Tema 2

Grado en Ingeniera Informtica
! Definicin de sistemas de informacin

! Componentes de un SI
! Clasificacin de los SI
! Principios en el desarrollo de un SI
! El ciclo de vida de un SI
! Sistema
! Conjunto de componentes que interaccionan
entre s para lograr un objetivo comn.
! Pueden representarse a travs de un modelo
formado por cinco bloques bsicos
! Elementos de entrada Objetivos
! Elementos de salida
! Seccin de transformacin Mecanismos de
! Mecanismos de control control
! Objetivos
Entradas Transformacin Salidas

! Sistemas
! Ejemplos
! Mquina expendedora de bebidas
! Fbrica de productos manufacturados
! Un automvil
! La columna vertebral de un humano
! Una conversacin,
! Sistema de informacin
! No hay una definicin de consenso
! Hay muchas definiciones diferentes
! Primera aproximacin de Sistema de
informacin
! Conjunto de componentes que interaccionan
entre si para lograr un objetivo comn:
satisfacer las necesidades de informacin de
una organizacin.
! Otras definiciones
! Definicin general
! Basada en la tecnologa de la informacin
! Desde una perspectiva estratgica
! Definicin general (Laudon y Laudon, 2004)
! Conjunto de componentes interrelacionados que
recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen informacin para
! apoyar la toma de decisiones y el control de una
organizacin.
! Ayudar a gerentes y trabajadores a analizar problemas.
! Visualizar asuntos complejos.
! Crear productos nuevos.
! Puede ser formal o informal
! Formal: se apoyan en definiciones fijas y aceptadas de
datos y procedimientos, que operan con reglas
predefinidas
! Informal: basadas en reglas de comportamiento no
establecidas
! Definicin basada en tecnologa de la informacin
(Whitten, Bentley y Dittman, 2004)
! Conjunto de personas, datos, procesos y tecnologa de
la informacin que interactan para recoger, procesar,
almacenar y proveer la informacin necesaria para el
correcto funcionamiento de la organizacin.
! Personas: Directivos, usuarios, analistas, diseadores, ..
! Datos: materia prima para crear informacin til
! Procesos: actividades de empresa que generan informacin
! Tecnologas de informacin: hardware y software que sostienen
a los anteriores tres componentes.
! Diferencia con (Laudon y Laudon, 2004)
! Engloba el campo dedicado al desarrollo de sistemas de
informacin, y no el campo de la gestin y direccin de dichos
sistemas.
! Definicin basada desde una perspectiva estratgica
(Andreu, Ricart y valor, 1996)
! Conjunto formal de procesos que, operando con un
conjunto de datos estructurados de acuerdo a las
necesidades de una empresa, recopila, elabora y
distribuye (parte de) la informacin necesaria para la
operacin de dicha empresa y para las actividades de
direccin de control correspondientes, apoyando al
menos en parte, la toma de decisiones necesaria para
desempear las funciones y procesos de negocio de la
empresa de acuerdo con su estrategia.
! Definicin basada desde una perspectiva estratgica
(Andreu, Ricart y valor, 1996)
! Proporciona tres funciones a la organizacin
! 1) Hace referencia a la prctica y coordinacin de las acciones
operativas
! 2) Poder ejercer el control necesario para identificar acciones
que van en contra de los objetivos de la organizacin. Definir
nuevas acciones rectificadoras
! 3) Proporcionar la informacin necesaria para ayudar a tomar
decisiones a nivel operativo, directivo y estratgico.
! Fracaso de un sistema de informacin
! Desconexin entre las actividades de negocio y los sistemas de
informacin
! Falta de conexin entre los planes estratgicos y los de SI.
! Poca comunicacin entre responsables de reas funcionales y
responsables de SI.
! Nosotros seguiremos la definicin de
basada en tecnologa de la informacin
(Whitten, Bentley y Dittman, 2004)
! Individuos participantes
! Propietarios de sistemas
! Usuarios de sistemas
! Diseadores de sistemas
! Constructores de sistemas
! Analistas de sistemas
! Project Manager
! Datos e informacin
! Procesos de negocio
! Tecnologa de la informacin
! Individuos participantes: Son todos aquellas
personas cuyo trabajo tiene que ver con la creacin, la
recoleccin, la distribucin y el uso de la informacin.
! Project Manager
! Personas que patrocinan y promueven los SI.
! Son los directivos: director general o directores de operaciones
! Las funciones son:
! Fijar el presupuesto y los plazos para el desarrollo y
mantenimiento del SI
! Project Manager
! Personas que utilizan los SI de forma regular para capturar,
introducir, validar, transformar y almacenar datos e informacin.
! Son los mas importantes en el desarrollo de un SI
! Internos: Personal administrativo, profesionales y tcnicos,
gestores y directivos
! Externos: Clientes, proveedores, partners, trabajadores externos
! Project Manager
! Expertos en tecnologa que resuelven las necesidades y las restricciones
