UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

CENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR

Licenciatura en Negocios Internacionales

ALUMNA: Alondra Viridiana Flores Avalos

MATERIA: Investigacin de Mercados

PROFESOR: Enrique Azpeitia

SEMESTRE: 3

T/M

Cd. Guzmn, Jalisco a 23 de Agosto de 2016

 Alondra Viridiana Flores Avalos
LINI 3 semestre T/M

NATURALEZA, EVOLUCIN Y CONTENIDOS DE LA

INVESTIGACIN DE MERCADOS

INTRODUCCIN

Distintos autores dan su punto de vista sobre lo que es y debera ser una investigacin de
mercados, uniendo distintas definiciones, obtuve mi definicin personal, la cual ser presentada a
lo largo de este reporte. De igual manera se analizar cmo ha ido cambiado esta investigacin de
mercados a lo largo de la historia hasta llegar a lo que conocemos actualmente. Tambin se
expondr por qu se le conoce como el mtodo cientfico del marketing. Por ltimo, veremos que
a pesar de que la investigacin de mercados es una relacin consumidor-mercado, esta se basa en
las necesidades de los consumidores.

DESARROLLO

CONCEPTO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

La definicin de investigacin de mercados es bastante amplia, pues podemos encontrar a varios

autores que lo definen de una manera diferente. La American Marketing Association (AMA)
defini la investigacin de mercados como la recoleccin, registro y anlisis sistemtico de
datos acerca de problemas relacionados con el marketing de bienes y servicios. Sin embargo, a
pesar de las diferentes definiciones, todas coinciden en que la investigacin de mercados consiste
en un proceso que, como su nombre lo dice, se basa en una investigacin y anlisis detallado
sobre el mercado que se desea estudiar. A su vez, los distintos autores sealan la relacin que
tiene la investigacin de mercados con el marketing, pues dicen que es el mtodo cientfico del
marketing. En general, se puede definir como el anlisis del problema, la recoleccin de datos,
el registro y tratamiento de los mismos para as proceder a su presentacin.

La investigacin de mercados, tambin cuenta con un cmulo de elementos que gracias a

ellos se puede decir que el proceso de nuestro mtodo cientfico del marketing se logra de
manera efectiva, los cuales son los siguientes:
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Proceso Sistemtico: Este proceso establece que las investigaciones deben ser
planificadas, organizadas y deben tener sus objetivos claros.
Informativo: Esto se refiere, como su nombre lo dice a todo lo relacionado con la
recoleccin de informacin, es decir, la manera en que se obtuvo la informacin y como
se interpret y difundi dicha informacin.
Orientada a la Toma de Decisiones del Marketing: La investigacin de mercados aqu est
orientada, como su nombre lo dice, a todo lo relacionado con la toma de decisiones
respecto al marketing, es decir, esta debe ser una investigacin realmente detallada para
poder aplicarla en este aspecto.
Relevancia: La investigacin no debe ser para satisfacer la curiosidad de las decisiones
anteriores.
Oportunidad: Este elemento establece que la investigacin debe ser realizada a tiempo
para poder influir en la toma de decisiones.
Eficiencia: La rentabilidad que obtenemos de la investigacin debe ser mayor al costo de
la misma.
Objetividad y exactitud: Ninguno de los elementos debe comprometer la objetividad de
los resultados, pues esta debe ser neutral.

La investigacin de mercados no debe confundirse con la investigacin del marketing o

investigacin comercial. El objetivo de la investigacin de mercados, es conocer cmo operan
los mercados, mientras que en la investigacin del marketing se estudia el impacto de las
decisiones en el mercado. Es importante saber que ms que una investigacin comercial, debe
considerarse como el instrumento para el desarrollo del marketing.

Para definir si la investigacin de mercados es una investigacin bsica o aplicada deben

conocerse los objetivos de la informacin. Si solamente se desean ampliar los lmites de
investigacin del marketing sin fines de aplicacin, entonces se habla de una investigacin
bsica y estrictamente debe seguir los pasos del mtodo cientfico, en cambio si se quieren
respaldar las decisiones tomadas se habla de una investigacin aplicada y no necesariamente
debe seguir todos los pasos del mtodo cientfico, pero s debe seguir un mtodo sistemtico
para poder ser aplicada, al mismo tiempo, debe guiarse por la relacin coste/valor. Es
importante mencionar que segn Kress (1998) no es el motivo del investigador lo que hace
que un estudio sea cientfico, sino la metodologa utilizada.
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HISTORIA Y EVOLUCIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Como ya vimos, la investigacin de mercados es la herramienta que utiliza el marketing para

su toma de decisiones, y el desarrollo de ambas va de manera paralela.

