Tableros BSC para la empresa logstica CHOICE Cargo SAC

1. 1. Planeamiento Estratgico PLANEACIN ESTRATGICA DE LA EMPRESA CHOICE CARGO

S.A.C. INVESTIGADORES: lvarez Sandoval / vilaGalindo / Barreto Flores / Malpica Tasayco /
Marcos Mozo / Palacios Herrera / Prado Flores / Saldaa Naupay / Sandoval Incil / Vega Marca
1 Asesor: Ing. Pedro Chvez

NDICE

CAPITULO I ............................................................................................................ 4

1.1. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN....................................................................4

1.2. RAZN SOCIAL, HISTORIA, ASPECTOS GENERALES ........................................ 4
1.2.1. Razn Social: CHOICE CARGO S.A.C. ............................................. 4
1.2.2. Historia ............................................................................................... 4
1.2.3. Aspectos generales ........................................................................... 5
1.2.4. Organizacin, Unidades del Negocio ............................................... 8
1.3. EL PROCESO DE PLANIFICACION ....................................................... 14
1.3.1. El proceso de la planificacin en la empresa................................ 14
1.3.2. Organizacin del rea de planificacin ......................................... 14
1.3.3. Funciones y Responsabilidades .................................................... 14
1.4. CULTURA ORGANIZACIONAL .............................................................. 16
1.4.1. Opiniones de los stakeholders a travez de las encuestas ........... 16
1.4.2. Clientes y Stakeholders .................................................................. 17
1.5. ESTRATEGIA BASICA............................................................................ 18
1.5.1. Misin ............................................................................................... 18
1.5.2. Visin ................................................................................................ 18
1.5.3. Valores .............................................................................................. 18
1.6. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL ...................................................... 20
1.6.1. Anlisis FODA .................................................................................. 20
1.6.2. Anlisis PEST................................................................................... 20
1.6.3. Cadena de valor ............................................................................... 23
1.6.4. Entorno del negocio ........................................................................ 29

CAPITULO II.31

2.1 Propuesta de Valor al Cliente31

2.2 reas y Procesos crticos de la empresa...32
2.3 Perspectivas...33
2.4 Esquema de sistema de Gestin Estratgica...34
 CAPITULO III.35

3.1 Mapas estratgicos de lasreas/ procesos crticos...35

3.2 Objetivos estratgicos de la Unidad de Negocios...38
3.3 Mapa estratgico consolidado..39

CAPITULO IV.42

4.1 Cuadro de Indicadores Claves de Performance...42

4.1.1 reas Criticas de Choice Cargo con sus Representantes.42
4.1.1.1 Indicadores de la Perspectiva de Finanzas.43
4.1.1.2 Indicadores de la Perspectiva de Clientes..45
4.1.1.3 Indicadores de la Perspectiva de Procesos Internos...47
4.1.1.4 Indicadores de la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento..50

CAPITULO V..54

5.1 Cuadros de las Iniciativas Estratgicas..54

5.1.1 Iniciativa Estratgica: Finanzas.54
5.1.2 Iniciativa Estratgica: Clientes...55
5.1.3 Iniciativa Estratgica: Procesos Internos...56
5.1.4 Iniciativa Estratgica: Aprendizaje y crecimiento.57
5.2 Matriz de Impacto..58

CONCLUCIONES..59

RECOMENCACIONES.61

2. 4. Planeamiento Estratgico

CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES DEL PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICA BSICA

1.1. Objetivo de la Investigacin El objetivo de esta investigacin es el estudio del planeamiento

estratgico para la empresa CHOICE CARGO S.A.C lder en el mercado de embarcadores
internacionales y realizar el diseo de tableros BSC, que le permitan a la empresa poder
gestionar sus estrategias de negocio.

1.2. Razn Social, Historia, Aspectos Generales

 1.2.1. Razn Social: CHOICE CARGO S.A.C.

1.2.2. Historia CHOICE CARGO SAC es una empresa lder en el mercado de

embarcadores internacionales fundada el 6 de Diciembre del ao 1984.

Dedicado en un inicio al Agenciamiento de Carga,cuenta en la actualidad con

ms de 27 aos de experiencia en el manejo de cargas para pequeas,
medianas y grandes empresas. Son especialistas en la ejecucin de proyectos en
los sectores de Hidrocarburo (minera y petrleo), encargados de brindar logstica
integral desde el lugar de origen hasta el destino final; agilizando y controlando el
seguimiento de sus rdenes, forma parte de la red internacional de proyectos
CLC PROJECTS. 4

1.2.3. Aspectos generales

1.2.3.1 Infraestructura Contamos con una oficina principal ubicada en:

Calle Corpac N311Urbanizacin Industrial Fundo Bocanegra Callao
Altura cuadra 36 AV. Elmer Faucett Espalda ColdexCallao.
http://www.choice-cargo.com.pe/cc_car_qsomos.htm

Algunos de los principales clientes que maneja CHOICE CARGO S.A.C. captados a lo largo de
sus operaciones.

