LA INFLUENCIA DEL ESTRS LABORAL EN EL DESEMPEO DE LOS

TRABADORES DE LA EMPRESA LA CALERA EN LA PROVINCIA DE

CHINCHA EN EL PERIODO 2015

1.1 DETERMINACION DEL PROBLEMA

El estrs laboral es un problema socio-productivo que ha sido muy notorio en

los ltimos aos en todo el Per, la mayora de la personas padecen de
enfermedades causadas o agravadas por el estrs. Estos trastornos
generalmente afectan al sistema nervioso autnomo, que controla los rganos
internos del cuerpo.
Por otro lado los eventos externos como generadores de estrs no
necesariamente son muy notorios para los dems, sino que pueden
acumularse en sus efectos hasta que llega al lmite, causando graves
enfermedades en la gran parte de trabajadores que padecen de este
problema.
En el ambiente especfico de la ciudad de chincha, tambin se observa la
existencia del problema en estudio, ya que vivimos en medio de una sociedad
en constante evolucin, ms an al referirnos a las organizaciones, es por esta
razn que dichos cambios acelerados es lo que provoca que la gente se
estrese con facilidad. la manera como interpretamos y pensamos acerca de lo
que ocurre afecta a nuestra perspectiva y experiencia de estrs, de manera
que con frecuencia es nuestra interpretacin lo que genera una reaccin
negativa de estrs, ms que la situacin a la que nos enfrentamos.
Como consecuencia esta dificultad tambin se presenta en la empresa La
Calera razn por la cual los directivos estn conscientes que a los
trabajadores se les debera tratar como a socios de nuestra organizacin para
que se sientan ms comprometidos y parte integral de la empresa.
Es por esto que se ha tomado en cuenta esta problemtica para trabajar en
ellos capacitndoles en estrategias para afrontar el estrs, como una situacin
inevitable por la que todos pasamos, pero el desafo consiste en hacer frente a
la situacin de la manera ms saludable posible
1.2 PROBLEMAS
1.2.1 Problema general
Cmo influye el estrs laboral en el desempeo de los trabajadores en la
empresa la calera de la provincia de Chincha?
1.2.2 Problemas especficos
Cules son las causas del estrs laboral en los trabajadores de la
empresa la CALERA?
Cul es el grado de estrs laboral de los trabajadores de la empresa la
CALERA?
Cmo se evala el desempeo en los trabajadores de la empresa la
CALERA?
Cul es el nivel del desempeo que presentan los trabajadores de la
empresa la CALERA

1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Objetivos generales
Determinar la influencia del estrs laboral en el desempeo de los trabajadores en
la empresa la calera de la provincia de chincha.
1.3.2 Objetivos especficos
Conocer las causas del estrs laboral en los trabajadores en la empresa la
CALERA.
Identificar el grado de estrs laboral que presentan los trabajadores en la
empresa la CALERA.
Determinar el mtodo de evaluacin del desempeo de los trabajadores en
la empresa la CALERA.
Conocer el nivel de desempeo que presentan los trabajadores en la
empresa la CALERA.

1.4 JUSTICACIN
1.4.1 Justificacin terica
El estrs laboral es un fenmeno que se presenta cuando las demandas de vida
se perciben demasiados difciles, es por esto que a lo largo de las siguientes
paginas tratamos de reflejar como el recurso humano ha ido adquiriendo, una
gran importancia en el mundo empresarial como un elemento diferenciador en las
empresas y un factor determinante del xito empresarial. Desde esta perspectiva
intentamos realizar una visin panormica, aunque no exhaustiva, del estrs
laboral en las organizaciones con el objeto de destacar, aquellos aspectos que
nos parecieron ms relevantes y aportan un pequeo avance en las
investigaciones existentes, que contribuyan a la mejora de la competitividad de
estas y permitan un mayor grado de desarrollo de las personas en la realizacin
de su actividad laboral.
1.4.2 Justificacin practica
En el presente trabajo abordan el estrs laboral y en particular y en vinculacin
con la problemtica del desempeo laboral, intenta adems de presentar las
experiencias y recopilaciones de informacin de los trabajadores en la empresa la
calera, brindan enfoque novedoso e integral de el mismo atendiendo a la
presencia e importancia que gana en la modernidad. Se ofrecen a dems
recomendaciones acerca de sus enfrentamientos desde los planos personal y
organizacional.
1.5 LIMITACIONES
1.5.1 Bibliogrfica
La falta de material bibliogrfico sobre el estrs laboral en la biblioteca de la
universidad es un factor limitante para ampliar la investigacin.
1.5.2 Econmica
Falta de presupuesto para realizar una investigacin mas profunda.
1.5.3 Temporales
Los investigadores slo pueden dedicar tantas horas a la semana, o das a la
investigacin por motivos de estudio y laborales.
1.6 HIPTESIS
1.6.1 Hiptesis General
El estrs laboral influye de manera directa en el nivel de desempeo de los
trabajadores en la empresa de la calera de la provincia de Chincha.
1.6.2 Hiptesis Especficos
Con la elaboracin del cuestionario se pretende determinar las causas que
originan estrs en los trabajadores de la empresa la calera
Menor grado de estrs laboral mayor desempeo de los trabajadores de la
empresa la CALERA.
Utilizando un mtodo de evaluacin podemos determinar el nivel de
desempeo de los trabajadores de la empresa CALERA.
La mayora de los trabajadores presentan un adecuado nivel de
desempeo laboral.
CAPITULO II
ANTECEDENTES
ESTRS LABORAL EN EL PERSONAL QUE LABORA EN EL SERVICIO
DE BIONALISIS DEL HOSPITAL GENERAL DE ESTE DR. DOMINGO
LUCIANI EN EL AO 2008

Objetivo:
Establecer los niveles de estrs laboral del personal que labora en el
servicio de Bioanalisis del hospital Dr, Domingo Luciani.

RELACION DEL ESTRS CON EL DESEMPEO DEL TRABAJADOR

SEGN SU EDAD EN EL DEPARTAMENTO DE VENTAS DE UNA
EMBOTELLADORA DE BEBIDAS CARBINATADAS.

Objetivo:
Determinar la relacin que tiene el estrs y el desempeo del trabajador en
el rea de ventas segn su edad.

EL NIVEL DEL ESTRS LABORAL Y EL PATRON DE CONDUCTA EN

LOS EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIN
ENRIQUE GUZMAN Y VALLE.

