Gestion_Libre_del_Parque_Informatico_-_GLPI

Contenido
1 Nuevo sistema de gestin de pedidos para el servicio
tcnico.
1.1 Qu es la GLPI?
1.1.1 Acceso al sistema
1.1.2 Incidencias
1.1.3 Realizacin de incidencias
1.1.4 Seguimiento de la incidencia

Nuevo sistema de gestin de pedidos para el servicio

tcnico.
Qu es la GLPI?
GLPI (?Gestion Libre du Parc Informatique?) es un programa de Software Libre para la administracin y
gestin de un parque de recursos informticos y de gestin de solicitudes e incidencias..

Acceso al sistema

Para realizar un pedido (incidencia o solicitud) de servicio tcnico, se debe ir a la direccin

glpi.sistemas.unq.edu.ar mediante un navegador web y contar con un nombre de usuario valido para acceder
al sistema.

Incidencias

Una vez dentro del sistema, podremos ver una pequea tabla con las incidencias. Ya sean nuevas, en curso
asignadas a un tcnico, en curso planificadas para realizarse en algn momento, en espera, terminadas y
cerradas.

Arriba de dicha tabla aparecer la opcin para abrir una incidencia en la cual haciendo click sobre el signo
?+? abrir el formulario para reportar la incidencia.

Diferentes estados en los que se pueden encontrar las incidencias:

Nuevas: Incidencias recientemente reportadas a la espera de ser asignadas a un tcnico.

En curso (asignadas): Incidencias ya asignadas a un tcnico.
En curso (planificadas): Incidencias ya asignadas a un tcnico en proceso de resolucin.
En espera: Incidencia detenida por distintos motivos tales como falta de repuestos, insumo,
confirmacin del usuario, etc.
Terminado: Incidencia cerrada por el tcnico.
Cerrado: Incidencia cerrada por el usuario.

Realizacin de incidencias

Complete el formulario para la incidencia.

Descripcin de campos:

Urgencia: En este campo puede indicar la urgencia que usted considere sobre su inconveniente.

Nuevo sistema de gestin de pedidos para el servicio tcnico. 1

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Infrmeme del seguimiento: Indique si desea recibir va mail un seguimiento de la incidencia paso
a paso. Activando esta opcin recibir un correo electrnico por cada cambio que sufra su pedido.
Tipo de material: Cada usuario tiene asignado un material o equipamiento de acuerdo a la
responsabilidad patrimonial y a los que se encuentran para uso comn (ejemplo impresoras
multifuncin). Para realizar el pedido deber seleccionar el equipamiento vinculado que presenta
inconvenientes.
Tipo: Seleccione si desea solucionar un incidente (problemas con la PC, monitor, impresora, etc), o
bien realizar una solicitud. Ejemplo: insumos (tonner, mouse, teclado, etc), instalacin de software,
pedido de cuenta de correo, etc.
Categora: Haga doble-click en el campo marcado en rojo como se muestra en la imagen anterior y
seleccione la categora, dentro de las existentes que usted considere se relacione con su
inconveniente.
Las distintas categoras son:
ABM de usuario: Es para la alta, baja y modificacin de cuentas de correo.
Consulta de Hardware: Ampliacin de memoria, configuracin de PC, impresoras,
etc.
Consulta de Red: Consulta por instalacin de bocas de red o conexin de maquinas
a la red de la universidad.
Consulta de software: Consulta sobre configuracin de software o permisos de
instalacin.
Correo electrnico (prdida de clave): Recuperacin de contrasea
Falla de correo electrnico: Problemas con el correo institucional
Falla de Hardware: Problemas con algn equipamiento informtico.
Falla de impresoras: Problemas con las impresoras.
Falla de red: Consulta sobre inconvenientes con la conectividad.
Falla de software: Inconvenientes con algn programa.
Falla telefona: Inconveniente con telfonos o lineas.
Impresora sin tonner: Incidencia para reposicin de tonner.
Instalacin de software: Instalacin de algn programa.
Lista de distribucin de correo: Pedido de creacin de listas
Ttulo: Detalle preciso de la incidencia.
Fichero (Opcional): Si tiene alguna captura de pantalla (screenshot) del error que quiera agregar a la
incidencia para facilitar el detalle del problema puede adjuntarlo en este campo. Recuerde que el
tamao mximo deber ser de 2 MB.
Descripcin: Por ultimo, el campo principal, donde puede describir la incidencia/solicitud y donde
deber indicar el da y horario de encuentro.

Una vez completado y enviado el formulario, se enva va mail una constancia y el siguiente mensaje
aparecer en la pantalla.

Para salir del sistema GLPI debe ir al extremo derecho de la pantalla y utilizar el botn de desconexin.

Seguimiento de la incidencia

Con el nuevo sistema de gestin de pedidos, incorporamos una nueva funcin (opcional) que le permitir
realizar un seguimiento del pedido. Esto le permite recibir cualquier modificacin que el tcnico realice sobre
su incidencia en su correo. Cuando entremos al sistema, podremos ver las incidencias (como muestra la
siguiente imagen).

Cuando la incidencia fuera asignada a un tcnico, haciendo click sobre la opcin de ?En curso (asignada)?
podremos ver los detalles.

Realizacin de incidencias 2
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Si hace click en el titulo se mostraran las distintas tareas que estn realizando los tcnicos sobre la incidencia.

Sobre la parte inferior de la imagen se puede observar las tareas que se realizaron por el tcnico.

Finalizacin de la incidencia.

Una vez solucionado el inconveniente por parte del tcnico veremos que el pedido paso de estar en estado de
?En curso? a ?Terminado? dentro de la pantalla inicial.

Para cerrar la incidencia, debe entrar a la incidencia y aceptar o rechazar la solucin. Puede tambin,
opcionalmente, dejar un comentario.

Luego, el sistema de dar la opcin de realizar una encuesta de satisfaccin que encontrar en la barra de
pestaas, como se muestra en la siguiente imagen.

Encuesta de satisfaccin:

Seguimiento de la incidencia 3