manifestadas por los usuarios de la empresa madiente recursos
tecnolgicos.
! Administracin de datos (tecnologas de bases de datos)
! Arquitectura de redes (tecnologas de comunicacin)
! Diseo web (tecnologas web)
! La seguridad (tecnologas de seguridad y privacidad)
! Project Manager
! Encargados de fabricar sistemas de informacin basados en las
especificaciones de diseo obtenidas de los diseadores de sistemas
! Programador de aplicaciones informticas
! Programador de sistemas
! Programador de bases de datos o integrador de software.
! Project Manager
! Persona que estudia los problemas y las necesidades de una empresa
para determinar cmo podran combinarse los recursos humanos, los
procesos, los datos y la tecnologa de la informacin para obtener
mejoras en la empresa.
! Personas capaces de corregir situaciones poco eficientes, as como,
anticiparse a problemas que puedan surgir dentro de la
organizacin.
! Project Manager
! Habilidades
! Conocimientos generales de la empresa
! Capacidad de resolver problemas
! Tcnicas de comunicacin interpersonal
! Flexibilidad y capacidad de adaptacin
! Carcter y tica
! Mejorar los conocimientos en tecnologa y sistemas de
informacin
! Experimentacin y dominio de la programacin informtica
! Project Manager
! Profesional experimentado que acepta la responsabilidad de
planificar, supervisar y controlar proyectos en lo que concierne
al calendario, el presupuesto, la satisfaccin del cliente, las
normas tcnicas y la calidad del sistema.
! Diferencia
! Datos: Hechos y cifras con existencia propia e independiente
con poco significado para el usuario
! Ejemplo: Horas que produce un trabajador, tiempo que tarda,
! Se necesita saber en que contexto se utilizan
! Gracias a las tecnologas de la informacin, se almacenan y se
transforman en informacin
! Informacin: Conjunto de datos procesados con significado, y
dotados de relevancia y propsito.
! Ejemplo: Precio hora por horas trabajadas nos dan informacin de
lo que ganar un empleado
! Los sistemas de informacin tienen que alcanzar el objetivo
de mejorar la eficiencia de los procesos de negocio
! Deben implicarse los propietarios y los usuarios del sistema
! Propietarios deben definir y acotar las funciones de negocio
(grupo de procesos que interactan entre ellos: ventas,
produccin, logstica, contabilidad, )
! Usuarios deben definir los procesos de negocio (conjunto de
tareas que responden a acontecimientos de negocio: pedido,
factura, alta cliente, albarn, )
! Automatizar estos procesos
! Combina la tecnologa informtica (hardware y software) con
la tecnologa de las telecomunicaciones (redes de datos,
imgenes y voz)
! Permiten la automatizacin de los sistemas de informacin
! Propuestas de clasificacin
! En funcin de la agrupacin de los usuarios en
la organizacin (McLeod, 2000)
! En funcin del servicio ofrecido (Laudon y
Laudon, 2004)
! Propuestas de clasificacin
! En funcin de la agrupacin de los usuarios en
la organizacin (McLeod, 2000)
! Subsistema directivo
! Subsistema funcionales: se catalogan en
funcin de las actividades que se realizan en
cada una de las reas funcionales de la
empresa
! Marketing, produccin,, recursos humanos y
financieros
! Estn formados por una combinacin de
subsistemas de entrada y salida conectados por
bases de datos.
! En funcin del servicio ofrecido (Laudon y
Laudon, 2004)
! Sistemas de informacin de marketing
! Kotler, 1996 dice que se necesitan tres tipos de
informacin de marketing
! Inteligencia de marketing (Inf. sobre entorno)
! Informacin interna de marketing
! Comunicaciones de marketing (Inf. fluye de
dentro a entorno)
! Subsistemas de entrada
! Informacin contable: a partir de esta
informacin se realizan estudios de actividades
de ventas de la empresa, estudios de cambios
de precios, etc.
! Investigacin de mercados: recaba y estudia
toda la informacin sobre los clientes y sus
comportamientos.
! Inteligencia de marketing: proporciona
informacin estratgica del entorno relacionada
con las operaciones de marketing.
! Subsistemas de salida
! Subsistema de productos: suministra informacin de
los productos o servicios de la empresa
! Subsistema de logstica: suministra informacin
sobre la red de distribucin de la empresa.
! Subsistema de promocin: suministra informacin
sobre actividades de publicidad y ventas
! Subsistema de precios: suministra informacin
relacionada con los precios de los productos y
servicios
! Subsistema de decisiones estratgicas: suministra
informacin para elaborar la definicin de estrategias
desde el nivel operativo hasta el estratgico.
! Sistemas de informacin de produccin
! El objetivo es apoyar al sistema de produccin
fsico y proporcionar informacin acerca de las
operaciones de produccin.
! Se pueden clasificar
! En funcin del enfoque para controlar el
proceso de produccin.
