequncia e Interao dos Processos ................................................................................................. 19
4.6 Indicadores de Gesto ....................................................................................................................... 1920
4.7 Melhoria Contnua............................................................................................................................... 1920
4.8 Requisitos do SGQ e Estrutura Documental................................................................................... 2021
4.9 Aplicao / Excluso de Requisitos do Referencial Normativo .................................................. 2021
4.10 Procedimentos de Gesto da Qualidade....................................................................................... 2021
ANEXO I Siglas Utilizadas
ANEXO II Lista de Procedimentos de Gesto
ANEXO III - Lista de Responsabilidade da Gesto

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Promulgao
O Manual de Gesto da Qualidade o documento que estabelece os princpios do Sistema de Gesto da
Qualidade da Organizao para assegurar a qualidade adequada dos seus servios e produtos, assim como a
gesto do seu sistema da Qualidade, e deve ser assumido como um guia por todos os Colaboradores.
A Comisso Executiva do INEGI Instituto de Cincia e Inovao em Engenharia Mecnica e Engenharia

Industrial ao promulgar nesta data este manual assume o compromisso de gerir a Organizao e todas as
suas atividades implementando, desenvolvendo e melhorando, continuamente, a eficcia do Sistema de
Gesto da Qualidade.
A Comisso Executiva considera como fator relevante da estratgia do INEGI unir e motivar os seus
Colaboradores na concretizao dos compromissos da Organizao e dos regulamentares, promovendo
prticas de conformidade com os princpios e metodologias definidas neste manual.
A Comisso Executiva delega no Vice-Presidente da Comisso Executiva / Coordenador da Comisso da

Qualidade. A autoridade para promover, manter e determinar melhorias no Sistema de Gesto da Qualidade.
A Comisso da Qualidade supervisiona a operacionalidade do Sistema de Gesto da Qualidade e coordena as

aes de tratamento e anlise de resultados que devem servir para avaliaes peridicas, incluindo a Reviso
do Sistema de Gesto da Qualidade.
Comisso Executiva do INEGI
O Presidente
Prof. Doutor Alcibades Paulo Guedes
Porto, 25 maio de 2015

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Captulo 1 Introduo
1.1 Objetivo do Manual de Gesto da Qualidade (MGQ)

O MGQ apresenta um resumo das metodologias adotadas pelo Instituto de Cincia e Inovao em Engenharia
Mecnica e Engenharia Industrial- INEGI - para garantir a aplicao das melhores boas prticas gesto dos
seus processos e recursos, no que respeita ao seu Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) e, assim, promover
a satisfao dos seus clientes e outras partes interessadas nas atividades do Instituto.
1.2 mbito do Sistema de Gesto da Qualidade

O SGQ aplicvel atividade do INEGI desenvolvida pelos seguintes laboratrios:
Laboratrio de Fumo e Fogo;
Laboratrio de Caracterizao Ambiental;
Laboratrio de Aerodinmica e Calibrao;
1.3 Responsabilidade pela implementao e manuteno do Sistema de Gesto da Qualidade

Todos os colaboradores so responsveis pela aplicao e pela melhoria contnua do Sistema de Gesto da
Qualidade, em especial os que desempenham funes nos laboratrios acreditados.

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Captulo 2 Apresentao da Organizao
2.1 Identificao
Designao: INEGI - Instituto de Cincia e Inovao em Engenharia Mecnica e Engenharia Industrial
Objeto Social: Exerccio da atividade de Investigao e Desenvolvimento nos domnios da Engenharia

Mecnica e Gesto Industrial, orientada para a Prestao de Servios no Campo da Inovao
Tecnolgica e a colaborao, neste mbito, com organismos, empresas e instituies
universitrias ou no universitrias.
Caracterizao Jurdica: Associao privada, sem fins lucrativos, e de utilidade pblica.
Registo de Constituio: 154-B, do 1. Cartrio Notarial do Porto, em 20 de janeiro de 1986, publicado no

Dirio da Repblica em 17 de fevereiro de 1986.
Registo de Utilidade Pblica: nos termos do artigo 3. do Decreto-Lei 460/77, de 7 de novembro, publicado no
Dirio da Repblica, II srie, n. 159, de 12 de julho de 1990.
Identificao Fiscal n: 501 814 957
Incio de Atividade: 20 de janeiro de 1986.
CAE n: 72 190
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2.2 Histrico
O INEGI - Instituto de Cincia e Inovao em Engenharia Mecnica e Engenharia Industrial um Instituto de
novas tecnologias vocacionado para a realizao de atividade de inovao de base tecnolgica e transferncia
de tecnologia.
Nasceu em 1986 (20 de janeiro) no seio do Departamento de Engenharia Mecnica da Faculdade de

Engenharia da Universidade do Porto (FEUP). Mantm ainda hoje essa ligao insubstituvel FEUP, em
particular com os Departamentos de Engenharia Mecnica e de Engenharia Industrial e Gesto, que constitui
uma das principais fontes de conhecimento e competncias cientficas e tecnolgicas.
Ao longo dos seus 25 anos de existncia desenvolveu e consolidou uma posio de parceiro da indstria em
projetos de Investigao, Desenvolvimento e Inovao (IDI), sendo que presentemente mais de 60% da sua
atividade resulta de projetos de IDI e Consultoria contratados por empresas. Com a figura jurdica de
Associao Privada Sem Fins Lucrativos e com o estatuto de Utilidade Pblica (em 12 de julho de 1990)
assume-se como um agente com responsabilidade no desenvolvimento do tecido econmico e social nacional,
contribuindo para o desenvolvimento e consolidao de um modelo competitivo baseado no conhecimento,
densidade tecnolgica dos produtos e processos e na inovao de base tecnolgica.
No incio de 2015 o INEGI e o IDMEC-Porto integram um nico Instituto, Instituto de Cincia e Inovao em
Engenharia Mecnica e Engenharia Industrial, INEGI.
Esta integrao permitiu constituir o maior grupo de Investigao, Desenvolvimento e Inovao do Pas, na
rea da Engenharia Mecnica e da Engenharia e Gesto Industrial e um passo significativo na concretizao
da ambio de atingir um lugar de relevo no contexto europeu e de reforar a capacidade do INEGI de
transferir valor para o tecido empresarial.
O Instituto conta com 94 Associados nos quais esto representadas todas as partes interessadas,
Universidade, Associaes Empresariais de sectores afins com a atividade do INEGI, entidades pblicas e
empresas privadas.
2.3 Posicionamento e financiamento

O INEGI como instituio de inovao e transferncia de tecnologia est vocacionado para a prestao de
servios s empresas, contribuindo para o desenvolvimento cientfico e tecnolgico dos seus clientes e
parceiros.
Rene um conjunto alargado de competncias cientficas e tecnolgicas atuando de forma transversal em

diversas reas de interveno.
O financiamento da sua atividade realizado em cinco eixos principais de interveno:
Criao de conhecimento e desenvolvimento tecnolgico a montante da aplicao industrial: tipicamente

financiada por programas de apoio investigao cientfica e tecnolgica; Investigao e
Desenvolvimento com empresas cofinanciadas por programas de apoio ao desenvolvimento da indstria:
uma parte muito significativa da atividade do INEGI consiste na realizao de projetos de I&D, em parceria

