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CAPTULO 11

2.1 METODOLOGA V DISEO DE LA INVESTIGACIN

Esta investigacin se llev a cabo con una orientacin metodolgica cualitativa, puesto
que los mtodos cualitativos, enfatizan la visin subjetiva de los actores y el anlisis
contextual, social y cultural, en que sta se desarrolla, centrndose ms en el
significado de las relaciones sociales que en su estructura por s sola'.

De acuerdo con los objetivos de esta investigacin, que buscan detectar los impactos
sociales producidos por los telecentros comunitarios y los niveles de apropiacin de las
TIC en las comunidades donde stos han sido implementados, los fenmenos sociales y
culturales analizados, fueron concebidos desde la significacin social que las mismas
personas les atribuyen a dichos sucesos". La decisin metodolgica, en este caso, ms
que por un conjunto de tcnicas para recoger datos, fue determinada por este modo
especfico de encarar el mundo emprico.

Mara Luisa Tarrs (2004), destaca la importancia que los mtodos cualitativos han
tenido en la bsqueda de la superacin de las dificultades que ha enfrentado la
investigacin social de corte positivista, y destaca la recuperacin del individualismo

metodolgico de Max Weber que fundamenta los actuales mtodos cualitativos, ha

implicado un giro de enfoque que requiere pasar de lo macro a lo micro y de las
grandes estructuras a la accin particular', con lo que trae a la luz la importancia que
tiene el punto de vista de los individuos sobre sus experiencias dentro del entorno en
que habitan, pero a la vez, exige mantener un claro inters en los elementos culturales

I Vela Pen, Un acto metodolgico de la investigacin social: la entrevista cualitativa, en Observar,

Escuchar y Comprender. Sobre la tradicin cualitativa en la investigacin social, M. Luisa Tarrs
coord., FLACSO Mxico, Mxico D.F., 2004, p. 63.
2 Taylor y Bodgan, Introduccin a los Mtodos Cualitativos de Investigacin: la bsqueda de
significados, Editorial Paids, Buenos Aires, 1990, p. 15.
3 Mara Luisa Tarrs, Lo cualitativo como tradicin, en Observar, Escuchar y Comprender. Sobre la
tradicin cualitativa en la investigacin social, M. L. Tarrs coord., FLACSO Mxico, Mxico D.F.,
2004, p. 7.


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que influyen en estas mismas percepciones. Sin embargo, no fueron slo las relaciones
sociales entendidas como vnculos directos entre personas naturales de uno a uno,
grupales o comunitarias las que importaron.. sino que tambin concerni ver de qu
manera estas mismas relaciones se modifican por la intervencin de Internet y los
nuevos espacios de los telecentros comunitarios.

Es imprescindible anotar aqu, las dificultades con las que tropieza el investigador que
intenta definir el mtodo y seleccionar las tcnicas para un estudio cuyo objetivo es el
de identificar la apropiacin social de las TIC en entornos locales: De ah que an
hablemos - anacrnicamente?- de tecnologas de comunicacin, y no podamos
hablar de ellas sin referirnos a los miedos y a las esperanzas de la gente, a los
imaginarios colectivos ya los proyectos de sociedadx".

Las tcnicas utilizadas permitieron comprender prcticas cuyos significados dieron

cuenta de la cotidianidad y las visiones subjetivas de los casos estudiados en relacin a
las dinmicas de los telecentros comunitarios. Para dar cuenta de los objetivos
planteados por la investigacin, se busc la saturacin de la informacin y cruzaron los
resultados obtenidos a partir del uso de los diversos instrumentos.

2.2 TCNICAS

Revisin bibliogrfica y documental. Con el objetivo de definir los espacios

discursivos que desde los organismos institucionales han permitido la implementacin
concreta de los telecentros comunitarios y sus respectivas orientaciones, se indag en
diferentes fuentes bibliogrficas y documentales. A travs de la recopilacin de
artculos, revistas y sobre todo documentos oficiales sobre polticas de Internet en Chile
y la IX Regin, se confeccionaron fichas con la informacin considerada ms relevante.
Los datos recogidos con esta tcnica nos situaron en un contexto ms general que
permiti comprender la coherencia entre los servicios que ofrecen los telecentros y las
necesidades de las comunidades en que han sido implementados.

4Martn-Barbero, Jess, Oficio de Cartgrafo. Travesas Latinoamericanas de la Comunicacin en la

Cultura, Fondo de Cultura Econmica, Mxico D.F., 2002, p. 191.


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Entrevistas cualitativas. Siguiendo la descripcin que Vela Pen hace de las

entrevistas cualitativas, nos enfocamos segn la visin que l apunta sobre la utilidad
de stas para los estudios antropolgicos, en donde [... ]Ia entrevista cualitativa se
vincula con el estudio de la cultura, ya sea de comunidades especficas o de grupos

sociales ms amplios; concentrndose en los procesos de comunicacin, los que

dificilmente pueden aprehenderse con las tcnicas tradicionales de investigacin
social 5.

