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INDICE
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Ttulo I:
- Artculo 1: Del objeto 3
- Artculo 2: De la dignidad del paciente . 3
Ttulo III:
- Artculo 8: Derechos y obligaciones de los usuarios.. 11
- Artculo 9 11
- Artculo 10 . 12
- Artculo 11.. 12
- Artculo 12 12
- Artculo 13 13
- Artculo 14 14
Ttulo IV:
- Artculo 15: Del ingreso, estada y egreso hospitalario.. 15
- Artculo 16.. 15
- Artculo 17.. 15
- Artculo 18.. 15
- Artculo 19.. 16
Ttulo V:
- Artculo 20: Del control y cuidado del paciente hospitalizado. 16
- Artculo 21 16
- Artculo 22 16
Ttulo VI:
- Artculo 23: Medidas de prevencin y seguridad 17
- Artculo 24.... 17
- Artculo 25.. 18
- Artculo 26 18
- Artculo 27 19
- Artculo 28 19
- Artculo 29: De la referencia y contrareferencia 19
Ttulo VII:
- Artculo 30: Comit de tica asistencial... 21
- Artculo 31. 21
- Artculo 32. 21
- Artculo 33. 21
- Artculo 34: El Comit tico- cientfico.. 22
Ttulo VIII:
- Artculo 40: Visitas a pacientes hospitalizados 26
- Artculo 41 27
- Artculo 42 27
- Artculo 43 27
- Artculo 44 27
- Artculo 45 27
Ttulo IX:
- Artculo 46: De la informacin, sugerencias, reclamos y felicitaciones28
- Artculo 4728
- Artculo 4828
Ttulo X.
- Artculo 49: De la informacin sobre aranceles, estado de cuentas y su
pago 29
- Artculo 50 29
- Artculo 5129
- Artculo 5229
- Artculo 5331
- Artculo 5431
- Artculo 55: Procedimiento de egreso del paciente 31
- Artculo 5633
Ttulo XI:
- Artculo 57: Disposiciones generales 34
- Artculo 58 34
- Artculo 59 34
Cambio de documentacin 35
TTULO I:
Este respeto de la organizacin por la dignidad del paciente incluye no tan solo a los
profesionales clnicos y auxiliares paramdicos y de servicio, sino tambin a toda
la estructura administrativa que forma parte del sistema y que tienen
responsabilidad en la atencin de los pacientes, destacndose la importancia de la
informacin necesaria y oportuna en lo que se refiere a procedimientos
administrativos, beneficios, valores de las prestaciones, oferta de prestaciones,
horarios de funcionamiento etc. Debe considerarse tambin la importancia de las
instancias administrativas encargadas de proveer los recursos en forma oportuna,
especialmente en condiciones de mayor criticidad.
ARTCULO 3:
Posee ocho pisos, donde se encuentran ubicados los boxes de atencin mdica y de
especialidades en modalidad de Atencin Ambulatoria, Banco de Sangre y Unidad de
Maxilofacial y sus pabellones de atencin ambulatoria. Asimismo, se encuentran
ubicadas en el primer piso las Pantallas Centrales donde se otorgan horas mdicas.
Torre Corporativa:
Torre de Estacionamientos:
a) Consultas Mdicas: De lunes a jueves de 08:00 horas a 17:00 y los das viernes
de 08:00 horas a 16: 00 horas, salvo festivos.
b) Hospitalizacin y Urgencias: las 24 horas del da, todos los das del ao.
ARTCULO 4:
Ciruga y subespecialidades:
- Ciruga General.
- Anestesiologa, Unidad del Dolor
- Subespecialidades: Ciruga Plstica, Policlinico de Urologa (No considera
actividad quirrgica), Proctologa, Maxilofacial, Endoscopia.
