Buzz Marketing: estratgias para atingir o consumidor na era digital e

obter interaes mercadolgicas significativas1

Brbara Bazzanelli LEITO2

Jaqueline Nicole FVERO 3
Luciana da Silva PREDOLIM 4
Luciana FISCHER 5
Pontifcia Universidade Catlica de Campinas PUCC, Campinas, SP

Resumo
Este artigo aborda o buzz marketing e como essa tcnica influencia o consumidor da
era digital. Para isso, so explorados os novos aspectos referentes s formas de comunicao e
as tcnicas utilizadas para se gerar comunicao espontnea, o que passa por um estudo dos
consumidores contemporneos, e a forma como se comportam. A pesquisa tem como objetivo
analisar a influncia do buzz marketing sobre o consumidor na era digital, as principais
tcnicas para gerar comunicao espontnea, formas de comunicao on-line e a
operacionalizao de aes atravs de redes sociais virtuais. O trabalho desenvolvido
mediante reviso de literatura atualizada e apresenta exemplos que possibilitam contextualizar
aes desenvolvidas nesta rea. So apresentados ainda dados sobre a aceitabilidade do buzz
marketing e como ele interage com a publicidade considerada tradicional, alm de abordar as
mudanas que o panorama geral publicitrio sofreu nos ltimos anos.

Palavras-chave: comunicao, buzz marketing, marketing viral, publicidade, redes sociais.

Introduo
Num sistema de livre concorrncia, o surgimento de novas marcas e o fortalecimento
das j existentes torna a disputa pela ateno do consumidor cada vez mais intensa. Segundo
Chetochine, especialista francs em estratgia, marketing e comunicao, a grande dificuldade
para as marcas encontrar um diferencial num mercado cada vez mais competitivo. Na falta

1
Trabalho apresentado no VII Congresso Nacional de Histria da Mdia, GT Histria da Mdia Digital,
coordenado pelo Prof. Dr. Cristiano Max Pereira Pinheiro.
2
Estudante de graduao, 8 semestre do Curso de Publicidade e Propaganda, da Pontifcia Universidade
Catlica de Campinas PUCC (barbarabbl@gmail.com).
3
Estudante de graduao, 8 semestre do Curso de Publicidade e Propaganda, da Pontifcia Universidade
Catlica de Campinas PUCC (jaquelinefavero@gmail.com).
4
Estudante de graduao, 8 semestre do Curso de Publicidade e Propaganda, da Pontifcia Universidade
Catlica de Campinas PUCC (lucypredolim@hotmail.com).
5
Orientadora do trabalho. Mestre em Comunicao Social (Segmentao Publicitria), Professora do Curso de
Publicidade e Propaganda, da Pontifcia Universidade Catlica de Campinas PUC-Campinas (e-mail:
lucfischer@terra.com.br).
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desse diferencial, marcas se expem de forma excessiva e repetitiva, chegando a submeter um

