Kasus Integratif: Alpha Omega Electronics

Linda Spurgeon, direktur utama dan CEO di AOE, merasa tidak puas dengan
kemampuan pelaporan keuangan dari sistem ERPyang baru di AOE. Walaupun
proses penutupan bulanan sekarang membutuhkan waktu kurang dari dua hari dan
memberi pihak manajemen informasi tepat waktu tentang kinerja keuangan
perusahaan, sistem ERP yang baru hanya memberikan informasi mengenai satu
dimensi dari kinerja AOE.

Pada liburan terakhir, pihak manajemen puncak AOE mengembangkan laporan

multidimensional, disebut sebagai balanced scorecard, untuk AOE. Balanced
scorecard yang diusulkan mengintegrasikan ukuran kinerja keuangan tradisional
proses bisnis utama dengan beberapa ukuran nonkeuangan lainnya. Sekarang
tugasnya adalah memastikan bahwa balanced scorecard ini dapat dibuat tepat
waktu. Selain itu, walaupun sistem baru AOE memberi para manajer akses yang
cepat dan mudah atas data keuangan tahun ini, analisis tren mengenai kinerja
selama 5 hingga 10 tahun lebih sulit dan memakan waktu. Lagipula, Stephanie
Cromwell, chief financial officer di AOE, menemukan peningkatan biaya yang
berkaitan dengan pemberian informasi keuangan kepada para pihak yang
berkepentingan secara tepat waktu. Linda mengundang rapat Elizabeth Venko,
kontroler di AOE, dan Ann Brandt, wakil direktur utama bagian sistem informasi
di AOE, untuk mendiskusikan hal-hal ini. Mereka setuju untuk meneliti
bagaimana sistem informasi yang baru di AOE dapat lebih ditingkatkan untuk
menangani masalah-masalah ini.