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NORMALIZACIN Y CALIDAD
Objetivo:
Al trmino del programa el Especialista en
Sistemas de Gestin de la Calidad ser capaz de
implantar, evaluar y mejorar un Sistema de
Gestin de la Calidad segn las normas NB ISO
9001-2015y los requisitos particulares de los
clientes y organizaciones.
ESPECIALISTA EN
SISTEMAS DE GESTION DE
LA CALIDAD
Mdulos que integran el programa:
-Fundamentos de Gestin de la Calidad
-Requisitos de Sistemas de Gestin de la Calidad
-Planificacin del SGC
-Documentacin para sistemas de gestin
-Auditorias de la calidad
-Seguimiento Medicin del SGC
PRESENTACIONES
-Nombre y Apellido
-Profesin
-Actividad laboral
-Experiencia en el tema
-Expectativas
LOGSTICA
-Horario
-Refrigerio
-Recomendable no usar celular
FUNDAMENTOS DE
GESTION
DE LA CALIDAD
EGC1
Contenido del Modulo
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
QU ES IBNORCA?
NORMALIZACIN
EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD
ORIGEN Y EVOLUCIN DE LOS SGC
Normas ISO 9000: 2015
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
BASE DEL SGC
REQUISITOS DEL SGC
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
IMPLANTACIN DEL SGC
LA POLTICA DE LA CALIDAD
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
DOCUMENTACIN DEL SGC
EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL SGC
AUDITORAS DE LA CALIDAD
TCNICAS ESTADSTICAS EMPLEADAS
MEJORA CONTINUA
EL SGC Y OTROS SISTEMAS DE GESTIN
INFRAESTRUCTURA
DE LA CALIDAD
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
CALIDAD
CERTIFICACIN
ACREDITACIN
METROLOGA
ENSAYOS
NORMALIZACIN
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
NORMALIZACIN
Actividad que establece, con relacin a
problemas reales o potenciales,
soluciones para aplicaciones repetitivas y
comunes, con el objeto de lograr un grado
ptimo de orden en un contexto dado.
NORMALIZACIN
UNA NORMA:
DOCUMENTO VOLUNTARIO
ACCESIBLE AL PBLICO
ELABORADO POR CONSENSO
APROBADO POR UN ORGANISMO RECONOCIDO
PARTICIPACIN DE TODAS LAS PARTES
INTERESADAS
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
NORMALIZACIN
NIVELES DE NORMAS
NORMALIZACIN
FABRICANTES GOBIERNO LABORATORIOS
CONSUMIDORES CENTROS DE
Y USUARIOS INVESTIGACIN
COMIT TCNICO DE
NORMAS
NORMALIZACIN (CTN)
NORMALIZACIN
QU SE ENCUENTRA EN LAS NORMAS?
Definiciones y terminologa
Especificaciones de productos y materiales
Medidas, dimensiones y tolerancias
Muestreo
Medios de verificacin, ensayos, anlisis
Smbolos grficos, unidades
Etiquetado, envase y embalaje
Recomendaciones para sistemas de gestin y aseguramiento de
la calidad
Reglas de diseo y proyecto
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
NORMALIZACIN
EQUILIBRIO SOCIO-ECONMICO
EMPRESA
Lenguaje de referencia
Racionalizacin de la economa
Proteccin de los intereses
GOBIERNO USUARIOS
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
NORMALIZACIN
Beneficios para los fabricantes:
- Racionaliza productos
- Mejora la gestin de diseo
- Facilita la comercializacin
- Simplifica las compras
Beneficios para los consumidores:
- Establece niveles de calidad y seguridad
- Informacin del producto
- Facilita la comparacin
Beneficios para el gobierno:
- Simplifica los textos legales
- Facilita polticas
- Agiliza el comercio
- Ayuda al desarrollo econmico
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
METROLOGIA
Es la ciencia que aborda el estudio de las medidas, de los
sistemas de unidades adoptados y los instrumentos
usados para efectuar e interpretar las mediciones.
aplicable en los campos
cientfico
industrial y
legal
ENSAYO
Es la comprobacin de que un producto se esta
elaborando bajo los requerimientos de una norma.
