EL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACIN

Si el estudio de las organizaciones no toma en cuenta la existencia e

importancia que tienen las diferencias individuales entre los integrantes de la
organizacin, enfrentarn serias dificultades cuando intenten ser tiles en la
prctica al asistir a las organizaciones en la solucin de problemas.
Compartir conocimiento dentro de la Administracin Pblica, se presenta como
un proyecto para la mejora de los servicios prestados, como una solucin a la
necesidad de cambio en la prctica docente de la Administracin Pblica, que
partiendo de un foco inicial protagonizado por los profesionales docentes
encargados de actualizar los conocimientos dentro del IAAP, pase a convertirse
en un modelo de actuacin entre todos los miembros de la organizacin (en
este caso, la Administracin Pblica Andaluza). As pues, la concrecin de los
aspectos clave para el comportamiento organizacional de los empleados
pblicos, se convierte en un apartado obligatorio en el estudio de la Gestin del
Conocimiento
Para poder entender mejor las relaciones que pueden generarse entre la
persona y la organizacin, se hace necesario conceptualizar algunos trminos
que se encuentran involucrados, como son:
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Es el estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la manera en que las
personas actan dentro de las organizaciones.
Los elementos claves en el comportamiento organizacional son las personas, la
estructura, la tecnologa y el ambiente exterior en el que funciona.
Personas: constituyen el sistema social interno de la organizacin, que est
compuesto por individuos y grupos, tanto grandes como pequeos. Las
personas son los seres vivientes, pensantes y con sentimientos que crearon la
organizacin, y sta existe para alcanzar sus objetivos. Las organizaciones
existen para servir a las personas y no sta para servir a las organizaciones.
Estructura: la estructura define las relaciones oficiales de las personas en el
interior de las organizaciones. Se necesitan diferentes trabajos para ejecutar
todas las actividades en una organizacin por lo que hay gerentes y
empleados, contadores, ensambladores, etc. Todos ellos se deben relacionar en
una forma estructural para que su trabajo sea eficaz.
Tecnologa: la tecnologa proporciona los recursos con los que trabajan las
personas e influyen en la tarea que desempean. La tecnologa resultante
posee una influencia positiva en las relaciones de trabajo.
Medio: todas las organizaciones operan en un determinado entorno externo.
Una organizacin no existe por s misma, sino que forma parte de un sistema
mayor que comprende otros mltiples elementos. El medio debe ser tomado
siempre en cuenta cuando se estudia el comportamiento humano en las
organizaciones.El hombre tiene una serie de necesidades que desea satisfacer
y en muchas oportunidades esa satisfaccin la consigue en el medio de trabajo
donde se desenvuelve, en la organizacin, pero no todas las personas
satisfacen de igual modo sus necesidades, ni existe una varita mgica ni
formulas simples, debido a que cada individuo tiene una carga emocional y
unas vivencias diferentes.
El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se estudia
el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro
de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la
mejora de la eficacia de tales organizaciones.
Uno de los retos al entender el comportamiento organizacional es que aborda
asuntos que no son obvios. Al igual que un iceberg, el CO tiene una parte
visible pequea y una porcin oculta mucho ms grande. Lo que vemos cuando
observamos las organizaciones son sus aspectos visibles: estrategias,
objetivos, polticas y procedimientos, estructura, tecnologa, relaciones de
autoridad flexibles y cadenas de mando. Pero bajo la superficie existen otros
elementos que los gerentes necesitan entender, ya que son elementos que
tambin influyen en la manera de trabajar de los empleados.
El comportamiento organizacional puede comprenderse mejor considerando
una serie de variables a nivel individual, grupal y organizacional:
Variables a nivel individual
Se ha dicho que los administradores, a diferencia de los padres,tienen que
trabajar con seres humanos usados, no nuevos; seres humanos en los que
otros han influido primero.
Cuando los individuos entran en una organizacin, son un poco como los
automviles usados. Cada uno es diferente.Algunos tienen poco kilometraje,
han sido tratados con cuidado y slo han tenido una exposicin limitada a la
realidad de los elementos. Otros estn demasiado gastados, despus de
experimentar numerosos caminos escabrosos. Esta metfora indica que la
gente entra en las organizaciones con determinadas caractersticas que habrn
de influir en su comportamiento en el trabajo: edad, sexo y estado civil;
caractersticas de la personalidad; valores y actitudes; niveles bsicos de
habilidad; percepcin, toma de decisiones individual, capacidad de aprendizaje
y motivacin...etc.