consumidor a cerca de trs mil mensagens publicitrias por dia (HUBA e McCONNELL,
2006, p.07). Saturados pelas propagandas tradicionais com apelo varejstico, os consumidores
modernos, que j no absorviam a maior parte de seu contedo, passam tambm a rejeit-las,
procurando novas formas de comprar e adquirir informaes sobre produtos e servios.
nesse nterim que o buzz marketing ganha destaque, pois ao utilizar canais que interagem com
o consumidor de forma bidirecional e individualizada, a tcnica consegue atender muitas das
necessidades que surgiram na era digital.
Considerando as mudanas globais ocorridas a partir do sc. XXI, o presente artigo
tem por objetivo analisar a influncia do buzz marketing sobre o consumidor da era digital.
Para isso os novos aspectos referentes s formas de comunicao so analisados e as
principais tcnicas utilizadas para gerar comunicao espontnea so identificadas. O artigo
d nfase nas formas de comunicao on-line, analisando como o buzz marketing se
operacionaliza atravs das redes sociais.
O presente artigo menciona e apresenta dados referentes s trs hipteses levantadas: a
propaganda tradicional, por si s, tem apresentado crescente dificuldade em alcanar os
consumidores e atingi-los; o buzz marketing tornou-se uma ferramenta de mercado aceita por
anunciantes e o fenmeno do buzz alterou o modo de se fazer publicidade.
Para isso foi realizada inicialmente uma pesquisa bibliogrfica, utilizando material
especializado de fonte secundria como livros, revistas e sites relacionados, proporcionando
maior conhecimento sobre os estudos j feitos acerca do tema pesquisado. Foi realizado
tambm um estudo exploratrio com a finalidade de desenvolver e esclarecer conceitos e
idias que auxiliem na elaborao dos tpicos abordados no artigo.
O mtodo de abordagem utilizado foi o hipottico-dedutivo, que se inicia a partir de
uma lacuna nos conhecimentos. Por se tratar de um assunto recente e pouco explorado,
existem poucas anlises aprofundadas sobre o buzz marketing que permitam formaes de
conceitos, hipteses e teses, dando assim uma margem grande para especulaes e
achismos. O mtodo de procedimento utilizado foi o funcionalista, uma vez que o artigo
analisa as funes do buzz marketing e como ele atinge ou influencia a sociedade.

O perfil do consumidor da era digital

inquestionvel o fato de que os consumidores esto assumindo, cada vez mais, uma
posio ativa em relao s empresas e suas formas de comunicao. De acordo com as
tendncias compiladas por Faith Popcorn (1991), o mercado deixa de estar exclusivamente
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nas mos dos marketeiros e passa a ser manipulado pelos consumidores atravs de suas
exigncias, principalmente quando se trata da qualidade da mercadoria, tempo gasto nas lojas
e contratao de servios.
Os consumidores ativos, tambm chamados de prossumidores6, formam um grupo que
se diferencia dos demais pelas suas atitudes interventoras em relao s marcas, pois eles
respondem ao que lhes oferecido, so questionadores, expem sua opinio, comunicam-se
com as empresas, pesquisam, comparam produtos e sabem da importncia que eles
representam para os negcios das corporaes. Esses consumidores conseguem compreender
melhor as estratgias de marketing, por isso eles mostram-se cticos s promessas
empresariais e ficam menos suscetveis ao poder das celebridades expostas nas propagandas.
Esse comportamento tem gerado o crescimento de comunidades de ajuda online com a
finalidade de compartilhar opinies imparciais sobre produtos de todos os tipos. Dessa forma,
as pessoas esto voltando-se umas para as outras na tentativa de encontrar informaes
confiveis baseadas em experincia prpria. Segundo Abdo, presidente da Dialeto.net (apud
TERRA, 2007, Internet) As pessoas esto usando a Internet como pesquisa antes de comprar
um produto. mais fcil acreditar em outro consumidor do que em uma campanha

Neste mundo ps.com e ps-Enron, enfrentamos uma crise

oriunda da falta de confiana dos consumidores nas empresas e
marcas, especialmente com relao aos esforos de marketing que
esto por trs delas. Alm disso, vemos com suspeita a mdia, que
talvez haja ido alm do que lhe cabia na dcada passada.
(MATATHIA, OREILLY e SALZMAN, 2003, p.27).

A interatividade que a Internet proporciona tambm gerou mudanas no

comportamento do consumidor, pois ela permitiu que as marcas estabelecessem uma relao
mais prxima e focada em grupos de consumidores, que deixaram de ser simples espectadores
para se tornarem co-produtores de produtos e servios, criadores e compartilhadores de
contedo.
Segundo Wright (2008, p.22) as pessoas no querem que se fale para elas, mas que se
fale com elas. nesse momento que as empresas tm chances de oferecer experincias
positivas para os clientes, pois o contedo criado pelo usurio altamente personalizado e a

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O conceito foi introduzido pelo escritor norte-americano Alvin Toffer, especialista em apontar tendncias
para o futuro, para indicar o consumidor ativo. O termo, originrio do ingls prosumer, prope juntar em
uma s palavra os conceitos de produtores e consumidores.
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interao por meio de redes sociais possibilita empresa oferecer experincias positivas para
os clientes, tornando-os clientes evangelistas.