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
ACREDITACIN
Es un estricto proceso de evaluacin de la competencia
tcnica bajo la aplicacin de las normas y guas ISO IEC.
CERTIFICACIN
Procedimiento mediante el cual una tercera
parte diferente al productor y al comprador
asegura por escrito (informe o certificado)
que un producto, proceso o un sistema,
cumple los requisitos especificados
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
CERTIFICACIN
CERTIFICACIN DE CERTIFICACION DE
PRODUCTOS SISTEMAS
CERTIFICACIN ACREDITACIN
Productos
Procesos Competencia
Servicios Tcnica
NORMALIZACIN
Especificaciones, METROLGA
requisitos
Confiabilidad en
las mediciones
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
EN BOLIVIA
(D.S. 24498)
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD EN BOLIVIA
QU ES IBNORCA?
COMISIN
PANAMERICANA DE
NORMAS TCNICAS
SERVICIOS
Normalizacin DEL IBNORCA:
Centro de Informacin y Documentacin
Certificacin
Sistemas: NB-ISO 9001, NB-ISO 14001
NB-OHSAS 18001, HACCP, NB-ISO 22000, Integrados de
Gestin
Productos: Sello IBNORCA - Tipo - Lote - Costo Bruto de
Produccin
Organismo de Inspeccin: Qumico y Materiales, Metalmecnica e
Hidrocarburos
Servicios Externos
Capacitacin
Asociados
Laboratorio de Qumica y Alimentos
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD EN BOLIVIA
LAElCAPACITACION EN EL IBNORCA:
servicio de formacin de IBNORCA, es un servicio
orientado a formar lderes en Sistemas de Gestin,
Normalizacin y Certificacin
CURSOS:
CALIDAD
ESPECIALISTA EN GESTION DE LA CALIDAD
CONSULTOR EN GESTIN DE LA CALIDAD
MEDIO AMBIENTE
ESPECIALISTA EN GESTION AMBIENTAL
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
ESPECIALISTA EN GESTION DE LA SEGURIDAD
Y SALUD OCUPACIONAL
INOCUIDAD ALIMENTARIA
ESPECIALISTA EN INOCUIDAD ALIMENTARIA
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD EN BOLIVIA
LA NORMALIZACION EN EL IBNORCA:
Periodo: Manufactura/Talleres.
A mayor demanda se forman los talleres (mejora la productividad). La
especializacin del trabajo impide al fabricante estar presente en toda
la cadena.
El comercio entre los pueblos crea intermediarios, se fijan
especificaciones y actividades de control de calidad.
SISTEMAS DE
GESTIN DE
Concepto del CALIDAD
control total de
calidad
Aseguramiento
de la calidad
Control de la
Calidad
ACERCA DE ISO
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin)
Fundamentos y Vocabulario
La Norma ISO 9000: 2005
NB-ISO 9000:2005 Sistema de Gestin de la
Calidad Fundamentos y Vocabulario
0 INTRODUCCION
0.1 Generalidades
0.2 Principios de la gestin de la calidad
3 TERMINOS Y DEFINICIONES
La Norma ISO 9000: 2005
NB-ISO 9000:2005 Sistema de Gestin de la
Calidad Fundamentos y Vocabulario
Su aplicacin:
- Organizaciones que implantan SGC
- Se busca la Confianza de proveedores clientes
- Evaluacin de SGC
La Norma ISO 9000: 2005
NB-ISO 9000:2005 Sistema de Gestin de la
Calidad Fundamentos y Vocabulario
3 TERMINOS Y DEFINICIONES
Calidad Conformidad
Gestin Documentos
Proceso y producto Examen
Procesos de medicin Organizacin
Caractersticas Auditoria
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Calidad
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes
cumple con los requisitos
Requisito
Necesidad o expectativa establecida, generalmente
implcita u obligatoria
Caracterstica
Razgo Diferenciador
Gestin de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Planificacin de la calidad
Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los
objetivos de la calidad y a la especificacin de procesos operativos
necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de
la calidad
Control de la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los
requisitos de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar CONFIANZA
en que se cumplirn los requisitos
Mejora continua
Actividad recurrente para aumentar la capacidad
de cumplir los requisitos
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Sistema
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan
Poltica de la calidad
Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la
calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.