Variables a nivel de grupo
El comportamiento de la gente en grupo es algo ms que la suma total de cada
individuo actuando por si solo. La complejidad de nuestro modelo se
incrementa si reconocemos que el comportamiento de la gente cuando est en
grupos es diferente de su comportamiento cuando est sola. En el
comportamiento grupal, que incluye normas, roles, formacin de
equipoliderazgo y conflicto Por tanto, el siguiente paso en el conocimiento del
CO es el estudio del comportamiento en grupo.
Variables a nivel de sistema organizacional
En la misma medida en que los grupos son algo ms que la suma de los
miembros individuales, las organizaciones son ms que la suma de los grupos
que los forman. El diseo de la organizacin, la tecnologa, los procesos de
trabajo; las polticas y las prcticas de recursos humanos de la organizacin (es
decir, procesos de seleccin, programas de capacitacin, mtodos para
evaluacin del desempeo);la cultura interna; los niveles de tensin en el
trabajo, todos tienen un impacto sobre el individuo y el grupo.
CONDUCTA INDIVIDUAL
El individuo se incorpora a la organizacin llevando consigo todo su bagaje
psicolgico, es decir aporta al conjunto organizacional sus habilidades,
destrezas, valores, percepciones, actitudes, motivaciones, expectativas y
metas que tiene, junto con otros aspectos inherentes a su temperamento y
personalidad, asimismo dentro de ella despliega sus actitudes, inteligencia,
conocimientos y competencias, las cuales pueden ser congruentes con los
objetivos de la organizacin o tambin pueden ir en contra de los objetivos de
la misma. Desde otra perspectiva el individuo ingresa a la organizacin como
un todo nico e indivisible y lleva en si toda su contribucin psicolgica.
El subsistema instintivo: Compuesto de sus necesidades fisiolgicas o
primarias, como el hambre, la sed, la respiracin, la territorialidad, etc lo cual
debe satisfacer la organizacin para que el individuo pueda laborar con
comodidad y seguridad.
El subsistema volitivo y motivacional: Son todas aquellas motivaciones
secundarias o sociales y de autorrealizacin que guan sus acciones y su vida.
Entre estas necesidades podemos encontrar las necesidades de
reconocimiento, de estatus, de afecto, de poder, de pertenencia, etc, los cuales
tendrn que ser factibles de ser logrados en la organizacin.
El subsistema cognitivo: Es el conjunto de habilidades intelectuales, tales como
la inteligencia, la creatividad, la capacidad de anlisis y sntesis, la habilidad de
razonamiento, la habilidad de tomar decisiones, etc que le permiten al
individuo aplicarlo y desarrollarlo y en compensacin ser retribuido, ascendido
y reconocido.
El subsistema emotivo/afectivo: Compuesto por la gama de emociones y
sentimientos que experimenta en sus relaciones interpersonales con sus
compaeros de trabajo, as como en el desarrollo de sus tareas y funciones, lo
cual determinara sus niveles de identificacin y de satisfaccin dentro de la
organizacin.
El subsistema conativo: Es la expresin de s mismo, mediante la amplia gama
de conductas con que se manifiesta el individuo dentro de la organizacin,
tales como sus palabras, sus gestos, sus actos y actividades laborales, lo cual
se manifestara de manera diaria y permanente en el ejercicio de sus roles,
tareas y funciones.
El propsito de este epgrafe es estudiar la conducta individual dentro del
ambiente interno organizacional como respuesta a los factores formales
organizacionales. Se parte de considerar que toda organizacin define una
serie de prescripciones, reglamentaciones y secciones para acondicionar,
modelar y anticipar la conducta de sus miembros, y la actitud que asuman
stos dentro de una organizacin, ser producto de la evaluacin que realicen
de su entorno, en funcin de su percepcin, de su personalidad y del
aprendizaje que hayan obtenido.
Tomando como referencia la metfora del iceberg de Robbins y De Censo, se
trata de estudiar la influencia de los aspectos formales, visibles y estructurales
existentes en una organizacin, sobre aspectos informales o conductas
individuales dentro de ella.
Se puede decir, que cada persona es nica y responde de una manera
particular a las poltcas, los procedimientos, las normas, los programas, las
rdenes y las tecnologas utililzadas en el mbito organizacional, entre otras.
