PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A

LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A

LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.

GUIA 005 TALLER N4 DURACION: 8 HORAS

TABULACIN DE DATOS

La tabulacin de datos consiste en presentar los datos estadsticos en

forma de tablas o cuadros.

ESCALAS NUMERICAS: Son las que utilizamos para clasificar las

caractersticas cuantitativas o variables. Algunos la dividen en
escalas a intervalos regulares, las que son establecidas cuando no
existen patrones de medicin de uso comn. Ejemplo: Cuando se
requiere medir la inteligencia Coeficiente intelectual es 245
ESCALAS PROPORCIONALES: Estn dadas por unidades de USO
CORRIENTE. Ejemplo: Cuando clasificamos 50 establecimientos por
volumen de ventas, nmeros de empleados.

Es llevar los resultados a cuadros para facilitar su proceso y es llevar los

cuadros a grafico para hacer las primeras interpretaciones. Cada
pregunta lleva asociado un cuadro y una grfica, y para relacionar una o
ms variables se pueden hacer un cruce de variable o tabla de
contingencia. La tabulacin se hace dependiendo el tipo de variables.

1. Tabulacin para variables cualitativas y cuantitativas

Xi Ni Hi
X N H
X N H
X N H
N 100%
Ejemplo:
Tomemos los datos de la encuesta realizada. Para encontrar la relacin
entre el hbito al cigarrillo y los problemas de hipertensin. Esta
encuesta se le ha realizado a un grupo de 20 personas es decir la
muestra (n) son 20 personas.

Vamos a tabular y a escoger los resultados obtenidos para la siguiente

pregunta:
1) Usted Fuma S __ No___
Con los resultados se elabora una tabla de la siguiente manera:

Xi Ni Hi
SI 13 0,65
NO 7 0,35

Ing. Mnica Gmez Rey Pgina 1 de 14

 PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A
LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A
LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
20 100%
En la columna de (xi) tabulamos las posible respuestas obtenidas
es decir si o no
En la columna de (ni) contamos la veces que respondieron los
encuestados si y no.
En la columna de (hi): Se uso la formula ( hi = regla de tres con la
columna ni) para hallar el valor porcentual para cada (ni ). 20---
100%
13---- X
X: 0.65%

Ntese que la suma de (ni) siempre me debe dar el tamao de la

muestra.

GRAFICA. Una grfica es una ayuda visual a la interpretacin de unos

resultados.

Pastes de Una Grafica.

1. Ttulos
2. Leyendas
3. Fuente
4. Cuerpo

Para las variables cualitativas y cuantitativas las grficas ms utilizadas

son:
A. Grafica de barras
B. Grafica circular

A. GRAFICA DE BARRAS: se representa por medio de

rectngulos con alturas proporcionales a las frecuencias o
magnitudes correspondientes.
Los rectngulos o barras pueden estar colocados horizontal o
verticalmente. En ste ltimo caso reciben tambin el nombre
de grficos de columnas.

Ing. Mnica Gmez Rey Pgina 2 de 14

 PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A
LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A
LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.

Categora 4

Categora 3
Serie 1
Categora 2 Serie 2
Serie 3
Categora 1

0 1 2 3 4 5 6

B. GRAFICA CIRCULAR: denominada por su forma pastel o torta,

permite observar los componentes de un total, como sectores
de un crculo.

Ventas
1er trim.
2 trim.
3er trim.
4 trim.