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com empresas, recorrendo ao cofinanciamento de programas de apoio ao desenvolvimento da indstria

nacional;
Investigao e Desenvolvimento financiada pelas empresas - uma parte crescente da atividade do INEGI
resulta de contratos com empresas para a realizao de projetos de I&D, nomeadamente para o
desenvolvimento de novos produtos e novos processos;
Consultoria Cientfica e Tecnolgica - apoio s empresas nas vertentes cientficas e tecnolgicas, nas
reas de engenharia e desenvolvimento de produtos, processos tecnolgicos e gesto industrial;
Formao Especializada: aes de formao altamente especializada, desenhada medida das

necessidades das empresas;
Prestao de Servios Laboratoriais.
O INEGI tem ainda promovido a criao de empresas spin-off, para explorao e desenvolvimento comercial
de tecnologias desenvolvidas ou em desenvolvimento no Instituto.
2.4 Pilares de atividade

Organizado em 3 pilares de atividade:
Investigao,
Inovao e Transferncia de Tecnologia,
Consultoria e Servios, incluindo a estrutura laboratorial,
A interveno do INEGI estende-se a diversos setores industriais tais como:
Energia (Renovveis);
Metalomecnica;
Bens de Equipamento;
Automvel e Transportes;
Aeronutica e Espacial;
Economia do Mar;
Ambiente;
Setor Pblico;
Sade;
Outros.
Dos laboratrios que o INEGI detm, trs possuem ensaios acreditados pelo IPAC - Instituto Portugus de
Acreditao, de acordo com a norma NP EN ISO/IEC 17025.
Laboratrio de Caracterizao Ambiental (LCA) Certificado IPAC n L0294.

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Laboratrio de Ensaios de Fumo e Fogo (LFF) Certificado IPAC n L0254.
Laboratrio de Aerodinmica e Calibrao (LAC) Certificado IPAC n M0107.
O Servio de Formao encontra-se reconhecido pelo DGERT Direo-Geral do Emprego e das Relaes de
Trabalho, para os seguintes domnios:
Organizao e promoo de intervenes ou atividades formativas;
Desenvolvimento/execuo de intervenes ou atividades formativas;
Formao especializada, desenhada medida das necessidades das empresas.
O INEGI ainda um Organismo de Normalizao sectorial (ONS), nos domnios relativos ao Desenho Tcnico e
aos Elementos de Ligao Mecnicos. Como ONS desenvolve a sua atividade em duas vertentes principais:
Elaborao de verses portuguesas de normas europeias e internacionais.
Elaborao de pareceres sobre projetos de novas normas EN e ISO.
2.5 Recursos Humanos

O INEGI possui um quadro composto por trs categorias principais de colaboradores que do resposta s
necessidades do Instituto nas suas reas fundamentais de atividade:
O quadro de contratados garante uma dinmica de resposta adequada s necessidades das empresas
e os Bolseiros de Investigao suportam a atividade nos projetos de investigao sob orientao dos
quadros contratados ou dos colaboradores universitrios.
Os colaboradores universitrios so, na sua maioria, investigadores do Departamento de Engenharia

Mecnica da FEUP. Contudo, o INEGI conta tambm com a participao regular de colaboradores
universitrios de outros departamentos da FEUP, outras faculdades da Universidade do Porto e de
outras Universidades e Institutos Politcnicos;
O Instituto acolhe ainda alunos finalistas de cursos universitrios ou cursos tecnolgicos, para a
realizao de estgios curriculares ou profissionais
2.6 Caracterizao dos Clientes

A diversidade dos clientes e parceiros nacionais e estrangeiros do INEGI significativa, bem como a variedade
institucional dos mesmos: empresas industriais e comerciais, infraestruturas tecnolgicas, universidades e
institutos politcnicos. O posicionamento e o domnio cientfico e tecnolgico do INEGI traduzem-se numa
interveno horizontal nas empresas e setores industriais quase todas as indstrias tm processos no
mbito da Engenharia Mecnica e da Gesto Industrial. O INEGI aparece, contudo, com maior expresso nas
reas da Engenharia Mecnica, tais como o setor da Metalomecnica, Aeronutica e Aeroespacial, Bens de
Equipamento, Automvel e Transportes, Energias Renovveis e Ambiente.
2.7 Termos, Siglas e Definies

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Neste manual utilizam-se definies da norma NP EN ISO 9000 - Sistemas de gesto da qualidade.
Fundamentos e vocabulrio.
As siglas do Manual de Gesto da Qualidade esto listadas no Anexo I.

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2.8 Organigrama
2.9 Caracterizao da Estrutura Operacional

CA Conselho de Administrao
O INEGI governado por um Conselho de Administrao constituda por cinco elementos, dos quais trs
representantes dos Associados Privados (No Executivos) e dois representam a Universidade do Porto
(Presidente e Vice-Presidente Executivos), garantindo assim, um modelo de governao consistente com o
posicionamento da Instituio vocacionada para a valorizao econmica e social do conhecimento e da
tecnologia.
O Conselho de Administrao reporta a uma Assembleia Geral constituda pelos Associados pblicos e
privados.
De acordo com o estabelecido no artigo 23 dos Estatutos do INEGI, ao Conselho de Administrao do INEGI
compete exercer todos os poderes necessrios execuo das atividades que se enquadrem nas finalidades
da organizao e, designadamente, as seguintes:
a) Administrar os bens da associao e dirigir a sua atividade podendo, para esse efeito, contratar
pessoal e colaboradores, fixando as respetivas condies de trabalho e exercendo a respetiva
disciplina;
b) Constituir mandatrios os quais obrigaro a associao de acordo com a extenso dos respetivos
mandatos;

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c) Elaborar o relatrio anual de contas do exerccio, planos anuais e plurianuais de investimento,

oramentos anuais e outros documentos que se mostrem necessrios a uma prudente gesto
econmica e financeira da associao, zelando pela boa ordem da escriturao;
d) Decidir sobre a orientao dos trabalhos de investigao a executar para terceiros e sobre a
publicao dos resultados obtidos pela atividade cientfica do INEGI de um modo geral;
e) Dirigir o servio de expediente e tesouraria;
f) Elaborar regulamentos internos;
g) Representar a associao em juzo ou fora dele, ativa e passivamente;
h) Requerer a convocao da Assembleia Geral;
i) Salvaguardadas as disposies legais aplicveis, alienar bens da Associao com parecer favorvel
do Conselho Fiscal;
j) Decidir sobre projetos de filiao, adeso ou associao relativamente aos organismos, associaes
ou agncias a que se refere o nmero trs do artigo primeiro;
k) Exercer as demais atribuies da lei e dos estatutos.
CE Comisso Executiva
O modelo de gesto atual inclui a Comisso Executiva constituda por quatro elementos que repartem entre
si a responsabilidade direta pelas atividades de suporte e pelos trs pilares de atividade:
Investigao;
Inovao e transferncia de tecnologia
Consultoria e Servios
A CE conta com a seguinte estrutura de suporte:
Servios Administrativos e Financeiros Comisso da Qualidade
Recursos Humanos Sade, Higiene e Segurana
Comunicao Gesto de Instalaes
Servios Informticos e Sistemas Project Management Office
A Comisso Executiva a primeira responsvel pelo SGQ, por delegao de poderes do Conselho de
Administrao. De acordo com o estabelecido no artigo 2 do Regulamento da Comisso Executiva do INEGI,
so da competncia deste rgo:
a) Elaborar regulamentos internos;

b) Aprovar investimentos de montante inferior a 40 mil Euros, dentro dos limites do Oramento aprovado;
c) Aprovar contratos, incluindo a aquisio de bens e servios, que envolvam a realizao de despesa
corrente inferior a 20 mil Euros, dentro dos limites do oramento aprovado;
d) Aprovar a realizao de emprstimos de montante inferior a 100 mil Euros;
e) Aprovar a organizao dos servios (organigrama);
f) Celebrao de protocolos com associaes similares ou afins, nacionais ou estrangeiras;

