MANUAL AUTOFORMATIVO

INTRODUCCIN A LA
INGENIERIA INDUSTRIAL
UNIDAD IV
 Datos de catalogacin bibliogrfica
Felipe Nstor Gutarra Meza 1956-
Introduccin a la ingenieria industrial

Huancayo: Fondo Editorial de la Universidad Continental, 2014.

ISBN: 978-9972-2579-7-1
Materia: Introduccin a la ingenieria industrial

Formato 21x29,7 cm. Pginas: 120

INGENIERIA INDUSTRIAL / AULA VIRTUAL

Cada autor es responsable del contenido de su propio texto.

De esta edicin:
Universidad Continental
Jr. Junin 355, Miraflores, Lima-18
Telfono: 213 2760 anexo 4051
http://serviciosweb.continental.edu.pe/

Derechos reservados

ISBN: 978-9972-2579-7-1
Hecho el Deposito Legal en la Biblioteca Nacional del Per N: 2013-07999
Primera Edicin: septiembre 2013
Tiraje: 500 ejemplares

Director: Emma Barrios Ipenza

Editor: Hpolito Rodrguez Casavilca
Diseador didctico: Luisa Aquije de Lozano
Corrector de textos: Mario Corcuera Malca
Diseo grfico: Francisco Rosales Guerra

Autor: Felipe Nstor Gutarra Meza

Oficina de Produccin de Contenidos y Recursos

Impreso en el Per en los talleres de

X Printed Solucin Grfica S.R.L.
Jr. Pomabamba 607, Brea Lima

Fondo Editorial de la Universidad Continental

Todos los derechos reservados

Esta publicacin no puede ser reproducida, en todo ni en parte, ni registrada en o tras-

mitida por un sistema de recuperacin de informacin, en ninguna forma ni por ningn
medio sea mecnico, fotoqumico, electrnico, magntico, electroptico, por fotocopia, o
cualquier otro sin el permiso previo por escrito de la Universidad.
NDICE

INICIO
ir UNIDAD IV: LA EMPRESA, SU ENTORNO Y ROL DE LA
INGENIERA INDUSTRIAL 129

ir TEMA N1 ANLISIS DEL ENTORNO ECONMICO

EMPRESARIAL 131

1. Competitividad, MYPE y la Industria en el Per 131

2. Los tratados de libre comercio, la globalizacin y el comercio electrnico 132

Actividad N1 135

ir TEMA N2 GESTIN DE RIESGO INTEGRAL, Y DESARROLLO

SOSTENIBLE 106

1. Gestin de seguridad e higiene ocupacional 137

2. Gestin ambiental 138

ir TEMA N3 DISEO DE PRODUCTOS 139

1. D
 efinicin de productos en base a requerimientos de mercado y
especificaciones de ingeniera 139

2. Diseo de productos y prototipos 140

Actividad N 2 146

TAREA ACADMICA N 2 146

Lectura Glosario Bibliografa Autoevaluacin

seleccionada 1

ir ANEXO: Clave de respuestas de las autoevaluaciones 151

INICIO
 MANUAL AUTOFORMATIVO
INTRODUCCIN A LA INGENIERIA INDUSTRIAL

NDICE
UNIDAD

IV
LA EMPRESA, SU ENTORNO Y ROL DE

INICIO
LA INGENIERA INDUSTRIAL

Diagrama de presentacin de la Unidad

CONTENIDOS

AUTOEVALUACIN LECTURAS
SELECCIONADAS

BIBLIOGRAFA ACTIVIDADES

127
 Organizacin de los contenidos
NDICE

CONOCIMIENTOS PROCEDIMIENTOS ACTITUDES

TEMA N 1: ANLISIS DEL 1 Identifica los factores 1 Reconoce y da

ENTORNO ECONMICO del entorno que afectan importancia a la
INICIO

EMPRESARIAL la competitividad de las empresa, su entorno

1 Competitividad, MYPE y empresas y su vigencia en el
la Industria en el Per 1 Enuncia los fundamentos mercado
2 Los tratados de y la legislacin en materia 2 Se desempea
libre comercio, la de la seguridad e higiene y motiva por su
globalizacin y el industrial rol como futuro
comercio electrnico 3 Investiga sobre productos ingeniero industrial
TEMA N 2:GESTIN y prototipos de la
DE RIESGO INTEGRAL, industria nacional
Y DESARROLLO 4 Establece relacin entre
SOSTENIBLE productos y prototipos
1 Gestin de seguridad e
higiene ocupacional
ACTIVIDAD N1
2 Gestin ambiental

TEMA N 3:DISEO DE
PRODUCTOS ACTIVIDAD N 2
1 Definicin de
productos en base TAREA ACADMICA N 2
a requerimientos
de mercado y
especificaciones de
ingeniera
2 Diseo de productos y
prototipos
LECTURA
SELECCIONADA N 1
Desarrollo del producto.
Jack Walker. Pginas: 13.3
13.20

AUTOEVALUACIN DE LA
UNIDAD IV

128
 MANUAL AUTOFORMATIVO
INTRODUCCIN A LA INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

TEMA N1

UNIDAD I
Anlisis del Entorno Econmico
Empresarial
1. Competitividad, MYPE y la Industria en el Per

UNIDAD II
Michael Porter plantea la relevancia de la competitividad de un pas y concluye que el
xito de las naciones se debe principalmente a las circunstancias del mismo que apoyan
al desarrollo de la estrategia ms adecuada para un sector en particular. Explica que las
empresas que se encuentran en determinadas naciones logran el xito internacional ya
que son stas las que otorgan caractersticas que permiten crear y mantener una ventaja
competitiva. (Porter 1990)

UNIDAD III
El autor plantea un Diamante que consta de cuatro atributos que relacionados entre s
determinan el entorno en el que las empresas locales compiten. A partir de estos factores,
las empresas pueden desarrollar su ventaja competitiva. As se tiene18 1:

Las condiciones de los factores. Se refiere a la mano de obra especializada o infraes-

tructura, es decir a factores de produccin del pas.

UNIDAD IV
Las condiciones de la demanda. Trata de la naturaleza de la demanda interna o los
servicios del sector.
Sectores afines y de apoyo. Es decir industrias proveedoras y relacionadas que pue-
den formar clusters.
La estrategia, estructura y rivalidad de las empresas. Son las condiciones que con-
ciernen a la creacin, organizacin y gestin de las compaas.