1.2.4. Organizacin, Unidades del Negocio

1.2.4.1. Organizacin

1.2.4.2. Unidades del Negocio La Empresa que analizaremos es la Agencia de

Carga CHOICE CARGO SAC, la cual es rgano principal y fundador de las
dems unidades de negocio del GRUPO CHOICE, este grupo a su vez est
conformado por un conjunto de empresas que abarcan todos los eslabones de un
Operador Logstico lo cual detallamos a continuacin:

Servicio Carga Internacional

Transporte Servicio de Agenciamiento Martimo de Yates
Servicio de Agenciamiento de Aduanas
Servicio Logstico de Almacenaje y Distribucin
Gras, Montacargas, Equipos y Servicios
Construccin y Servicios Logsticos Diversos

Empresas del grupo CHOICE: 8 Asesor: Ing. Pedro Chvez

Esquema Comercial ante los potenciales Proyectos de Envergadura:

o GRUPO CHOICE

o SERVICIO DE CARGA INTERNACIONAL

Servicio Areo
Servicio Martimo

o SERVICIO DE TRANSPORTE TERRESTRE

o ALMACENAJE Y DISTRIBUCIN

o AGENCIAMIENTO DE ADUANAS

o AGENCIAMIENTO MARITIMO

La Agencia de Carga CHOICE CARGO SAC abarca los siguientes servicios:

Servicio de carga Internacional

Servicios Areo

CHOICE CARGO S.A.C, est considerado como uno de los ms importantes proveedores de
servicio global de transporte de carga area (importacin y exportacin) utilizando a las lneas
areas lderes en el servicio de transporte global en las distintas ramas del comercio.
Obteniendo ventajas para sus clientes. Ofrecemos una amplia variedad de niveles en los
servicios internacionales, dando flexibilidad a nuestros clientes con precios y opciones
competitivas, las cuales estn conectadas con nuestro servicio global de sistemas de
informacin que brindan una completa data del proceso de transporte y distribucin.

Principales facilidades del transporte areo:

Red global con Servicio en ms de 100 pases

Servicios de consolidados en horarios :
-Prximo vuelo disponible
- Courier
- Equipaje acompaado
 Embarques directos (IATA)
Flexibilidad en las opciones de entrega
- Aeropuerto/Aeropuerto, puerta a puerta
- Combinado
Control de embarques
Carga sobre dimensionadas
Condiciones y rutas de embarque
Documentacin completa de importacin y exportacin
Consolidacin y des-consolidacin de carga
Chaters areos.
Logstica area / Manejo del transporte

Servicio Martimo

CHOICE CARGO S.A.C, ofrece a sus clientes mltiples opciones en el transporte de servicio
martimo. Manejando embarques consolidados (LCL) y contenedores exclusivos (FCL), carga
suelta (BB), servicio de chrter, etc.

CHOICE CARGO S.A.C, brinda tarifas competitivas a travs de las negociaciones con las lneas
martimas, asegurando calidad de servicio y diversidad de posibilidades para el movimiento de
su carga en importaciones y exportaciones, oportunas de reservas de espacio.

La red de agentes a nivel mundial otorga acceso a una amplitud del servicio, la flexibilidad est
asegurada con salidas semanales o el servicio ms conveniente, de acuerdo a las necesidades
del cliente.

Los exportadores tienen acceso a ms de 200 puertos de nuestra red de consolidacin mundial,
con un amplio servicio el cual se desarrolla por medio de los siguientes gateways:
USA: Miami Gateway (South America Gateway)
ASIA: Hong Kong, Manila, Singapore, Tokyo.
SUDAMERICA: Buenos Aires (Argentina), Callao (Per), Santos (Brasil).

Otros Servicios Martimos

Embarques LCL y FCL
Manejo de Contratos FCL
Consolidacin y des-consolidacin de embarques LCL
Servicios de embarque
Control de contenedores
Consolidacin de uno o varios proveedores y distribucin.
Servicio multimodal, control de transporte de carga.

