INDICE

INTRODUCCION.......................................................................................................2

I MARKETING........................................................................................................3

Objetivos de Marketing..............................................................................................4

MEZCLA DE MERCADOTECNIA.............................................................................6

Producto.................................................................................................................7

Precio:.....................................................................................................................7

Plaza:......................................................................................................................8

Promocin:............................................................................................................9

PROCESO DE MARKETING..................................................................................10

1. COMPRENSION DEL MERCADO................................................................10

2. DISEO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING .....................................12

3. PREPARACION DE UN PROGRAMA Y UN PLAN DE MARKETING .........14

4. CONSTRUCCION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES.......................14

5. CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES...........................................................16

II CONCLUSIONES.................................................................................................17

BIBLIOGRAFIAS.....................................................................................................18

ANEXOS..................................................................................................................19
 2

INTRODUCCION

El marketing, ms que otra funcin de negocios, se ocupa de los clientes.

Crear valor y satisfaccin para los clientes constituye el corazn del pensamiento y
la prctica del marketing moderno. La meta doble del maketing es atraer nuevos
clientes prometiendo por un lado, un valor superior y por otro conservar los
clientes actuales dejndolos satisfechos. (Philip Kotler G. A., 2006)

Pienso que los miembros de la empresas deben sentirse totalmente

comprometidos con la organizacin, deben integrar todos sus esfuerzos de
marketing para poder lograr la satisfaccin del pblico objetivo a manera de
posicionar la marca en la mente de los consumidores.

El marketing nos brinda una serie de herramientas poderosas que al ser

utilizadas de la mejor manera nos permitirn conocer las necesidades actuales y
atender de una mejor manera a nuestro mercado objetivo de esto surge la
necesidad del estudio sobre el marketing porque toda empresa debe realizar
investigaciones de mercados profundas que les permitan compartir con los
consumidores, interactuar con ellas y conocer el mercado en el que quiere
incursionar para lograr el xito y la rentabilidad que se desea.

El Marketing es el conjunto de tcnicas que a travs de estudios de

mercado intentan lograr el mximo beneficio en la venta de un producto: Su
funcin primordial es la satisfaccin del cliente (potencial o actual) mediante las
cuales pretende disear el producto, establecer precios, elegir los canales de
distribucin y las tcnicas de comunicacin ms adecuadas.
 2

I MARKETING

Marketing es una palabra proveniente de la lengua inglesa, a pesar de que

ya es parte de la cultura mundial. En ingls, market significa mercado y Marketing
puede ser traducido como mercadologa o mercadeo. Se refiere, adems, a un
estudio de las causas, objetivos y resultados que son generados a travs de las
diferentes formas de cmo lidiamos con el mercado. Compras, ventas e
intercambios de servicios, productos o ideas.

Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para

satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con lucro. Marketing identifica
necesidades y deseos no realizados. Define mide y cuantifica el tamao del
mercado identificado y el potencial de lucro. Seala los segmentos que la empresa
es capaz de servir mejor, que proteja y promueva los productos y servicios
adecuados (Kotler, 2013)

De acuerdo a American Marketing Association, la definicin del trmino es

la siguiente: El Marketing es una actividad, conjunto de instituciones y procesos
para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los
consumidores, clientes, socios y sociedad en general (Thompson, 2006)

Segn las definiciones anteriores vemos como el marketing es una

herramienta que nos brinda las herramientas necesarias para poder crear
estrategias y tcnicas que nos permitan dar a conocer algn producto o servicio,
dndole el valor a las marcas o productos. El marketing tambin como lo expone
Philip Kotler nos brinda las estrategias necesarias que el saber aplicarlas y
utilizarlas nos puede ayudar a descubrir las necesidades existentes dentro de un
mercado y poder integrar nuestros esfuerzos hacia un grupo objetivo.

El marketing es una herramienta completa que no solo nos ayuda a vender

a darle valor a una marca, producto o servicio sino que es un proceso integral que
est relacionado desde la concepcin de una idea a la produccin, logstica,
 2

distribucin, comercializacin y venta de determinado producto o servicio. Todos

los esfuerzos que en ella se producen estn enfocados al consumidor.