Adems, existen dos variables adicionales que se incluyen en esta teora: el azar y el

NDICE
Gobierno; elementos que pueden influir de manera importante en las industrias (Porter
1990.
En la dcada de los 80 en nuestro pas se plantearon diversas propuestas sobre las pe-
queas y micro empresas, no obstante, no es hasta 1990 que se hace visible el aporte
de las Micro y pequeas empresas tanto a la economa como el desarrollo nacional.
Hasta ese entonces, las Micro y Pequeas empresas eran considerados como una estra-
tegia de sobrevivencia en los sectores populares.
INICIO

En el ao 1998 se llev a cabo el primer Foro Internacional de Sociedad de Caucin

Mutua y Sistema de Garanta para las MYPE, en la ciudad de Burgos, Espaa. En la que
participaron pases como: Espaa, Portugal, Brasil, Argentina, Uruguay, Chile, Per,
Colombia, Venezuela, Mxico, Repblica Dominicana; donde los temas a tratar fueron
la convivencia de crear y profundizar, una corriente de opinin sobre Qu entiende por
MYPE?, se lleg a la conclusin de que MYPE es la abreviatura que puede utilizar cada
estado, identificando a la micro y pequea empresa.

1 Informacin obtenida del libro de Michael Porter (1990). La ventaja competitiva de las Naciones

129
 TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

Resulta que de todas las empresas que hay en el Per, el 99.72% son PYMES y apenas
0.28% constituyen las empresas transnacionales, grandes y medianas empresas juntas.
UNIDAD I

En otras palabras, de todas las empresas que hay en el pas, tres millones y medio son
PYMES y apenas 10 mil las otras (transnacionales, grandes y medianas empresas, jun-
tas). Al fin de cuentas, las PYMES constituyen el eje de la economa nacional.
Resulta que de todas las empresas que hay en el Per, el 99.72% son PYMES y apenas
0.28% constituyen las empresas transnacionales, grandes y medianas empresas juntas.
En otras palabras, de todas las empresas que hay en el pas, tres millones y medio son
PYMES y apenas 10 mil las otras (transnacionales, grandes y mediana empresas, jun-
tas). Al fin de cuentas, las PYMES constituyen el eje de la economa nacional.
UNIDAD II

Algunos estudios de autores como Fernando Villarn, concluyen que las MYPES promue-
ven el desarrollo de la economa y constituyen el principal sector que brinda empleos.
Por ejemplo en el ao 2004 se calcul que existan alrededor de 2518,617 MYPES en el
Per, de las cuales eran empresas formales 648,147 y empresas informales 1870,470;
es a consecuencia de lo expuesto que se deben implementar mejores medidas que pro-
muevan el financiamiento a dichas empresas y puedan lograr su desarrollo.
Las Micro y Pequeas empresas son generadores de la mayor parte de empleo, apor-
UNIDAD III

tando de esta manera a la satisfaccin de los consumidores mejorando el nivel de vida

de la sociedad; siendo de gran importancia su participacin en el desarrollo del pas.2

2. Los tratados de libre comercio, la globalizacin y el

comercio electrnico
UNIDAD IV

El Tratado de Libre Comercio: es un conjunto de reglas que los pases acuerdan para
vender y comprar productos y servicios en Amrica del Norte. Se llama zona de libre
comercio, porque las reglas que se disponen definen cmo y cundo se eliminarn las
barreras arancelarias para conseguir el libre paso de los productos y servicios entre las
naciones participantes; esto es, cmo y cundo se eliminarn los permisos, las cuotas y
las licencias, y particularmente las tarifas y los aranceles, siendo ste uno de los principa-
les objetivos del Tratado. Adems el TLC propugna la existencia de condiciones de justa
competencia entre las naciones participantes y ofrece no slo proteger sino tambin
NDICE

velar por el cumplimiento de los derechos de propiedad intelectual.

El TLC se basa en principios fundamentales de transparencia, tratamiento nacional y de
tratamiento como nacin ms favorecida, todo ello representa un compromiso firme para
la facilidad del movimiento de los bienes y servicios a travs de las fronteras, ofrecer la
proteccin y vigilancia adecuadas que garanticen el cumplimiento efectivo de los derechos
de propiedad intelectual; adoptar los procedimientos internos efectivos que permitan la
aplicacin e implementacin del Tratado, establecer una regla de interpretacin que exija
INICIO

la aplicacin del TLC entre sus miembros y segn los principios del derecho internacional.
El TLC permite que cualquier pas o grupo de pases trate de incorporarse a l, en los
trminos y condiciones convenidos por la Comisin de Libre Comercio segn los procedi-
mientos nacionales de aprobacin de cada pas. Todo pas puede declarar que el Tratado
no se aplicar entre ese pas y cualquier solicitante. El Tratado prev que la Comisin
establecer los trminos y condiciones de aceptacin de cualquier solicitante. La comisin
opera segn una regla del consenso.

2 1Meza, Luz. Paucar Anavely. (2010) Competitividad de las MYPES en el pas

130
 MANUAL AUTOFORMATIVO
INTRODUCCIN A LA INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

Los Tratados de Libre Comercio son importantes pues se constituyen en un medio eficaz
para garantizar el acceso de nuestros productos a los mercados externos, de una forma

UNIDAD I
ms fcil y sin barreras. Adems, permiten que aumente la comercializacin de productos
nacionales, se genere ms empleo, se modernice el aparato productivo, mejore el bienes-
tar de la poblacin y se promueva la creacin de nuevas empresas por parte de inversio-
nistas nacionales y extranjeros. Pero adems el comercio sirve para abaratar los precios
que paga el consumidor por los productos que no se producen en el pas.

Objetivos del TLC

UNIDAD II
Promover las condiciones para una competencia justa.
Incrementar las oportunidades de inversin.
Proporcionar la proteccin adecuada a los derechos de propiedad intelectual.
E
 stablecer procedimientos eficaces para la aplicacin del TLC y para la solucin de
controversias.
Fomentar la cooperacin trilateral, regional y multilateral, entre otros pases amigos.