MUESTREO

POBLACIN ESTUDIO: Conjunto de todos los elementos que sern

observados, estudiados y seleccionados como muestra para la
investigacin. En la Poblacin estudio se reconocen los siguientes
factores:

- Elemento: Es quien se observa, se mide o a quien corresponde la

informacin. Ej: Detergente marca Ariel - Presentaciones:
Granulado , Barra, Liquido
- Unidad Muestral: Coleccin de elementos con caractersticas
homogneas. Ej: Supermercados (XITO CENTRO), Bodegas,
Despensas, Tiendas, Fabricas, Hogares.
- Alcance: rea o espacio geogrfico que abarca la investigacin. Ej:
Bucaramanga, rea Metropolitana de B/manga, Departamento,
Barrio, etc.
- Tiempo: poca o fecha en la que se realiza la investigacin. Ej:
Marzo de 2015

Ing. Mnica Gmez Rey Pgina 3 de 14

 PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A
LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A
LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
- Variable: VARIABLE: Lo que se va a estudiar del elemento. Ej:
Ventas (Unidades, Pesos, Gramos).
- Marco Muestral: Listado de unidades muestrales que conforman
la poblacin estudio. Ej: Listado de Supermercados de
Bucaramanga y su rea Metropolitana.

Resumen: POBLACION ESTUDIO: Monitorear las ventas del

detergente marca Ariel, presentacin granulada con suavizante de
500 gramos en los supermercados xito de Bucaramanga durante
el mes de Marzo de 2015.

MUESTRA: Subgrupo de la poblacin de inters sobre el cual se

recolectan datos y debe ser representativo de dicha poblacin.
La muestra sea estadsticamente representativa.
Para seleccionar una muestra se debe definir la unidad de anlisis
(individuos, organizaciones, comunidades, situaciones, eventos
etc.)
Delimitar la poblacin: Se debe describir con claridad las
caractersticas de la poblacin, para delimitar cules sern los
parmetros mustrales.

CLASES DE MUESTRA:

1. MUESTRAS NO PROBABILISTICAS.
Se les conoce como muestras Dirigidas, es un procedimiento de
seleccin informal.
Subgrupo de la poblacin en la que la eleccin de los elementos
No depende de la probabilidad sino de las caractersticas de la
investigacin.
La eleccin de los casos depende del criterio del investigador.
No pretende que los casos sean representativos de la poblacin.
El procedimiento no es mecnico ni con base en frmulas de
probabilidad.

2. MUESTRA PROBABILISTICA.
Subgrupo de la poblacin en el que todos los elementos de esta
tienen la misma posibilidad de ser elegidos. Como los juegos de
azar.
Para hacer una muestra probabilstica son necesarios tres
procedimientos:
o Muestreo aleatorio simple:

Ing. Mnica Gmez Rey Pgina 4 de 14

 PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A
LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A
LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
El procedimiento empleado es el siguiente: 1) se asigna un
nmero a cada individuo de la poblacin y 2) a travs de
algn medio mecnico (bolas dentro de una bolsa, tablas de
nmeros aleatorios, nmeros aleatorios generados con una
calculadora u ordenador, etc.) se eligen tantos sujetos como
sea necesario para completar el tamao de muestra
requerido. Este procedimiento, atractivo por su simpleza,
tiene poca o nula utilidad prctica cuando la poblacin que
estamos manejando es muy grande.
o Muestreo aleatorio estratificado:
Consiste en considerar categoras tpicas diferentes entre s
(estratos) que poseen gran homogeneidad respecto a alguna
caracterstica (se puede estratificar, por ejemplo, segn la
profesin, el municipio de residencia, el sexo, el estado civil,
etc.). Lo que se pretende con este tipo de muestreo es
asegurarse de que todos los estratos de inters estarn
representados adecuadamente en la muestra. Cada estrato
funciona independientemente, pudiendo aplicarse dentro de
ellos el muestreo aleatorio simple o el estratificado para
elegir los elementos concretos que formarn parte de la
muestra.
o Muestreo aleatorio sistemtico: En un muestreo aleatorio
sistemtico se elige un individuo al azar y a partir de l, a
intervalos constantes, se eligen los dems hasta completar
la muestra.

ESTADISTICA

ESTADISTICA: es el proceso de recopilar, ordenar, analizar e interpretar

datos, hechos, observaciones etc. de un fenmeno determinado.

MEDIDAS EN ESTADISTICA:

1. Medidas de posicin o tendencia central.

Media Aritmtica.
Mediana.
Moda.

