UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES

CARRION
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE
ADMINISTRACION

INVESTIGACION DE MERCADOS

Docente: CARDENAS SINCHE, Jos Antonio

Estudiante: POMA QUISPE, Mishel Doris
Curso: Investigacin de Mercados

CERRO DE PASCO PERU

INTRODUCCION

La investigacin de mercados es la funcin que enlaza al consumidor, al cliente y al

pblico con el comercializador a travs de la informacin. Esta informacin se utiliza
para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing 1; como
tambin para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; monitorear el
desempeo y mejorar la comprensin del marketing como un proceso. (Kinnear y
Taylor, 1998, p.6)

El propsito de la investigacin de mercados el cual es ayudar a las compaas en la

toma de decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos.
La investigacin de mercados representa la voz del consumidor al interior de la
compaa.

Este ensayo se realiz a manera de lograr una mejor comprensin de lo que es

investigacin de mercados y ver los diferentes mtodos de investigacin que se
realiza, y como puede influir en una empresa y algunos alcances mas. Por lo cual en el
transcurso del ensayo se estar tomando diferentes puntos de vista de los autores.

2. DESARROLLO

1 Segn el DRAE se entiende por marketing

Conjunto de principios y prcticas que buscan el aumento del comercio, es
pecialmente de la demanda.
2.1 Qu es la investigacin de mercados?

La investigacin de mercados es "la identificacin, recopilacin, anlisis y difusin de

la informacin de manera sistemtica y objetiva, con el propsito de mejorar la toma
de decisiones relacionadas con la identificacin y solucin de problemas y
oportunidades de mercadotecnia"

(Naresh
Malhotra)

2.2. Proceso de Investigacin

De acuerdo a los autores Kinnear y Taylor (1998), el proceso formal de la investigacin

de mercados puede considerarse como una serie de 9 pasos llamados proceso de
investigacin, los cuales tomaremos como base y gua para elaboracin de este
ensayo acotando los puntos de vista de diferentes autores los cuales sern citados a
lo largo del desarrollo del ensayo.

Pasos del Proceso de Investigacin

1. Necesidad de Informacin 6. Recopilacin de datos

2. Objetivos de la investigacin 7. Procesamiento de datos

3. Diseo de la Investigacin y 8. Anlisis de datos

fuentes de datos
9. Presentacin de los
4. Procedimiento de recoleccin resultados
de datos

5. Diseo de la muestra
(Investigacin de Mercados (Kinnear y Taylor, 1998, pp. 123)

2.2.1 Necesidad de Informacin

Es el primer paso en el proceso de investigacin, ya que se debe saber cul es la

necesidad de informacin para el proyecto (Kinnear y Taylor (1998)), como por ejemplo
informacin de la oferta y demanda de nuestro producto, as como tambin un anlisis
de precios dentro del lugar de la investigacin.

2.2.2.- Objetivos de la Investigacin

Una vez que se ha establecido con claridad la necesidad de informacin, se debern

especificar los objetivos de la investigacin propuesta; pueden ser de tres tipos:

2.2.2.1.-Investigacin Exploratoria: Busca obtener informacin preliminar que ayude

a definir problemas y a sugerir la hiptesis.

2.2.2.2.-Investigacin Descriptiva: Busca describir mejor los problemas de

marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado de un
producto o los parmetros demogrficos y actitudes de los consumidores que compran
el producto.

2.2.2.3.-Investigacin Causal: Busca probar la hiptesis acerca de relaciones de

causa y efecto.

(Kotler y Armstrong)

Por lo cual es muy imprtate saber cules son nuestros objetivos que van de acuerdo
a nuestras necesidades que se identific en el lugar de investigacin

2.2.3. Diseo de la investigacin y fuentes de datos

El diseo de investigacin es la estructuracin o plano de ejecucin que sirve para
llevar a cabo el proyecto de investigacin. Detalla los procedimientos necesarios para
obtener la informacin requerida.

El plan de investigacin de mercados, por lo general, incluye alguno de los siguientes

elementos:

Un planteamiento claro de la naturaleza del problema de mercado a investigar.

Los principales factores inherentes y molestias relacionadas con el problema.

Una definicin precisa del producto o servicio a investigarse.

El establecimiento de las reas de medicin principales, por ejemplo, consumo,

creencias acerca de los productos, expectativas, proceso de toma de
decisiones.

La metodologa a seguir, como tipo de datos, mtodo de muestreo,

instrumentos de investigacin

El grado de precisin que tendrn los descubrimientos de la encuesta.

El tiempo y costo que tendr la investigacin de mercados.