Objetivos de Marketing

Se dice que cualquier accin de Marketing que llevemos a cabo debe

contribuir a cumplir, con al menos con uno de los objetivos que son: captar,
fidelizar y posicionar (Martorell, 2008)

Captar: la clave en este objetivo es de seducir al pblico, esto lo vamos a

lograr a travs de la utilizacin de los medios publicitarios la mayora de las
empresa que tratan de captar ms clientes lo hacen a travs de los medios
masivos como televisin, radio, peridico, internet, pero cada vez resulta ms
difcil poder atraer al pblico por la saturacin publicitaria hoy en da.

Una forma que yo considero buena que permite captar la atencin de los
consumidores y cumplir con el objetivo de captar es la utilizacin de la publicidad
BTL ya que esta va dirigida a segmentos de mercado ms especficos y se utilizan
formas creativas y sorprendentes que llaman la atencin porque no son comunes
son formas novedosas que ayudan a difundir mejor un mensaje publicitario.

Fidelizar: aqu la clave est en satisfacer. Fidelizar es un punto muy

importante que es lo que buscamos ya una vez cumplido nuestro objetivo de
captar al cliente lo que sigue es incentivarlo a que se quede con nosotros, con
nuestra marca, que siga comprando nuestro producto y que lo prefiera. Es muy
difcil conseguirlo hoy en da por la competitividad en el mercado y por la exigencia
de los clientes que siempre hay que estar a la vanguardia con ellos para lograr
conseguir esa fidelizacin con ellos debemos superar constantemente las
expectativas de nuestros clientes.

Posicionar: este objetivo est relacionado ms que todo a comunicar sin la

intencin directa de vender, lo que se busca y quieren las empresas es posicionar
 2

la marca en la mente de los consumidores o pblico objetivo a travs de valores

compartidos y estableciendo un vnculo emocional conectarlos de alguna manera
con nuestra marca. Si logramos posicionar nuestra marca no hay necesidad de
invertir demasiado en publicidad o promocin el producto se vende solo.

La utilizacin del marketing adecuadamente nos entrega como arma

estratgica el conocer que es lo que debemos vender y donde venderlo, un
enfoque orientado al consumidor. Nos permite de alguna manera segmentar y
ponderar al cliente en base a sus necesidades y convertirlo en el centro de nuestra
organizacin para de esta manera podamos dirigir todos nuestros esfuerzos hacia
ellos y que todo lo que realicemos sea pensado en el cliente, porque son ellos
nuestro elemento principal los que permiten que los objetivos en una empresa se
cumplan.

En consecuencia, el marketing es un proceso que inicia con la satisfaccin

de objetivos individuales y organizacionales, planifica, estudia, investiga, analiza,
da a conocer el producto, nos dice que vender y termina con el intercambio de
nuestros productos en el mercado.

Philip Kotler dice que para que se produzca este intercambio, es decir, para
que se cumpla el objetivo del marketing, se deben cumplir cinco condiciones:
(Philip Kotler, 2006)

Debe haber al menos dos partes. (vendedor y cliente)

Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. (el vendedor que
ofrece un producto que el cliente necesita para satisfacer alguna necesidad)

Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. (El vendedor

comunica las bondades del producto, el cliente comunica su conformidad o
disconformidad)
 2

Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. (El vendedor
ofrece libremente sus productos, el cliente es dueo de aceptar o no)

Cada parte debe creer que es apropiado. (Si el vendedor considera

pertinente vender un determinado producto, entonces el cliente debe
considerar pertinente comprarlo).

MEZCLA DE MERCADOTECNIA

Se denomina Mezcla de Mercadotecnia (llamado tambin Marketing Mix,

Mezcla Comercial, Mix Comercial, etc.) El concepto mezcla de marketing fue
desarrollado en 1950 por Neil Borden, quien list 12 elementos, con las tareas y
preocupaciones comunes del responsable del mercadeo. Esta lista original fue
simplificada a los cuatro elementos clsicos, o "Cuatro Ps": Producto, Precio,
Plaza, Promocin por McCarthy en 1960. (Scribd, 2010)

El Marketing es el conjunto de tcnicas que a travs de estudios de

mercado intentan lograr el mximo beneficio en la venta de un producto: Su
funcin primordial es la satisfaccin del cliente (potencial o actual) mediante las
cuales pretende disear el producto, establecer precios, elegir los canales de
distribucin y las tcnicas de comunicacin ms adecuadas.