UNIDAD III
Eliminar barreras que afecten o mermen el comercio.
Ofrecer una solucin a controversias.
Establecer procesos efectivos para la estimulacin de la produccin nacional.3

UNIDAD IV
Segmento de material de video seleccionado solo con fines
de estudio acadmico y sus derechos corresponden a sus
autores
Fuente:
Ttulo: El del e-commerce en el Per: Anlisis de avances y
retrocesos
URL: http://www.youtube.com/watch?v=Y1R37_xT6zE
Tema: El crecimiento del e-commerce en el Per avanza
con lentitud por falta de confianza
Tiempo: 03:15 min
Expositor(a): Alejandro Padilla, gerente general de Atentus
Publicado: 02/10/2013
Canal: Diario Gestin

NDICE
Resea: Digital Day. Alejandro Padilla, gerente general de
Atentus, refiri que el comercio electrnico en otros pases
de la regin est ganando ms terreno.
Licencia: YouTube estndar

La Globalizacin: Describe los cambios en las sociedades y la economa mundial que resultan
en un incremento dramtico del comercio internacional y el intercambio cultural.
INICIO

La globalizacin es un proceso dinmico de creciente libertad e integracin mundial de los

mercados de trabajo, bienes, servicios, tecnologa y capitales. Este proceso no es nuevo, vie-
ne desarrollndose paulatinamente desde 1950 y tardar muchos aos an en completarse,
si la poltica lo permite.
Cules son los factores que determinan el proceso de globalizacin? El primero es, sin duda,
la tecnologa. El desarrollo de nuevas tecnologas en el transporte y en las telecomunicacio-

3 Mondragon, Ronal (2011) Tratado de Libre Comercio.

131
 TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

nes ha permitido que sus costes caigan de una manera espectacular.

La globalizacin no es un valor, es un mpetu instaurado en el proceso de expansin del sis-
UNIDAD I

tema capitalista que, con todas sus innovaciones, produce una serie de transformaciones
profundas, positivas y negativas, La globalizacin es, sin duda, tambin una forma de do-
minacin de los ms fuertes sobre los ms dbiles.
La Primera Globalizacin se dio con los romanos, cuando stos articularon un imperio, cons-
truyendo caminos y canales de riego, impusieron su sistema legal, forzaron el uso de su
moneda y protegieron el comercio contra los piratas.
La Segunda Globalizacin ocurri en los das de los grandes descubrimientos, en los siglos
UNIDAD II

XIV y XV. Se descubrieron nuevos continentes y fue abierto el camino a la India y a la Chi-
na. Sin embargo, el comercio internacional en marcha fue interrumpido frecuentemente por
guerras religiosas y los enfrentamientos de las monarquas europeas. La Tercera Globaliza-
cin aparece en el siglo XIX despus de las guerras napolenicas. Fue el siglo en el que el
liberalismo se impuso sobre el mercantilismo y comienza a prosperar el sistema democrtico
de gobierno.
La Cuarta Globalizacin, surge al finalizar la Segunda Guerra Mundial, con el surgimiento
UNIDAD III

de instituciones como las Naciones Unidas, Fondo Monetario Internacional, Banco Mundial
y principalmente del GATT (Acuerdo General de Comercio y Tarifas), que impulsaron la
apertura de globalizacin de la economa y o mundializacin del capital economas.

Tipos de la globalizacin
Globalizacin econmica.
UNIDAD IV

Globalizacin cultural.
Globalizacin poltica.
Globalizacin social.

Comercio Electrnico: El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (elec-

tronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente
el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales
NDICE

como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y

la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta
de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos,
tales como las tarjetas de crdito.

Segmento de material de video seleccionado solo con fines

de estudio acadmico y sus derechos corresponden a sus
autores
INICIO

Fuente:
Ttulo: Desarrollo del modelo al prototipo: Caso en la in-
dustria automotriz
URL: http://www.youtube.com/watch?v=awxMDcsOXkU
Tema: Volkswagen Tiguan (Desarrollo de producto)
Tiempo: 02:50 min
Expositor(a): Documental de sobrecoches.com, canal de
educacin.
Publicado: 28/12/2009
Canal: SOBRECOCHES.com
Resea: Conoce todos los detalles sobre el desarrolo del
Volkswagen Tiguan en el Centro de Diseo de Postdam.
Licencia: YouTube estndar

132
 MANUAL AUTOFORMATIVO
INTRODUCCIN A LA INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera extraordi-

naria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimu-

UNIDAD I
lando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica,
la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de ad-
ministracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servi-
cios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio elec-
trnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora),
tales como el acceso a contenido premium de un sitio web.4

UNIDAD II
Actividad n1:

UNIDAD III
Esta actividad puede consultarla en su
aula virtual.

UNIDAD IV
NDICE
INICIO

4 http://es.wikipedia.org (consultado (16/01/2013)

133
 TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3
UNIDAD I

Anlisis del Entorno Econmico

Empresarial
UNIDAD II
UNIDAD III
UNIDAD IV
NDICE
INICIO

134
 MANUAL AUTOFORMATIVO
INTRODUCCIN A LA INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

TEMA N2

UNIDAD I
Gestin de Riesgo integral, y desarrollo
sostenible

UNIDAD II
1. Gestin de seguridad e higiene ocupacional
Salud ocupacional: El campo de estudio de la salud ocupacional surgi como una necesidad
de evitar la gran cantidad de accidentes de trabajo y de enfermedades provocadas por la ac-
tividad laboral. El entorno productivo, tiene una amplia variedad de casos, dada la diversidad
de tcnicas, mquinas, procedimientos y ambientes, que conforman los sistemas producti-
vos, en razn a esto la salud ocupacional ha evolucionado a ser una disciplina aplicada en la

UNIDAD III
cual se integran diversas profesiones, las cuales cada una aporta los conocimientos especfi-
cos aplicados a elevar la salud y el bienestar de los trabajadores.
A continuacin se describen de manera breve los principales componentes que conforman el
campo de la salud ocupacional relacionados con la Ingeniera Industrial, ya que en esta rea
igualmente actan profesionales de la Medicina y la Psicologa.
Seguridad del trabajo. Esta especialidad est dirigida exclusivamente a prevenir los acci-
dentes del trabajo, y se define como El conjunto de conocimientos cientficos y tecnol-

UNIDAD IV
gicos organizados y aplicados al estudio, reconocimiento, evaluacin de riesgos, al diseo
de medios preventivos, y al anlisis y control de los trabajos o elementos que incidan en
la generacin de accidentes de trabajo, con el fin de evaluar tales riesgos, impedir que
se originen lesiones y conseguir condiciones laborales. De acuerdo a esta definicin las
diferentes especialidades de la Ingeniera aportan a la generacin de estas soluciones, a
travs del rediseo de puestos de trabajo y es estudio de los diferentes factores de riesgo
de la actividad laboral.
Ergonoma. En esta rea de la Salud Ocupacional intervienen de forma interdisciplinaria la
Ingeniera, la medicina (anatoma, fisiologa y la antropometra bsicamente), ella busca

NDICE
que el diseo de puestos de trabajo se adapte a las caractersticas fisiolgicas del hombre,
en vez de que este se adapte a las caractersticas de las mquinas o puestos de trabajo,
pero dado que esto ltimo es poco prctico en su aplicacin real, lo que se busca es que
exista un equilibrio entre estas dos, de forma que no afecte la salud laboral del trabajador.
En general esta se define como: la ciencia aplicada al medio laboral, que trata del estudio
y diseo de los puestos y lugares de trabajo, de manera que se consiga una adaptacin
entre stos y las personas que los ocupan.
INICIO

Por ltimo se tiene la Economa de la Salud Laboral. Esta especialidad de estudio de la econo-
ma industrial, se ocupa de analizar los costos producidos por accidentes laborales, invalidz,
hospitalizaciones y vctimas que pueda dejar la actividad laboral.

