Habilidades directivas

Unidad 2. Capacidades directivas

Actividad 2 Manejo de Conflictos

CARRERA: Gestin y administracin de pequeas y

medianas empresas
SEMESTRE: Quinto
NOMBRE DE Rocio Isabel Montiel Leonardo
LA ALUMNA:
MATRICULA AL12508547
ACTIVIDAD: 2 Manejo de Conflicto

En esta actividad llevars a cabo una investigacin en una PyME acerca de los conflictos
que en ella se registren. Posteriormente realizars propuesta con estrategias que
permitan mejorar estas condiciones laborales.

Instrucciones:
Elabora una entrevista por escrito para preguntarle a un directivo acerca de los 3
principales conflictos que tiene su empresa.

Analiza y evala la informacin obtenida, posteriormente, realiza un resumen con

los resultados obtenidos en la entrevista, donde menciones los conflictos ms
frecuentes en la empresa comparando tu propia percepcin con la del directivo.

Empresa: DI soluciones Integrales

Ramo: Telecomunicaciones

La empresa es un contratista para TELMEX (telfonos de Mxico, SAB) que se dedica

principalmente a realizar instalaciones telefnicas y migraciones de cambio de Tecnologa.

Los principales conflictos en la empresa DI SOLUCIONES INTEGRALES

ESTABILIDAD LABORAL: La constancia de trabajo que puede ofrecer la empresa

es muy variada y esto provoca tener mucha rotacin de personal lo que les implica
un costo en reclutar y capacitar a las personas para laborar dentro de su empresa
independientemente de que cuando la carga de trabajo es muy grande no se
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Actividad 2 Manejo de Conflictos

cuenta con el personal suficiente para solventar el volumen solicitado por el

cliente.
COBRO OPORTUNO: Los atrasos de pago por parte de nuestros clientes ha
generado el atraso del pago laboral, lo que nos implica un disgusto en nuestro
personal provocando deficiencias en el rendimiento.

ESTRS LABORAL: Nuestro personal ha tenido crisis de estrs y esto nos afecta
ya que al sentirse presionados su rendimiento es muy bajo y con ello la operacin
se ve afectada a diferentes niveles (operativos y administrativos)

En base a lo mencionado en la entrevista y una vez identificadas las

problemticas buscamos las soluciones.

ESTABILIDAD LABORAL

BENEFICIOS
BENEFICIOS
COMPETITIVO
COMPETITIVO
S
S

FOMENTAR LA
FOMENTAR LA
OFRECER
OFRECER BUENA
BUENA
OPORTUNIDA
OPORTUNIDA RELACION
RELACION
DES DE
DES DE ENTRE
ENTRE
ASCENSO
ASCENSO ELPERSONAL
ELPERSONAL
ESTABILID
ESTABILID
AD
AD
LABORAL

ALTERNAR Y
ALTERNAR Y
REEQUILIBRA
REEQUILIBRA CAPACITAR AL
CAPACITAR AL
R
R LA
LA CARGA
CARGA PERSONAL
PERSONAL EN
EN
LABORAL
LABORAL DIFERENTES
DIFERENTES
AREAS
AREAS
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Actividad 2 Manejo de Conflictos

Los empleados que tienen un sentido de posesin de la organizacin tienen

menos probabilidades de abandonar su trabajo. Crea un sentido de posesin al
otorgarles responsabilidad a tus empleados. Haz que sus deberes se vean como una
responsabilidad y no solo como otra actividad. Expresa tu aprecio con regularidad.
Recompensa el xito especialmente en forma conjunta, haciendo que todos sientan que
contribuyeron al xito general. Los empleados que se sienten apreciados y exitosos tienen
menos probabilidades de abandonar su trabajo.

Ofrceles a los empleados la opcin de capacitarse en mltiples reas. Si

bien hay muchos empleados que solo quieren saber de su propio trabajo, muchos se
aburren y prefieren desafiarse a aprender habilidades nuevas. Tener empleados que
sepan ms que solo su trabajo te beneficia tanto a ti como a ellos mismos. Si pierdes a un
empleado, tendrs a otros que puedan intervenir y ocupar su lugar. Si se elimina un
puesto de trabajo, el empleado puede pasar a un rea nueva gracias a las habilidades
que adquiri, aunque muchos empleados podran no aceptar tu oferta para capacitarse en
mltiples reas, algunos lo harn.

Escucha atentamente a tus empleados. El dinero es una de las razones menos

comunes para la rotacin de personal (excepto en los puestos ms bajos en la escala
salarial), de modo que si experimentas un alto ndice de rotacin, desperdiciar dinero en el
problema no har que desaparezca (aunque puede ocultarlo por un tiempo). Interroga a
los empleados que renuncian y averigua la "razn" detrs de su decisin. Si sigues
permitiendo que los empleados renuncien sin realizar ningn esfuerzo o accin para
detenerlo, crears efectivamente una cultura que se convierta en la norma de tu empresa.

