Ciudadana Corporativa

de Disney
Reporte de desempeo 2013
 ndice

ndice
Introduccin 4

Mensaje de nuestro Director Ejecutivo 4

Mensaje de nuestro Director Financiero 5

Nuestro compromiso con la Ciudadana Corporativa 6

Filantropa estratgica 10

Aspectos destacados de la Ciudadana Corporativa en 2013 12

Acerca de este reporte 14

Reporte de desempeo 20

Tabla de datos 26

Promover la felicidad y el bienestar de losnios y las familias 30

Llevar una vida ms saludable 32

Fortalecer las comunidades 36

Conservar la naturaleza 42

Pensar de forma creativa 46

Actuar responsablemente 48

Comportamiento tico 50

Contenido apropiado 53

Compromiso con el medio ambiente 59

Participacin cvica 68

Lugares de trabajo respetuosos 70

Cadena de valor responsable 76

Mirando hacia el futuro 88

Evolucin de nuestras metas 90

ndice de Global Reporting Initiative 96

2 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 3
Mensaje de nuestro
Director Ejecutivo
Mensaje de nuestro
DirectorEjecutivo
Estimados grupos de inters:
Hace mucho tiempo que TheWaltDisneyCompany es una de las empresas ms reconocidas del
mundo, pero, personalmente, siempre he credo que tambin debemos ser una de las empresas ms
admiradas y respetadas, tanto por los resultados que logramos como por la integridad con la que
operan nuestros negocios. A lo largo de los ltimos aos, nos hemos esforzado por ganar esa
distincin. Actualmente, TheWaltDisneyCompany es reconocida como una de las empresas ms
prestigiosas, admiradas y socialmente responsables, segn estudios publicados por Fortune, Forbes y
Barron's, y nuestro rpido ascenso en las tablas de posiciones se ha mantenido durante este ao.
Nuestro incesante compromiso por actuar de manera tica y responsable en nuestros
emprendimientos ha sido una parte esencial para nuestro xito en este sentido. Para nosotros, ser un
buen ciudadano corporativo incluye manejarnos de manera tica, promover la felicidad y el bienestar
de losnios y las familias e inspirar a otros a involucrarse y convertirse en una fuerza de cambio
positivo. Como parte de este esfuerzo, Disney aport alrededor de 370millones de dlares en efectivo,
productos y contribuciones en especie a organizaciones de todo el mundo, y nuestros empleados
donaron un total de 667.000 horas de trabajo voluntario en sus comunidades.
Nos sentimos orgullosos de nuestros constantes logros durante este ao, especialmente desde el
punto de vista de la exitosa reduccin de nuestro impacto ambiental. A partir de 2013, Disney redujo
las emisiones netas directas de gases de efecto invernadero en un 50% y disminuy el consumo
elctrico en ms del 10%. Tambin, achicamos significativamente la cantidad de residuos que
nuestros parques y centros tursticos envan a los rellenos sanitarios, con deducciones de hasta un
90% en algunos de los principales eventos. Para consolidar este progreso, TheWaltDisneyCompany
desarroll objetivos ambientales an ms ambiciosos, que apuntan a lograr mayores reducciones de
residuos, consumo de agua y emisiones de gases de efecto invernadero.
Asimismo, estamos dando pasos importantes para incrementar la seguridad de los trabajadores en
nuestra cadena de valor global. Entre ellos, se incluye concentrar la fabricacin de nuestros productos
en pases que creemos que tienen ms probabilidades de continuar mejorando las condiciones
laborales. Nuestra nueva organizacin de Gestin Integrada de la Cadena de Valor (Integrated Supply
Chain Management, ISCM) proporciona un mayor control global a travs de nuestras operaciones,
desde la planificacin y el abastecimiento hasta la integridad de los productos y el manejo de
sustancias qumicas, y, a la vez, mejora la eficiencia, la visibilidad y la integridad.
Junto con estos importantes avances en nuestros esfuerzos relacionados con la ciudadana
corporativa, Disney tambin ha cumplido su tercer ao consecutivo de desempeo financiero rcord.
Descubrimos que hacer lo correcto es bueno para nuestro negocio: profundiza nuestra conexin con
los consumidores, hace que nuestra empresa sea ms atractiva para los talentos y genera una buena
disposicin en las comunidades donde desarrollamos nuestras actividades.
La reputacin a nivel mundial de la que gozamos en la actualidad por nuestros productos de gran
calidad, slido desempeo e integridad corporativa, refleja el compromiso de todos los empleados de
Disney por hacer lo correcto, de la forma correcta, en nuestro negocio. Nos sentimos orgullosos de
nuestros logros durante este ao y les agradecemos su constante inters en nuestros esfuerzos.
Atentamente.
Robert A. Iger
Presidente y Director Ejecutivo
TheWaltDisneyCompany
4 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Mensaje de nuestro
Director Financiero
Mensaje de nuestro
DirectorFinanciero
Estimados grupos de inters:
Tengo el orgullo de informarles que 2013 fue un ao sin precedentes para la Ciudadana Corporativa
de Disney. No solo logramos un alentador avance hacia los objetivos que nos fijamos, sino que
tambin tomamos una serie de importantes decisiones acerca de cmo y dnde enfocaremos
nuestro tiempo y nuestra energa en el futuro.
Desde los inicios de Disney, creemos que nuestra preocupacin por losnios y las familias debe
extenderse ms all del entretenimiento y llegar hasta el mundo en el que viven. Nuestras acciones
como empresa deben cumplir con el estndar que establecen las historias que contamos y los
personajes que compartimos. Por esta razn, en Disney nos tomamos seriamente nuestra obligacin
de producir contenidos y productos responsables, mantener lugares de trabajo respetuosos,
invertir en las comunidades y cuidar a nuestro planeta. Las siguientes pginas reproducen nuestro
desempeo en el cumplimiento de esta obligacin.
En el Reporte de desempeo de este ao notarn, tambin, que nos empezamos a centrar en cuatro
reas en las que Disney tiene una oportunidad nica de crear un futuro ms prometedor, contagiando
la accin en los dems. El ejemplo que damos como una empresa con ms de 175.000 empleados no
es nada comparado con el impacto que podemos tener cuando inspiramos a losmillones denios y
familias a los que llegamos cada da a actuar y a marcar la diferencia.
Al igual que con todo lo que hacemos, nuestros esfuerzos por inspirar las acciones de los dems
deben estar equilibrados con nuestro propio compromiso de actuar responsablemente.
Por ejemplo, hemos tenido repercusin al establecer pautas de alimentacin que asocian a nuestras
marcas y a nuestros personajes con alimentos ms equilibrados, en trminos nutricionales. Podemos
tener una repercusin an mayor cuando inspiramos a losnios a adoptar un estilo de vida ms
saludable porque es divertido y fcil, para lo cual tenemos herramientas como el Mickey Check junto
a opciones nutritivas en nuestros parques y centros tursticos del pas.
Nos sentimos orgullosos de que, durante 2013, hemos cumplido o superado todos los objetivos
ambientales que nos fijamos en 2009. Tambin sabemos que nuestro impacto ambiental es mucho
mayor cuando Disney inspira a losnios y las familias a conectarse con la naturaleza y a desarrollar
una pasin permanente por el compromiso.
Hemos incrementado nuestras iniciativas de beneficencia en todas las comunidades. Y, an as, el
poder de la ciudadana no proviene solo de nuestras donaciones, sino tambin de nuestra capacidad
de promover un espritu universal de servicio y voluntariado, que conducir a laspersonas a que
dediquen su tiempo y energa a causas ms grandes que ellas mismas.
Cada da, el mundo experimenta la magia y la creatividad de TheWaltDisneyCompany. Y, en este
momento, el mundo necesita urgentemente una generacin inspirada para pensar de manera creativa,
una generacin que tenga la capacidad de desarrollar soluciones innovadoras que nos conduzcan a
un futuro ms prometedor. Los prximos deportistas, ingenieros, arquitectos, artistas, expertos en
imaginacin y soadores estn all afuera. En adelante, nuestra oportunidady nuestra obligacin
es ofrecerles a losnios las herramientas para crear el futuro que, da a da, los ayudamos a imaginar.
Inspirar a otros a pensar de forma creativa, a vivir de manera ms saludable, a conservar la
naturaleza y a fortalecer nuestras comunidades es una estrategia de Ciudadana Corporativa que
representa quines somos como empresa y a dnde podemos marcar la diferencia ms grande.
Walt Disney expres una vez que Disneyland nunca estara completa mientras existiera algo de
imaginacin en el mundo. Vemos cmo abordamos la Ciudadana Corporativa de la misma manera:
aunque no terminemos nunca, siempre debemos hacer ms e inspirar a otros a acompaarnos en
este camino. Me siento muy entusiasmado de continuar este viaje con todos ustedes en 2014.
Atentamente.
Jay Rasulo
Vicepresidente Ejecutivo Snior y Director Financiero
TheWaltDisneyCompany
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 5
Nuestro compromiso con la
Ciudadana Corporativa
Nuestro compromiso con
la Ciudadana Corporativa
En Disney, consideramos que no existen lmites
cuando se trata de creatividad e imaginacin.
Ennuestras historias, encontramos la inspiracin
para imaginar un futuro ms prometedor y la
aspiracin a que ese sueo se haga realidad.
Nuestro enfoque nico de la ciudadana tiene sus
races en el entretenimiento que creamos y en la
relacin especial que tenemos con losnios y las
familias de todo el mundo. Nuestros recursos y
nuestro alcance nos ofrecen la oportunidad de
inspirar a audiencias de todas partes a que se
unan a nosotros para actuar y cuidar el mundo
que compartimos. Esta oportunidad de inspirar
gua nuestro trabajo en la ciudadana corporativa.
Complementa nuestro compromiso de dirigir
6 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
nuestros negocios y crear productos de manera
tica. Y enfoca nuestro objetivo de promover la
felicidad y el bienestar de losnios y las familias
por doquier.
Esta oportunidad nica de inspirar es el corazn
de nuestra misin de ciudadana corporativa:
Dirigir nuestro negocio y crear
nuestros productos de manera tica y
promover la felicidad y el bienestar de
losnios y las familias, inspirndolos
para que nos acompaen a crear un
futuro ms prometedor.
Disney lleva sonrisas amillones
denios en todo el mundo.
Nuestro compromiso con la
Ciudadana Corporativa
Priorizamos cuatro reas en las cuales creemos y en las que, segn nos han contado los padres,
tenemos la oportunidad ms grande para promover la felicidad y el bienestar de los nios y las familias.
1. Llevar una vida ms saludable: hacer que la 3. Conservar la naturaleza: conectar a losnios
vida saludable sea divertida y accesible. con la naturaleza para desarrollar valores de
conservacin para toda la vida.
2. Fortalecer las comunidades: llevar esperanza, 4. Pensar de forma creativa: promover
felicidad y tranquilidad a losnios y las habilidades de pensamiento creativo para
familias. inspirar a losnios a crear el futuro que
imaginan.
Nuestro compromiso de conducir nuestros negocios y crear nuestros productos de manera
tica se centra en seis reas:
1. Comportamiento tico: entablar negocios 4. Participacin cvica: generar un cambio
con honestidad e integridad y cumplir la ley positivo y perdurable en las comunidades
entodos los lugares donde trabajamos. donde vivimos, trabajamos y jugamos.
2. Contenido apropiado: crear y comercializar 5. Lugares de trabajo respetuosos: fomentar
productos y contenidos apropiados y de alta sitios de trabajo seguros, que favorezcan la
calidad. inclusin y el respeto en todos los lugares
donde desarrollamos nuestras actividades
comerciales.
3. Compromiso con el medio ambiente: usar 6. Cadena de valor responsable: respaldar, de
los recursos con prudencia y proteger el manera tica, la fabricacin de productos con
planeta al realizar nuestro trabajo y desarrollar la marca Disney mediante programas
nuestro negocio. centrados enla seguridad, el trabajo y el medio
ambiente.
Nuestra nueva identidad de ciudadana corporativa, denominada "Insprate - Compromiso Disney",
captura el espritu de optimismo, que es un elemento esencial de nuestras historias, y el poder de
laposibilidad que impulsa nuestro trabajo en la ciudadana corporativa.
Juntos, podemos crear un futuro mejor en el que todava queden las ms grandes historias por contar.
Esperamos que sientan la inspiracin para unirse a nosotros.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 7
Nuestro compromiso con la Nuestro compromiso con la
Ciudadana Corporativa Ciudadana Corporativa

Plataforma de la Ciudadana Corporativa de Disney Administracin de la ciudadana corporativa

Nuestros ejecutivos y lderes de las unidades de negocio estn comprometidos a incorporar

Inspirar a losnios y a las familias a crear un futuro ms prometedor la ciudadana en las decisiones y acciones diarias de los empleados. Nuestro Consejo de
CiudadanaCorporativa incluye a ejecutivos que representan a cada una de nuestras unidades
Dirigir nuestro negocio y crear nuestros Fomentar la felicidad y el bienestar de negocio y funciones corporativas esenciales, tales como la gestin de la marca, las polticas
productosde manera tica delosniosylas familias pblicas y los recursos humanos. Los objetivos del Consejo consisten en alinear la empresa segn
las prioridades comunes de la ciudadana y aprovechar los recursos en la compaa. Las actividades
Comportamiento Contenido Llevar una vida Fortalecer las y eldesempeo de la Ciudadana Corporativa se informan al Consejo de Directores de Disney de
tico apropiado ms saludable comunidades manera peridica. Adems, el comit de auditoras del Consejo recibe los informes sobre el programa
Entablar negocios con Crear y comercializar Hacer que la vida Llevar esperanza, de Estndares Laborales Internacionales de Disney regularmente.
honestidad e integridad productos y contenidos saludable sea divertida felicidad y tranquilidad
y en cumplimiento de la apropiados y de alta y accesible. a losnios y las
ley en todos los lugares calidad. familias. Para obtener informacin adicional acerca de nuestras prcticas de administracin de la ciudadana corporativa, consulte la seccin
donde trabajamos. Comportamiento tico y el ndice de Global Reporting Initiative.

p. 50 p. 53

Compromiso con Participacin

el medio ambiente
Usar los recursos con
prudencia y proteger
el planeta al realizar
nuestro trabajo y
desarrollar nuestro
negocio.
p. 59
Lugares de trabajo
respetuosos
Fomentar espacios
de trabajo seguros,
que favorezcan la
inclusin y el respeto
en todos los lugares
donde desarrollamos
nuestras actividades
comerciales.
p. 70
cvica
Generar un cambio
positivo y perdurable en
las comunidades donde p. 33 p. 37
vivimos, trabajamos y
jugamos.
Conservar la Pensar de forma
naturaleza creativa
Conectar a losnios Promover habilidades
con la naturaleza para de pensamiento
p. 68 generar valores de creativo para inspirar
conservacin para toda a losnios a crear el
Cadena de valor la vida. futuro que imaginan.
responsable
Respaldar, de manera
tica, la fabricacin
de productos con la
marca Disney mediante
programas centrados
en la seguridad,
eltrabajo y el medio
ambiente.
p. 76 p. 43 p. 47

Filantropa estratgica, p. 10

8 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 9
Filantropa estratgica Filantropa estratgica

Filantropa estratgica
El fortalecimiento de las comunidades a travs de las donaciones es uno de los principios
fundacionales de nuestro programa de ciudadana. Aplicamos nuestros recursos filantrpicos para
marcar la diferencia en las comunidades, centrndonos especialmente en las reas de vida ms
saludable, fortalecimiento de las comunidades, conservacin de la naturaleza y pensamiento creativo.

Donaciones benficas

400 (millones, US$)

369,5

300
292,2

200
181,6 190,2

100 100,1
79,2
56,5 54,1

Total Efectivo Donaciones Contribuciones

deproductos1 enespecie2

2012 2013

El aumento en las donaciones benficas en 2013 se debe, principalmente, a los incrementos

en las contribuciones en efectivo en nuestras distintas unidades de negocio y regiones
internacionales, a los anuncios del servicio pblico (PublicService Announcements, PSA)
deESPN que se incluyeron en nuestra ayudaen especie y a diversos obsequios importantes,
especficos y de nica vez.

Para obtener ms informacin sobre nuestros programas e historia filantrpicos, visite la seccin Donaciones benficas
en nuestro sitio web. Para leer artculos sobre la manera en que nuestras unidades de negocio realizan donaciones a las
comunidades, visite el blog Disney Post.

Las
1  donaciones de productos incluyen valores estimados de elementos tangibles, tales como productos de consumo, entradas a los parques
temticos, alimentos y otros productos.
La
2  ayuda en especie se refiere a los valores estimados de tiempo en el aire del servicio pblico (Public Service Airtime, PSA), la presentacin
de talentos o personajes y otros tipo de ayuda en especie. El PSA se mide de diferentes maneras en nuestras plataformas de medios de
comunicacin, debido a las diferencias relacionadas con la distribucin, la audiencia televisiva, la programacin, las disponibilidades, los
precios, la demanda del mercado y otras variables. Por ejemplo, el PSA se mide, en algunos casos, segn un precio de venta promedio dentro
de un perodo determinado. En otros casos, el valor depende del valor promedio del patrocinio segn las diferentes franjas horarias.
Disney apoya el poder de la imaginacin y del juego a
travs de esfuerzos como la iniciativa P.L.A.Y., de UNICEF.
10 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Aspectos destacados de la
Ciudadana Corporativa de 2013
Aspectos destacados de la Ciudadana
Corporativa de 2013
Octubre de 2012
Disney anuncia una nueva Poltica sobre el uso y el origen del papel.
Jay Rasulo, Vicepresidente Ejecutivo Snior y Director Financiero
de Disney, habla en la Conferencia de BSR de 2012.
Noviembre de 2012
El "Day of Giving" (Da de donacin), de ABC, recauda ms
de US$18millones para la Cruz Roja Americana, destinados
arespaldar las tareas de reconstruccin por el huracn Sandy.
Disney ofrece un subsidio de financiamiento para "HERfinance",
un programa patrocinado por BSR que crea planes de estudio
de conocimientos financieros para trabajadoras de fbricas en la
cadena de valor global.
La iniciativa Friends for Change (Amigos por el Mundo) patrocina
el Family Volunteer Day (Da del voluntariado en familia), un da
de servicio que celebra el poder de las familias que se unen para
realizar tareas de voluntariado.
Diciembre de 2012
La campaa Coins for Change, de Club Penguin, permite que
losnios donen monedas virtuales, que obtienen jugando,
a causas que les interesan, lo que genera una donacin de
US$1milln a proyectos y entidades benficas del mundo real.
"25 Days of Christmas", de ABC Family, promueve 25 das de
donaciones.
Enero de 2013
UNICEF lanza la iniciativa P.L.A.Y. con un aporte de US$1milln
por parte de Disney.
12 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Mickey Check, una herramienta que permite identificar fcilmente
las opciones nutritivas, se expande a los mens de losnios en
los restaurantes con servicio de mesa en Walt Disney World y
Disneyland.
Friends for Change (Amigos por el Mundo) se asocia con Youth
Service America para otorgar subvenciones en apoyo a proyectos
liderados por jvenes, destinados a lograr un cambio perdurable y
positivo en el mundo.
de valor.
Febrero de 2013
Mayo de 2013
Walt Disney Imagineering organiza ImagiNations Design
Competition, un evento que premia a los estudiantes que
demuestren creatividad e innovacin en el diseo de parques
temticos.
Disney apoya a proyectos forestales en todo el mundo para
ayudar a alcanzar nuestro objetivo de cero emisiones netas.
Disney se incorpora al Calvert Social Index.
Marzo de 2013
Disney anuncia su actualizada Poltica de pases permitidos para
abastecimiento (Permitted Sourcing Countries Policy), para la
produccin y el abastecimiento de productos de la marca Disney.
Disney publica el Reporte de desempeo de la Ciudadana
Corporativa 2012 que detalla el progreso en cuanto a sus
compromisos con la ciudadana.
La iniciativa "Heroes Work Here" supera el objetivo de
1.000oportunidades laborales para veteranos de guerra
delosEstados Unidos.
Aspectos destacados de la
Ciudadana Corporativa de 2013
Abril de 2013 Agosto de 2013
Disney es nombrada la empresa ms respetada de los Estados El fondo de conservacin Disney Worldwide Conservation
Unidos por la revista Forbes. Fundentrega su donacin para la conservacin nmero 1000
yanuncia su premio Conservation Heroes 2013.
Conservation International reconoce a Disney por su liderazgo en
Disney TRYathlon, un evento que alienta a losnios y a las familias
conservacin de la naturaleza. a llevar un estilo de vida activo, se transmite por Disney Channel
yDisney XD y da inicio a un recorrido junto con Radio Disney
El equipo de Gestin Integrada de la Cadena de Valor se crea para parallevar la campaa a 10 ciudades de los Estados Unidos.
promover objetivos operativos y de ciudadana en nuestra cadena
Los visitantes completan ms de 11.000 actos voluntarios en
laD23 Expo, una reunin semestral para fanticos de Disney.
Septiembre de 2013
Disney VoluntEARS celebra 30 aos fortaleciendo las
comunidades. Disney e ESPN se asocian con Special Olympics para aumentar
laconcientizacin y desarrollar las iniciativas de Unified Sports.
Disneyland inspira la creatividad en el aula con las becas CREATE.
Disney patrocina World Maker Faire New York 2013.
Disney organiza el ciclo "Be Smart Be Safe" en la Global Youth
Junio de 2013 Summit: BYND 2015, para generar conciencia sobre el bullying
enInternet y la reputacin y la privacidad online.
Disney se asocia con Blue Star Families y dona 30.000 libros
Disney Channel y Disney XD transmiten el anuncio "This is Me"
paraayudar a las familias de los militares estadounidenses.
para celebrar el Mes de la Herencia Hispana.
Los miembros del equipo de Walt Disney Parks & Resorts apoyan
a los hospitales paranios de todo el mundo.
Julio de 2013
ESPN lanza los documentales "Nine for IX" para celebrar el
40aniversario de Ttulo IX.
Disney presenta SummerStage Kids, un evento que expone a
lajuventud de la ciudad de Nueva York al mundo de las artes
y lacultura internacional, a travs de una amplia y variada
coleccin de actividades de entretenimiento.
La campaa de KABC-TV para combatir el hambre, Feed SoCal,
recolect 1,13millones de kilos de alimentos para cuatro bancos
de alimentos regionales en el sur de California.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 13
Acerca de este reporte Acerca de este reporte

Acerca de este reporte Comentarios de los grupos de inters

La informacin que se incluye en este Reporte
de desempeo se basa en la importancia de los
distintos temas, la perspectiva de los grupos
de inters, el contexto de la sustentabilidad,
el equilibrio, la comparabilidad, la precisin,
laexactitud, la confiabilidad y la claridad.
Tal como se realiz en los Reportes de 2008 y
de 2010 y en nuestro Reporte de desempeo
2012, consultamos el ndice Global Reporting
Initiative (GRI) para guiarnos acerca de los
principios de comunicacin especficos, tales
como el contenido, la calidad y los lmites del
reporte. Abordamos las recomendaciones que
se describen en el Suplemento para los medios
de comunicacin, en las pautas 3.1 del GRI.
Sin embargo, no todas las pautas se pueden
aplicar en nuestro negocio ni son las adecuadas
para nuestra empresa, de modo que las
implementamos con flexibilidad.
Este Reporte de desempeo representa
nuestros impactos, avances y resultados
enrelacin con la ciudadana corporativa.
Entodo el Reporte de desempeo se presenta
la informacin de desempeo. Estamos
comprometidos con el mejoramiento continuo,
la precisin y la sofisticacin de nuestra
comunicacin de ciudadana corporativa.
Con este fin, 2013 fue un ao de transicin,
de la recopilacin y validacin de datos de
ciudadana corporativa a nuestra funcin
de comunicacin corporativa, que a su vez
administra la informacin financiera y la
comunicacin de Disney. Cuando es necesario,
proporcionamos detalles sobre la metodologa
de la escala, el alcance y la recopilacin de
datos. Mediante el uso de las pautas del
GRI para mayor exactitud, consideramos
que los datos que presentamos estn lo
suficientemente detallados para permitir la
clara comprensin de nuestras divulgaciones.
Nuestro grupo de inters de Ceres aport comentarios para este Reporte de desempeo. Este grupo,
convocado por Ceres, incluye a ONG, inversionistas socialmente responsables, empresas similares
y otros lderes en el rea de ciudadana corporativa. Representa a distintos afiliados que tienen
experiencia en responsabilidad ambiental y social, y en asuntos gubernamentales.
Durante la revisin de este reporte, el grupo de inters de Ceres evalu si Disney informaba
adecuadamente su desempeo de ciudadana corporativa y los impactos clave, que incluyen los
objetivos, las metas, los sistemas, la informacin y las iniciativas. La siguiente tabla describe los
comentarios que se recibieron del grupo de inters de Ceres en enero de 2014.
Problemas Respuesta de Disney Planes futuros
Innovacin y liderazgo
Los grupos de inters quieren saber qu En el Reporte de desempeo de 2013, Continuaremos utilizando nuestro Reporte
es lo que en definitiva estamos tratando describimos nuestra estrategia de ciudadana de desempeo, el sitio web de ciudadana
de lograr a travs de nuestros esfuerzos corporativa actualizada, la cual incluye las corporativa y otras herramientas de
de ciudadana corporativa. Tambin, reas en las que creemos que tenemos la comunicacin para articular nuestra
quieren que Disney celebre las reas mayor oportunidad de promover la felicidad estrategia y visin de ciudadana
deliderazgo e innovacin en ciudadana y el bienestar de losnios y las familias. corporativa en Disney y resaltar las reas
corporativa. Alo largo del ao, analizamos los aspectos de liderazgo e innovacin.
ms destacados y las innovaciones clave
en ciudadana corporativa en nuestro sitio
web. Nuestros aspectos destacados de la
ciudadana corporativa de 2013 contienen

Creemos que nuestra estrategia y los contenidos Nos encargamos de explicar las suposiciones vnculos a estos artculos online.

de este reporte se centran en los principales
temas de ciudadana corporativa para Disney.
Pero entendemos que el panorama de temas
est en constante evolucin y continuaremos
ajustando nuestro proceso para definirlos y
priorizarlos, particularmente a medida que
iniciamos nuestra transicin a la comunicacin
de acuerdo con las pautas G4 del GRI.
A menos que se indique lo contrario, todos
los datos y la informacin que se incluyen en
este Reporte de desempeo corresponden a
esfuerzos realizados durante el ao fiscal 2013,
que comenz el 30 de septiembre de 2012 y
concluy el 28 de septiembre de 2013.
o las estimaciones clave que se utilizan en el
desarrollo de las estadsticas.
El Reporte de desempeo anual, junto con las
historias y el contenido de nuestro sitio web
y de las redes sociales, ofrecen una visin
integral de nuestros esfuerzos en relacin con
la ciudadana corporativa.
Liderazgo de la cadena de valor
Los grupos de inters incentivan a
Disney a continuar buscando maneras
de trabajar con los proveedores,
einfluenciarlos y motivarlos para que
se rijan por las mismas expectativas
que Disney tiene para s misma. Esto
incluye los esfuerzos relacionados con
el medio ambiente, como las
disminuciones del consumo de
carbono, el consumo de agua y los
problemas sociales (como los derechos
humanos, las relaciones laborales y la
igualdad de gnero).
En 2013, Disney avanz mucho en la gestin de
nuestra cadena de valor:
Revisamos nuestra Lista de pases
permitidos para abastecimiento, lo que
limit los pases que los vendedores
y licenciatarios podran usar para la
fabricacin de productos de la marca Disney.
Creamos el equipo de Gestin Integrada de
la Cadena de Valor para promover objetivos
operativos y de ciudadana corporativa
(entre ellos, estndares laborales, seguridad
de los productos, calidad, productividad,
desempeo financiero, desempeo
medioambiental y cumplimiento de las
normas).
Expandimos nuestra ayuda para programas
e iniciativas independientes que abordan
problemas laborales centrales dentro de
nuestra cadena de valor.
Continuaremos operando nuestras
cadenas de valor de forma coherente con
nuestros valores. Esto incluye promover
el abastecimiento responsable de los
productos de la marca Disney, trabajando
para evaluar y mejorar las condiciones
laborales en los establecimientos de
produccin, ayudando a mantener la
seguridad e integridad de estos productos
a travs de programas de evaluacin
y monitoreo, y explorando formas de
minimizar la huella ambiental de estos
productos y de nuestras cadenas de valor.

14 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 15
Acerca de este reporte
Problemas
Diversidad
Los grupos de inters entienden que,
debido al alcance de Disney, es esencial
que no solo represente correctamente
a las diferentes culturas en su
entretenimiento, sino que se garantice
que la empresa es un reflejo, en su
liderazgo y su base de empleados, de
las comunidades a las que brinda sus
servicios en el mundo.
Seguridad
Los grupos de inters celebraron el
compromiso de Disney con la seguridad,
pero deseaban informacin adicional y
actualizada.
Metas a corto, mediano
y largo plazo
Los grupos de inters desean que
Disney ample sus esfuerzos para definir
ms metas y acorte la distancia entre
sus objetivos a corto y largo plazo,
estableciendo metas adicionales e
incrementales a mediano plazo, que tengan
un lmite de tiempo y sean mensurables.
16 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Respuesta de Disney
Es esencial para nuestro negocio
contar con una fuerza laboral diversa.
Cuando nuestros empleados reflejan la
diversidad de las comunidades a las que
brindamos servicio, mejora la calidad de
nuestro entretenimiento y de nuestras
experiencias. Alentar opiniones, ideas y
puntos de vista diferentes nos ayuda a
impulsar la creatividad y la innovacin
en toda la empresa. En el Reporte de
desempeo de 2013, proporcionamos un
contexto adicional sobre cmo hemos
incorporado la diversidad a nuestras
experiencias en cuanto a productos, as
como contenido adicional sobre diversidad
de liderazgo en lo que se refiere a nuestro
Consejo de Directores.
La seguridad es de mxima importancia
en todos los entornos de entretenimiento
de Disney. Nuestro compromiso con
la seguridad (y nuestras inversiones
en ese aspecto) abarca reas como
productos, experiencias e informacin
online/digital. Los reportes en nuestro
Reporte de desempeo 2013 reflejan este
compromiso.
Durante 2013, creamos nuestra prxima
generacin de metas medioambientales.
Con el aporte de los grupos de inters,
establecimos nuevas metas a mediano
plazo, sujetas a limitaciones de tiempo,
que nos ayudarn a lograr nuestros
ambiciosos objetivos de compromiso
medioambiental a largo plazo.
Planes futuros
Estamos creando una fuerza laboral
representativa del mercado global en el
que operamos, a la vez que fomentamos
un entorno inclusivo para nuestros
empleados y sus familias. Por ejemplo,
entre otras actividades, Disney ha iniciado
un esfuerzo en toda la empresa centrado,
especficamente, en expandir nuestro
alcance y nuestra relevancia al consumidor
hispnico estadounidense y lanz una
iniciativa global para las mujeres y el lugar
de trabajo. Si bien todava tenemos mucho
por avanzar, nos sentimos orgullosos de que
Disney contine centrndose en esta rea.
Continuaremos con nuestro
inquebrantable compromiso con
la seguridad en todos los aspectos
de nuestros negocios. Tambin,
continuaremos esforzndonos por
informar y divulgar informacin sobre las
estadsticas de desempeo en seguridad.
Por ejemplo, en 2014, publicaremos
contenidos de seguridad actualizados en
nuestro sitio web de Relaciones Pblicas
de parques y centros tursticos.
Mantendremos presente esta
consideracin mientras desarrollamos
nuevas metas de ciudadana corporativa
en todas las disciplinas.
Acerca de este reporte
Problemas Respuesta de Disney Planes futuros
Priorizacin de problemas
Los grupos de inters enfatizaron la Nuestra plataforma de ciudadana Continuaremos ajustando nuestro
importancia de que Disney identifique corporativa centra nuestros esfuerzos en proceso para identificar y priorizar
claramente sus asuntos de ciudadana las reas que creemos que son las ms nuestros asuntos de ciudadana
corporativaa ms relevantes y priorice sus importantes para Disney y en las que corporativa ms importantes,
esfuerzos en torno a esos problemas. sentimos que podemos hacer un aporte particularmente mientras hacemos la
nico a la sociedad. transicin a la comunicacin, de acuerdo
con las pautas G4 del GRI.
Metas de Ciudadana Corporativa de 2013
Continuamos trabajando diligentemente hacia nuestros objetivos de ciudadana corporativa.
Peridicamente, fijamos nuevos desafos para Disney en forma de metas de conocimiento pblico.
Las metas son de fundamental importancia para ayudarnos a definir el camino por seguir y
centrarnos en las prioridades. Creemos que la ciudadana corporativa es una inversin a largo plazo
que no solo nos beneficia hoy, sino que posee el potencial de tener un impacto an mayor durante las
prximas dcadas.
En 2012, publicamos 65 metas de ciudadana corporativa de toda la empresa e informamos sobre
ellas. Desde su publicacin, algunas metas caducaron, otras se replantearon en forma descriptiva
en este reporte debido a que no estaban sujetas a limitaciones de tiempo ni eran cuantificables, y
otras se eliminaron debido a que ya no apoyaban prioridades estratgicas. Tras esta revisin, ahora
contamos con 30 metas. En la seccin Evolucin de nuestras metas de este Reporte de desempeo,
se puede encontrar una explicacin completa de cmo evolucionaron nuestras metas de ciudadana
corporativa desde 2012, y en nuestro sitio web se puede encontrar informacin sobre el desempeo,
en relacin con metas anteriores.
De las 30 metas que se encuentran en este Reporte de desempeo 2013, doce estn "cumplidas", otras
doce estn "en curso", dos estn "recin iniciadas" y cuatro estn "no cumplidas". En los casos de metas
que caducaron o se lograron, consideramos si corresponde establecer nuevas metas para avanzar
hacia nuestros objetivos de ciudadana corporativa ms amplios. En los casos de las metas que no
logramos, intentamos comprender los motivos de ello y ajustar nuestras estrategias en consecuencia.
Continuamos ajustando las metas mientras aprendemos de la experiencia de trabajar en pos de ellas.
Tambin desarrollamos nuevas metas a medida que evolucionan nuestras prioridades estratgicas.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 17
Acerca de este reporte Acerca de este reporte

Definiciones de metas

Las metas en este Reporte de desempeo tienen las siguientes caractersticas:

E
 stn basadas en el ao fiscal de TheWaltDisneyCompany. Nuestro ao fiscal
generalmente comienza en octubre y culmina en septiembre. Cuando una meta dice
"Hacia2016", nos referimos al final del ao fiscal 2016.