De esta manera, existen personas amantes del trabajo rutinario, mientras que
otras prefieren tareas retadoras; algunas gustan de una autonoma total y de la
posibilidad de tomar decisiones, mientras que otras se muestran temerosas en
cuanto tienen que tomar una decisin: hay quienes prefieren oportunidades de
ascenso mientras las hay que anhelan aumentos de sueldo o salario.
Lo indicado facilita deducir que la conducta de los individuos es causada, pues,
responde a un conjunto de estmulos externos que hacen que acte de una
manera particular. Es decir, las personas poseen conocimientos, destrezas,
necesidades, metas, experiencias... que influyen en su conducta y desempeo
particular. Por ello se hace necesario describir y relacionar algunos factores
especficos que justifican las diferencias individuales, como son: las actitudes,
la percepcin, la personalidad y el aprendizaje.
Actitudes
Las actitudes son declaraciones de evaluaciones favorables o desfavorables,
relativas a objetos, personas o acontecimientos. Reflejan cmo se siente un
individuo con relacin a algo, y ejerce una influencia especfica sobre la
respuesta que da una persona a la gente, los objetos y la situacin con que se
relaciona. La actitud tiene implicacin en todo organismo social por cuanto:
- Las actitudes constituyen las predisposiciones hacia los aspectos del
mundo. Por consiguiente, los miembros de una institucin asumen actitudes
respecto a sus jefes, los sistemas de control, las normas establecidas, las
polticas implementadas y los dems factores organizacionales pertinentes.

- Las actitudes proporcionan la base emocional de las relaciones y la

identificacin de una persona hacia los dems. Por tanto, de las actitudes
positivas o negativas (favorables o desfavorables) dependen en gran medida
un ambiente cordial o de mucha hostilidad entre los miembros.
 - Las actitudes estn organizadas y estn cerca del ncleo de la
personalidad, es decir, ciertas actitudes son persistentes y duraderas, sin
embargo, estn sujetas a cambios.

Relacionando lo expuesto con el propsito de este estudio, se infiere que los

miembros de una organizacin, pueden conocer los objetivos, estrategias,
polticas, procedimientos, cadenas de mando, tecnologas, entre otros aspectos
formales y llegar a tener afecto, apego, integracin o desacuerdo con estos
aspectos, lo que podra llevar a comportarse acorde con lo establecido
formalmente o por el contrario mostrarse rebeldes o indisciplinados y generar
de esta manera, conflictos internos.

PROYECTO DE VIDA
Nombre:_____________________________
Mis metas: lo que quiero Acciones estratgicas: Control de tiempo:
y estoy seguro que (lo que voy a hacer para Por mes y ao:
lograr. lograrlo) cundo y cmo?
Interaccin y comunicacin. Exploracin terica-conceptual
del concepto de Interaccin
ABSTRACT
El artculo presenta una primera exploracin terica-conceptual del
concepto de interaccin. As mismo, aborda la presencia de los estudios
sobre la interaccin en el campo acadmico de la comunicacin, mismos
que se han visto relegados a un segundo plano dado el predominio de
estudios sobre medios de difusin masiva.
Palabras clave:
comunicacin
interactividad
medios de comunicacin
mxico
reflexividad
La comunicacin, desde sus orgenes como disciplina, se ha asociado
casi exclusivamente al estudio de los medios de difusin masiva (1). En
este sentido, puede decirse que la mayor parte de la produccin
acadmica realizada desde la comunicologa se ubica en una
perspectiva mediolgica. Esta primera afirmacin nos obliga a plantear,
para empezar, la comprensin del espacio conceptual de la
comunicologa en cuatro dimensiones: la difusin, la estructuracin, la
interaccin y la expresin (2). La primera hace referencia, como se
apuntaba anteriormente, a los medios de difusin colectiva. Una
segunda dimensin comunicolgica se refiere a la interaccin, esto es, a
la comunicacin interpersonal en sus mltiples caras, abordadas sobre
todo desde las perspectivas de la teora sistmica, la ciberntica, y los
aportes de otras ciencias sociales como la psicologa social y la
sociologa fenomenolgica. En la expresin cabran todas aquellas
reflexiones y estudios que se enfocan al mbito de la forma, a las
caractersticas expresivas de los textos y discursos comunicativos. Por
ltimo, la estructuracin se presenta como el paraguas conceptual que
agrupa a todos aquellos trabajos que de una u otra forma se centran en
la dimensin macro de la comunicacin; en esta dimensin se unen las
otras tres (3).