Medicina y subespecialidades
Medicina Interna:
- Endocrinologa
- Neurologa
- Neurofisiologa
- Hematologa
- Policlnico de Tratamiento Anticoagulante Oral (TACO)
- Inmunologa
- Neumologa
- Nefrologa
- Reumatologa
- Diabetes
- Infectologa
- Cardiologa
- Gastroenterologa
- Dermatologa
Pediatra y subespecialidades:
Pediatra general y subespecialidades:
- Adolescencia
- Broncopulmonar
- Cardiologa
- Endocrinologa
- Gastroenterologa
- Ginecologa
- Hemato-oncologa infantil
- Infectologa
- Inmunologa
- Nefrologa
- Neurologa
- Nutricin
- Ciruga Infantil
- Urologa
- Ortopedia y Traumatologa
- Control Sano
- Policlnico de crnicos
- Vacunatorio
Ginecologa y Obstetricia:
- Obstetricia
- Ginecologa
- Neonatologa.
Servicios Crticos:
Unidad de Paciente Crtico:
- Adulto,
- Peditrico
- Neonatal
- (UCI, UTI adulto y UCI, UTI Peditrica)
Salud Mental:
reas de Psiquiatra y Psicologa adulto e infantil, modalidad ambulatorio.
Servicios de Urgencia
Unidades de Urgencias:
- Adulto,
- Peditrica,
- Ginecolgica
- Dental.
Pabelln:
- Pabelln Central: Ciruga de baja, mediana y alta complejidad, programada
y de urgencia las 24 horas del da.
- Pabelln de maternidad.
- Pabelln de Maxilofacial.
Laboratorio:
Exmenes:
- Hematolgicos
- Bioqumicos
- Inmunolgicos
- Microbiolgicos
- Otros
Imagenologa:
- Radiologa general
- Mamografas
- Ecografas
- Tomografas axial computarizada (scanner)
- Resonancia nuclear magntica.
Banco de Sangre:
- Donacin de sangre
- Terapia transfusional
- Inmuno hematologa
Anatoma Patolgica:
- Biopsias diferidas e intraoperatorias,
- Citologa ginecolgica y no ginecolgica,
- Papanicolaou,
- Autopsias y otros procedimientos a fallecidos.
Especialidades Odontolgicas.
- Operatoria
- Prtesis Removibles
- Rayos X Dental
- Ortodoncia
- Endodoncia
- Periodoncia
- Prtesis Fija
- Prevencin
- Implantologa
- Odontopediatra
- Laboratorio Dental
ARTCULO 5:
2.- FFAA.
Se encuentran reguladas en la Orden general que fija anualmente los Aranceles del
Hospital de Carabineros, y la informacin de detalle y condiciones de ingreso sern
informadas por el Departamento de Cobranzas.
TTULO III:
ARTCULO 9:
Los pacientes tendrn derecho a que su mdico tratante les entregue informacin
acerca del estado de su salud, del posible diagnstico de su enfermedad, de las
alternativas de tratamiento disponibles para su recuperacin y de los riesgos que ello
pueda representar, as como del pronstico esperado, y del proceso previsible del
postoperatorio cuando procediere, de acuerdo con su edad y condicin personal y
emocional.
ARTCULO 10:
Los pacientes tendrn derecho a retirar una copia de los exmenes realizados en el
HOSCAR, en los plazos establecidos para cada examen, en forma personal o por
terceros debidamente facultados para ello, por escrito, a travs de poder, lo que les
ser informado al momento de la realizacin de los mismos.
ARTCULO 11:
ARTCULO 12:
6) Tratar respetuosamente a todos los integrantes del equipo de salud, sean stos
profesionales, tcnicos, administrativos o pasantes.
ARTCULO 13:
10) Ejercer sus hbitos y costumbres de manera respetuosa y compatible con los
dems pacientes y usuarios y los equipos mdicos del Hospital.
11) Tratar con respeto y consideracin a todas las personas que intervienen en su
atencin, a los dems pacientes o usuarios y a sus acompaantes.