MEDIA ARITMETICA SIMPLE

La media es un conjunto de valores X1, X2, X3. Xn, es la suma de los

mismos, dividida por el nmero total de observaciones que se

Ing. Mnica Gmez Rey Pgina 5 de 14

 PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A
LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A
LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
consideran, Se simboliza indistintamente empleando una rayita sobre la
letra que indica la variable X o Y
X = Xi = suma de todos los valores observados
n nmero de observaciones
n: nmero total de observaciones
X: media para el conjunto de observaciones
: indica suma de los elementos o valores de la variable
Xi: valores de la variable, donde i toma valores 1 hasta n
EJEMPLO: las calificaciones obtenidas por un alumno son: 6, 8, 6,10 y 5.
Cul es el promedio
X = 6 + 8 + 6 + 10 + 5 = 35 = 7
5 5
MEDIANA (Me)

La mediana es el valor de central, se le considera como una mediada de

tenencia central, ya que se localiza en el centro.

Para determinar la Mediana no se requiere conocer el valor de todos los

datos, solo es preciso saber cul es la observacin central y que los
valores restantes mitad de ellos sean menores y la otra mitad mayores
que este.

DATOS NO AGRUPADOS: se debe tener en cuenta:

Se ordenan los datos de MENOR a MAYOR o de MAYOR a MENOR

Se determina el valor central, ya sea mediante la observacin directa de

los datos o a travs de la aplicacin de la frmula: (n + 1) / 2. El
resultado seala el nmero de la observacin en que se localiza la
mediana.

EJEMPLO: consideremos los datos 6, 8, 6, 10 y 5.

Se ordenan (5, 6, 6, 8, 10) Me= 6

Formula: (5 + 1) / 2 = 3, indica que la mediana est localizada en
el tercer dato de la variable ordenada.

EJEMPLO: Los datos: 6, 8, 6, 10, 5, 10

Ing. Mnica Gmez Rey Pgina 6 de 14

 PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A
LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A
LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
Se ordenan (10, 10, 8, 6, 6, 5), La mediana ser el PROMEDIO
entre la TERCERA y la CUARTA observacin obtenida: (8+6) = 7,
este ser el valor de la Mediana. Me = 7.
- Formula: (6 + 1) / 2 = 3,5

MODA (Md)

Es una medida de posicin que sacrifica una mayor cantidad de

informacin que la mediana. Es definida como aquel valor de la variable
que ms se repite, es decir que tiene la mxima frecuencia de la
distribucin.

Los datos: 6, 8, 6, 10, 5

La moda: la que ms se repite: Md = 6

2. Medidas de dispersin de variabilidad.

Son para calcular el grado de concentracin de las observaciones

alrededor de un promedio, mediante la aplicacin de ciertas medidas de
dispersin.

VARIANZA (S)
Es la media de los cuadrados de las diferencias entre los que toman las
variables y su media aritmtica.
S = (Xi X) (datos No agrupados)
N
Datos: 6, 8, 6, 10, 5
Media: 7
N:5
Xi: 6, 8, 6, 10, 5
X X: -1, 1, -1, 3, -2 = 0
(X X): 1, 1, 1, 9, 4 = 16
S = 16/5 = 3,2
DESVIACION TIPICA O ESTANDAR (S)
FORMULA: S = Raz. S
S = Raz (Xi X)
n

INDICADORES DE GESTIN

Ing. Mnica Gmez Rey Pgina 7 de 14

 PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A
LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A
LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
Indicadores de gestin es un instrumento de medicin de las variables
asociadas a las metas, los cuales pueden ser cualitativos o cuantitativos,
y se entienden como la expresin cuantitativa del comportamiento o el
desempeo de toda una organizacin o una de sus partes cuya
magnitud al ser comparada con algn nivel de referencia, puede estar
sealando una desviacin sobre la cual se tomaran acciones correctivas
o preventivas segn el caso.