Podemos darnos cuenta que el marketing mix son todas las herramientas
que utiliza una empresa para implementar las estrategias de Marketing y alcanzar
los objetivos establecidos. El conjunto de estas herramientas permiten tomar en
cuenta cada uno de los aspectos y no perder ningn detalle del producto, fijacin
de precio, promocin y distribucin del mismo a manera de cubrir el mercado y
lograr satisfacer al cliente.
 2

Producto

Este punto es importante pues deja claro cules son las caractersticas del
producto o servicio que tu empresa tiene disponible en el mercado. Tambin ayuda
a definirlo y ajustarlo.

En si se puede entender que el producto es cualquier bien o servicio, que

puede ser tangible o intangible que es ofrecido en un mercado y que va dirigido a
un pblico establecido para su uso o consumo y que sobretodo logra satisfacer
una necesidad.

El producto tiene muchas caractersticas y elementos fundamentales que

se deben de tomar en cuenta.

1. La cartera de productos
2. La diferenciacin de productos
3. La marca
4. La presentacin

Cada uno de ellos nos permiten dar un mejor sentido y valor a nuestro
producto, es importante sobre todo garantizar la calidad ofrecer al mercado un
producto diferenciado, preocupndonos en el diseo, estilo, empaque.

Precio:

Es el valor de intercambio del producto, que el cliente est dispuesto a pagar

por adquirirlo, el precio puede ser determinado por la utilidad o la satisfaccin
derivada de la compra y el uso o consumo del producto. Para la fijacin de precio
tiene mucho que ver qu clase de producto estamos ofreciendo y a que mercado
lo vamos a dirigir esto va relacionado y nos permitir determinar la exclusividad
de nuestro producto.
 2

Si es un producto nuevo podemos utilizar la estrategia de descremado en el

que el precio se sita en el ms alto nivel posible que los consumidores ms
interesados pagaran por un nuevo producto, el propsito esta aplicado en
recuperar los costos o como estrategia para promover la calidad y es mucho ms
fcil rebajar el precio ya una vez el producto colocado en el mercado que subirlo
despus, as tambin la estrategia de penetracin de mercado que se establece
un precio inicial relativamente bajo el objetivo es penetrar inmediatamente en un
mercado masivo y generar un volumen alto en ventas.

El precio se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es
el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos generan costes.

Para determinar el precio, la empresa deber tener en cuenta lo siguiente:

Los costes de produccin, distribucin.
El margen que desea obtener.
Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
Las estrategias de Marketing adoptadas.
Plaza:

Se refiere al local en que el producto ser comercializado. La plaza es el

elemento del marketing mix que se utiliza para conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente. En ella interviene todas las estrategias para la
distribucin y colocar el producto lo ms cerca posible del consumidor, el objetivo
es agilizar la venta.

Cuatro elementos configuran la poltica de distribucin:

1. Canales de distribucin. Los agentes implicados en el proceso de mover

los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
 2

2. Planificacin de la distribucin. La toma de decisiones para implantar

una sistemtica de cmo hacer llegar los productos a los consumidores y
los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).

3. Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes,

localizacin de plantas y agentes utilizados.

4. Merchandising. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de

venta. Consiste en la disposicin y la presentacin del producto al
establecimiento, as como de la publicidad y la promocin en el punto de
venta.

Promocin:
La promocin se refiere a todas las actividades de comunicacin que persigue
difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta del pblico objetivo al que va
destinado. La promocin en si consiste en alcanzar una serie de objetivos
especficos a travs de diferentes estmulos y acciones dirigidas a un pblico
determinado. Lo que se busca es ofrecer al consumidor un incentivo para la
compra o adquisicin de un producto o servicio.

Los objetivos principales de la comunicacin son:

Comunicar las caractersticas del producto.
Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la marca/producto.

Los elementos que intervienen en la mezcla promocional son los siguientes:

La publicidad.
Las relaciones pblicas.
La venta personal.
La promocin de ventas.
El Marketing directo.
 2

Conocer la mezcla promocional y los elementos que la componen nos

permite una mejor gestin de la promocin de nuestra empresa o producto, as
como de las estrategias utilizadas para dicha promocin. De las estrategias que
podemos utilizar para dicha promocin son: (Jimenez, 2015)

Estrategia de empuje: consiste en empujar el producto hacia el

consumidor a travs de actividades que inciten a los vendedores e intermediarios
a vender el producto. Bsicamente se da a travs de la venta personal y la
promocin de ventas.