135
 TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

2. Gestin ambiental
UNIDAD I

Existen dos formas de ejecutar cdigo Python, bien en una sesin interactiva (lnea a l-
nea) con el intrprete, o bien de la forma habitual, escribiendo el cdigo en un archivo de
cdigo fuente y ejecutndolo.
La produccin limpia es una estrategia que busca producir productos ecoeficientemente,
a partir del uso sostenible de los recursos disponibles, segn el Programa Ambiental de
las Naciones Unidas, la produccin ms limpia, es la aplicacin continua a los procesos,
productos, y servicios, de una estrategia integrada y preventiva, con el fin de incrementar
UNIDAD II

la eficiencia en todos los campos, y reducir los riesgos sobre los seres humanos y el medio
ambiente. Para el logro de lo anterior la gestin ambiental constituye un sistema orien-
tado a mejorar el desempeo ambiental de las empresas, para ello hace aplicacin de los
contenidos definidos en la norma, los cuales describen los requisitos sobre planificacin,
ejecucin, medicin, control y evaluacin del desempeo ambiental en una organizacin.5
En general los beneficios que se obtienen al desarrollar la gestin ambiental en las em-
presas, es:
UNIDAD III

O
 ptimizacin de procesos, ya que se busca la reduccin y uso eficiente de materias
primas e insumos en general
Aumento de la eficiencia operativa de las plantas de produccin
Mejora en la calidad de los productos
Recuperacin y reutilizacin de materiales a partir de subproductos
R
 educcin de desperdicios, lo cual redunda en la reduccin de los costos asociados a
UNIDAD IV

su manejo y disposicin
Disminucin de rentas tributarias
Obtencin de ventajas competitivas, entre otras ventajas
NDICE
INICIO

5 Mdulo y Gua del Curso de Gestin Ambiental ofrecido en la Facultad Ciencias Administrativas de la UNAD. Ela-
borado por el Docente Germn Alfonso Garcs.

136
 MANUAL AUTOFORMATIVO
INTRODUCCIN A LA INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

TEMA N3

UNIDAD I
Diseo de productos
1. Definicin de productos en base a requerimientos de mer-
cado y especificaciones de ingeniera

UNIDAD II
Se puede definir al producto desde un aspecto sico-social donde a la persona le mejora
su imagen, su estatus, su exclusividad y vanidad. Tambin se puede decir que el producto
representa a la empresa donde se muestra la imagen y la calidad, siempre con el fondo
de satisfacer las necesidades de los consumidores. Ej: Diseo de celulares.
La personalidad del producto es la capacidad de darnos a cada uno lo que deseamos. Los

UNIDAD III
elementos que lo caracterizan son: El diseo: es aquello que hace que sea llamativo para
los consumidores. Surtido: tiene que ver con la comercializacin para cada segmento de
mercado se debe elaborar un producto especfico. Principalmente se enfoca en la capa-
cidad adquisitiva que tenga el consumidor, La calidad: aspecto que implica modificar el
diseo del producto.
Costo de Produccin ms bajo, nos induce a tener un mejor precio en el mercado. Se
constata la originalidad del producto, que sea algo nuevo y no una imitacin. La com-
plejidad de hacer el producto. La flexibilidad del proceso de produccin de tal forma que

UNIDAD IV
debemos hacer un surtido de productos.
El ciclo de vida del producto es un concepto desarrollado y discutido ampliamente por
Theodore Levitt en su libro Marketing Imagination, George Schwartz, Stanley Shapiro
y otras leyendas del Mercadeo. Pareciera un tema agotado, pero siempre hay algo nuevo
sobre l. La teora sugiere que cada producto o servicio tiene una vida finita. Si uno va a
monitorear ventas durante un periodo determinado, descubrir que el patrn de ventas
de la mayora de los productos sigue una curva consistente de crecimiento, madurez y
declinacin. Es obvio que al principio las ventas son muy bajas; de forma gradual se van

NDICE
aumentando y luego comienzan a decrecer. El concepto del ciclo de vida del producto es
cautivador en su sencillez, pero es una nocin de difcil aplicacin en la prctica.
La principal desventaja es que es muy difcil anticipar el ciclo de vida de un producto. Muy
pocos gerentes de producto diagnostican con claridad la fase precisa del ciclo de vida en
la cual se encuentran sus respectivos productos. Por medio de evidencias circunstanciales
se supone que el producto se desplaza desde el crecimiento hasta la madurez. Si, por
ejemplo, se observa que un competidor aumenta su presupuesto para anuncios y (o) su
oferta de descuentos especiales, se infiere que la fase de crecimiento est por terminar.
INICIO

Todas stas son seales de sentido comn, pero de dudoso valor cientfico.
Otro problema que afronta el mercadlogo que busca deducir las ventas del producto en
el transcurso del tiempo, es que la curva resultante es consecuencia de una mala admi-
nistracin del producto ms que un verdadero reflejo de la realidad del mercado. Una
compaa quiz descubra que sus propias ventas declinan y, el mercadlogo est prepa-
rado para suponer que el ciclo de vida del producto est en su etapa de declinacin. Por
otra parte, en posteriores investigaciones se observa que las ventas del producto gen-
rico todava se incrementan. En el argot del ciclo de vida, el producto genrico an est
en la fase de crecimiento. Es obvio que algo anda mal. Nuestro mercadlogo est en lo