Objetivo:
Determinar la relacin que existe entre el nivel de estrs laboral y el patrn
de conducta tipo AB en los empleados de UNE.

ESTUDIO DE LA INFLUENCIA DEL ESTRS LABORAL EN EL

DESEMPEO DE LOS TRABAJADORES DEL AREA OPERATIVA EN LA
EMPRESA PUBLICA CORROS DEL ECUADOR.

Objetivo:
Establecer una relacin directa (de existir) entre el estrs laboral y el bajo
rendimiento laboral del rea de zona primaria de la empresa pblica
correos del Ecuador.

MARCO TEORICO
2.1 Estrs
Conde (2009), define el estrs como, una reaccin que se produce ante
determinados estmulos, que pueden o no ser aversivos y que por lo general
acta de una forma adaptativa. Segn la autora, el estrs no es forzosamente un
fenmeno negativo, sino ms bien en ocasiones es un proceso normal en el
organismo, mientras que las respuestas a estmulos no sean desadaptativas o
patolgicas.
Ante una situacin de alarma, en la que el sujeto tiene que responder de
inmediato, se activan una serie de sistemas del organismo, que producen, entre
otras cosas, incrementos de adrenalina en la sangre, sudoracin, aumento de la
frecuencia cardaca, etc. Todo esto provoca que, llegue a los tejidos ms cantidad
de sangre, y esto da como consecuencia que el sujeto, sea capaz de responder
de una forma rpida y eficaz; pero el estrs no siempre acta de una forma
adaptativa, cuando estas medidas se mantienen elevadas y se prolongan por ms
tiempo sus reacciones, entonces es cuando se pueden provocar enfermedades
psicosomticas.
Por otro lado, para Rodrguez (2008), el estrs es la respuesta del cuerpo a
condiciones externas que perturban el equilibrio emocional de la persona. Se
entiende como una sobrecarga para el individuo, que depende tanto de las
demandas de la situacin, como de los recursos con los que cuenta el individuo
para afrontar dicha situacin.
El estrs no se considera en principio como una enfermedad sino como la
respuesta, tanto fsica como mental, a las adaptaciones y ajustes del ser humano
a los diversos acontecimientos vitales. Cualquier suceso que genere una
respuesta emocional, puede causar estrs; esto incluye tanto situaciones
positivas como negativas.

2.1.1 Sntomas del estrs

El estrs afecta rganos y funciones de todo el organismo. Los sntomas ms
comunes son:
-Depresin o ansiedad
-Dolores de cabeza
-Insomnio
-Indigestin
-Sarpullidos
-Disfuncin sexual
-Nerviosismo
-Palpitaciones rpidas
-Diarrea o estreimiento
Uno de los primeros sntomas en aparecer es el nerviosismo, un estado de
excitacin en el que el sistema nervioso responde de forma exagerada o
desproporcionada a estmulos considerados normales.
El consumo de tabaco, o de alcohol y caf u otras sustancias estimulantes, son la
causa ms comn de nerviosismo y falta de equilibrio en el sistema nervioso. La
ansiedad tambin suele ser punto comn en personas que se sienten
"estresadas". Se trata de un trastorno psicosomtico, que comienza afectando a
la mente pero acaba repercutiendo sobre diversos rganos del cuerpo,
produciendo taquicardia, dolor de estmago, colon irritable (alternancias entre
estreimiento y diarrea),etc.
Se han identificado tres etapas en la respuesta al estrs. En la primera etapa,
alarma, el cuerpo reconoce el estrs y se prepara para la accin, ya sea de
agresin o de fuga. Las glndulas endocrinas liberan hormonas que aumentan los
latidos del corazn y el ritmo respiratorio, elevan el nivel de azcar en la sangre,
incrementan la transpiracin, dilatan las pupilas y hacen ms lenta la digestin. En
la segunda etapa, resistencia, el cuerpo repara cualquier dao causado por la
reaccin de alarma. Sin embargo, si el estrs contina, el cuerpo permanece
alerta y no puede reparar los daos.
Si contina la resistencia se inicia la tercera etapa, agotamiento, cuya
consecuencia puede ser una alteracin producida por el estrs. La exposicin
prolongada al estrs agota las reservas de energa del cuerpo y puede llevar a
situaciones extremas. Ciertos tipos de jaqueca y dolor de cara o espalda, el asma,
lcera pptica, hipertensin, asma y estrs premenstrual, son ejemplos de
alteraciones relacionadas con el estrs. Adems, el estrs emocional puede
causar o empeorar muchos trastornos de la piel, desde picores, cosquilleo y dolor
hasta los que producen sarpullido y granos