Estrategia de atraccin: consiste en hacer que la demanda logre atraer el

producto a travs de actividades que inciten al consumidor a comprar el producto.
Bsicamente se da a travs de la publicidad y la promocin de ventas.

PROCESO DE MARKETING

El proceso de marketing es el proceso mediante el cual se buscan

oportunidades de negocios, se segmenta el mercado y se selecciona un mercado
resultante, se analiza dicho mercado, se formulan estrategias de marketing, se
disean planes de accin, se implementan las estrategias, y se controlan y
evalan los resultados. (William J. Staton, 2007)

1. COMPRENSION DEL MERCADO

Como primer pas todos los que estn involucrados en actividades de

marketing, es necesario comprender las necesidades y deseos de los clientes y
del mercado en el que se est operando.

Necesidades, deseos y demandas de los clientes:

 2

El marketing se origina de las necesidades humanas, y las necesidades no

son ms que estados de carencias percibidas incluye todo lo que son necesidades
fsicas de comida, vestido, calor, seguridad, necesidades de pertenencia de afecto
etc. Y de los deseos puedo decir que es la forma que toman las necesidades
humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual.
Estos deseos pueden ser moldeados por la sociedad y se describen en objetos
que satisfarn esas necesidades. Dados los deseos y los recursos las personas
demandan productos con beneficios que se suman para el mximo valor y
satisfaccin.

Las empresas entonces para lograr conocer las necesidades de los clientes
deben hacer muchos esfuerzos por tratar de aprender y entender esas
necesidades, los deseos y las demandas de sus clientes, para ello debe llevar a
cabo investigaciones y analizar toda la informacin necesaria de sus clientes y
para ello debe mantenerse cerca de ellos tratar de ver a travs de los ojos de sus
clientes y comprender porque eligen o prefieren determinado producto o servicio.

Ofertas de Mercado: Productos, servicios y experiencias:

Se dice que las necesidades y los deseos de los consumidores son satisfechos
mediante ofertas de mercado, estas ofertas no se limitan a productos fsicos sino
que tambin incluye servicios, actividades o beneficios ofrecidos para su venta y
que son intangibles algunos ejemplos a mencionar son los servicios bancarios,
hoteles y servicios de reparacin del hogar.

Valor y Satisfaccin del Cliente:

Hoy en da en el mercado hay mucha competencia demasiados productos

que pueden satisfacer una necesidad. El cliente elige donde quiere comprar
porque compara el servicio y la satisfaccin que le brindan es por eso tan
importante darle el valor que necesitan a nuestros clientes porque esto nos
 2

permitir crear relaciones con ellos y fidelizarlos, un cliente insatisfecho elegir sin
duda alguna productos de la competencia.

Intercambios y Relaciones:

El intercambio se refiere al acto de obtener un producto o servicio deseado

ofreciendo algo a cambio, lo que se pretendes es provocar una respuesta a una
oferta de mercado es decir que la compra se realice.

Mercados:

Mercado no es el espacio fsico donde se realiza el proceso de compra

venta, mercado est formado por el conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto o servicio en la que los compradores comparten una
necesidad o deseo en particular que puede ser satisfecho a travs de las
relaciones de intercambio.

El marketing busca crear relaciones rentables con los clientes

interactuando con los consumidores creando ofertas de mercado en forma directa
o a travs de intermediarios. Y hoy en da con los avances tecnolgicos por medio
de los sitios web, el uso de telfonos inteligentes, redes sociales es ms fcil
conocer a nuestro mercado objetivo interactuar con ellos y darnos a conocer.