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g) Celebrar contratos de trabalho;

h) Decidir sobre o modo de movimentao das contas bancrias da Associao;
i) Aprovar todos os assuntos que por fora da distribuio do pilar de atividade de pelouros entre os
membros executivos do Conselho de Administrao, envolvam a interveno de mais de um destes
membros;
j) Aprovar, com antecedncia, o calendrio das suas reunies ordinrias.
As competncias previstas nas alneas b), c), d) e e) do nmero anterior apenas podem ser exercidas nos
casos e dentro dos limites que no constituam competncia reservada ao Conselho de Administrao.
DC Diretor Coordenador
So da competncia do Diretor Coordenador (para um dado Pilar de Atividade):
a) Coordenar as atividades das Unidades de Negcio do respetivo Pilar de Atividade;

b) Promover o desenvolvimento do mercado e das competncias do Pilar;
c) Articular desenvolvimentos/investimentos estruturantes, transversais s vrias Unidades de
Negcio do respetivo Pilar;
d) Contribuir para a melhoria do Sistema de Gesto da Qualidade;
e) Propor Comisso Executiva novos investimentos;
f) Propor Comisso Executiva o recrutamento de colaboradores;
g) Propor Comisso Executiva aes de formao para os colaboradores.
DU Diretor da Unidade (de Negcios)
So da competncia do Diretor de Unidade de Negcios:

a) Gerir operacionalmente a Unidade de Negcios;
b) Contribuir para a melhoria do Sistema de Gesto da Qualidade;
c) Promover o desenvolvimento do mercado e das competncias da Unidade;
d) Propor ao Diretor Adjunto respetivo/Comisso Executiva novos investimentos;
e) Propor ao Diretor Adjunto respetivo/Comisso Executiva aes de formao para os colaboradores.
CQ Comisso da Qualidade
A Comisso da Qualidade (CQ) um rgo de staff a CE, constituda pelos responsveis tcnicos dos
laboratrios acreditados, todos com formao no referencial normativo NP EN ISO 17025 e pelo elemento da
Comisso Executiva, responsvel pela gesto da qualidade do INEGI, que assume a coordenao desta CQ.
A Comisso da Qualidade tem como competncias:

a) Elaborar o Manual de Gesto da Qualidade;
b) Elaborar os Procedimentos de Gesto;
c) Elaborar Programa de Auditorias Internas da Qualidade;
d) Estabelecer a Poltica da Qualidade a ser seguida nos Laboratrios e assegurar que so definidos os
Objetivos da Qualidade;

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e) Rever o Sistema de Gesto da Qualidade;

f) Rever e manter atualizada toda a documentao do SGQ;
g) Garantir a ligao entre os Laboratrios e o IPAC;
h) Elaborar pedido de extenso de acreditao de ensaios/calibrao.
CCQ Coordenador Comisso da Qualidade
O Coordenador da Comisso da Qualidade tem como competncias:
a) Coordenar os trabalhos da CQ;

b) Aprovar o Manual de Gesto de Qualidade;
c) Aprovar os Manuais de Laboratrio;
d) Aprovar os procedimentos do Sistema de Gesto da Qualidade;
e) Aprovar Planos de Ao;
f) Aprovar o Plano de Formao dos colaboradores;
g) Aprovar o Programa de Auditorias Internas da Qualidade;
h) Designar o(s) auditor(es) para a realizao das Auditorias Internas da Qualidade.
Restante Estrutura organizativa
A estrutura organizativa tem um forte pendor matricial. Tem na sua base um conjunto de unidades
especializadas por tipo de rea cientfica e tecnolgica em cada um dos Pilares de Atividade.
Transversalmente a estas unidades funcionam as atividades de IDI e Consultoria direcionada ao
desenvolvimento de solues para as empresas dos vrios setores de atividade. Esta estrutura organizacional
revela-se particularmente ajustada a projetos de desenvolvimento e Inovao cuja complexidade tecnolgica
requer a integrao de conhecimentos e competncias multidisciplinares.
Pilar de Investigao
O propsito deste pilar a criao de conhecimento, identificando solues potencialmente teis ao

desenvolvimento tecnolgico e divulgando os resultados da investigao.
As Unidades cientficas e tecnolgicas esto agrupadas em trs unidades reconhecidas pela Fundao para
a Cincia e Tecnologia, designadamente Engenharia Projeto Automao e Energia; Mecnica Experimental
Novos Materiais e Processos de Fabrico e o Centro de Investigao em Energias Renovveis. Estas unidades
constituem a base do Pilar de Investigao da Instituio.
O INEGI uma Unidade de Investigao do LAETA Laboratrio Associado de Energia, Transportes e
Aeronutica, que agrega tambm o Instituto de Engenharia Mecnica do IST, o Centro de Cincia e Tecnologia
em Aeronutica e Espaciais do IST, o Centro de Investigao de Aeronutica e Astronutica da UBI e o
Laboratrio de Aeronutica Industrial da Universidade de Coimbra.

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O Instituto mantm tambm relaes privilegiadas com outras Unidades de Investigao nomeadamente o
CEsA Centro de Estudos de Energia Elica e Escoamentos Atmosfricos e o CEFT Centro de Estudos de
Fenmenos de Transporte, ambos formalmente sedeados na FEUP.
Pilar de Inovao e Transferncia de Tecnologia
O propsito deste pilar estabelecer a ligao entre a investigao e o tecido empresarial e promover a
inovao com transferncia de tecnologia para as empresas, desenvolvendo novos produtos e processos que
contribuam para a evoluo e a competitividade das empresas clientes.
As competncias cientficas e tecnolgicas esto agrupadas em vrias Unidades de Negcio, nomeadamente:

Materiais e Estruturas Compsitas, Desenvolvimento de Produtos e Sistemas, Tecnologias e Processos de
Fabrico (Metais, Compsitos e Cermicos), aplicadas no desenvolvimento de:
Novas tecnologias aplicadas a processos industriais;

Novos materiais e estruturas;
Novas Tecnologias e Processos de Fabrico (Metais, Compsitos e Cermicos);
Planos estratgicos de inovao e criao de novos produtos;
Implementao de tecnologias mais amigas do ambiente;
Construo de prottipos e pr-sries;
Desenvolvimento de Equipamentos.
Pilar de Consultoria e Servios
O propsito deste pilar responder s solicitaes dos clientes, atravs de consultoria tecnolgica em
diversas reas de especialidade, nomeadamente Energia Elica e outras fontes de energia renovveis,
Eficincia Energtica, Ambiente, Engenharia e Gesto Industrial, etc., bem como atravs da prestao de
servios de caraterizao de recursos renovveis de energia (designadamente elica, solar e
biocombustveis), eficincia energtica, caraterizao ambiental, anlise de lubrificantes, caraterizao da
reao dos materiais ao fogo e ao fumo, anlise de condies de higiene no trabalho e prototipagem rpida.,
etc.
Para permitir responder a este ltimo tipo de solicitaes, o INEGI possui uma infraestrutura laboratorial com
competncias para a realizao de ensaios e calibraes, alguns dos quais acreditados.