A influncia do Buzz Marketing

Uma das possibilidades de se diferenciar da concorrncia e destacar uma marca entre
tantas opes aos olhos do consumidor aplicar o buzz marketing, uma tcnica baseada no
valor conversacional que utiliza uma ao de marketing roteirizada para gerar a transferncia
de informaes atravs das redes sociais. Essas informaes so disseminadas em alta
velocidade e criam a iluso de espontaneidade para o pblico, que repassa a mensagem que
lhe atraiu a ateno sem conhecer sua origem.
Alguns autores definem o buzz marketing como uma ferramenta de publicidade online,
porm, mesmo sendo evidente que a maioria das campanhas de buzz marketing so
disseminadas na Internet, devido peculiaridade do meio, o boca-a-boca transcende a barreira
do online fazendo com que as pessoas comentem sobre o assunto em suas redes sociais,
estejam elas no ambiente fsico ou virtual.
Essa tcnica de marketing utilizada h centenas de anos, porm, ela tem ganhado
fora no sculo XXI pelo fato do consumidor moderno colher principalmente do boca a boca
a maior parte das informaes que deseja para efetuar a compra. Alm disso, o baixo custo de
aplicao, a imediaticidade com que as informaes chegam ao pblico e a percepo
individual da mensagem esto fazendo com que o buzz marketing se torne uma ferramenta de
mercado gradativamente aceita pelos anunciantes.

Antes da era digital o marketing era de massa, era possvel gastar

milhes com anncios na TV. Hoje, isso no funciona mais, o
retorno sobre investimento muito baixo. Mas ainda raro
empresas que optam por uma estratgia de buzz marketing.
Quando o CEO autoriza um investimento de milhes em
publicidade, ele v a campanha nas ruas, na televiso. O retorno
sobre o investimento pode ser ruim, mas a verdade que o produto
do investimento existiu, d para ver, tangvel. J no buzz
marketing no, intangvel. O CEO no v nada acontecendo,
deve apenas acreditar que os evangelistas esto fazendo o trabalho.
(CHETOCHINE apud WERNECK, 2009, Internet)

O boca a boca tem ocorrido com mais eficcia juntamente aos jovens, um pblico
considerado difcil de ser atingido pelos profissionais de marketing, pois enquanto as
propagandas tradicionais produzem anncios no tom de um adulto curioso que se esfora para
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imitar seu linguajar e seus modos, o buzz marketing penetra no seu meio atravs de
adolescentes discutindo a respeito de marcas, estilos, produtos, filmes e dicas, a fim de
contrastar os gostos e as atitudes dos outros. Segundo Almeida (apud MELLO, 2006,
Internet) Se voc quiser vender o produto primeiro e depois dar uma descontrada, fica
comercial demais e eles desconfiam. Tem que chegar no estilo do jovem.
Podemos considerar tambm que o jovem mais atingidos pelo buzz marketing devido
sua grande necessidade de consumir tecnologias que ofeream interatividade crescente,
mobilidade e relacionamento. Alm disso, nessa fase da vida que a busca pela vivncia de
culturas exticas aumenta, e a Internet o principal meio por onde eles podem partilhar
experincias cotidianas com pessoas de todas as partes do mundo.

A juventude a etapa da vida em que a troca de informaes, idias

e crenas ocorre com mais freqncia por meio do boca-a-boca.
Trata-se de um perodo de descoberta e experimentao, alimentado
quase exclusivamente pelo ele disse ele veste, ele fez.
(MATATHIA, OREILLY e SALZMAN, 2003, p.164).