En funcin de los objetivos especficos planteados, se utilizaron tres tipos de

entrevistas: la entrevista estructurada cerrada, entrevistas en profundidad y entrevistas
grupales.

Por entrevista estructurada cerrada se entiende aquella que conforme a un guin se

constituye en un cuestionario fijo con un conjunto determinado de categoras de
respuestas, en donde el entrevistador no debe alterar la formulacin de las preguntas,
sino que lo nico que puede hacer es repetir literalmente el enunciado de las preguntas
que no se entienden o que se malinterpretan".

Siguiendo esta metodologa, se dise un cuestionario que busc identificar el perfil de

los usuarios y definir tambin los modos de uso que estos mismos hacen del telecentro

comunitario. Para esto, la entrevista cont con tres tems que contenan preguntas
cerradas con un nmero limitado de categoras de respuesta. El tem 1 contena
preguntas que buscaban identificar la etnia', el rango etreo y ocupacin de los
usuarios; el tem 11 contena preguntas que identificaban la escolaridad, sector de
residencia urbana o rural y la pertenencia a alguna organizacin social; en el tem III se

5 Vela Pen, obra citada, p. 67.

(, T.Adorno, Epistemologa y Ciencias Sociales, Ediciones Ctedra, Madrid, 2001, p. 109.
7 Hay que subrayar el hecho que, en Chile, slo los indgenas son considerados con pertenencia tnica, la
categora 'mestizo' y su consecuente pertenencia tnica y cultural, no aparece ni en Censos, ni en
encuestas de ningn tipo, y tampoco es reconocidaculturalmente ms que por grupos de elite (cientistas
sociales e intelectuales), en Chile se es 'blanco' o indgena, el mestizaje por 10 tanto, no es considerado
como categora, tal como sucede en la mayora de los pases latinoamericanos y sobre todo en los del
mundo andino .


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incluyeron preguntas sobre los tipos de uso que se hacen del telecentro, es decir,
preguntas sobre uso de pginas de servicio del Estado de Chile y tipos de uso del Portal
Red de Informacin Comunitaria. Tambin se insertaron preguntas sobre la frecuencia
de uso, horas de permanencia en los telecentros comunitarios y otros. Los datos
recogidos mediante esta tcnica facilitaron informacin general que result pertinente y

complementaria para definir el perfil de usuarios y facilitar el desarrollo del anlisis

cualitativo que se desprendi de las entrevistas en profundidad.

La entrevista cerrada contempl 129 entrevistados correspondientes a usuarios de los

tres telecentros, respecto a 10 cual cabe indicar que se distribuyeron de manera desigual:
67 en Lautaro, 8 en Garbea y 54 en Puerto Saavedra.

Esta investigacin se bas fundamentalmente en los resultados obtenidos de entrevistas

en profundidad, que consistieron en un nmero determinado de encuentros entre el
investigador y el entrevistado (o informante). Estos encuentros estuvieron dirigidos
hacia la comprensin de las perspectivas que tienen los informantes respecto de sus
vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias palabraso", en
este caso, experiencias relacionadas con su vinculacin a las TIC, especialmente
Internet, como sus experiencias, cuando las hubo, con los telecentros comunitarios y
tambin sus puntos de vista sobre la importancia de stos en el entorno local.

De acuerdo a lo anterior, las entrevistas en profundidad adquirieron un carcter

etnogrfico, es decir, stas se concibieron como un instrumento de transmisin de
informacin cultural con 10 que se intent rescatar las experiencias y vivencias de
hombres, mujeres y nios usuarios y no usuarios, como tambin de los operadores y
coordinadores de los telecentros comunitarios de la Red de Informacin Comunitaria y
algunas autoridades locales.

Con los mismos objetivos de la entrevista en profundidad individual se dise una

pauta gua para una entrevista abierta con grupos de 3 a 6 informantes. Aunque la

8 Taylor y Bodgan, Introduccin a los Mtodos Cualitativos de Investigacin: la bsqueda de

significados, Editorial Paids, Buenos Aires, 1990, p. 101.


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seleccin de los grupos no busc definir previamente sus caractersticas generales, stos
se dividen en grupos de usuarios capacitados, usuarios potenciales, no usuarios y
dirigentes sociales usuarios y no usuarios.

Observacin. Con el objetivo de describir los espacios en donde funcionan los

telecentras comunitarios de la Red de Informacin Comunitaria, el lugar que ocupan

dentro de la localidad, as como sus horarios reales de funcionamiento, las actitudes e
interacciones de los usuarios entre s y con los operadores, se realiz observacin
simple, complementando de esta manera la informacin obtenida en las entrevistas y
buscando detectar posibles problemas o dificultades de funcionamiento.