Objetivo de la calidad
Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Organizacin
Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de
responsabilidades, autoridades y relaciones
Cliente
Organizacin o persona que recibe un producto
Proveedor
Organizacin o persona que proporciona un producto
LA CADENA DE SUMINISTRO
Producto
Resultado de un proceso
Servicio
Material
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
MEJORA DE
LA CALIDAD
GESTION DE
LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO CONTROL DE
DE LA CALIDAD LA CALIDAD
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
CALIDAD
*
QUALIS
PARTES EXPECTATIVAS O
INTERESADAS NECESIDADES
1. Enfoque al 5. Mejora
cliente
6. Toma de
2. Liderazgo decisiones basadas
en la evidencia
3. Participacin de
las personas 7. Gestin de las
Relaciones
4. Enfoque basado
en procesos
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE AL CLIENTE
La atencin principal de la gestin de
calidad es cumplir los requisitos del cliente
y esforzarse en exceder las expectativas del
clientes.
Base Racional:
El xito se alcanza cuando una organizacin
atrae y conserva la confianza de los clientes y
de otras partes interesadas. Cada aspecto de
la interaccin del cliente proporciona una
oportunidad de crear ms valor para el cliente.
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE AL CLIENTE
Beneficios fundamentales:
Valor para el cliente aumentado
Satisfaccin del cliente aumentada
Lealtad del cliente mejorada
Negocio repetido aumentado
Reputacin de la organizacin aumentada
Base de clientes ampliada
Ganancias y cuota de mercado aumentadas
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE AL CLIENTE
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
2. LIDERAZGO
Los lderes en todos los niveles establecen la unidad de
propsito y la direccin y crean condiciones en que las
personas se implican en el logro de los objetivos de la
calidad de la organizacin.
Base racional:
Los lderes, en todos los niveles establecen la unidad de
propsito y la direccin y crean condiciones en las que las
personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad
de la organizacin.
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
2. LIDERAZGO
Beneficios fundamentales:
Eficacia y eficiencia aumentadas al cumplir los objetivos
de la calidad de la organizacin.
Mejor coordinacin de los procesos de la organizacin.
Comunicacin mejorada entre los niveles y funciones de la
organizacin.
Desarrollo y mejora de la capacidad de organizacin y de
sus personas para entregar los resultados.
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
2. LIDERAZGO
Acciones que puedes tomar:
Comunicar la misin, visin, estrategia, poltica y procesos de la
organizacin.
Crear y mantener los valores compartidos, la imparcialidad, los
modelos ticos para el comportamiento en todos los niveles de la
organizacin.
Establecer una cultura de la confianza e integridad.
Fomentar un compromiso con la calidad en toda la organizacin.
Asegurarse de que lderes en todos los niveles son ejemplos
positivos para las personas de la organizacin.
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
2. LIDERAZGO
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
Base Racional:
Para gestionar una organizacin de manera eficaz
y eficiente, es importante implicar a todas las
personas en todos los niveles y respetarlos como
individuos. El reconocimiento , el empoderamiento
y la mejora de la competencia facilitan la
implicacin de las personas en el logro de los
objetivos de la calidad de la organizacin.
