INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL, IP

Centro de Formao Profissional de gueda

Comunicao interpessoal comunicao assertiva
Manuela Marques

AS QUATRO ORELHAS DA COMUNICAO

O modelo de Schulz Von Thun
O modelo das quatro orelhas afirma que toda a mensagem pode ser entendida
de quatro maneiras diferentes. O psiclogo alemo Schulz Von Thun
desenvolveu um instrumento chamado de a lupa do psiclogo da
comunicao atravs da qual o recetor examina a mensagem atravs destes
quatro aspetos. Vamos conhecer estes quatro lados da comunicao atravs
de um exemplo:

Imagine que um professor trabalha sem concentrao e est frequentemente

muito cansado. Quando ele apresenta o seu plano de ensino ao seu
coordenador este diz-lhe: "Oh, meu Deus, no estou nada satisfeito com isto."

Vamos decifrar esta mensagem usando o modelo das 4 orelhas de Von Thun:

1. Orelha da informao factual (diz respeito ao que concretamente se

est a informar) O fato : o trabalho apresentado no est correto ou
no ficou bom aos olhos do coordenador e este ficou insatisfeito.

2. Orelha da autorrevelao (diz respeito ao que a pessoa revela de si)

Isto pode ser interpretado como: estou dececionado ou a sentir raiva
com este trabalho mal feito.

3. Orelha do indicador de relao (diz respeito ao que se julga ou pensa

sobre o outro e como se relaciona com ele) Neste nvel pode-se dizer
que h uma tenso no ar entre eles. Que relapso este professor,
estou decepcionado.

4. Orelha do apelo (diz respeito ao que se quer que o outro faa) " Deve
descansar o suficiente antes de vir trabalhar e concentrar-se mais no
trabalho."

Fig.3 O modelo das 4 orelhas de Von Thun

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AGORA FAA VOC: Leia a situao abaixo e depois complete com as suas
impresses sobre cada orelha:

SITUAO:
Um amigo desabafa consigo: Estou to stressado! Tenho que terminar todos
os projetos da turma. A equipa de basquete chega hoje, e h pouco meu pai
disse-me que no irei juntar-me turma se no terminar isto at amanh!
Realmente no sei como vou conseguir faz-lo!

AS QUATRO ORELHAS

ORELHA DA INFORMAO FACTUAL

Aqui interpretado como FACTO. Escreva como esta orelha compreende a

informao e, se voc tivesse que responder, provavelmente teria dito algo
como:
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_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

ORELHA DA AUTORREVELAO

Aqui a pessoa diz como se sente, que ele est sob presso e isto no lhe est
a fazer bem. Se tivesse que responder a este aspeto provavelmente teria dito
algo como:

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_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

ORELHA DO INDICADOR DE RELAO

Diz respeito ao relacionamento do emissor com o recetor e vice-versa. O amigo

mostra que ele confia em si. Aqui poderia ter dito coisas como:
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Se a relao entre os dois no fosse boa, talvez pudesse ter reagido de outra
forma dizendo:
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ORELHA DO APELO

Se interpreta que seu amigo est lhe pedindo ou implorando ajuda, poderia
dizer:
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ATENO COM A PREFERNCIA DE UMA ORELHA!

Como vimos, o emissor envia a informao em quatro nveis diferentes,

portanto o recetor tambm a interpreta de quatro maneiras diferentes!

A verdade que durante a nossa vida adquirimos propriedades auditivas

especiais. Noutras palavras: temos uma orelha preferida para escutar. E aqui
que mora o perigo: dependendo da situao ou da relao que temos com o
nosso emissor a nossa interpretao modifica-se. Isto pode distorcer todo o
processo "saudvel da comunicao e assim torn-la improdutiva.

REFLITA E RESPONDA:

- Tem uma orelha preferida?

- J encontrou dificuldades na comunicao ou passou por mal entendidos?
- J conseguiu identificar o mal entendido e resolv-lo? Como?

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