S
 on representativas de los diversos intereses comerciales de
TheWaltDisneyCompany. Dentro de nuestra plataforma, algunos objetivos solo son
relevantes para segmentos especficos de Disney. En consecuencia, incluimos una
combinacin de metas que se establecen a los niveles corporativo, de la lnea de negocios
ode iniciativa.

S
 on dinmicas y estn sujetas a actualizaciones o cambios. El establecimiento de
objetivos y metas no es un proceso esttico. Continuaremos evaluando la viabilidad y
utilidad de estas metas. Estamos abiertos a la creacin de nuevas metas, as como a ajustar
las que podran no estar alineadas con los impactos de Disney en la ciudadana corporativa.

Son ambiciosas y alcanzables. Algunas de estas metas representan aspiraciones

exigentes. Por momentos, a pesar de nuestros esfuerzos, el mercado y otras condiciones
pueden afectar nuestra capacidad de alcanzar estos objetivos.

E
 stn sujetas a limitaciones de tiempo y orientadas al futuro. En algunas secciones
de este documento, analizamos las metas y los objetivos orientados al futuro. Creemos
que el establecimiento de metas es una buena disciplina y forma parte de la manera
en que administramos nuestro negocio. No obstante, todas las metas estn sujetas a
incertidumbre, y no hay seguridad de que se alcanzarn o de que no debern ajustarse
amedida que nuestras prioridades comerciales y los factores externos evolucionen.

C
 omparacin de acumulado y anual. A menos que se establezca lo contrario, los
nmeros en nuestras metas deberan ser acumulativos desde el inicio del ao fiscal
2013yconcluyentes al final del ao de la meta.

TheWaltDisneyCompany usa metas y objetivos a largo plazo

para guiar nuestros esfuerzos de ciudadana corporativa.
18 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Reporte de desempeo Reporte de desempeo

Reporte de desempeo Meta Resumen Estado

Hacia el 2020, aportar ms de 5millones de horas En 2013, el programa Disney VoluntEARS

Estamos orgullosos del progreso que hemos hecho en relacin con nuestras metas de 2013 y
de trabajo de servicio comunitario por parte de brind ms de 667.000 horas de servicio, lo
confiamos en que contamos con slidas estrategias que nos permitirn alcanzarlas en los plazos los empleados, mediante el programa Disney cual da un total de ms de 1,2millones de horas
descritos. Lasiguiente tabla describe el desempeo en relacin con nuestras metas de ciudadana VoluntEARS. de servicio desde el 2012.
corporativa, sujetas a limitaciones de tiempo. En el siguiente texto se proporcionan detalles
adicionales sobre nuestras polticas y programas. Hacia el 2020, generar un impacto positivo en la En 2013, Disney gener un impacto positivo
vida de 10millones denios y familias necesitados. en las vidas de ms de 4millones denios
Promover la felicidad y el bienestar de losnios y las familias y familias, lo que elev nuestro total a
4,7millones desde 2012.

Meta Resumen Estado

Llevar una vida ms saludable
Hacia el 2015, todos los anuncios publicitarios
controlados por Disney en las plataformas de
medios de comunicacin paranios de los
EstadosUnidos, as como los destinos online
propiedad de Disney dirigidos a las familias
connios pequeos, incluirn alimentos y bebidas
que cumplan con las pautas de alimentacin.
En 2013, el 56% de todos los anuncios
publicitarios sobre alimentos y bebidas
cumplieron con las pautas de alimentacin.
Hacia el 2014, donar 18millones de libros a las
organizaciones que proveen libros nuevos a
losnios necesitados.
Hacia el 2014, definir un nivel de referencia del
porcentaje de empleados que brindan, al menos,
una hora de trabajo voluntario por ao en el
programa Disney VoluntEARS.
Disney don ms de 8millones de libros
durante el 2013, lo que elev nuestro total,
desde 2012, a ms de 16millones de libros
donados.
La recopilacin de esta informacin requiere
el desarrollo de un nuevo sistema global de
recopilacin de datos; el proyecto no se alinea
con las prioridades actuales, por lo que hemos
eliminado esta meta.

Hacia el 2020, aumentar el porcentaje de las En 2013, continuamos con el cumplimiento de

ventas de alimentos al por mayor con licencia
anivel mundial dedicada a los alimentos diarios
que cumplen con nuestras pautas globales de
alimentacin, de un 66% a un 85%, y continuar
los esfuerzos por alcanzar nuestra meta del 85%
enAmrica del Norte.
la pauta del 85% en Amrica del Norte, y el
74% de los alimentos comercializados al por
mayor con licencia a nivel mundial cumplieron
con nuestras pautas globales de alimentacin.
Conservar la naturaleza
Entre 2009 y 2013, aumentar anualmente el
nivel de apoyo a organizaciones sin fines de lucro
desde el fondo de conservacin Disney Worldwide
Conservation Fund (DWCF).
En 2013, el DWCF distribuy ms de
US$7,3millones a organizaciones sin fines
delucro.

Hacia el 2016, apoyar la creacin de 50 espacios de En 2013, Disney apoy la creacin de 11 zonas Hacia el 2015, poner a 35millones denios En 2013, Disney facilit ms de 12,9millones
juego paranios. nuevas de recreacin y realiz donaciones para y familias en contacto con experiencias de la de interacciones con la naturaleza, lo que elev
siete Imagination Playgrounds, lo que elev naturaleza. nuestro total a 25,4millones desde el 2012.
nuestro total a 40 espacios de juego desde 2012.

Pensar de forma creativa

Fortalecer las comunidades

Hacia el 2020, brindar a losnios y a las familias
la oportunidad de implementar 20millones de
medidas que ayuden a otraspersonas, a sus
comunidades y al planeta.
Consulte la seccin Pensar en forma creativa para obtener una descripcin de las polticas y los programas de apoyo.
En 2013, losnios y las familias tomaron ms
de 4,5millones de medidas para ayudar a
laspersonas, a las comunidades y al planeta,
lo que elev nuestro total a 8,8millones de
medidas desde 2012.

REFE-
Cumplida En curso Recin iniciada No cumplida
RENCIAS

20 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 21
Reporte de desempeo
Actuar responsablemente
Meta
Comportamiento tico
Consulte la seccin Comportamiento tico para obtener una descripcin de las polticas y los programas de apoyo.
Contenido apropiado
Consulte la seccin Contenido apropiado para obtener una descripcin de las polticas y los programas de apoyo.
Compromiso con el medio ambiente
Hacia el 2013, lograr el 50% de nuestro objetivo
a largo plazo de cero emisiones directas netas
de gases de efecto invernadero, mediante
una combinacin de reducciones, eficacias y
compensaciones.
Hacia el 2013, reducir el consumo de electricidad de
los activos existentes en un 10% en comparacin con
el nivel de referencia en los activos existentes de 2006.
Hacia el 2013, disminuir en un 50% los residuos
slidos anuales de los parques y centros tursticos
que se envan a los rellenos sanitarios, con respecto
al nivel de referencia de 2006.
Hacia el 2013, reducir, al menos, el 80% de los
residuos que terminan en los rellenos sanitarios
enlos X Games de verano y el 90% de los residuos
que terminan en los rellenos sanitarios en los
premios ESPY.
REFE-
Cumplida
RENCIAS
22 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Resumen
En 2013, continuamos alcanzando el 50% de
nuestro objetivo a largo plazo de cero emisiones
directas netas de gases de efecto invernadero.
En 2013, redujimos el consumo de electricidad
en un 11,9%, en comparacin con 2006.
En 2013, WDP&R envi al relleno sanitario
133.925 toneladas (49,3% del nivel de
referencia de 2006).
Alcanzamos la mitad de esta meta al lograr una
tasa de desvo del 86% para los X Games, pero
del 84% para los premios ESPY.
En curso Recin iniciada
Meta
Estado Hacia el 2013, aplicar nuestro enfoque integrado
de ingeniera, proteccin de hbitats y diseo
sustentable para un proyecto de construccin piloto.
Participacin cvica
Consulte la seccin Participacin cvica para obtener una descripcin de las polticas y los programas de apoyo.
Lugares de trabajo respetuosos
Hacia el 2013, crear y promover la participacin
de los empleados y sus familias en los eventos de
actividad fsica aptos paranios en los principales
lugares de los Estados Unidos donde residen
nuestros empleados (California, Connecticut,
Florida y Nueva York).
Hacia el 2013, brindar incentivos financieros para
los empleados y sus familias a fin de lograr, al
menos, tres resultados "saludables" especficos,
mediante el programa de recompensas Wellness
Rewards Program de Disney.
Cadena de valor responsable
Hacia el 2014, aumentar en un 50% la visibilidad
de los establecimientos que fabrican productos con
la marca Disney en pases de alto riesgo y lograr
una visibilidad del 100% hacia el 2018.
No cumplida
Reporte de desempeo
Resumen Estado
En 2013, continuamos con el proceso de probar una
metodologa de evaluacin de ecosistemas. Estamos
planificando estudios piloto adicionales para evaluar
ms a fondo nuestras metodologas, y tenemos
previsto utilizar los servicios de expertos externos
para su revisin.
En 2013, se realizaron 13 eventos para
los empleados y sus familias en los
EstadosUnidos.
Despus de un minucioso anlisis, y debido a
que sentamos que haba mejores programas
para nuestros empleados, elegimos no
ampliar el nmero de incentivos financieros al
incluir tres resultados "saludables" en 2013;
encambio, superamos el resultado deseado
de esta meta al aumentar los incentivos
financieros para dos resultados "saludables",
debido a que las investigaciones demostraron
que este era un enfoque ms eficaz.
En 2013, aumentamos al 59% nuestra tasa de
visibilidad en los estndares laborales de los
establecimientos de pases de alto riesgo.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 23
Reporte de desempeo
Meta
Hacia el 2014, alcanzar el 85% de visibilidad de los
establecimientos de pases de alto riesgo donde
se fabrican productos con la marca Disney que se
venden en nuestros canales verticales minoristas.
Adems, lograr una visibilidad del 100% hacia
el2017.
Hacia el 2013, implementar un programa de
educacin y capacitacin mejorado, a nivel
mundial, para los principales grupos de inters
internos, que se centre en una mejor comprensin
e implementacin de los requisitos de nuestro
programa de Estndares Laborales Internacionales.
Hacia el 2013, aumentar el apoyo financiero y de
cualquier tipo para los programas e iniciativas
independientes que abordan los principales
problemas laborales dentro de nuestra cadena
devalor.
Hacia el 2013, continuar trabajando con nuestros
vendedores, proveedores y licenciatarios, a fin de
evaluar las sustancias y los productos qumicos de
los productos de la marca Disney.
Hacia el 2015, validar el cumplimiento de los
estndares de seguridad y calidad de los alimentos,
reconocidos a nivel internacional y conforme a
los requisitos de Disney, por parte de todos los
licenciatarios.
Hacia el 2014, demostrar mejoras continuas en
el desempeo ambiental de los proveedores
estratgicos de peluches, indumentaria, accesorios
y juguetes.
Hacia el 2013, disear y desarrollar un sistema
y proceso de verificacin y seguimiento del
papel con prioridades para la Fase 1, que
incluya: (1)encuestas anuales sobre el origen de
fuentes de proveedores, (2) auditoras anuales
al azar, (3)pruebas anuales de fibras al azar
y(4) verificacin de las fuentes de suministros
procedentes de reas de alto riesgo.
REFE-
Cumplida
RENCIAS
24 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Resumen
En 2013, se logr una visibilidad del 72% en los
estndares laborales de instalaciones en pases
de alto riesgo que se utilizan en la produccin de
productos de la marca Disney que se venden en
nuestros negocios minoristas verticales.
En 2013, actualizamos y publicamos nuestro
Manual del Programa de Estndares Laborales
Internacionales (International Labor Standards, ILS),
que se encuentra disponible en 13 idiomas, yllevamos
a cabo numerosas capacitaciones globales para los
empleados de Disney de todo el mundo.
En 2013, Disney entreg US$ 2,5millones
adicionales en donaciones a tres organizaciones
para continuar desarrollando proyectos que
abordan desafos laborales sistmicos.
En 2013, continuamos ajustando nuestro enfoque
para evaluar las sustancias y los qumicos en los
productos con la marca Disney, lo que dio como
resultado la declaracin que aparece en nuestro sitio
web, que describe nuestro enfoque de gestin.
Continuamos validando el cumplimiento de los
estndares de seguridad y calidad por parte de los
licenciatarios.
Vimos una mejora en el desempeo entre 2011
y 2012, y realizaremos la encuesta del ndice
de responsabilidad ambiental (Environmental
Responsibility Index, ERI), nuevamente, en 2014.
En 2013, nos enfocamos en el diseo de un sistema
y proceso de verificacin y seguimiento del papel,
pero no pudimos completar el desarrollo.
En curso Recin iniciada
Reporte de desempeo
Estado Meta Resumen Estado
Hacia el 2014, implementar el sistema y el proceso Planeamos comenzar la implementacin del
de verificacin y seguimiento del papel de la Fase1, nuevo proceso y de la base de datos mediante una
para respaldar la reduccin continua de fuentes encuesta a los proveedores que entregan la mayor
no deseadas y la priorizacin de la reduccin de cantidad de papel, productos de papel o embalajes
regiones de alto riesgo. de papel.
Hacia el 2015, comenzar la presentacin de Este trabajo comenzar una vez que recibamos los
informes sobre el uso y las fuentes de papel para resultados de la encuesta a los proveedores.
la Fase 1, a fin de informar y establecer nuevas
metas cuantificables en 2016 para eliminar las
fuentes no deseadas y maximizar el contenido
reciclado y la fibra de madera procedente de
operaciones forestales certificadas por el Consejo
de Administracin Forestal (Forest Stewardship
Council, FSC) o un esquema de certificacin
forestal equivalente.
Hacia el 2013, incorporar los principios de la Para ayudar a cumplir con los principios de
poltica sobre el papel en el diseo del embalaje la Poltica sobre el uso y el origen del papel de
deproductos y en los productos de papel. Disney, laempresa desarroll la Gua del diseo
de productos de papel, destinada a diseadores
internos de productos y embalajes.
Hacia el 2013, en colaboracin con proveedores y En 2013, realizamos una auditora piloto sobre un
licenciatarios estratgicos, llevar a cabo un estudio muestreo de proveedores para preparar y evaluar
piloto de un proceso de verificacin y seguimiento, los procedimientos de verificacin que se llevarn a
que incluya: (1) encuestas anuales sobre el origen cabo, a gran escala, a comienzos de 2014.
de fuentes de proveedores y (2) pruebas anuales de
fibras, al azar. Si se encuentra fibra de fuentes no
deseadas, como consecuencia del estudio piloto,
coordinar con los proveedores o licenciatarios a fin
de identificar cmo ingres la fibra en la cadena de
valor y determinar los pasos viables para eliminarla.
Hacia el 2013, para el papel que especifiquemos Creamos herramientas que permiten a los socios
directamente, comenzar a solicitar papel reciclado comerciales especificar productos de papel
y con certificacin de FSC y productos de papel reciclado y con certificacin de FSC, procesados sin
blanqueado sin cloro ni compuestos clorados, cloro ni compuestos clorados.
y seleccionar dichos productos cada vez que
se encuentren disponibles a un costo y calidad
razonables.
No cumplida
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 25
Tabla de datos Tabla de datos

Tabla de datos
Ao fiscal 1 2011 2012 2013 Ao fiscal 1 2011 2012 2013

Compromiso con el medio ambiente Cadena de valor responsable: cobertura del Programa de ILS en establecimientos16
Emisiones directas (equiv. de CO2 en Tm)2 710.459 870.371 915.764 Cantidad total de establecimientos que fabrican productos 25.900 27.500 29.400
Crditos de carbono retirados (equiv. de CO2 enTm)3 435.186 457.882 con la marca Disney durante el ao fiscal17-19

Emisiones directas netas 710.459 435.185 457.882 Visibilidad de pases de alto riesgo20 N/D 41%21 59%

Electricidad (millones de kilovatios por hora) 4

1.831 1787 1772 Visibilidad de canales verticales 22
N/D 66% 72%

Total de residuos generados (toneladas)5 304.916 314.551 308.000

Residuos enviados a rellenos sanitarios (toneladas) 6
133.886 146.504 133.925 Cadena de valor responsable: conclusiones del Cdigo de conducta del Programa de ILS23, 24
Total de residuos desviados de los rellenos sanitarios 171.030 168.047 174.075 Trabajo infantil 2% 2% 1%
(toneladas)7 Trabajo no voluntario 4% 4% 4%
Aportes a Disney Worldwide Conservation Fund (millones)8 $2,78 $4,32 $7,32 Coercin y acoso25 < 1% 0% 0%
No discriminacin 2% 2% 2%
Filantropa estratgica Asociacin 2% 1% 1%
Donaciones corporativas (efectivo,millones de dlares) 9
$42,9 $56,5 $79,2 Salud y seguridad: fbrica 81% 85% 89%
Donaciones corporativas (donaciones en $104,1 $181,6 $190,2 Salud y seguridad: residencia 18% 21% 22%
productos,millones de dlares)10 Remuneracin: salario mnimo 35% 35% 35%
Donaciones corporativas (ayuda en especie,millones de $101,5 $54,1 $100,1 Remuneracin: salario por horas extras 41% 41% 40%
dlares)11
Remuneracin: horas extras 62% 60% 65%
Horas de VoluntEARS 564.000 586.000 667.000
Remuneracin: beneficios sociales 51% 55% 55%
Otras remuneraciones 21% 21% 22%
Lugares de trabajo respetuosos
Proteccin del medio ambiente 35% 41% 44%
Empleados a nivel mundial12 141.260 150.158 159.401
Otras leyes 35% 35% 37%
Porcentaje de minoras (empleados de losEE.UU.)13 39% 39% 40%
Subcontratacin 17% 19% 21%
Porcentaje de minoras (nivel gerencial en losEE.UU.)13 21% 23% 23%
Monitoreo y cumplimiento 26
39% 39% 37%
Porcentaje femenino (empleados a nivel mundial)13 52% 51% 52%
Publicacin 12% 12% 11%
Porcentaje femenino (nivel gerencial en todo elmundo)13 44% 44% 44%
Gasto directo total con las empresas propiedad de mujeres $415,4 $510,3 $349,2 Llevar una vida ms saludable: saludynutricin
y las minoras (millones de dlares)14
Porcentaje de ventas de alimentos comercializados bajo Cumple con el Cumple con el Cumple con el
Horas de capacitacin a nivel mundial15 3.665.756 4.574.863 4.675.536 licencia de Disney en relacin con los alimentos diarios, objetivo del 85%. objetivo del 85%. objetivo del 85%.
Cantidad de participantes en la capacitacin 1.863.859 1.826.849 1.958.201 quecumplen con nuestras pautas de alimentacin
enAmrica del Norte.

Porcentaje de ventas de alimentos comercializados bajo 66% 70% 74%

licencia de Disney en relacin con los alimentos diarios,
que cumplen con nuestras pautas de alimentacin a nivel
mundial.

26 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 27
Tabla de datos
Notas al pie de pgina sobre la tabla de datos
El ao fiscal de Disney comienza en octubre y culmina en septiembre.
1
2 
Los datos de los aos anteriores se han revisado desde la actualizacin de
datos de Ciudadana Corporativa de 2012, a fin de reflejar las correcciones
efectuadas como consecuencia de las revisiones internas. Los datos de 2006
corresponden al ao calendario. A partir de 2007, los datos corresponden al
ao fiscal.
3 
A fin de ajustar las revisiones de datos de 2012, se retiraron 1509 toneladas
mtricas adicionales de equivalentes de CO2 en 2013.
4 
Los datos de electricidad representan el consumo de la electricidad comprada
y del agua helada comprada en aquellos activos existentes desde el punto
de referencia de 2006, por meta de electricidad. El consumo de electricidad
en los activos durante 2011, 2012 y 2013 fue 94,1, 145 y 209,1millones de
kilovatios por hora, respectivamente. El consumo de electricidad en las
oficinas alquiladas no se incluye en estos totales, ya que Disney no controla la
gestin de estos espacios. El consumo de electricidad estimado en las oficinas
alquiladas, en funcin de varios pies cuadrados ocupados y de un factor
comn, fue de 132millones de kilovatios por hora en 2006 y de 79millones de
kilovatios por hora en 2013. Los datos de los aos anteriores se han revisado
desde el Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de 2012 a fin de
reflejar las correcciones efectuadas como consecuencia de las revisiones
internas. Los datos de 2006 corresponden al ao calendario. A partir de 2007,
los datos corresponden al ao fiscal.
5 
Los datos de residuos para todos los parques y centros tursticos no incluyen
el tonelaje de desechos peligrosos ni el control de activos y excluyen al
Disneyland Resort de Tokio. Los datos de los aos anteriores se han revisado
desde la actualizacin de datos de Ciudadana Corporativa de 2012, a fin de
reflejar las correcciones efectuadas como consecuencia de las revisiones
internas.
6 
Los datos de los aos anteriores se han revisado desde la publicacin del
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de 2012, a fin de reflejar las
correcciones efectuadas como consecuencia de las revisiones internas.
7 
Los materiales desviados incluyen reciclaje, donaciones e incineracin con
recuperacin de energa.
8 
El fondo de conservacin Disney Worldwide Conservation Fund no es
una organizacin sin fines de lucro y las donaciones no se deducen como
donaciones a entidades de bien pblico a efectos de impuestos en los
EstadosUnidos.
9 
Las donaciones corporativas en efectivo incluyen aportes corporativos
realizados por el fondo de conservacin Disney Worldwide Conservation Fund.
10 
Las donaciones de productos incluyen los valores justos de mercado y los
valores reales de elementos tangibles, tales como productos de consumo,
entradas a los parques temticos, alimentos y otros productos.
11 
La ayuda en especie se refiere a los valores estimados de tiempo en el aire
del servicio pblico (Public Service Airtime, PSA), la presentacin de talentos
o personajes y otros tipos de ayuda en especie. Debido a las diferencias
relacionadas con la distribucin, la audiencia televisiva, la programacin,
lasdisponibilidades, los precios, la demanda del mercado y otras variables,
el PSA se mide de diferentes maneras en nuestras plataformas de medios
de comunicacin. Por ejemplo, el PSA se mide, en algunos casos, segn un
precio de venta promedio dentro de un perodo determinado. En otros casos,
el valor depende del valor promedio del patrocinio, segn las diferentes franjas
horarias. Por estos motivos, no se utiliza un nico mtodo para medir el PSA.
12 
Las estadsticas de empleados reflejan nuestra base de empleados al final de
cada ao fiscal. La gerencia incluye el nivel gerencial y categoras superiores.
13 
Las cifras relacionadas con la diversidad incluyen a todos los empleados en
nuestro sistema SAP. Se debe aclarar que esto excluye a los empleados de
Pixar y Disneyland Paris e incluye los pagos a empleados eventuales dentro de
los ltimos 60 das; sin embargo, no incluye a los empleados que se contratan
por el da ni a los empleados contratados. En relacin a las capacitaciones,
lascifras representan a todos los empleados de Disney Development
Connection y no incluyen a los empleados contratados ni a los empleados
dePixar, Marvel y Disneyland Paris.
14 
En reportes anteriores, el gasto directo con las empresas propiedad de
mujeres y las minoras inclua actividades validadas por distintas oficinas de
gobiernos locales o a travs de investigacin independiente. En 2013, el reporte
28 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Tabla de datos
se modific para que incluya solo aquellas empresas propiedad de mujeres y
minoras que estn controladas y operadas por estas y poseen la certificacin
de organismos independientes, como el Consejo Nacional de Desarrollo de
Proveedores de Minoras (National Minority Supplier Development Council,
NMSDC) o el Consejo Nacional de Empresas de Mujeres (Womens Business
Enterprise National Council, WBENC).
Los participantes pudieron asistir a ms de una capacitacin. La capacitacin
15 
incluye cursos online, clases y capacitacin en el lugar de trabajo.
Usamos el trmino "visibilidad" para referirnos a nuestro conocimiento
16 
de las condiciones laborales en cada establecimiento dentro de la cadena
de valor extendida de productos con la marca Disney. "Visibilidad" hace
referencia a la cantidad de establecimientos nicos para los cuales tenemos
auditoras calificadas o evaluaciones, en comparacin con nuestra base total
de establecimientos autorizados. (Para obtener ms informacin, consulte
la pgina 77 de este reporte). Las medidas de visibilidad incluyen auditoras
en los casos de establecimientos que niegan a Disney el acceso a sus
instalaciones o el contacto con sus empleados, tanto en forma total o parcial.
Debido a que nuestro Cdigo de Conducta incluye una clusula que exige a
los fabricantes autorizar a Disney y a sus agentes designados (incluidos los
agentes externos) a participar en actividades de control a fin de confirmar el
cumplimiento del Cdigo de Conducta (lo que incluye inspecciones sin aviso
previo a los establecimientos de fabricacin y a las viviendas proporcionadas
por el empleador, revisin de los libros contables y registros relacionados con
asuntos de los empleados, y entrevistas privadas con los empleados), esta
falta de acceso se incluye en los resultados de visibilidad.
Los datos incluyen los establecimientos activos en cualquier punto durante el
17 
ao fiscal. Los datos se redondean a la centena ms prxima.
Cobertura de auditora se refiere a la cantidad de auditoras realizadas por
18 
Disney o por nuestros socios comerciales en relacin con el nmero total de
establecimientos activos en el ao fiscal.
A partir de 2012, ya no informamos la cobertura de auditora debido a que
19 
nuestros objetivos han cambiado. Actualmente, informamos la visibilidad en
pases de alto riesgo y en nuestros canales verticales. No publicamos datos de
visibilidad en 2010 ni 2011.
El nivel de riesgo pas refleja el anlisis de Disney sobre la base de la
20 
experiencia previa en los pases y complementado con datos y reportes
externos.
Esta informacin se calcula dividiendo la cantidad total de establecimientos en
21 
los pases de alto riesgo donde se realiz una auditora calificada en los ltimos
12 meses, por la cantidad total de establecimientos en los pases de alto riesgo.
Nuestros canales verticales incluyen productos con la marca Disney que se
22 
usan internamente y se venden en nuestros parques y centros tursticos y en
las tiendas de Disney.
El Programa de ILS trabaja para lograr la mejora continua y sostenible de
23 
las condiciones laborales en los establecimientos que fabrican productos
con la marca Disney, y esperamos que estos establecimientos trabajen
para mejorar las condiciones laborales a lo largo del tiempo. Muchas de
las violaciones al Cdigo de Conducta informadas a continuacin, deben
corregirse o remediarse dentro de los perodos establecidos por el Programa
de ILS y en la forma en que este lo establece, como condicin para el uso
continuado del establecimiento despus de su identificacin durante las
auditoras iniciales. Debido a la naturaleza de nuestro negocio de licencias,
los establecimientos cambian constantemente, y en 2013, aproximadamente
el 20% del total de nuestros establecimientos fueron nuevos fabricantes de
productos con la marca Disney. Debido a que nuestra cadena de valor est en
constante fluctuacin, nuestra influencia y capacidad para efectuar cambios e
implementar mejoras, ao tras ao, est limitada a aquellos establecimientos
con los cuales tenemos una relacin a largo plazo.
Los porcentajes reflejan la cantidad de evaluaciones de establecimientos que
24 
incluyen hallazgos en cada categora del Cdigo de Conducta.
Esta categora inclua No discriminacin y Asociacin en 2009; estas han
25 
sidocategoras independientes desde 2010 y se les realiza el seguimiento
como tales.
Esta categora inclua Publicacin en 2009; esta ha sido una categora
26 
independiente desde 2010 y se le realiza el seguimiento como tal. El Disneyland Resort fue reconocido con la distincin ambiental
ms prestigiosa e importante de California por los esfuerzos
para la conservacin del agua en la atraccin World of Color.
Promover Promover

Promover la felicidad
yelbienestar de losnios
ylasfamilias
En Disney, losnios y las familias estn en el centro de todo lo que hacemos. Creemos que
tenemos una oportunidad nica para inspirar a losnios y a las familias por doquier, a que se unan
a nosotros a fin de actuar y cuidar el planeta que compartimos.

Hemos identificado cuatro reas en las cuales tenemos la oportunidad ms grande para promover
la felicidad y el bienestar de losnios y las familias.