Servicio Terrestre
 La red de transporte terrestre de CHOICE CARGO S.A.C. sobre el territorio nacional
complementa nuestro servicio areo y martimo, nos permite entregar con calidad y en tiempo
definido la carga al cliente, en cada ciudad incluida dentro del sistema de CHOICE CARGO
S.A.C. Mantenemos costo competitivo.

Ofrecemos transporte interno local y de entrega, carga y despacho de camiones cumpliendo con
las necesidades de los clientes para sus inventarios con valor agregado de control y distribucin
en el manejo de proyectos.

Trabajamos con un staff de choferes profesionales y compaas contratadas asociadas en Per,

los servicios de transporte terrestre de CHOICE CARGO S.A.C. incorporan cualquier tipo de
recojo y entrega, con acceso a cualquier tipo de equipo, desde una pick up hasta un tractor
triler.

Minera / Construccin / Industrial

Para maquinaria minera, construccin, industrial, o cualquier otro equipo pesado, Choice Cargo
S.A.C. es la mejor opcin en asociacin con sus representantes. El cliente recibir por parte de
Choice Cargo S.A.C. todo el apropiado soporte dando solucin a sus necesidades, pudiendo
atender los embarques de emergencia y la necesidad de entrega en obra. Choice Cargo S.A.C.
est en la capacidad de proveer infraestructura, sistemas, facilidades modernas y un equipo
profesional el cual responder al momento de la emergencia y en el menor tiempo para cumplir
con la entrega.

Equipo Pesado y Alquiler de Maquinarias:

Embarques areos y martimos, red mundial, puerta/puerta
Expertos en carga pesada y/o sobredimensionada
Control de embarques de emergencia
Agenciamiento aduanero
Asesoramiento, consulta de clasificacin, impuestos, derechos, drawback.
Servicio domstico en USA o Chrter areos y martimos.
Programas de Administracin logsticos e de inventarios.

1.3. EL PROCESO DE PLANIFICACION

1.3.1. El proceso de la planificacin en la empresa

Dentro de la empresa no existe una divisin o rea encargada del planeamiento de las
estrategias. La elaboracin de estrategias y toma de decisiones esta ha cargo de un comit
compuesto por las jefaturas/Gerencias de la diversas reas encabezadas por el Gerente
General de la empresa, este comit se rene trimestralmente y es responsable de conducir
el proceso de toma de decisiones del negocio.
 A nivel de la Unidad de Negocio de AGENCIA DE CARGA, el planteamiento de metas,
objetivos, presupuesto y organizacin de las reas se dan constantemente bajo la direccin
de cada Jefatura y siguiendo los lineamiento generales de la empresa.

1.3.2. Organizacin del rea de planificacin

EL COMIT DE GESTION Y CONTROLse encuentra ubicado como rgano compuesto de

los gerentes y jefes de CHOICE CARGO SAC

1.3.3. Funciones y Responsabilidades

Apoyar en la toma de decisiones de negocios, basando su evaluacin del interpretacin de

impacto la financiero informacin de los disponible mismos sobre en la aspectos contables,
regulatorios y tributarios, as como en el conocimiento de la dinmica de ingresos y costos
del negocio.

Analizar y comparar los resultados mensuales obtenidos contra los fijados en los
presupuestos y planes de la empresa, as como coordinar las revisiones y reajustes que
sean necesarios a los planes originales.

Contribuir a la Cultura de Gestin de Costos a travs de la difusin de las mejores prcticas

y del conocimiento del origen y composicin de los costos de procesos, actividades del
negocio y principales servicios de la empresa.

Estimar el impacto financiero en caso de ocurrir un evento que afecte la continuidad de la

empresa.

1.4. CULTURA ORGANIZACIONAL

1.4.1. Opiniones de los Stakeholders a travs de las encuestas

CHOICE CARGO SAC, tiene como StakeHolders a la Gerencia de Administracin, Gerencia

Comercial, Gerencia de Finanzas, Jefatura de Sistemas. Trimestralmente la Gerencia General
solicita resmenes de Gestin, Reporte de Captacin de Clientes Nuevos, Informacin de
Estado de Cobranzas de Cartera Pesada, Estado de Caja y Bancos.