137
 TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

correcto al percibir que en trminos de su producto particular y de la manera en que fue

administrado y presentado al mercado en el pasado, su producto est en declinacin. Sin
UNIDAD I

embargo, tambin debe explorar con cautela la posibilidad de que ha administrado mal
una oportunidad. As, el ciclo de vida del producto de la compaa es el resultado de una
curva de mala administracin ms que de una tendencia universal.
A medida que se requiere entender en qu punto del ciclo de vida se encuentran los pro-
ductos para propsitos de planificacin, el concepto tiene un valor limitado. La tendencia
hacia ciclos de vida ms cortos es una de las limitaciones al concepto. Todas las eviden-
cias indican que los ciclos de vida de los productos se vuelven ms y ms cortos. Esto es
particularmente verdadero en el campo de los aparatos domsticos y de productos de alta
UNIDAD II

tecnologa, como computadoras y cmaras fotogrficas. Es claro que estas aseveraciones

intranquilizarn a cualquier mercadlogo que trabaje para las industrias mencionadas. La
tendencia impone diversas implicaciones estratgicas inevitables que deben tenerse en
mente cuando se planifica una nueva poltica de producto, en la actualidad. Un producto
que alcanz su fase de declinacin antes de que la inversin destinada a su desarrollo y
explotacin haya sido recuperada, es difcil que logre el xito.
Un producto debe ser capaz, de ganar suficientes fondos para recobrar la inversin com-
UNIDAD III

pleta que la compaa le dedic. Es ms, cuando hablamos de inversin debemos incluir
no slo el costo del diseo, la manufactura y el inventario, sino el costo pleno de los
proyectos de mercadotecnia, previos al lanzamiento como la investigacin de mercado,
la promocin, el muestreo y la distribucin fsica. Todo esto significa que un gerente de
producto debe asegurarse durante el ciclo de la planeacin que el programa de la merca-
dotecnia est diseado para obtener una rpida recuperacin de la inversin. Hay menor
margen en el mundo de los noventa para introducirse con un plan tentativo en el merca-
do. El lanzamiento de un producto debe llevarse a cabo de manera enrgica y creativa,
UNIDAD IV

apoyada por todo el arsenal de las herramientas promocionales, con el objeto de recupe-
rar la inversin de la manera ms rpida posible. Slo cuando la inversin se recupera es
posible saborear los frutos del esfuerzo propio y hablar de resultados y xito.6

2. Diseo de productos y prototipos

El diseo de nuevos productos es crucial para la supervivencia de la mayora de las em-
NDICE

presas. Aunque existen algunas firmas que experimentan muy poco cambio en sus pro-
ductos, la mayora de las compaas deben revisarlas en forma constante7. En las indus-
trias que cambian con rapidez, la introduccin de nuevos productos es una forma de vida
y se han desarrollado enfoques muy sofisticados para presentar nuevos productos. El
diseo del producto casi nunca es responsabilidad nica de la funcin de operaciones, sin
embargo sta se ve muy afectada por la introduccin de nuevos productos y viceversa.
La funcin de operaciones es el receptor de la introduccin de nuevos productos. Al
mismo tiempo, estos nuevos productos se ven limitados por las operaciones existentes y
INICIO

la tecnologa. Por lo tanto, resulta extremadamente importante comprender el proceso de

diseo de nuevos productos as como su interaccin con las operaciones. Las decisiones
sobre el producto afectan a cada una de las reas de toma de decisiones de operaciones,
por lo tanto, las decisiones sobre los productos deben coordinarse de manera ntima con
las operaciones para asegurarse de que esta rea queda integrada con el diseo del pro-
ducto. A travs de una cooperacin ntima entre operaciones y mercadotecnia, la estrate-
gia del mercado y la estrategia del producto se pueden integrar con las decisiones que se
relacionan con el proceso, la capacidad, inventarios, fuerza de trabajo y calidad. La defi-

6 Administracin de Operaciones (2009) Scrhoeder, Roger.

7 Vega , Laura- (2011) Diseo del Producto
138
 MANUAL AUTOFORMATIVO
INTRODUCCIN A LA INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

nicin del producto es el resultado del desarrollo de una estrategia empresarial. Por ejem-
plo, la estrategia empresarial podra exigir una lnea de productos completa para servir a

UNIDAD I
un sector particular de los clientes. Como resultado, se definirn nuevos productos para
completar la lnea de productos. Estas definiciones de nuevos productos se convierten
entonces en un insumo para la estrategia de operaciones y las decisiones de operaciones
se ajustan para acoplarse a la estrategia de nuevos productos. Al tener una participacin
activa desde el comienzo, las operaciones pueden asumir un papel de apoyo externo de
etapa cuatro en trminos de su estrategia de operaciones y toma de decisiones. El diseo
del producto es un pre requisito para la produccin al igual que el pronstico de volumen.
El resultado de la decisin del diseo del producto se transmite a operaciones en forma

UNIDAD II
de especificaciones del producto. En estas especificaciones se indican las caractersticas
que se desea tenga el producto y as se permite que se proceda con la produccin.

UNIDAD III
UNIDAD IV
La construccin del prototipo puede tener varias formas diferentes. Primero, se pueden
fabricar a mano varios prototipos que se parezcan al producto final. Por ejemplo, en la
industria automotriz es normal hacer modelos de arcilla de los automviles nuevos. En la
industria de servicios un prototipo podra ser un solo punto en donde se pueda probar el
concepto de servicio en su uso real. Se puede modificar del servicio, si es necesario, para
satisfacer mejor las necesidades del consumidor. Una vez que se ha probado el prototipo
con xito, se puede terminar el diseo definitivo y dar el servicio en franquicia y desarro-

NDICE
llarlo a gran escala. Ray Kroc, el propietario de los restaurantes Mc Donalds, comenz con
un restaurante prototipo en San Bernardino, California. Se caracterizaba por tener una
apariencia de mucha limpieza, con los colores rojo y blanco originales, el men limitado,
precios bajos y as sucesivamente. Ray Kroc duplic esta instalacin casi al pie de la letra
cuando comenz la expansin de la franquicia Mc Donalds. El restaurante original fue, en
efecto, una instalacin de tipo prototipo.
INICIO

139
 TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

Independientemente de cul sea el enfoque organizacional que se utilice para el desarro-

llo de nuevos productos, los pasos que se siguen para el desarrollo de nuevos productos
UNIDAD I

son casi siempre los mismos. La figura a continuacin es un modelo del proceso de desa-
rrollo de nuevos productos que consta de los seis pasos.
UNIDAD II
UNIDAD III
UNIDAD IV

GRFICOZ 18 Proceso de desarrollo de nuevos productos

Fuente: Camacho, Manuel (2008) Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Colombia
NDICE
INICIO