Llevar una vida Fortalecer las Conservar la Pensar de

mssaludable comunidades naturaleza formacreativa

Hacer que la Llevar esperanza, Conectar a losnios con Promover habilidades de

vidasaludable sea felicidad y tranquilidad la naturaleza para generar pensamiento creativo para
divertida yaccesible alosnios ylas familias valores de conservacin inspirar a losnios a crear
para toda la vida el futuro que imaginan

p. 33 p. 37 p. 43 p. 47

A travs de eventos en la comunidad local, Disney inspira

estilos de vida saludables para losnios y las familias.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 31
Promover
Disney contina agregando bebidas y alimentos nutritivos en sus
parques y centros tursticos para que las opciones ms saludables estn
fcilmente a disposicin de las familias que se encuentran de vacaciones.
Promover
Llevar una vida ms saludable
En Disney, estamos comprometidos a crear ejemplo de esto es la campaa TRYit de la
generaciones ms saludables. Creemos que inspirar empresa. Con la ayuda de historias fascinantes, de
estilos de vida ms saludables hoy crear un futuro los amados personajes y de los clebres talentos,
ms prometedor. esta campaa invita a losnios y las familias a
probar alimentos nutritivos, cambios divertidos
Disney colabora con los padres en sus esfuerzos ymaneras sencillas de dar lo mejor de s mismos.
por criarnios felices y saludables; adems, Desde el contenido emitido hasta las herramientas
destacamos nuestro papel inigualable para ayudar digitales y los eventos locales, la campaa TRYit
a padres y anios a elegir estilos de vida positivos. ofrece diversas formas de participacin para
Como una empresa que ofrecemillones de comidas familias.
cada ao en nuestros parques y centros tursticos,
comercializa bajo licencia productos alimenticios Los esfuerzos de Disney para lograr una
que se asocian con nuestros personajes, y vida saludable tambin incluyen inversiones
transmite entretenimiento popular y familiar a todo filantrpicas que respaldan a organizaciones
el mundo, creemos que podemos tener un impacto centradas en mejorar el acceso a alimentos
significativo en esta rea. Podemos hacer que las nutritivos y al juego activo. Como parte de
elecciones ms saludables sean simples y ms estos esfuerzos, la empresa se enorgullece de
divertidas. haber patrocinado la construccin de zonas de
recreacin, programas de frutas y verduras e
En 2006, Disney se convirti en la primera y innovadores programas de receso escolar en todo
principal empresa de medios de comunicacin Estados Unidos.
en definir pautas de alimentacin que relacionan
sus marcas y personajes con alimentos ms Las generaciones ms saludables no se crean
equilibrados, en trminos nutricionales. Seis de la noche a la maana. Si bien nos sentimos
aos ms tarde, dimos otro importante paso al animados por el progreso que hemos logrado,
convertirnos en la primera y principal empresa de estamos ms comprometidos que nunca a hacer
medios de comunicacin en establecer estndares todava ms, en el futuro, para ayudar a crear
para los anuncios publicitarios de alimentos lderes generaciones ms saludables.
en la industria en los Estados Unidos. En ese
momento, tambin presentamos Mickey Check,
una herramienta que permite identificar, fcilmente,
opciones nutritivas online, en las tiendas y en
nuestros parques y centros tursticos del pas.
El exclusivo talento de Disney est en definir la
interseccin entre salud y diversin. Adems de
ofrecer opciones de alimentos ms saludables
yde definir nuevos estndares para los anuncios
publicitarios de alimentos para losnios, Disney
tambin inspira elecciones de estilos de vida
positivos a travs de nuestros contenidos
yexperiencias de entretenimiento.
Desde mensajes positivos incorporados en nuestra
programacin infantil, hasta anuncios especficos
sobre estilos de vida saludables, buscamos formas La campaa TRYit, de Disney, alienta a losnios a probar
creativas para que la alimentacin nutritiva y la alimentos nuevos y cambios divertidos.
actividad fsica sean ms divertidas. Un excelente
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 33
Promover Promover

Meta Estado

Hacia el 2015, todos los anuncios publicitarios controlados por Disney en las plataformas de Junto con nuestros esfuerzos por equilibrar la cartera, Disney Consumer Products lucha
medios de comunicacin paranios de los Estados Unidos y los destinos online, propiedad por demostrar liderazgo al buscar, activamente, productos que incluyan frutas y verduras y
de Disney, dirigidos a las familias connios pequeos, incluirn alimentos y bebidas que hacerlos ms atractivos para losnios. Con este fin, nuestro negocio de licencias de Amrica
En curso
cumplan con las pautas de alimentacin. del Norte brind ms de 542millones de porciones de frutas y verduras a losnios y las
En 2012, Disney se convirti en la primera y principal empresa de medios de comunicacin en familias mediante una amplia red de socios minoristas y mayoristas durante el 2013.
definir un estndar nuevo para los anuncios publicitarios de alimentos y bebidas dirigidos a
losnios en los Estados Unidos. Solo las plataformas de medios de comunicacin de Disney Ao fiscal 2011 2012 2013
orientadas a losnios llegaron a casi 100millones de familias en los Estados Unidos, lo que
representa una gran oportunidad para producir un impacto positivo en el tipo de marketing
Porcentaje de ventas de alimentos
dealimentos que losnios ven a diario. Las plataformas de medios de comunicacin de Disney
comercializados bajo licencia de Disney
orientadas a losnios incluyen Disney Channel, Disney XD, Disney Junior, Radio Disney y los Cumple con el Cumple con el Cumple con el
en relacin con los alimentos diarios
programas paranios que se emiten los sbados por la maana en las estaciones que maneja objetivo del 85%. objetivo del 85%. objetivodel85%.
yposee ABC. que cumplen con nuestras pautas de
alimentacin en Amrica del Norte.
En 2013, Disney present las pautas de alimentacin a sus anunciantes existentes y trabaj
con ellos para ayudar a identificar productos que cumplieran con las pautas o que pudieran Porcentaje de ventas de alimentos
ser candidatos prometedores para la reformulacin. Disney tambin comenz a buscar a comercializados bajo licencia de Disney
nuevos anunciantes para presentar una gama de alimentos ms equilibrados, en trminos en relacin con los alimentos diarios 66% 70% 74%
nutricionales, y compensar la prdida en publicidad de alimentos y bebidas que ya no rene las
que cumplen con nuestras pautas de
caractersticas. Los equipos de ventas de anuncios de Disney adoptaron este compromiso
alimentacin a nivel mundial.
y pudieron modificar el conjunto de alimentos y bebidas anunciados, de manera que el
56% de todos los anuncios publicitarios de alimentos y bebidas controlados por Disney
en las plataformas de medios de comunicacin orientadas a losnios y los destinos online Meta Estado
propiedad de Disney dirigidos a las familias connios pequeos en los Estados Unidos
en2013 cumplieran con las pautas de alimentacin.
Hacia el 2016, apoyar la creacin de 50 espacios de juego paranios.
Meta Estado

En 2013, Disney colabor en la creacin de 11 nuevos proyectos de zonas de recreacin En curso

Hacia el 2020, aumentar de 66% a 85% el porcentaje de las ventas de alimentos al por y entreg donaciones para siete Imagination Playgrounds (una unidad mvil de objetos
mayor con licencia a nivel mundial dedicada a los alimentos diarios que cumplen con de poliestireno ideales para una gran variedad de espacios interiores y al aire libre). Esto
nuestras directrices globales de nutricin, y continuar con los esfuerzos para cumplir con incrementa nuestro total, desde 2012, a 23 zonas de recreacin nuevas y 17 Imagination
En curso
nuestra meta del 85% en Amrica del Norte.
Playgrounds, para un total de 40 espacios de juego. Las zonas de recreacin se construyeron
Disney comercializa sus marcas y sus personajes bajo licencia en una amplia gama de productos
por todo Estados Unidos, incluso en Breezy Point, Nueva York, para ayudar en las tareas de
alimenticios disponibles para los clientes en las tiendas minoristas de todo el mundo. Nos
esforzamos por trabajar junto con los licenciatarios que ofrecen diferentes alimentos que losnios reconstruccin tras el huracn Sandy, y en Los ngeles, California, en Para Losnios, quienes
disfrutan y con los que los padres se sienten a gusto. Adems, nuestro objetivo consiste en priorizar ofrecen programas para fomentar la autosuficiencia y el bienestar social para losnios y las
y promover los alimentos saludables como las frutas, las verduras, los lcteos bajos en grasa, los familias. Los proyectos de zonas de recreacin para 2013 llevaron la alegra del juego a ms de
granos enteros y las protenas magras, que contribuyen a mantener una dieta saludable. En 2006,
21.900nios. Adems, Disney VoluntEARS ayud a construir las zonas de recreacin junto con
definimos el objetivo, a largo plazo, de equilibrar nuestro conjunto de alimentos comercializados
bajo licencia, de manera tal que el 85% cumpla con nuestras pautas de alimentacin. El equilibrio voluntarios de las comunidades locales.
de nuestro conjunto de alimentos comercializados bajo licencia, incluye algunos alimentos para Meta
ocasiones especiales, como tortas de cumpleaos, productos de confitera y otros banquetes que 2012 2013 2016
se degustan en celebraciones.
40 10
Durante el 2013, continuamos los esfuerzos por lograr que el 85% de las ventas de alimentos
comercializados al por mayor en Amrica del Norte consista en alimentos diarios que
cumplen con nuestras pautas de alimentacin. A nivel mundial, tambin avanzamos hacia el 50
cumplimiento de nuestra meta para el 2020. En el 2013, el 74% de las ventas de alimentos al
por mayor, comercializados bajo licencia a nivel mundial y en relacin con el 70% del ao
anterior, consisti en alimentos diarios que cumplen con nuestras pautas de alimentacin
globales.

34 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 35
Promover Promover

Fortalecer las comunidades

En Disney, estamos comprometidos a fortalecer las la diferencia en sus comunidades. Nuestro
comunidades llevando esperanza, felicidad y programa de donacin de libros, para brindarles
tranquilidad a losnios y las familias que ms lo libros nuevos a losnios necesitados, es otro
necesitan. Esto lo hacemos a travs de donaciones, excelente ejemplo de nuestro compromiso para
colaboraciones con organizaciones locales, fortalecer las comunidades. Y tambin lo es
obsequios en especie y el puro poder de la gente. nuestra iniciativa Heroes Work Here, que se lleva
Muchos de estos esfuerzos consisten en adelante en toda la empresa. El apoyo a las
actividades que solo Disney puede hacer, como Fuerzas Armadas de los Estados Unidos y a sus
usar nuestros personajes para ensear a losnios y familias ha sido una tradicin en Disney durante
a las familias la importancia de estar preparados aos, y "Heroes Work Here" contina con nuestro
ante desastres, ofrecer paquetes de cuidado orgulloso legado al contratar, capacitar y respaldar
especial paranios en hospitales o conceder a los veteranos y sus familias.
deseos, relacionados con Disney, a losnios con
enfermedades que ponen en peligro sus vidas. Estos son solo algunos ejemplos de cmo
participamos en una amplia gama de actividades
Hacer que los sueos se hagan realidad es algo en edificantes en Disney y en todo el mundo.
lo que nuestros Disney VoluntEARS tienen Creemos que las pequeas medidas individuales
experiencia desde hace muchos aos. En 2013, pueden tener un gran impacto colectivo que
celebramos el 30 aniversario de nuestro popular transforme a las comunidades.
programa Disney VoluntEARS. Gracias a los
esfuerzos de nuestros empleados y sus familias,
hemos llevado cambios positivos y duraderos a
todo el mundo. Como parte de este programa,
recientemente participamos en una iniciativa
piloto de voluntariado basada en ayudar a unir las
habilidades de nuestros empleados con las
necesidades especficas de organizaciones sin
fines de lucro. El voluntariado basado en
habilidades es otra forma innovadora en la que
Disney aprovecha nuestros recursos nicos para
generar capacidad sin fines de lucro y fortalecer
las comunidades.

Nuestros esfuerzos por fortalecer las

comunidades se manifiestan de diversas formas.
Disney Friends for Change (Amigos por el Mundo),
por ejemplo, es nuestra iniciativa global que El programa Disney VoluntEARS celebr su 30
aniversario con proyectos de servicio en todo el mundo.
inspira a losnios y las familias a actuar y marcar

Disney VoluntEARS ayuda a construir las zonas

de recreacin KaBOOM! en los Estados Unidos.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 37
Promover
Meta Estado
Hacia el 2020, brindar a losnios y las familias la oportunidad de implementar 20millones
de medidas que ayuden a otraspersonas, a sus comunidades y al planeta.
En curso
En 2013, Disney Friends for Change (Amigos por el Mundo) inspir a ms de 1 milln
denios y familias a implementar pequeas medidas en sus propias vidas para contribuir
a un gran cambio, desde promesas online para proteger el planeta y detener el bullying
en las escuelas, hasta programas para apoyar el desarrollo del liderazgo juvenil. A travs
de las donaciones anuales de Disney Friends for Change, ms de 11.000 jvenes participaron
en la organizacin de proyectos para mejorar las comunidades locales y llegar a ms de
16.000personas en los EstadosUnidos y Amrica Latina. Los programas de regreso a clases
ayudaron a distribuir donaciones de ms de 40.000 kits escolares a Boys & Girls Clubs of
America, mientras que el patrocinio permanente del Da del Voluntariado en Familia de la
fundacin Points of Light impuls a losnios y las familias a organizar proyectos de voluntariado
para ayudar a ms de 45.000personas en un solo da.
A travs de Coins For Change, de Club Penguin, ms de 3,4millones depersonas participaron
de juegos online y donaron monedas virtuales para colaborar con proyectos y entidades
benficas del mundo real. Gracias a esto, diez proyectos compartirn una donacin de
US$1milln que brindar ayuda mdica, construir refugios y proteger el planeta. A travs del Meta
ciclo de conferencias Think We!, de Club Penguin, ms de 10.000nios recibieron herramientas
y fueron inspirados a actuar y marcar la diferencia. A travs del programa de igualacin de
donaciones en Think We!, de Club Penguin, ms de 45.000nios igualaron su recaudacin
defondos para el programa Adopt a Village, de Free The Children.
En total, estos esfuerzos representaron ms de 4,5millones de medidas que se llevaron
a cabo en 2013 para ayudar a laspersonas, a las comunidades y al planeta. Y en forma
acumulada, desde 2012, hemos brindado a losnios y a las familias las oportunidades
para implementar ms de 8,8millones de medidas3 a fin de ayudar a laspersonas, a las
comunidades y al planeta. Meta
2012 2013 2020
8,8millones 11,2millones
20millones
Meta Estado
Hacia el 2020, aportar ms de 5millones de horas de trabajo de servicio comunitario por
parte de los empleados, mediante el programa Disney VoluntEARS.
En curso
En 2013, Disney VoluntEARS brind ms de 667.000 horas de servicio a organizaciones sin
fines de lucro en comunidades de todo el mundo. Desde 2012, esto eleva nuestro total a
ms de 1,2millones de horas y nos pone nuevamente en carrera hacia el cumplimiento de
nuestra meta para el 2020.
En 2013, Disney VoluntEARS brind 81.000 horas ms que en 2012. Este incremento se debe
principalmente a la promocin del 30 aniversario de nuestro emblemtico programa Disney
3 Tras el reclculo correspondiente, reformulamos la cantidad informada de medidas tomadas en 2012 de 4,6millones a 4,3millones.
38 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Promover
Meta
VoluntEARS para empleados, que inspir a VoluntEARS de ms de 80 lugares de todo el mundo.
Para celebrar este hito, los empleados de Disney prestaron servicios voluntarios de diversas
formas durante mayo, construyendo zonas recreativas, distribuyendo libros a familias de militares
y veteranos y participando en eventos de limpieza, como el que se llev a cabo en la Gran Muralla
China con The Nature Conservancy (haga clic aqu para obtener ms informacin y fotografas).
Como parte de la constante evolucin del programa Disney VoluntEARS, participamos en un
programa piloto de Disney VoluntEARS basado en habilidades, que benefici a Boys & Girls Clubs
en Los ngeles. A travs de esta iniciativa, Disney VoluntEARS trabaj en numerosos proyectos,
incluidos el desarrollo de sitios web, finanzas y contabilidad, un plan de estrategia de marketing
yla creacin de un folleto.
Meta
2012 2013 2020
1,2millones 3,8millones
5millones
Estado
Hacia el 2020, generar un impacto positivo en la vida de 10millones denios y
familias necesitados.
En 2013, Disney tuvo un impacto positivo en las vidas de ms de 4millones denios y En curso
familias a travs de visitas a los hospitales, del apoyo a las familias de veteranos y militares,
la preparacin ante desastres y los esfuerzos de asistencia, de la concesin de deseos y otros
programas relacionados con la comunidad. Por ejemplo, el evento "May the Fourth Be With You",
que apoya el lanzamiento de The Rebels, con Lucasfilm, incluy visitas de talentos de Disney XD
y Disney Channel a pacientes y sus familias en hospitales. Adems, TheWaltDisneyCompany,
ESPNy Special Olympics anunciaron una iniciativa global de dos aos que aprovechar el poder de
los deportes para promover un entorno de inclusin social y aceptacin, al unir a laspersonas con
discapacidades intelectuales y sin ellas a travs del programa Special Olympics Unified Sports.
Desde que lanzamos esta meta en 2012, tuvimos un impacto positivo en 4,7millones denios
y familias necesitados. El nmero de 2013 representa un incremento significativo desde el
informado en 2012, por dos razones principales. En primer lugar, el ao 2013 fue el 30 aniversario
de nuestro emblemtico programa Disney VoluntEARS para empleados, que celebramos por medio
de eventos voluntarios que tuvieron un impacto positivo en losnios y las familias a lo largo del ao
y en todo el mundo. En segundo lugar, el ao pasado mejoramos nuestro proceso de recopilacin de
datos, lo que nos permite reflejar nuestro impacto total de manera ms integral.
Meta
2012 2013 2020
4,7millones 5,3millones
10millones
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 39
Promover Promover

Meta Estado

Hacia el 2014, donar 18millones de libros a las organizaciones que

proveen libros nuevos a losnios necesitados.

En curso
Disney cuenta con una larga tradicin en la narracin de cuentos. Con este objetivo, Disney se
uni a organizaciones clave sin fines de lucro para compartir con las prximas generaciones de
lectores y narradores el regalo de la narracin de cuentos. Por ejemplo, el Grupo de televisin
Disney-ABC, lanz la campaa "Disney XD & Marvel Literacy & Storytelling Campaign",
queentrega libros y comparte el poder de la narracin de cuentos en todo el pas. En 2013,
donamos ms de 8millones de libros a organizaciones sin fines de lucro a travs de
First Book. Esto eleva nuestro total a ms de 16millones de libros donados desde 2012.
Estas donaciones ayudan a proporcionar libros anios que, de otra manera, hubieran tenido
dificultades para acceder a libros nuevos o no hubieran podido hacerlo.
Meta
2012 2013 2014

16millones 2millones

18millones

Meta Estado

Hacia el 2014, definir un nivel de referencia del porcentaje de empleados que brindan,
almenos, una hora de trabajo voluntario por ao en el programa Disney VoluntEARS.

No cumplida
Actualmente, hacemos el seguimiento de las horas totales de trabajo voluntario ms que de la
cantidad de empleados que se han ofrecido. La recopilacin de estos datos nuevos requiere el
desarrollo y la implementacin de un nuevo sistema global de seguimiento de trabajo voluntario.
En lugar de continuar publicando informacin acumulada sobre el estado de este proyecto,
en2013 decidimos eliminar esta meta. En adelante, continuaremos explorando diferentes formas
de medir el impacto y la eficacia de nuestro programa VoluntEARS, e informaremos sobre nuestro
progreso en futuros Reportes de desempeo.

Disney trabaj con la Cruz Roja Americana para

ayudar a losnios y las familias a planificar y
prepararse para lo inesperado.
40 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Promover
El fondo de conservacin Disney Worldwide
Conservation Fund trabaja para proteger la flora y la
fauna y los ecosistemas esenciales en todo el mundo.
Promover
Conservar la naturaleza
En TheWaltDisneyCompany consideramos que de inmersin en nuestros parques temticos
la conservacin y el cuidado del planeta son ms y centros tursticos, as como a travs de
que buenas ideas. Son esenciales en trminos de nuestras pelculas de Disneynature, que ayudan
quines somos y quines hemos sido desde los a losnios a descubrir, apreciar y aprender la
primeros das de la empresa. El mismo Walt Disney importancia de proteger la naturaleza. Por medio
sembr las primeras semillas del compromiso de de nuestras donaciones del DWCF, trabajamos
Disney con la naturaleza, hace ms de 60 aos. con organizaciones sin fines de lucro para crear
experiencias para losnios en la naturaleza,
Conservamos la naturaleza no solo usando brindar herramientas y recursos para eliminar
nuestros recursos con inteligencia y reduciendo las barreras que impiden pasar tiempo en la
nuestro impacto durante la realizacin de nuestro naturaleza y fomentar la conciencia sobre los
trabajo, sino tambin protegiendo la flora y la fauna beneficios de hacerlo.
y los lugares agrestes, yponiendo en contacto
a losnios y las familias con la naturaleza para Es nuestro deseo que, a travs de nuestras
desarrollar valores de conservacin para toda acciones, inspiremos a otros a ser entusiastas
lavida. administradores medioambientales, con el fin
de asegurar la salud de nuestro planeta y la
Los miembros del equipo de Disney, predicando felicidad y el bienestar de nuestrosnios para las
con el ejemplo, cuidan a los animales y dirigen prximas generaciones.
programas de salud, ciencia, educacin
yconservacin en lugares como el parque Para obtener ms informacin acerca de nuestros
temtico Animal Kingdom y The Seas, en esfuerzos para minimizar nuestro impacto en el
Epcot. Desde 1995, el fondo de conservacin medio ambiente, consulte la seccin Compromiso
DisneyWorldwide Conservation Fund (DWCF) ha con el medio ambiente en nuestro sitio web de
estado trabajando para proteger el planeta para ciudadana corporativa.
las futuras generaciones y para apoyar el estudio
de las especies amenazadas, la proteccin de los
ecosistemas crticos y el desarrollo de programas
de educacin y conservacin de las comunidades
en 112 pases de todo el mundo. Como muestra del
impacto de este programa, en 2013 celebramos
nuestra donacin del DWCF nmero 1.000.
Sabemos que conservar la naturaleza comienza
con pasar tiempo en la naturaleza. Por ello,
estamos comprometidos a poner en contacto
a losnios y las familias con la naturaleza de
diversas formas que ayuden a fomentar el
desarrollo de los futuros administradores del
planeta. La investigacin ha demostrado que esta
conexin con la naturaleza contribuye no solo a la
conservacin de nuestro planeta, sino tambin a la
felicidad y el bienestar de nuestrosnios.
Miembros del equipo de educacin en el parque temtico
Logramos esta conexin entre losnios y la Animal Kingdom ayudan a las familias a descubrir la
naturaleza al brindarles diversas experiencias maravilla de la naturaleza.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 43
Promover
Meta
Entre 2009 y 2013, aumentar, anualmente, el nivel de apoyo a organizaciones sin fines de
lucro desde el fondo de conservacin Disney Worldwide Conservation Fund.
El fondo de conservacin Disney Worldwide Conservation Fund (DWCF), fundado el Da de la Tierra
en 1995, brinda apoyo financiero para el estudio de la flora y la fauna, la proteccin de los hbitats
y el desarrollo de programas de educacin y conservacin de las comunidades en ecosistemas
crticos de todo el mundo. El DWCF tambin brinda donaciones especiales que ayudan a losnios a
vivir experiencias prcticas de conservacin, al ponerlos en contacto con la naturaleza a travs de
la exploracin y el descubrimiento.
En 2013, el fondo de conservacin Disney Worldwide Conservation Fund distribuy un
total de US$7,3millones por medio de sus diferentes programas, un aumento del 69%
con respecto al monto otorgado el ao anterior. Los fondos para el DWCF provienen de una
combinacin de los aportes directos de Disney, de los aportes de los visitantes realizados en
ubicaciones selectas de parques y centros tursticos de Walt Disney (WDP&R), de un porcentaje
de las ganancias de programas especficos de los visitantes y de los productos de WDP&R, y de
aportes provenientes de iniciativas especficas, como las campaas de pelculas de DisneyNature.
En 2013, el DWCF celebr su donacin para la conservacin nmero 1.000 desde su fundacin. A
la fecha, a travs de nuestro programa anual de donaciones para conservacin, Disney ha apoyado
iniciativas en 112 pases. El Fondo tambin reconoci a 14 Hroes de conservacin de Disney este
ao, celebrando el trabajo incansable de laspersonas y comunidades para proteger especies de la
flora y la fauna y hbitats en peligro.
Este ao, el DWCF recaud aportes de las canciones producidas junto con Disney Friends for
Change (Amigos por el mundo) para apoyar al Fondo de respuesta rpida del DWCF, que ayud a
abordar emergencias en la flora y la fauna causadas por desastres tales como el huracn Sandy y el
comercio de especies silvestres que amenaza a los elefantes en Kenia y en otras partes del mundo.
Meta
Hacia el 2015, poner a 35millones denios y familias en contacto con experiencias
de la naturaleza.
El impulso contina a medida que generamos oportunidades para que losnios y las familias se
pongan en contacto con la maravilla de la naturaleza en toda la empresa y a travs de la ayuda
filantrpica a organizaciones sin fines de lucro. En 2013, pusimos a losnios y las familias en
contacto con 12,9millones de interacciones especficas con experiencias de la naturaleza.
Aproximadamente 9,1millones de estas interacciones, provinieron de experiencias en la
naturaleza en nuestros parques y centros tursticos (como Castaway Cay y los centros
tursticos y vacacionales de Disney); los otros 3,8millones provinieron de donaciones para
losnios y la naturaleza. Esto equivale a un total de 25,4millones de experiencias desde
2012 y nos sita en un 70% del camino hacia el logro de nuestra meta.
44 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Promover
Estado Meta
Creemos que las experiencias con la naturaleza tienen el potencial de encender un inters en
la conservacin que durar toda la vida. Cada da, ofrecemos experiencias de inmersin que
ponen en contacto a losnios y las familias con la naturaleza en todos nuestros parques y
Cumplida centros tursticos. Los miembros del equipo de "Animales, Ciencia y Medioambiente" hacen un
seguimiento de cada interaccin de conservacin que ofrecen a travs de nuestros numerosos
programas y experiencias educativos. Desde excursiones por la sabana en Kilimanjaro Safari
hasta interacciones individuales con la vida marina, la magia de la naturaleza cobra vida en el
parque temtico Animal Kingdom y The Seas, en Epcot.
Tambin facilitamos increbles experiencias en la naturaleza en Castaway Cay (la isla privada de
Disney Cruise Line) y en nuestros centros tursticos y vacacionales Aulani y Vero Beach Resort de
Disney. En Vero Beach, por ejemplo, los visitantes pueden ayudar a un bilogo de la conservacin
a hacer un inventario y elaborar un informe sobre los nidos de las tortugas marinas. Y en
Castaway Cay, los visitantes pueden ver rayas ltigo en vivo y en su hbitat natural, junto con un
especialista en ciencia marina. Estas experiencias nos permitieron poner a 9,1millones denios
yfamilias en contacto con la naturaleza en el 2013.
Adems, brindamos ayuda filantrpica a organizaciones sin fines de lucro que estn
implementando las estrategias ms eficaces para poner en contacto a losnios y las familias
con experiencias de la naturaleza en todo el mundo. En 2013, continuamos ampliando nuestras
inversiones con organizaciones clave mediante donaciones del fondo de conservacin
DisneyWorldwide Conservation Fund.
Por ejemplo, la donacin de Disney al programa Ticket to Ride, de la fundacin National Park
Foundation, cubri los costos de transporte para que miles denios visiten nuestros parques
nacionales a travs de programas educativos, con la compaa de un guardabosque. Tambin
participamos con gran entusiasmo de una iniciativa para ampliar los eventos Hike & Seek, de
National Wildlife Federation, en todo Estados Unidos. Estos eventos renen a las familias en
una caminata por la naturaleza, combinada con una divertida bsqueda del tesoro. Nuestras
donaciones para losnios y la naturaleza tuvieron un papel fundamental para ayudar a poner a
3,8millones denios y familias en contacto con la naturaleza en 2013.
Meta
Estado 2013 2014
2012
25,4millones 9,6millones
35millones
En curso
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 45
Promover
Pensar de forma creativa
La creatividad es el corazn y el alma de Disney.
Desde nuestros comienzos, creemos que si
podemos soarlo, podemos hacerlo. Como dijo
el mismo Walt Disney: "Es divertido hacer lo
imposible". No podramos estar ms de acuerdo.
La creatividad es quines somos y qu hacemos.
Cada da, trabajamos con organizaciones de todo
el mundo para llevar el arte de la imaginacin, de
la narracin de cuentos y del juego a losnios y
las familias a travs de fondos para programas
de creatividad extraescolares, donaciones de
libros y espacios de juego que ayudan a fomentar
el pensamiento innovador. Los siguientes son
algunos ejemplos de los proyectos de 2013:
F
 undamos un programa de aprendizaje
creativo de seis semanas paranios que se
encuentran en los ltimos grados de la escuela
primaria, diseado para revertir la prdida de
aprendizaje del verano. Este programa se prob
en Boys & Girls Clubs y lleg a 4.500nios en
los Estados Unidos.
Ayudamos a 21.000nios a desarrollar
habilidades de resolucin creativa de
problemas y conflictos, apoyando programas
de juego innovador en 37 escuelas de bajos
ingresos con Playworks.
Entregamos donaciones y trabajamos con
losnios, las familias y los maestros de 40
escuelas primarias en los Estados Unidos, para
producir musicales en sus comunidades a fin
de apoyar el aprendizaje multidisciplinario.
Orientamos anios marginados para que
desarrollen sus voces y talentos a fin de
contar su propia historia en forma artstica,
mediante nuestro apoyo a la Fundacin Young
Disney patrocin World Maker Faire de Nueva York, Storytellers.
donde miles de asistentes celebraron la creatividad,
elingenio y la innovacin.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Promover
El entretenimiento que creamos en Disney tambin
brinda la oportunidad de apoyar la creatividad y
la imaginacin. A travs de nuestros innovadores
productos de consumo, las experiencias en los
parques temticos, las pelculas y los programas
de televisin, hacemos que el pensamiento
creativo sea divertido. Estamos excepcionalmente
posicionados para inspirar a las generaciones
de jvenes a lograr un impacto positivo en las
comunidades en donde viven.
En el mundo de hoy, cada vez ms complejo,
las habilidades que necesitarn para imaginar
soluciones para los desafos que enfrentamos
sern ms y ms importantes. En Disney,
estamos encantados con la funcin que tenemos
de apoyar el desarrollo de las habilidades que
estos jvenes necesitarn para prosperar y crear
el futuro que imaginan.
Nuestros esfuerzos por promover habilidades
de pensamiento creativo recin han comenzado.
Nos basamos en las lecciones que aprendimos
de las donaciones para programas pilotos de
creatividad descritas en nuestro Reporte de
desempeo 2012, y planeamos crear nuevas
metas relacionadas con la creatividad durante
elao fiscal 2014.
47
Actuar Actuar
responsablemente responsablemente

Actuar responsablemente
Actuar responsablemente es una parte integral de nuestra marca. Fortalece la conexin que
tenemos con los consumidores, convierte a Disney en un lugar ms deseable donde trabajar
y nos ayuda a atraer a laspersonas ms brillantes y a los mejores actores para que se unan a
nuestro equipo mundial. Genera buena disposicin en las comunidades donde desarrollamos
nuestras actividades. Todo esto permite mantener el crecimiento y el xito continuos de
TheWaltDisneyCompany.