Siendo la interaccin "el corazn de una comunicologa posible"
(Galindo, 2003), esta dimensin puede ser considerada una de las ms
importantes para comprender los fenmenos comunicativos. En este
panorama, pudiera parecer paradjica la casi nula presencia de
investigaciones y trabajos que, desde el campo acadmico, ponen el
acento en ella. Segn Jess Galindo (2003), "la interaccin cara a cara y
todo lo dems no meditico no es comunicacin en un sentido oficial".
Lejos de querer dar cuenta nicamente de esta dbil presencia, nos
parece ms sustancial un acercamiento de corte reflexivo y propositivo.
Es decir, primero tenemos que preguntarnos por los principios
constructivos bsicos de la interaccin como dimensin comunicolgica,
para luego intentar plantear las causas de su poca presencia en el
debate intelectual generado desde el campo acadmico de la
comunicacin. Todo ello se enmarcar en la exposicin del diagnstico
de presencia de la interaccin en el proyecto "Hacia una comunicologa
posible". En un ltimo momento se apuntarn las lneas de accin
posibles, las propuestas concretas que ayuden a un mejor y mayor
desarrollo de la dimensin de la interaccin en la produccin cientfica
sobre comunicacin.
I. Comunicacin e interaccin social
En sus acepciones ms antiguas, el trmino comunicacin haca
referencia a la comunin, la unin, la puesta en relacin y el compartir
algo. Esta definicin, sin duda alguna, se aleja del asociar la
comunicacin casi automticamente a la transmisin de informacin a
travs de un vehculo tcnico: los medios masivos. Si las primeras
definiciones de comunicacin apuntaban a esa dimensin ms
interpersonal, ms relacional, en la actualidad parece que estas
aproximaciones quedaron atrs y no son casi tomadas en cuenta en la
reflexin comunicolgica. Es por ello que nos parece pertinente iniciar
este primer momento con una reflexin extensa acerca de la
comunicacin como interaccin.
Es sabido que la comunicacin puede entenderse como la interaccin
mediante la que gran parte de los seres vivos acoplan sus conductas
frente al entorno. Tambin se ha concebido a la comunicacin como el
propio sistema de transmisin de mensajes o informaciones, entre
personas fsicas o sociales, o de una de stas a una poblacin, a travs
de medios personalizados o de masas, mediante un cdigo de signos
tambin convenido o fijado de forma arbitraria. Y ms an, el concepto
de comunicacin tambin comprende al sector econmico que aglutina
las industrias de la informacin, de la publicidad, y de servicios de
comunicacin no publicitaria para empresas e instituciones. Estas tres
acepciones ponen en evidencia que nos encontramos, sin duda alguna,
ante un trmino polismico (4).
Dentro de este abanico de posibilidades, abogamos por una definicin
general que entiende la comunicacin como proceso bsico para la
construccin de la vida en sociedad, como mecanismo activador del
dilogo y la convivencia entre sujetos sociales. Desde esta perspectiva,
hablar de comunicacin supone acercarse al mundo de las relaciones
humanas, de los vnculos establecidos y por establecer, de los dilogos
hechos conflicto y de los monlogos que algn da devendrn dilogo. La
comunicacin es la base de toda interaccin social, y como tal, es el
principio bsico -la esencia-, de la sociedad. Sin comunicacin, dira
Niklas Luhmann (1993), no puede hablarse de sistema social: "Todo lo
que es comunicacin es sociedad (...) La comunicacin se instaura como
un sistema emergente, en el proceso de civilizacin. Los seres humanos
se hacen dependientes de este sistema emergente de orden superior,
con cuyas condiciones pueden elegir los contactos con otros seres
humanos. Este sistema de orden superior es el sistema de comunicacin
llamado sociedad" (Luhmann, 1993: 15). Tomando estas ideas en
consideracin, podemos decir que partimos de una perspectiva que est
a caballo entre los modelos psicosociales y sistmicos de la
comunicacin (5).
La sociedad y la cultura deben su existencia a la comunicacin. Es en la
interaccin comunicativa entre las personas donde, preferentemente, se
manifiesta la cultura como principio organizador de la experiencia
humana. En este sentido, la vida social puede ser entendida como
"organizacin de las relaciones comunicativas establecidas en el seno de
los colectivos humanos y entre stos y su entorno" (Moreno, 1988: 14).
De alguna manera, este enfoque propone "imaginar el tejido social como
una trama de interacciones" (Galindo, 1997).
