Palo Alto

Lcole de Palo Alto dsigne un groupe dhommes qui ont travaill ensemble autour de
thorie de la communication et de la relation entre les individus.

Linitiateur de ce travail et pre de cette cole est Grgory BATSON, zoologue,

anthropologue et ethnologue. Il a t influenc par les mathmaticiens, pres de la
cyberntique , Norbert WIERNER et John Von NEUMAN, et galement par Ludwig Von
BERTALAUFFY, biologiste qui a labor la thorie des systmes .

Bertrand RUSSEL, pre de la thorie des types logiques , et Milton ERIKSON, initiateur
dun langage et dune approche hypnotique en thrapie, ont aussi influenc son travail.

Cest le mlange des genres qui a fait toute la force de lcole de Palo Alto et qui a apport un
renouveau dans la vision de la communication.
Lune de ces originalits majeures est lutilisation de lapproche systmique dans le domaine
des relations humaines.

Postulat de dpart :
Il est impossible de ne pas communiquer

La communication est lie au comportement des individus. Il ny a pas de non-

comportement (le silence et linaction sont un comportement) par consquent la
communication est permanente.

Quatre grands principes :

1/ Deux niveaux de sens dans un message :

Linformation, ou le contenu, cest ce qui est dit.

La relation entre les individus.

Ex : Je mapproche dune jeune femme pour lui demander mon chemin (contenu). Ce nest
pas un hasard si je lai choisie plutt que le monsieur ct (relation).

Perturbation possible : confusion entre le contenu et la relation.

Ex : Il est possible que je me sois dirig vers la jeune femme parce quelle tait la seule
prsente sur place pour maider. Mais, elle peut me mettre une claque, pensant que je la
drague.

2/ Dualit dans la communication dun message :

Deux modes distincts et complmentaires :

Digital : li au langage et un code; pour communiquer, il est ncessaire que les
interlocuteurs aient un code commun (mme langue).

Analogique : gestuelle, mimique et posture; ce mode est plus intuitif et reste comprhensible
sans dictionnaire !

Perturbation possible : perte ou absence de congruence entre le verbal et le non-verbal; vous

pouvez la dtecter chez votre interlocuteur. Cela ne vous arrivera pas si vous dites ce que vous
pensez et si vous pensez ce que vous dites !

3/ La ponctuation des changes :

Cest la suite des changes dans une communication, une suite de segments et le regard que
chacun porte sur le comportement de lautre.

Ex : Lui senferme dans le bureau parce que sa femme rle; elle rle parce quil senferme
dans son bureau.

Peu importe de savoir qui a raison ou tort, limportant est de comprendre que chacun
ponctue son change pour maintenir le systme dans cet quilibre.

Chacun fait plus de la mme chose, il faut modifier les ponctuations.

Perturbation possible : au premier degr, elle est vidente. Il faut en plus se mfier de la
prdication , ne pas prsupposer.

Le mari senferme parce quil prsuppose que sa femme va rler ou la femme rle parce
quelle prsuppose que son mari va senfermer. Nous trouvons toujours le moyen de vrifier
notre prsuppos pour pouvoir dire: tu vois, je le savais !.

4/ La Mtacommunication :

Mtacommuniquer, cest changer sur sa propre communication au niveau du contenu ou au

niveau de la relation.

Ex : Si je te dis a, cest parce que je tapprcie. , jexplique et justifie le pourquoi de ma

communication. En tapant sur un verre pour obtenir le silence, je mtacommunique que je
souhaite communiquer quelque chose.

Perturbation possible : Ne pas mtacommuniquer, ne pas prendre de recul, risque de laisser

la communication senfermer dans le conflit. Il faut savoir dire : Il y a quelque chose qui ne
va pas. .

Attitude de Porter
Les attitudes dangereuses qui nuisent l'closion du discours authentique (cf. J. Porter) :

5 attitudes ngatives

1/ Evaluation

ngative: Cest nul ce que tu dis.. Elle le rabaisse.

positive : elle peut conditionner la personne dans un systme de soumission (attention
si cest une attitude rpte)

2/ Interprtation (je pense la place de lautre)

interprtation ngative : peut conduire au blocage

interprtation positive : nous comprenons trop bien la personne, ce qui risque de la
bloquer encore plus, car cre une soumission (l'autre en connat trop), une relation de
dpendance.