POR QUE SE UTILIZAN LOS INDICADORES?

Estos se utilizan ya que traen una ventaja fundamental para la empresa;

su uso trae consigo una reduccin drstica de la incertidumbre, de la
angustia y la subjetividad, con el consecuente incremento de la
efectividad de la organizacin y el bienestar de todos los trabajadores.

VENTAJAS DEL USO DE LOS INDICADORES

Estimular y promover el trabajo en equipo

Contribuir al desarrollo y el crecimiento tanto personal como del
equipo dentro de la organizacin.
Generar un proceso de innovacin y enriquecimiento del trabajo
diario
Impulsar la eficiencia, la eficacia y la productividad de las
actividades de cada uno de los negocios.

COMO ES SU COMPOSICION?

Un indicador correctamente compuesto posee las siguientes

caractersticas:

Nombre: Es la identificacin y la diferenciacin de un indicador, por lo

cual es muy importante que este sea concreto y debe definir claramente
su objetivo y la utilidad.

Forma de clculo: Al tratarse de un indicador cuantitativo, se debe

tener en cuenta la formula matemtica que se va emplear para el
clculo de su valor, esto implica la identificacin exacta de los factores y
la manera como ellos se relacionan.

Ing. Mnica Gmez Rey Pgina 8 de 14

 PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A
LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A
LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
Unidades: Es la manera como se expresa el valor de determinado del
indicador dado por unidades, las cuales varan de acuerdo con los
factores que se relacionan.

Glosario: Este punto es de vital importancia ya que es importante que

el indicador se encuentre documento o anexados trminos que
especifican de manera exacta los factores que se relacionaran en el
clculo del indicador.

HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE GESTION

Conocido tambin como direccionamiento estratgico, es importante

que la empresa desarrolle e implemente indicadores de gestin. Tal vez
suene para algunos algo tedioso, para otro totalmente interesante. Lo
cierto es que es absolutamente necesario hacerlo porque lo que no se
mide, no se mejora. Si usted quiere hacer crecer su empresa, ganar
mercado, aplastar a la competencia, pero no implementa indicadores de
gestin, no podr saber si lo que usted hace es lo correcto, si su
producto es tan aceptado en el mercado como usted cree y si cuenta
con el respaldo de su cliente externo e interno. Para hacerlo es
importante que se tengan en cuenta algunos aspectos claves de la
empresa:

Su cliente externo es decir, el mercado objetivo.

Clima organizacional
Planeacin estratgica.

EL CLIENTE EXTERNO:

La empresa vive por los clientes y para el cliente; es decir que trabajan
para el bien de las personas que compran y/o demandan sus productos
o servicios; por tal razn es importante saber que piensan ellos de lo que
ofrece la organizacin en el mercado. La mejor forma de saber la
posicin del cliente externo frente a usted es a travs de la encuesta,
todos lo saben, pero puede resultar incomodo hacerlo demasiado
seguido. Bsicamente se trata de una encuesta de imagen, ya que esta
es la voz de sus clientes y puede resultar una herramienta til para
conocer fortalezas, debilidades de su empresa, producto o servicio.

CLIMA ORGANIZACIONAL:

Ing. Mnica Gmez Rey Pgina 9 de 14

 PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A
LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A
LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
El clima organizacional comprende a su cliente interno ya que no basta
con tener personas trabajando si usted no sabe y no conoce la posicin
de ellos frente a la organizacin jerrquica de la empresa; es importante
implementar una encuesta a nivel interno de la empresa. Si las cosas no
estn funcionando no basta con saber que sali mal el desempeo de la
organizacin, descargando la culpa en el departamento encargado o las
reas que mostraron registros negativos; sino que hay que realizar una
retroalimentacin para saber por qu las cosas no estn funcionando de
la manera adecuada.