! Ejemplos
! ROP (punto de reorden)
! MRP (planificacin necesidades de materiales)
! MRP II (planificacin recursos de produccin)
! JIT (just in time)
! Subsistema de entrada
! Subsistema de informacin contable: recopila
informacin interna en relacin a las operaciones de
produccin dentro de la empresa y la informacin del
entorno de las transacciones con los proveedores.
! Subsistema de ingeniera industrial: recabar informacin
y estudiar la informacin sobre los sistemas de
produccin fsicos de la empresa
! Subsistema de inteligencia de produccin: recoge
informacin para proporcionar informacin a los
supervisores y directivos sobre mano de obra, material
y maquinaria.
! Subsistema de salida
! Subsistema de produccin: estudia el proceso
de produccin en trminos de tiempo.
! Subsistema de stocks: mide el volumen de
materiales necesarios para el proceso
productivo
! Subsistema de calidad: calidad de los
materiales y procesos de produccin
! Subsistemas de costes: analiza los costes
vinculados al proceso productivo.
! Sistemas de informacin financiera
! El objetivo es proporcionar a personas y
grupos (stakeholders) tanto de dentro como
de fuera de la organizacin informacin
relacionada con los asuntos financierosde la
compaa.
! Tres subsistemas de entrada
! Tres subsistema de salida
! Subsistema de entrada
! Subsistema de informacin contable: suministra la
informacin contable de la empresa (compras,
ventas, material, inversiones, crditos, etc).
! Subsistema de inteligencia financiera: suministra
informacin estratgica, por ello recopila
informacin de accionistas para identificar las
mejores fuentes de capital y las ms ventajosas
inversiones financieras.
! Subsistema de auditora interna: analiza los
sistemas conceptuales de la empresa y los
registros contables para verificar su exactitud.
! Subsistema de salida: tiene una gran
influencia sobre la gestin y el flujo financiero
de la empresa
!Subsistema de pronstico
!Subsistema de administracin de fondos
!Subsistema de control
! S. de informacin Recursos Humanos
! Permite recopilar y almacenar informacin
relacionada con los recursos humanos, para
transformarla y luego distribuirla a los usuarios
de la empresa.
! Tres subsistemas de entrada
! Seis subsistemas de salida
! Subsistemas de entrada
! Contable: rene datos de carcter personal
(nombre, genero, direccin, etc) y financiero
(salarios, impuestos, etc) de los trabajadores.
! Investigacin de recursos humanos:
agrupa informacin de diversos proyectos en
relacin a los trabajadores y sus puestos de
trabajo (conocimientos necesarios, etc)
! Inteligencia de recursos humanos: recopila
informacin de recursos humanos del entrono
(leyes de contratacin, bolsas de trabajo, etc)
! Subsistemas de salida
! Planificacin de fuerza de trabajo: Identificar
necesidades en las actividades de la empresa
! Contratacin: Para cubrir puestos vacantes
! Administracin del trabajo: Control de puestos,
reubicacin, evaluacin de desempeo, etc
! Compensacin: remuneracin de trabajadores
! Prestaciones: Compra de acciones, reclamaciones,
etc.
! Informes al entorno: Polticas y prcticas
laborales: registros de salud, sustancias txicas, etc.
! S. de informacin para directivos
! Generan informacin difcil de estudiar y
asimilar por los directivos de una compaa.
! La gran cantidad de informacin se convierte
en una barrera para tomar decisiones
! Obliga a los directivos a a perder tiempo en
encontrar, filtrar y sintetizar toda la informacin
! Proporciona informacin sobre el
desempeo global de la empresa
! Informacin de entrada
! Fuentes de informacin interna
! Son las salidas de los sistemas de
informacin funcionales
! Fuentes de informacin del entorno
! La informacin externa es muy importante
! Por qu?
! Informacin de salida
! Suele ser informacin grfica o tabular
! Ofrecen informacin cuya lectura sea rpida
e intuitiva, pero pudiendo conseguir la
trazabilidad de la misma.
! Una organizacin tiene varias y diversas
necesidades de informacin
! Debido a los distintos niveles jerrquicos con
intereses y responsabilidades muy diferentes
! Laudon y Laudon (2004) proponen 4 niveles
organizativos
! Nivel estratgico
! Nivel administrativo
! Nivel del conocimiento
! Nivel Operativo
! Para cubrir las necsidades de estos niveles
existen distintos SI.
! Sistemas de procesamiento de transacciones
(Transactional Processing Systems)
! Sistemas de trabajo del conocimiento
(Knowledge working systems)
! Sistemas de oficina
! Sistema de informacin gerencial
(Management Information Systems)
! Sistemas de apoyo a toma de decisiones
(Decision Support Systems)
! Sistemas de apoyo a ejecutivos
(Executive Support Systems)
Perspectiva Perspectiva rea funcional
del servicio
ofrecido
Marketing Produccin Financiera Recursos
Humanos
ESS Pronstico de Ubicacin de Planificacin de Planificacin de