3/ Support

Ex : Jai des soucis en ce moment , rponse tes pas le seul

noyer lautre, le mettre dans une masse

najoute rien et dvalorise

4/ Dcision

Ex : Moi ta place, je

5/ Enqute

le questionnement systmatique

Une attitude positive :

1/ Empathie

La bonne communication

Jaccepte lautre dans ltat dans lequel il est.

Considrer que lautre a (sa) raison.
Je ne lvalue pas.
 Pyramide dA. Maslow

Les motivations de MASLOW

Abraham Maslow a dfini une hirarchie des besoins chez chaque individu.

Survie : besoins physiologiques : faim, soif, sommeil,

Scurit : besoins de scurit : protection morale et physique
Socialisation : besoins de socialisation : amiti, affection, change
Estime : besoins destime : respect de soi, considration, prestige
Accomplissement : besoins daccomplissement : ralisation personnelle

Rsum du concept :

Ces besoins constituent la base des motivations des individus, cest une ralit qui se retrouve
dans la vie professionnelle.
Ils sont prsents, de faon latente, chez chacun de nous.

Les besoins sont hirarchiss. Chaque besoin suprieur ne devient conscient que lorsque les
besoins infrieurs sont satisfaits.

Dans la communication, la prise en compte des besoins de linterlocuteur est une faon de le
reconnatre.

Par exemple, un individu ne peut se sentir en scurit (niveau 2) si sa premire proccupation

est de trouver boire et manger (niveau 1).
 Cette pyramide peut galement servir dans l'entreprise: ainsi, la performance d'un
collaborateur (niveau 5) peut se dgrader si celui-ci ne se sent pas reconnu par son quipe
(niveau 3) ou tout simplement si il n'a pas bien dormi ! (niveau 1)

Une caractristique intressante est aussi de noter ceci:

Laugmentation de situation dans les niveaux levs est plus valorisante et mieux mmoris
dans les niveaux bas.

Nous nous souvenons plus longtemps dun loge sur nos rsultats ou notre travail (niveau 4)
que d'une augmentation de salaire ou d'un changement de sige. (niveau 1)

Utilisation possible avec la mthode GORDON.

La mthode Gordon

La mthode GORDON :

Mise au point par le docteur Thomas Gordon, aux Etats-Unis, dans les annes 1950, cette
approche se retrouve dans la dmarche de la Communication dite non-violente (C.N.V.), et
peut faire rfrence aux besoins de MASLOW.

Rsum du concept :

La mthode est base sur un postulat simple : celui de la satisfaction mutuelle des besoins .
En effet, si jai un problme que je ne peux pas exprimer, ou si lautre un problme non-
exprim, ou que je ne lcoute pas, nous ne pourrons pas avoir une vraie communication.

Le principe va donc tre :

De provoquer la confrontation des besoins. Les besoins peuvent tre dordre factuel ou
dordre motionnel.
Dviter les messages risques qui sont de douze types : ordre, menace, morale, sermon,
conseil, critique, flatterie, apaisement, analyse, jugement, question et ironie.

Outils de la mthode :

1/ Le message-Je
Il sagit de sattribuer les choses et de ne plus faire porter lautre la seule responsabilit dun
problme.

Nous avons une fcheuse tendance utiliser le message-Tu ou le message-Vous . Ces

formulations peuvent tre trs mal ressenties et envenimer la situation. Ex. Vous ne devez
pas faire comme cela ! , Tu dois savoir que , etc.

Le message efficace est celui qui dit Je , et qui dcrit lautre notre ressenti. Le process :
faire part des faits, puis dire en quoi cela me pose un problme. Ex. : Le rapport na pas t
remis la date prvue, je suis en colre. , plutt que Vous navez pas fait le ncessaire,
dcidment, vous magacez !

2/ Lcoute active :

Le concept est quil vaut mieux placer le conflit au niveau des besoins quau niveau des
personnes. Cest lapproche gagnant-gagnant ou Win-Win.

Pratiquer une coute active , cest entendre et reconnatre les sentiments et les besoins de
lautre, et les lui reformuler.

Ex. : Je vois que vous tes en colre. , plutt que : Arrtez de vous nerver. .

Il sagit daccepter lautre et de le reconnatre dans son intgralit.