Otorga premios y recompensas por los logros. Los premios pueden ser
artculos como broches por buena asistencia o incentivos econmicos a cambio de un
incremento en la productividad del departamento. Tambin puedes ofrecer algunas formas
de pago adicionales como recompensa o mercadera gratuita de la empresa. Sin
embargo, mantente alejado de los programas de incentivo que hagan que los empleados
se enfrenten entre s, ya que la competencia resultante puede provocar tensin y mala fe.
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COBRO OPORTUNO

Tener
controL de
tus cuentas
por cobrar

COBRO
OPORTUN
O

Dar
Enviar las
seguimient facturas de
o oportuno
manera
a la cartera
inmediata
de clientes

El proceso de facturacin de la empresa debe de funcionar de forma eficiente y el

documento ser entregado al momento en que se entregue el producto y/o servicio,
en caso de ser un concepto recurrente se deber programar para que no haya
retraso ya que esto solamente generar que el cliente tambin recorra sus das de
pago.

Cuando no cuentas con un sistema automatizado que te ayude a llevar el

proceso de seguimiento a cartera de clientes y cobranza puede ser muy fcil
perder de vista esas cuentas importantes u omitir actividades clave que deben ser
realizadas en el momento oportuno, esto por la carga de trabajo, el extenso
papeleo o el manejo de distintos archivos electrnicos.

Es crucial para las empresas monitorear de cerca sus cuentas por cobrar
para minimizar el riesgo de prdidas para el negocio, una de las
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responsabilidades fundamentales de tu equipo de trabajo en el rea de crdito y

cobranza es asegurarse que los clientes estn pagando sus facturas en los
tiempos estipulados en sus contratos. Una recomendacin es contar con
un reporte de antigedad de saldos en el cual se detallen tus clientes con sus
respectivos adeudos y el tiempo de vencimiento, as mismo es aconsejable que el
gerente de ventas cuente con esta informacin para que el equipo comercial est
al tanto de los clientes que tienen adeudos o crditos vencidos y puedan tomarlo
en cuenta para negociaciones de venta.

ESTRS LABORAL

Organiza
Organiza
tu lugar
tu lugar
de trabajo

ESTRES
Planea tus
Planea tus Toma un
Toma un
tareas LABOR descanso
tareas descanso
AL

Evita
Evita
distraccio
nes.

Organiza tu lugar de trabajo. Inconscientemente nuestro lugar y ambiente de

trabajo influye de gran manera en nuestra estabilidad mental. Por ejemplo,
tienes que entregar un proyecto en menos de 10 minutos, y aunque ya lo
tenas listo con una semana de anticipacin, no logras encontrarlo entre la pila
de papeles que tienes sobre tu escritorio por el desorden que tienes entre tus
archivos.
Evita distracciones. Sabes que hoy es tu da lmite para entregar esa tarea en
la que tanto has trabajado, sin embargo, recibes 10 llamadas al da, de las
cuales poco menos de la mitad suelen ser personales, lo que provoca que
ests corriendo al ltimo momento para poder concluirlo. evita atender asuntos
personales lo ms posible y dedicarle el tiempo laboral a temas laborales.
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Planea tus tareas. Es importante que pongas prioridad a tus responsabilidades.

Sabemos que tienes muchas cosas por hacer, sin embargo, si no organizas
adecuadamente tu atencin a las prioritarias, todas pueden salir mal.

Tomar un descanso. Esta actividad es sumamente recomendable ya que

el trabajar horas sin parar no slo disminuir tu capacidad de concentracin,
sino que tu capacidad de retencin se ver mermada. Un simple ejercicio de
estiramiento, levantarte y caminar por la oficina puede reducir dramticamente
tu cansancio mental y nivel de estrs.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

6 Errores que debes evitar en la administracin de cuentas por cobrar

blog.corponet.com.mx

Cmo reducir la rotacin de personal: 14 pasos

es.wikihow.com

Gestin efectiva de cobranzas. 5 claves de xito GestioPolis

www.gestiopolis.com

Tres pasos para hacer que los clientes paguen a tiempo

www.tendencias21.net

GanarOpciones.com - Cobro de morosos: El secreto del xito en el cobro de

impagados est en la comunicacin y la negociacin - Por Pere J. Brachfield

www.ganaropciones.com
http://blog.occeducacion.com/blog/bid/224355/Las-8-claves-para-combatir-el-estr-
s-laboral#.V0X-xpHhDIU
blog.occeducacion.com