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
Base racional:
El sistema de gestin de la calidad se compone
De procesos interrelacionados. Entender cmo este
Sistema produce los resultados permite a uma organizacin
optimizar el sistema y su desempeo.
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
EFICIENCIA
Virtualmente toda tarea en nuestro operar
es parte de algn proceso.
Bancos Mayoristas
Administracin /
Seguros Finanzas Pago
Pronstico de pedidos
Necesidad de material
Orden de
Despacho
Proveedor 1
Proveedor 2 Entrega
ENTRADAS SALIDAS
13.- 5.- PRODUCTOS 6.- REQUISITOS
4.- CLIENTES
11.- INSUMOS 12.- (SALIDAS) (CLIENTE)
PROVEEDORE
(INGRESOS) REQUISITOS
S
10.- FLUJOGRAMA
REALIZACIN DEL PRODUCTO
C RESPONSABILIDAD
S
A C
DE LA DIRECCIN
L R
T
I L
I E S
F I
Q
MEDICIN
E U GESTIN DE ANLISIS
A
C E
I
N S
RECURSOS Y MEJORA C
I N
I
T T
O
N T
REALIZACIN
E O
DEL E
S
PRODUCTO PRODUCTO
Base racional:
Las partes interesadas influyen en el desempeo de una
Organizacin. Es ms probable lograr el xito sostenido cuando
una organizacin gestiona las relaciones con sus partes
interesadas para optimizar el impacto en su desempeo. La
gestin de relaciones con sus redes de proveedores y socios e
de particular importancia.
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
7. GESTIN DE LAS RELACIONES
Beneficios fundamentales:
Desempeo aumentado de la organizacin y sus partes
interesadas respondiendo a las oportunidades y limitaciones.
Entendimiento comn de las metas y valores entre las partes
interesadas.
Capacidad aumentada de crear valor para las partes interesadas.
Acciones que puede tomar:
Determinar las partes interesadas pertinentes y su relacin con la
organizacin.
Determinar y priorizar las relaciones con las partes interesadas que
es necesario gestionar.
Establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto plazo
con las consideraciones a largo plazo.
LA NB-ISO 9001:2015
REQUISITOS
NB-ISO 9001:2015
0. INTRODUCCIN
3. TERMINOS Y DEFINICIONES
REQUISITOS GENERALES
Organizacin
Mejorar
continuamente
la eficacia
Mantener
Implementar
Documentar
Establecer
Sistema de gestin
de calidad
IMPLANTACIN DEL SGC
CICLO PHVA (Ruta de Deming)
PLANEAR
(PLAN)
ACTUAR HACER
(ACT) (DO)
VERIFICAR
(CHECK)
IMPLANTACIN DEL SGC
CICLO PHVA (RUTA DE DEMING)
PLANEAR (PLAN)
Estructurar los procesos sobre la base de la ponderacin
de los objetivos.
Es esencial para la eficiente ejecucin.
HACER (DO)
Es ejecutar las actividades como han sido planificadas.
VERIFICAR (CHECK)
Es comparar lo realizado con lo planificado.
ACTUAR (ACT)
Es tener previstas las acciones correctivas o las
preventivas a tomar ante la aparicin de situaciones o
problemas fuera de lo normal.
IMPLANTACIN DEL SGC
Evaluacin
Organizacin Operacin
Estructurar
documentacin
Identificacin de procesos
Planificacin
Diagnostico
Decisin
Sistema de Gestin
de Calidad
IMPLANTACIN DEL SGC
PROCESO DE IMPLANTACIN DE SGC ISO 9000
- Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y
de otras partes interesadas.
- Establecer la poltica y los objetivos de la Calidad
- Determinar los procesos clave y las responsabilidades
necesarias.
- Determinar y proporcionar los recursos necesarios.
- Establecer los mtodos para medir la eficacia y la eficiencia
de cada proceso y aplicar estas mediciones.
- Determinar los medios para prevenir no conformidades y
eliminar sus causas.
- Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del
SGC.
IMPLANTACIN DEL SGC
ACTIVIDADES PARA LA IMPLANTACIN
1. Identifique las metas que quiere lograr
2. Identifique que esperan los dems de usted
3. Obtenga informacin referida a la familia de normas NB ISO
9000:2000
4. Aplique la familia de normas NB ISO 9000 a su sistema de gestin
5. Obtenga orientacin en temas especficos del sistema de gestin de
la calidad (otras normas)
6. Establezca su estado actual, determine la brecha entre su sistema
de gestin de la calidad y los requisitos de las normas NB ISO 9000.
7. Determine los procesos que son necesarios para suministrar los
productos a sus clientes.
IMPLANTACIN DEL SGC
ACTIVIDADES PARA LA IMPLANTACIN
8. Desarrolle un plan para cerrar las brechas identificadas
9. Lleve a cabo su plan
10. Somtase a evaluaciones internas peridicas
11. Necesita demostrar conformidad?
12. Somtase a auditorias independientes
13. Contine mejorando su negocio
IMPLANTACIN DEL SGC
ACTORES DEL SGC
a) Actores de la organizacin:
- personal de direccin y altos ejecutivos
- personal tcnico
- supervisores o facilitadores
- mandos medios
- personal operativo (operarios y empleados).
b) Actores de la sociedad:
- proveedores
- clientes
- usuarios
- beneficiarios
- consumidores
- organismos de control oficial
IMPLANTACIN DEL SGC
RESISTENCIA AL CAMBIO
LAS RAZONES DE LA RESISTENCIA AL
CAMBIO SON UNA COMBINACIN DE
RAZONES EXPUESTAS INEXISTENTES Y
RAZONES REALES OCULTAS.
IMPLANTACIN DEL SGC
PERSONAL PARA LA IMPLANTACIN
Si todo Falla:
Cambio
Visin + Habilidades + + Recursos + Plan de Accin
Gradual
Falsos
Visin + Habilidades + Incentivos + Recursos + Arranques
CENTRO DEDESARROLLO DEL SCCC MEXICO
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Estar comprometida con la calidad
(establecimiento de la poltica y asignacin de
recursos)
Asumir el liderazgo (asegurarse del
establecimiento de los objetivos)
Crear el entorno para lograr el involucramiento de
todo el personal
Es el elemento desencadenante del inicio del
ciclo PHVA para los sistemas de gestin
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Asegurarse del enfoque hacia los requisitos del
cliente en toda la organizacin
Revisar peridicamente el sistema de gestin de
la calidad
Decidir sobre las acciones en relacin con la
poltica y con los objetivos de la calidad
Decidir sobre las acciones para la mejora del
sistema de gestin de la calidad
MARCO DE REFERENCIA
La Alta Direccin define la Misin, la
Visin, las Polticas y los Objetivos de
acuerdo al contexto interno en que se
mueve la organizacin que estar
influenciado por el contexto externo
(requisitos de la sociedad y
condicionantes del entorno)
LA POLTICA
Su utilizacin contribuye a:
Lograr la conformidad con los requisitos del cliente
Permitir la trazabilidad
SU CLASIFICACIN:
DOCUMENTOS
- INTERNOS
- EXTERNOS
REGISTROS
Los registros se generan para demostrar que se han
ejecutado acciones
DOCUMENTACIN DEL SGC
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTADOS Describen los procesos y las
EXIGIDOS POR LA NORMA actividades
Y OTROSDOCUMENTOS
- Auditoria Interna
- Accin correctiva
DOCUMENTACIN DEL SGC
REGISTROS DEL SGC
Evidencia objetiva, por lo tanto:
No se modifican
EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD
EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD
ESPECIFICACIN
NORMA
REGLAMENTO
EMPRESA CLIENTE
EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL SGC
EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD
PROCEDIMIENTO DE
AUDITORA,
INSPECCIN y/o
ENSAYO
CUMPLE
REQUISITOS?