19) Reponer los bienes de otros pacientes o usuarios y del Hospital en casos de
prdida o dao ocasionados con su accionar o el de sus acompaantes,
representantes o visitas.
ARTCULO 14:
TTULO IV:
ARTCULO 16:
ARTCULO 17:
Otros bienes tales como celulares, libros, computadores y/o equipos electrnicos, no
se encuentran autorizados y su ingreso ser de exclusiva responsabilidad del
paciente.
ARTCULO 18:
ARTCULO 19:
TTULO V:
ARTCULO 21:
ARTCULO 22:
En caso que el propio paciente traiga los medicamentos de uso habitual, ellos deben
ser entregados a la enfermera del servicio o unidad a cargo.
TTULO VI:
ARTCULO 24:
El Hospital recomienda que los pacientes con uno o ms factores de riesgo sean
acompaados en su habitacin por un familiar o acompaante responsable, quien
deber ser mayor de edad y estar en condiciones de salud que le permitan mantener
su vigilancia, salvo en las Unidades de Paciente Crtico y Salas, en las cuales este
tipo de compaa no est permitida.
Sin perjuicio de lo anterior las auxiliares y/o cuidadoras privadas debern dar
cumplimiento al presente reglamento, enrolarse en la unidad de enfermera
respectivo, para lo que se individualizar, con nombres, apellidos, cedula nacional de
identidad, domicilio, telfonos, fijo y mvil, correo electrnico, debiendo acompaar
las certificaciones que le exija el correspondiente procedimiento.
Les estar permitido, asistir al paciente para su alimentacin por boca, leerle,
conversarle, asistirlo en su descanso, acompaarlo, cuidar de su seguridad,
previniendo riesgos de cada, vigilando que las barandas se encuentren arriba, que
se cumplan las medidas de seguridad dispuestas por la Unidad de Enfermera y
dando cuenta de su incumplimiento. Cuando el paciente lo solicite o sea necesario,
requerir del personal mdico o de colaboracin mdica.
ARTCULO 25:
ARTCULO 26:
4) Todo funcionario del HOSCAR debe ser portador de una tarjeta de identificacin
personal visible, con fotografa, en la que se indica su nombre completo y la actividad
que desempea.
8) En las reas comunes y pasillos, los familiares, acompaantes y/o visitas de los
pacientes debern abstenerse de hacer ruidos molestos, pernoctar y perturbar de
cualquier manera la realizacin del trabajo hospitalario y administrativo y la
tranquilidad del resto de los usuarios.
9) Todos los pacientes, visitas, familiares y equipo de salud deben respetar y acatar
la prohibicin de fumar en todo el establecimiento, en cumplimiento a lo dispuesto en
la Ley N 20.660, incluyendo terrazas y cafeteras.
ARTCULO 27:
ARTCULO 28:
C. Contrarreferencia:
En el caso de das sbado, domingo y festivos, como asimismo, en los casos en que
el establecimiento no cuente con Convenio vigente, se realizar a travs de carta de
resguardo del HOSCAR. El Hospital, efectuar al da siguiente hbil, la regularizacin
TTULO VII:
Las solicitudes de consulta por parte de los profesionales de la salud sern dirigidos
al Comit, utilizando el formulario aprobado que se encontrar a disposicin de ellos
en intranet del Hospital Institucional, como asimismo, podrn ser enviadas a travs
de correo electrnico comit.etica@hoscar.cl o a la Secretaria del Comit.
ARTCULO 31:
3) En el caso de una posible aplicacin de alta forzosa por parte de la direccin del
establecimiento, a propuesta del profesional tratante, cuando la persona expresare
su voluntad de no ser tratada, de interrumpir el tratamiento, o se negare a cumplir las
prescripciones del profesional tratante.
ARTCULO 32:
ARTCULO 33:
Artculo 18.- Sern atribuciones del Comits tico Cientfico del HOSCAR:
En el caso de que el informe sea favorable, adems la realizacin del estudio debe
contar con la autorizacin del Director del HOSCAR, quien en todo caso podr
denegar su realizacin en sus dependencias.