2.1.2 Fases del estrs

Hans Selye habla de tres fases del sndrome general de adaptacin:
Alarma: Se caracteriza por la liberacin de hormonas. Se movilizan los sistemas
defensivos del organismo para lograr la adaptacin y afrontar la situacin de
estrs. Hay aumento de la secrecin de glucocorticoides, de la actividad de Sn
simptico, de la secrecin de NA por la medula suprarrenal. Sndromes de
cambios de lucha o huida. Y se presenta una baja resistencia a los estresantes.
Resistencia: La activacin hormonal sigue siendo elevada. El organismo llega al
clmax en el uso de sus reservas, al reaccionar ante una situacin que lo
desestabiliza. Se normalizan, la secrecin de glucocorticoides, la actividad
simptica y la secrecin de NA. Desaparece el sndrome de lucha/huida, y hay
una alta resistencia (adaptacin) a los estresantes.
Agotamiento: El organismo pierde de manera progresiva su capacidad de
activacin. Queda inhibida la provisin de reservas, lo que trae como
consecuencia enfermedades e incluso la muerte. Hay aumento de la secrecin de
glucocorticoides, pero finalmente hay un marcado descenso. Triada de estrs
(suprarrenales hipertrofiadas, timo y ganglios linfticos atrofiados, ulceras
sangrantes de estmago y duodeno). Perdida de la resistencia a los estresantes,
puede sobrevenir la muerte.
2.2. Estrs Laboral
El estrs en el entorno laboral es un problema creciente con un costo personal,
social y econmico notable. En toda situacin de estrs en la empresa puede
hablarse de la responsabilidad de los directivos y de la propia organizacin en la
medida en la que sta lo causa o lo facilita, o en la medida en la que no lo detecta
a tiempo o no lo remedia. Pero hay una responsabilidad ineludible tambin que
reside en el propio empleado que es quien debe salir de esa situacin, buscar
asesoramiento, tomar decisiones difcil y emprender cambios importantes en
algunas parcelas de su vida, siendo a veces necesario incorporarse a un proceso
teraputico, no siempre fcil ni cmodo y a menudo prolongado. Todo ello
requiere un esfuerzo y una perseverancia personal e intransferible. El estrs en el
trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la capacidad
de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control.
El estrs laboral, segn Cano (2002) seala que "hablamos de estrs cuando se
produce una discrepancia entre las demandas del ambiente, y los recursos de la
persona para hacerles frente". El estrs es una respuesta adaptativa por parte del
individuo, que en un primer momento nos ayuda a responder ms rpida y
eficazmente a situaciones que lo requieren.
Nuestro cuerpo se prepara para un sobreesfuerzo, somos capaces de procesar
ms informacin sobre el problema y actuamos de forma rpida y decidida. El
problema es que nuestro cuerpo tiene unos recursos limitados y aparece el
agotamiento.
Desde este punto de vista, puede considerarse al estrs laboral como el factor
que desencadena o libera efectos tanto fsicos (consecuencias fsicas) como
psicolgicos (consecuencias psicosociales) en los individuos. Adems produce
cambios en: la percepcin, las respuestas emocionales y afectivas, la apreciacin
primaria y secundaria, las respuestas de afrontamiento (Peir, 1992).Segn
Martnez Selva (2004) surge de un desajuste entre las capacidades del individuo y
las exigencias de su trabajo, que puede ser crnico, cuando la persona no puede
recuperarse completamente durante el perodo laboral, o agudo, tratndose
entonces de situaciones de corta duracin. Sin embargo, en ocasiones es difcil
diferenciarlos, ya que sus efecto (psicofisiolgicos y/o sociales) pueden ser
igualmente duraderos (Peir & Salvador, 1993).

2.2.1 Causas y factores desencadenantes

Factores desencadenantes

Da a da nos encontramos con personas que dedican la mayor parte de su

tiempo al trabajo, viven agobiados y angustiados por buscar la perfeccin en el
rea laboral, descuidando aspectos importantes de la vida como la familia, los
amigos. Son estas situaciones las que muchas veces llevan a los individuos a ser
adictos de su empleo y estas mismas son las que generalmente ocasionan estrs
laboral.
Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a cualquier
nivel y en cualquier circunstancia en que se someta a un individuo a una carga a
la que no puede acomodarse rpidamente, con la que no se sienta competente o
por el contrario con la que se responsabilice demasiado. El estrs laboral aparece
cuando por la intensidad de las demandas laborales o por problemas de ndole
organizacional, el trabajador comienza a experimentar vivencias negativas
asociadas al contexto laboral. (Doval, Moleiro Y Rodrguez, 2004) Gonzlez
Cabanach (1998 citado en Doval et. al, 2004) distingue que algunas de los
factores estresantes en el contexto laboral son:
Factores intrnsecos al propio trabajo.
 Factores relacionados con las relaciones interpersonales.
Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional.
Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional.
Santos (2004) menciona que el avance tecnolgico en el rea industrial ha
incorporado como factor estresante la monotona, haciendo nfasis que este
fenmeno no es perceptible fcilmente por los individuos en su trabajo. La vida
rutinaria ocasiona desanimo, apata, cansancio, etc. en los individuos miembros
de una organizacin y estos son sntomas del trastorno denominado estrs, por lo
que las personas al encontrarse sometidas a situaciones como esta no
desarrollan todo su potencial, el cual queda limitado a hacer nicamente lo que se
les ordena impidindose de esta forma el pleno desarrollo en el campo laboral.
Basados en Breso (2008) y Dolan et al. (2005) podemos indicar tres factores
intervinientes en el Estrs Laboral
Recursos personales: refiere a las caractersticas del trabajador tales como
habilidades, aspiraciones, necesidades, valores, creencias de eficacia
personal (autoeficacia), capacidad de control del medio (locus de control),
entre otros aspectos.
Recursos laborales: son las caractersticas del trabajo que reducen las
demandas y sus costos asociados; y / o estimulan el crecimiento personal,
el aprendizaje y la consecucin de metas
Demandas laborales: entendidas como las caractersticas del trabajo que
requieren un esfuerzo fsico y/o psicolgico (mental y emocional) y por
tanto tiene costes fsicos y/o psicolgicos. El balance o desbalance de
estos factores incidir en el tipo y grado de estrs que una persona viva.
(Duran, 2010)

Causas del estrs laboral

Una mala organizacin del trabajo, es decir, el modo en que se definen los
puestos y los sistemas del trabajo, y la manera en que gestionan, puede provocar
estrs laboral. El exceso de exigencias y presiones o la dificultad para controlarlas
pueden tener su origen de una definicin inadecuada del trabajo, una mala
gestin o la existencia de condiciones laborales insatisfactorias. Del mismo modo,
estas circunstancias pueden hacer que el trabajador no reciba suficiente apoyo de
lo dems, o no tenga suficiente control sobre su actividad y las presiones que
conlleva. La mayor parte de las causas del estrs laboral estn relacionadas con
la forma en que se define el trabajo y el modo en que se gestionan las entidades.
Tales factores pueden ser perjudiciales, por lo que se denominan peligros
relacionados con el estrs. Por lo general, en la literatura sobre el estrs se
acepta la exigencia de nueve categoras de peligros relacionados con el estrs,
enumerados en el cuadro. No debemos olvidar, no obstante, que algunos de esos
peligros pueden no ser universales o no considerarse perjudiciales en
determinadas culturas.
Cuadro I. Peligros relacionados con el estrs.
Caractersticas del trabajo:
Caractersticas del puesto
reas montonas, aburridas y tribales.
Falta de variedad.
Tareas desagradables.
Tareas que producen aversin.
Volumen y ritmo del trabajo
Exceso o escases de trabajo.
Trabajos con plazos muy estrictos.
Horarios de trabajo
Horarios de trabajo estricto e inflexible.
Jornadas de trabajo muy largas o fuera del horario normal.
Horarios de trabajo imprevisibles.
Sistemas de turnos mal concebidos.