Sin duda alguna la elaboracin de las encuestas del cliente interno y

externo son claves para poder lograr los objetivos de unos indicadores
de gestin correctos; para esto, hay que tener presente que un indicador
de gestin es la medicin cuantitativa de un producto o servicio que
permite conocer el estado actual de la empresa; de tal manera es
importante elaborar preguntas abiertas para lograr una adecuada
retroalimentacin.

Otro aspecto importante es que los empleados tengan la oportunidad de

realizar la encuesta de forma annima y si lo hacen mencionando su
nombre, debe existir una poltica que garantice que los jefes no llegarn
a tomar medidas contrarias contra determinados empleados; ya que el
objetivo primordial de una encuesta interna es para ver los errores,
conocer al empleado, saber si los jefes son excelentes o no, y tomar
medidas correctivas que garanticen el mejoramiento del clima
organizacional y por ende, el crecimiento de la empresa.

PLANEACIN ESTRATEGICA:

Identificar los puntos ms representativos de la organizacin buscando

en las debilidades, fortalezas, oportunidades y las amenazas por lo cual
se realiza un anlisis DOFA, y con base en los resultados, definir los
objetivos generales, por reas y de esta manera desarrollar estrategias
para cada uno de estos. Sin planeacin no existe futuro, es como querer
viajar sin saber a dnde se va, con cunto se viaja, cunto tiempo se
estar en determinado sitio etc.

Una vez realizado un plan estratgico con todo lo que esto implica, haga
seguimiento y control de las actividades. Recuerde que el futuro de la
empresa est en manos de quienes la lideran.

Ing. Mnica Gmez Rey Pgina 10 de 14

 PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A
LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A
LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
CLASES DE INDICADORES DE GESTIN:

INDICADORES DE EFECTIVIDAD: La efectividad, significa

cuantificacin del logro de la meta, tambin es sinnimo de eficacia y se
le define como Capacidad de lograr el efecto que se desea. Los
indicadores de eficacia o efectividad, tienen que ver con hacer realidad
un intento o propsito, y estn relacionados con el cumplimiento al
ciento por ciento de los objetivos planteados.

INDICADORES DE EFICIENCIA: La eficiencia es la capacidad

administrativa de producir el mximo de resultados con el mnimo de
recursos, el mnimo de energa y en el mnimo de tiempo posible.

INDICADORES DE CALIDAD: El concepto tcnico de calidad representa

ms bien una forma de hacer las cosas en las que fundamentalmente,
predomina la preocupacin por satisfacer al cliente y por mejorar, da a
da, procesos y resultados. Hoy en da introduce el concepto de mejora
continua en cualquier organizacin y a todos los niveles de la misma.

INDICADORES DE COMPETITIVIDAD: Entendemos por competitividad

a la capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de
mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan
alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno
socioeconmico. Actualmente la mayora de los estudios sealan que la
empresa para ser competitiva, necesita establecer, desarrollar y
perfeccionar sistemas propios de planeacin, organizacin, direccin y
control dirigidos a lograr altos niveles de satisfaccin entre los
individuos que en ella concluye, cimentados en una eficaz sistema de
informacin interna y externa que le permita anticipar y profundizar en
los cambios que se vienen dando en su medio ambiente.

INDICADORES DE LIQUIDEZ: Liquidez es posesin de la empresa de

efectivo necesario en el momento oportuno que nos permita hacer el
pago de los compromisos anteriormente contrados. En cuanto sea ms
fcil convertir los recursos del activo que posea la empresa en dinero,
gozar de mayor capacidad de pago para hacer frente a sus deudas y
compromisos.

Ing. Mnica Gmez Rey Pgina 11 de 14

 PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A
LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A
LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
INDICADORES CUANTITATIVOS: Los indicadores cuantitativos pueden
definirse como medidas de cantidad tales como el nmero de usuarias
de un tele centro, o el nmero de mujeres capacitadas en computacin,
o el nmero de mujeres que tienen acceso a Internet en comparacin
con los hombres. Un indicador cuantitativo en ventas puede referirse a
la cantidad de visitas hechas, presentaciones realizadas, ventas
concretadas y monto de las ventas por un perodo especfico (das,
semanas, meses).