I.1. Hacia una teora de la comunicacin
En poco ms de cincuenta aos, la "teora de la comunicacin" ha
tratado de ser construida desde diferentes perspectivas. Desde el
enfoque de una teora fsica, hasta los enfoques crticos de la Escuela de
Frankfurt, pasando por una concepcin social con base en la lengua o
con base en la antropologa cognitiva, una teora psicolgica con base en
la percepcin o en la interaccin, y todos aquellos estudios que ponen el
acento en los efectos sociales y psicolgicos de su aplicacin
institucional en el campo de la comunicacin de masas (6). Este
panorama hace que la comunicacin sea considerada, junto con otros
conceptos de las ciencias sociales, como son la cultura y la identidad, un
trmino polismico donde los haya. Y hace que la comunicologa sea una
"muestra de las confusiones a que puede llevar la desformalizacin
cuando previamente no se ha pasado por periodos e instancias de
formalizacin" (Follari, 2000).
La comprensin de la comunicacin como teln de fondo de toda
actividad humana se fundamenta en una perspectiva de corte sistmico.
La actividad humana se constituye en social, y como tal, persigue o
implica objetivos sociales. Como reguladora de las relaciones humanas,
la comunicacin debe entenderse, por lo tanto, como base de toda
interaccin social. Y es ms, plantear la comunicacin desde el punto de
vista sistmico implica considerarla como un conjunto de elementos en
interaccin donde toda modificacin de uno de ellos altera o afecta las
relaciones entre otros elementos (7). O visto desde otro ngulo, el
estudio de la comunicacin desde un enfoque sistmico parte de la
necesidad de un anlisis de carcter holstico que ponga atencin en el
contexto de la situacin. En palabras de Mucchielli (1998: 42), "una
accin, una comunicacin, es decir, una interaccin, si se analiza por s
misma carece de sentido", por lo que un individuo y sus acciones "no se
pueden analizar ms que en el sistema en el que se realizan". Desde
este enfoque la comunicologa se puede definir como el "estudio de la
organizacin y composicin de la complejidad social en particular y la
complejidad cosmolgica en general, desde la perspectiva constructiva-
analtica de los sistemas de informacin y comunicacin que las
configuran" (Galindo, 2003).
La concepcin de la actividad humana como actividad social con
objetivos sociales tiene sus orgenes en las aportaciones de Talcott
Parsons (1966) (8). El autor pone nfasis en cmo la accin social no
consiste tan slo en respuestas particulares ante estmulos situacionales
particulares, sino que el agente envuelve la relacin de un verdadero
sistema de expectativas relativas a la configuracin social en que se
encuentra. El concepto de interaccin social organizada parece ser el
que mejor define la relacin social, que termina por fijarse ritualmente
en esquemas de conducta social.
I.2. Interaccin social e interaccin comunicativa
En trminos generales, la interaccin puede ser entendida como la
accin recproca entre dos o ms agentes. Y yendo ms all, al margen
de quin o qu inicie el proceso de interaccin, lo que interesa destacar
es que el resultado es siempre la modificacin de los estados de los
participantes. No en balde, el concepto de interaccin social se ha
erigido como bsico para las ciencias sociales y humanas, y ha permitido
un avance muy destacado en campos del conocimiento como la
psicologa social, entre otros. En este marco, el trmino de interaccin
hace referencia, antes que nada, a la emergencia de una nueva
perspectiva epistemolgica, ya que los procesos de comunicacin entre
seres humanos pasan a ocupar un lugar central para la comprensin de
los fenmenos sociales. Todo esto se relaciona con la comprensin de la
persona como un ser social, un ser que slo puede desarrollarse como
ente de la sociedad a travs de la comunicacin con sus semejantes.
Inevitablemente, en el estudio de la comunicacin en el medio social,
sta se halla relacionada con los conceptos de accin e interaccin. La
accin social puede ser entendida desde la perspectiva positiva de mile
Durkheim (1973) como el conjunto de maneras de obrar, pensar y sentir,
externas al individuo y dotadas de un poder coercitivo, en cuya virtud se
imponen a l (9). O puede ser entendida desde la perspectiva
subjetivista de Max Weber (1977), en la medida en que los sujetos de la
accin humana vinculen a ella un significado subjetivo, referido a la
conducta propia y de los otros, orientndose as cada una en su
desarrollo. O puede finalmente comprenderse a partir de la fusin de la
ptica positiva y subjetiva, que se integran en el concepto ms holstico
de praxis social, desde la que todo conocimiento humano individual,
inserto en el conocimiento social, est basado en las relaciones sociales
de produccin y transformacin de la realidad, que han sido fijadas por
los propios hombres en un proceso de desarrollo real y material de las
condiciones histricas dadas.