Participacin y control
Falta de participacin en la toma de decisiones.
Falta de control (por ejemplo, sobre los mtodos de trabajo, el ritmo de
trabajo, el horario laboral y el entorno laboral).
Contexto laboral:
Perspectivas profesionales, estatus y salario
Inseguridad laboral.
Falta de perspectivas de promocin profesional.
Promocin excesiva o insuficiente.
Actividad poco valorada socialmente.
Remuneracin por trabajo o destajo.
Sistema de evaluacin del rendimiento injusto o poco claro.
Exceso o carencia de capacidades para el puesto.
Papel en la entidad
 Papel indefinido.
Funciones contrapuestas dentro del mismo puesto.
Tener a cargo a otras personas.
Atender constantemente a otras personas y ocuparse de sus problemas.
Relaciones interpersonales
Supervisin inadecuada, desconsiderada o que no proporciona apoyo.
Malas relaciones con los compaeros.
Intimidacin, acoso y violencia.
Trabajo aislado o en solitario.
Ausencia de procedimientos establecidos para tratar de resolver problemas
y quejas.
Cultura institucional
Mala comunicacin.
Liderazgo inadecuado.
Falta de claridad en los objetivos y en la estructura de la entidad.
Relacin entre la vida familiar y la vida laboral
Exigencias contrapuestas entre la vida laboral y la vida familiar.
Falta de apoyo en la familia con respecto a los problemas laborales.
.
2.2.2 Tipos de Estrs Laboral
Segn Slipack (1996, citado en Campos, 2006) existen dos tipos de estrs
laboral:
El episdico: Es aquel que ocurre momentneamente, es un estrs que no se
posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen
todos los sntomas que lo originaron; un ejemplo de este tipo de estrs es el que
se presenta cuando un trabajador es despedido de su empleo.

El crnico: que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a

las siguientes situaciones:
1- Ambiente laboral inadecuado.
2- Sobrecarga de trabajo.
3- Alteracin de ritmos biolgicos.
4- Responsabilidades y decisiones muy importantes.
El estrs crnico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando
un trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante, por lo que
los sntomas de estrs aparecen cada vez que la situacin se presenta y mientras
el individuo no afronte esa exigencia de recursos el estrs no desaparecer.
TIPOS DE ESTRESORES LABORALES:
Se clasifican en:
a.- Estresores del ambiente fsico, entre los que se encuentran:
La iluminacin. No es lo mismo trabajar en turno nocturno que en el
diurno.
El ruido. Trabajar con alarmas continuamente, puede afectar no slo al
odo, sino al desempeo del trabajo: satisfaccin, productividad, etc.
Ambientes contaminados. La percepcin de los riesgos, puede producir
mayor ansiedad en el profesional, repercutiendo en el rendimiento y en el
bienestar psicolgico.
La temperatura. A veces trabajar en un ambiente caluroso genera un
tremendo disconfort.
Peso. Los profesionales que han de trabajar en quirfano muchas horas
con delantales o guantes protectores de plomo pueden estar sometidos a
cargar con un peso importante. El cansancio puede duplicarse.

b.- Estresores de la tarea. La generacin de estrs vara de unas personas a

otras, ya que las caractersticas de cada tarea y de lo que genera en los
profesionales van en funcin de lo que gusta o no hacer. Cuando la tarea se
adeca a las expectativas y a la capacidad de profesional, contribuye al bienestar
psicolgico y supone una importante motivacin. Entre estos estresores se
encuentran:
La carga mental de trabajo. Es el grado de movilizacin de energa y
capacidad mental que el profesional pone en juego para desempear la
tarea. Ejemplo: tener que preparar 25 sueros llenos de medicacin en un
horario reducido.
El control sobre la tarea. Ocurre cuando no se controla la tarea, es decir,
cuando las actividades a realizar no se adecuan a nuestros conocimientos.
Ejemplo: Han cambiado a un profesional de puesto de trabajo, y ha sido
trasladado a un servicio de nefrologa, cuando resulta que los cinco ltimos
aos ha trabajado en la unidad de cardiologa. No controla la tarea a
realizar y no se atreve a tomar las iniciativas adecuadas por temor a la falta
de conocimientos y atencin que requieren este tipo de pacientes.
c.- Estresores de la organizacin: Los estresores ms importantes que aparecen
en la organizacin son los siguientes:
Conflicto y ambigedad del Rol. Ocurre cuando hay diferencias entre lo que
espera el profesional y la realidad de lo que le exige la organizacin. Puede haber
conflictos como por ejemplo recibir rdenes contradictorias de un responsable de
enfermera o cuando los deseos y metas no se corresponden con lo que
realmente estamos haciendo. Cuando no se tiene claro lo que se tiene que hacer,
los objetivos del trabajo y la responsabilidad inherente que conlleva, nos puede
estresar de forma importante.

Tambin influyen los tiempos de descanso, las relaciones interpersonales,

sentirse observado-criticado por los compaeros, las dificultades de comunicacin
y las escasas posibilidades de promocin. Estos factores tambin pueden generar
estrs laboral.
La jornada de trabajo excesiva produce desgaste fsico y mental e impide
al profesional hacer frente a las situaciones estresantes. Por ejemplo una
jornada nocturna puede ser ms larga que una de maana o tarde y por
tanto al final de la jornada, el profesional se encontrar ms agotado y su
capacidad fsica y mental puede verse disminuida.
Las relaciones interpersonales pueden llegar a convertirse en una fuente
de estrs. Pinsese en un profesional desequilibrado emocionalmente que
hace la vida imposible a todos sus compaeros. Es una fuente continua de
estrs. Por el contrario, cuando existe buena comunicacin interpersonal y
cuando se percibe apoyo social y dela organizacin, se amortiguan los
efectos negativos del estrs laboral sobre nuestra salud.
Promocin y desarrollo profesional. Si las aspiraciones profesionales no se
corresponden con la realidad por falta de valoracin de mritos, se puede
generar una profunda frustracin apareciendo el estrs.

2.2.3 Sntomas y consecuencias del Estrs Laboral

El estrs supone una reaccin compleja a nivel biolgico, psicolgico y social. La
mayor parte de los cambios biolgicos que se producen en el organismo cuando
est sometido a una reaccin de estrs no son perceptibles para el ser humano y
se precisan procedimientos diagnsticos para determinar el nivel de la reaccin.
Sin embargo, a nivel psicolgico muchos sntomas producidos por el estrs
pueden ser fcilmente identificados por la persona que est sufriendo dichos
cambios. La reaccin ms frecuente cuando nos encontramos sometidos a una
reaccin de estrs es la ansiedad.
Los sntomas de ansiedad ms frecuentes son: (Cano, 2002)

1. A nivel cognitivo-subjetivo: Preocupacin, temor, inseguridad, dificultad para

decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos
negativos sobre nuestra actuacin ante los otros, temor a que se den cuenta de
nuestras dificultades temor a la prdida del control, dificultades para pensar,
estudiar, o concentrarse, etc.
2. A nivel fisiolgico: Sudoracin, tensin muscular, palpitaciones, taquicardia,
temblor, molestias en el estmago, otras molestias gstricas, dificultades
respiratorias, sequedad de boca, dificultades para tragar, dolores de cabeza,
mareo, nuseas, tiritar, etc.