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2.10 Caracterizao da Estrutura Laboratorial

Como referido no ponto anterior, o INEGI possui uma infraestrutura laboratorial com competncias para a
realizao de ensaios e calibraes, alguns dos quais acreditados, inseridos no pilar de Consultoria e
Servios, e descritos na tabela seguinte.
LABORATRIOS MBITO DA ATIVIDADE
Encontra-se acreditado, desde julho de 2002, para a realizao de:
Ensaios de caracterizao de efluentes gasosos;

Ensaios de rudo ambiente (critrio de incomodidade e
determinao do nvel sonoro mdio de longa durao);
Ensaios de avaliao da exposio ao rudo durante o
LCA Laboratrio de
Caracterizao Ambiental trabalho;
Ensaios de avaliao do ar ambiente laboral (colheita de
poeiras totais e poeiras respirveis).
Fora do mbito da acreditao realiza outros ensaios no domnio dos

efluentes gasosos e da higiene ocupacional.
Encontra-se acreditado, desde novembro de 2001, para a realizao

de ensaios de reao ao fogo, densidade/ opacidade de fumos e
toxicidade de gases libertados por materiais utilizados na construo
LFF Laboratrio Fumo e civil e nos transportes.
Fogo
Fora do mbito da acreditao realiza ensaios fsico-qumicos em
diversos tipos de materiais, nomeadamente materiais compsitos de
matriz polimrica.
O Laboratrio de Aerodinmica e Calibrao foi formado em 2012 e

encontra-se acreditado desde dezembro de 2014 para a calibrao de
LAC Laboratrio de anemmetros de copos, realizando tambm atividades na rea da
Aerodinmica e Calibrao aerodinmica e mecnica dos fludos, com especial destaque para a
calibrao e ensaio de equipamentos de medio.
As atividades desenvolvidas pelo INEGI, incluem a conceo, fabrico, venda, manuteno ou reparao de
qualquer produto ensaiado e prestao de servios de consultoria tcnica. No entanto estas atividades no
so suscetveis de gerar conflitos de interesse j que existe imparcialidade e independncia de meios
humanos e tcnicos nos laboratrios acreditados.

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A figura abaixo apresenta o organigrama da estrutura laboratorial do Pilar de Consultoria e servios.
Na ausncia do titular de uma funo este substitudo pelo superior hierrquico imediato, com exceo do
Coordenador da Comisso da Qualidade que substitudo por um outro membro da Comisso da Qualidade,
formalizado em ata, e dos RTLs cuja atuao em caso de ausncia est expressamente assegurada no Manual
dos Laboratrios.

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Captulo 3 Poltica da Qualidade

O Conselho de Administrao do INEGI adota uma Poltica da Qualidade que se centra na sua Misso e Viso,
e que reavaliada durante as revises pela Gesto e divulgada atravs da sua afixao no Manual de Gesto
da Qualidade.
Ser uma Instituio de referncia, a nvel nacional, e um elemento relevante do Sistema

VISO Cientfico e Tecnolgico Europeu, com mrito e excelncia na Inovao de base Tec-
nolgica e Transferncia de Conhecimento e Tecnologia.
Contribuir para o aumento da competitividade da indstria nacional atravs da

investigao e desenvolvimento, demonstrao, transferncia de tecnologia e formao
MISSO
nas reas de conceo e projeto, materiais, produo, energia, manuteno, gesto
industrial e ambiente.
Promover a melhoria contnua do desempenho da Organizao na concretizao dos

POLTICA DE seus objetivos estratgicos e operacionais, procurando permanentemente elevar o nvel
QUALIDADE de satisfao de todas as partes interessadas, e assumindo o Sistema de Gesto da
Qualidade como um instrumento essencial a esse desiderato.
Nos laboratrios Acreditados o contedo da Poltica de Qualidade divulgada e complementada na

Declarao de Poltica de Qualidade do Laboratrio, documento que exigido pela Norma aplicvel.

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Captulo 4 Sistema de Gesto da Qualidade Requisitos Gerais
4.1 mbito
O SGQ implementado no INEGI abrange as atividades laboratoriais enquadradas no pilar de consultoria e
servios.
4.2 Referencial Normativo

O SGQ tem como referncia a norma NP EN ISO 9001 Sistemas de gesto da qualidade. Requisitos, e toma
em considerao as orientaes e clarificaes emanadas pelas seguintes Normas:
NP EN ISO 9000 Sistema de gesto da qualidade. Fundamentos e vocabulrio.
NP EN ISO 9004 Gesto do sucesso sustentado de uma organizao. Uma abordagem da gesto pela
qualidade
NP EN ISO 19011 Linhas de orientao para auditorias a sistemas de gesto
4.3 Regulamentao Obrigatria

As atividades laboratoriais, de produo e de diagnstico industrial ou ambiental so enquadradas pela
legislao obrigatria, incluindo a que estabelece os regulamentos de SSHT Sade, Segurana e Higiene no
Trabalho.
4.4 Identificao dos Processos

O Conselho de Administrao estabeleceu um Planeamento Estratgico que expressa os objetivos a alcanar
cuja monitorizao realizada atravs dos correspondentes indicadores.
Decorrente das atividades o Conselho de Administrao do INEGI identificou os seus processos e respetiva
sequncia e interaes. Deste modo, os processos identificados para a realizao das suas atividades seguem
a seguinte conveno:
Macroprocessos - os trs pilares de atividade (Investigao, Inovao e Transferncia de Tecnologia

e Consultoria e Servios) do INEGI , processos estes que interagem diretamente com os clientes;
Processos de suporte - todos aqueles que tm como objetivo prestar servios de suporte a todas as
reas de negcio do INEGI;
Processos de Gesto os que asseguram o funcionamento geral da Organizao atravs da prtica

do planeamento e reviso pela Gesto e da avaliao regular das atividades desenvolvidas,
Subprocessos - identificados no mbito da prestao de servios

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4.5 Sequncia e Interao dos Processos

As interaes existentes nas atividades e processos identificados pela Organizao, so evidenciadas de
acordo com o ilustrado na figura seguinte.
Para cada subprocesso acima indicados foram elaboradas as respetivas fichas de processo (FP).
4.6 Indicadores de Gesto

Os objetivos estratgicos foram quantificados e traduzidos em indicadores de gesto aprovados e divulgados
pelo Conselho de Administrao. Constituem metas para a avaliao de resultados, incluindo o desempenho
dos processos identificados. A monitorizao do conjunto de indicadores determina a avaliao peridica de
resultados pelo Conselho de Administrao e a tomada de deciso quando se verificarem desvios que
comprometam a poltica e estratgia aprovadas.
4.7 Melhoria Contnua

A Organizao compromete-se a melhorar continuamente a eficcia do SGQ, de acordo com a estratgia
aprovada, tendo como referncia os indicadores de gesto, cujos resultados so periodicamente avaliados.
Anualmente, em sede de reviso do SGQ pela Gesto, realizada a anlise da globalidade dos dados e
tomadas todas as decises entendidas como convenientes para atingir as metas aprovadas.