2. DISEO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADA A LOS

CLIENTES

Una vez que logramos comprender a las necesidades de los consumidores y al

mercado, se debe disear una estrategia de marketing orientada a los clientes que
nos permita atraerlos y mantenerlos. Para el xito de estas estrategias es
necesario tener claro a que clientes atenderemos, definir nuestro mercado meta y
como vamos a atender a estos clientes de la mejor manera sea cual es nuestra
propuesta de valor que vamos a ofrecerles.
 2

Para decidir a qu mercado dirigir nuestros esfuerzos de marketing se hace

dividendo el mercado en segmentos de clientes si queremos abarcar todo el
mercado es demasiado complicado y por tratar de atender a todos los clientes
podramos no atender bien a ninguno de esta manera es mejor elegir a que grupo
de personas se pueda atender bien y de manera rentable.

Y la propuesta de valor que es el conjunto de beneficios o valores que vamos a

prometer entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

Existen cinco conceptos alternos bajo los cuales las organizaciones disean y
llevan a cabo sus estrategias de marketing: los conceptos de produccin,
producto, de ventas y de marketing. (Jose Luis Manuera Aleman, 2012)

Concepto de produccin: debe enfocarse en mejorar la eficiencia de

produccin y distribucin.

Concepto de producto: el marketing debe enfocarse en realizar mejoras

continuas al producto, ofrecerles a los consumidores mayor calidad e innovacin.

El concepto de ventas: muchas empresas siguen el concepto de ventas, en el

cual se sostiene que los consumidores no compraran productos de la empresa a
menos que esta lleve a cabo un esfuerzo de ventas y promocin a gran escala, se
practica generalmente con los bienes no buscados son aquellos que los
compradores por lo general no piensan adquirir como servicios funerarios, plizas
de seguro o donaciones de sangre.

El concepto de marketing: en este concepto se sostiene que lograr las metas

organizacionales depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados
metas y entregarlos de la mejor manera que la competencia.

3. PREPARACION DE UN PROGRAMA Y UN PLAN DE MARKETING

INTEGRADO
 2

La preparacin de un plan de marketing integrado se desarrolla con el fin de

entregarle el valor prometido a los clientes meta. Este consiste en la mezcla de
marketing, conjunto de herramientas de que la empresa emplea para implementar
su estrategia de marketing.

Para que una empresa entregue su propuesta de valor que ofrece a los
consumidores debe crear una oferta de mercado que satisfaga una necesidad que
es el producto que se va a ofrecer, decidir cunto cobrara por la oferta
(establecimiento de precio) y como se har para que la oferta est disponible para
los consumidores la estrategia de distribucin a utilizar y por ultimo comunicar a
nuestro mercado objetivo, atraerlos y persuadirlos a travs de la promocin.

Las empresas entonces debern prestar mucha atencin a cada uno de estas
estrategias hacer del marketing un programa integrado que logre ofrecer un valor
agregado al que ofrece la competencia que logre captar, fidelizar al mercado
objetivo y lograr posicionar determinado producto o servicio a travs del buen uso
de la mezcla promocional.

4. CONSTRUCCION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

Los tres primeros pasos del proceso de marketing anteriores entender las
necesidades del mercado, disear una estrategia de marketing orientada al cliente
y generar un programa de marketing nos llevan al cuarto paso que es la
construccin de relaciones con los clientes que considero es el ms importante
podemos haber seleccionado y elegido a nuestro mejor mercado obtener de las
mejores estrategias pero si no hay relacin con los clientes nuestro producto o
servicio no tendr el xito que deseamos obtener.

Lo que se busca en esta etapa es maximizar la lealtad de los mismos, la

clave para construir relaciones duraderas con los clientes es crear valor superior y
satisfaccin para el cliente como se ha mencionado anteriormente, contar con
 2

clientes satisfechos nos da la probabilidad de tener clientes leales y generar

mucho ms clientes con la reputacin y buena publicidad que podamos manejar a
travs de ellos mismos.

La satisfaccin del cliente depende del desempeo percibido de un

producto en relacin a las expectativas del comprador. Si el desempeo del
producto es inferior y no cumple con las expectativas el cliente queda insatisfecho
pero si al contrario si se superan las expectativas lograremos que el cliente quede
encantado, obtengamos su preferencia y con ello un mejor desempeo de la
empresa.

Relaciones interactivas con los clientes

Las nuevas tecnologas han cambiado la manera en que las personas se

relacionan entre s, las nuevas herramientas para relacionarse hoy en da incluye
desde correos electrnicos, sitios web, celulares y redes sociales.