Nuestro compromiso de conducir nuestros negocios y crear nuestros productos de manera

tica se centra en seis reas:

Comportamiento tico Contenido apropiado Compromiso con el medio ambiente

Entablar negocios con honestidad e Crear y lanzar al mercado productos Usar los recursos con prudencia
integridad, y cumplir la ley en todos y contenidos apropiados y de alta y proteger el planeta al realizar
los lugares donde trabajamos. calidad. nuestro trabajo y desarrollar nuestro
negocio.

p. 50 p. 53 p. 59

Participacin cvica Lugares de trabajo respetuosos Cadena de valor responsable

Generar un cambio positivo Fomentar lugares de trabajo Respaldar la fabricacin de

yperdurable en las comunidades seguros, que favorezcan la inclusin productos con la marca Disney de
donde vivimos, trabajamos y el respeto en todos los lugares manera tica mediante programas
yjugamos. donde desarrollamos nuestras centrados en la seguridad, el trabajo
actividades comerciales. y el medio ambiente.

p. 68 p. 70 p. 76

Los icnicos personajes de Disney, como Doc McStuffins de

Disney Junior, ofrecen una plataforma nica desde la cual
Disney puede ayudar a que la alimentacin nutritiva y la
actividad fsica sean ms divertidas.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 49
 Actuar
responsablemente
Comportamiento tico
En Disney, creemos que actuar de manera
tica es esencial para ser un buen ciudadano
corporativo. Si no actuamos de acuerdo con las
historias que contamos, con las experiencias que
ofrecemos y con las imgenes que proyectamos,
perdemos nuestra autenticidad. A ese fin,
informamos a nuestros empleados acerca de la
necesidad de actuar con integridad y de un modo
que sea coherente con los estndares de Disney.
Adems, tratamos de crear oportunidades que
permitan aprovechar la inteligencia, integridad y
pasin de nuestra fuerza laboral, en pos de lograr
nuestros objetivos de ciudadana corporativa
ms importantes.
Actuar responsablemente es una parte integral de nuestra marca.
50 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
A continuacin, se describen nuestros
objetivos para lograr un comportamiento
tico:
Comprometernos con las polticas
de administracin y las prcticas que
promueven la representacin considerada
e independiente de los intereses de los
accionistas.
Anunciar la informacin relevante sobre
ciudadana corporativa de manera oportuna.
Alentar a los empleados a actuar con
integridad y de un modo que sea coherente
con los estndares de conducta comercial
de Disney.
Incluir a la ciudadana corporativa en la
toma diaria de decisiones de liderazgo.
Integrar la ciudadana corporativa en la
conducta de los empleados de Disney.
Actuar
responsablemente
Objetivo
Comprometernos con las polticas de administracin y las prcticas que promueven
larepresentacin considerada e independiente de los intereses de los accionistas.
TheWaltDisneyCompany cree que la buena administracin del Consejo es integral para lograr valor a largo plazo
para los accionistas. En busca de este compromiso, nuestras Pautas de administracin corporativa han establecido
la poltica que determina que una considerable mayora de los directores debe ser independiente de Disney y
de su administracin. Las pautas tambin establecen estndares de independencia que cumplen, y en algunos
casos superan, los estndares de cotizacin de la Bolsa de Valores de Nueva York. Actualmente, el Consejo ha
determinado que nueve de los diez miembros del Consejo de Directores de Disney sean independientes, conforme
a estos estndares. Las pautas tambin fomentan la membresa del Consejo, que refleja la diversidad de nuestros
accionistas, empleados, clientes, visitantes y comunidades.
Para obtener ms informacin, consulte nuestras Pautas de administracin corporativa.
Objetivo
Anunciar la informacin relevante sobre ciudadana corporativa de manera oportuna.
Estamos comprometidos con la informacin pblica relacionada con la ciudadana corporativa, con actualizaciones
continuas de datos y programas. Nuestro Reporte de desempeo anual, la actualizacin de datos relacionados con la
ciudadana corporativa y la informacin a travs de nuestro sitio web de ciudadana corporativa y de nuestras redes
sociales, son ejemplos de nuestro compromiso con este objetivo.
Para acceder a los reportes anteriores de ciudadana corporativa, consulte el archivo de informes en nuestro sitio
web de ciudadana corporativa. Se puede encontrar informacin adicional sobre ciudadana corporativa en nuestro
sitio web, blog y en nuestra cuenta de twitter.
Objetivo
Alentar a los empleados a actuar con integridad y de un modo que sea coherente con los
valores y estndares que Disney describe en los Estndares de conducta comercial.
La conexin que compartimos conpersonas de todo el mundo a travs del contenido, el entretenimiento y las
experiencias que ofrecemos, es un privilegio que nunca debemos dar por sentado. Reconocemos que nuestro continuo
xito depende del compromiso de entablar negocios con honestidad e integridad, y en cumplimiento de la ley en todos
los lugares donde trabajamos. Nuestros Estndares de conducta comercial son un reflejo de ese compromiso y brindan
a los miembros del equipo, a los empleados y a todas laspersonas que representan a Disney la informacin que
necesitan para hacer lo correcto en el trabajo y preservar la reputacin que nos hemos ganado como empresa tica.
Para obtener ms informacin, consulte nuestros Estndares de conducta comercial.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 51
Actuar Actuar
responsablemente responsablemente

Objetivo
Contenido apropiado
Incluir la ciudadana corporativa en la toma diaria de decisiones de liderazgo. A travs de los diferentes parques temticos, D esarrollar estrategias de marketing
pelculas, redes y otros tipos de entretenimiento, dirigidas a losnios, que se centren en los
Nuestros ejecutivos y lderes de unidades de negocio estn comprometidos a incorporar la ciudadana corporativa en sus creamos y comercializamos experiencias atributos positivos de nuestras experiencias
decisiones. Por ejemplo, hemos incorporado consideraciones medioambientales en nuestro proceso de autorizacin del y productos de alta calidad. Desde los de entretenimiento de manera adecuada y
capital (capital authorization request, CAR) para proyectos que exceden un lmite financiero determinado. Nuestro Consejo
de Ciudadana Corporativa de Disney incluye ejecutivos que representan a cada una de nuestras unidades de negocio
incomparables parques temticos, en los que con respeto.
y funciones corporativas esenciales, tales como la gestin de la marca, las polticas pblicas y los recursos humanos. la seguridad representa nuestro valor principal, Promover la seguridad de losnios.
Los objetivos del Consejo consisten en alinear la empresa segn las prioridades comunes de la ciudadana corporativa y hasta los productos de consumo que las familias Promover polticas avanzadas sobre la
aprovechar los recursos en toda la compaa. Las actividades y el desempeo de la Ciudadana Corporativa se informan al pueden llevar con tranquilidad a sus hogares, seguridad en la experiencia de los visitantes.
Consejo de Directores de Disney de manera peridica. Adems, el comit de auditoras del Consejo recibe peridicamente y el contenido, que se encuentra a la altura de Reflejar una diversidad de culturas y
los informes sobre el programa de Estndares Laborales Internacionales de Disney. Tambin, los empleados de distintas
reas de Disney comparten su tiempo personal y profesional a fin de guiar nuestras actividades de ciudadana corporativa.
las grandes expectativas que los clientes tienen orgenes en nuestras experiencias de
Numerosos empleados participan en grupos de trabajo sobre problemas clave o prestan servicios en los equipos ecolgicos de nuestras marcas, sabemos que debemos entretenimiento para losnios y las familias.
y los consejos de liderazgo del programa VoluntEARS. continuar trabajando todos los das para ganar la Brindarles a los padres y tutores las
confianza de nuestros visitantes, clientes y grupos herramientas necesarias para ayudarlos
Para obtener ms informacin, consulte la seccin Administracin corporativa en nuestro sitio web. de inters. Aceptamos esta responsabilidad a tomar decisiones informadas sobre el
seriamente y con gran orgullo. entretenimiento.
Objetivo
Integrar los comentarios de los padres y
A continuacin, se describen los objetivos para
los tutores en el desarrollo de nuestras
el desarrollo de contenido apropiado:
experiencias de entretenimiento.
Integrar la ciudadana corporativa en la conducta de los empleados de Disney. Crear experiencias de entretenimiento
Reconocer a losnios que llevan a cabo
adecuadas para las edades de losnios.
aportes positivos para el medio ambiente
En Disney, continuamos comprometidos a compartir nuestra historia de ciudadana corporativa con los empleados osus comunidades.
desde el momento en que ingresan y durante toda su permanencia en la empresa. Nuestra ms grande orientacin
a empleados, Disney Traditions en Walt Disney Parks and Resorts (WDP&R), llega a la mayora de los empleados
nuevos e incluye informacin de ciudadana corporativa como parte del proceso de incorporacin.

En 2013, tambin actualizamos la informacin de ciudadana corporativa en la orientacin empresarial de Disney

para brindar una experiencia ms integral. Esto incluy el desarrollo de contenido ms atractivo (p. ej.: videos, PDF
cargados en iPads, etc.) acerca del compromiso de Disney con la ciudadana corporativa y comunicaciones ms
eficaces sobre las formas en que nuestros empleados pueden participar en programas como Disney VoluntEARS,
equipo ecolgico de Disney, igualacin de donaciones y asistencia al pasajero frecuente.

El ao pasado, creamos un sitio web en donde se publica nuestra informacin de ciudadana corporativa y
experiencias interactivas para compartir en los sitios de orientacin de toda la empresa. Esto ayuda a optimizar
nuestro mensaje de ciudadana corporativa y lleva contenido relevante y atractivo a todos nuestros empleados en la
empresa y alrededor del mundo.

Para conocer ms ejemplos, consulte la seccin Participacin del Empleado y el blog Disney Post en nuestro sitio web.

Daphne Oz y Carla Hall de "The Chew", de ABC, junto a Crash, estrella de la serie "Crash & Bernstein", de Disney XD, en la
cocina para preparar una saludable receta de estacin.

52 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 53
Actuar
responsablemente
Objetivo
Crear experiencias de entretenimiento adecuadas para las edades de losnios.
Disney es conocido por crear un tipo de entretenimiento que pueden disfrutar todos los integrantes de la familia,
aunque tengan distintas edades. Atendemos las necesidades de losnios durante la infancia y brindamos ofertas
distintas para edades diferentes.
Un ejemplo de este compromiso es nuestra poltica que prohbe las escenas de fumadores en las pelculas de la marca
Disney en los Estados Unidos y rechaza las representaciones de escenas de fumadores en las pelculas en las que
Disney es un socio de distribucin o produccin.
Disney sigue siendo un lder entre los productores de cine en la limitacin de las representaciones de escenas
de fumadores en las pelculas orientadas a los jvenes. En 2013, no hubo ninguna representacin de escenas de
fumadores en las pelculas de la marca Disney en los Estados Unidos.4
Para obtener ms informacin sobre cmo trabajamos para crear experiencias de entretenimiento adecuadas para las edades
de losnios, visite la seccin Seguridad y Proteccin en nuestro sitio web y consulte la descripcin de la programacin de
DisneyChannel.com, Disney Junior y Disney XD en nuestro sitio web del Grupo de Televisin Disney-ABC.
Objetivo
Desarrollar estrategias de marketing dirigidas a losnios, que se centren en los atributos
positivos de nuestras experiencias de entretenimiento de manera adecuada y con respeto.
Disney mantiene pautas de marketing internas que se aplican al marketing dirigido a losnios. Estas pautas abarcan la
madurez emocional y cognitiva de los menores, la susceptibilidad de influenciar, el respeto por la relacin entre padres
e hijos, y la privacidad y la seguridad de los menores. Estas pautas se revisan constantemente a fin de garantizar que
cumplan con las mejores prcticas y que se atengan por completo a todas las reglamentaciones y los compromisos de
la empresa.
Nuestras pautas estn diseadas para asegurar que los anuncios publicitarios, especialmente los dirigidos anios
de 12 aos o menos, no sean engaosos, inapropiados, injustos ni explotadores, de ningn modo. Prestamos especial
atencin a losnios pequeos para no aprovecharnos de su madurez emocional o cognitiva relativa. Adems, Disney
cuenta con un exclusivo grupo de profesionales que se encarga de revisar toda la programacin dirigida a losnios
antes de su transmisin, lo que incluye el contenido de los anuncios publicitarios de nuestras redes de radio y
televisin paranios.
"El sueo de Walt Disney", una pelcula de la marca Disney, se estren durante el ao fiscal 2014. En la pelcula, se ve a Walt Disney apagando un cigarrillo y
4
diciendo: "Jams he permitido que nadie me vea fumando. Odiara fomentar malos hbitos". Si bien la representacin de cualquier escena de fumadores en
una pelcula de la marca Disney es contraria a nuestra poltica, mostrar el cigarrillo como un mal hbito no se opone a esta poltica.
54 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Actuar
responsablemente
En 2006, Disney se convirti en la primera y principal empresa de medios de comunicacin en definir pautas de
alimentacin que relacionan sus marcas y personajes con una gama de alimentos ms equilibrados en trminos
nutricionales. Este compromiso constante es central para la forma en que Disney evala las promociones y los
patrocinios. En 2012, formalizamos este compromiso al determinar que casi la totalidad de las promociones y los
patrocinios controlados por Disney y orientados a losnios incluira alimentos y bebidas que cumplen con las pautas
de alimentacin actualizadas de la empresa para el 2015.
En 2013, Disney llev a cabo capacitaciones para los nuevos empleados a fin de educarlos acerca de nuestras pautas
de alimentacin. Tambin trabajamos para alinear los sistemas internos, con el fin de realizar un seguimiento ms
preciso de las promociones y los patrocinios. Esperamos completar este proceso a fines de 2014.
Para obtener ms informacin, consulte el sitio web de Magic of Healthy Living.
Objetivo
Promover la seguridad de losnios.
La seguridad es prioritaria en todo Disney. Tomamos especial cuidado a fin de proporcionar a losnios y a los padres la
informacin y las herramientas que necesitan para tener presente el tema de la seguridad.
Disney ha hecho inversiones significativas en caractersticas de seguridad online en sus servicios. Por ejemplo, en
Club Penguin, un mundo virtual paranios, el chat online est sujeto a una combinacin de sistemas de moderacin
tecnolgicos y humanos que ayudan a bloquear las conversaciones inapropiadas a la vez que se mantiene la diversin y
el entretenimiento del juego.
Disney Interactive contina desarrollando nuevos juegos y productos y ha implementado procedimientos internos para
asegurar que cada nuevo producto se evale desde la perspectiva de la seguridad online y la privacidad de losnios
antes de lanzarse al mercado. Esta evaluacin incluye una revisin de las registraciones y la creacin de cuentas, las
reglas de comportamiento online, la funcionalidad del chat, la mensajera de seguridad online y los controles parentales.
Disney ha lanzado (y continuar expandiendo) medios de seguridad online y campaas de extensin educativa en
Amrica Latina, Amrica del Norte y Europa. Estas campaas apuntan a generar conciencia y educar a losnios, los
padres y los tutores en todo el mundo. Utilizan a los talentos de Disney y socios externos junto con expertos lderes en la
industria de seguridad online para desarrollar recursos y contribuir a la divulgacin de estos programas.
Disney ha trabajado con las siguientes organizaciones para respaldar la seguridad online: NetSmartz, Family Online
Safety Institute, Common Sense Media, Childnet International, Child Exploitation and Online Protection Centre y
Canadian Centre for Child Protection, el servicio Kids Help Phone, y Chicos.net. Un ejemplo de nuestras colaboraciones
es la campaa de PSA de Stan, el perro bloguero/Common Sense Media "Think Before You Post" (Piensa antes de
publicar), que ha sido vista pormillones de padres y sus hijos.
Para obtener ms informacin, visite los sitios web de seguridad online de Disney para los padres y de seguridad online de Disney
para losnios. Para obtener informacin sobre la seguridad de los visitantes y de los productos, consulte el objetivo Brindarles a
los padres y tutores las herramientas necesarias en la p. 57 y el objetivo Promover polticas avanzadas sobre la seguridad de los
productos en la p. 83 de este Reporte de desempeo.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 55
Actuar
responsablemente
Objetivo
Promover polticas avanzadas sobre la seguridad en la experiencia de los visitantes.
La seguridad de los productos relacionados con marcas, personajes y otras propiedades intelectuales de Disney es de
sumo inters para esta empresa. De igual modo, la seguridad gua nuestras decisiones operativas para garantizar una
experiencia agradable y segura en nuestros parques temticos y centros tursticos de todo el mundo. Como creemos que
la seguridad nos compete a cada uno de nosotros, colaboramos y compartimos nuestros saberes para que todos podamos
beneficiarnos.
Un ejemplo de esta colaboracin es el compromiso de Walt Disney Parks and Resorts (WDP&R) de extender "a terceros
ypara su uso" la disponibilidad de la tecnologa comercializada bajo licencia de Disney y la especializacin en seguridad
yaccesibilidad.
Estos esfuerzos incluyen lo siguiente:
Hacer que la accesibilidad de Disney, la experiencia en cuanto a seguridad y la tecnologa patentada est disponible para
el uso de terceros y de la industria.
Participar constantemente en comits y consejos del sector a fin de avanzar en las polticas y las normas relacionadas con
la seguridad de las atracciones y los establecimientos.
En 2013, Walt Disney Parks and Resorts comparti activamente la experiencia en seguridad y accesibilidad con numerosos
grupos externos para promover y mejorar las normas y polticas de seguridad relacionadas con las atracciones
yestablecimientos.
Estos esfuerzos incluyeron lo siguiente:
Brindar ms de 40 presentaciones sobre nuestras prcticas de seguridad y accesibilidad a grupos y comits
deorganizaciones de normalizacin a nivel mundial, socios de la industria y empresas de la lista Fortune 500.
Compartir, a nivel mundial, los Estndares de seguridad de armonizacin global para la industria de los parques
deatracciones, incluso en las conferencias de IAAPA en Corea del Sur, Alemania, Canad y Francia.
Compartir nuestra experiencia y mejores prcticas sobre tecnologa en seguridad con organizaciones como NASA,
Yellowstone Parks Foundation, General Motors y el Consejo Nacional de Seguridad (National Safety Council).
Disney ha trabajado con los parques nacionales, museos y centros deportivos en toda Amrica del Norte para instalar
la tecnologa de accesibilidad que incorpora la tecnologa licenciada y patentada de Disney. Actualmente, hay cuatro
instalaciones adicionales en curso. Se lanz el sistema de auditora de seguridad de los alimentos CHEFS (unsistema
electrnico de seguimiento que analiza los riesgos en cuanto a la seguridad de los alimentos) en tres cadenas de restaurantes
reconocidas y fabricantes de alimentos, y hay dos operaciones adicionales actualmente en su etapa inicial de instalacin
para el programa piloto. Adems, cinco empresas, que van desde una corporacin de desarrollo lder hasta una reconocida
empresa de energa, adoptaron nuestro NSC Navigator, una solucin de sistemas de seguridad diseada por Disney.
Para obtener ms informacin sobre seguridad, consulte el objetivo Promover la seguridad de losnios en la p. 55 y el objetivo
Promover polticas avanzadas sobre la seguridad de los productos en la p. 83 de este Reporte de desempeo. Adems, consulte
los siguientes sitios web: Seguridad de los productos, Seguridad y proteccin y Locos por la seguridad (Wild About Safety) de Walt
Disney Parks and Resorts.
56 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Actuar
responsablemente
Objetivo
Reflejar una diversidad de culturas y orgenes en nuestras experiencias
deentretenimiento para losnios y las familias.
Disney est comprometido a atraer a un pblico amplio y a reflejar la diversidad y el multiculturalismo de nuestras audiencias
y del mundo. Creemos que la diversidad de contenidos es fundamental para el crecimiento y la viabilidad de Disney y que esto
nos permite involucrar a una comunidad de espectadores ms amplia y seguir siendo relevantes para sta.
Por ejemplo, nuestros estudios se guan por principios que incluyen la representacin autntica y respetuosa de la cultura.
Para hacerlo, cuando corresponde, consultamos a lderes culturales, organizaciones y otros grupos de inters durante toda
la produccin, promocin y el lanzamiento de las pelculas. "El llanero solitario", que se estren en 2013, demostr de qu
forma cumplimos con este compromiso. Expertos en la cultura de los comanches y los indgenas de los Estados Unidos nos
asesoraron durante todo el desarrollo de la pelcula. Trabajamos con artesanos de tribus comanches para crear los trajes y
la utilera, involucramos a lderes comanches y a otros lderes indgenas de los Estados Unidos y organizamos proyecciones
tribales as como un estreno de gala, que benefici al Fondo Universitario para Indgenas Estadounidenses (American Indian
College Fund). El compromiso de ejecutivos snior de TWDC con lderes tribales nacionales acentu nuestros esfuerzos ynos
vali el honor de recibir una Declaracin de Gratitud de parte de la Nacin Comanche por el respetuoso trabajo realizado
en El llanero solitario. An ms importante es que el reconocimiento permiti la oportunidad de entablar comunicacin
yentendimiento en el futuro.
Para obtener ms informacin sobre nuestro compromiso con la diversidad, consulte la p. 71 en este Reporte de desempeo.
Objetivo
Brindarles a los padres y tutores las herramientas necesarias para ayudarlos a tomar decisiones
informadas sobre el entretenimiento.
Incentivamos a los padres a comprometerse de manera activa con sus hijos para que vean y experimenten nuestras pelculas
y programas de televisin, nuestros parques temticos y centros tursticos, y nuestros juegos y las plataformas online. Por
ejemplo, ABC y ABC Family colaboraron con la Asociacin Nacional de Emisoras de Radio y Televisin en la campaa "TVBoss"
para ayudar a los padres a comprender su autoridad y su capacidad de controlar contenidos. Mediante todas nuestras ofertas
de entretenimiento, proveemos foros y contenidos que valoran y respetan a losnios y les brindan a los adultos un punto de
conexin con losnios en sus vidas.
Otro ejemplo de este enfoque es nuestro compromiso de crear experiencias de consola de clase mundial para los aficionados
a Disney y a los juegos que no reciban una clasificacin superior a "T" basada en los estndares de la Junta de Clasificacin de
Software de Entretenimiento (Entertainment Software Ratings Board, ESRB) y la Informacin Paneuropea sobre Videojuegos
(Pan European Game Information, PEGI).5 Las clasificaciones de la ESRB y la PEGI se disearon para brindarles a los clientes,
en especial a los padres, una gua precisa y objetiva sobre el contenido y la adecuacin para las distintas edades de los
videojuegos. De esta manera, pueden tomar decisiones de compra informadas al momento de elegir los juegos que consideran
apropiados para sus hijos y sus familias. Disney continu cumpliendo este compromiso en 2013. Todas las consolas de juegos
desarrolladas por Disney Interactive cumplieron con el objetivo de tener una clasificacin de "T" para adolescentes o menor
para la escala de clasificaciones de la ESRB, y "PEGI 12" o menor para la escala clasificaciones de la PEGI.
Para obtener ms informacin sobre cmo brindamos a los padres y tutores las herramientas que los ayuden a tomar
decisiones informadas, consulte Seguridad en internet y DisneyChannel.com.
5 El sistema de clasificacin de la ESRB es voluntario, aunque la mayora de los juegos que se venden en tiendas minoristas de los Estados Unidos y Canad incluyen
esta clasificacin. La escala de clasificaciones de la ESRB es la siguiente: primera infancia, todos, mayores de 10 aos, adolescentes, adultos y solo adultos. La PEGI
cuenta con el apoyo de los fabricantes de consolas ms importantes, entre ellos, Sony, Microsoft y Nintendo, y el respaldo de los editores y desarrolladores de juegos
interactivos en toda Europa. La escala de clasificaciones de la PEGI se divide segn las siguientes edades: 3, 7, 12, 16 y 18.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 57
Actuar Actuar
responsablemente responsablemente

Objetivo
Compromiso con el medio ambiente
Integrar los comentarios de los padres y tutores al desarrollo de nuestras Nuestro compromiso con el medio ambiente Nuestros objetivos anteriores eran los
experiencias de entretenimiento. se centra en usar los recursos con prudencia siguientes:
yproteger el planeta al realizar nuestro trabajo Lograr cero emisiones directas netas de gases
Los padres y tutores son los colaboradores ms importantes a la hora de ayudar a guiar y disear nuestro enfoque sobre el
y desarrollar nuestro negocio. Las conclusiones de efecto invernadero.
entretenimiento para losnios. Los padres conocen a sus hijos mejor que nadie. Nos esforzamos por lograr un equilibrio al
momento de desarrollar experiencias de entretenimiento adecuadas para las distintas edades. Deseamos que a losnios cientficas actuales indican que es necesario Reducir las emisiones indirectas de gases de
les encante nuestro entretenimiento y que los padres confen en que brindamos contenidos de calidad. reducir las emisiones de gases de efecto efecto invernadero del consumo de electricidad.
invernadero para evitar el cambio climtico Enviar cero residuos a los rellenos sanitarios.
Anualmente, todas las unidades principales a cargo de la creacin de contenidos llevan adelante investigaciones de consumo acelerado. La escasez de recursos naturales y las
para conocer las experiencias de entretenimiento de los consumidores en general y las de Disney en particular. Los resultados
Tener un efecto positivo neto en los
amenazas a los ecosistemas y la biodiversidad ecosistemas.
de las investigaciones nos ayudan a garantizar el cumplimiento de las necesidades de los clientes y nos permiten recordar
son problemas ambientales graves. Los eventos
que, generalmente, se tiene un concepto elevado de Disney en relacin con las expectativas de los clientes. Minimizar el uso del agua.
recientes, desde episodios de clima extremo
Minimizar los efectos de los productos.
Esta investigacin principal con los padres, junto con los comentarios frecuentes de los clientes mediante las encuestas y grandes sequas hasta la disminucin de la
a los visitantes de nuestros parques temticos y otros medios de investigacin, como las redes sociales, nos ayudan a superficie de hielo marino rtico de verano,
crear productos y experiencias innovadoras. Adems, garantizan que los productos y las experiencias actuales continen Nuestros objetivos a largo plazo recientemente
ilustran las consecuencias graves y los efectos
brindando la promesa de entretenimiento de calidad de la marca que los padres y losnios disfrutan juntos. actualizados para el compromiso con el medio
devastadores del cambio climtico. Estos desafos
ambiente son los siguientes:
demandan cambios fundamentales en el modo
Lograr cero emisiones netas de gases de efecto
Para obtener ms informacin, visite nuestro sitio web Moms Panel de los Parques de Disney, como un ejemplo de en que la sociedad, incluidos los negocios, usa los
nuestro compromiso con los padres y tutores. invernadero.
recursos naturales.
Lograr cero residuos.
Disney adopt su primer conjunto de metas Conservar los recursos hdricos.
Objetivo
medioambientales y comenz a informar sobre
ellas en 2009. Debido a que muchas de estas Si desea conocer ms detalles acerca de nuestro
Reconocer a losnios que llevan a cabo aportes positivos para el medio ambiente o sus metas finalizaban en 2012 y 2013, ingresamos proceso para actualizar nuestros objetivos
comunidades. en un proceso de un ao para renovar nuestros ynuestras metas, podr encontrarlos aqu.
compromisos medioambientales durante 2013.
Las historias verdicas denios que marcan la diferencia en sus comunidades son, por lo general, historias influyentes Quisimos consolidar los conocimientos clave
y motivadoras para los otrosnios. Aprovechamos los recursos de nuestros medios de comunicacin para reconocer y de la primera generacin de metas para crear
celebrar los aportes positivos que losnios hacen en el mundo. Por ejemplo, en 2013, Radio Disney y ABC llevaron a cabo un conjunto actualizado de objetivos a largo
una campaa en sociedad con Youth Service America que fomentaba el servicio y el voluntariado y destacaba el impacto
que losnios y las familias podan tener en sus comunidades y en el mundo. Esta campaa culmin en el reconocimiento
plazo as como de metas basadas en el contexto
denios excepcionales en nuestra entrega de los Heroes for Change Awards, que se celebr en la ceremonia de los Radio medioambiental actual. La participacin y
Disney Music Awards. orientacin de nuestros segmentos empresariales
fue clave para este proceso. Como fuerza
Para obtener informacin adicional sobre la manera en que reconocemos los aportes de losnios, visite Friends for Change impulsora para el progreso en nuestros
(Amigos por el Mundo) y DisneyChannel.com.
compromisos medioambientales, los segmentos
empresariales tuvieron un papel esencial en el
desarrollo de los nuevos compromisos, al revisar
las grandes tendencias medioambientales
en el contexto de sus planes empresariales e
identificar las actividades e impactos que son
ms relevantes. Nuestra intencin es que estos Las estaciones de residuos en los X Games permiten que
objetivos y estas metas continen impulsando la los fanticos tomen la decisin correcta fcilmente.
innovacin en nuestros segmentos empresariales.
58 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 59
Actuar Actuar
responsablemente responsablemente

Objetivo
Emisiones

Objetivo Reducir las emisiones indirectas de gases de efecto invernadero del consumo de electricidad.

Meta Estado
Lograr cero emisiones directas netas de gases de efecto invernadero.

Hacia el 2013, reducir el consumo de electricidad de los activos existentes en un

Meta
Hacia el 2013, lograr el 50% de nuestro objetivo a largo plazo de cero emisiones directas
netas de gases de efecto invernadero mediante una combinacin de reducciones, eficacias
y compensaciones.
Cumplida
En 2013, continuamos con nuestro compromiso de alcanzar una reduccin del 50%
en las emisiones directas de gases de efecto invernadero. En 2013, nuestras emisiones
directas fueron de 915.7646 toneladas mtricas de equivalentes de dixido de carbono
(CO2eq). Para cumplir nuestra meta, "retiramos" 457.882 toneladas mtricas de
equivalentes de CO2 en crditos de carbono generados.7 Los certificados de retiro para
los crditos de carbono pueden encontrarse en nuestro sitio web. En 2013, apoyamos
proyectos forestales en Amrica del Norte e internacionalmente. Estos proyectos continuarn
generando, en los prximos aos, beneficios cuantificables en relacin con el carbono, as
como beneficios para la comunidad y de conservacin.
10% en comparacin con el nivel de referencia de 2006 en los activos existentes.
Estado
Cumplida
En 2009, establecimos un objetivo corporativo que consista en reducir el consumo de
electricidad en los activos existentes en un 10% para 2013, con respecto al nivel de referencia
de 2006. Esta meta nos impuls a desarrollar polticas, programas, procesos y proyectos de
eficiencia energtica en nuestros parques temticos, centros tursticos, establecimientos y
oficinas en todo el mundo. Como resultado, hemos superado nuestra meta al reducir el
consumo de electricidad en un 11,9%8 comparado con 2006.
La reduccin de electricidad durante los ltimos aos se ha logrado a travs de mltiples
estrategias y programas, incluidos los siguientes:
Mejoras tecnolgicas: mejoras a los equipos de eficiencia, motores variables, actualizaciones
de la iluminacin y cerramientos de edificios
Mejoras de proceso: automatizacin, administracin de termostatos y esquemas operativos
Iniciativas de comportamiento: informacin y responsabilidad individual

Emisiones directas En nuestro esfuerzo por reducir las emisiones de electricidad, continuamos evaluando fuentes
alternativas y renovables para nuestras operaciones. Evaluamos estas oportunidades en funcin
de diversos criterios, como geografa, costo, restricciones operativas e incentivos federales
1 milln (equiv. de CO2 en Tm) 915.764 yregionales.

Para obtener ms informacin sobre nuestro programa del clima, consulte Compromiso con el medio
ambiente en nuestro sitio web.

500.000 457.882

2009 2010 2011 2012 2013

Crditos de carbono retirados (equiv. de CO2 en Tm) Emisiones directas netas (equiv. de CO2 en Tm)

Continuamos evaluando fuentes de electricidad renovables para nuestras operaciones.

6 Lasemisiones directas de los establecimientos de propiedad de Disney y administrados por ste (oficinas, tiendas, parques y centros tursticos, estaciones y
DisneyCruise Line) se miden y calculan de acuerdo con los principios que se establecen en el "Estndar Corporativo de Contabilidad y Reporte, edicin revisada
2004", del protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales (World Resources Institute, WRI) y del Consejo Empresarial Mundial
para el Desarrollo Sostenible (World Business Council for Sustainable Development, WBCSD). Las producciones (entre ellas, la televisin, el cable, las pelculas,
ESPN y las representaciones teatrales) se calculan combinando datos reales cuando estn disponibles y estimaciones cuando sea necesario.
7 
Las compensaciones retiradas corresponden a una cartera de proyectos, que incluyen gas de relleno sanitario a metano, metano de granjas lecheras, biogas del
tratamiento de aguas residuales, energa renovable de turbinas elicas, biomasa renovable, destruccin de sustancias que agotan la capa de ozono, reduccin
del xido nitroso y administracin forestal mejorada. Todas estas compensaciones corresponden a proyectos verificados por revisores externos, segn los
programas Climate Action Reserve, Verified Carbon Standard y Gold Standard.
8 Los datos de electricidad representan el consumo de la electricidad comprada y del agua helada comprada en aquellos activos existentes con respecto al
nivel de referencia de 2006, por meta de electricidad. El consumo de electricidad en los activos durante 2011, 2012 y 2013 fue 94,1; 145 y 209,1millones de
kilovatios por hora, respectivamente. El consumo de electricidad en las oficinas alquiladas no se incluye en estos totales, ya que Disney no controla la gestin
de estos espacios. El consumo de electricidad estimado en las oficinas alquiladas, en funcin de varios pies cuadrados ocupados y de un factor comn, fue de
132millones de kilovatios por hora en 2006 y de 79millones de kilovatios por hora en 2013. Los datos de los aos anteriores se han revisado desde el Reporte de
desempeo de Ciudadana Corporativa de 2012, a fin de reflejar las correcciones efectuadas como consecuencia de las revisiones internas. Los datos de 2006
corresponden al ao calendario. A partir de 2007, los datos corresponden al ao fiscal.

60 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 61
Actuar Actuar
responsablemente responsablemente

Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero9 y consumo de electricidad Residuos

2millones Objetivo
1,938
1,876
1,831
1,75millones 1,787
1,772
Enviar cero residuos a los rellenos sanitarios.
1,5millones

Meta Estado
1,25millones

Hacia el 2013, disminuir los residuos slidos anuales de los parques y centros tursticos que
1 milln
se envan a los rellenos sanitarios en un 50% con respecto al nivel de referencia de 2006.
844,1 817,3
796,6 774,2 Cumplida
750.000 764,6
En 2013, Walt Disney Parks and Resorts (WDP&R) envi 133.925 toneladas a los rellenos
sanitarios (49,3% del nivel de referencia de 2006, lo cual supera la meta a mediano plazo
500.000
en un 0,7%) y logr una tasa de desvo del 56,5%. El nivel de referencia de 2006 hace
referencia al total de residuos generados en 2006. En la prctica, esto significa disminuir los
250.000 residuos que enviamos a los rellenos sanitarios a niveles inferiores a 136.000 toneladas al ao.
A pesar del crecimiento operativo en el segmento, WDP&R logr reducir, con xito, los residuos
enviados a relleno sanitario por debajo del umbral deseado.
2009 2010 2011 2012 2013
La reduccin de residuos enviados a relleno sanitario y la tasa de desvo mejorada se deben
Consumo anual de electricidad (millones de kWh) Emisiones indirectas anuales de gases de efecto Meta de reduccin del 10%
a nuestros esfuerzos combinados por aumentar el reciclaje y las donaciones, y minimizar los
invernadero (equiv. de CO2 en Tm) residuos generados.