Pgina: 20 de 33
4.8 Requisitos do SGQ e Estrutura Documental
Os requisitos das normas NP EN ISO 9001 e da NP EN ISO/IEC 17025 esto identificados no que respeita
estrutura documental, na Matriz de Requisitos do SGQ, inserida no anexo III do MGQ.
A estrutura documental est organizada por nveis, tendo em considerao o seguinte:
1. Nvel Manual de Gesto da Qualidade (Viso, Misso, Politica da Qualidade)
2. Nvel Manuais de Laboratrios/ Declarao da Politica de Qualidade dos Laboratrios
3. Nvel Fichas de processo/ Procedimentos / Instrues de trabalho
4. Nvel Impressos / Registos
4.9 Aplicao / Excluso de Requisitos do Referencial Normativo

De acordo com o mbito de aplicao do SGQ, no so excludos quaisquer requisitos da seco 7 da norma
NP EN ISO 9001.
4.10 Procedimentos de Gesto da Qualidade

A Organizao definiu e implementou os procedimentos documentados, exigidos pela norma de referncia.
No anexo II encontra-se a lista de Procedimentos de Gesto aplicados Organizao.

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Anexo I Siglas utilizadas
SIGLA DESIGNAO
CE Comisso Executiva
CA Conselho de Administrao
CCQ Coordenador da Comisso da Qualidade
CQ Comisso da Qualidade
DC Direto Coordenador
FOR Formao
GQ Gesto da Qualidade
Instituto de Cincia e Inovao em Engenharia Mecnica e Engenharia
INEGI
Industrial
LCA Laboratrio de Caracterizao Ambiental
LFF Laboratrio de Fumo e Fogo
LAC Laboratrio de Aerodinmica e Calibrao
RH Recursos Humanos
SAF Servios Administrativos e Financeiros
SI&S Servio de Informtica e Sistemas
PDG Procedimento de Gesto

FP Ficha de Processo
MGQ Manual de Gesto da Qualidade
SGQ Sistema de Gesto da Qualidade

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Anexo II Lista de Procedimentos de Gesto da Qualidade
NP EN ISO IEC
Identificao Designao NP EN ISO 9001
17025
PDG01 Confidencialidade da Informao N/A 4.1
Seleo, Admisso, Qualificao e
PDG02 6.2 5.2
Formao
PDG03 Controlo de Documentos e Registos 4.2.3/4.2.4 4.3/4.13
PDG04 Anlise Consultas, propostas e contratos 7.1/7.2 4.4
PDG05 Subcontratao N/A 4.5
PDG06 Aquisio de produtos e servios 7.4 4.6

Servio ao Cliente/ Comunicao interna e
PDG07 8.2/7.2 4.1.6/4.4/4.5/4.7
externa
Tratamento de Reclamaes/ Gesto de
4.8/4.9/4.11/14.1
PDG08 No de Conformidades/Aes corretivas e 8.3/8.5
2
preventivas
PDG09 Auditorias Internas 8.2 4.11.5/4.14
PDG10 Reviso pela Gesto 5.6/8.5 4.10/4.15
PDG11 Dispositivos de Medio e Monitorizao 7.6 5.4/5.5

N/A No aplicvel

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Anexo III Lista de Responsabilidade da Gesto
Requisitos
ISO/IEC Finalidade
ISO 9001
17025
5.1 Comprometimento 4.2.2 / 4.2.3 Desenvolvimento e implementao do SGQ e melhoria contnua da sua
eficcia, realizando os requisitos do cliente, os regulamentares e os
da gesto estaturios.
5.2 Focalizao no 4.2.4/ 4.8 Determinar os requisitos do cliente e realiz-los obtendo a satisfao
e fidelizao.
cliente
5.3 Poltica da 4.2.2 Definir, comunicar, implementar e rever, periodicamente, a poltica da
qualidade.
Qualidade
5.4 Planeamento 4.2.1 / 4.2.2 Definir objetivos consistentes com a poltica da qualidade e
estabelecer os indicadores de gesto, indo ao encontro dos requisitos
4.1.4 do cliente.
Planear o SGQ indo ao encontro dos requisitos gerais, definidos no
MGQ, e assegurar a integridade do SGQ quando surgem alteraes
determinadas para novas solicitaes.
5.5 Responsabilidade, 4.1.5 / 4.1.6 Assegurar que as responsabilidades e autoridades esto

estabelecidas e divulgadas na Organizao, que existe um
autoridade e Representante do Conselho de Administrao que assume a
comunicao autoridade e responsabilidade mxima no SGQ e na promoo dos
requisitos do cliente em toda a Organizao.
5.6 Reviso pela 4.15 Rever, pelo menos anualmente, o SGQ para assegurar a sua
adequao e eficcia, identificando oportunidades de melhoria e/ou
gesto alteraes, incluindo a poltica e objetivos da qualidade.
A metodologia de reviso identifica a entrada como:
a) Resultados de auditorias;
b) Retorno da informao do cliente;
c) Anlise de dados relativos aos resultados dos indicadores de
gesto e plano de ao;
d) Eficcia das aes corretivas e preventivas;
e) Eficcia das aes de formao;
f) Seguimento de aes resultantes de anteriores revises pela
gesto;
g) Alteraes na organizao, nos processos e nos produtos;
h) Recomendaes para melhoria do SGQ.
E a sada da reviso, assumida em concluso sobre a avaliao
efetuada, deve incluir:
a) Melhoria da eficcia do SGQ, dos seus processos e reviso de
objetivos e indicadores;
b) Melhoria do produto relacionada com os requisitos do cliente.
c) Necessidades de recursos;
d) Plano de ao para implementar as decises.

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Requisitos
Finalidade
ISO 9001 ISO/IEC 17025
Definir os recursos necessrios implementao e manuteno e
6.1 Proviso de melhoria contnua da eficcia do SGQ, indo ao encontro dos requisitos
recursos do cliente.
5.5.1 O laboratrio deve dispor de todo o equipamento para amostragem,

medio e ensaio necessrios correta execuo dos ensaios
(incluindo amostragem, preparao de itens para ensaio, tratamento
e anlise de dados de ensaio.
6.2 Recursos 5.2.2 Definir as responsabilidades e as competncias necessrias para os

colaboradores, cujo trabalho afeta a qualidade do produto,
Humanos 5.2.3 proporcionando aes de formao que satisfaam essas
necessidades.
5.2.4
Avaliar a eficcia das aes de formao. Sensibilizar os
colaboradores para a importncia do seu trabalho no SGQ e de que
forma podem e devem contribuir, para que sejam atingidos os
objetivos da qualidade.
5.2.5 Autorizar pessoal especfico a executar determinados tipos de

amostragem, ensaio e/ou calibraes, a emitir relatrios de ensaio e
certificados de calibrao, a emitir opinies e interpretaes, e a
utilizar determinados tipos de equipamento.
Identificar, garantir e manter instalaes, equipamentos, meios

6.3 Infraestrutura associados e servios de apoio que permitam obter a conformidade do
produto.
5.3 Instalaes e As instalaes dos laboratrios devem permitir a realizao dos

ensaios em condies que no afetem negativamente a qualidade
condies exigida nos resultados
ambientais
Identificar e gerir as necessidades de ambiente de trabalho necessrio
6.4 Ambiente de para obter a conformidade do produto.
trabalho Documentar os requisitos tcnicos relativos s instalaes e s
5.3 Instalaes e
condies ambientais que possam afetar os resultados dos ensaios e
condies calibraes.
ambientais