3. A nivel motor u observable: Evitacin de situaciones temidas, fumar, comer o

beber en exceso, intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse,
tocarse, etc.), ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudear,
llorar, quedarse paralizado, etc.
El estrs, adems de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad,
tristeza-depresin, y otras reacciones emocionales, que tambin podemos
reconocer.
Pero adems de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente
otros sntomas producidos por el estrs, como son el agotamiento fsico, la falta
de rendimiento, etc. Finalmente, si el estrs es muy intenso y se prolonga en el
tiempo, puede llegar a producir enfermedades fsicas y desrdenes mentales; en
definitiva problemas de salud.
Los costos del estrs laboral pueden ser muy altos tanto desde su valor personal
como empresarial u organizacional. Se puntualizan aqu algunos de los aspectos
mencionados en apartados anteriores, sin agotar las posibilidades de
manifestaciones:
 En el mbito personal:
Salud fsica: trastornos gastrointestinales, cardiovasculares, respiratorios,
endocrinos, dermatolgicos, musculares, aumento del ritmo cardaco y
presin sangunea, sudoracin, sequedad de la boca, escalofro, dilatacin
de pupilas, tensin muscular, insomnio o hipersomnia, alergias, lceras,
etc.
Salud Mental (emocional/cognitivo): frustracin, ansiedad/angustia,
depresin, enojo/irritabilidad, baja autoestima, culpa, incapacidad para
tomar decisiones y concentrarse olvidos frecuentes, hipersensibilidad,
bloqueo mental.
Aspectos Conductuales: irritabilidad y mal humor, adicciones,
agresividad, apata.
Dimensin Social: distanciamiento y/o dificultades en las relaciones de
pareja, familia, amigos y compaeros de trabajo.
En el mbito organizativo: disminucin de produccin, ya sea en cantidad,
calidad o ambas; falta de cooperacin entre compaeros, aumento de
peticiones de cambio de puesto de trabajo; necesidad de una mayor
supervisin del personal; aumento de quejas y de conflictos, incremento de
costos en salud (incapacidades, mdico de empresa y otros), aumento de
ausentismo, accidentes e incidentes.
Propicia ms conflictos interpersonales, mayor ndice de errores, bajo
rendimiento ocupacional, distanciamiento afectivo con clientes, aumento en
los gastos en materia de salud y rotacin de personal, entre otros aspectos
(Dolan 2005). Se incrementan el acoso moral y la violencia en el trabajo
(mobbing o acoso psicolgico); tambin es frecuente que se presenten
casos de Sndrome del Burnout (Quemado o agotamiento emocional
producido por agotamiento laboral y actitudes negativas hacia el
desempeo laboral), lo cual remite tambin a diferentes grados de fatiga
fisiolgica y patolgica que pueden ocasionar envejecimiento prematuro,
con reduccin de esperanza de vida, accidentes de trabajo y muerte4,
adems de enfermedades profesionales y adicciones (alcohol, tabaco,
trabajo, sexo, comida, gasto, internet, juego...) Todas estas condiciones
han incidido en que la Organizacin Mundial de Salud (2005) destacara
que el estrs en el trabajo se constituye en una de las mximas prioridades
en el mbito mundial en el campo laboral pues se espera para el futuro un
incremento progresivo del mismo por las condiciones actuales del mercado
 y los retos que impone el mundo de los negocios del nuevo siglo,
constituyndose en un peligro para las economas de los pases
industrializados y en vas de desarrollo en tanto que los efectos del estrs
lesionan la productividad y competitividad de las empresas, al afectar la
salud fsica y mental de los trabajadores, lo cual les ocasiona costos
econmicos y humanos muy altos a las organizaciones (Del Pino, 2005).
Un lamentable ejemplo es la situacin de los 24 suicidios en la empresa
France Telecom, en el perodo febrero 2008 a 28 de setiembre 2009,
atribuidos a los mtodos de trabajo de esta transnacional y a su poltica de
reorganizacin de recursos humanos.

2.3. Desempeo Laboral

Mora (2007), establece que el desempeo son aquellas acciones o
comportamientos observados en los empleados que son relevantes para los
objetivos de la organizacin, y que pueden ser medidos en trminos de las
competencias de cada individuo y su nivel de contribucin a la empresa. Adems
agrega, que la definicin de desempeo debe ser completada con la descripcin
de lo que se espera de los empleados, adems de una continua orientacin hacia
el desempeo efectivo.

2.3.1 Caractersticas

sta se enfoca en medir la contribucin de los trabajadores, es decir,

identifica, mide y analiza el nivel de desempeo que muestra un empleado.
Este proceso debe ser orientado a desarrollar el potencial humano de la
organizacin, esto se lo realiza con los resultados de la evaluacin al
desempeo que se haya realizado.
La evaluacin al desempeo es una calificacin que el jefe, compaeros
clientes internos o externos adjudican las competencias individuales de los
trabajadores.
Es un proceso que se desarrolla para mejorar las habilidades del personal,
no solo la recompensa de los aciertos realizados.
La evaluacin al desempeo nos permite medir la actividad de los
trabajadores con relacin al puesto que ocupa y el nivel de contribucin
que hacen a los objetivos directos de la organizacin.
 Es vital para lograr una buena evaluacin al desempeo, que el evaluador
y evaluado tengan una buena relacin, clara y concisa, ambos deben tener
claro los objetivos que se esperan y la forma de lograrlo.