SI CERTIFICADO
DE
CONFORMIDAD
EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL SGC
La organizacin debe tener mecanismos que le
permitan evaluar su desempeo. El desempeo debe
considerarse sobre la base de la:
Metodologa
Determinar la capacidad para satisfacer
los requisitos establecidos por las
normas de referencia y los compromisos
asumidos por la propia organizacin
Puede ser interna (incluyendo auto
evaluacin) o externa (por clientes o de
tercera parte)
EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL SGC
Estructura de la organizacin
Metas organizacionales
Dimensiones de la organizacin
Disponibilidad de recursos
Caractersticas del entorno
EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL SGC
INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO
PARA MEDICIONES
ANLISIS DE DATOS
Resultados
Tendencias de desempeo operativo
Resultados de satisfaccin de clientes
Eficacia y eficiencia de la organizacin
Economa de la calidad
Desempeo en el mercado
Estudios comparativos (benchmarking)
EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL SGC
CICLO DE LA INFORMACIN
para
Se cumplen
los
Criterios de
auditoria
AUDITORAS DE LA CALIDAD
C) De tercera parte
Auditoria de certificacin
segn ISO 9001-2015
AUDITORIAS CONJUNTAS: Realizadas por ejemplo por dos
organismos de certificacin
AUDITORIAS COMBINADAS: Realizadas por ejemplo para los
sistemas de gestin de la calidad , ambiente, seguridad y salud
ocupacional, inocuidad alimentara
AUDITORAS DE LA CALIDAD
EVIDENCIAS CRITERIOS
DE AUDITORIA
HALLAZGOS
C NC
C: Conformidad
NC: No conformidad
AUDITORAS DE LA CALIDAD
EJECUCIN
- Estructura de la organizacin
- Procedimientos operativos
- Recursos humanos, infraestructura y financieros
- Operaciones y procesos
- Materiales y productos
- Informacin, documentacin y registros
AUDITORAS DE LA CALIDAD
- Entrevistas
- Revisin de la documentacin
(Procedimientos, registros para
evidenciar cumplimiento de
requisitos)
- Observacin de actividades de
acuerdo a lo descrito en la
documentacin
AUDITORAS DE LA CALIDAD
Realizacin Auditorias Internas
Revisin inicial Preparacin
Inicio de
de la de las actividades
la auditoria
documentacin in-situ
Actividades
Informe Cierre
in-situ
Seguimiento
MEJORA CONTINUA
MEJORA CONTINUA
Para ayudar en el aseguramiento del futuro de la
organizacin y en la satisfaccin de las partes interesadas,
la alta direccin debe buscar oportunidades de mejora del
desempeo de los procesos, las actividades y los
productos.
Auditorias internas
Gestin de las no conformidades
Acciones correctivas
Prevencin de prdidas
Revisin por la direccin
Proceso de mejora
MEJORA CONTINUA
La mejora continua debera implicar:
A) Razn para la mejora: Identificar un problema en el proceso y
seleccionar un rea y la razn de trabajar en ella.
B) Situacin actual: Evaluar los procesos y los datos para
descubrir problemas frecuentes. Seleccionar un problema y
establecer un objetivo de mejora (Diagrama de Pareto)
C) Anlisis: Identificar y verificar las causas races del problema
(Diagrama causa-efecto de Ishikawa)
COORDINACIN
CALIDAD Procesos
AMBIENTAL
Estructura
Responsabilidades
Prcticas FINANZAS
SEGURIDAD
Procedimientos
Instrucciones
Recursos
OPERACIONES
CONCLUSIN
Muchas empresas y organizaciones a nivel mundial han
conseguido ser ms competitivos y acceder a nuevos
mercados al implantar Sistemas de Gestin de la Calidad.
WWW.IBNORCA.ORG