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Requisitos
Finalidade
Planear e desenvolver os processos de realizao necessrios
7.1 Planeamento realizao do produto.
da realizao Determinar os objetivos e os requisitos da qualidade para o
do produto produto.
Identificar a necessidade de definir processos e documentos, e
providenciar recursos especficos para o produto.
Identificar a necessidade de definir novas metodologias de
verificao, validao, monitorizao, medio e inspeo,
especficas para o produto.
Definir critrios de aceitao para o produto.
5.1Requisitos Identificar os fatores que determinam a exatido e a fiabilidade dos
tcnicos. ensaios e/ou calibraes realizados pelo laboratrio e consider-
los no desenvolvimento de mtodos e procedimentos, na formao
Generalidades e qualificao do pessoal e na seleo e calibrao do equipamento
utilizado.
Determinar os requisitos do produto, especificados pelo cliente, os
7.2.1
que a organizao entenda como necessrios aplicao do
Determinao produto e os legalmente definidos.
dos requisitos
relacionados
4.4.1 Definir e documentar os requisitos e os mtodos a utilizar pelo
7.2 Processos relacionados com o cliente
com o produto laboratrio nos ensaios e selecionar os que satisfaam os

4.4 Anlise de consultas, propostas e contratos
4.4.2 requisitos do cliente.
7.2.2 4.4.1 Rever os requisitos identificados pelo cliente, antes do

compromisso da entrega ao cliente, assegurar que os requisitos
Reviso dos
4.4.2 esto claramente definidos, que todas as diferenas entre o
requisitos solicitado e o proposto esto resolvidas, e que a organizao tem
relacionados capacidade, tcnica e fsica, para cumprir o acordado.
com o produto 4.4.2 Rever toda a documentao relevante, sempre que existam
alteraes dos requisitos do produto.
4.4.3
4.4.5
7.2.3 4.4.4 Estabelecer meios de comunicao com o cliente, relativamente, ao
produto, questionrios, contratos, encomendas e/ou respetivas
Comunicao alteraes, resultados de avaliaes da satisfao do cliente e
com o cliente 4.7 reclamaes.
Informar o cliente de qualquer desvio ao contrato.

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Requisitos
Finalidade
A Organizao deve determinar:
7.3.1
Planeamento da a) As etapas da conceo e do desenvolvimento;
conceo e do b) As revises, verificaes e validaes adequadas;
desenvolviment c) As responsabilidades e autoridades;
o A Organizao deve gerir as interfaces entre as partes envolvidas
na conceo e desenvolvimento e deve validar o projeto, para
assegurar que o produto resultante vai ao encontro dos
requisitos do cliente.
5.4.3 Planear com pessoal qualificado e com recursos apropriados a

Mtodos introduo de mtodos de ensaio e calibrao.
7.3 Conceo e desenvolvimento
5.4 Mtodos de ensaio e calibrao e validao dos
desenvolvidos
pelo
laboratrio
5.4.4 Estabelecer e validar com o cliente os requisitos e finalidade do
Mtodos no ensaio e/ou calibrao quando necessrio usar mtodos no
normalizados.
normalizados
As entradas, evidenciadas em registos, devem incluir:
7.3.2
resultados
Entradas para a) Requisitos funcionais e de desempenho;

conceo e b) Requisitos estatutrios e regulamentares;
desenvolviment c) Informao de outros projetos, se aplicvel;
o d) Requisitos estabelecidos como essenciais.
5.4.1 Estabelecer mtodos e procedimentos para a realizao dos

Generalidades ensaios que incluam a preparao dos itens a ensaiar.
5.4.2 Seleo Selecionar o mtodo adequado garantindo, antes da
de mtodos realizao do ensaio, que o laboratrio pode utilizar
um mtodo normalizado ou que obteve a confirmao
dum mtodo modificado.

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Requisitos
Finalidade
7.3.3 As sadas devem:

Sadas da conceo a) Ir ao encontro dos requisitos das entradas;
e do b) Dar informao para a compra, produo ou fornecimento do
servio;
desenvolvimento
c) Referir critrios de aceitao do produto e as caractersticas
essenciais para a sua utilizao segura e adequada.
A Organizao deve sempre comparar os resultados obtidos com
os requisitos das entradas, de modo a aprov-los e s ento os
divulgar.
Confirmar, atravs de evidncia objetiva, que os requisitos
5.4.5
especficos relativos a uma dada solicitao e/ou utilizao so
Validao de satisfeitos.
mtodos
Devem ser realizadas revises, de acordo com o previsto no
5.4 Mtodos de ensaio e calibrao e validao dos resultados
7.3.4
planeamento, e evidenciadas em registos, assegurando que:
Reviso da
7.3 Conceo e desenvolvimento
a) Os resultados foram ao encontro dos requisitos estabelecidos;

conceo e do
b) As necessrias aes foram definidas, implementadas e
desenvolvimento
revelaram-se eficazes.
Identificar todos os componentes da incerteza e proceder a uma

5.4.6
estimativa razovel, assegurando que o modo de apresentao do
Estimativa resultado no d uma ideia errada da incerteza.
da
incerteza
de medio
7.3.5 Devem ser realizadas verificaes, de acordo com o previsto no
planeamento, evidenciando em registos que os resultados foram ao
Verificao da
encontro dos requisitos estabelecidos.
conceo e do
desenvolvimento 5.4.6 Submeter os clculos e as transferncias de dados, de forma
sistemtica, a verificaes apropriadas.
7.3.6 5.4.6 A validao final, prevista no planeamento, deve ser registada

assegurando que o produto capaz de traduzir os requisitos na
Validao da utilizao pretendida. Sempre que aplicvel esta validao deve ser
conceo e do evidenciada antes da entrega do produto.
desenvolvimento
7.3.7 As alteraes devem ser identificadas, revistas, verificadas e
validadas antes da implementao e os registos mantidos.
Controlo das A reviso das alteraes deve incluir a avaliao do efeito no
alteraes na produto e seus componentes.
conceo e no
desenvolvimento

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Requisitos
Finalidade
7.4.1 4.6.1 Garantir que o produto comprado est em conformidade com os

Processo de requisitos de compra especificados.
compra Definir tipo de controlo a aplicar ao fornecedor e ao produto.
Definir metodologia de seleo e a avaliao de fornecedores, com
base na sua aptido para fornecer o produto de acordo com os
requisitos da organizao.
4.6.1 Definir procedimentos para compra, receo e armazenamento de

4.6 Aquisio de produtos e servios
reagentes e produtos consumveis de laboratrio relevantes para os

ensaios e calibraes.
7.4.2 Definir o contedo dos documentos de compra, incluindo, quando

Informao necessrio, condies de aprovao de produtos, processos,
7.4 Compras
procedimentos e equipamentos, qualificao do pessoal e requisitos

de compra do SGQ.
4.6.3 Identificar nos documentos de compra os dados que descrevem os

servios e/ou produtos encomendados, sempre que os respetivos
itens influenciem a qualidade dos resultados do laboratrio.
7.4.3 Definir e implementar as atividades necessrias para verificar que o

Verificao produto comprado cumpre os requisitos especificados.
do produto 4.6.4 O laboratrio deve avaliar os fornecedores de consumveis, produtos
comprado e servios crticos que influenciam a qualidade dos ensaios, manter
registos destas avaliaes e elaborar uma lista de fornecedores
aprovados.
4.6.2 Assegurar que os servios e produtos comprados esto em

conformidade com os requisitos especificados e que existem as
evidncias, em registos, das aes realizadas pelo laboratrio para
verificar a conformidade nos fornecimentos.