2.3.2 IMPORTANCIA DE LA EVALUACION DEL DESMPEO

La evaluacin al desempeo proporciona datos de vital importancia, y de gran
utilidad para las organizaciones, si se la sabe utilizar. Acerca de los trabajadores
podemos saber cmo ayudarlos para que rindan mejor, y para los empleados; al
proporcionar retroalimentacin les mostramos sus fortalezas y debilidades.
En general algunos de los usos habituales de la informacin derivada de la
evaluacin al desempeo son los siguientes:

Formacin Profesional

Es tal vez el uso principal de la evaluacin, debido a la retroalimentacin que

proporciona y que describimos antes, nos permite destacar las fortalezas y
debilidades de los individuos, por supuesto enfocadas al trabajo. Para este
objetivo, las debilidades derivadas de la evaluacin se vuelven el factor de
atencin, obviamente como expresamos antes, debemos basarnos en las
debilidades que estn bajo el control del trabajador.

Administracin de sueldos y salarios

Utiliza comnmente la evaluacin al desempeo como herramienta para
establecer incrementos de salario.

Ubicacin

Es de vital importancia la evaluacin al desempeo, para decidir sobre los

empleados en formacin, a menudo en las empresas se forman trabajadores en
diferentes reas que guardan una similitud, a stos se les denomina empleados
en formacin, y luego de la evaluacin son asignados a una rea en la que
demostraron desempearse mejor. La evaluacin demuestra los talentos que
posee un trabajador.
Ascensos

Parte de los factores a tomar en cuenta para la decisin de un ascenso es el

desempeo, depende de la organizacin y del nivel de importancia que se le d.
Despidos

Al igual que los ascensos los despidos en su gran mayora estn relacionados con
un alto o bajo nivel de desempeo.
Adems de los ya mencionados la evaluacin al desempeo trae consigo otros
efectos beneficiosos, como: dar a los empleados la oportunidad de repasar su
desempeo y las normas con su supervisor, y proporciona al supervisor las
fortalezas y debilidades de los empleados.
Genera una comunicacin constante entre Jefes y colaboradores para mejorar el
desempeo del trabajo de ambos.
Garantiza que el personal pueda obtener orientacin y reconocimiento, al conocer
los resultados de su trabajo.
Orienta el desempeo de toda la organizacin a la consecucin de los objetivos
propuestos por la organizacin.
Permite un respaldo de peso al momento de tomar decisiones con respecto al
personal que labora dentro de una organizacin.

2.3.3 Mtodos e instrumentos para medir el Desempeo Laboral

Mtodos de Evaluacin del Desempeo
Por su parte Alles (2002) da a conocer los diferentes mtodos de la
evaluacin del desempeo a partir de: caractersticas, conductas o
resultados.

Mtodos basados en caractersticas. Son los que sirven para medir,

hasta que punto un empleado posee ciertas caractersticas, que la
empresa considera importantes, son sencillos y fciles de administrar.

Escalas grficas de calificacin. Cada caracterstica por evaluar se

representa mediante, una escala en que el evaluador, indica hasta qu
grado el empleado posee esas caractersticas.

Mtodo de escalas mixtas. Es una modificacin de la escala bsica, en

lugar de evaluar las caractersticas en una sola escala, se dan tres
descripciones especficas de cada caracterstica: superior, promedio e
inferior.
Mtodo de distribucin forzada. Este mtodo exige que el evaluador
elija, entre varias declaraciones, a menudo puestas en forma de pares, que
parecen igualmente favorables y desfavorables.

Mtodos basados en el comportamiento. Estos permiten al evaluador

identificar el punto en que cierto empleado se aleja de la escala, tambin
se desarrollan para describir de manera especfica que acciones deberan,
o no exhibirse en el puesto.
 Mtodo de incidente crtico. Est relacionado con la conducta del
evaluado, cuando esta origina un xito o un fracaso, poco usual en alguna
parte del trabajo. Tiene como ventaja abarcar todo el perodo evaluado y de
este modo facilitar, el desarrollo y la autoevaluacin por parte del
empleado.

Escala de observacin de comportamiento. Enfoque de evaluacin que

mide la frecuencia observada en una conducta, la escala deber estar
diseada para medir la frecuencia, con que se observa cada una de las
preguntas.

Mtodos basados en resultados. Estos mtodos evalan los logros de

los empleados, son ms objetivos que los otros mtodos y otorgan ms
autoridad a los empleados.

Mediciones de productividad. Es una forma para alinear a los

empleados, con los objetivos de la organizacin, aunque muchas veces se
puede contaminar por factores externos, sobre los cuales los empleados no
tienen influencia.

Administracin por objetivos. Califica el desempeo sobre la base del

cumplimiento de metas fijadas, mediante acuerdo entre el trabajador y la
empresa representada por su jefe. Es un sistema que conforma un ciclo,
comienza por el establecimiento de metas, y termina volviendo al mismo
punto, la descripcin de la meta, se acompaa de una descripcin
detallada, de cmo har ese empleado para alcanzarla, luego de un
tiempo, el empleado hace su propia autoevaluacin, sobre lo logrado en
datos reales.

Por otro lado, entre otros mtodos para medir el desempeo se encuentra la
Escala de Likert, la cual Malhotra (2004), define como una escala de medicin
ampliamente utilizada, que requiere que los encuestados indiquen el grado de
acuerdo o desacuerdo, con cada una de la serie de afirmaciones que se
presentan; cada reactivo de la escala tiene 5 categoras de respuesta, que van de
muy en desacuerdo a muy de acuerdo.
Para realizar el anlisis a cada afirmacin, se le asigna una puntuacin numrica,
el anlisis se puede realizar reactivo por reactivo, o sumando todos. El mtodo de
suma se utiliza con ms frecuencia, y como resultado la Escala de Likert se
conoce tambin como escala de suma.

Como se puede notar en las teoras citadas, el estrs engloba una serie de
sntomas, patologas y seales de alerta que pueden llegar a afectar a la persona
en su vida laboral; es por eso que la importancia de esta investigacin radica en
identificar si el estrs es un factor limitante en el desempeo de los vendedores,
para as lograr que la empresa tenga una produccin satisfactoria.