Objetivo actualizado
Lograr cero emisiones netas de gases de efecto invernadero.
Nuestra estrategia para lograr el objetivo a largo plazo de cero emisiones netas de gases de efecto invernadero
sigue la jerarqua de evitar las emisiones, reducirlas a travs de eficacias, reemplazar los combustibles con alto
contenido de carbono por alternativas con bajo contenido de carbono y utilizar compensaciones certificadas10
para nuestras emisiones directas restantes.
En 2009, creamos metas independientes a largo plazo para las emisiones "directas" e "indirectas" de gases de
efecto invernadero. Durante el desarrollo de las nuevas metas medioambientales, llegamos a la conclusin de que
es mejor tener un objetivo comn y una meta asociada para los dos tipos de emisiones. Creemos que esto trata a
ambas fuentes de emisiones de igual forma, a la vez que simplifica la estructura de nuestros objetivos y nuestras
metas. As, arribamos a una meta comn a mediano plazo para las emisiones de gases de efecto invernadero.
Nueva meta
Hacia el 2020, reducir las emisiones netas en un 50 % con respecto a los niveles totales de 2012.
Haga clic aqu a fin de obtener ms informacin acerca de nuestro proceso para desarrollar la nueva meta en emisiones.
9 No se incluy el crecimiento y no se incluyen las oficinas alquiladas.
A continuacin, se mencionan algunos ejemplos:
W
 alt Disney World Resort contina ampliando oportunidades para que los visitantes participen
del reciclaje a travs de la incorporacin de ms de 600 contenedores para reciclaje, y habr an
ms. Adems, el Resort continu reduciendo el envo de residuos a rellenos sanitarios a travs de
un mayor enfoque en el reciclaje de materiales de construccin de los proyectos de desarrollo.
Algunos de estos materiales son concreto, acero y alfombra.
E
 n mayo de 2013, el Disneyland Resort implement la Fase 1 de un programa de desvo de
sobrantes de alimentos en 60 restaurantes en todo el Resort. A travs de este esfuerzo,
Disneyland Resort anticipa que desviar unos 2,2millones de kilos de sobrantes de alimentos
por ao de los rellenos sanitarios y los procesar para convertirlos en alimento para animales.
En 2013, Disneyland Resort tambin ampli el programa de recoleccin de compost existente
en Circle D Corral de Disneyland Park para aumentar el desvo de los rellenos sanitarios. Hoy,
el establecimiento transforma en compost ms del 90% de sus residuos para conformar un
acondicionamiento de alta calidad para el suelo, que incluye desechos de animales, alimento para
animales en mal estado y toallas de papel recolectadas por el equipo de Circle D, caf molido de
diversos restaurantes del Resort y pelusa de ropa de las secadoras industriales de los hoteles de
Disneyland Resort.
E
 n 2012, Hong Kong Disneyland Resort comenz a recolectar y a donar jabones usados de las
habitaciones de nuestro centro turstico. En 2013, el Resort extendi el alcance del programa
a los artculos de cortesa utilizados (p. ej., gel de bao, champ y locin). El Resort don estos
artculos de cortesa usados a las comunidades locales necesitadas. Desde 2012, el Resort
tambin duplic la cantidad de bolsas de plstico recicladas para reutilizacin en la produccin
debolsas de compras nuevas para productos de consumo.

62 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 63
Actuar Actuar
responsablemente responsablemente

D
 isneyland Paris ha incrementado el desvo total por medio de mejores esfuerzos en la Objetivo actualizado
clasificacin, el reciclaje y la recuperacin de residuos. Estos incluyen la recoleccin de alimentos
y residuos de cocina biodegradables en restaurantes pblicos y cafeteras de empleados, y una
recoleccin ms amplia de botellas de plstico en Walt Disney Studios Park, Disney Village,
Lograr cero residuos.
Disneyland Park, las reas de descanso de los empleados y, en el ao fiscal 2013, dentro de
30restaurantes de los parques. Adems, el incremento en la recoleccin de papel de oficina se
debi a la instalacin de contenedores adicionales exclusivos para papel, as como al creciente Disney define cero residuos en consonancia con organizaciones medioambientales y nuevos organismos de
impacto de las acciones amigables con el medio ambiente llevadas a cabo por los empleados y certificacin de cero residuos, como el desvo del 90% o ms de los residuos slidos de rellenos sanitarios y de
miembros del equipo. establecimientos de generacin de energa trmica a partir de residuos. De esta forma, menos del 10% de los
residuos slidos deben enviarse a rellenos sanitarios o a establecimientos de generacin de energa trmica a partir
de residuos para cumplir con el objetivo de cero residuos. Para cumplir con este objetivo, ser necesario seguir una
Meta Estado jerarqua de manejo de residuos: reducir, reutilizar, reciclar o compostar, generacin de energa no trmica a partir
de residuos, relleno sanitario con recuperacin de energa y relleno sanitario sin recuperacin de energa. Sabemos
que es imposible lograr este objetivo de manera independiente, de modo que seguiremos educando, involucrando y
Hacia el 2013, desviar, al menos, el 80% de los residuos que se envan a los rellenos asocindonos con nuestros visitantes y consumidores en nuestro camino a alcanzar cero residuos.
sanitarios en los X Games de verano y el 90% de los que se envan a los rellenos
sanitarios en los premios ESPY. Nueva meta
No cumplida
ESPN redujo significativamente los residuos totales en comparacin con el ao pasado, al producir
casi la mitad de los residuos en los premios ESPY y reducir nuestros residuos en los X Games en Hacia el 2020, desviar el 60% de los residuos de rellenos sanitarios e incineracin.
90 toneladas. La reduccin en los premios ESPY puede atribuirse a no haber tenido servicio de
comidas. La reduccin en los X Games se debe al uso de un circuito existente, en lugar de construir
uno de tierra en el centro de Los ngeles. Esta meta se desarroll para reemplazar las metas de residuos que finalizan en 2013. Haga clic aqu para obtener ms
informacin acerca de nuestro proceso para desarrollar la nueva meta en residuos.
En 2013, ESPN complet la mitad de su objetivo establecido, pero finalmente no lo logr
en totalidad. ESPN super su objetivo del 80% en los X Games, pero le falt un poco para
lograr su meta de alcanzar una reduccin del 90% en los premios ESPY.

ESPY X Games

Agua
7,5 (toneladas) 1,0 200 (toneladas) 18,5

Meta:
90% Real:
Real: Objetivo
90%
85%
150 Meta:
80%
5
Minimizar el uso del agua.
0,5 100 12,7
Meta: Real:
5,9 90%
Real:
162,4 86% Nuestras operaciones utilizaron aproximadamente 30.000millones de litros de agua en 2012. El agua se
84% Meta:
80% utiliza, principalmente, en los parques, centros tursticos y hoteles en Disney, y los mayores usos se registran
2,5
en irrigacin y hoteles. En 2012, adoptamos planes de conservacin del agua en todas las operaciones y
50
2,7 77,1 ubicaciones de nuestra propiedad que utilizan ms de 37millones de litros de agua potable por ao. Los planes
de conservacin del agua abarcan ms del 97% del uso del agua en Disney. Estos planes identifican las mejores
prcticas de gestin actuales y funcionan como herramienta para identificar reas en las que puede producirse el
mayor impacto positivo a travs de las eficacias y la conservacin.
2012 2013 2012 2013

Para obtener ms informacin sobre nuestro trabajo en relacin con el manejo del agua, consulte Compromiso con
elmedio ambiente en nuestro sitio web.
Energa a partir Residuos desviados Energa a partir Residuos desviados
de residuos de residuos

Para obtener ms informacin sobre nuestro trabajo en relacin con el manejo de residuos, consulte Compromiso con
elmedio ambiente en nuestro sitio web.

64 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 65
Actuar
responsablemente
Objetivo actualizado
Conservar los recursos hdricos.
Disney reconoce la importancia del agua como recurso crtico para nuestras operaciones y para las comunidades en
las que trabajamos. Los desafos relacionados con el agua estn altamente localizados. Creemos que la mejor forma
de abordar los desafos relacionados con el agua es evaluar los riesgos en sitios especficos y disear programas
de conservacin proporcionales. Por ejemplo, como parte del desarrollo de New Fantasyland, en el parque temtico
MagicKingdom en Walt Disney World Resort en Florida, se ampli la infraestructura del agua regenerada y, actualmente,
se usa para las zonas de jardines y para los mecanismos de descarga en los nuevos baos de visitantes. Esto evita
la necesidad del uso de agua potable en la regin en unos 102millones de litros al ao. Adems, en agosto de 2013,
Disneyland Paris lanz su planta de tratamiento de aguas residuales para sus parques temticos. Segn estudios
preliminares, este establecimiento debe permitir el reciclaje y la reutilizacin de la mayor parte del agua tratada para
jardines e irrigacin de campos de golf, lavado de calles y veredas y lagunas ornamentales. Disneyland Paris estima,
actualmente, que ahorrar 329millones de litros. El propsito de nuestro objetivo vinculado con el agua es asegurar el
uso eficiente y sustentable del agua por parte de Disney, ahora y en el futuro, en todos los lugares donde desarrollamos
nuestras actividades.
Nueva meta
Hacia el 2018, mantener el consumo del agua potable en los niveles de 2013 en las ubicaciones existentes.
Desarrollar planes de conservacin del agua para las nuevas ubicaciones.
En el proceso de crear nuevas metas relacionadas con el agua, las locaciones evaluaron las medidas de conservacin del
agua existentes y los requisitos reglamentarios. La meta garantiza que el uso del agua en las ubicaciones existentes sea
administrado de manera efectiva y obliga a las mismas a implementar medidas de conservacin innovadoras. Los activos
que se estn desarrollando en las nuevas locaciones incluirn medidas de conservacin del agua en el diseo y crearn
planes de conservacin del agua a medida que se pongan en funcionamiento, contemplando las disposiciones y los riesgos
locales. Al igual que en las dems reas de impacto, el trabajo del proyecto tcnico se complementar con campaas de
participacin y concienciacin de los empleados.
Haga clic aqu para obtener ms informacin acerca de nuestro proceso para desarrollar la nueva meta de agua.
Nuestro Creative Campus en Glendale usa diseos paisajsticos del hbitat autctono y agua regenerada para la irrigacin y los baos.
66 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Actuar
responsablemente
Ecosistemas
Objetivo
Tener un efecto positivo neto en los ecosistemas.
Meta Estado
Hacia el 2013, aplicar nuestro enfoque integrado de ingeniera, proteccin de
hbitats y diseo sustentable para un proyecto de construccin piloto.
Cumplida
Como parte de nuestra estrategia de gestin de ecosistemas, estamos desarrollando un enfoque
integrado de diseo de los nuevos proyectos de construccin. Este comienza con la identificacin
de las repercusiones en los ecosistemas durante el proceso de diseo y revisin de los nuevos
proyectos de construccin. Luego, se desarrollan soluciones vinculadas a la restauracin y los
hbitats con el objeto de evitar, minimizar o mitigar estas repercusiones. Finalmente, evaluamos
un conjunto de soluciones de diseo sustentable para su posible implementacin. Continuaremos
desarrollando y evolucionando nuestro enfoque integrado de ecosistemas a medida que se
encuentren disponibles ms investigaciones cientficas.
Durante 2013, continuamos con el proceso de probar una metodologa de evaluacin de
ecosistemas. Estamos planificando estudios piloto adicionales para profundizar la evaluacin
de nuestras metodologas, y tenemos previsto utilizar los servicios de expertos externos para su
revisin. Adems, varios de nuestros recientes proyectos alcanzaron la certificacin de Liderazgo
en Diseo Energtico y Ambiental (Leadership in Energy and Environmental Design, LEED): el
centro tecnolgico de Kings Mountain en Carolina del Norte, Aulani Resort & Spa en Hawai, y el
Grand Central Creative campus en Glendale, California.
En 2009, anunciamos un objetivo y una meta explcitos relacionados con los impactos en el
ecosistema. Este trabajo se centr en dos reas clave: investigacin sobre la medicin y valoracin
de las funciones del ecosistema y filantropa. Durante nuestra revisin de 2013, sentimos que
tener un objetivo de ecosistema independiente generaba confusin interna, ya que todo lo que
estbamos haciendo con las emisiones, los residuos y el agua estaba destinado a tener un impacto
positivo en el mismo. Por lo tanto, si bien continuaremos investigando sobre los impactos en el
ecosistema y apoyando la conservacin del mismo a nivel mundial, ya no tendremos un objetivo
explcito relacionado con este tipo de impactos.
Huella de nuestros productos
Objetivo
Minimizar la huella de nuestros productos.
Para obtener ms informacin sobre nuestro trabajo para minimizar la huella medioambiental de nuestros
productos, consulte la seccin Cadena de Valor Responsable de este Reporte de desempeo.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 67
Actuar
responsablemente
Participacin cvica
Ya sea mediante el compromiso del pblico
para participar en la vida cvica o mediante
el compromiso de los grupos de inters
para participar de un dilogo bidireccional,
entendemos y apreciamos el valor de ser
miembros activos de nuestras comunidades.
Chris Cuomo, Tony Danza y Andre Braugher ayudan en el lanzamiento de "A Day of Giving" (Un da de donacin) a beneficio
de las vctimas del huracn Sandy en el programa de noticias de ABC, "Good Morning America". Fotografa: ABC/Lou Rocco
68 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Nuestros objetivos de participacin cvica
sonlos siguientes:
Utilizar el poder del entretenimiento para
promover una cultura de donaciones.
Reunirnos con nuestros grupos de inters
peridicamente.
Actuar
responsablemente
Objetivo
Utilizar el poder del entretenimiento para promover una cultura de donaciones.
Desde los comienzos de Disney, la filosofa que nos gua consiste en actuar como una empresa generosa y caritativa que
aprovecha sus recursos para aportar felicidad, esperanza y risas en las vidas de losnios y las familias necesitados y
promover una cultura de donacin. Adems, Disney utiliza sus plataformas de medios de comunicacin para incentivar
a otraspersonas a marcar una diferencia. Por ejemplo, "Day of Giving", del Grupo de televisin Disney-ABC, recaud
ms de US$18millones para la Cruz Roja Americana, destinados a ayudar a las vctimas del devastador huracn Sandy.
"Day of Giving" (Da de donacin) se incorpor a toda la programacin del Grupo de televisin Disney-ABC yabarc los
programas de noticias del horario diurno, los programas en el horario central y de la ltima hora de la noche para alentar
a decenas demillones de espectadores a ayudar a aquellos afectados por el huracn. Por otra parte, ESPNayud a
recaudar ms de US$4millones en donaciones para la fundacin The V Foundation for Cancer Research, a travs de
distintos esfuerzos en la celebracin del 20 aniversario del famoso discurso del entrenador Valvano: "No se rindan;
nunca se den por vencidos".
Para conocer ms ejemplos sobre cmo utilizamos el poder del entretenimiento para promover las donaciones, visite ABC,
Club Penguin y Disney Post para acceder a artculos adicionales.
Objetivo
Reunirnos con nuestros grupos de inters peridicamente.
Consideramos que trabajar con los grupos de inters nos permite mejorar nuestra capacidad para identificar las
oportunidades, abordar los problemas y encontrar soluciones a algunos de nuestros desafos de ciudadana corporativa
ms importantes. Nuestros grupos de inters no solo incluyen a inversionistas, ONG, comunidades locales y grupos de
apoyo, sino tambin anios, padres y fanticos de Disney, entre otros. Colaborando con grupos de inters de todos los
tipos, comprendemos mejor la manera en que sus necesidades interactan con las necesidades de nuestro negocio y
nuestra sociedad. Escuchamos a los grupos de inters y aprendemos de ellos de manera activa, al mismo tiempo que les
brindamos informacin para que entiendan mejor nuestras medidas y nuestros propsitos.
Para conocer un ejemplo de la forma en que colaboramos con los grupos de inters, consulte los Comentarios de los grupos
de inters.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 69
Actuar
responsablemente
Lugares de trabajo respetuosos
En Disney, nos esforzamos por fomentar lugares
de trabajo seguros, que favorezcan la inclusin
y el respeto. Este compromiso se aplica a
los aproximadamente 175.000 empleados
de Disney y abarca nuestros esfuerzos para
desarrollar una fuerza laboral diversa, mantener
lugares de trabajo seguros y apoyar la salud y
el bienestar y el desarrollo laboral de nuestros
empleados. Nuestro Consejo de Diversidad
Corporativa, integrado por lderes snior de
cada divisin y presidido por nuestro Director
Ejecutivo, Robert A. Iger, brinda orientacin
y asesoramiento para que desarrollemos
contenido, productos, servicios y experiencias
para el visitante, que hagan crecer nuestro
negocio y atraigan y reflejen a las diversas
comunidades a las que prestamos servicios.
La primera dama, Michelle Obama, y el Presidente y Director Ejecutivo, Robert A. Iger, comparten el escenario en el Instituto
de Veteranos de Disney con veteranos contratados mediante la iniciativa "Heroes Work Here".
70 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Nuestros objetivos para fomentar lugares de
trabajo seguros, que favorezcan la inclusin y
el respeto, son los siguientes:
Mantener lugares de trabajo seguros.
Desarrollar una fuerza laboral diversa, un lugar
de trabajo que favorezca la inclusin y un
mercado comprometido.
Apoyar el desarrollo profesional del empleado.
Aumentar el nivel de acceso y participacin
en los programas de salud y bienestar para
nuestros empleados y sus familias.
Actuar
responsablemente
Objetivo
Mantener lugares de trabajo seguros.
Disney est comprometida con la disminucin del riesgo de lesiones y enfermedades de nuestros empleados y con la
gestin de los problemas que puedan acontecer. Utilizamos una estrategia de seguridad basada en equipos depersonas,
que se centra en la conviccin de que la seguridad es responsabilidad de todos y depende de cada uno de los empleados.
Adems, la gestin cumple una funcin visible y activa en la incorporacin de la seguridad en el proceso de planificacin de
todos los proyectos y del desarrollo comercial. Este compromiso se transmite a todos los empleados, los contratistas, los
vendedores y los proveedores.
La seguridad representa un pilar fundamental del compromiso con la Ciudadana Corporativa de TheWaltDisneyCompany
y las empresas afiliadas, una preocupacin principal de nuestros empleados y visitantes, y uno de los fundamentos del
xito continuo de la empresa. La empresa de seguridad Global Security, de Disney, lleva adelante esta misin y se esfuerza
por lograr la excelencia y la mejora continua a fin de que todos los das sean ms seguros que el da anterior.
Para obtener ms informacin, consulte la seccin Seguridad y Proteccin en nuestro sitio web corporativo.
Objetivo
Desarrollar una fuerza laboral diversa, un lugar de trabajo que favorezca la inclusin y
un mercado comprometido.
Creemos que nuestras ofertas de entretenimiento deben incluir una multitud de ideas y experiencias para cumplir
con las necesidades de los distintos consumidores, visitantes, fanticos y espectadores a los que prestamos servicios
cada da. Como empresa, debemos considerar y atraer a laspersonas que reflejan el mundo diverso en el que vivimos.
Tambin buscamos asegurar que nuestro lugar de trabajo fomente la inclusin y brinde la oportunidad para que
nuestros empleados contribuyan y desarrollen todo su potencial.
Creemos que si contratamos empleados de distintos orgenes y con distintas experiencias y puntos de vista, contamos
con una ventaja a la hora de comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Este compromiso nos
permite mantener nuestro enfoque en la atraccin, el desarrollo y la retencin de una fuerza laboral diversa en todos
los niveles.
Es esencial para nuestro negocio contar con una fuerza laboral diversa. Aceptamos opiniones, ideas y puntos de
vista diferentes a fin de garantizar la superacin continua de nuestro desempeo y representar nuestro mercado en
todo el mundo. En 2013, continuamos con la diversificacin de nuestra fuerza laboral y celebramos las diferencias
enriquecedoras que se reflejan en las comunidades, los visitantes, el pblico y los clientes que alcanzamos a nivel
mundial. Entre otros logros, seguimos observando un crecimiento de nuestra poblacin de empleadas y de minoras.
Adems, experimentamos un crecimiento constante en nuestras contrataciones a nivel gerencial de mujeres y
miembros de minoras, mediante nuestras campaas mejoradas de posicionamiento de la marca que lleva adelante el
empleador, el seguimiento de los postulantes y los procesos de informes de gestin.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 71
Actuar Actuar
responsablemente responsablemente

Diversidad global de la base de empleados Objetivo

Apoyar el desarrollo profesional del empleado.

2012 2013

Disney ofrece una gran variedad de oportunidades profesionales en diferentes lneas de negocio, ubicaciones geogrficas
Empleados a nivel mundial11 150.158 159.40112 y reas de especializacin. Con el objetivo de apoyar el desarrollo de todas laspersonas, hemos invertido en un enfoque
global sobre el aprendizaje y el desarrollo, denominado Disney Development Connection. Adems, apoyamos el aprendizaje
de los empleados mediante un programa de reembolso de la matrcula y otras oportunidades de aprendizaje. Dedicamos
Porcentaje de minoras12 especial atencin a los planes de desarrollo dirigidos a aquellos empleados considerados sucesores de las funciones clave.
39% 40%13
(empleados de los EE. UU.)

Capacitacin global de la base de empleados

Porcentaje de minoras12
23% 23%13
(nivel gerencial en los EE. UU.)

5 (millones)
Porcentaje femenino12 4.675.536
51% 52%
(empleados a nivel mundial) 4.574.863

4
Porcentaje femenino12
44% 44%
(nivel gerencial a nivel mundial)

Iniciativa para veteranos de los EE.UU. 2 1.958.201

1.826.849

Aprovechando el xito de la iniciativa Heroes Work Here (que lanzamos en marzo de 2012 con el compromiso de
contratar a ms de 1.000 veteranos para el 2015, objetivo que superamos rpidamente), nos comprometimos 1
a contratar a 1.000 veteranos ms a lo largo de los prximos dos aos. Al finalizar el ao fiscal 2013, habamos
obtenido una respuesta positiva en las ofertas adicionales, lo que llev nuestro total de contratacin a ms de
2.400veteranos desde el lanzamiento de la iniciativa.
Horas de capacitacin a Cantidad de participantes en la
Adems, en el marco de la celebracin de la Semana de los Veteranos, ESPN lanz su quinto ao de programacin nivel mundial14 capacitacin15
polifactica en homenaje a los militares en servicio activo y a los veteranos en todas sus principales plataformas
y programas, incluida la quinta edicin de su reconocimiento anual Americas Heroes: A Salute to the Troops 2012 2013
(Hroesestadounidenses: un saludo a las tropas). Adems, los empleados trabajaron con la USO y con los
hospitalesde veteranos para donar insumos personales a los veteranos y a los que eran llamados a la accin.
Para obtener ms informacin sobre la manera en que apoyamos el desarrollo profesional de los empleados, consulte los
Para obtener ms informacin sobre nuestro compromiso con el desarrollo y el apoyo de una fuerza laboral diversa, consulte Lugares de trabajo en Disney, en nuestro sitio web.
los Lugares de trabajo de Disney, Cultura y diversidad, y nuestros Estndares de tica y de negocios en nuestro sitio web.

11 Las estadsticas de empleados reflejan nuestra base de empleados al final de cada ao fiscal. La gerencia incluye el nivel gerencial y categoras superiores.
12 Las cifras relacionadas con la diversidad global incluyen a todos los empleados en nuestro sistema SAP. Se debe aclarar que esto excluye a los empleados
de Pixar y Disneyland Paris e incluye los pagos a empleados eventuales dentro de los ltimos 60 das; sin embargo, no incluye a los empleados que se
contratan por el da ni a los empleados contratados. A los fines de las divulgaciones sobre capacitaciones, las cifras representan a todos los empleados de 14 
A los fines de las divulgaciones sobre capacitaciones, las cifras representan a todos los empleados de Disney Development Connection y no incluyen a los
Disney Development Connection y no incluyen a los empleados contratados ni a los empleados de Pixar, Marvel y Disneyland Paris. Elnmero indicado empleados contratados ni a los empleados de Pixar, Marvel y Disneyland Paris.
anteriormente es lo que se informa en nuestro Formulario 10-K. 15 Los participantes pudieron asistir a ms de una capacitacin. La capacitacin incluye cursos online, clases y formacin en el lugar de trabajo.
13 Los registros de raza desconocida se eliminaron.
72 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 73
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responsablemente responsablemente

Objetivo

Aumentar el nivel de acceso y participacin en los programas de salud y bienestar

paranuestros empleados y sus familias.
Disney es una empresa comprometida con el bienestar total de nuestros empleados, ya sea a nivel fsico, emocional y
financiero. Ofrecemos una variedad de recursos para alcanzar el bienestar a fin de satisfacer las distintas necesidades de
nuestros empleados, sin importar en qu etapa se encuentren en su camino personal en busca de una vida ms saludable.
Los esfuerzos de Disney promueven cambios sencillos que suman su aporte para marcar una diferencia saludable.
Meta Estado
Hacia el 2013, crear y promover la participacin de los empleados y sus familias en los
eventos de actividad fsica aptos paranios en los principales lugares de los Estados Unidos
donde residen nuestros empleados (California, Connecticut, Florida y Nueva York).
Cumplida
Para los eventos de actividad fsica Couch to 5K de 2013, nos centramos en carreras y caminatas
que fomentaran o incluyeran la participacin de la familia. Aumentamos la cantidad de estos
eventos patrocinados por la empresa a 13 y abarcamos distintas ubicaciones: Anaheim,
Aulani, Bristol, Charlotte, Chicago, Houston, Los ngeles, Memphis, Nueva York, Orlando,
Filadelfia, Salt Lake City y Seattle.
En 2013, realizamos los siguientes cambios al diseo y funcionamiento del programa
WellnessRewards Program:
P
 ara 2013, aumentamos el monto de la recompensa para cada uno de los dos resultados
"saludables" (de US$100 a US$150), de manera que la oportunidad de recompensa para cada
empleado y su cnyuge o pareja se mantuvo en US$300.
A
 partir de octubre de 2013, lanzamos un nuevo programa integrado de bienestar y manejo
de enfermedades a travs de Cigna, el cual incluye asistencia de asesoramiento telefnica e
in-situ para los empleados y sus cnyuges o parejas, que pueden usar para establecer y lograr
objetivos significativos y, de esa forma, ganar recompensas de bienestar.
A
 partir de enero de 2014, todas las recompensas de bienestar se acreditarn en una cuenta
de salud con ventajas fiscales, que permite traspasar los saldos no utilizados de un ao al
otro. Estopermitir que los empleados usen estas cuentas para pagar sus gastos actuales del
cuidado de la salud en efectivo o ahorrar para futuras necesidades de atencin de la salud.
Para obtener ms informacin sobre la manera en que apoyamos la salud y el bienestar de los
empleados y sus familias, consulte nuestro sitio web Empleo en Disney.

Con mayor cantidad de eventos y niveles de participacin ms altos en algunos mercados,

duplicamos con creces la cantidad de inscripciones para la iniciativa Couch to 5K de 2013 con
respecto al 2012 (2071 en comparacin con 1023).

Meta Estado

Hacia el 2013, brindar incentivos financieros para los empleados y sus familias a fin
de lograr, al menos, tres resultados "saludables" especficos mediante el programa de
recompensas Wellness Rewards Program de Disney.
No cumplida
Durante 2013, revisamos el avance del diseo "basado en resultados" de nuestro programa de
recompensas Wellness Rewards Program y descubrimos que aumentar los incentivos financieros
para los dos resultados "saludables" existentes (ndice de masa corporal y tensin arterial)
tendra un mayor impacto en el comportamiento que el ofrecer tres pequeos incentivos
financieros, an si el incentivo potencial total fuera el mismo. Por esta razn, decidimos no
agregar un tercer resultado "saludable" a nuestro programa.

Adems, dado el alcance de los cambios al diseo del programa de cuidado de la salud que
implementamos para 2014, a fin de cumplir con los requisitos de la Ley de Cuidado de la Salud
Asequible (Affordable Care Act), creemos que las mejoras realizadas a los dos incentivos
existentes fueron, en realidad, ms eficaces para alcanzar nuestro objetivo general de fomentar la
salud y el bienestar para los empleados y sus familias.