Se entender por atencin ambulatoria aquella que el paciente recibe para los fines
de obtener diagnsticos y/o tratamientos teraputicos sin necesidad de pernoctar en
el recinto hospitalario.
La solicitud de horas para atencin ambulatoria deber realizarse por los medios
dispuestos para este fin; pudiendo ser a travs de sistema de interconsulta previa,
telefnica o presencial, segn corresponda.
En el caso que por motivos de fuerza mayor el HOSCAR no pudiese cumplir con la
atencin programada, se coordinar una alternativa oportuna de atencin.
Durante la consulta mdica el paciente podr ser acompaado por un adulto siempre
y cuando la presencia de ste no interfiera en el proceso de atencin y perjudique el
beneficio clnico.
Los pacientes y las personas a cuyo cuidado se encuentre el paciente, cuando ste
no se encuentre en condiciones de recibir la informacin, podrn hacer las
consultas pertinentes al momento de la atencin y solicitar cualquier tipo de
informacin que requiera para resolver su problema de salud durante el tiempo de
consulta.
ARTICULO 37:
Una vez categorizado el paciente ser atendido por un profesional mdico o dentista
del servicio quien determinar si su patologa puede ser manejada ambulatoriamente
o si requiere de hospitalizacin.
El paciente que ingresa al box de atencin, podr ser acompaado por una persona,
quien no debe entorpecer las acciones clnicas que el paciente requiera.
En caso de paciente peditrico, debe ingresar acompaado por uno de los padres,
pudindose alternar. Lo anterior tiene como fundamento la optimizacin del espacio
fsico, en beneficio de la atencin de todos los pacientes de la sala.
ARTICULO 38:
ARTICULO 39:
Vida Privada. Los acompaantes del paciente debern esperar en las salas de
espera y lugares habilitados para ello una vez ingresado el paciente a los box de
atencin.
TTULO VIII:
1) Unidad de Pensionado:
b) Las visitas deben cumplir con las medidas de lavado de manos, de higiene
respiratoria y otras medidas especiales que disponga el personal de Enfermera.
a) Horario determinado por cada Unidad o Servicio y segn el estado de salud del
paciente.
c) Las visitas deben realizar lavado de manos antes de tomar contacto directo con el
paciente.
Artculo 41:
Artculo 42:
Artculo 43:
Se prohbe a los pacientes, sus familiares y/o visitas cualquier comportamiento que
contravenga al orden pblico, la moral y las buenas costumbres. Se prohbe,
asimismo, realizar al interior del establecimiento actividades sexuales de cualquier
tipo, consumo de drogas ilcitas, alcohol, tabaco, prctica de juegos de azar y
cualquier actividad que atente contra la dignidad e integridad fsica y psicolgica de
otros usuarios y personal del Hospital de Carabineros de Chile.
Lo dispuesto en el inciso anterior ser exigible a cualquier persona que ingrese a las
dependencias del Hospital de Carabineros de Chile.
ARTICULO 44:
Est estrictamente prohibido el uso del bao de las salas de hospitalizados por parte
de las visitas, por ser este de uso exclusivo de pacientes.
ARTCULO 45:
Todo paciente en condicin terminal tendr flexibilidad de horario para sus visitas, lo
que deber coordinarse entre los profesionales de enfermera y la familia.
TTULO IX:
El HOSCAR cuenta con una Central Telefnica (telfono N 562 29278000), a travs
de la cual el pblico puede acceder a informaciones que sern entregadas por
personal calificado.
El horario de atencin de la Central Telefnica es continuo las 24 horas del da, todos
los das del ao.
El Hospital dispone adems de pgina web, que permite a los usuarios acceder, a
informacin sobre el establecimiento.