140
 MANUAL AUTOFORMATIVO
INTRODUCCIN A LA INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

La Empresa, su entorno y rol de la Ingeniera Industrial

UNIDAD I
UNIDAD II
UNIDAD III
UNIDAD IV
NDICE
INICIO

141
 TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3
UNIDAD I

Lectura seleccionada n 1

DESARROLLO DEL
PRODUCTO
UNIDAD II

JACK WALKER

E
n la actualidad, no es suficiente que de prototipos que permiten producir con-
UNIDAD III

un producto cumpla las funciones
previstas: esto es lo mnimo que se
espera. Tambin se debe poder elaborar,
segn requerimientos de calidad, costo,
velocidad y en el tiempo disponible, con
las caractersticas solicitadas por los clien-
tes Entre 70 y 90% del costo final del pro-
ducto y las dificultades de produccin son
UNIDAD IV
ceptos de diseo con rapidez con el fin de
contribuir al desarrollo del producto y al
inicio de la produccin antes de disponer
de las herramientas duras planificadas.
Qu es la ingeniera concurrente (CE,
concurrent engineering)? El acuerdo sobre
una definicin comn facilita la comuni-
cacin y la comprensin La definicin del

resultado directo de las decisiones de di-

Ministerio de Defensa/Instituto de Anlisis
seo. Para saber con certeza que los pro-
de Defensa {Department of Defeme/Ins-
cesos determinados por el diseo pueden
titute of Defense Analysis, DoD/IDA) es-
repetirse y controlar se es preciso desa-
tadounidense tiene amplia aceptacin El
rrollar juntos el sistema de fabricacin y
Informe IDA R-338 contiene la definicin
el producto.
siguiente: La ingeniera concurrente es un
En una cantidad creciente de empresas de enfoque sistemtico del diseo integrado y
todo el mundo, el diseador de producto y concurrente de productos y sus procesos
NDICE

la persona que desarrolla el proceso tien- relacionados, que incluyen la fabricacin y

den a superar el muro que sola separar el soporte. Este enfoque tiene por fin indu-
las dos disciplinas. cir a los responsables del desarrollo, desde
su inicio, a considerar todos los elemen-
Un equipo de funciones relacionadas con el
tos del ciclo de vida del producto, desde
desarrollo debe participar en el diseo de
la concepcin hasta su disposicin, incluida
un producto nuevo o en el mejoramiento
la calidad, el costo, la programacin y las
de uno existente. No importa si el concepto
necesidades del usuario.
se denomina ingeniera concurrente, de-
INICIO

finicin de producto integrado o ingenie- La puesta en marcha de la CE consta de

ra simultnea, siempre que se contine la
elaboracin de productos de alta calidad, a
tiempo y con el mejor precio.
Hay herramientas, sistemas y empresas
especiales que formalizan el proceso de de-
sarrollo de productos que generarn ingre-
sos para la empresa y satisfarn al cliente.
Tambin hay tcnicas rpidas de desarrollo
cuatro elementos principales: 1) La opi-
nin del cliente, 2) equipos multidiscipli-
narios, 3) Herramientas automatizadas y
4) Administracin del proceso.
El concepto subyacente no es nuevo: tra-
bajo en equipo El secreto radica en com-
prometer a todas las personas adecuadas
en el momento exacto. Es necesario cono-