74 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 75
Actuar
responsablemente
Cadena de valor responsable
En Disney, operamos nuestras cadenas de valor
de forma coherente con nuestros valores. Esto
incluye promover el abastecimiento responsable
de los productos de la marca Disney, trabajando
para evaluar y mejorar las condiciones laborales
en los establecimientos de produccin, ayudando
a mantener la seguridad e integridad de estos
productos a travs de programas de evaluacin y
monitoreo, y explorando formas de minimizar la
huella ambiental de estos productos y de nuestras
cadenas de valor.
En 2013, se cre el equipo de Gestin Integrada
de la Cadena de Valor. La misin principal de esta
nueva organizacin es supervisar nuestras cadenas
de valor a fin de promover objetivos operativos y
de ciudadana corporativa (entre ellos, estndares
laborales, seguridad de los productos, calidad,
productividad, desempeo financiero, desempeo
medioambiental y cumplimiento de las normas).
Para nuestros canales verticales, tales como The
Disney Store y Walt Disney Parks & Resorts, esta
nueva organizacin gestiona nuestras cadenas de
valor para integrar prcticas de abastecimiento
responsables en todos los aspectos de
nuestras operaciones. Para nuestro negocio de
licencias, en el que entidades independientes
fabrican y comercializan productos con la
marca Disney sujetos a derechos de propiedad
intelectual, comunicamos nuestras expectativas
y requerimientos para el abastecimiento y
la produccin responsables y controlamos
activamente el desempeo en relacin con estas
expectativas y estos requerimientos.
El carcter singular de nuestro negocio de
productos de consumo implica que los productos
con la marca Disney se producen en ms de
29.000 establecimientos de ms de 100 pases.
En consecuencia, enfrentamos desafos nicos
e importantes al controlar el desempeo en
relacin con nuestras grandes expectativas
y requerimientos. Seguimos comprometidos
76 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
a cumplir estos desafos a travs de la
evaluacin continua de las causas de cualquier
incumplimiento, la revisin y mejora constantes
de nuestras operaciones y la participacin
constructiva con los grupos de inters clave.
Nuestros objetivos de ciudadana corporativa
para administrar una cadena de valor
responsable son los siguientes:
Aumentar la comprensin de nuestra cadena
de valor extendida a fin de fomentar lugares de
trabajo seguros, que favorezcan la inclusin y el
respeto, en todos los establecimientos donde se
fabrican los productos con la marca Disney.
A
 poyar programas e iniciativas que aborden los
principales problemas laborales dentro de nuestra
cadena de valor.
P
 romover polticas avanzadas sobre la seguridad
de los productos en nuestra cadena de valor.
M
 inimizar la huella ambiental de nuestros
productos.
Trabajadoras de fbricas en India participan del programa
HERfinance de BSR, financiado gracias a una donacin
piloto de Disney. Fotografa: Chhavi Ghuliani/BSR
Actuar
responsablemente
Objetivo
Aumentar la comprensin de la cadena de valor extendida para los productos con la marca
Disney a fin de promover lugares de trabajo seguros, que favorezcan la inclusin y el respeto, en
todos los establecimientos donde se fabrican estos productos.
El Programa de Estndares Laborales Internacionales (International Labor Standards, ILS) de Disney, creado en 1996,
supervisa la implementacin del Cdigo de conducta para fabricantes de la empresa, que utilizamos para controlar, evaluar
y abordar los problemas relacionados con las condiciones laborales en los ms de 29.000 establecimientos en donde se
fabrican los productos con la marca Disney en todo el mundo.
Visibilidad
Usamos el trmino "visibilidad" para referirnos a nuestro conocimiento de las condiciones laborales en cada
establecimiento dentro de la cadena de valor extendida para los productos con la marca Disney. "Visibilidad" hace
referencia a la cantidad de establecimientos nicos para los cuales tenemos auditoras calificadas o evaluaciones, en
comparacin con nuestra base total de establecimientos autorizados.
En 2012, modificamos nuestro monitoreo de "Cobertura de Auditora" a "Visibilidad". La cobertura de auditora se
centraba en la cantidad de auditoras realmente llevadas a cabo durante el ao fiscal en relacin con el nmero total
de establecimientos autorizados en ese ao fiscal. En cambio, la visibilidad se centra en nuestra concienciacin de las
condiciones laborales y es la cantidad de establecimientos para los cuales tenamos auditoras calificadas (que pueden
haber sido realizadas durante el ao fiscal previo, pero que an estn calificadas segn nuestro programa) en relacin con
la cantidad total de establecimientos autorizados en el ao fiscal.
Nuestro conocimiento de las condiciones laborales proviene, fundamentalmente, de la realizacin y revisin de auditoras
o evaluaciones, tanto de las que realizamos nosotros mismos como de las que recibimos de licenciatarios, vendedores u
otros. Estas auditoras y evaluaciones se llevan a cabo porpersonas calificadas para realizarlas.
En los casos en que las condiciones no cumplen con nuestras expectativas, emitimos planes de medidas correctivas y
solicitamos auditoras de seguimiento, lo que nos permite realizar un monitoreo y medir las condiciones laborales a lo largo
del tiempo, a la vez que impulsamos mejoras en los establecimientos que fabrican productos con la marca Disney.
Meta Estado
Hacia el 2014, aumentar en un 50% la visibilidad de los establecimientos que fabrican
productos con la marca Disney en pases de alto riesgo y lograr una visibilidad del 100%
hacia el 2018.
En curso
Como parte de nuestro esfuerzo por aumentar la visibilidad de los establecimientos donde se
fabrican los productos con la marca Disney, continuamos centrando nuestros recursos en los
establecimientos ubicados en los pases que se consideran de alto riesgo para los problemas
relacionados con los estndares laborales y con la gobernabilidad. Identificamos los pases
de alto riesgo y priorizamos la visibilidad de los establecimientos que funcionan en esos
lugares, mediante la implementacin de los Indicadores de Gobernabilidad del Banco Mundial,
que evalan el riesgo del pas segn una variedad de aspectos. A fin de realizar evaluaciones
de riesgo, aprovechamos nuestros aos de experiencia en condiciones laborales en los
establecimientos de todo el mundo.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 77
Actuar
responsablemente
Para el logro de esta meta, los productos "con la marca Disney" se refieren a todos los productos
fabricados bajo licencia de TheWaltDisneyCompany. Para lograr la visibilidad de estos
establecimientos, se revisan las auditoras de cumplimiento social que llevaron a cabo Disney y las
organizaciones de auditora independientes contratadas por Disney. Tambin, se consideran los
controles que realizaron los licenciatarios, los vendedores y los agentes de compra independientes
autorizados o que cuentan con licencia para fabricar productos con la marca Disney. La visibilidad nos
permite comprender las condiciones dentro de los establecimientos. Adems, nos da la posibilidad
de identificar los problemas relacionados con los estndares laborales y trabajar junto con nuestros
socios comerciales para abordar dichos problemas y fomentar lugares de trabajo seguros, que
favorezcan la inclusin y el respeto en los establecimientos donde se fabrican los productos con la
marca Disney. Las auditoras se deben realizar por parte de terceros dentro de los seis meses previos
a la fecha de presentacin de la auditora y se deben repetir dentro de un plazo de 12 meses o antes.
Laidentificacin de reas problemticas mediante una mayor visibilidad nos permite a nosotros o les
da la posibilidad a los licenciatarios y los vendedores de abordar esas inquietudes y generar un impacto
en el cumplimiento general de un establecimiento.
En 2013, Disney continu avanzando en la mejora de la visibilidad de los establecimientos donde
se fabrican productos con la marca Disney en pases de alto riesgo. Mejoramos nuestra tasa de
visibilidad al 59% en 2013, superando el 41% de 2012 (una mejora del 44% desde el 2012 y una
mejora del 69% si se tiene en cuenta que partimos del 35% en 2011). Actualmente, estamos en
proceso de alcanzar nuestro objetivo del 100% de visibilidad en pases de alto riesgo, anticipndonos
anuestro compromiso original para 2018.
Continuaremos incorporando recursos adicionales segn sea necesario, de modo tal que logremos
alcanzar nuestros objetivos para 2014 y 2018. Esto incluye la capacitacin y la contratacin de
una mayor cantidad de licenciatarios y vendedores para el control de las fbricas, y el aumento de
nuestras aptitudes para analizar los informes de auditora del establecimiento, as como participar con
numerosos grupos de inters a fin de lograr mayor transparencia, coherencia y progreso sustentable.
Disney respalda la fabricacin de productos con la marca Disney de manera tica mediante programas dedicados a la
seguridad, el trabajo y el medio ambiente.
78 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Actuar
responsablemente
Estndar mnimo de cumplimiento: medidas correctivas y finalizacin
Disney exige que todos los establecimientos que participan en la fabricacin de productos con la marca Disney alcancen y
mantengan, como mnimo, un nivel requerido de cumplimiento del Cdigo denominado Estndar Mnimo de Cumplimiento
(Minimum Compliance Standard, MCS). El MCS refleja los estndares establecidos en la Declaracin de la Organizacin
Internacional del Trabajo sobre los principios y derechos fundamentales del trabajo, adems de otros temas de prioridad
alta que Disney identifique. A fin de cumplir con el MCS, una fbrica debe demostrar la ausencia de violaciones en cada una
de las categoras a continuacin:
Trabajo infantil
Trabajo no voluntario
Coercin o acoso
Discriminacin
Condiciones de salud y seguridad graves
Libertad de asociacin
Subcontratacin y trabajadores a domicilio
Asimismo, el MCS exige que los establecimientos brinden acceso a informacin completa y precisa, incluidos todos los
lugares fsicos dentro de la fbrica, documentos relevantes y trabajadores para entrevistas en privado.
Las violaciones del MCS, identificadas antes de la autorizacin inicial para la fabricacin de productos con la marca Disney,
deben resolverse antes de la autorizacin inicial de fabricacin por parte de Disney y como una condicin para dicha
autorizacin. Las violaciones del MCS identificadas durante el curso de la fabricacin deben corregirse o subsanarse dentro
de los plazos y del modo establecidos por el Programa de ILS como una condicin para el uso continuo del establecimiento.
Una fbrica puede perder, de forma inmediata, la autorizacin para fabricar productos con la marca Disney si se presenta
alguna de las siguientes situaciones:
L
 as violaciones del MCS identificadas durante el curso de la fabricacin no se subsanan dentro de los plazos indicados
segn se compruebe mediante una auditora posterior que demuestre el cumplimiento con el MCS, conforme lo exige el
Programa de ILS.
Una auditora (de cualquier fuente) revela la existencia de estafa, soborno u otra influencia indebida.
Al brindarles a los establecimientos una oportunidad de solucionar los problemas relacionados con el MCS dentro
de un perodo definido, esperamos impulsar mejoras con el tiempo. A pesar de la dimensin total de nuestro negocio
de productos de consumo, no siempre tenemos influencia en el nivel de planta de la fbrica, y, en ocasiones, los
establecimientos se rehsan a hacer mejoras o, directamente, no las realizan. Cuando esto sucede, y segn la gravedad
de los problemas relacionados con el MCS, es posible que retiremos la autorizacin del establecimiento para fabricar
productos con la marca Disney, ya que no queremos continuar contribuyendo ni beneficindonos con estas violaciones. La
experiencia ha demostrado que no hemos logrado tener influencia sobre una mejora.
Al establecer el cumplimiento con el MCS, como mnimo, para todos los establecimientos en pases de alto riesgo, podemos
centrarnos en impulsar mejoras y promover mejores resultados o repercusiones en los trabajadores.
En 2013, despus de descubrir los hallazgos del MCS durante las auditoras iniciales, aproximadamente 800
establecimientos perdieron la autorizacin para fabricar productos con la marca Disney por no corregir esos hallazgos
dentro del plazo requerido. Por otra parte, aproximadamente 850 establecimientos abordaron esos problemas dentro del
plazo requerido y, por lo tanto, pudieron continuar fabricando productos con la marca Disney.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 79
Actuar
responsablemente
Meta Estado
Hacia el 2014, alcanzar el 85% de visibilidad de los establecimientos de pases de alto
riesgo donde se fabrican productos con la marca Disney que se venden en nuestros canales
verticales minoristas. Adems, lograr una visibilidad del 100% hacia el 2017.
En curso
Adems de los productos fabricados bajo licencia, Disney origina productos de marca en forma
directa e indirecta a travs de establecimientos para uso o venta, por parte de la empresa.
Estoincluye los productos que se venden en nuestros parques temticos, centros tursticos y en
las tiendas de Disney. Solo un porcentaje mnimo de todos los productos con la marca Disney se
venden en comercios minoristas que son propiedad de la empresa. Esta meta se centra en estos
productos de marca.
A diferencia del modelo de licencias, Disney puede ejercer ms control sobre los productos de
marca que se adquieren para nuestros propios puntos de venta minoristas. Por este motivo,
Disney ha podido alcanzar, histricamente, una mayor visibilidad y se encuentra en camino para
cumplir la meta del 85% de visibilidad de los establecimientos en pases de alto riesgo donde
se fabrican los productos que se venden en nuestros canales verticales minoristas para el 2014.
En2013, logramos el 72% de visibilidad, una mejora del 9% desde 2012 y del 29% si se
tiene en cuenta que partimos del 56% en 2011.
Modificaciones en la Lista de pases permitidos para abastecimiento
En 2013, tras una profunda evaluacin de nuestros desafos para lograr el desempeo segn los estndares laborales,
revisamos nuestra poltica en relacin con los lugares donde permitimos la fabricacin de nuestros productos de marca.
En consecuencia, la Lista de pases permitidos para abastecimiento se revis a fin de reflejar este cambio en la poltica.
Hicimos este cambio para centrar nuestros recursos ms eficazmente, para administrar mejor nuestra cadena de valor
y para cumplir con nuestros estndares de manera ms confiable y coherente en las locaciones con ms probabilidades
de realizar mejoras continuas en las condiciones de trabajo. Al mismo tiempo, aumentamos nuestro apoyo a programas e
iniciativas que abordan los principales problemas laborales dentro de los pases permitidos para abastecimiento.
Meta Estado
Hacia el 2013, implementar un programa de educacin y capacitacin mejorado a nivel
mundial para los principales grupos de inters internos, que se centre en una mejor
comprensin e implementacin de los requisitos de nuestro programa de Estndares
Laborales Internacionales.
Cumplida
Disney emplea, aproximadamente, a 175.000personas en todo el mundo. Un porcentaje de los
empleados cumple una funcin relacionada con las licencias o el abastecimiento de productos
con la marca Disney. Por eso, la capacitacin de estaspersonas representa un aspecto esencial de
nuestro programa. Adems, los esfuerzos de capacitacin orientados a la comunidad ms amplia
de Disney han sido una parte relevante de la estrategia del Programa de ILS, ya que los miembros
del equipo y los empleados prestan servicios como embajadores del enfoque de Disney para crear
cadenas de valor responsables. Nuestros programas y materiales de capacitacin y educacin
estn destinados a licenciatarios, vendedores, agentes de compra, trabajadores y gerentes de los
establecimientos, y a nuestros propios empleados.
80 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Actuar
responsablemente
En 2012 y 2013, implementamos determinados cambios en nuestro programa de Estndares
Laborales Internacionales. Dichos cambios incluyeron la definicin de un Estndar Mnimo de
Cumplimiento que se debe respetar antes de la autorizacin de la fabricacin en el establecimiento
de un licenciatario o vendedor. Tambin, se implement un nuevo proceso de evaluacin de riesgos
en el pas y se revisaron los plazos para controlar los establecimientos.
Para comunicar y apoyar la adopcin de estos cambios, actualizamos y publicamos nuestro
"Manual del Programa de Estndares Laborales Internacionales", que se encuentra disponible
online en 13 idiomas para nuestros licenciatarios y vendedores, as como para el pblico, a
travs de nuestro sitio web corporativo. Tambin llevamos a cabo numerosas capacitaciones
a nivel mundial, en las que estuvieron presentes miles de empleados de Disney, con el objeto
de promover los objetivos del Programa de ILS y explicar estos cambios. Estas sesiones de
capacitacin tambin se ofrecen, a pedido, para todos los miembros del equipo de Disney como
seminarios interactivos por Internet. Adems, continuamos dictando numerosas sesiones
individuales educativas y de divulgacin con los empleados, licenciatarios, vendedores y agentes
a nivel mundial para ayudarlos a comprender su funcin en la promocin del Programa de ILS de
Disney.
Y hemos establecido una evaluacin de la capacidad para posibles licenciatarios en Amrica del
Norte. Para apoyar este proceso, ofrecemos materiales y recursos de capacitacin, disponibles
online para licenciatarios actuales y potenciales, a fin de ayudarlos a comprender mejor los
requisitos del Programa de ILS as como a implementar mejoras.
Finalmente, en 2013 comenzamos a trabajar con expertos en la industria, a fin de identificar las
necesidades de capacitacin, las disparidades y las oportunidades de desarrollo de planes de
capacitacin que implementaremos durante el ao fiscal 2014.
Meta Estado
Hacia el 2013, aumentar el apoyo financiero y de otro tipo para los programas e iniciativas
independientes que abordan los principales problemas laborales dentro de nuestra cadena
de valor. Cumplida
En un esfuerzo por hacer frente a los desafos sistmicos de las condiciones laborales (los cuales no
son exclusivos de Disney), nos hemos asociado con distintas organizaciones a fin de ofrecer apoyo
financiero para proyectos que fomenten el desarrollo de capacidades y mejoren el cumplimiento
de los estndares laborales de manera nica y eficiente. Los desafos a los que se enfrentan los
destinatarios de nuestra ayuda financiera son los principales problemas laborales presentes en
numerosos establecimientos de fabricacin. Creemos que, al ofrecer apoyo a las empresas que
abordan dichos desafos sistmicos y estos importantes problemas laborales, contribuimos a la
promocin de mejoras continuas, permanentes y responsables de las condiciones laborales en
nuestra cadena de valor y en general.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 81
Actuar
responsablemente
Tras el exitoso lanzamiento de este programa en 2012, Disney otorg una suma adicional de
US$2,5millones en donaciones en 2013 a tres organizaciones para proyectos que abordan
desafos sistmicos.16 Los tres proyectos cumplen con nuestro objetivo de educar y facultar a los
trabajadores en las cadenas de valor a nivel mundial. Entre las empresas asociadas y los proyectos
para 2013, se incluyen los siguientes:
B
 etter Work: Una iniciativa de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) y de la
Corporacin Financiera Internacional (CFI), Better Work establece mecanismos de monitoreo y
mejoramiento especficos de la industria para fbricas de indumentaria en ocho pases. Disney
ha financiado tres proyectos que incrementarn la capacidad de Better Work de mejorar la
delegacin de responsabilidades a los trabajadores, la capacitacin en tcnicas de supervisin,
la captacin de compradores y las comunicaciones.
H
 ERfinance de BSR: BSR, una empresa lder en responsabilidad corporativa desde 1992,
trabaja con su red global de ms de 250 compaas miembro para desarrollar estrategias y
soluciones comerciales sustentables a travs de consultora, investigacin y colaboracin
intersectorial. BSR ha desarrollado un programa orientado a las trabajadoras de las fbricas,
que brinda educacin financiera y herramientas para ayudar a romper el ciclo de pobreza entre
las trabajadoras y sus familias. Complementando lo aprendido en el programa inaugural en
India (financiado por Disney en 2012), BSR expandir su modelo HERfinance a otros pases,
que incluyen Brasil, Indonesia y Mxico. Esta expansin incrementar los esfuerzos de la
organizacin y la capacidad de brindar educacin y recursos financieros para mejorar la calidad
de vida de las trabajadoras de fbricas.
I nstitute for Sustainable Communities: El Institute for Sustainable Communities (ISC) es
una organizacin sin fines de lucro que ayuda a las comunidades del mundo a abordar desafos
medioambientales, econmicos y sociales. Con el financiamiento de Disney, ISC lanzar un
centro EHS+ (salud, seguridad y medio ambiente) en India para brindarles a los gerentes de
fbricas la educacin sobre salud, seguridad y medio ambiente que necesitan para mejorar la
seguridad en el lugar de trabajo y reducir los impactos medioambientales peligrosos en sus
establecimientos y en sus comunidades locales. Adems, ISC complementar la capacidad de
los profesionales locales de salud, seguridad y medio ambiente para mejorar el cumplimiento y
el desempeo en estas reas a nivel de la empresa.
Para obtener ms informacin sobre el abastecimiento tico y nuestro Programa de ILS, consulte nuestro
sitio web. Para obtener ms informacin sobre los hallazgos de la auditora, consulte la Tabla de datos
sobre la Ciudadana Corporativa de 2013.
16 Este compromiso incluye una parte que se distribuir a organizaciones durante 2014.
82 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Actuar
responsablemente
Objetivo
Promover polticas avanzadas sobre la seguridad de los productos en nuestra cadena de valor.
La seguridad de los productos que contienen marcas, personajes y otras propiedades intelectuales de Disney es de
mxima importancia para la empresa.
Meta Estado
Hacia el 2013, continuar trabajando con nuestros vendedores, proveedores y licenciatarios a
fin de evaluar las sustancias y los productos qumicos de los productos de la marca Disney.
Cumplida
La seguridad de todos los productos que contienen marcas, personajes y otras propiedades
intelectuales de Disney es de mxima importancia para nosotros. Durante 2013, continuamos
trabajando con vendedores, proveedores, licenciatarios y otros grupos de inters a fin de corregir
nuestro enfoque para evaluar los productos qumicos y las sustancias de los productos de la marca
Disney. A comienzos de enero de 2014, publicamos una declaracin que delinea nuestro enfoque de
la administracin de productos qumicos en los productos de consumo. Puede leer el texto completo
de la declaracin aqu en Polticas y Enfoques, en nuestro sitio web de ciudadana corporativa.
Meta Estado
Hacia el 2015, validar el cumplimiento, por parte de todos los licenciatarios, de los
estndares de seguridad y calidad de los alimentos reconocidos a nivel internacional,
conforme a los requisitos de Disney.
En curso
El segmento Productos de Consumo, de Disney, exige que todos los licenciatarios cumplan con
las normas mundiales de seguridad alimentaria en todos los productos alimentarios con la marca
Disney. La calidad y la seguridad se deben planificar e incorporar en los productos en cada paso
de la cadena de valor, y toda la informacin pertinente debe ser fcil de conseguir. Un sistema
de gestin de productos integrado ubica toda la informacin relevante de calidad y seguridad en
un lugar central y es una forma eficaz de garantizar un estado de preparacin y reaccin a nivel
mundial.
En 2013, continuamos con la validacin del cumplimiento, por parte de los licenciatarios, de los
estndares de seguridad y calidad de los alimentos reconocidos a nivel internacional, conforme a
nuestros requisitos. Con este progreso en 2013, seguimos en carrera para validar el cumplimiento
de parte de todos los licenciatarios hacia el 2015.
Para obtener ms informacin sobre la seguridad de losnios y los visitantes, consulte el objetivo
Promover la seguridad de losnios en la pgina 55 y el objetivo Promover polticas avanzadas sobre la
seguridad en la experiencia de los visitantes en la pgina 56. Adems, consulte las secciones Seguridad
de los productos, Seguridad y Proteccin y Locos por la seguridad (Wild About Safety) de WDP&R.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 83
Actuar Actuar
responsablemente responsablemente

Objetivo

Minimizar la huella de nuestros productos. Poltica sobre el papel

Anunciada en 2012, nuestra poltica sobre el papel apunta a lo siguiente:
En 2010, Disney desarroll una serie de metas y enfoques comunes para medir mejor nuestro desempeo en cuanto a la Minimizar el consumo de papel.
minimizacin de la huella ambiental global de nuestros productos de consumo. Desde entonces, hemos identificado algunas Eliminar los productos de papel que contienen fibras extradas de manera irresponsable, como las fibras
reas clave de impacto (p. ej.: productos de papel), pero reconocemos que esto no cubre todo el alcance de nuestros provenientes de las reas de Alto Valor de Conservacin19.
impactos medioambientales. Continuamos evaluando estos impactos e integrndolos en nuestro enfoque general sobre la Maximizar el contenido reciclado y las fibras provenientes de operaciones forestales o equivalentes,
gestin de la cadena de valor. concertificacin del Consejo de Administracin Forestal.

Por ejemplo, en 2013, Disney Theme Parks Merchandise comenz un programa piloto junto con The Institute of Public
Esta poltica contina el compromiso de Disney con las prcticas forestales responsables y la preservacin de los
and Environmental Affairs (IPE), una organizacin registrada sin fines de lucro, con sede en Pekn. IPE mantiene bases
bosques, y se implementar en dos fases. La primera fase se centrar en el papel adquirido directamente por Disney
de datos de registros de supervisin medioambiental para las fbricas en China. Nuestro equipo de cadena de valor con
o en nombre de Disney para usar en los productos y el embalaje con la marca Disney. La segunda fase se encargar
sede en China verifica los nombres de las fbricas que se estn usando actualmente o que nuestros proveedores estn
del papel adquirido por los licenciatarios independientes de Disney. A diferencia de las dems metas incluidas en el
considerando en esa base de datos; si una fbrica fue citada previamente por un incumplimiento de las reglamentaciones
Reporte de desempeo, las metas de la poltica sobre el papel operan en un plazo de un ao calendario.
medioambientales locales, el equipo verificara, con los propietarios de la fbrica, que los problemas se hayan corregido.
Continuamos explorando maneras de expandir eficazmente la aplicacin de esta base de datos.

Meta Estado
Las siguientes metas estn relacionadas con nuestra poltica sobre el uso y el origen del papel. Puede encontrar informacin
adicional acerca de nuestra poltica sobre el papel en nuestro sitio web.
Hacia el 2014, demostrar mejoras continuas en el desempeo ambiental de los proveedores
estratgicos de peluches, indumentaria, accesorios y juguetes.
En curso Meta Estado
En 2011 y 2012, realizamos la encuesta del ndice de responsabilidad ambiental (Environmental
Responsibility Index, ERI) con proveedores estratgicos17 para The Disney Stores y Disney Theme
Park Merchandise. En la encuesta del ERI, se incluyeron varias preguntas a fbricas seleccionadas Hacia el 2013, disear y desarrollar un sistema y proceso de verificacin y seguimiento del
sobre su desempeo en categoras medioambientales clave.18 Los objetivos del ERI incluyen lo papel, con prioridades para la Fase 1, que incluya: (1) encuestas anuales sobre el origen de
siguiente: fuentes de proveedores, (2) auditoras anuales al azar, (3) pruebas anuales de fibras al azar,
No cumplida
Resumir y evaluar, comparativamente, el rendimiento de las operaciones en las categoras y (4) verificacin de las fuentes de suministros procedentes de reas de alto riesgo.
medioambientales clave.
E
 stablecer un nivel de referencia del desempeo medioambiental en las fbricas y dentro de En 2013, nos centramos en los elementos de diseo: identificar y desarrollar los requerimientos
nuestra cadena de valor. empresariales y funcionales para el sistema de seguimiento y verificacin de proveedores de
Identificar las mejores prcticas y oportunidades para mejoras. papel. Durante la fase de descubrimiento, suspendimos transitoriamente el desarrollo del sistema
debido a que necesitbamos ms tiempo para finalizar una solucin global y completamente
B
 rindar una oportunidad educativa para que los proveedores conozcan las prioridades y integrada. Durante este perodo de suspensin, continuamos trabajando en el diseo de los
polticas medioambientales de Disney. requerimientos funcionales del sistema, entre ellos, la elaboracin de procesos para la encuesta
anual de papel, las auditoras en el lugar y las pruebas de fibras, as como el desarrollo de una
Entre 2011 y 2012, los puntajes generales de las fbricas mejoraron, y los proveedores metodologa para clasificar reas de alto riesgo.
proporcionaron comentarios sobre el proceso del ERI. Determinamos que se necesitaba tiempo
adicional, entre las encuestas del ERI, a fin de implementar mejores prcticas en las fbricas y
demostrar mejoras genuinas en desempeo medioambiental. Por lo tanto, en 2013 no enviamos la
encuesta del ERI a los proveedores. En cambio, aprovechamos la oportunidad para comunicarnos
con los proveedores acerca de las prioridades de Disney para implementar mejoras continuas en
desempeo medioambiental en las fbricas y dentro de nuestra cadena de valor, y para compartir
mejores prcticas y recomendaciones. Planeamos llevar a cabo la encuesta nuevamente en 2014.

17 Los "proveedores estratgicos" son aquellos que representan el 50% de la cima de la base de proveedores para las lneas de productos clave.

18 Las reas ambientales clave incluyen las materias primas, la energa y el clima, los residuos, el agua, la gobernabilidad y la presentacin de informes, 19 Las reas de Alto Valor de Conservacin incluyen las reas de bosques en peligro o de bosques primarios.
lainspiracin y la educacin, entre otros.

84 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 85
Actuar
responsablemente
Meta Estado
Hacia el 2014, implementar el sistema y el proceso de verificacin y seguimiento del
papel de la Fase 1, para respaldar la reduccin continua de fuentes no deseadas y la
reduccin de priorizacin de regiones de alto riesgo.
Recin iniciada
Planeamos comenzar la implementacin del nuevo proceso y de la base de datos mediante una
encuesta a los proveedores que entregan la mayor cantidad de papel, productos o embalajes
depapel.
Meta Estado
Hacia el 2015, comenzar a informar sobre el uso y las fuentes de papel respecto de la
Fase1, a fin de informar y establecer nuevas metas cuantificables en 2016 para eliminar
lasfuentes no deseadas y maximizar el contenido reciclado y la fibra de madera procedente
Recin iniciada
de operaciones forestales certificadas por el Consejo de Administracin Forestal
(ForestStewardship Council, FSC), o un esquema de certificacin de bosques equivalente.
Una vez que se haya desarrollado el sistema de seguimiento y verificacin, Disney planifica
comenzar a acumular datos de los proveedores en relacin con el pas de origen de la fibra, el
contenido reciclado, el contenido certificado y el contenido libre de cloro para la mayora de
la fibra de papel que se provee a Disney. Se espera que estos datos determinen qu cantidad
de papel y de embalaje de papel usamos a nivel operativo y en nuestros productos, y que nos
informen acerca de los orgenes de la fibra de papel.
Meta Estado
Hacia el 2013, incorporar los principios de la poltica sobre el papel en el diseo del
embalaje de productos y los productos de papel.
Cumplida
Para ayudar a cumplir con los principios de la Poltica sobre el uso y el origen del papel de
Disney, la empresa desarroll la Gua del Diseo de Productos de Papel destinada a diseadores
internos de productos y embalajes. Este documento, de 20 pginas, aborda la minimizacin del
papel (productos y embalajes), la utilizacin de contenido reciclado, el aprovisionamiento de
papel virgen de forma responsable (mediante certificacin), el uso de papel procesado sin cloro
(nicompuestos de cloro) y el diseo para el reciclaje al final de la vida til.
Elaboramos este nuevo recurso a fin de aplicarlo al embalaje de juguetes y a la mayora de otros
productos de papel producidos por Disney, incluidos papelera, libros, lbumes de fotos y marcos
de imgenes, as como al embalaje de otros productos de consumo de Disney.
Algunos ejemplos de nuestro rpido xito en la minimizacin del uso de papel incluyen la
reduccin de las "tarjetas de soporte" de los productos, que se utilizan para sostener productos
con varias piezas. Hemos rediseado las tarjetas para que sean mucho ms pequeas (algunas
se redujeron hasta un 50%), y algunos productos ahora cuelgan directamente de la agarradera
yno desde las tarjetas de soporte. Las etiquetas de precio producidas con papel con certificacin
de FSC y los productos multimedia, como fundas para DVD con contenido reciclado, tambin son
cada vez ms comunes.
86 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Actuar
responsablemente
Meta Estado
Hacia el 2013, en colaboracin con proveedores y licenciatarios estratgicos, llevar a cabo
un estudio piloto de un proceso de verificacin y seguimiento, que incluya: (1) encuestas
anuales sobre el origen de fuentes de proveedores y (2) pruebas anuales de fibras al
Cumplida
azar. Sise encuentra fibra de fuentes no deseadas como consecuencia del estudio piloto,
coordinar con los proveedores o licenciatarios a fin de identificar cmo ingres la fibra en la
cadena de valor y determinar los pasos viables para eliminarla.
En 2013, realizamos una auditora piloto sobre un muestreo de proveedores para preparar y
evaluar los procedimientos de verificacin que se llevarn a cabo, a gran escala, a comienzos
de 2014. La informacin obtenida de la auditora piloto nos est ayudando a mejorar las
futuras actividades de verificacin, a optimizar los procesos para proveedores y auditores,
a elevar el grado de conciencia acerca de la Poltica sobre el uso y el origen del papel de
Disney, tanto para nuestros segmentos empresariales como para nuestros proveedores, y a
incrementar la visibilidad en nuestra cadena de valor de fibra de papel.
Meta Estado
Hacia el 2013, en el caso del papel que especifiquemos de manera directa, comenzar a
solicitar papel reciclado y con certificacin de FSC y productos de papel blanqueado sin
cloro ni compuestos clorados, y seleccionar dichos productos cada vez que se encuentren
disponibles, a un costo y calidad razonables. Cumplida
Para apoyar a los compradores de papel en la solicitud y obtencin del papel preferido, que
cumple con el estndar de papel de Disney, creamos una Gua de especificaciones del papel.
Elobjetivo de este nuevo recurso es traducir los principios de la Poltica sobre el uso y el origen del
papel de Disney a especificaciones para proveedores. La gua contiene clusulas especficas para
acuerdos, hojas de especificaciones, rdenes de compra y memorandos de entendimiento.
El equipo de The Theme Park Merchandise, en Walt Disney Parks & Resorts, redise sus
formularios de especificaciones digitales a mediados de 2013 a fin de reflejar las nuevas
especificaciones, y los formularios de cotizacin ahora incluyen casilleros para indicar la
certificacin de FSC y solicitar el desglose del contenido reciclado por componente. Asimismo,
integramos estas especificaciones en las ofertas en un contrato local para el pedido de
publicacin de un libro grande paranios que se present en 2013.
Para permitir una consulta sencilla, la Gua de especificaciones se agreg a la intranet de
orientacin empresarial interna, acerca de la Poltica sobre el uso y el origen del papel de Disney.
Para obtener ms informacin sobre cmo trabajamos para minimizar la huella de nuestros productos,
consulte las secciones Compromiso con el medio ambiente, Sustentabilidad de los proveedores y nuestra
Poltica sobre el papel.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 87
Mirada hacia Mirada hacia
elfuturo elfuturo

Mirada hacia el futuro

Nos espera un camino de optimismo y posibilidades.

Creemos que la mayor oportunidad de ciudadana corporativa que tenemos es nuestra capacidad
de inspirar a otros a que nos acompaen a crear un futuro ms prometedor. Durante 2014,
continuaremos explorando nuevas formas de hacer que la vida saludable sea divertida y accesible;
de llevar esperanza, felicidad y tranquilidad a losnios y las familias; de poner en contacto a losnios
con la naturaleza y de promover habilidades de pensamiento creativo. Al utilizar el inmenso alcance
y la influencia de nuestras distintas plataformas de medios de comunicacin, desde los programas
de televisin y las pelculas, hasta los productos de consumo, los videojuegos y las experiencias de
inmersin, creemos que podemos inspirar a una generacin de artistas, innovadores, deportistas,
ingenieros, comunicadores, arquitectos, zologos y soadores a crear el futuro que imaginan.

Tambin, reconocemos que nuestra licencia para inspirar est construida sobre la base de actuar
responsablemente y considerar las consecuencias de nuestras decisiones sobre laspersonas y
el planeta. Durante 2014, continuaremos centrndonos en promover objetivos operativos y de
ciudadana corporativa en nuestras cadenas de valor, a travs del recientemente creado grupo de
Gestin Integrada de la Cadena de Valor. Obtener mayor visibilidad de nuestras cadenas de valor ser
un aspecto crtico en la integracin de prcticas de abastecimiento responsable (incluidos estndares
laborales, seguridad de los productos, calidad, productividad, desempeo financiero, desempeo
medioambiental y cumplimiento de las normas) en todos los aspectos de nuestras operaciones.
Tambin, continuaremos trabajando con nuestros segmentos empresariales para impulsar la
innovacin que nos ayude a alcanzar nuestras nuevas metas medioambientales, y continuaremos
centrando nuestra filantropa estratgica en las reas de vida saludable, fortalecimiento de las
comunidades, conservacin de la naturaleza y pensamiento creativo.

Estamos comprometidos a encontrar nuevas formas de llegar al pblico con historias acerca de
nuestro compromiso con la ciudadana corporativa, como por ejemplo nuestra nueva cuenta de
Twitter (@citizendisney) y nuestro sitio web.

No existen lmites cuando se trata de a dnde pueden llevarnos la creatividad y la imaginacin. En

nuestras historias, encontramos la inspiracin para imaginar un futuro ms prometedor y la aspiracin
de que ese sueo se haga realidad. Estamos enfocados en inspirar a losnios y las familias de todas
partes a que se unan a nosotros a fin de actuar y cuidar el planeta que compartimos. Juntos, estamos
creando un futuro ms prometedor en el que todava quedan las ms grandes historias por contar.

Esperamos que sientan la inspiracin para unirse a nosotros.