Los seres humanos establecen relaciones con los dems por medio de
interacciones que pueden calificarse como procesos sociales (10). As, la
comunicacin es fundamental en toda relacin social, es el mecanismo
que regula y que, al fin y al cabo, hace posible la interaccin entre las
personas. Y con ella, la existencia de las redes de relaciones sociales que
conforman lo que denominamos sociedad. Esto equivale a decir que
toda interaccin se fundamenta en una relacin de comunicacin.
Cicourel (1979) toma la nocin de "esquema comn de referencia" de
Alfred Schutz (1974) para definir toda situacin de interaccin social.
Segn el autor, "a partir de los procesos interpretativos los actores
pueden comprender diferentes acciones comunicativas, reconocer las
significaciones y las estructuras subyacentes de las acciones
comunicativas, asociar las reglas normativas generales a las escenas de
interaccin vividas por medio del conocimiento socialmente distribuido,
desglosar la interaccin en secuencias" (Cicourel, 1979: 13). Los
elementos simblicos son los que nos permiten hablar de la interaccin
social. Y dado que toda interaccin social se fundamenta en la
comunicacin, es pertinente hablar de interaccin comunicativa. Esta
ltima la comprendemos como un proceso de organizacin discursiva
entre sujetos que, mediante el lenguaje, actan en un proceso de
constante afectacin recproca.
En este marco de reflexin, debemos entender a la comunicacin como
un modo de accin, esto es, como un modo de interaccin entre
personas, grupos y colectivos sociales que forman "comunidades". As,
las modalidades especficas de la interaccin se erigen como la trama
constitutiva de lo social. De ah que se puedan usar como sinnimos los
trminos de interaccin comunicativa e interaccin social.
El enfoque sistmico nos ofrece un punto de partida interesante para
abordar el significado del concepto de interaccin, y su vinculacin con
los procesos de comunicacin interpersonal. Ya desde la Escuela de Palo
Alto se intent dar cuenta de las situaciones globales de interaccin de
las que participa el ser humano. Desde esta perspectiva, la
comunicacin fue estudiada como proceso permanente, no como
situacin esttica susceptible de ser capturada de forma fija. Los
investigadores de la Escuela de Palo Alto, procedentes de disciplinas
como la antropologa, la matemtica y la psiquiatra, entre otras,
fundamentaron sus aportaciones en tres hiptesis previas: la primera se
refiere a que la esencia de la comunicacin reside en procesos de
relacin e interaccin; la segunda apunta a que todo comportamiento
humano tiene un valor comunicativo, por lo cual es imposible no
comunicar; y la tercera y ltima, ms concretada en el terreno de
estudios psicolgicos, afirma que los trastornos psquicos reflejan
perturbaciones de la comunicacin (11). La principal aportacin de esta
corriente de estudio es que "el concepto de comunicacin incluye todos
los procesos a travs de los cuales la gente se influye mutuamente"
(Bateson y Ruesch, 1984). En este sentido, se rompe con la visin
unidireccional de la comunicacin y se abren las posibilidades para
comprender el fenmeno desde una ptica circular, que sin duda alguna
puede contribuir a enriquecer el debate comunicativo y permite
relacionar la comunicacin con otros aspectos de la cultura y la
sociedad.
Es tambin necesario hacer referencia a las aportaciones de las Escuelas
del Interaccionismo Simblico (12). Sus postulados fundamentales
convergen en el nfasis dado a la naturaleza simblica de la vida social.
El anlisis de la interaccin entre el actor y el mundo parte de una
concepcin de ambos elementos como procesos dinmicos y no como
estructuras estticas. As entonces, se asigna una importancia enorme a
la capacidad del actor para interpretar el mundo social y para actuar en
l (13). Uno de los conceptos de mayor importancia dentro de esta
corriente fue el de self, propuesto por George Herbert Mead (1959). En
trminos generales, el self ("s mismo") se refiere a la capacidad de
considerarse a uno mismo como objeto, y por tanto, tiene la peculiar
capacidad de ser tanto sujeto como objeto, y presupone un proceso
social: la comunicacin entre los seres humanos.