2.3 UNIVERSO DE ESTlJDIO

El universo de estudio considerado son los 32 telecentros asociados al Programa Red

Comunitaria de la Araucana, que a su vez forman parte del Portal Red de Informacin
Comunitaria de la IX Regin, cada uno de los cuales posee la caracterstica de contar
con una pgina Web propia. La Unidad de anlisis corresponde a los habitantes
hombres, mujeres o nios de las comunas en donde han sido implementados telecentros
comunitarios de la Red de Informacin Comunitaria de la Araucana.

2.4 MUESTRA DE ESTlIDlO

Del universo total de telecentros comunitarios pertenecientes a la Red de Informacin

Comunitaria de la Araucana, la muestra comprendi tres telecentros, los que
representan un 10% aproximado de un total de 32.

En un principio, la muestra consideraba los telecentros de Lautaro, Garbea y Carahue.

Para esto, los criterios de seleccin fueron, primero, la ubicacin geogrfica
relativamente equidistante a la capital regional, Temuco: al norte el telecentro de
Lautaro, al sur-este el de Garbea y al sur oeste el de Carahue; segundo, el hecho que los
operadores del telecentro de Lautaro y de Garbea hayan manifestado un inters
inmediato por colaborar con esta investigacin se convirti en un criterio de seleccin;


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y tercero, el telecentro de Carahue, se consider particularmente importante por ser el

nico cuya pgina Web dispone de informacin actualizada, con contenidos locales y
referencias tnicas. Sin embargo, este telecentro fue excluido posteriormente debido a
que cuando se realiz el primer acercamiento exploratorio no estaba funcionando dado
que un camin de carga alcanz los postes elctricos ubicados fuera del telecentro

dejndolo sin electricidad, lo que impidi hacer observacin y entrevistar a los

usuarios. Despus que el telecentro de Carahue se descart, se seleccion el de Puerto
Saavedra, puesto que adems de encontrarse a unos 30 Km. ms al oeste de Carahue,
reuna caractersticas igualmente relevantes para la investigacin, entre ellas se
consider su alto nivel de ruralidad y de componente indgena mapuche-Iafquenche.

Los casos de estudio fueron seleccionados con un criterio de estructura bsica, que
identific a operadores, usuarios, no usuarios, dirigentes sociales, adems de
autoridades institucionales o comunales en los casos que fue posible. El nmero de los
entrevistados fue definido de acuerdo al criterio de saturacin de la informacin, de
acuerdo al cual la muestra se cierra cuando los entrevistados dejan de aportar
informacin diferente a la ya obtenida.

Las entrevistas en profundidad individuales y las entrevistas grupales incluyeron a 42

personas, entre los que se cuentan operadores de telecentros, mujeres, hombres y nios
usuarios y no usuarios entre quienes hubo entrevistados con pertenencia mapuche;

dirigentes sociales usuarios y no usuarios y autoridades".

El modo de acceso a tal heterogeineidad de informantes se gener de distintas maneras.

El primer acercamiento se realiz por un correo electrnico a los 32 operadores de los
telecentros de la Red de Informacin Comunitaria y uno al coordinador de la misma.
Las respuestas fueron poco satisfactorias en cuanto al nmero pero suficientes para
comenzar con contactos telefnicos para la concertacin de entrevistas cara a cara.

9 Dentro de las ltimas se incluyeron autoridades de llE-UFRO, municipales y directores de colegios.


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La forma de acceso ms importante fue la posibilidad que desde el primer encuentro

cara a cara otorgaron los operadores de los telecentros para estrechar vnculos
interpersonales de confianza, convirtindose dos de ellos en informantes clave que

i.
permitieron el contacto con las personas de las comunidades seleccionadas, fueran stas
usuarias, no usuarias, dirigentes sociales, incluyendo tambin a algunos de sus
representantes. De distinto modo se dieron los encuentros con los entrevistados
I pertenecientes a los sectores rurales de las comunas en donde han sido implementados
1
I los teJecentros, stos fueron mucho ms arriesgados en tanto se recurri a la consulta

directa en la que se plante la posibilidad de entablar un dilogo con grabadora de

sonido, previa explicacin de los objetivos de la investigacin. En el caso de los
informantes que ejercan cargos pblicos, se recurri a contactos telefnicos o por
correo electrnico para concertar las entrevistas.

2.5 ETAPAS DE RECOLECCiN DE DATOS

Esta investigacin cont con tres etapas de recoleccin de datos:

La primera etapa, consisti en la bsqueda, recopilacin, seleccin,
ordenamiento y almacenamiento de documentos.
La segunda etapa consisti en la recoleccin de datos mediante una entrevista
cerrada (escrita).
La tercera etapa fue la recoleccin de datos mediante entrevistas en profundidad

y entrevistas grupales, que por varias razones fue la etapa ms larga, entre elJas cabe
mencionar la diversidad de las fuentes y de los lugares donde fueron hechas las
entrevistas, as como tambin las condiciones climticas de la IX Regin, en donde
hubo temporales de viento y lluvia que impedan el desplazamiento normal de una
localidad a otra y, particularmente, impidieron varias veces el acceso a comunidades
rurales en los meses que dur la investigacin.