2.3.4 Fuentes del Desempeo Laboral

A menudo se emplean tres tipos distintos de datos:
2.3.4.1 Datos Objetivos de Produccin
Se evala en funcin de un factor cuantitativo, es decir, cuntos productos,
trmites, etc. realiz en una semana o mes, se realiza una comparacin con los
dems trabajadores con tareas similares, en bsqueda de estandarizar niveles
inferiores, promedio y superiores de desempeo.
Un problema que presenta, radica en las diferencias de rendimiento que
presentan entre empleados, que pueden deberse a factores que no estn en
control del trabajador, por ejemplo un empleado produce ms porque tiene una
mquina nueva, a diferencia de otro que produce menos porque posee una
mquina vieja que se daa con facilidad. Por lo que no es una diferencia de
desempeo real.
Otro problema es la cantidad de productos buenos sobre el total de producidos,
es decir, una persona produce ms que otras, pero del total un 40% de lo
producido es defectuoso, por lo cual, la persona no podra ser catalogada como el
mejor aunque produzca ms. La calidad es tan importante como la cantidad en un
mundo tan competitivo como en el que vivimos.
Pese a la facilidad para acceder a estos datos, es un error darle demasiada
importancia, ya que el valor real de estos datos no es tan fcil de ver a simple
vista.
2.3.4.2. Datos del Personal
Son los datos que descansan en las unidades destinadas al manejo del personal,
en muchos caso son las unidades de Talento Humano. Estos datos son: el
ausentismo, la rotacin y accidentes. Uno de los problemas, al igual que con el
primer factor, es el nivel de importancia que se les da al momento de evaluar.
El ausentismo es uno de los factores a los que las organizaciones dan mayor
importancia, evidencia de esto son las numerosas polticas que las empresas
implementan sobre este tema, stas se dividen en justificadas e injustificadas.
La rotacin del personal, puede darse de dos maneras: la rotacin voluntaria
(cuando un empleado renuncia) y la rotacin involuntaria (cuando el empleado es
despedido). Uno de los problemas que impiden la correcta valoracin de este
factor es la diferencia de motivos de la rotacin, por ejemplo, en la rotacin
voluntaria, el trabajador renuncia por una mejora de sueldo o por inconformidad
con el puesto actual, entre otros, lo que muestra, que no es una rotacin por bajo
desempeo.
En pocas anteriores las personas que con frecuencia cambiaban de empleos
eran vistas como personas inestables, incapaces de mantener un empleo, en la
actualidad, estas mismas personas son consideradas como trabajadores con
amplia experiencia, en general con una valoracin ms positiva.
Los accidentes, son utilizados como variable de desempeo para un nmero
limitado de cargos, ms utilizado en cargos operativos o manuales que
administrativos.
Sin duda los factores de personal son de gran importancia para la evaluacin al
desempeo, pero al momento de mostrar una visin integral de los datos pueden
ocultar situaciones individuales que detallamos anteriormente. Por tal razn, se
recomienda, apoyarse en los datos de juicio para tener una visin ms completa.
2.3.4.3 Datos de Juicio
Se utilizan regularmente para la evaluacin al desempeo porque es difcil
encontrar medidas objetivas relevantes. Las valoraciones subjetivas pueden
aplicarse a casi todos los trabajos. Estos son los principales mtodos utilizados en
la evaluacin al desempeo:
 Escalas Grficas de Evaluacin
Frecuentemente utilizado para medir el desempeo, los trabajadores son
evaluados en funcin de una serie de caractersticas y factores. El
calificador es el encargado de juzgar en qu medida se encuentra cada
uno de los factores en el trabajador; normalmente se califica en una escala
de 5 a 7 puntos y una cantidad entre 5 y 20 factores, entre los ms
comunes tenemos: la cantidad y la calidad de trabajo, el juicio prctico, el
conocimiento del empleo, la cooperacin, la motivacin, etc.
Al realizar una escala grfica el individuo puede cometer tres errores
comunes que son:
El efecto Halo, sucede al incluir los sentimientos personales del calificador
por el trabajador en la evaluacin. Lo que provoca que se nuble el juicio del
calificador y proporcione calificaciones en base a sentimientos y no a la
realidad.
Error de indulgencia, conocido como severidad o indulgencia negativa.
Los calificadores duros no ofrecen calificaciones reales del desempeo del
personal a su cargo. Puede ocurrir en ambos lados, tanto de modo positivo,
tanto que se califica por encima de lo verdadero, o negativo, por debajo de
lo real. En ambos casos proporciona una imagen opuesta a lo real.
Error de tendencia central, est dado por la creencia de que todas las
personas son promedio, el calificador carece de autoridad para otorgar
calificaciones extremas, muchas veces por desconocimiento o miedo e
equivocarse.
Mtodo de comparacin de empleado
Consiste en elaborar escalas de calificacin que permiten evaluar a los
trabajadores con un estndar ya definido previamente.
Listados y escalas conductuales: estn enfocados a la conducta, cuanto
mayor sea el acuerdo sobre la definicin de desempeo que se est
evaluando, mayor ser la probabilidad de que la evaluacin sea precisa.
Todos lo mtodos en esta categora tienen su origen directa o
indirectamente en el mtodo de incidentes crticos.
CAPITULO III
3. TIPOS Y DISEOS DE INVESTIGACIN
3.1 Tipos de investigacin
3.1.1 Tipo de investigacin bsica
La presente investigacin es una tipo bsica porque nos centramos a conocer y
entender el asunto del problema sin preocuparnos de la aplicacin prctica de los
nuevos conocimientos adquiridos.
3.1.2 Esquematizacin
M O
M= La muestra de los trabajadores del departamento de produccin de la
empresa la Calera.
O= Estrs laboral y el nivel de desempeo de los trabajadores de la empresa la
Calera.
3.2 Diseos de investigacin
3.2.1 Diseo de investigacin Correlacional
En esta investigacin se utiliza el diseo correlacional con el que se pretende
estimar las relaciones entre el estrs laboral y el nivel de desempeo de los
trabajadores.
Los estudios correlacinales son los que persiguen y mide el grado de relacin
existente entre dos o ms variables.

3.2.2 Esquematizacin
Y1
M R
Y2
M= Es la muestra de los trabajadores del departamento de produccin de la
empresa la Calera.
O1 = Encontramos la variable dependiente.
O2= Variable independiente.
R= Correlacin de la variable independiente con la variable independiente.