Por otra parte, de Erving Goffman (1959) se puede retomar, sobre todo,
su enfoque dramtico de la vida cotidiana, que permite comprender
tanto el nivel macro (institucional) como el nivel micro (percepciones,
impresiones y actuaciones de los individuos) y, por lo tanto, el de las
interacciones generadoras de la vida social. Uno de los elementos ms
decisivos de la obra de Goffman (1979) fue su conceptualizacin del
"ritual", alejado de lo extraordinario y comprendido como parte
constitutiva de la vida diaria del ser humano. Para el autor, la urdimbre
de la vida cotidiana est conformada por ritualizaciones que ordenan
nuestros actos, por lo que podemos ver a los rituales como
manifestaciones de la cultura encarnada, incorporada, interiorizada. Las
personas actan tras una "mscara expresiva" -una "cara social", dice
Goffman (1979)-, que les ha sido prestada y atribuida por la sociedad, y
que les ser retirada si no se comportan del modo que resulte digno de
ella (14). En este sentido, los individuos actan en la escena cambiante
de la vida cotidiana tratando de presentar en todo momento una imagen
convincente y positiva de s mismos segn la naturaleza de la escena
presentada y las expectativas de los interlocutores.
Lo dicho hasta el momento nos permite considerar a la interaccin como
base de la comunicacin, y sta, a su vez, como principio fundamental
de existencia de lo social. Siguiendo a Jess Galindo (2001), "la
comunicacin no slo es una necesidad emergente, sino un estilo de
vida, una cosmovisin, el corazn de la sociabilidad (...) La comunicacin
es efecto de un contexto ecolgico de posibilidad, donde las diferencias
se encuentran, pueden ponerse en contacto y establecer una estrategia
para vincularse cooperando, coordinando, corepresentando". La
comunicacin es, antes que nada, vnculo, relacin.
Desde la psicologa social, la interaccin se ha abordado sobre todo con
base a reflexiones sobre la llamada comunicacin interpersonal, trmino
que se contrapone a la comunicacin mediada. Desde esta perspectiva,
la comunicacin interpersonal siempre es de doble direccin; su
principal configuracin es el "cara a cara", la proximidad entre emisores
y receptores, o entre sujetos participantes en el proceso de interaccin.
Pese a ser sta la dimensin bsica de la comunicacin interpersonal,
autores como Joan Costa (2000) hablan de otras dos dimensiones ms
dentro de este tipo de comunicacin. Por una parte, estara la
comunicacin interpersonal caracterizada por la distancia fsica entre los
sujetos: "Es una intercomunicacin lejana en la cual no hay cara a cara y
el contacto personal requiere mediadores tcnicos y sistemas
interpuestos como el telfono, el correo postal o electrnico" (Costa,
2000). En este sentido, el autor asimila este tipo de comunicacin
interpersonal a lo que en otros momentos se ha venido llamando
nicamente comunicacin mediada. Por otra parte, estara lo que el
autor denomina comunicacin relacional, "que se extiende de modo
continuado -aunque necesariamente intermitente- en el tiempo, y que
por esto mismo es diferente de las comunicaciones corrientes o
generales, que son ms numerosas y puntuales, pero menos implicantes
porque no establecen nexos duraderos entre personas" (Costa, 2000).
II. Caminos para recuperar la interaccin en los estudios de
comunicacin
Las cuatro dimensiones de la comunicologa expresin, difusin,
interaccin y estructuracin- se encuentran en condiciones muy
desiguales en cuanto a presencia campal, Ya se ha afirmado que es la
difusin la dimensin que mayor debate y produccin acadmica ha
generado a lo largo de los aproximadamente 60 aos de existencia del
campo acadmico de la comunicacin, iniciado en Estados Unidos y
Europa y posteriormente desarrollado en Amrica Latina. El caso de
Mxico se caracteriza por esta misma tendencia al predominio de la
difusin, "la dimensin con maysculas en el movimiento mexicano
hacia una Comunicologa posible" (Galindo, 2004).