Las condiciones que se aplican a las encuestas de investigacin.

La experiencia de los investigadores para conducir clases especficas de

investigacin

(Naresh Malhotra)

Fuentes de datos

La labor previa a toda investigacin debe ser siempre el anlisis y recopilacin de toda
la informacin que se pueda obtener en relacin con los problemas que se pretenden
investigar
Una vez elegidas las posibles fuentes de datos, hemos de valorarlas, teniendo en
cuenta los siguientes aspectos:

Grado de fiabilidad.
Origen de la fuente.
Grado de obsolescencia.
Validez contrastada.
(Naresh Malhotra)

Toda investigacin tiene que tener un correcto orden por lo tanto es obligatorio cumplir
todos los elementos que debe contener un diseo de investigacin y fuentes de datos

2.2.4. Procedimiento de recoleccin de datos

Al desarrollar el procedimiento de recoleccin de datos, el investigador deber

establecer un vnculo eficaz entre las necesidades de informacin y las preguntas
que se formularn o las observaciones que se grabarn

(Kinnear y Taylor)

2.2.5. Diseo de la muestra

Se requiere de una definicin precisa con quin o qu debe incluirse en la muestra.

Tambin se debern establecer los mtodos usados para seleccionar la muestra, y por
ltimo se debe establecer cul va a ser el tamao de la muestra.

(Kinnear y Taylor)

Es muy importante determinar la muestra para as poder saber la cantidad de

personas que hay en el lugar de investigacin para as determinar la demanda que
tendr nuestro producto
.

2.2.6. Recopilacin de datos.

Este proceso es fundamental, ya que abarca una amplia proporcin del presupuesto
de investigacin y del error total en los resultados de la investigacin. En este punto se
recopilarn todos los datos obtenidos de las encuestas aplicadas.

(Kinnear y Taylor)
Los dos tipos principales de datos se clasifican como:

Datos Primarios: Es la informacin recabada la primera vez, nica para esa

investigacin en particular y se recopila mediante uno o varios de stos
elementos: a) observacin, b) experimentacin y c) cuestionarios

Datos Secundarios: Tambin conocida como investigacin documental, se

refieren a la informacin existente, til para la encuesta especfica. Este tipo de
datos est disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como
registros de transacciones.

(Peter Chisnall)

Por lo tanto, cabe recalcar que todos los datos son muy importantes por lo que se
tiene que considerar todos y cada uno de ellos

2.2.7. Procesamiento y anlisis de datos

Una vez registrados todos los datos, estos se procesan, se editan y se codifican para
de esta forma tener una organizacin de los mismos y que sea ms fcil su anlisis.

La preparacin de los datos obtenidos incluye su edicin, codificacin, transcripcin y

verificacin. Cada cuestionario u observacin se debe revisar o editar y, si es
necesario, se corrige.

(Malhotra)

2.2.8. Presentacin de Resultados

Los resultados de la investigacin se presentarn en un formato simple y dirigido a las

necesidades de informacin de la situacin de decisin

A continuacin, se detallan seis puntos que guan el proceso para la elaboracin del
informe

1. El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los clientes
 2. Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta.

3. Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta debern

titularse, las unidades de medida citarse con claridad y, si se utiliza material
publicado, talvez en un apndice.

4. En gran medida, es cuestin de gusto y presupuesto que un texto se

complemente con diagramas y tablas.

5. Esta etapa final del proceso de investigacin de mercados involucra la

experiencia profesional con la investigacin. Ambos, tanto el contenido como el
estilo del informe, deben satisfacer las necesidades del cliente. El formato y la
encuadernacin del informe merecen un cuidado esmerado; estos elementos
ayudan a que un informe sea claro y efectivo.

6. Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes de la investigacin

presenten resultados dentro de una estructura lgica.

(Chisnall)

CONCLUSIONES

Cada elemento que compone una investigacin de mercados es muy

importante, por lo tanto, se tiene que cumplir cada uno de ellos ya que cada
uno es dependiente de otro

Es muy importante saber identificar las necesidades y saber recopilar

correctamente todos los datos ya que estos nos brindan un informe final que
resume toda la situacin del mercado, as como tambin las pasividades que
tiene nuestro producto dentro del mercado

Poder identificar cules son nuestra fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas
 BIBLIOGRAFIA

LECTURA PROPORCIONADA POR EL DOCENTE

Investigacin de mercados, 5ta edicin (Naresh Malhotra)

Investigacin de mercados, 5ta edicin (Kinnear Taylor)

http://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html

http://www.marketing-xxi.com/proceso-de-la-investigacion-de-mercados-i24.htm