Disney busca inspirar a otros a que nos
acompaen a crear un futuro ms prometedor.
88 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Evolucin de
nuestrasmetas
Evolucin de nuestras metas
Anualmente, evaluamos las metas para asegurarnos de que reflejen las prioridades estratgicas de
TheWaltDisneyCompany. En consecuencia, nuestra lista de metas contina evolucionando. Por
ejemplo, algunas metas caducaron, otras se replantearon descriptivamente en reportes en el sitio
web y otras se eliminaron debido a que ya no estaban alineadas con las prioridades comerciales.
Lasiguiente tabla destaca el estado de cada una de las metas informadas en el Reporte de
desempeo de la Ciudadana Corporativa 2012.
Meta del ao fiscal 2012
Llevar una vida ms saludable
Hacia el 2016, apoyar la creacin de 50 espacios de juego paranios.
Hacia el 2020, aumentar de 66% a 85% el porcentaje de las ventas de alimentos
comercializados al por mayor bajo licencia a nivel mundial, en relacin con los
alimentos diarios que cumplen con nuestras pautas de alimentacin globales, y
continuar los esfuerzos por alcanzar nuestra meta del 85% en Amrica del Norte.
Hacia el 2015, todos los anuncios publicitarios controlados por Disney en las
plataformas de medios de comunicacin paranios de los Estados Unidos y los
destinos online propiedad de Disney dirigidos a las familias connios pequeos
incluirn alimentos y bebidas que cumplan con las pautas de alimentacin.
Hacia el 2020, vender ms de 5.000millones de porciones de frutas y verduras a
losnios y las familias.
Fortalecer las comunidades
Hacia el 2020, brindarles la oportunidad a losnios y las familias de implementar
20millones de medidas que ayuden a otraspersonas, a sus comunidades y al planeta.
Hacia el 2020, aportar ms de 5millones de horas de trabajo de servicio comunitario
por parte de los empleados, mediante el programa Disney VoluntEARS.
Hacia el 2020, generar un impacto positivo en la vida de 10millones denios
yfamilias necesitados.
Hacia el 2014, definir un nivel de referencia del porcentaje de empleados que
brindan, al menos, una hora de trabajo voluntario por ao en el programa
DisneyVoluntEARS.
Hacia el 2014, donar 18millones de libros a las organizaciones que proveen libros
nuevos a losnios necesitados.
90 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Estado en el ao fiscal 2013
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Eliminada como meta; informado en forma
descriptiva en la p. 33.
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta. Continuar escuchando las opiniones de los padres y tutores durante el
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Evolucin de
nuestrasmetas
Meta del ao fiscal 2012 Estado en el ao fiscal 2013
Conservar la naturaleza
Hacia el 2015, poner a 35millones denios y familias en contacto con
experiencias de la naturaleza.
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Entre 2009 y 2013, aumentar, anualmente, el nivel de apoyo a organizaciones Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
sin fines de lucro desde el fondo de conservacin Disney Worldwide
ConservationFund (DWCF).
Pensar de forma creativa
No existen metas actualmente.
Comportamiento tico
Publicar actualizaciones anuales sobre datos de ciudadana corporativa. Eliminada como meta; informado en forma
descriptiva en el Indicador de la GRI 3.3, p. 99.
Hacia el 2012, completar un proceso de preverificacin sobre contenido Caduc en 2012; no se inform en 2013.
ydatos clave de ciudadana corporativa.
Hacia el 2012, establecer un Consejo de Ciudadana Corporativa para toda Caduc en 2012; informado en forma descriptiva
laempresa, dirigido por ejecutivos. en la p. 52.
Continuar reunindose con un grupo de inters externo formal, que ofrezca Eliminada como meta; informado en forma
comentarios peridicos sobre el desempeo de ciudadana corporativa. descriptiva en la p. 15.
Mantener el alto nivel de entendimiento que tienen los empleados acerca Eliminada como meta; informado en forma
desu funcin al ayudar a Disney a ser una empresa responsable. descriptiva en la p. 51.
Para el 2013, los empleados nuevos recibirn informacin sobre la ciudadana Eliminada como meta; informado en forma
corporativa durante los procesos de contratacin, induccin o incorporacin. descriptiva en la p. 52.
Hacia el 2012, evaluar los pasos medibles que ha tomado Disney para Caduc en 2012; informado en forma descriptiva
promover su Declaracin de Polticas de Derechos Humanos y determinar en el Indicador de la GRI Derechos Humanos:
sinecesita pasos adicionales para alcanzar sus fines. DMA, p. 113.
Contenido apropiado
Casi la totalidad de las promociones y los patrocinios dirigidos hacia losnios Eliminada como meta; informado en forma
y controlados por Disney sern sobre alimentos y bebidas que cumplan con descriptiva en la p. 33.
las pautas de alimentacin.
Eliminada como meta; informado en forma
desarrollo de nuestras experiencias de entretenimiento. descriptiva en la p. 58.
Crear experiencias de consola, de calidad mundial, para los aficionados a Eliminada como meta; informado en forma
Disney y los juegos que no reciban una clasificacin superior a "T" basada en descriptiva en la p. 57.
los estndares de la Junta de Clasificacin de Software de Entretenimiento
(Entertainment Software Ratings Board, ESRB) y la Informacin Paneuropea
sobre Videojuegos (Pan European Game Information, PEGI).
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 91
Evolucin de
nuestrasmetas
Meta del ao fiscal 2012
Mantener las pautas de anuncios publicitarios y marketing en todos los medios
de comunicacin que se dirigen anios de hasta 12 aos.
Continuar con la implementacin de nuestra poltica de representacin de ninguna
escena de fumadores en las pelculas de la marca Disney en los EstadosUnidos.
Continuar con la integracin de las iniciativas de seguridad en Internet en todo
Disney Interactive.
Hacia el 2012, apoyar los programas de seguridad en Internet mediante nuestras
asociaciones externas que capacitarn a ms de 100.000nios, padres y
maestros en todo el mundo.
Toda la cadena de Disney Store en Amrica del Norte patrocinar eventos
en las tiendas para entretener y educar a losnios sobre la diversidad de
culturas, orgenes, comportamientos o habilidades, con el objeto de ampliar sus
conocimientos y apreciaciones del mundo.
Walt Disney Parks and Resorts ampliar sus asociaciones externas y todas las
actividades relacionadas para garantizar la pertinencia cultural en todo el mundo.
Hacia el 2016, transmitir 300 horas de contenido por ao sobre los aportes de
losnios en sus comunidades y el medio ambiente.
Walt Disney Parks and Resorts (WDP&R) extender la disponibilidad de la
tecnologa comercializada bajo licencia de Disney y la especializacin en
seguridad y accesibilidad a terceros.
Compromiso con el medio ambiente
Hacia el 2012, lograr el 50% de nuestro objetivo a largo plazo de cero emisiones
directas netas de gases de efecto invernadero, mediante una combinacin de
reducciones, eficacias y compensaciones.
Hacia el 2013, reducir el consumo de electricidad de los activos existentes en un
10% en comparacin con el nivel de referencia de 2006 en los activos existentes.
Buscar fuentes renovables de energa elctrica para reducir las emisiones que
provienen de la electricidad.
Hacia el 2013, disminuir los residuos slidos anuales de los parques y centros
tursticos que se envan a los rellenos sanitarios en un 50% con respecto al nivel
de referencia de 2006.
Hacia el 2013, desviar al menos el 80% de los residuos que se envan a los
rellenos sanitarios en los X Games de verano y el 90% de los residuos que se
envan a los rellenos sanitarios en los premios ESPY.
Hacia el 2013, aplicar nuestro enfoque integrado de ingeniera, proteccin de
hbitats y diseo sustentable para un proyecto de construccin piloto.
92 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Estado en el ao fiscal 2013
Eliminada como meta; informado en forma
descriptiva en la p. 54.
Eliminada como meta; informado en forma
descriptiva en la p. 54.
Eliminada como meta; informado en forma
descriptiva en la p. 55.
Caduc en 2012; informado en forma descriptiva
enla p. 55.
Eliminada como meta especfica de la unidad de
negocios.
Eliminada como meta especfica de la unidad de
negocios.
Hemos decidido discontinuar esta meta en relacin
con contenido. En su lugar, comenzamos un proceso
para medir ampliamente el contenido pro-social en
los programas que se transmiten en nuestras redes.
Eliminada como meta; informado en forma
descriptiva en la p. 55.
Completamos nuestra meta en 2012; se inform el
progreso en 2013. Se reemplazar por la nueva meta
para 2020 relacionada con las emisiones.
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Eliminada como meta; informado en forma
descriptiva en la p. 60.
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Evolucin de
nuestrasmetas
Meta del ao fiscal 2012 Estado en el ao fiscal 2013
Hacia el 2012, se adoptarn planes de conservacin del agua para identificar Caduc en 2012; se reemplaz con la meta para
reas donde se pueda mejorar la conservacin del agua en todas las principales 2018 centrada en el agua.
ubicaciones.
Hacia el 2012, Disney Stores en Amrica del Norte ampliar su compromiso con Caduc en 2012; no se reemplaz.
el algodn orgnico al fabricar toda la indumentaria y ropa de dormir para bebs
de Disney Baby con algodn 100% orgnico.
Participacin cvica
Hacia el 2013, implementar una estrategia filantrpica centrada en tres reas: Caduc en 2012; informado en forma descriptiva en
compasin, conservacin y creatividad la p. 10.
Hacia el 2012, lanzar un proyecto piloto de creatividad. Caduc en 2012; informado en forma descriptiva en
la p. 47.
Promover la actividad fsica y los mensajes de vida saludable a travs de Hemos decidido discontinuar esta meta en relacin
nuestras plataformas de medios de comunicacin, con ms de 500 horas con contenido. En su lugar, comenzamos un proceso
deprogramacin anual. para medir ampliamente el contenido pro-social en
los programas que se transmiten en nuestras redes.
Hacia el 2012, involucrar a ms de 4millones de jugadores mediante nuestros Caduc en 2012; no se reemplaz. Sin embargo, los
juegos online, a fin de crear conciencia, promover la participacin y fomentar datos para Club Penguin se incluyeron como parte
donaciones para otraspersonas y el planeta. de nuestra meta de 20millones de medidas, p. 38.
Lugares de trabajo respetuosos
En 2012, introducir una iniciativa global para las mujeres y el lugar de trabajo. Caduc en 2012; informado en forma descriptiva
enla p. 71.
Aumentar la diversidad de nuestra base de empleados. Eliminada como meta; informado en forma
descriptiva en la p. 71.
Hacia el 2015, crear, al menos, 1.000 oportunidades profesionales y laborales para Se complet en forma anticipada; informado en
veteranos de los Estados Unidos en toda la empresa TheWaltDisneyCompany. forma descriptiva en la p. 72.
Hacia el 2013, crear y promover la participacin de los empleados y sus familias Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
en los eventos de actividad fsica aptos paranios en los principales lugares de
los Estados Unidos donde residen nuestros empleados (California, Connecticut,
Florida y Nueva York).
Hacia el 2013, brindar incentivos financieros para los empleados y sus familias Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
a fin de lograr, al menos, tres resultados "saludables" especficos mediante el
programa de recompensas Wellness Rewards Program de Disney.
Para el 2015, aumentar los servicios de cuidados provisorios paranios y Eliminada como meta; la estadstica ya no se alinea
ancianos, lo que genera un aumento del 20% en el ahorro total de das laborales con los objetivos estratgicos; no se inform en 2013.
perdidos en todo Disney.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 93
Evolucin de
nuestrasmetas
Meta del ao fiscal 2012
Hacia el 2012, incluir expectativas adicionales relacionadas especficamente con
la seguridad como parte de las evaluaciones de desempeo de los empleados en
Walt Disney Parks and Resorts.
Hacia el 2013, establecer la presencia de un grupo de observacin, denominado
Community Watch, en las oficinas de la mayora de los negocios y las empresas
afiliadas de todo el mundo. Adems, aumentar en un 50% el porcentaje de
empleados con sede en los Estados Unidos que se capacitan en las reas de
conocimiento clave, en comparacin con nuestro nivel de referencia de 2011.
Continuar mejorando los esfuerzos de desarrollo profesional en todas nuestras
unidades de negocio.
Cadena de valor responsable
Hacia el 2014, aumentar en un 50% la visibilidad de los establecimientos que
fabrican productos con la marca Disney en pases de alto riesgo y lograr una
visibilidad del 100% hacia el 2018.
Hacia el 2014, alcanzar el 85% de visibilidad de los establecimientos de pases
de alto riesgo donde se fabrican productos con la marca Disney y que se venden
en nuestros canales verticales minoristas. Adems, lograr una visibilidad del
100% hacia el 2017.
Hacia el 2013, implementar un programa global de educacin y capacitacin
mejorado para los principales grupos de inters internos, que se centre en una
mejor comprensin e implementacin de los requisitos de nuestro programa de
Estndares Laborales Internacionales.
Hacia el 2013, aumentar el apoyo financiero y de otro tipo para los programas
e iniciativas independientes que abordan los principales problemas laborales
dentro de nuestra cadena de valor.
Hacia el 2013, continuar trabajando con nuestros vendedores, proveedores y
licenciatarios a fin de evaluar las sustancias y los productos qumicos de los
productos de la marca Disney.
Hacia el 2015, validar el cumplimiento de los estndares de seguridad y calidad
de los alimentos reconocidos a nivel internacional, conforme a los requisitos de
Disney, por parte de todos los licenciatarios.
Hacia el 2014, demostrar mejoras continuas en el desempeo ambiental de los
proveedores estratgicos de peluches, indumentaria, accesorios y juguetes.
Hacia el 2013, disear y desarrollar un sistema y proceso de verificacin
yseguimiento del papel con prioridades para la Fase 1, que incluya: (1) encuestas
anuales sobre el origen de fuentes de proveedores, (2) auditoras anuales al
azar, (3) pruebas anuales de fibras al azar, y (4) verificacin de las fuentes
desuministros procedentes de reas de alto riesgo.
94 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Estado en el ao fiscal 2013
Caduc en 2012; no se inform en 2013.
Se complet en forma anticipada; no se reemplaz;
informado en forma descriptiva en la p. 71.
Eliminada como meta; informado en forma
descriptiva en la p. 73.
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Se inform el progreso sobre la meta en 2013; la
primera mitad de la meta se elimin, ya que se
refera a una meta que caduc en 2012.
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
Evolucin de
nuestrasmetas
Meta del ao fiscal 2012 Estado en el ao fiscal 2013
Hacia el 2014, implementar el sistema y el proceso de verificacin y seguimiento Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
del papel de la Fase 1 para respaldar la reduccin continua de fuentes no
deseadas y la priorizacin en la reduccin de regiones de alto riesgo.
Hacia el 2015, comenzar a informar sobre el uso y las fuentes de papel respecto Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
de la Fase 1 a fin de informar y establecer nuevas metas cuantificables en 2016
para eliminar las fuentes no deseadas y maximizar el contenido reciclado y la
fibra de madera procedente de operaciones forestales certificadas por el Consejo
de Administracin Forestal (Forest Stewardship Council, FSC), o un esquema de
certificacin de bosques equivalente.
Hacia el 2013, incorporar los principios de la poltica sobre el papel en el diseo Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
del embalaje de productos y los productos de papel.
Para el 2012, comunicar la nueva poltica sobre el papel y las expectativas a todos Caduc en 2012; no se inform en 2013.
los proveedores, vendedores y licenciatarios.
Para el 2012, ninguna fibra proveniente de fuentes no deseadas (por ejemplo, Caduc en 2012; no se inform en 2013.
fibra no certificada por FSC, procedente de regiones de alto riesgo) ser utilizada
por el grupo editorial North American Disney Book Group, Hyperion y la revista
ESPN.
Hacia el 2013, en colaboracin con proveedores y licenciatarios estratgicos, Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
llevar a cabo un estudio piloto de un proceso de verificacin y seguimiento
que incluya: (1) encuestas anuales sobre el origen de fuentes de proveedores
y (2) pruebas anuales de fibras, al azar. Si se encuentra fibra de fuentes no
deseadas como consecuencia del estudio piloto, coordinar con los proveedores
o licenciatarios a fin de identificar cmo ingres la fibra en la cadena de valor y
determinar los pasos viables para eliminarla.
Hacia el 2013, en el caso del papel que especifiquemos directamente, comenzar Se inform progreso en 2013 sobre esta meta.
a solicitar papel reciclado y con certificacin de FSC y productos de papel
blanqueado sin cloro ni compuestos clorados, y seleccionar dichos productos
cada vez que se encuentren disponibles a un costo y calidad razonables.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 95
ndice de Global ndice de Global
Reporting Initiative Reporting Initiative

ndice de Global Reporting Divulgacin

1. Estrategia y anlisis
Estado Ubicacin/Respuesta directa

Initiative 1.1 Declaracin del encargado de la

toma de decisiones de mayor rango
Mensaje de nuestro Director Ejecutivo p. 4
Mensaje de nuestro Director Financiero p. 5

Este ndice sigue las pautas G3.1 e incluye divulgaciones en los medios de comunicacin especficas de 1.2 Descripcin de los impactos, los Cartas del Director Ejecutivo y del Director Financiero p. 4, 5
riesgos y las oportunidades clave Comentarios de los grupos de inters p. 15
cada sector. La Gua de elaboracin de memorias de sustentabilidad G3, de Global Reporting Initiative, Mirada hacia el futuro p. 88
Formulario 10-K p. 17-22
brinda un conjunto integral de indicadores sobre los efectos econmicos, ambientales y ticos del
desempeo de una empresa. Desde 2008, elaboramos nuestros informes de acuerdo con estos
principios de elaboracin de informes. 2. Perfil de la organizacin

2.1 Nombre de la organizacin Compromiso de Disney con la Ciudadana Corporativa p. 6

Para el ao fiscal 2013, nos hemos evaluado como organizacin informante B, segn los niveles de
aplicacin que define la GRI.
2.2 Marcas, productos o servicios Formulario 10-K p. 1-17
Orgenes de la GRI principales

El marco de elaboracin de informes de la GRI tiene como objetivo ser un esquema de aceptacin
general para los informes de desempeo econmico, ambiental y social de una empresa. Est 2.3 Estructura operativa Formulario 10-K p. 1-17

diseado para empresas de cualquier tamao, sector o lugar. Tiene en cuenta los aspectos prcticos
a los que se enfrentan numerosas empresas, desde las ms pequeas hasta aquellas que cuentan
2.4 Ubicacin de la oficina central 500 S. Buena Vista St., Burbank, CA 91521, USA
con grandes operaciones distribuidas en distintos lugares. El marco de elaboracin de informes de la
dela empresa
GRI incluye contenido general y especfico de cada sector, que se desarroll segn los aportes de una
amplia variedad de grupos de inters de todo el mundo a fin de que se pueda aplicar, generalmente,
2.5 Pases con operaciones de Formulario 10-K p. 1-17, 22
para informar el desempeo de la sustentabilidad de una empresa.20 Disney Disney alrededor del mundo (sitio web)

EXPLICACIN DE LA REFERENCIA:
2.6 Naturaleza de la propiedad Formulario 10-K p. 1-17
Completamente informado: los datos se informan completamente con respecto a la informacin disponible y a los sistemas de
elaboracin de informes actuales. Informacin adicional
Somos una empresa de carcter pblico con diferentes
Parcialmente informado: los datos se informan parcialmente con respecto a la informacin disponible y a los sistemas de accionistas.
elaboracin de informes actuales.

No informado: los datos no se informan debido a la falta de acceso a la informacin, la importancia relativa o la aplicabilidad. 2.7 Mercados atendidos Formulario 10-K p. 1-17

En nuestro Formulario 10-K, proporcionamos informacin sobre

los mercados que atendemos por segmento de negocios.

20 El texto del marco de elaboracin de informes de la GRI proviene de la Gua para la elaboracin de memorias de sustentabilidad G3.1 (www.globalreporting.org). REFE- Completamente Parcialmente
No informado
RENCIAS informado informado

96 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 97
ndice de Global ndice de Global
Reporting Initiative Reporting Initiative

Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa

2.8 Escala de la organizacin Acerca de este reporte p. 14 3. Parmetros de los reportes

Formulario 10-K p. 1-17, 22

En nuestro Formulario 10-K, desglosamos nuestros ingresos por
fuente; la divisin de la circulacin de los datos de audiencia no
se aplica a TheWaltDisneyCompany en general.
2.9 Cambios significativos con Formulario 10-K p. 1-17
respecto al tamao, la estructura
o la propiedad
2.10 Premios recibidos A continuacin, se mencionan algunos de los reconocimientos
ypremios recibidos durante 2013.
Reconocimiento
Empresas ms admiradas segn la revista Fortune (2013):
puesto global n. 9, puesto n. 8 por "responsabilidad social"
ypuesto n. 1 en industria del entretenimiento.
Global Reptrak 100 de Reputation Institute (2013): puesto global
n. 2 y puesto n. 1 por ciudadana corporativa.
Human Rights Campaign 2013: ndice de igualdad corporativa:
clasificado con el 100%.
Perfil del reporte
Informacin adicional
3.1 Perodo de presentacin Los datos del desempeo, las polticas y los programas
dereportes presentados en este reporte corresponden al ao fiscal 2013 de
la empresa finalizado el 28 de septiembre de 2013, a menos que
se indique lo contrario. Se distinguirn las instancias en que la
informacin es relevante solo para un nico segmento o unos
pocos segmentos o cuando corresponde a un perodo diferente
del ao fiscal.
Informacin adicional
3.2 Fecha del reporte previo
Nuestros reportes ms recientes incluyen un Reporte
msreciente
de desempeo de Ciudadana Corporativa de 2010, una
actualizacin de datos de 2011, la informacin de desempeo de
2011 en el documento de las metas de Ciudadana Corporativa
2012 y el Reporte de desempeo de la Ciudadana 2012.
Descargue reportes adicionales y anteriores en nuestro
archivo de reportes. Adems, visite nuestro sitio web de
ciudadana corporativa durante todo el ao para consultar las
actualizaciones existentes.

50 mejores empresas en materia de diversidad segn

DiversityInc. (2013): puesto n. 39 de 50. 3.3 Ciclo de presentacin Informamos nuestro desempeo en relacin con las metas en
dereportes forma anual.
Revista Corporate Responsibility: 100 mejores
CiudadanosCorporativos (2013), puesto n. 12

Green Rankings de Newsweek (2012): puesto n. 35 de los 3.4 Punto de contacto en caso Sitio web de Ciudadana Corporativa Comunquese con nosotros
500mejores en EE. UU.; puesto n. 87 de los 500 a nivel mundial. depreguntas

ndice de sustentabilidad de Dow Jones (2013): ndice de

Amrica del Norte.
Alcance y cobertura del reporte
ndice FTSE4GOOD (2013).

Premios 3.5 Proceso para la definicin del Informacin adicional

Climate Action Reserve (2013): premio Climate Action Champion. contenido de los reportes Consultamos el ndice Global Reporting Initiative (GRI) para
guiarnos sobre principios de comunicacin especficos, tales
Conservation International: premio al liderazgo en conservacin como el contenido, la calidad y los lmites del reporte. Tomamos
global. medidas para poner en prctica las recomendaciones que
se describen en el suplemento del sector para los medios
American Carbon Registry: premio al compromiso con la calidad de comunicacin en las pautas 3.1 de GRI. Sin embargo, no
(2013). todas las pautas se pueden implementar en nuestro negocio
ni son las adecuadas para nuestra empresa, de modo que las
National Wildlife Federation, premio nacional a los logros implementamos con flexibilidad.
enconservacin: premio al liderazgo corporativo.
Este reporte se desarroll segn distintos puntos de vista,
Environmental Media Association (EMA), premios "GreenSeal" tales como la importancia de la publicacin, la inclusin de los
(2013): "Oz el Poderoso", "El sueo de Walt Disney", grupos de inters, el contexto de la sustentabilidad, la integridad,
el equilibrio, la comparabilidad, la precisin, la exactitud, la
"Chimpanc", "El llanero solitario", "Malfica".
confiabilidad y la claridad.
Produce for Better Health Foundation (2013): modelo digno La informacin sobre el desempeo se presenta en todo el
deimitar para la industria. reporte. Cuando es necesario, proporcionamos detalles sobre la
metodologa de la escala, el alcance y la recopilacin de datos.
Mediante la implementacin de las pautas de la GRI para mayor
precisin, consideramos que la informacin que presentamos
REFE- Completamente Parcialmente cuenta con los detalles necesarios que permiten una comprensin
No informado
RENCIAS informado informado clara de nuestras divulgaciones. Nos encargamos de explicar

98 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 99
ndice de Global
Reporting Initiative
Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa
las suposiciones o las estimaciones clave que se utilizan en el
desarrollo de las estadsticas.
Este reporte representa nuestro mejor esfuerzo para describir
con precisin nuestros impactos, avances y resultados en relacin
con la Ciudadana Corporativa. Tambin, existen algunos casos
en los que nos basamos en las estimaciones para comunicar los
resultados. Estas reas se encuentran identificadas en el reporte.
Toda proyeccin futura en este reporte se basa en la comprensin
actual del entorno financiero y operativo, y est sujeta a los
cambios en las estrategias y las incertidumbres comerciales en el
mercado. Tenga en cuenta que no anticipamos la actualizacin de
partes determinadas de este reporte, por lo tanto tienen validez
nicamente a partir de la fecha de publicacin.
Por cuestiones de conveniencia, este reporte, a menudo, hace
referencia de forma general a "TheWaltDisneyCompany",
"Disney", "la empresa" o, incluso, "nosotros" y "nos". De
hecho, nuestros distintos negocios estn dirigidos por
varias corporaciones separadas y otras entidades legales
que pertenecen, directa o indirectamente, de forma total
o parcial, a la empresa pblica principal, conocida como
TheWaltDisneyCompany. En consecuencia, es posible que
el uso de los nombres y de los trminos que aparecen en este
reporte haga referencia, de manera general, a las prcticas
o a otras cuestiones relevantes para muchos de nuestros
negocios y no tiene como objetivo sugerir que ellos o cualquier
combinacin de ellos funcionen como una entidad nica.
Adems, como se trata de un reporte integrado, las referencias
a "TheWaltDisneyCompany", "la empresa", "Disney",
"nosotros" o "nos", pueden significar, segn corresponda,
TheWaltDisneyCompany o una o ms de sus empresas afiliadas.
Cuando hacemos referencia a los productos o los negocios "con la
marca Disney", pretendemos limitar el significado a solo aquellos
productos que forman parte de la marca Disney.
3.6 Cobertura del reporte Informacin adicional
Nuestro reporte abarca TheWaltDisneyCompany y sus
empresas afiliadas. Indicamos de forma especfica aquellas
instancias en las que el alcance es diferente.
3.7 Limitaciones en el alcance o la Acerca de este reporte p. 14
cobertura del reporte
Informacin adicional
Este reporte se centra en nuestro desempeo respecto de
nuestras metas de ciudadana corporativa. Como consecuencia, el
presente reporte no aborda todas las actividades que realizamos,
hemos realizado o realizaremos; sin embargo, representa varias
reas importantes de concentracin y prioridad actuales.
Sociedades conjuntas, sucursales,
3.8 establecimientos alquilados, Consulte las notas al pie de pgina sobre los cuadros y los
actividades subcontratadas y grficos especficos para obtener informacin relevante en este
otrasentidades reporte.
REFE- Completamente Parcialmente
No informado
RENCIAS informado informado
100 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Divulgacin
3.9 Tcnicas de medicin de datos
3.10 Efecto de cualquier nuevo
planteamiento de la informacin
proporcionada en los reportes
anteriores
3.11 Cambios significativos en el
alcance, la cobertura o los
mtodos de medicin
ndice de contenidos de GRI
3.12 ndice de contenidos de GRI
ndice de Global
Reporting Initiative
Estado Ubicacin/Respuesta directa
Consulte las notas al pie de pgina sobre los cuadros y los
grficos especficos para obtener informacin relevante en este
reporte.
Informacin adicional
Documentamos la definicin de cada meta y los procesos y
procedimientos relacionados con la recopilacin de datos
respecto a cada meta. Asimismo, segn corresponda,
consultamos Global Reporting Initiative (GRI) para recibir
asesoramiento sobre los principios y las pautas de la
presentacin de reportes y ser precisos a fin de permitir una
clara comprensin de nuestras divulgaciones.
La documentacin de los componentes de cada meta nos
beneficia de dos maneras, a saber:
Internamente, tendremos el Reporte de desempeo
comparable y coherente con respecto a cada meta como
consecuencia de las definiciones de las metas, los requisitos
de datos y la metodologa de seguimiento del desempeo
acordados.
Externamente, los grupos de inters externos tendrn una
definicin clara de cada meta y una buena comprensin de
nuestras divulgaciones gracias al uso de terminologa comn
de la GRI.
Estamos comprometidos a divulgar reportes sobre la ciudadana
corporativa que sean precisos, elaborados y con mejoras
continuas. Para ello, cambiamos de la recopilacin y validacin
de datos de ciudadana corporativa a nuestra funcin de
comunicacin corporativa, la misma funcin que gestiona los
datos financieros de la empresa.
Consulte las notas al pie de pgina sobre los cuadros y los grficos
especficos para obtener informacin relevante en este reporte.
Consulte las notas al pie de pgina sobre los cuadros y los grficos
especficos para obtener informacin relevante en este reporte.
ndice de Global Reporting Initiative
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 101
ndice de Global ndice de Global
Reporting Initiative Reporting Initiative

Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa

Verificacin 4.6 Procesos para evitar conflictos Gestin corporativa (sitio web)
de intereses en el Consejo Declaracin de representacin

3.13 Verificacin externa Respuesta al indicador 3.9 p. 101

Informacin adicional 4.7 Experiencia de los miembros Gestin corporativa (sitio web)
Con el objetivo de lograr transparencia y precisin, esperamos del Consejo sobre temas de
que el proceso de recopilacin de datos evolucione a medida sustentabilidad (incluidos los
que ajustamos nuestro enfoque. Adems, consideraremos la aspectos relacionados con la
verificacin externa en el futuro como una forma de mejorar las diversidad y el sexo)
garantas en cuanto a la la validez de los contenidos del reporte.

4.8 Declaraciones de la misin, Nuestro compromiso con la Ciudadana Corporativa p. 6-9

4. Gestin, compromisos y participacin los cdigos de conducta y los Fumadores en las pelculas p. 54
principios Polticas y enfoques (sitio web)
Estndares de conducta comercial
Gestin
Cdigo de conducta para fabricantes (sitio web)
Friends for Change (Amigos por el mundo) (sitio web)
4.1 Estructura de gestin Gestin corporativa (sitio web) Informacin adicional
Formulario 10-K p. 24-58 En todo el reporte, detallamos los diferentes principios y pautas
Declaracin de representacin p. 9-15 que enmarcan nuestro enfoque de Ciudadana Corporativa.

Adems, todas nuestras propiedades de transmisin y cable

poseen normas, prcticas y cdigos de conducta internos
4.2 Indique si el presidente es, Declaracin de representacin p. 9-10 para garantizar que el contenido que creamos refleje nuestros
adems, un director ejecutivo valores de ciudadana corporativa. Estos estndares y estas
prcticas abarcan la orientacin y las reglas relacionadas con la
representacin de temas y problemas, como la diversidad, los
4.3 Estructura del Consejo Declaracin de representacin p. 9-14 animales, la vida saludable, las drogas, el hbito de fumar y el
alcohol, entre muchos otros.

4.4 Mecanismos que les permiten a
los accionistas y a los empleados
hacer recomendaciones al
rgano superior de gestin
4.5 Conexin entre la remuneracin
de los miembros del Consejo,
los gerentes de alto rango y los
ejecutivos, y el desempeo de la
organizacin
Declaracin de representacin p. 14-15
Gestin corporativa (sitio web)
Declaracin de representacin p. 16-49
4.9 Procedimientos del Consejo para
la supervisin de la gestin del
desempeo de la sustentabilidad
de la organizacin
de informes al Director Financiero, refuerza nuestra creencia de
Nuestro compromiso con la Ciudadana Corporativa p. 6
Informacin adicional
Los esfuerzos relacionados con la Ciudadana Corporativa en Disney
son encabezados por el Presidente y Director Ejecutivo, Bob Iger, y
por el Ejecutivo Principal, Vicepresidente y Director Financiero, Jay
Rasulo. Nuestra estructura organizativa, que incluye la presentacin
que la Ciudadana Corporativa es fundamental para los negocios y
aporta valor a nuestros accionistas a largo plazo.
Existen determinadas reas de la funcin de ciudadana
corporativa (lo que incluye la participacin de la comunidad, la
filantropa estratgica, el medio ambiente y la preservacin, y los
estndares laborales internacionales) que cuentan con personal
que se dedica a la elaboracin de estrategias, la gestin del
cumplimiento y la supervisin del compromiso de los grupos de
inters. Adems, un equipo de integracin y conocimientos, dentro
de Ciudadana Corporativa, gestiona la presentacin de informes,
los compromisos y los parmetros, y analiza los problemas y las
tendencias que emergen as como la poltica de la empresa.