Los medios de difusin masiva son, por tanto, el ncleo temtico bsico
del debate comunicolgico, el objeto de estudio primordial y privilegiado
por una disciplina que, a dcadas de su nacimiento, sigue luchando por
construir su estatuto disciplinario (15). Dicho de otra forma, "la
controversia sobre la especificidad de la ciencia, o de las ciencias, que
pueden y deben ocuparse de la comunicacin sigue todava
completamente abierta" (Rodrguez Bravo, 2001). Y el punto clave est,
as pues, en encontrar qu es lo hace especial a la mirada
comunicolgica, qu la hace diferente de otras miradas sobre los
fenmenos sociales. Algunos autores consideran que esta especificidad
viene marcada por mirar "la puesta en forma de la vida social en la
materialidad discursiva; los recursos a travs de los cuales los sentidos
que estructuran la vida social son articulados y puestos en forma"
(Fasano et.al., 2002). Dicho de otro modo, la mirada comunicolgica es
particular en tanto se centra en ver los tejidos sociales a partir de los
sistemas de informacin y comunicacin que los constituyen.
La psicologa social y la sociologa fenomenolgica son las fuentes
tericas que ms han aportado a la comunicologa, especficamente en
su dimensin de interaccin. La semio-lingstica sera la fuente
histrica fundamental de la dimensin de la expresin, mientras que la
estructuracin tiene como pilares bsicos a los enfoques de la sociologa
cultural y la economa poltica. Este marco de anlisis que toma como
punto de partida a las fuentes histricas de la comunicologa como
disciplina, deja entrever nuevamente la necesidad de recuperar dichas
fuentes y de, yendo ms all, utilizarlas o aprovecharlas para dotar de
estatuto disciplinario a las denominadas ciencias de la comunicacin. La
voluntad de consolidar la entidad de la comunicologa no debe
confundirse con un afn de negacin de su nacimiento como campo de
conocimiento interdisciplinario. Sin embargo, la actual falta de
delimitacin campal, la consideracin ampliamente aceptada de que las
ciencias de la comunicacin son, per se, interdisciplinarias, no lleva a
ninguna parte. La revisin de la gnesis del campo puede contribuir a la
reflexin en torno a la especificidad de la mirada comunicolgica, una
mirada que, sin duda, ha estado marcada por la distincin entre la
dimensin profesional, prctica, del campo de la comunicacin, y su
vertiente terica, conceptual, como campo de produccin de
conocimientos.
En este punto, es imprescindible considerar el papel de la Educacin
Superior, entendida como el campo de produccin y reproduccin de
saberes, en este caso sobre la comunicacin. En el contexto mexicano,
las licenciaturas en comunicacin son cada vez ms numerosas; miles
de estudiantes egresan anualmente de centros de estudios sobre
comunicacin. Y en este panorama de auge y consolidacin de este
campo de estudios, todava no est claro el plan curricular y los perfiles
de egreso, algo que sin duda tiene que ver con las dificultades que sigue
habiendo para delimitar disciplinariamente a la comunicologa. La
dicotoma bsica confronta, o toma en cuenta, dos perfiles bsicos: el
comunicador y el comuniclogo. El primero como hacedor, como
profesional de la comunicacin en su sentido prctico o aplicado, como
actor de los medios de difusin masiva y de las instituciones que
producen y difunden productos comunicativos en general (16); el
segundo, quizs menos claro, como investigador, como actor del campo
acadmico dedicado a la produccin y reproduccin de saberes
especficos sobre comunicacin (17). El debate est abierto, y la claridad
es todava muy escasa en los planes de estudio de comunicacin del
pas. En palabras de Fasano (et.al.) (2002), "independientemente del
matiz que cada academia o cada graduado imprima a su formacin, lo
cierto es que genricamente su mirada [la del comuniclogo] se entrena
desde un lugar de cruce de gran parte de las ciencias sociales y
humanas".
Qu podemos hacer ante este panorama? Cmo podemos pensar y
repensar a la ciencia de la comunicacin? Cmo debemos formar a los
profesionales de este campo del conocimiento? Quizs sea aventurado
afirmar rotundamente que la construccin de la comunicologa como
ciencia es la nica va para dar respuesta a estas interrogantes. Sin
embargo, en la actualidad parece ser, al menos, el vehculo ms
consistente, puesto que genera debates a nivel terico pero con efectos
en la prctica. Dicho de otra forma, la construccin de una
comunicologa posible permite, por un lado, discutir y dar a conocer la
gnesis y los fundamentos de la disciplina, y por el otro, puede o as
debiera ser- afectar a la construccin acadmica y profesional de un
campo que parece todava inmiscuido en un mar de dudas y lagunas
conceptuales y metodolgicas. Ordenarlas, dotarlas de coherencia,
sistematizarlas, es el primer paso de esta aventura de construccin
campal.