Resumen de sus opiniones:

La Gerencia de Finanzas comenta que el rea de cobranzas y recuperaciones carece de
un cumplimiento sostenido del retorno de pago de los clientes, no logrando disminuir
satisfactoriamente la morosidad acumulada en los aos en que se ha ofrecido financiamiento
a los mismos.
La Gerencia de Administracin, destaca el capital humano, su casi nula rotacin y su vasta
experiencia y conocimiento para ofrecer un servicio de calidad, resolviendo con
profesionalismo los imprevistos logsticos aduaneros comunes.
 La Gerencia Comercial, adolece de un Departamento afianzado y experimentado de
ventas que abarquen proyectos nuevos de envergadura los cuales son esencialmente el
motor de ingresos onerosos anuales a todas las Unidades de Negocio de la cadena logstica
del Grupo CHOICE, se espera que este departamento sostenga los costos fijos de planilla
propios y de los dems departamentos de la empresa.
CHOICE CARGO SAC, posee infraestructura de Servidores de reciente Generacin y
Roles de Servicio IT que sostienen las necesidades bsicas de sus usuarios, en la
actualidad se est trabajando en un proyecto de migracin a plataforma web a fin de integrar
los procesos de operaciones.

POLITICA DE LA GERENCIA GENERAL

CHOICE CARGO S.A.C. tiene como prioridad:
Promover un ambiente de trabajo agradable, libre de riesgos, actos de violencia y prcticas
de narcotrfico, contrabando y terrorismo, para sus trabajadores, asociados de negocio,
equipos, instalaciones y procesos en general, as como aplicar la mejora continua de los
procesos identificados.

1.4.2. Clientes y Stakeholders StakeHolders:

La gerencia General cuenta con las siguientes jefaturas de Apoyo:

Gerencia Comercial
Gerencia de Finanzas
Gerencia de Administracin
Jefatura de Sistemas

1.5. ESTRATEGIA BSICA

1.5.1. Misin
Satisfacer totalmente las necesidades en la cadena logstica de nuestros clientes, a travs de la
excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros colaboradores y el sentido de
compromiso con nuestro pas.

1.5.2. Visin
Ser los lderes en el servicio de logstica integral, ofreciendo la ms alta calidad en el servicio,
contribuyendo as al desarrollo de nuestros clientes, nuestros colaboradores y nuestra sociedad.

1.5.3. Valores
Orientada a cliente Nuestra labor est totalmente enfocada al cliente, con el fin de aportarle
siempre algo ms, "un valor aadido". Procuramos ser cercanos, ser sus compaeros de viaje,
basando nuestra relacin en la amistad y la confianza. En definitiva, ser su propia extensin en
lo que a comercio internacional se refiere.
Colaboradores / Personal Choice Cargo SAC valora a su gente, vela por sus intereses y
potencia su crecimiento profesional y humano. En definitiva, busca el bienestar y la felicidad del
trabajador/colaborador.
 Proveedores Si bien la satisfaccin de nuestro cliente es nuestro mximo objetivo, no es
menos la satisfaccin que buscamos en nuestros proveedores, por lo que impartimos la misma
filosofa. Somos conscientes de la importancia de nuestros proveedores para el buen desarrollo
de nuestro negocio. Queremos y exigimos que nos cumplan, pero nosotros cumplimos en trato,
transparencia y pagos.
tica Somos una empresa con una filosofa basada en la honestidad y el buen hacer en todas
las direcciones. Creemos en esta forma de ser y actuar por encima de cualquier competitividad y
afn por el xito a corto plazo. "Somos un tren de largo recorrido, no de alta velocidad".
Pro-actividad Somos una empresa proactiva, promoviendo la mejora continua, buscando
siempre el valor aadido, y la ventaja competitiva en todas nuestras divisiones. Con la misma
filosofa de pro actividad defendemos y participamos en un gran nmero de proyectos
planteados para la mejora del sector y las empresas que estn directamente implicadas.
Poltica de Calidad Est basada en la satisfaccin personal del trabajo bien hecho, o lo que es
igual a la bsqueda de la excelencia empresarial (cero errores=cero reclamaciones).

1.6. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

1.6.1. Anlisis FODA

Fortalezas
-Empresa Soportada por un Grupo Solido de Unidades de Negocio Logsticos.
-Experiencia de manejo de sus Jefes de rea
-Servicio al cliente especializado
-Infraestructura Tecnolgica de Servidores con Roles de Servicio Actualizados de TI.
-Buen Clima Laboral
-Capacitacion/Especializacin a sus colaboradores.

Oportunidades
-Reconocimiento en la ejecucin de Proyectos de envergadura por el Sector Minero y
Energtico.
-Compaa Consolidad en el mercado con casi 30 aos en el rubro.
-Agentes Estratgicos en el Exterior.
Debilidades
-Cartera Pesada.
-Insuficiencia en el Soporte Comercial de las Operaciones(Facturacion, Seguimiento, Cobranza)
-Dependencia de la agresividad Empresarial sostenida unipersonalmente.
-Falta de Sustitucin de Direccin General
-Integracin de las reas Operativas y Contables bajo un esquema unificado de Sistemas
ERP/SAP.