ORIENTACIN A LA PRODUCCIN (SURGIMIENTO Y PRIMERAS

ACTIVIDADES)

La investigacin de mercados como ciencia formal surgi hasta el siglo XX, sin embargo,
desde antes ya se utilizaba pero no de manera tan sistematizada y formal, pues los antiguos
comerciantes la utilizaban para llevar a cabo el desarrollo de sus planes. Fue en el siglo XIX
cuando los comerciantes se interesaban en producir al ms bajo costo y seguir abasteciendo
los mercados. Todos los procesos que las empresas y comerciantes realizaban fueron
formalizndose hacia finales del siglo, dando como resultado la investigacin de los
mercados.

LA ORINETACIN HACIA LAS VENTAJAS (ETAPA DE FORMACIN)

En el siglo XX, ya con los inicios de la investigacin de mercados, las estrategias para las
ventas tomaron mayor auge, pues los comerciantes queran descubrir el impacto que sus obras
publicitarias y promociones tenan en sus ventas, es decir, como impactaban estas en las
decisiones de compras de los consumidores. Fue en este ao cuando la investigacin de
mercados comenz a aparecer formalmente con la publicacin del primer libro Commercial
Research: An outline of working principles (1919). En este mismo ao se comenzaron a
utilizar encuestas telefnicas y se desarrollaron nuevas estrategias para la venta comercial.

A mediados del mismo siglo, la investigacin de mercados se convirti en la razn de ser

de la investigacin pues haba una necesidad de segmentar el mercado y conocer de manera
objetiva la respuesta que los consumidores tenan ante ciertos productos as como la
elaboracin de distintas estrategias para generar la mayor utilidad posible al menor costo.

ORIENTACAIN AL CONSUMIDOR (CONSOLIDACIN DE LA DISCIPLINA)

La investigacin de mercados se convirti en la herramienta fundamental del marketing pues

a travs de esta se realizan las investigaciones de las necesidades de los consumidores. A
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finales del siglo XX se inici la utilizacin de mtodos para la aplicacin de anlisis a travs
de programas avanzados.

SITUACIN ACTUAL. TENDENCIAS

Cambio del enfoque: Las tcnicas utilizadas son solo el instrumento a utilizar no son
los fines.
Evolucin de planteamientos descriptivos a predictivos: Las diferentes herramientas
analticas permitieron a la ciencia el desarrollo de la prediccin para as hacer uso de
una mayor cantidad de informacin con mayor calidad.
Importancia de la calidad de los datos: A pesar de que nuestros datos sean verdicos, si
no hay una adecuada calidad proporcionar resultados no vlidos.
Tendencia a la utilizacin integrada de diferentes enfoques y diferentes tcnicas: A
travs de la utilizacin de varias tcnicas se puede llegar a la obtencin de mejores
resultados, pues entre ellas se complementan unas a otras.
Integracin de la Investigacin de Mercados en los procesos de planificacin global
de la empresa: El entorno al que tienen que adaptarse las empresas ha variado y el
xito depende de la aplicacin de buenas estrategias de investigacin a travs de las
nuevas tecnologas de la informacin, con esto las empresas pueden planificar su toma
de decisiones.

Como consecuencia del cambiante comportamiento de los consumidores, las empresas deben
adaptarse para seguir cubriendo las necesidades del consumidor, y para esto es que ha surgido
y evolucionado la investigacin de mercados.

CONCLUSIN

La investigacin de mercados ha ido cambiando a lo largo de la historia para adaptarse a las

necesidades de los consumidores, las cuales cambian continuamente. El concepto de
investigacin de mercados, se maneja a su vez como el mtodo cientfico del marketing por
lo que en este reporte se analizaron los elementos que toda investigacin de mercados debe
tener, sin importar el fin que esta tenga. Lo importante es no confundir una investigacin de
mercados con una investigacin marketing, pues a pesar de que el nombre es parecido su
principal objetivo es distinto.