3.3 Dimensiones

3.3.1 Dimensiones psicolgicas

Consecuencias a nivel fisiolgico

 Dentro de las enfermedades ms predominantes producto del estrs
podemos mencionar la migraa y los dolores de cabeza, enfermedades
gastrointestinales ya que el efecto de la reaccin de estrs sobre el tracto
intestinal es inhibitorio pues con la aparicin de estrs se inhibe el sistema
parasimptico encargado de estimular la digestin, las lceras, originadas
por la inhibicin de las funciones que protegen las paredes estomacales de
la accin de los cidos (lvarez, 2000), enfermedades y trastornos
cardiovasculares, pues incrementa el ritmo cardaco y la presin arterial lo
cual afecta el msculo cardaco y los vasos sanguneos, y cncer.
Consecuencias referentes al nivel psquico
Podemos mencionar como algunas de las alteraciones que aparecen a
nivel psquico, la prdida de autoestima donde la persona siente que no
sirve para nada, que pierde su tiempo, que no es reconocido por lo que es;
la baja motivacin o inters por la actividad laboral donde el individuo no
tiene ganas de hacer nada, siente que no tiene ningn motivo por el cual
seguir luchando, no logra terminar ninguna tarea; la depresin que es un
trastorno mental caracterizado por sentimientos de tristeza, inutilidad, culpa
y desesperanza profundos. A diferencia de la tristeza normal, la depresin
patolgica es una tristeza sin razn aparente que la justifique y adems
grave y persistente, esto se viene aparejado 22 cuando el individuo no
encuentra razones para estar motivado por la tarea, trayendo consigo la
fatiga y el agotamiento provocado por el esfuerzo mental o corporal
desplegado en la actividad laboral llegando incluso hasta el cansancio
extremos que no es ms que la disminucin de las fuerzas para llevar a
buen trmino una actividad.

3.3.2 Dimensiones Biolgica

La respuesta del organismo es diferente segn se est en una fase del estrs y
esto generando tensin inicial -en la que hay una activacin general del
organismo y en la que las alteraciones que se producen son fcilmente remisibles,
si se suprime o mejora la causa- o en una fase de tensin crnica o estrs
prolongado, en la que los sntomas se convierten en permanentes y se
desencadena la enfermedad.
Entre las muchas enfermedades o alteraciones que el estrs prologando produce
son las siguientes:
Trastornos Cardiovasculares: Hipertensin Arterial Enfermedad
Coronaria Taquicardia Arritmias cardacas episdicas Cefaleas
Migraosas
Trastornos Respiratorios: Asma Bronquial. Sndrome de Hiperventilacin
Alteraciones Respiratorias Alergias
Trastornos Gastrointestinales: Ulcera pptica Dispepsia funcional
Sndrome de colon irritable Colitis Ulcerosa
Trastornos Musculares: Tics, Temblores y contracturas. Alteracin de
reflejos musculares. Lumbalgias Cefaleas tensionales.
Trastornos Dermatolgicos: Prurito Eccema Acn Psoriasis
Trastornos Sexuales: Impotencia Eyaculacin Precoz. Coito Doloroso
Vaginismo. Disminucin del deseo
Trastornos Endocrinos: Hipertiroidismo. Hipotiroidismo Sndrome de
Cushing
Trastornos Inmunolgico: Inhibicin del sistema inmunolgico

3.4 OPERALIZACIN DE LAS VARIABLES

VARIABLE INDEPENDIENTE: EL ESTRS LABORAL

Concepto Categora Indicadores tems
Es la Clima Comprension de la
respuesta Organizacional mision
fisiolgica Polticas de la
o gerencia
psicolgica Falta de direccin
del
individuo Estructura Control sobre el
ante un
Organizacional trabajo
agente
negativo Estructura Formal
derivado
directamen Tecnologia Conocimiento
te del Tcnico
trabajo. Tecnologa
Adecuada

Influencia del Respaldo del

Lider supervisor
Bienestar Personal

Falta de Desorganizacin
cohesion de Equipo
Presin de Equipo

Respaldo del Proteccin contra

grupo Injusticias

VARIABLE DEPENDIENTE: DESEMPEO LABORAL

Concepto Categora Indicadores tems
Son las
acciones o Acciones o Trabajo El estrs
comportamien comportamien influye en el
tos tos desempeo
observados de sus
en los Actividad Aburridas actividades en
empleados en laboral Rutinarias su lugar de
su actividad trabajo?
laboral.
Las
actividades en
mi trabajo son
aburridas y
rutinarias?

3.5 POBLACIN Y MUESTRA.

3.5.1 UNIVERSO O POBLACIN
El universo o poblacin estuvo constituido por 900 trabajadores del departamento
de produccin, de diferentes edades, antigedad, estado civil y salarios.
Se seleccion a los participantes en forma aleatoria, sin preferencia a ninguno de
ellos. Se opt por este tipo de muestra, por el tiempo libre del que cuentan en su
horario laboral en donde estaremos buscando as recolectar informacin concreta
y exacta de la problemtica.

3.5.2 MUESTRA:
Est representada por el rea Administrativa

Muestreo
Despus de calcular el tamao de la muestra, se utiliz el tipo de muestreo
probabilstico estratificado, en la medida que la poblacin est dividida en sub
grupos (Departamentos) de acuerdo al rea donde laboran los trabajadores de la
empresa La Calera.
3.6 TCNICAS DE INVESTIGACIN
Los instrumentos que nos permitieron recolectar informacin sobre el objeto de la
investigacin con el propsito de registrar datos acerca de las condiciones de
trabajo y la exposicin al estrs laboral que tienen las personas fueron:
3.6.1. CUESTIONARIO:
La utilizacin de esta tcnica nos permiti obtener informacin necesaria para
estudiar las diferentes variables relacionadas con el problema. Este se puede
definir como un conjunto de preguntas que se elaboran en forma de examen. El
cuestionario fue realizado de la siguiente forma: 12 preguntas cerradas, que
hacen referencia al ambiente y entorno de trabajo de las personas, y 8 preguntas
de seleccin mltiple que se refieren a las causas que producen o provocan
estrs y el ausentismo laboral.
3.6.2. REVISIN DOCUMENTAL:
Es la indagacin bibliogrfica sobre el tema objeto de estudio en diversos textos,
tales como libros, documentos acadmicos, actas, informes, revistas, pginas
web, entre otros, que nos sirvieron de soporte para la realizacin de nuestro
marco terico.-
Al respecto Ander Egg (1.992), expresa que la recopilacin documental es: un
instrumento o tcnica de investigacin social cuya finalidad es obtener datos e
informacin a partir de documentos escritos, susceptibles de ser utilizados dentro
de los propsitos de una investigacin en concreto.-
3.6.3. OBSERVACIN DIRECTA:
Consiste en observar el objeto de estudio en su entorno, permitiendo visualizar la
realidad. Al respecto Sabino (1978) casi siempre sus resultados apuntan a los
aspectos ms superficiales o visibles de la realidad social, aunque ello nos quiera
decir que los mismos no poseen importancia.-