INDICADORES CUALITATIVOS: Son los que se refieren a cualidades. Se

trata de aspectos que no son cuantificados directamente. Se trata de
opiniones, percepciones o juicio de parte de la gente sobre algo. Los
indicadores cualitativos hacen referencia a la calidad de Servicio
prestada por el departamento comercial. Es muy importante tener estos
datos en cuenta, pues el no prestarles atencin puede costarnos el
derrumbe de nuestros objetivos. Analizando los indicadores cualitativos
mejoraremos nuestra CALIDAD DE SERVICIO, y con ello mejoraremos el
nmero de ventas prdida y de clientes disconformes, que tienen un
efecto directo sobre los resultados econmicos de la empresa,

ACTIVIDADES
1. Que es tabulacin de datos?
2. Explique los tipos de escalas.
3. Una empresa comercial realiza una investigacin en Bucaramanga,
sobre la distribucin de un producto bastante popular en el
mercado, con el siguiente resultado.
ESTABLECIMIENTO NUMERO PORCENTAJE (%)
S
Grandes 18
Medianos 32
Pequeos 120
Ventas callejeras 250
TOTAL 420

4. Calcular la columna de PORCENTAJE (%) faltante en el cuadro.

5. Representar la informacin porcentual del cuadro mediante la
grfica de barras.
6. Representar la informacin porcentual del cuadro mediante la
grfica circular.
7. Que es una muestra y cules son los tipos de muestras

Ing. Mnica Gmez Rey Pgina 12 de 14

 PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A
LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A
LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
8. Encontrar la Media, Mediana, y Moda, en cada uno de los
siguientes conjuntos de observaciones:
1. 20, 18, 16, 10, 18, 13, 12, 12, 18, 20.
2. 11, 13, 13, 15, 15, 15, 17, 27, 19
3. 10, 11, 12, 15, 14, 14, 14, 130.

9. Una muestra de 22 empresas, editoras de textos revela los

siguientes porcentajes de gastos en promocin respecto al total de
ventas del producto.
21, 18, 25, 20, 16, 18, 16, 10, 18, 20, 16,
14, 20, 26, 12, 14, 12, 14, 12, 12, 12, 18.
Calcule la Media, Mediana y Moda.
10. Hallar la varianza, la desviacin tpica de la serie de
nmeros:
a. 2, 3, 6, 8, 1 1.
b. 12, 6, 7, 3, 15, 10, 18, 5.
11. En una clase hay 15 alumnos y 20 alumnas. El peso medio
de los alumnos es 58.2 kg y el de las alumnas y 54.4 kg. Las
desviaciones tpicas de los dos grupos son, respectivamente, 3.1
kg y 5.1 kg. El peso de Jos es de 70 kg y el de Ana es 65 kg. Cul
de ellos puede, dentro del grupo de alumnos de su sexo,
considerarse ms grueso?

12. Calcular la d esvia ci n med ia de la distribucin: Da

Rangos Xi Fi Xi . fi Xi - X l Xi X l l X i X l fi

10- 15 3
15 - 20 7
20 - 25 10
25 - 30 15
30 35 8
35 40 5
40 - 45 2
50

13. Que son los indicadores de gestin?

Ing. Mnica Gmez Rey Pgina 13 de 14

 PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A
LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A
LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
14. Las organizaciones para que utilizan los indicadores
15. Menciones y explique dos (2) ventajas del uso de los
indicadores
16. Explique y mencione la composicin de un indicador
17. Que entienden por la expresin lo que no se mide no se
mejora.
18. Escriba que aspectos claves de la empresa se debe tener en
cuenta al elaborar los indicadores.
19. Mencione y explique con sus palabras las clases de
indicadores de gestin.
20. Socializar la actividad

Ing. Mnica Gmez Rey Pgina 14 de 14