EJEMPLO DE PERFIL DE ALTO DESEMPEO PARA EL

CHOFER REPARTIDOR

Trabajo: Chofer repartidor Fecha:

Analista. Integrantes del
equipo entrevistado:

Misin:

Contribuir para satisfacer a los clientes de la empresa, cuidando

en todo momento la imagen de sta (como representante de la
misma), mediante la entrega de los pedidos con precisin, la
cortesa y la seguridad establecidas, aportando ideas para mejorar
constantemente el servicio y los productos de la empresa.

Estndares:

Tiempo. Los pedidos deben ser entregados el mismo da en

que salen del almacn.
Precisin. Todas las mercancas se entregan de acuerdo con
la factura del cliente, en la cantidad y calidad sealadas.
Cortesa. Todos los clientes firman el documento de
mercanca recibida de conformidad, sin manifestar queja
alguna.
Seguridad. Siempre se conduce el camin dentro de las
normas establecidas en el reglamento de trnsito y dems
ordenamientos legales.
Mejora contina: Asiste a las reuniones de los equipos de
mejoramiento permanente y aporta informacin e ideas para ste
propsito. Acepta los cambios derivados de dichos equipos. Se
capacita constantemente mediante lecturas, asistencia a cursos,
etc. Proporciona informacin a su supervisor sobre cualquier
asunto relativo a sugerencias, inconformidades o quejas de los
clientes externos.
Acciones clave del chofer repartidor
1. Recibe los documentos relativos a las entregas del da por
parte de la fbrica (existe el sistema justo a tiempo; por lo
tanto no hay almacn).
2. Verifica la congruencia entre los documentos y la
mercanca, con el apoyo de sus dos ayudantes.
3. Planea la ruta de entrega.
4. Verifica el estado del camin de acuerdo con los estndares
respectivos de mantenimiento, solucionando lo que sea
necesario.
5. Conduce el camin de acuerdo con la ruta, los reglamentos
y las normas de seguridad.
6. Entrega las mercancas, con el apoyo de sus dos ayudantes,
recabando la conformidad del cliente.
7. Conversa brevemente con el cliente para explorar sus puntos
de vista, sugerencias, inquietudes, etc., respecto a la
empresa y a sus productos y servicios, y despus devuelve a
la fbrica la documentacin relativa a las entregas del da.
8. Cumple con las normas de mantenimiento del vehculo, as
como con los trmites administrativos al respecto.
9. Se capacita de manera frecuente para adquirir nuevas
habilidades que le permitan desempear otros puestos
conexos.
10. Aporta ideas e informacin recabada para el
mejoramiento continuo de la empresa.
11. Apoya a sus compaeros, asistentes, supervisores y
todas las personas con las cuales entra en contacto para
incrementar la competitividad de la empresa.

Ambiente de Trabajo

La cultura de la empresa tiende a alcanzar la mxima

competitividad, satisfaccin del cliente y calidad de vida. Por
tanto, es importante que los chferes estn involucrados con
estos valores.
 El trabajo se desempea en la calle (90% del tiempo) con las
consecuentes variaciones de temperatura, humedad, etc.,
provenientes de la situacin atmosfrica.
No hay enfermedades profesionales relacionadas con este
trabajo.
Pueden ocurrir accidentes fatales, en caso de incumplimiento
de los estndares o por imprudencias de otros conductores.

Responsabilidades

Bienes:

a) Vehculo. Si no conduce bien el vehculo puede daarlo

totalmente en caso de accidente. Si no cumple con el
mantenimiento preventivo del vehculo, este puede
deteriorarse antes de tiempo.
b) Mercancas: las mercancas trasladadas pueden valer hasta
$___________________. En caso de accidente severo,
pueden deteriorarse por completo.
c) Fondos monetarios: tiene bajo su custodia hasta
$__________________ de caja chica para gastos de
mantenimiento del vehculo. Cada dos semanas entrega las
facturas por este concepto y recibe el reembolso
correspondiente.

Asociaciones

a) Supervisin: Otorga supervisin a dos ayudantes.

b) Fuera de la empresa: Imagen ante los clientes, las
autoridades y otros conductores.
c) Calidad: Aportacin constante de ideas para mejorar el
servicio y toda la organizacin.

Competencias
Bsicas: Comunicacin verbal y escrita, operaciones
aritmticas.
Genricas: Conduccin del vehculo, trabajo en equipo,
exploracin de las necesidades y actitudes del cliente,
Reglamento de Trnsito, normas de prevencin de accidentes,
manejo de caja chica, normas de mantenimiento del
vehculo, conocimiento de la ciudad, planeacin y control,
mejora continua.
Especficas: Tipos de clientes, cultura de la empresa,
procedimientos administrativos del puesto.

ACTIVIDADES A REALIZAR:

1.-Lee atentamente el texto.

2.-Compralo con el anlisis tradicional del mismo puesto
(que ya se analizo en clase) y especifica las diferencias.
3.-Haz un anlisis de un puesto, preferentemente avcate a
un alto puesto, siguiendo todo lo que seala el texto
anterior.
4.-Toma en cuenta que a fin de que realices un anlisis bien
hecho, debers considerar que tu eres el encargado del rea
de Recursos Humanos, o, en su caso, como dueo de una
empresa.
4.-Recuerda que a fin de que se realice de manera adecuada
debers considerar la misin de la empresa.