Los esfuerzos y el desempeo de la ciudadana corporativa se

informan al Consejo de Directores de Disney de manera peridica,
y se realizan actualizaciones adicionales si se solicitan, o cuando
las necesidades comerciales lo requieran. Adems, el comit de
REFE- Completamente Parcialmente auditoras del Consejo recibe peridicamente los informes sobre el
No informado
RENCIAS informado informado programa de Estndares Laborales Internacionales de Disney.

102 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 103
ndice de Global ndice de Global
Reporting Initiative Reporting Initiative

Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa

Nuestros gerentes y lderes de las unidades de negocio estn
comprometidos a alcanzar el nivel ms alto de Ciudadana
Corporativa. Muchos gerentes prestan servicios en consejos
internos que brindan asesoramiento a la empresa sobre la
Ciudadana Corporativa. El Consejo de Ciudadana Corporativa
de Disney, formado en 2013, contina reunindose en forma
trimestral. Estos consejos supervisan las operaciones y brindan
asesoramiento, polticas y estrategias para las actividades
relacionadas con la ciudadana corporativa.
4.10 Proceso de evaluacin del Pautas de gestin corporativa
desempeo de sustentabilidad
delConsejo Consulte los indicadores 4.5 y 4.9 si desea obtener informacin
adicional.
Compromiso con los grupos de inters
4.14 Grupos de inters Comentarios de los grupos de inters p. 15
Ciudadana Corporativa de Disney (sitio web)
Informacin adicional
Consideramos que trabajar con los grupos de inters externos nos
permite mejorar nuestra capacidad para abordar los problemas y
encontrar soluciones a algunos de nuestros desafos ms importantes.
Nos relacionamos con los grupos de inters peridicamente y de
diversas maneras, incluidas las reuniones personales y por Internet,
las conferencias telefnicas, la correspondencia, los talleres y grupos
de trabajo, las conferencias y los eventos.
Adems del cuadro de colaboracin con los grupos de inters
de nuestro reporte, detallamos las participaciones de diferentes
grupos de inters en todo el reporte.

Compromisos con iniciativas externas

4.15 Identificacin y seleccin de los Participacin cvica p. 68
grupos de inters Comentarios de los grupos de inters p. 15
4.11 Enfoque preventivo Compromiso con el medio ambiente (sitio web)

Informacin adicional
Una de nuestras prioridades clave de ciudadana corporativa es
4.16 Enfoques de compromiso con Participacin cvica p. 68
actuar y crear de forma tica y considerar las consecuencias de
los grupos de inters Comentarios de los grupos de inters p. 15
nuestras decisiones en relacin con laspersonas y el planeta.

4.12 Estatutos, principios y otras Compromiso con el medio ambiente p. 59 4.17 Temas e inquietudes Participacin cvica p. 68
iniciativas externas Abastecimiento tico (sitio web) presentados por los grupos de Comentarios de los grupos de inters p. 15
inters
Informacin adicional
En nuestro reporte, detallamos las relaciones con las iniciativas,
los principios y los cdigos externos. Estos incluyen, entre otros, 5. Indicadores del desempeo econmico
elprotocolo de gases de efecto invernadero del Institutode
Recursos Mundiales y convenciones fundamentales de la
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT). Desempeo econmico

DMA Divulgaciones sobre el enfoque Formulario 10-K p. 1-38

4.13 Membresas en asociaciones Abastecimiento tico (sitio web) de gestin: aspecto econmico
Nuestro Formulario 10-K describe nuestras divulgaciones sobre
Informacin adicional el enfoque de gestin con respecto al desempeo econmico.
Las asociaciones o las organizaciones de defensa nacionales
ointernacionales a las que pertenecemos incluyen, entre otras,
las siguientes: la Cruz Roja Americana, Audubon Society, BSR, EC1 Valor econmico directo Formulario 10-K p. 27-38
Ceres, Corporate EcoForum, International Conservation Caucus generado y distribuido
Foundation, International Association of Volunteer Efforts/Global Nuestro Formulario 10-K describe nuestro valor econmico generado.
Corporate Volunteer Council, Net Impact, Sustainability 50,
Sustainability Consortium, SustainAbility y otras.

En nuestro reporte y sitio web, tambin describimos las EC2 Consecuencias financieras Formulario 10-K p. 19
asociaciones o las organizaciones de defensa nacionales debido al cambio climtico
Nuestro Formulario 10-K describe el impacto del cambio
ointernacionales a las que pertenecemos.
climtico a largo plazo sobre los negocios tursticos.

EC3 Cobertura del plan de Formulario 10-K p. 20, 38

REFE- Completamente Parcialmente
No informado prestaciones definidas de la
RENCIAS informado informado organizacin

104 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 105
ndice de Global ndice de Global
Reporting Initiative Reporting Initiative

Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa

EC4 Asistencia financiera del No recibimos asistencia financiera del gobierno de ningn pas 6. Indicadores de desempeo medioambiental
gobierno donde se realicen operaciones fundamentales para nuestro
negocio de medios de comunicacin. DMA Divulgaciones sobre el Emisiones p. 59-62
enfoque de gestin: aspecto Electricidad p. 61
medioambiental Residuos p. 63
M1 Fondos significativos y otras No recibimos ms del 10% de los ingresos de ninguna fuente Ecosistemas p. 67
ayudas recibidas de fuentes no individual. Agua p. 65
gubernamentales Huella de nuestros productos p. 67
Papel p. 85
ndice de responsabilidad medioambiental p. 84
Presencia en el mercado Compromiso con el medio ambiente (sitio web)
Poltica medioambiental (sitio web)
Objetivos y metas relacionados con el Compromiso de Disney con
EC5 Salario inicial estndar por el medio ambiente (sitio web)
sexo comparado con el salario Sustentabilidad de los proveedores (sitio web)
mnimo local
Informacin adicional
Estamos trabajando para reducir nuestros efectos ambientales por
medio de proyectos pequeos y grandes. Trabajamos con el fin de
EC6 Proveedores locales proteger el planeta para las generaciones futuras, con acciones
que van desde la reduccin del consumo de energa elctrica hasta
la inversin en la reforestacin a nivel mundial.

EC7 Contratacin local

Materiales

EN1 Materiales utilizados por peso o Metas relacionadas con el papel p. 85

Impactos econmicos indirectos
Inversiones en infraestructura
EC8
y servicios para el beneficio
pblico
volumen
Informacin adicional
En octubre de 2012, introdujimos nuestra poltica sobre el papel.
Filantropa estratgica p. 10 Esta se centra en el abastecimiento responsable y en el uso
Metas relacionadas con inspirar accin p. 38 responsable del papel en nuestras operaciones diarias. Esta
Metas relacionadas con el voluntariado p. 39 poltica nos ayudar a comprender mejor la cantidad y el origen
Meta relacionada con losnios necesitados p. 39 del papel que se usa en toda la empresa.

Informacin adicional
Las metas y la seccin de fortalecimiento de las comunidades
mencionan ejemplos de inversiones en infraestructura y
servicios proporcionados principalmente para el beneficio
pblico, como horas de voluntariado, anuncios de servicios
pblicos, construccin de espacios de juego, etc.
EC9 Impactos econmicos indirectos
EN1 Materiales de insumo reciclados Metas relacionadas con los residuos p. 63
Meta relacionada con los ecosistemas p. 67
Meta relacionada con la huella de nuestros productos p. 67
Informacin adicional
Adems del debate sobre las diferentes iniciativas de toda la
empresa para integrar los materiales reciclados en los productos
de Disney, nuestras metas relacionadas con los efectos de los
productos, la poltica sobre el papel y la poltica sobre la madera
integran los objetivos relacionados con los materiales reciclados.
Sin embargo, debido a la diversidad de nuestros negocios, no
proporcionamos un anlisis para toda la empresa sobre el porcentaje
de los materiales utilizados que son materiales de insumo reciclados.

Energa

EN3 Consumo directo de energa Metas relacionadas con las emisiones y la electricidad p. 59-62
primaria Compromiso con el medio ambiente (sitio web)

EN4 Consumo indirecto de energa Metas relacionadas con las emisiones y la electricidad p. 59-62
REFE- Completamente Parcialmente primaria Compromiso con el medio ambiente (sitio web)
No informado
RENCIAS informado informado

106 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 107
ndice de Global ndice de Global
Reporting Initiative Reporting Initiative

Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa

EN5 Ahorro de energa Metas relacionadas con las emisiones y la electricidad p. 59-62 Biodiversidad
Compromiso con el medio ambiente (sitio web)

EN11 Terrenos adyacentes o ubicados Meta relacionada con el DWCF p. 44

EN6 Iniciativas para proporcionar
rendimiento energtico y energa
renovable
EN7 Iniciativas para reducir el
consumo indirecto de energa
dentro de espacios protegidos
Metas relacionadas con las emisiones y la electricidad p. 59-62
Compromiso con el medio ambiente (sitio web)
EN12 Impactos en la biodiversidad Ecosistemas p. 67
Meta relacionada con el DWCF p. 44
Metas relacionadas con las emisiones y la electricidad p. 59-62 Poltica sobre el papel
Informacin adicional
TheWaltDisneyCompany. Poltica de viajes: transporte terrestre
EN13 Hbitats protegidos o Meta relacionada con el DWCF p. 44
durante un viaje de negocios.
restaurados Compromiso con el medio ambiente (sitio web)
Los empleados, cuando se movilizan durante un viaje de
negocios, deben elegir una de las siguientes alternativas:
Transporte pblico o servicio especial de transporte. EN14 Estrategias para la biodiversidad Meta relacionada con el DWCF p. 44
Compromiso con el medio ambiente (sitio web)
Viaje en automvil compartido o taxi.
Alquiler de automviles hbridos o de bajas emisiones o
servicio de vehculos lujosos con chofer, de un vendedor EN15 Especies en peligro de extincin Meta relacionada con el DWCF p. 44
autorizado, cuando est disponible y sea rentable; de lo Compromiso con el medio ambiente (sitio web)
contrario, alquiler de automviles comunes.

Traslados para los empleados de Disney en flotas limpias.

Emisiones, vertidos y residuos
Disney ofrece un servicio de traslado para los empleados del
rea ms grande de Glendale y Burbank. Los traslados incluyen
un viaje de ida y vuelta por los sitios ms importantes, como EN16 Emisiones de gases de efecto Meta relacionada con las emisiones y la electricidad p. 59-62
Creative Campus en Glendale, Studio Lot y las oficinas que se invernadero
encuentran cerca de los bulevares Brand y Central, en Glendale. Informacin adicional
El servicio funciona con gas natural comprimido y cuenta con
un portabicicletas para los empleados que viajan en bicicleta. Equiv. de CO2 en Tm 2013
Este servicio de traslado les permite a los trabajadores asistir Emisiones directas de gases de efecto invernadero 915.764
a reuniones de negocios externas sin tener que disponer de un Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero 764.625
vehculo para realizar el viaje. Con ms de 1.000 traslados al mes, Emisiones totales de gases de efecto invernadero 1.680.38921
el servicio ayuda a reducir el estacionamiento, la congestin y las
emisiones en estos sitios de Disney y cerca de ellos.

EN17 Otras emisiones de gases de Meta relacionada con las emisiones y la electricidad p. 59-62
efecto invernadero
Agua El desempeo en cuanto a nuestras metas relacionadas con las
emisiones ofrece una descripcin de las iniciativas que ayudan a
reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero.
EN8 Captacin total de agua Compromiso con el medio ambiente (sitio web)
Compromiso con el medio ambiente p. 59
EN18 Iniciativas para reducir las Metas relacionadas con las emisiones y la electricidad p. 59-62
emisiones de gases de efecto Metas relacionadas con el papel p. 85
EN9 Efecto de la captacin de agua Compromiso con el medio ambiente (sitio web) invernadero Compromiso con el medio ambiente (sitio web)
Compromiso con el medio ambiente p. 59

EN19 Sustancias destructoras de

EN10 Agua reciclada y reutilizada Compromiso con el medio ambiente (sitio web) lacapa de ozono
Compromiso con el medio ambiente p. 59

EN20 NOE, SOE y otras emisiones al aire

REFE- Completamente Parcialmente

No informado 21
RENCIAS informado informado No se incluye el crecimiento ni las oficinas alquiladas.

108 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 109
ndice de Global ndice de Global
Reporting Initiative Reporting Initiative

Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa

EN21 Vertidos de agua EN30 Gastos de proteccin ambiental Meta relacionada con el DWCF p. 44
Compromiso con el medio ambiente (sitio web)

EN22 Peso de los residuos Meta relacionada con los residuos de WDP&R p. 63 7. Prcticas laborales y tica del trabajo
Meta relacionada con los residuos de ESPN p. 64

Informacin adicional DMA Divulgaciones sobre el enfoque Lugares de trabajo respetuosos (sitio web)
Nuestro ABC Studios estableci un innovador programa de de gestin: prcticas laborales Formulario 10-K p. 1-22
alquiler y reciclaje de decorados. Este programa ayud a desviar
residuos de los rellenos sanitarios y a generar ingresos mediante
el alquiler de los materiales de decorado a otras empresas de Empleo
la industria del entretenimiento. Los servicios de produccin de
ABC Studios se comprometen a minimizar el impacto global que
genera en el medio ambiente y a impulsar y activar iniciativas LA1 Personal por tipo de empleo, Diversidad p. 72
ecolgicas y normas ambientales de operacin. contrato, regin y sexo Tabla de datos de 2013, p. 26-27

Empleados por situacin laboral (mundial)22

EN23 Derrames importantes
Estado 2013

Tiempo completo 111.843

Residuos que se consideran Medio tiempo 30.837
EN24
peligrosos segn la clasificacin del De temporada/ 16.721
Convenio de Basilea estacional
Todos los empleados 159.401
Impactos de los vertidos de agua
EN25
y aguas de escorrenta en la
biodiversidad Contrataciones y rotacin de
LA2
empleados por grupo de edad,
sexo y regin
Metas relacionadas con el papel p. 85
EN26 Iniciativas para mitigar los
impactos ambientales Adems de las iniciativas especficas del negocio, establecimos LA3 Beneficios para los empleados Lugares de trabajo de Disney (sitio web)
objetivos para toda la empresa relacionados con el papel y la detiempo completo
fabricacin sustentable.

Relaciones entre los trabajadores y la administracin

EN27 Materiales de embalaje

LA4 Empleados cubiertos por un Formulario 10-K p. 21

convenio colectivo
EN28 Sanciones por incumplimiento
de la normativa ambiental
LA5 Perodo mnimo de aviso
para los cambios operativos
EN29 Impactos ambientales del Informacin adicional
significativos
transporte Disney y sus filiales en los Estados Unidos se unieron al programa
SmartWay, de la Agencia de Proteccin del Medio Ambiente
(Environmental Protection Agency, EPA), en 2009. El objetivo de
este esfuerzo es colaborar e identificar planes de accin eficaces Salud y seguridad en el trabajo
para ayudar a minimizar las emisiones de carbono provenientes del
transporte. Muchas de las empresas de transporte nacionales que
utiliza Disney son socias del programa SmartWay. Peridicamente, LA6 Trabajadores representados en
analizamos los modos de transporte ptimos, como el martimo y el comits de seguridad y salud
ferroviario, lo que reducir nuestra huella de carbono. conjuntos

22 Lascifras de los empleados incluyen a todos los empleados en nuestro sistema SAP. Se debe aclarar que esto excluye a los empleados de Pixar y Disneyland
REFE- Completamente Parcialmente
No informado Paris e incluye los pagos a empleados eventuales dentro de los ltimos 60 das; sin embargo, no incluye a los empleados que se contratan por el da ni a los
RENCIAS informado informado empleados contratados.

110 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 111
ndice de Global ndice de Global
Reporting Initiative Reporting Initiative

Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa

LA7 Tasas de lesiones, ausentismo, 8. Derechos humanos

enfermedades relacionadas
con el trabajo, das perdidos
y cantidad de fallecimientos DMA Divulgaciones sobre el enfoque Diversidad cultural p. 57
relacionados con el trabajo de gestin: derechos humanos Poltica de derechos humanos (sitio web)
Estndares de conducta comercial
Formulario 10-K p. 17-22
Poltica de privacidad de Disney
LA8 Capacitacin sobre Meta relacionada con la salud de los empleados p. 74-75 Cdigo de conducta para fabricantes
enfermedades graves
Informacin adicional
Las divulgaciones relacionadas con HR1, HR2, HR3, HR6,
HR7 y HR11 se aplican a la gestin y supervisin de las
LA9 Temas de salud y seguridad inquietudes de los derechos laborales dentro del negocio
cubiertos en los acuerdos de productos de consumo de TheWaltDisneyCompany.
formales con los sindicatos ElPrograma de Estndares Laborales Internacionales (ILS)
supervisa los problemas relacionados con los derechos
laborales que pertenecen a la cadena de valor de Disney que
Capacitacin y educacin fabrica productos de consumo con la marca Disney; por lo
tanto, nuestras respuestas a dichos indicadores se centran
en nuestras polticas, programas y resultados dentro de estos
LA10 Capacitacin recibida por Diversidad p. 72 parmetros.
empleado y por sexo Tabla de datos de 2013, p. 26-27

Informacin adicional Prcticas de inversin y adquisicin

No promediamos las horas de capacitacin por empleado.
Proporcionamos la cantidad de participantes y la cifra total
delas horas de capacitacin recibidas. HR1 Acuerdos de inversin que Metas relacionadas con ILS p. 76-83
incluyen clusulas en materia de Estndares Laborales Internacionales (sitio web)
derechos humanos
Informacin adicional
LA11 Programas de gestin de Desarrollo profesional p. 73
Inversin significativa: Todos los acuerdos de licencia entre
habilidades y de formacin Empleo en Disney (sitio web)
TheWaltDisneyCompany y nuestros licenciatarios se
continua
consideran inversiones significativas a efectos del Programa de
ILS debido a la importancia de estos acuerdos con respecto a
nuestro negocio de productos de consumo.
LA12 Evaluaciones peridicas Desarrollo profesional p. 73
de desempeo y desarrollo Clusula/Anlisis en materia de derechos humanos: A los fines
profesional, por sexo Informacin adicional del programa de ILS, una clusula o un anlisis en materia de
El 93% del personal que rene los requisitos particip en derechos humanos se define como una medida de cumplimiento
nuestra herramienta de gestin de desempeo Performance de nuestros requisitos de abastecimiento por parte de un
Connection. Los empleados que cumplen con las condiciones licenciatario. Los acuerdos de licencia contienen clusulas
son nicamente los empleados asalariados. (citadas a continuacin) que estipulan el cumplimiento de los
requisitos del Programa de ILS. Estos acuerdos estn sujetos
a evaluaciones de cumplimiento peridicas y, de este modo, se
Diversidad e igualdad de oportunidades incorpora un elemento de anlisis y una clusula.

Nuestros requisitos de abastecimiento, a los que los

LA13 Composicin de los organismos Diversidad p. 72 licenciatarios estn vinculados por contrato, exigen lo siguiente:
de gestin
Los licenciatarios debern usar nicamente los establecimientos
que cumplan, al menos, con los Estndares de Cumplimiento
Mnimos de ILS (excepto durante un perodo de subsanacin,
LA14 Relacin entre el salario base y la conforme a la seccin F a continuacin) y debern garantizar que
remuneracin de las mujeres con dichos establecimientos cumplen totalmente con el cdigo, en la
respecto a los hombres medida en que sea razonable desde el punto de vista comercial.

Por consiguiente, la totalidad de los acuerdos de inversin

significativa incluyen clusulas y anlisis en materia de derechos
REFE- Completamente Parcialmente humanos.
No informado
RENCIAS informado informado

112 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 113
ndice de Global ndice de Global
Reporting Initiative Reporting Initiative

Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa

HR2 Anlisis en materia de derechos
humanos de los proveedores,
contratistas y otros socios
comerciales
Metas relacionadas con ILS p. 76-83 Trabajo infantil
Informacin adicional
Inversin significativa: Todos los acuerdos de licencia entre HR6 Trabajo infantil Estndar Mnimo de Cumplimiento:
TheWaltDisneyCompany y nuestros licenciatarios se medidas correctivas y finalizacin p. 79
consideran inversiones significativas a efectos del Programa de Tabla de datos de 2013 p. 26-27
ILS, debido a la importancia de estos acuerdos con respecto a Estndares Laborales Internacionales (sitio web)
nuestro negocio de productos de consumo. Poltica sobre el algodn uzbeko (sitio web)

Clusula/Anlisis en materia de derechos humanos: A los fines Informacin adicional

del programa de ILS, una clusula o un anlisis en materia de El trabajo infantil constituye una violacin al Estndar Mnimo
derechos humanos se define como una medida de cumplimiento de Cumplimiento (Minimum Compliance Standard, MCS) y,
de nuestros requisitos de abastecimiento por parte de un por lo tanto, se requieren medidas correctivas inmediatas para
licenciatario. Los acuerdos de licencia contienen clusulas solucionar este incumplimiento. Adems, Disney particip en
(citadas a continuacin) que estipulan el cumplimiento de los una actividad piloto, en China, para solucionar el trabajo infantil
requisitos del Programa de ILS. Estos acuerdos estn sujetos en los lugares donde se descubra esta prctica.
a evaluaciones de cumplimiento peridicas y, de este modo,
seincorpora un elemento de anlisis y una clusula.

Proveedores y contratistas: Disney los clasifica como vendedores. Trabajo forzoso y obligatorio
La totalidad de los proveedores y contratistas de Disney se
someten a revisin, en materia de derechos humanos, mediante
el cumplimiento obligatorio, segn el acuerdo, de los requisitos HR7 Trabajo forzoso Estndar Mnimo de Cumplimiento:
del Programa de ILS, conforme a lo estipulado en HR1. Adems, medidas correctivas y finalizacin p. 79
Disney lleva a cabo auditoras de los establecimientos de Tabla de datos de 2013 p. 26-27
los vendedores con el fin de medir el cumplimiento de los Poltica sobre el algodn uzbeko (sitio web)
estndares laborales de Disney. Declaracin sobre el trabajo forzoso y el trfico de seres
humanos (sitio web)

HR3 Capacitacin en derechos Metas relacionadas con ILS p. 76-83 Informacin adicional
humanos El trabajo involuntario constituye una violacin al Estndar
Mnimo de Cumplimiento (MCS) y, por lo tanto, se requieren
medidas correctivas inmediatas para solucionar este
No discriminacin incumplimiento.

HR4 Incidentes de discriminacin Tabla de datos de 2013 p. 26-27 Prcticas de seguridad

HR8 Capacitacin para el personal de

seguridad
Libertad de asociacin y convenios colectivos

HR5 Libertad de asociacin Tabla de datos de 2013 p. 26-27 Derechos de los indgenas
yconvenios colectivos
Informacin adicional
Informamos el porcentaje de establecimientos en los que HR9 Violaciones de los derechos de
el derecho de ejercer la libertad de asociacin y convenios los indgenas
colectivos puede correr riesgos importantes, pero no
identificamos las operaciones con detalles adicionales.
HR10 Evaluaciones del impacto o Tabla de datos de 2013 p. 26-27
revisiones de los derechos
humanos Informacin adicional
Informamos que llevamos a cabo una revisin de derechos
humanos, pero no mencionamos el porcentaje ni la cifra total de
operaciones que fueron sujetas a las evaluaciones de impacto y
revisiones de los derechos humanos.

REFE- Completamente Parcialmente

No informado
RENCIAS informado informado

114 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 115
ndice de Global
Reporting Initiative
Divulgacin
HR11 Presentacin, abordaje y resolucin
de reclamos relacionados con los
derechos humanos mediante los
mecanismos de reclamo formales
9. Responsabilidad sobre los productos
DMA Divulgaciones sobre el enfoque
de gestin: responsabilidad
sobre los productos
M2 Metodologa para evaluar y
controlar el cumplimiento
de los valores de creacin de
contenidos
M3 Medidas implementadas para
mejorar el cumplimiento de los
valores de creacin de contenido
REFE- Completamente
RENCIAS informado
116 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
Estado Ubicacin/Respuesta directa
Abastecimiento tico (sitio web)
Informacin adicional
Disney aborda las acusaciones de los medios de comunicacin
y de las ONG sobre las condiciones de los derechos laborales a
travs de un procedimiento operativo estndar, que incluye un
aumento en la supervisin y la correccin en los establecimientos
donde se confirmaron las acusaciones. Disney informa
estas acusaciones en el sitio web de Estndares Laborales
Internacionales. Asimismo, Disney, a travs de una sociedad
civil externa, cuenta con una lnea de ayuda desde 2005 en
determinadas fbricas en China, que les permite a los obreros
informar violaciones a los derechos humanos de forma directa.
Disney, otros compradores y las fbricas, trabajan en conjunto a
fin de elaborar estrategias para solucionar estas inquietudes.
Marketing responsable p. 53
Meta relacionada con la seguridad alimentaria p. 83
Seguridad de los productos p. 56-57, 83
Metas relacionadas con las pautas de alimentacin p. 34-35
Estndares de conducta comercial
Poltica de privacidad de Disney
Cdigo de conducta para fabricantes
Experiencias de entretenimiento adecuadas para las edades de
losnios p. 54
Promover la seguridad de losnios p. 55
Informacin adicional
Nuestros valores estn presentes en cada una de nuestras
marcas orientadas a los consumidores. Tenemos una promesa
de marca definida para cada marca, y todos los negocios que
creen contenidos para dicha marca deben seguir las normas
de cada una de ellas. Cuando las empresas externas (es
decir, las empresas cinematogrficas) crean para nuestras
marcas, tambin se les exige que adopten estas normas, y
realizamos controles estipulados por contrato para garantizar el
cumplimiento. Los negocios especficos, en especial la televisin,
tambin cuentan con prcticas y normas sobre el contenido.
Informacin adicional
Consulte la respuesta de M2.
Parcialmente
No informado
informado
Divulgacin
M4 Medidas implementadas para
mejorar el desempeo en
relacin con los problemas de
divulgacin de contenido
M5 Cantidad y naturaleza de las
respuestas relacionadas con la
divulgacin de contenido
M6 Mtodos para interactuar con el
pblico y resultados
PR1 Impactos en la salud y la
seguridad durante todo el ciclo
de vida
PR2 Incumplimiento de las
regulaciones y las normas
desalud y seguridad
ndice de Global
Reporting Initiative
Estado Ubicacin/Respuesta directa
Seguridad online p. 55
Seguridad online de Disney:nios (sitio web)
Poltica de privacidad de Disney (sitio web)
Informacin adicional
Llevamos a cabo revisiones peridicas de nuestras pautas
relacionadas con las prcticas de marketing responsables,
con el objeto de garantizar que nos mantenemos informados
sobre los problemas fundamentales (por ejemplo, la tecnologa
moderna que permite a nuestros invitados interactuar con
nosotros de nuevas maneras). Internamente, tambin creamos
conciencia de forma activa sobre las pautas y la necesidad de
cumplimiento.
Seguridad online de Disney:nios (sitio web)
Poltica de privacidad de Disney (sitio web)
Informacin adicional
Los comentarios pueden adoptar diversas formas, como
cartas, mensajes de correo electrnico, redes sociales, etc.
Consideramos que los comentarios representan un medio clave
que sirve para conocer las actividades que realizamos de manera
correcta e incorrecta. Todos los reclamos formales reciben
algn tipo de confirmacin y respuesta, especialmente si estn
relacionados con las audiencias ms jvenes.
Informacin adicional
La relacin que mantenemos con nuestro pblico es esencial
para nuestro xito; nos esforzamos al mximo para asegurarnos
de escuchar los intereses y las inquietudes de nuestra audiencia.
Interactuamos con el pblico de diferentes formas, que van
desde los comentarios directos (grupos de debate, paneles de
usuarios, estudios con cuestionarios cuantitativos) hasta los
comentarios indirectos provenientes de las redes sociales, los
comentarios de los consumidores, los anlisis crticos, etc.
Huella de nuestros productos p. 67
Meta relacionada con el ndice de responsabilidad
medioambiental p. 84
Informacin adicional
No informamos el porcentaje de categoras significativas de
productos y servicios que estn sujetas a las evaluaciones de
impacto de la etapa del ciclo de vida.
Informacin adicional
Realizamos un seguimiento de los incidentes por los
incumplimientos de nuestros vendedores y licenciatarios,
perono los detallamos en este documento.
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 117
ndice de Global
Reporting Initiative
Divulgacin
Etiquetado de productos y servicios
PR3 Informacin sobre los productos
PR4 Incumplimiento de las normas
de informacin relacionada con
los productos y servicios
PR5 Satisfaccin del cliente
Comunicaciones de marketing
PR6 Estndares de las
comunicaciones de marketing y
recaudacin de fondos
PR7 Incumplimiento de las
normas relacionadas con las
comunicaciones de marketing
M7 Medidas implementadas para
facultar a la audiencia por medio
del desarrollo de habilidades
para hacer una lectura crtica
de los medios y resultados
obtenidos
REFE- Completamente
RENCIAS informado
118 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013
ndice de Global
Reporting Initiative
Estado Ubicacin/Respuesta directa Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa
Privacidad del cliente
Poltica sobre el papel (sitio web) PR8 Reclamos relacionados con la Poltica de privacidad (sitio web)
privacidad de los clientes Estndares de conducta comercial
Cumplimiento
PR9 Sanciones impuestas por el
incumplimiento de la normativa
Informacin adicional relacionada con el suministro y
Los servicios y las relaciones de los visitantes de nuestro el uso de productos y servicios
grupo de productos de consumo preparan un informe semanal
denominado "Voice of the Guest" (Voz del visitante) para los
ejecutivos. Este informe es una recopilacin de diferentes 10. Sociedad
encuestas y actividades de control, entre ellas, cuestionarios
de salida del sitio web disneystore.com, encuestas de posventa,
Comunidad
calificacin de los productos segn los consumidores y
servicio de clientes ocultos, online y en las tiendas. Adems,
los comentarios de los visitantes que tienen fines especficos
DMA Divulgaciones sobre el enfoque Participacin en la formulacin de la poltica de privacidad
se controlan e informan desde mensajes de correo electrnico,
de gestin: sociedad Estndares de conducta comercial
blogs, etc.
SO1 Programas de desarrollo, Fortalecer las comunidades p. 37
evaluaciones de impactos y Fortalecer las comunidades (sitio web)
compromiso con la comunidad
local implementados
Marketing responsable paranios p. 53
Metas relacionadas con la vida saludable p. 34-35
Corrupcin
Comentarios de los padres p. 57
Marketing responsable p. 53
SO2 Programas/unidades de Informacin adicional
Metas relacionadas con la vida saludable p. 34-35
negocios analizados para Si bien no realizamos informes sobre el porcentaje y la cifra
Informacin adicional conocer los riesgos relacionados total de las unidades de negocios, analizamos los lugares
Debido a la cifra reducida de infracciones conocidas de las con la corrupcin donde corremos riesgos significativos para nuestros negocios
normas y de los cdigos voluntarios, actualmente no contamos relacionados con la corrupcin.
con un mtodo para auditar la cantidad total de incidentes y
repercusiones.
Estndares de conducta comercial
SO3 Capacitacin anticorrupcin
Informacin adicional
Seguridad online p. 55 No informamos el porcentaje de capacitacin para empleados
Reconocer a losnios p. 58 en las polticas y los procedimientos anticorrupcin, pero
Pertinencia cultural p. 57 describimos informacin adicional sobre nuestras polticas
Seguridad online para losnios (sitio web) y procedimientos anticorrupcin en nuestros Estndares
Friends for Change (Amigos por el mundo) (sitio web) de Conducta Comercial, los cuales deben cumplir todos los
empleados.
SO4 Medidas implementadas en
respuesta a incidentes de
corrupcin
Parcialmente
No informado
informado
Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013 119
ndice de Global
Reporting Initiative

Divulgacin Estado Ubicacin/Respuesta directa

Poltica pblica

Posiciones y defensa de
SO5 intereses en las polticas Participacin en la formulacin de la poltica de privacidad
pblicas (sitioweb)

Capacitacin anticorrupcin Participacin en la formulacin de la poltica de privacidad

SO6 (sitioweb)

Informacin adicional
Aqu puede encontrar informacin relacionada con los aportes
realizados por el comit de accin poltica durante el ao
calendario 2013.

Aqu puede encontrar informacin relacionada con los aportes

que realizamos durante el ao calendario 2013 (adems de los
efectuados a travs de nuestro comit de accin poltica).

Comportamiento de competencia desleal

SO7 Acciones legales por prcticas

monopolsticas, comportamiento
de competencia desleal y
antimonopolios

Cumplimiento

SO8 Sanciones por incumplimiento

de las regulaciones

REFE- Completamente Parcialmente

No informado
RENCIAS informado informado

120 Reporte de desempeo de Ciudadana Corporativa de Disney 2013