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La Web 2.0 nace como un conjunto de tecnologas de Internet que facilitan, ms que nunca,
el trabajo colaborativo y abierto. Gracias a ellas, los usuarios pueden interactuar
proactivamente para mejorar o transformar situaciones que les afectan. Son tecnologas
que propician la descentralizacin y disparan la creatividad colectiva.
La Web 2.0 facilita un nuevo modelo de interaccin entre las personas con el uso de
tecnologas que permiten a los usuarios convertirse en generadores de contenidos y crear
redes de colaboracin entre ellos. En la siguiente figura se explican tres de los rasgos ms
distintivos de la Web 2.0 o Web Social:
En esta figura se contrastan los dos modelos de web, pero es ms una "metfora" que
podemos aplicar a cualquier mbito de una organizacin que una reflexin de naturaleza
informtica.
Como se puede observar, hay tres atributos de la Web 2.0 (Web Social) que marcan la
diferencia respecto de lo que exista antes:
Los usuarios se convierten en "prosumidores", es decir, no solo "consumen"
(leen) sino que "producen" (escriben, participan, comentan, clasifican, etc).
Los usuarios interaccionan entre s, Los nuevos canales de comunicacin que se
han abierto gracias a las herramientas 2.0, han facilitado la interaccin entre los
usuarios, y no solo usuario-empresa.
Aparecen nuevas herramientas que permiten a los usuarios elegir lo que quieren
ver, apelar al "auto-servicio", y con ello "bloquear" con facilidad lo que no les
interesa.
2. Internet como la zona de trabajo: La web pasa a ser una plataforma de trabajo y
de colaboracin. Todo est ah. Se abandona la idea del "software como dispositivo"
o "como producto", y se ve ms como un servicio que funciona en una plataforma
"mvil" que se llama Internet ("cloud computing"). Esta tendencia dispara la
movilidad y la compatibilidad, porque puedes acceder a tus documentos desde
cualquier plataforma. En definitiva, CONVERGENCIA. Por ejemplo, el esfuerzo
de Google para desarrollar el concepto de Office 2.0 con Writely y otras
aplicaciones-web a las que se accede con un navegador en lugar de "en local".
11. Sistemas intuitivos: Interfaces para el usuario ricas y amigables que conceden gran
libertad en la interaccin con los datos, y el desarrollo de entornos muy intuitivos.
Se prima lo "usable" (Ajax, etc.).
12. Metadatos: Se enriquecen los datos con "metadatos" que clasifican los contenidos
siguiendo un modelo distribuido y flexible (etiquetado colaborativo)
(folksonomas vs. tesauros controlados, categoras libres vs. estructura de carpetas)
(Del-icio.us)
A modo de resumen, la siguiente Tabla aporta una comparativa de ambos modelos de Web:
Como se puede intuir, todo lo descrito antes tiene que influir de algn modo en la
gestin de la empresa y de la innovacin.
Es difcil creer que estos cambios tan amplios y profundos se vayan a quedar
aislados en las salas de informtica e incluso, en las empresas puramente digitales.