ARTCULO 47:
ARTCULO 48:
La respuesta al reclamo constar por escrito y ser firmada por el Director Tcnico o
el representante legal del HOSCAR y se entregar dentro del plazo de 15 das
hbiles, contado desde el primer da hbil siguiente a su recepcin en la Oficina
OIRS.
TTULO X:
ARTCULO 50:
Cuando ello no sea posible, y la atencin del paciente sea autorizada deber
garantizarse su pago a travs de la firma del respectivo Pagar y Mandato a nombre
del Hospital de Carabineros.
ARTCULO 51:
En los Servicios de Urgencia, la atencin ambulatoria se cobra una vez que las
prestaciones de salud han sido otorgadas y el Mdico tratante determina que la
condicin de salud del paciente es estable y no presenta riesgo vital ni de secuela
funcional grave, otorgndole el alta. En el evento que el paciente quede
hospitalizado, las prestaciones de salud otorgadas en el Servicio de Urgencia se
cargarn en la cuenta de hospitalizacin.
Cuando ello no sea posible, y la atencin del paciente sea autorizada deber
garantizarse su pago a travs de la firma del respectivo Pagar y Mandato a nombre
del Hospital de Carabineros.
ARTCULO 52:
ARTCULO 53:
ARTCULO 54:
Alta mdica:
Para retirarse del HOSCAR, el paciente deber previamente contar con el alta
firmada por el mdico tratante.
Por seguridad el paciente ser trasladado hasta el vehculo, trayecto que se har
utilizando una silla de ruedas con personal del HOSCAR, lo cual ser coordinado por
el personal de Enfermera. El HOSCAR cuenta con estacionamientos reservados
para vehculos que retiren pacientes de alta en el sector superficial.
Alta Disciplinaria
El alta disciplinaria del paciente procede en los casos en que ste incurra en
maltrato o en actos de violencia, hacia el personal del Hospital, pacientes u otras
personas y se decretar por el Director del establecimiento, siempre que ello no
ponga en riesgo su vida o su salud.
Con todo, el alta disciplinaria forzosa no exime del pago de las atenciones y
prestaciones mdicas recibidas.
Alta Voluntaria:
Constatar el fallecimiento.
Registrar en la ficha del paciente con letra clara y legible, la causa, fecha y hora
del fallecimiento.
En caso que el paciente deba ser derivado al Servicio Mdico Legal, deber:
establecer la denuncia ante Carabineros de Chile explicando el diagnstico por el
cual se solicita necropsia mdico legal, registrar el nmero de parte en la ficha y el
tribunal al cual es remitida la causa, lo que deber repetir en el Formulario para la
remisin de fallecidos al Servicio Mdico Legal desde Establecimientos de Salud. Si
el fallecido pertenece a Carabineros de Chile, Polica de Investigaciones de Chile,
Gendarmera y su deceso ocurri a consecuencia de un acto de servicio,
adicionalmente, para poder ser trasladado al Servicio Mdico Legal, se deber contar
con la autorizacin del Fiscal Militar.
Artculo 56:
a.- La solicitud de los familiares o del paciente para estos efectos debe ser realizada
a su mdico tratante, el cual deber previamente informar dicho requerimiento al
Subdirector Mdico, autoridad que deber autorizar dicho ingreso tomando en cuenta
Hospital de Carabineros Pgina 34/36
Reglamento Interno del Hospital de Carabineros
b.- Los certificados mdicos que los pacientes o sus familiares soliciten a los
mdicos tratantes para efectos de la suscripcin de documentos ante notario, deben
ser otorgados, si ello es procedente, a travs de la Direccin del Hospital, no siendo
procedente la emisin de tales documentos directamente por los mdicos del
establecimiento.
c.- Cualquier duda o inquietud que tenga relacin con esta situacin deber ser
canalizada a la Asesora Jurdica del Hospital en forma inmediata.
TTULO XI
ARTCULO 58:
ARTCULO 59:
CAMBIO DOCUMENTACION