142

TEMA 1
cer ms sobre los requisitos del produc-
to, captando con ms eficacia la opinin
del cliente. Se debe aumentar el acento
puesto en la capacidad de produccin y
de soporte del producto, lo que requiere
el compromiso de todas las disciplinas re-
lacionadas en los equipos de CE. Es in-
dispensable adquirir y utilizar las mejores
herramientas con objeto de permitir el
desarrollo eficiente de paquetes de datos
tcnicos. Por ltimo, ha de hacerse ms
hincapi en que el desarrollo de los pro-
cesos de produccin y del producto sean
paralelos.
Si al principio de la definicin conceptual
se retinen y se comprenden todos los re-
quisitos que debe satisfacer el producto
en su ciclo vital es posible reducir costos,
evitar onerosos rediseos y repeticiones
del trabajo, as como acortar el proceso
de desarrollo. Esto se logra captando las
necesidades y las expectativas del clien-
te e involucrando a todas las disciplinas
relacionadas con la fabricacin desde el
principio. Trabajar en equipo en todos los
procesos relacionados con el producto
puede brindar una transicin gradual des-
de el desarrollo hasta la produccin. La
experiencia demuestra que la CE permite
lograr lo siguiente:
B
 uena comprensin de las necesidades
del cliente
Ciclos ms cortos
Calidad desde el principio, con diseos
factibles
Menores costos
Periodos de desarrollo ms cortos
U
 na transicin ms gradual de desarro-
llo a produccin
Mayor respeto por los compaeros de
equipo
Clientes muy satisfechos
L
 a ingeniera concurrente conviene por
los motivos siguientes:
E
 l tiempo del ciclo de desarrollo de pro-
ducto disminuye entre 40 y 60%
Los costos de fabricacin bajan entre el
MANUAL AUTOFORMATIVO
INTRODUCCIN A LA INGENIERIA INDUSTRIAL
TEMA 2 TEMA 3
30 y 40%
L
 os pedidos de modificacin de ingenie-
UNIDAD I
ra disminuyen ms de 50%
L
 os recortes y las repeticiones del traba-
jo se reducen hasta 75%.
Los elementos principales de la CE son:
Opinin del cliente
Equipos multidisciplinarios
UNIDAD II
H
 erramientas y tcnicas de automati-
zacin
Administracin del proceso
La opinin del cliente comprende las ne-
cesidades y las expectativas de la comu-
nidad de clientes, incluidos los usuarios
finales. La ingeniera concurrente se ca-
UNIDAD III
racteriza mejor por la conviccin de que
se puede lograr la calidad del producto
slo si se escucha la opinin del cliente y
se responde a ella La forma ideal implica
capturar, al principio, todas las necesida-
des y las expectativas en las especificacio-
nes del producto
UNIDAD IV
Una forma eficaz de lograrlo consiste en
realizar sesiones de grupos focalizados (o
centrados) con distintos elementos de la
organizacin del cliente Los equipos multi-
disciplinarios con personal adecuado brin-
dan los medios para permitir que todas las
necesidades, incluso la capacidad de pro-
duccin y de apoyo, sean parte integral
del diseo del producto desde el principio
NDICE
Los equipos de ingeniera concurrente
son de base muy amplia , pues incluyen
representantes de ingeniera de diseo,
produccin, apoyo a clientes, compras,
aseguramiento de la calidad, sistemas
empresariales, nuevos negocios y mer-
cadotecnia, as como proveedores. Los
equipos de CE de base amplia son exito-
INICIO
sos porque pueden prever las necesidades
futuras e incorporarlas en los productos y
procesos. No todos los miembros del equi-
po deben ser de tiempo completo En mu-
chos casos, slo se requiere y se puede
solventar la participacin de tiempo par-
cial, En empresas pequeas y productos
simples basta un equipo pequeo, aunque
las funciones siguen siendo las mismas.
143
 TEMA 1
Las herramientas y las tcnicas de auto-
matizacin ofrecen medios eficaces y efi-
UNIDAD I
cientes para desarrollar productos y servi-
cios. Se pueden usar slidas herramientas
de diseo de modelado, como instalacio-
nes fijas de desarrollo electrnico (EDF,
electronic development fixtures), durante
el desarrollo de prototipos, en lugar de
maquetas, con el fin de verificar la habi-
litacin y la operatividad de los mecanis-
UNIDAD II
mos antes de fabricar el hardware.
La administracin del proceso es la clave
final para controlar y mejorar la organi-
zacin, as como los procesos empleados
para desarrollar, construir y respaldar un
producto Es posible que este elemento de
la CE sea el ms nuevo y menos practi-
cado. Se puede obtener provecho notable
UNIDAD III
al definir los flujos y procesos de trabajo
del programa para luego mejorarlos. Los
procesos definen las relaciones entre las
tareas y enlazan la misin de la organiza-
cin con los pasos detallados necesarios
para cumplir los procesos que atraviesan
todo el programa brindan un medio para
identificar los participantes, quienes de-
UNIDAD IV
ben intervenir y tambin indicar las inte-
rrelaciones dentro del equipo Asimismo,
los procesos del producto son parte de una
administracin de procesos que requiere
definir y desarrollar juntos los procesos de
produccin y de diseo del producto. Las
empresas registradas en ISO 9000 saben
que se requiere este paso de definicin
NDICE
del proceso de producto para certificar y
mantener el estado ISO.
Las prcticas de ingeniera concurrente
son aplicables a todos los programas, vie-
INICIO
Actividad n2:
Esta actividad puede consultarla en su
aula virtual.
Tarea acadmica n2:
Esta actividad puede consultarla en su aula virtual.
144
TEMA 2 TEMA 3
jos o nuevos independientemente del tipo
de programa o la fase de la adquisicin. El
mayor desembolso se produce cuando se
pone en marcha la CE al comienzo de un
programa Como la mayor parte del costo
de un producto se determina durante la
fase conceptual, es muy importante que
intervengan desde entonces la fabrica-
cin, las capacidades de produccin y de
soporte, as como los proveedores.
La opinin del cliente (VOC, por voice of
the customer) representa las necesida-
des y las expectativas que permiten al
cliente o usuario percibir la calidad de los
productos y servicios. La calidad se logra
satisfaciendo todas las necesidades y las
expectativas del cliente; la documenta-
cin tcnica y legal no borrar las malas
impresiones No basta cumplir los requisi-
tos contractuales mnimos, sobre todo en
un medio muy competitivo Las expectati-
vas de calidad del cliente crecen invaria-
blemente sobre la base de la exposicin a
otros productos y servicios mejores, den-
tro del tipo. Sin embargo, los productos y
servicios se deben brindar de acuerdo con
los requisitos contractuales y dentro de los
presupuestos asignados No es una tarea
sencilla; la satisfaccin del cliente precisa
atencin continua y buen criterio, siempre
dentro de las restricciones del programa.
La definicin de las necesidades comienza
desde la concepcin del programa y conti-
na durante todo el ciclo vital del produc-
to. Es esencial que intervengan siempre
las disciplinas correctas, incluso los pro-
veedores, con el fin de evitar un resultado
incompleto o parcial.
 MANUAL AUTOFORMATIVO
INTRODUCCIN A LA INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

Glosario de la Unidad

UNIDAD I
1. T
 asa de accidentes (accident rate). Cantidad de accidentes discapacitantes producidos
en cualquier exposicin especfica de trabajadores a riesgos laborales.
2. T
 asa de frecuencia: cantidad de accidentes discapacitantes o con prdida de das de
trabajo en una exposicin de 1 milln de horas laborales trabajadas. Tasa de seve-
ridad: cantidad total de das laborales perdidos debido a accidentes discapacitantes

UNIDAD II
durante una exposicin de 1 milln de horas laborales trabajadas.
3. D
 iseo asistido por computadora (computer-aided design [CAD]). Sistema de elabora-
cin de anteproyectos facilitada por computadora, que disminuye el tiempo requerido
para realizar dibujos de ingeniera en 2D o 3D de pisos de plantas, partes o ensam-
bles. Se usa para calcular requisitos de espacio y flujo, y permite comparar distintas
posibilidades y elegir la ptima.
4. D
 iseo de herramientas (tool design). Divisin del diseo mecnico que se especializa

UNIDAD III
en el diseo de herramientas. Especificaciones completas sobre materiales, dimensio-
nes y tolerancias, acabados, tratamiento trmico, etc, de determinada herramienta.
Tambin se puede considerar el uso de la herramienta desde el punto de vista del
diseo de mtodos.

UNIDAD IV
Bibliografa de la Unidad

CAMACHO, M.(2008). Introduccin a la Ingeniera Industrial. Colombia: UNAD.

SCHROEDER, R.(2009). Administracin de Operaciones.(3ra Edicin). Editorial Mc Graw-Hill.

NDICE
GARCS, G.(1010). Mdulo y Gua del Curso de Gestin Ambiental. Facultad de Ciencias
Administrativas de la UNAD.

MONDRAGON, R.(2009). Tratado de Libre Comercio. Colombia Editorial Trillas.

INICIO

ZANDIN, K.(2005). Manual del Ingeniero Industrial.(4ta Edicin, 1996). Biblioteca UCCI:
658.52 Z32 2005 1: Editorial Mc Graw-Hill, Buenos Aires.