Huba e McConnell (2006, p.46) afirmam que nem sempre somente os produtos
ousados, que possuem tecnologia de ponta que merecem o buxixo, produtos improvveis,
como medicamentos podem gerar comentrios entre as pessoas e alavancar vendas. Porm, o
grau de influncia do buzz marketing varia amplamente de categoria para categoria, tendo
mais poder sobre a deciso de compra de produtos que exigem conhecimento ou experincia
como um computador ou um jantar num restaurante. J para decises mais pessoais, como o
tipo de msica a ouvir e a postura poltica a ser adotada, a ferramenta possui menos
influncia.
Outro mito bastante comum afirmar que a mdia e a propaganda so necessrias para
criar o buxixo. Quando utilizadas muito cedo ou excessivamente, ambas podem surtir efeito
contrrio e esmagar o buxixo antes que ele se espalhe. Buxixo no ter uma propaganda
elegante ou promover exposies comerciais glamorosas. Diz respeito quilo que os clientes
as pessoas que pagam pelos produtos - falam uma para a outra (HUBA/ MCCONNELL,
2006, p.47).
Sendo assim, o buzz marketing se encontra entre o sigilo absoluto e o todo mundo
est fazendo isso, isto quer dizer que quando um produto se populariza ele deixa de ser
quente e a estratgia fracassa. Um exemplo bem sucedido o case do chocolate Twix com o
comercial em que os personagens tm tiques nervosos gritando as palavras caramelo,
chocolate e biscoito e provocando sustos nas pessoas.
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O vdeo criado pela Almap foi lanado, num primeiro momento, somente na Internet.
Depois do filme, eles colocaram atores nas filas do cinema e na prpria sala de exibio
gritando caramelo e a as pessoas logo em seguida j gritavam biscoito e chocolate. Segundo
o gerente de Marketing da Masterfoods (apud MELLO, 2006, Internet) A estratgia foi
envolver o consumidor com a marca e mexer com as emoes. Um dos grandes mritos desta
campanha que ela proporciona entretenimento e capta a ateno das pessoas.
De forma geral, o buxixo ser alimentado por clientes satisfeitos com o produto ou
servio, e estes se tornaro vendedores voluntrios, ou os chamados, clientes evangelistas,
como aconteceu na campanha do Twix onde a marca conseguiu conquistar o cliente e faz-lo
divulgar o produto entre seus conhecidos. Segundo Mugnaini, diretor de criao para Internet
da Almap (apud MELLO, 2006, Internet), Tem que dar uma reao em voc e a vontade de
passar para outra pessoa.

O funcionamento de uma ao de Buzz Marketing

Antes que qualquer informao seja disseminada atravs do boca-a-boca, preciso
identificar quem so os Alfas, isto , os formadores de opinio que iro exercer influncia
sobre as outras pessoas. Eles correspondem a 8% dos consumidores e se diferenciam dos
demais por serem extremamente seletivos, independentes, exigentes quanto s fontes em que
confiam, e por estarem numa constante pelo busca por experincias que as outras pessoas
ainda no viveram. Os Alfas querem ser os primeiros a saber de tudo, gostam de comparecer a
eventos exclusivos e festas de pr-lanamento, e sempre procuram adquirir um produto antes
que ele atinja o grande pblico.
Embora disponham de uma ampla rede de contatos, Os Alfas no so necessariamente
supersociveis, pois eles nunca falam para grandes pblicos, apenas repassam seus achados
a um ou dois amigos dando o tom de uma notcia indita. neste momento que os Alfas
criam tendncias que so reproduzidas e disseminadas por seus amigos, denominados
Abelhas.
Os Abelhas so consumidores populares que apropriam-se das idias dos Alfas e
traduzem-nas a dados utilizveis para o grande pblico, por isso tambm so chamados de
superconectores. Seu estilo de vida baseado na imitao e na afirmao que pode estar nas
pginas de uma revista ou na reputao de uma marca, por isso esses consumidores no
hesitam em despender dinheiro para obter a paz de esprito que vem da certeza de que
compraram algo aceitvel socialmente. Enquanto um Alfa prioriza a sua autenticidade e
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busca produtos que complementem seu estilo pessoal, os Abelhas copiam a aparncia de
seu dolo favorito, pois suas escolhas projetam-se para fora.
O superconectores representam cerca de 20% dos consumidores que esto no centro de
crculos sociais, onde a ao tem curso, tentando convencer outros de sua opinio a fim de
transform-los tambm em consumidores de um determinado produto ou servio. Por isso,
quando as pessoas tm a sensao sbita de que esto vendo e ouvindo alguma coisa em todos
os lugares, possvel concluir que o buzz marketing est sendo fomentado pelo trabalho
eficaz dos Abelhas, os grandes responsveis por movimentar as idias.
primeira vista, os Abelhas levam a fama de ser os criadores de tendncias por serem
mais espalhafatosos e visveis na disseminao de uma idia, mas na verdade eles esto
apenas reproduzindo as tendncias que foram introduzidas pelos Alfas. Por este motivo,
muitas agncias de publicidade concentram seus esforos de buzz marketing nos Alfas, os
iniciadores do boca a boca, entretanto, se os Abelhas se recusarem a adotar e adaptar alguma
coisa do mundo dos Alfas, o buxixo morrer ali mesmo.