Pgina: 29 de 33
Requisitos
Finalidade
Definir e implementar tcnicas de monitorizao e de medio de
7.5.1
processos e produtos e os equipamentos necessrios para esse
Controlo da controlo.
produo e
do 4.5 Subcontratao Quando o laboratrio subcontrata trabalho quer por motivos
fornecimento imprevistos quer de modo continuado, este trabalho deve ser
de ensaios entregue a um subcontratado competente.
do servio
5.1Requisitos Identificar os fatores que determinam a exatido e a fiabilidade dos
tcnicos. ensaios e/ou calibraes realizados pelo laboratrio e consider-
los no desenvolvimento de mtodos e procedimentos, na formao
Generalidades e qualificao do pessoal e na seleo e calibrao do equipamento
utilizado.
7.5 Produo e fornecimento do servio
5.2 Pessoal Utilizar pessoal tcnico e de apoio essencial, quer seja contratado
ou a ttulo suplementar, garantindo o laboratrio a superviso, a
5.2.3 competncia e a conformidade com o sistema de gesto que
suporta a acreditao de ensaios
5.4.1 Mtodos Utilizar no mbito da atividade do laboratrio mtodos e

procedimentos adequados para a realizao de todos os ensaios
Generalidades e/ou calibraes
5.5 Equipamento Assegurar que existem no laboratrio os manuais, as instrues

de utilizao e manuteno para os equipamentos afetos a ensaios
5.5.3 e/ou calibraes e que o pessoal est apto e autorizado para os
utilizar em segurana
5.6.1 Assegurar a exatido de resultados dos ensaios e/ou calibraes
Rastreabilidade com um adequado programa de calibrao peridica dos
equipamentos considerados relevantes para o mbito da atividade
das medies.
do laboratrio.
Generalidades
5.7.1 Amostragem Assegurar a disponibilidade, de planos de amostragem e/ou
procedimentos estabelecidos pelo laboratrio, nos locais de
realizao dos ensaios.
5.8.1 Assegurar no laboratrio procedimentos e/ou prticas adequadas
de transporte, receo, manuseamento, proteo,
Manuseamento dos armazenamento, conservao e/ou eliminao de itens a ensaiar.
itens
5.9 Garantir a Assegurar no laboratrio procedimentos e/ou prticas adequadas
de monitorizao e validao dos resultados dos ensaios.
qualidade dos
resultados

Pgina: 30 de 33
Requisitos
Finalidade
7.5.2 Identificar, controlar e validar no Plano da Qualidade, os processos

Validao dos internos ou subcontratados, que incluam processos especiais.
processos de Identificar e autorizar o pessoal tcnico com a competncia para
5.2 Pessoal
produo e de executar determinados mtodos de amostragem, ensaios.
fornecimento 5.2.5
do servio 5.2 Pessoal Utilizar e de apoio essencial, quer seja contratado ou a ttulo
suplementar, garantindo o laboratrio a superviso, e a
5.2.3 conformidade com o sistema de gesto que suporta a acreditao
de ensaios.
7.5 Produo e fornecimento do servio
5.4.2 Seleo Utilizar no mbito da atividade do laboratrio mtodos e

procedimentos adequados s necessidades dos clientes que sejam
de mtodos os apropriados para a realizao dos ensaios.
5.4.5 Validao Assegurar a validao prvia de mtodos no normalizados ou dos

utilizados fora do mbito previsto, resultantes de alteraes ou
de mtodos extenses de mtodos normalizados, desenvolvidos pelo
laboratrio para a realizao dos ensaios.
7.5.3 Definir, quando aplicvel, o modo de identificao do produto em

Identificao e todas as fases de produo e instalao, que dever permitir fazer
a rastreabilidade do produto. Esta metodologia dever permitir
rastreabilidad identificar o estado do produto relativamente monitorizao e
e medio.
5.8.2 Assegurar a identificao dos itens a ensaiar e/ou calibrar durante
a permanncia no laboratrio.
Manuseamento
dos itens
Estabelecer mtodos para identificar, verificar, proteger e manter
7.5.4
os produtos do cliente que sero incorporados no produto final. Se
Propriedade algum destes produtos se perder, danificar ou se tornar inadequado
do cliente ao uso, o cliente dever ser informado e os registos devero ser
mantidos.
4 Requisitos de Implementar polticas e procedimentos para garantir a proteo de
informao confidencial e direitos de propriedade dos clientes,
gesto incluindo o arquivo e a divulgao por meios eletrnicos dos
4.1.5 c) resultados dos ensaios.

Pgina: 31 de 33
Requisitos
Finalidade
Definir regras e implementar prticas, para garantir a conformidade
7.5.5 4.6.1 do produto com os requisitos do cliente, durante a realizao do
Preservao
Produo e fornecimento do
produto e a sua entrega. Estas regras devem incluir a identificao,

do produto 4.12.1
manuseamento, embalagem, armazenamento e proteo. A
preservao tambm se aplica s partes constituintes do produto.
5.8.1 Assegurar no laboratrio procedimentos e/ou prticas adequadas de
servio
transporte, receo, manuseamento, proteo, armazenamento,

Manuseamento conservao e/ou eliminao de itens a ensaiar.
dos itens
Evidenciar no relatrio a data de receo de itens para ensaios e/ou
5.10 calibrao quando tal considerado essencial para a validade ou
Apresentao dos utilizao dos resultados.
7.5
resultados
5.10.2 g)
Determinar a monitorizao e a medio a utilizar no produto e os
7.6 respetivos dispositivos de necessrios para evidenciar a
Controlo dos conformidade com os requisitos especificados.
dispositivos de Analisar a necessidade de calibrao ou verificao dos DMMS, a
monitorizao e de periodicidade e critrios de aceitao.
medio Garantir que as calibraes ou verificaes podem ser rastreveis a
padres de medio internacionais ou nacionais ou garantir que o
mtodo de calibrao ou verificao est definido e documentado.
Quando for utilizado software, este deve ser validado antes da
utilizao.
Aplicar procedimentos para estimar a incerteza da medio e
5.4 Validao de identificar todos os componentes da incerteza e proceder a uma
mtodos estimativa razovel para o resultado divulgado.
5.4.6.2 Assegurar com a adequada anlise que so tidas em conta todas as
componentes da incerteza relevantes para cada situao de ensaio
5.4.6.3 amostragem e calibrao.
5.5 Equipamento Utilizar equipamento e software, no laboratrio, para ensaio

amostragem e calibrao que assegure a exatido requerida pelas
5.5.2 especificaes relevantes para o cliente.
Assegurar que o equipamento para ensaio amostragem e calibrao
verificado e/ou calibrado antes da sua entrada em servio.

Pgina: 32 de 33
Requisitos
Requisitos
Planear e implementar os processos de monitorizao, medio, anlise e
8.1 4.10 Melhoria melhoria, incluindo tcnicas estatsticas para evidenciar a conformidade do
Generalidades produto, do SGQ e, para melhorar continuamente a eficcia do SGQ.
Evidenciar a anlise dos dados de controlo da qualidade e a tomada de aes