145
 TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

Autoevaluacin n 4
UNIDAD I

Un Tratado de Libre Comercio (TLC) consiste en un acuerdo comercial regional o bi-

1. 
lateral para ampliar el mercado de bienes y servicios entre los pases participantes.
Bsicamente, consiste en la eliminacin o rebaja sustancial de los aranceles para los
bienes entre las partes, y acuerdos en materia de servicios.
UNIDAD II

Este acuerdo se rige por las reglas de:

a. La Organizacin Mundial del Comercio (OMC) o por mutuo acuerdo entre los pases.
b. La Organizacin Mundial de Pases (OMP) o por mutuo acuerdo entre los pases.
c. La Organizacin Mundial del Negocios (OMN).
UNIDAD III

d. La Organizacin Mundial de Tratados (OMT) o por mutuo acuerdo entre los pases.
e. La Organizacin Mundial del Comercio Exterior (OMCE).

2. Marque la alternativa que complete las palabras de la siguiente definicin:

Una definicin ambigua de gran consenso es la de comercio realizado por ..,

UNIDAD IV

sin embargo es imprecisa, para definir el .se requiere de precisar

las actividades que lo constituyen, el entorno en se producen las ..y
los mecanismos que lo posibilitan.

a. Internet, comercio electrnico, relaciones comerciales.

b. Web, comercio digital, relaciones comerciales.
c. Email, comercio electrnico, relaciones comerciales.
NDICE

d. Internet, comercio digital, relaciones productivas.

e. Email, comercio digital, relaciones productivas.

3. Es la aplicacin continua a los procesos, productos, y servicios, de una estrategia

integrada y preventiva, con el fin de incrementar la eficiencia en todos los campos, y
reducir los riesgos sobre los seres humanos y el medio ambiente
INICIO

a. Produccin limpia.
b. Productividad.
c. Produccin contina.
d. Produccin abierta.
e. Produccin cerrada.

146
 MANUAL AUTOFORMATIVO
INTRODUCCIN A LA INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

4. La ciencia aplicada al medio laboral, que trata del estudio y diseo de los puestos y lu-
gares de trabajo, de manera que se consiga una adaptacin entre stos y las personas

UNIDAD I
que los ocupan, es la:

a. Produccin.
b. Ergonoma.
c. Logstica.
d. Ingeniera econmica.

UNIDAD II
e. Calidad total.

5. Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electr-

nicos.

a. Comercio virtual.

UNIDAD III
b. Comercio electrnico.
c. Comercio convencional.
d. Comercio legal.
e. Comercio a distancia.

UNIDAD IV
6. Aquello que hace que un producto sea llamativo para los consumidores.
a. El costo.
b. El tamao.
c. El diseo.
d. El peso.
e. El empaque.

NDICE
7. La gestin ambiental constituye un sistema orientado a mejorar el desempeo am-
biental de las empresas, para ello hace aplicacin de los contenidos definidos en la
norma:

a. ISO 9000.
b. ISO 2000.
INICIO

c. ISO 14000.
d. ISO 3000.
e. ISO 1400.

147
 TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

8. Plantea la relevancia de la competitividad de un pas y concluye que el xito de las na-

UNIDAD I

ciones se debe principalmente a las circunstancias del mismo que apoyan al desarrollo
de la estrategia ms adecuada para un sector en particular.
a. Jack Walker.
b. Alexander Houtzeel.
c. Jimenez, Ricardo.
d. Michael Porter
UNIDAD II

e. Daniel Bulfin.

9. Un producto debe ser capaz, de ganar suficientes fondos para recobrar la ____________
completa que la compaa le dedic.

a. Production.
UNIDAD III

b. Calidad.
c. Ganancia.
d. Prdida.
e. Inversin.
UNIDAD IV

10.
 Cules son las dimensiones ms importantes que permitirn a los clientes evaluar si
les conviene adquirir cierto producto o servicio?

a. Precio, Garanta, Flexibilidad.

b. Precio, Calidad, Variedad.
c. Precio, Calidad, Entrega y Flexibilidad.
d. Precio, Garanta y Costo.
NDICE

e. Precio, Garanta y Cantidad.

INICIO

148
 MANUAL AUTOFORMATIVO
INTRODUCCIN A LA INGENIERIA INDUSTRIAL

ANEXO

NDICE
CLAVE DE RESPUESTAS DE LA AUTOEVALUACIN N 1
1) a
2) b

INICIO
3) b
4) a
5) a
6) a
7) d
8) c
9) b
10) d

CLAVE DE RESPUESTA DE LA AUTO EVALUACIN N2

1) a
2) a
3) a
4) c
5) c
6) b
7) b
8) e
9) e
10) b

149
 CLAVE DE RESPUESTAS DE LA AUTOEVALUACIN N 03
NDICE

1) c
2) e
3) a
4) a
5) e
INICIO

6) b
7) b
8) b
9) d
10) a

CLAVE DE RESPUESTAS DE LA AUTOEVALUACIN N 4

1) a
2) a
3) a
4) b
5) b
6) c
7) c
8) d
9) e
10) c

150
 MANUAL AUTOFORMATIVO
INTRODUCCIN A LA INGENIERIA INDUSTRIAL

NDICE
INICIO

151
E
ste manual autoformativo es el material
didctico ms importante de la presente
Asignatura, desarrollada para la modalidad
virtual. Elaborado por el docente, orienta y fa-
cilita el autoaprendizaje de los contenidos y el
desarrollo de las actividades propuestas en el
slabo.
Los dems recursos educativos del aula virtual
complementan y se derivan del manual. Los con-
tenidos multimedia ofrecidos utilizando videos,
presentaciones, audios, clases interactivas, se co-
rresponden a los contenidos del presente manual.
La modalidad te permite estudiar desde el lu-
gar donde se encuentres y a la hora que ms
le convenga. Basta conectarte a la Internet,
ingresar al campus virtual donde encontrars
todos tus servicios: aulas, videoclases, pre-
MANUALES AUTOFORMATIVOS
sentaciones animadas, biblioteca de recursos,
muro y las tareas, siempre acompaado de tus
docentes y amigos.
El modelo educativo de la universidad continen-
tal virtual es innovador, interactivo e integral,
conjugando el conocimiento, la investigacin
y la innovacin. Su estructura, organizacin
y funcionamiento estn de acuerdo a los es-
tndares internacionales. Es innovador, porque
desarrolla las mejores prcticas del e-learning
universitario global; interactivo, porque pro-
porciona recursos para la comunicacin y co-
laboracin sncrona y asncrona con docentes
y estudiantes; e integral, pues articula conte-
nidos, medios y recursos para el aprendizaje
permanente y en espacios Flexibles. Ahora po-
drs estar en la universidad en tiempo real sin
ir a la universidad.