Os Clientes Evangelistas
Evangelista significa aquele que traz boas novas, um cliente evangelista aquele que
no s est plenamente satisfeito com seu produto, como tambm acredita e ama a empresa e
o atendimento oferecido ele e por conta disso far questo de espalhar bons comentrios
sobre a empresa sempre que tiver oportunidade. Segundo Chetochine (apud WERNECK,
2009, Internet) Ele fica orgulhoso em converter os amigos em consumidores da marca, pois
realmente acredita que ela far a diferena na vida deles, como fez na sua prpria.
A empresa precisa ter uma causa, um valor que case com o valor pessoal do
consumidor, sem uma causa nada acontece. Segundo Chetochine (apud WERNECK, 2009,
Internet) o consumidor evangelista aquele que acredita verdadeiramente na marca e,
munido de informaes sobre ela, ir querer passar essa imagem positiva a todos que conhece,
assim como se a causa fosse sua.
Ao se identificar com a empresa e ao ser ouvido em suas necessidades, o cliente se
sente parte da organizao e por isso far o possvel para que ela continue tendo sucesso.
Tornar-se- um vendedor voluntrio, indicando os produtos a amigos e a parentes, merecendo
uma ateno especial no tratamento que lhe for designado, afinal, posteriormente ele ser a
maior fonte de lucro e contato com o pblico alvo para quem o produto estar sendo
comercializado. Segundo McConnel e Huba (2006, p.09) o custo da aquisio de um novo
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cliente cinco vezes mais alto que o custo para manter um cliente atual feliz. Ainda segundo
McConnell e Huba, nesse momento que o cliente se sente valorizado pela empresa e sente
que deve indic-la a outras pessoas.

Os profissionais de marketing de evangelismo gastam seus oramentos

buscando permisso para desenvolver relacionamentos com os clientes,
sabendo que o investimento, com o tempo, resultar em lucros mais altos e
custos operacionais mais baixos. (HUBA/MCCONNELL, 2006, p.23)

