Ingnieur en Mcanique et Techniques Industrielles

Cristina ARRANZ Experience dans le service client

20/08/1982 Qualit et scurit en production et
37 rue Saint-Maur maintenance industrielle
75011 Paris Responsable, curieuse et dynamique
: 06.28.01.05.91 Franais /Anglais /Espagnol
@ : cristinaarranz82@gmail.com

EXPRIENCES PROFESSIONNELLES

01/13 07/16 Responsable Service Clientle HiPay : Evolution du poste, management des Services Clients internationaux,
quipe de 9 personnes. Gestion et suivi de tickets techniques, contact avec les vendeurs et les intermdiaires.
Gestion des projets d'amelioration de processus.

06/10 - 12/12 Charge de Clientle : Accueil et conseil aux clients via email et tlphone. Amlioration des processus et
conseil au sein du service technique. HiPay/Allopass (Plateforme de paiement scuris sur internet)

07/07 - 12/09: Inspecteur mcanique : Inspectrice accrdite par le ministre de lIndustrie espagnol. Inspections
dascenseurs, de grues mobiles, de grues tour et de la scurit des machines. Inspections autonomes auprs des
entreprises, institutions, secteur immobilier, secteur du btiment, secteur industriel. Entecoi (Socit technique
de contrle industriel) Madrid

07/06 - 06/07: Jeune fille au pair : Dans une famille anglaise Londres. 3 enfants (7, 12 et 15 ans) Cours danglais (First
certificate) Londres

01/06 - 06/06: Ingnieur production et dveloppement (stagiaire) : Surveillance et maintenance des machines de production.
Mise en uvre dvolutions techniques sur les postes de travail et sur les produits. Movinord (Matriaux
construction btiment) Pampelune

01/05 - 07/05: Ingnieur qualit (stagiaire) : Collecte des donnes et analyse du processus de production. Analyses
mcaniques, test de soudage. Amlioration des processus de production et conseil au sein du service qualit de
lentreprise. Dana Automocion (Sous traitant automobile/poids lourds) Pampelune

09/00 - 12/04: Assistant de cantine, Caissire et magasinier, Assistant cuisinier et serveuse. Pampelune

FORMATION

2001 2005 : Matrise Ingnieur diplm de l'Universit de Navarre, spcialit Systmes Mcaniques.

2007 2009 : Cours de formation : Prvention des risques daccidents du travail. Entecoi
Electricit (rgulation et directives). Entecoi
Travail en hauteur (inspection de grues tour) Gamesystem

09/04 12/04 : Formation dessinateur industriel. Autocad Autodesk 3ds Max. Ecole Technique Carlos III

07/04 11/04 : Cours de formation : moniteur ducateur et de prparateur d'aliments (restauration)

INFORMATIONS COMPLMENTAIRES

Exprience Pdagogique : Cours domicile de Mathmatiques et Physique.

Formations Informatique : Windows Office (expert), AutoCad, 3ds Max, Catia, Minitab, Tricalc, Programmation de commande
numrique (CN), Turbo Pascal, CRM
Langues : Anglais : First Certificate 2006 / Jeune fille au pair Londres (1 an)
Franais : Courant
Espagnol : Langue Maternelle
Associations : ONG ACOES : Volontariat en Amrique Latine (Honduras) : Participation la construction dune cole,
enseignement de linformatique aux coliers.
Sports et Loisirs : 10 ans de scoutisme; Monitorat et accompagnement de jeunes (BAFA); 15 ans de football ; Echecs
(championne junior dEspagne 1995); co-cration dune association dcriture; Got pour la littrature...

Titulaire du Permis B : Mobilit professionnelle en France et ltranger.