Estos nuevos enfoques de comunicacin permiten a las empresas crear

una relacin ms directa con los consumidores y una mayor participacin e
interaccin con los clientes en relacin a la marca formando parte de la vida de los
consumidores.

Debido a estas tecnologas los consumidores de hoy tienen ms

informacin sobre las marcas como nunca antes, es as como las mayoras de
empresas aumentan sus esfuerzos de marketing por medios masivos para
promover la interaccin entre el consumidor y la marca.

5. CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES

 2

El paso final del proceso de marketing captar valor genera clientes altamente
satisfechos que se mantienen leales y compran ms lo que significa para las
empresas mayores utilidades a largo plazo, retencin de clientes y participacin de
mercado. La buena relacin con los clientes los mantiene leales y hablan
favorablemente a los dems acerca de la empresa y sus productos lo cual crea
prestigio.

Para una empresa perder a un cliente significa perder ms que solo una venta
implica perder el volumen de compras que el cliente hara durante toda su vida.

Para aumentar su participacin del cliente, las empresas pueden ofrecer una
mayor variedad a sus clientes actuales es decir ampliar su lnea de negocios como
por ejemplo Amazon originalmente una tienda de libros en lnea ahora ofrece a sus
clientes, videos, msica, juguetes, productos de oficina. De esta manera en base
al historial de compras y bsquedas de cada cliente se puede aumentar los
servicios o las lneas de productos para que en el mismo lugar puedan encontrar
lo que desean.

II CONCLUSIONES
 2

Conociendo un poco ms sobre lo que es Marketing nos podemos dar

cuenta lo importante que es para las empresas establecer sus objetivos, tener
claro lo que se va a realizar y a donde se quiere llegar, cul es su mercado
objetivo, quienes son sus clientes, cul es su producto o servicio, en fin establecer
quien es la empresa y quienes son los que la conforman.

De esta manera tener un alto conocimiento del mercado para el cual se est
trabajando o se quiere trabajar contribuir a tener mayores resultados y mejor
satisfaccin de los clientes cumpliendo a cabalidad con las necesidades de los
mismos.

Es importante que toda empresa est atenta al entorno, la competencia, los

canales de distribucin, los consumidores, los precios, las marcas y promociones
para mantener un debido control de la organizacin y estar atento a efectuar los
ajustes necesarios para alcanzar los objetivos propuestos.

El proceso de marketing no es sencillo requiere de mucho esfuerzo el cual

va relacionado en cada una de sus etapas las cuales se deben trabajar de manera
integral hacia un mismo objetivo no solo se trata de entender la necesidades del
mercado y de disear una estrategia de marketing orientada al cliente va enfocado
en construir relaciones con los clientes, crear un valor superior que nos permita
una ventaja competitiva y lograr la fidelidad del consumidor por superar sus
expectativas.

BIBLIOGRAFIAS
 2

Scribd. (2010). Recuperado el 13 de octubre de 2016, de Marketing .

Jimenez, C. (07 de 05 de 2015). Emprendices Comunidad de Emprendedores .

Recuperado el 13 de 10 de 2016, de Estrategia de promocion de ventas :
https://www.emprendices.co/estrategia-promocion-ventas/

Jose Luis Manuera Aleman, A. I. (2012). Estrategias de Marketing . Madrid : ESIC

EDITORIAL .

Kotler, P. (2013). Fundamentos de Marketing. Mexico: Pearson Educacion .

Martorell, G. (6 de mayo de 2008). Marketing Democrtico. Recuperado el 11 de

octubre de 2016, de http://marketingdemocratico.com/blogs/marketing-
democratico/10469973-tres-objetivos-de-marketing-fundamentales

Philip Kotler, G. A. (2006). Marketing . Mexico: Pearson Educacion .

Philip Kotler, K. K. (2006). Direccion de Marketing . Mexico : Parson Educacin .

Thompson, I. (Octubre de 2006). Marketing-free.com. Recuperado el 11 de

Octubre de 2016, de Definicion de Marketing: http://www.marketing-
free.com/marketing/definicion-marketing.html

William J. Staton, M. J. (2007). Fundamentos de Marketing . Mexico: McGraw-

Hill/Interamericana Editores, S.A. De C.V. .

ANEXOS
 2

MEZCLA DE MARKETING

PROCESO DE MARKETING
2