tendencias de nuevas utilidades a recursos
ventas instalaciones largo plazo humanos a
largo plazo
DSS Anlisis de Planificacin de Anlisis de Anlisis de

fijacin de la produccin costes costes de
precios contratos
MIS Control de Control de Elaboracin de Anlisis de

ventas inventarios presupuestos reubicacin
KWS Anlisis de Diseo asistido Anlisis de Disear

mercado por cartera trayectorias
ordenadores profesionales
TPS Procedimiento Control de Cuentas por Entrenamiento

de pedidos mquinas cobrar y desarrollo
! Principios a seguir (Whitten et al., 2004)
! Implicar a los usuarios del sistema.
! Utilizar una estrategia de resolucin de problemas.
! Establecer fases y actividades.
! Documentar durante desarrollo del sistema.
! Establecer estndares.
! Gestionar los procesos y el proceso.
! Justificar el sistema como una inversin de capital.
! No tener miedo de revisar o cancelar algn objetivo.
! Dividir los problemas, y resolverlos uno a uno.
! Disear sistemas con previsin de crecimiento y
cambio.
! Implicar a los usuarios del sistema.
! El fracaso de un SI durante su desarrollo es la
falta de implicacin de los usuarios
! El usuario es el mximo factor de xito.
!
! Utilizar una estrategia de resolucin de
problemas.
! Estudiar y comprender el problema, contexto y
su impacto
! Definir las necesidades mnimas para adoptar
cualquier solucin
! Identificar soluciones potenciales y escoger la
mejor
! Disear e implementar la solucin escogida.
! Observar y evaluar el impacto de la solucin y
refinarla
! Establecer fases y actividades
! Hay muchas metodologas distintas
! Cada autor propone un nmero distinto de
fases
! Todos coinciden en cuatro fases:
! Anlisis
! Diseo
! Implementacin
! Mantenimiento
! Cada fase est dividida en actividades
! Cada actividad est dividida en tareas
! Documentar durante el desarrollo
! Debe ser un producto del trabajo diario
!
! Establecer estndares
! La necesidad de compartir la informacin
almacenada entre las distintas reas
funcionales (marketing, produccin, etc) es la
mayor preocupacin de los directivos.
! Solucin
! Los directores deben definir estndares para la
arquitectura de la tecnologa de la empresa
! Todos los nuevos SI que se desarrollen se
podrn integrar en el funcionamiento general de
la organizacin.
! Estndares para las bases de datos,
tecnologas software, interfaces, etc.
! Gestionar el proyecto y los procesos
! Todo sistema de informacin es un proyecto
que debe seguir una metodologa
! Y toda metodologa debe gestionarse para que
se ajuste a la planificacin detallada.
! Justificar el sistema como una inversin
de capital
! Un SI necesita muchos recursos
! Se plantean para resolver problemas
! Los analistas deben defender y plantear
proyectos desde el punto de vista de los
directivos
! Si el sistema soluciona los problemas y mejora
a la empresa entonces habr valido la pena
dicha inversin.
! Capacidad para cancelar o revisar
proyectos
! Proyecto se divide en fases y actividades
! La planificacin ofrece puntos clave para poder
evaluar el avance del proyecto
! Se podr re-evaluar los beneficios y los costes
del proyecto
! Los responsables deben decidir en funcin del
coste-beneficio si el proyecto sigue, se cancela
o se redefine (en calendario o en actuacin)
! Dividir los problemas y resolverlos uno a
uno
! Debido al tamao y complejidad del proyecto
! Se recomienda dividir el sistema en subsistemas
! Esto permite abordar los aspectos de un
sistema de forma ms sencilla.
! Despus los subsistemas se uniran para
formar el proyecto completo.
! Representa los dos estados por los que un
sistema puede pasar:
! Proceso de desarrollo de un SI (consta de 4 etapas)
! El uso y mantenimiento del SI
! Fases en el proceso de desarrollo de SI
Fases Etapas
Planificacin
Planificacin
Anlisis del sistema actual
Anlisis de sistemas
Anlisis de requerimientos
Diseo lgico
Diseo fsico Diseo de sistemas
Implementacin
Implementacin
Instalacin y pruebas

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