5.9 Garantir a planeadas para corrigir anomalias que no satisfaam os critrios
qualidade dos predefinidos, evitando a apresentao de resultados incorretos.
resultados
5.9.2
Definir o tipo de acompanhamento e o tratamento da informao recolhida do
8.2.1 4.10 Melhoria cliente relativamente sua satisfao.
Satisfao
do cliente 4.8
Identificar quais as fontes de informao a utilizar e definir os mtodos de
Reclamao tratamento e anlise dessa informao.
O laboratrio deve estar disponvel para colaborar com os clientes ou com os
4.7 Servio ao seus representantes no esclarecimento do pedido do cliente e no
cliente acompanhamento do desempenho do laboratrio quanto ao trabalho executado,
desde que o laboratrio garante confidencialidade em relao a outros clientes.
Planear e realizar auditorias internas para avaliar o grau de conformidade do
8.2.2 4.14 SGQ relativamente aos requisitos especificados para o produto, aos requisitos
Auditoria Auditorias do referencial normativo e aos requisitos do SGQ estabelecidos pela
interna internas organizao e, se o SGQ est implementado e mantido com eficcia.
8.2 Monitorizao e medio
O planeamento das auditorias deve ter em considerao, o estado e a

importncia dos processos e das reas a serem auditadas, e os resultados de
auditorias anteriores.
Assegurar que se a identificao de no conformidades suscitar dvidas sobre
4.11.5 a conformidade das prticas do laboratrio com as suas polticas,
Auditorias procedimentos e/ou com os requisitos normativos, sero auditadas as
complementar atividades ou reas em questo.
es
8.2.3 4.11.5 Definir e aplicar mtodos de monitorizao e, quando aplicvel, de medio aos
processos do SGQ, para garantir continuamente a satisfao dos objetivos
Monitoriza 4.14 planeados.
o e
5.9.2
medio
dos
processos
Definir e aplicar mtodos de monitorizao e de medio das caractersticas do
8.2.4
produto, para verificar que se foi ao encontro dos requisitos do produto.
Monitoriza
Evidenciar que so tomadas aes de melhoria sempre que so identificadas
o e 4.9.2 causas reais ou potenciais para a ocorrncia de trabalho no conforme no
medio laboratrio.
do produto

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Requisitos
Requisitos
Assegurar que o produto no conforme identificado e controlado,
8.3 para prevenir a sua utilizao ou entrega involuntrias.
Controlo do produto
no conforme
Assegurar que o laboratrio tem uma poltica e procedimentos para
4.9 Controlo do a gesto do trabalho no conforme, avaliando a sua importncia e
trabalho no de desencadeando as aes de conteno, correo e de melhoria
ensaio no adequadas, incluindo a notificao do cliente.
conforme
Recolher e analisar dados, provenientes de diversas fontes, com o
8.4 4.10 Melhoria objetivo de avaliar o desempenho da organizao, relativamente aos
Anlise de dados planos e metas definidas, determinar as causas dos problemas de
forma a definir aes corretivas e preventivas.
Evidenciar a anlise dos dados de controlo da qualidade e a tomada
5.9 Garantir a de aes planeadas para corrigir anomalias que no satisfaam os
qualidade dos critrios predefinidos, evitando a apresentao de resultados
resultados incorretos.
5.9.2
Melhorar, continuamente, a eficcia do SGQ atravs da utilizao da
8.5.1 4.10 Melhoria poltica da qualidade, dos objetivos da qualidade, dos resultados de
Melhoria auditorias, da anlise de dados, das aes corretiva e preventivas.
contnua 4.12 Aes Identificar as melhorias necessrias e as fontes potenciais de no
conformidades, de ordem tcnica ou do sistema de gesto e
preventivas desencadear aes preventivas para evitar a ocorrncia de tais no
conformidades e concretizando as oportunidades de melhoria.
4.12.1
Definir um processo de tratamento e gesto de aes corretivas.
8.5.2 4.11 Aes
8.5 Melhoria
Determinar as fontes de informao para definir quais as aes

Aes corretivas corretivas corretivas a tomar, de forma a eliminar no conformidades e
defeitos, evitando a sua ocorrncia.
Assegurar que se a identificao de no conformidades suscitar

4.11.5 Auditorias dvidas sobre a conformidade das prticas do laboratrio com as
complementares suas polticas, procedimentos e/ou com os requisitos normativos,
sero auditadas as atividades ou reas em questo.
Definir uma metodologia para identificar e eliminar causas

8.5.3 4.9 potenciais de no conformidades.
Aes
Preventivas 4.11
4.12

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INEGI INSTITUTO DE CINCIA E INOVAO EM ENGENHARIA MECNICA E ENGENHARIA INDUSTRIAL

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MGQ.07 [Reproduo Proibida] Aprovado na primeira pgina

ANEXO I Siglas Utilizadas

ANEXO II Lista de Procedimentos de Gesto

ANEXO III - Lista de Responsabilidade da Gesto

MGQ.07 [Reproduo Proibida] Aprovado na primeira pgina

A Comisso Executiva do INEGI Instituto de Cincia e Inovao em Engenharia Mecnica e Engenharia

A Comisso Executiva delega no Vice-Presidente da Comisso Executiva / Coordenador da Comisso da

A Comisso da Qualidade supervisiona a operacionalidade do Sistema de Gesto da Qualidade e coordena as

Comisso Executiva do INEGI

Porto, 25 maio de 2015

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1.1 Objetivo do Manual de Gesto da Qualidade (MGQ)

1.2 mbito do Sistema de Gesto da Qualidade

1.3 Responsabilidade pela implementao e manuteno do Sistema de Gesto da Qualidade

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Captulo 2 Apresentao da Organizao

Designao: INEGI - Instituto de Cincia e Inovao em Engenharia Mecnica e Engenharia Industrial

Objeto Social: Exerccio da atividade de Investigao e Desenvolvimento nos domnios da Engenharia

Caracterizao Jurdica: Associao privada, sem fins lucrativos, e de utilidade pblica.

Registo de Constituio: 154-B, do 1. Cartrio Notarial do Porto, em 20 de janeiro de 1986, publicado no

Identificao Fiscal n: 501 814 957

Incio de Atividade: 20 de janeiro de 1986.

Instalaes: Campus da FEUP

Endereo eletrnico: inegi@inegi.up.pt

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Nasceu em 1986 (20 de janeiro) no seio do Departamento de Engenharia Mecnica da Faculdade de

2.3 Posicionamento e financiamento

Rene um conjunto alargado de competncias cientficas e tecnolgicas atuando de forma transversal em

O financiamento da sua atividade realizado em cinco eixos principais de interveno:

Criao de conhecimento e desenvolvimento tecnolgico a montante da aplicao industrial: tipicamente

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com empresas, recorrendo ao cofinanciamento de programas de apoio ao desenvolvimento da indstria

Formao Especializada: aes de formao altamente especializada, desenhada medida das

Prestao de Servios Laboratoriais.

2.4 Pilares de atividade

A interveno do INEGI estende-se a diversos setores industriais tais como:

Laboratrio de Caracterizao Ambiental (LCA) Certificado IPAC n L0294.

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Laboratrio de Ensaios de Fumo e Fogo (LFF) Certificado IPAC n L0254.

Laboratrio de Aerodinmica e Calibrao (LAC) Certificado IPAC n M0107.

Organizao e promoo de intervenes ou atividades formativas;

Desenvolvimento/execuo de intervenes ou atividades formativas;

Formao especializada, desenhada medida das necessidades das empresas.

Elaborao de verses portuguesas de normas europeias e internacionais.

Elaborao de pareceres sobre projetos de novas normas EN e ISO.

2.5 Recursos Humanos

Os colaboradores universitrios so, na sua maioria, investigadores do Departamento de Engenharia

2.6 Caracterizao dos Clientes

2.7 Termos, Siglas e Definies

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As siglas do Manual de Gesto da Qualidade esto listadas no Anexo I.

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2.9 Caracterizao da Estrutura Operacional

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c) Elaborar o relatrio anual de contas do exerccio, planos anuais e plurianuais de investimento,

A CE conta com a seguinte estrutura de suporte:

Servios Administrativos e Financeiros Comisso da Qualidade