Os conceitos para medir o grau de satisfao dos clientes em relao a algum produto
ou servio tambm so de suma importncia dentro da empresa, Mcconnell e Huba
denominam tal ferramenta como Plus-Delta. Trata-se de um feed-back rpido e barato feito
em geral pela Web. Os clientes enviam suas sugestes, crticas e elogios s empresas e elas
dividem as mensagens recebidas em Plus, elogios e coisas boas em relao ao produto e em
Delta, coisas passveis de melhoria na empresa. Os resultados so surpreendentes para a
empresa visto que as respostas so imediatas e podero at ser usadas em materiais de
marketing posteriores.
Outra grande influncia a humanizao das formas de comunicao dentro da
empresa. Para entender como os clientes descrevem as declaraes de valor e as ofertas de
produtos de uma marca, muitas empresas tm adotado um estilo mais conversacional e casual,
assinando como uma pessoa real e no em nome da gerncia ou da diretoria. Para o cliente, a
companhia marca passa a sensao de que ele est sendo ouvido tanto em suas reclamaes
quanto nos elogios, em troca, ela consegue obter um feed- back perfeito e confivel.
De acordo com Mcconnell e Huba, clientes evangelistas so formados aos pedaos,
isto , so conquistados aos poucos. Primeiramente a empresa oferece um tipo de produto aos
clientes, se os mesmos gostarem, voltaro para experimentar outro tipo de produto e logo
conhecero todos os produtos da empresa, estaro satisfeitos e podero indic-los a amigos e
parentes.
A diviso do produto ajuda a criar clientes evangelistas, pois reduz o risco para os
tomadores de deciso que esto comprando pela primeira vez, alm de encurtar o ciclo de
vendas e proporcionar uma oportunidade para que os clientes provem os produtos mais cedo.
Ainda segundo Huba e McConnell, uma forma bastante eficaz de reunir possveis
clientes evangelistas so as redes sociais onde se formam comunidades de pessoas com
afinidades por determinado assunto. Nessas comunidades on-line possvel segmentar o
publico-alvo e realizar um trabalho de evangelizao destes clientes com maior ndice de
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sucesso, isto porque grande parte da comunicao no ser perdida entre um pblico que no
se interesse pelo produto ou servio ofertado. Alm disso, possvel fazer destas pessoas um
elo entre a empresa e o mercado, utilizando-as para medir a popularidade da empresa, a
eficcia da comunicao e a aceitao do produto no mercado.

Redes Sociais e o Buzz

Um estudo realizado pela comScore (2008, Internet) diz que 85% dos 26,2 milhes de
internautas brasileiros - com acesso Internet em casa ou no trabalho - visitaram alguma rede
social em setembro de 2008, isso equivale a dizer que 22,3 milhes de brasileiros esto
envolvidos em redes sociais. O Ibope (apud O Dirio do Povo, 2009, Internet) divulgou ainda
uma pesquisa dizendo que 34,5% dos usurios utilizam a Internet exclusivamente para sites
de relacionamento.
A Internet e as redes sociais apresentam inmeras possibilidades de promover
interaes e experincias positivas entre o consumidor e uma empresa e seus produtos. Isso
possvel, pois quando as pessoas acessam as diversas redes sociais disponveis, buscam
primeiramente por interao, e segundo os estudos da comScore e do Ibope, isso acontece
com bastante frequncia entre os internautas brasileiros.
As redes sociais, em muitos casos se relacionam entre si de forma a estimular o
internauta a se envolver cada vez mais em redes sociais variadas, alm de proporcionar que se
crie uma vida on-line, o que com o passar do tempo, pode se tornar uma histria online. E
essa uma das razes pelas quais as redes sociais tendem a tomar mais fora com o passar do
tempo, uma vez criada a histria on-line, ela dificilmente ser deixada de lado. Essa mesma
filosofia vem sendo utilizada pelas empresas que j se deram conta das oportunidades que o
mundo das comunicaes digitais pode trazer.
Muniz Neto, vice-presidente de criao da agncia Bullet (apud GONZALES, 2008,
Internet) afirma que as agncias descobriram que preciso fazer uma histria na plataforma
das redes sociais diz ainda que o trabalho comea realmente quando o consumidor responde
a essa narrativa, que deve ser criada para gerar respostas.
Um exemplo do inter-relacionamento das redes sociais e como ele pode beneficiar o
buzz marketing, a criao de uma campanha viral publicada no YouTube, que espalhada
pelos internautas atravs do Twitter, postagens em blogs, favorita no Orkut e enviada aos
amigos por MSN, o que eventualmente se transformar em comentrios nos intervalos de
aula, na pausa para o caf no trabalho, ou seja, transcender a barreira do on-line.
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Para utilizar as redes sociais a fim de criar um buzz em torno de determinada marca
importante, em primeiro lugar, conhecer os costumes e as preferncias dos clientes, para ai
ento traar estratgias para interagir com esse consumidor a fim proporcionar experincias
positivas que o far espalhar notcias e dividir contedos. As estratgias criadas aps pleno
conhecimento do pblico alvo devem trazer formatos simples e extremamente criativos e
proporcionar elevado grau de interao entre empresa e consumidor, visando criar o desejo de
compartilhar a informao.
Segundo Gustavo Fortes, diretor de planejamento e criao da Espalhe, primeira
agncia de Marketing de Guerrilha do Brasil, preciso criar um conceito que seja to forte
que passe para frente simplesmente porque as pessoas querem falar dele, a expertise de
relacionamento com a imprensa entra para potencializar ainda mais o alcance deste conceito.
O boca a boca to forte que chega nos jornalistas e o assunto falado por todo mundo. Um
exemplo de ao de buzz marketing que teve repercusso na mdia brasileira foi o case da
Kaiser onde a atriz e modelo Karina Bacchi e o protagonista dos comerciais da marca, foram
flagrados juntos sugerindo haver um romance entre eles, tomavam cerveja juntos e trocavam
beijos na despedida. O fato saiu na capa de vrias as revistas de celebridades com veiculao
nacional, e gerou um grande buxixo. Posteriormente foi lanada a campanha da Kaiser
confirmando o namoro e reforando o buzz em torno da marca.
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Consideraes Finais
Foi evidenciado que a utilizao do buzz marketing est crescendo gradativamente,
porm, no possvel consider-lo uma ferramenta de mercado amplamente aceita devido
resistncia de alguns anunciantes em adotar esse tipo de ao. Isso acontece pela dificuldade
em se quantificar com preciso o impacto do boca a boca, pois possvel ver a repercusso
em citaes na imprensa, blogs e redes sociais, mas impossvel calcular quantas pessoas
foram atingidas pelo buzz marketing. J a mdia tradicional possui um resultado tangvel, pois
os anunciantes vem suas propagandas nas ruas, e calculam o nmero de consumidores
atingidos pela comunicao e o retorno sobre investimento obtido com a campanha.
Ao contrrio da hiptese levantada, o fenmeno do buzz no alterou o modo de se
fazer publicidade, mas agregou uma nova ferramenta ao marketing para atingir um nicho
especfico de consumidores que possuem o perfil adequado para esse tipo de ao. Constatou-
se tambm que na maioria dos casos as campanhas virais esto atreladas mdia tradicional e
que a tcnica que vem sendo utilizada principalmente pelos grandes anunciantes que possuem
campanhas consagradas nacional e mundialmente.
Numa realidade de mercado onde existe uma infinidade de marcas e poucas delas
possuem realmente um diferencial, as inmeras comunicaes as quais os consumidores so
expostos, acabam perdendo a credibilidade. Os consumidores passam a questionar o que lhes
oferecido, nesse momento muitos investimentos em mdia tradicional so feitos em vo. O
importante fazer com que a campanha entre no dia a dia do consumidor, fale diretamente
com ela, traga benefcios reais, isso vem se tornando cada vez mais difcil se considerado
somente a propaganda tradicional, preciso aliar tcnicas diferenciadas como por exemplo o
buzz marketing. Por isso dito que a propaganda tradicional, por si s, tem apresentado
crescente dificuldade em alcanar os consumidores e atingi-los.
O buzz marketing tem conseguido atingir o consumidor efetivamente devido forma
de comunicao que ele utiliza, integrando-se ao dia-a-dia do consumidor ao invs de invadir
sua vida como a propaganda tradicional. Essa tcnica encontra grande fora nas redes sociais,
que possibilitam uma chance valiosa de interao entre a empresa e o consumidor. Para isso
preciso que a empresa tenha pleno conhecimento acerca de seu consumidor para que as aes
on-line atinjam o pblico alvo de forma positiva, gerando a multiplicao espontnea de
informao.
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