Amenazas
-Asociaciones Estratgicas de la Competencia con otros Agentes del Exterior.
-Cada de las Importaciones/Exportaciones
-Tarifas Internacionales No competitivas, falta de transparencia de la Competencia

1.6.2. Anlisis PEST

Poltico:

El Gobierno actual no interfiere con Polticas que obstaculicen los negocios de comercio
Exterior ni de ningn otro tipo, esto ocasiona que los consumidores provoquen demanda y las
empresas a su vez desencadenen un alza en la importacin/ exportacin de bienes y servicios.

El respeto de los tratados Comerciales mencionados garantiza que estos negocios se

incremente y que la tendencia al alza en el consumo se mantenga.

La Captacin y Apertura de nuevos mercados con suficientes Acuerdos Comerciales (TLCS)

favorece el comercio exterior.

Inflacin baja o dentro del rango meta estimado anual, estabiliza los precios y no ahuyenta a
los compradores de bienes y servicios.

El marco Legal del presente est garantizado as mismo los cumplimientos de contratos de las
Empresas nacionales y extranjeras estn siendo respetados.

Social:

El ltimo movimiento Regional de Cajamarca en contra del Proyecto Minero Conga, repercuti
desfavorablemente para la Divisin de transportes de CHOICE CARGO pues se adquiri
exclusivamente una Unidad tracto-Camin va leasing con un banco local para poder cumplir con
un contrato de traslado de mercancas hacia ese sector. Suspendido el proyecto hasta hoy
Ocasiono el despido de 2 trabajadores (Choferes) y en la actualidad la unidad se utiliza
espordicamente en otros servicios para poder seguir el compromiso de pago con la entidad
financiera.

Narcotrfico, riesgo latente de intromisin en la organizacin

Contrabando, amenaza constante.

El que nuestra competencia cuente con unidades de mejor Tecnologa o mayores

prestaciones en el servicio de transporte de mercancas (Suspensin Hidrulica de avanzada) a
comparacin de nuestra flota el cual no cuenta, nos pone en desventaja de abarcar el traslado
de algunas mercaderas Sobredimensionadas en especial que requiera este tipo de tecnologa.

El desarrollo de una Herramienta tecnolgica en el Intercambio de Datos electrnico (EDI)

entre nuestros Clientes y el almacn eliminando el uso del papel y automatizando los procesos
de Comercio, nos descalifico por no cumplir este requisito en una licitacin que postulamos ante
la transnacional KRAFT Foods, el cual requera:
o Reduccin del tiempo en el ciclo recepcin de orden/embarque.
o Menores situaciones de urgencia por alerta temprana de la documentacin va electrnica.
o Agilizacin en la recepcin de su mercanca al ir sta previamente etiquetada.
 1.6.3. Cadena de valor

La cadena de valor descompone a Choice-cargo en sus actividades estratgicamente relevantes

a fin de comprender el comportamiento del servicio, costo y fuentes de diferenciacin que
generan valor para el cliente

Actividades Primarias

1.6.2.1 Logstica de entrada

Actividades necesarias para cumplir con el aseguramiento de servicios, haciendo que

estn disponibles para los interesados.

Servicio de Importacin/Exportacin y seguimiento de carga desde el origen.

Agenciamiento en aduanas, asesora legal y logstica para des-aduanamiento de
la carga.
Almacenamiento transitorio de carga hasta su entrega al cliente.
Transporte y recepcin de mercadera.
Administracin Logstica y Control de inventarios que asegura la gestin de carga
en todas sus etapas durante el flujo del servicio.

Problemas

En oportunidades,debido a falta de control oportuno del proceso hay inexactitud en

inventarios de la mercanca almacenada reflejando inconsistencias entre el sistema y la carga
fsica. Demora en las coordinaciones y tramites documentarios afectandoeldespacho de la
mercanca; tanto como a la llegada al puerto o Almacn, retrasando el proceso de comunicacin
del estado de la carga y su informacin al cliente. En temporadas en las cuales hay un alto
movimiento de mercaderas no se cuenta con los almacenes suficientes para el almacenamiento
temporal.

1.6.2.2 Operaciones
3. 25. Planeamiento Estratgico Actividades visibles donde la presencia del cliente es constante y
constituyan procesos clave en la entrega del servicio. Transporte de carga Seguridad Montaje y
mantenimiento de equipos Empaquetado Problemas En el proceso de seguridad el cliente exige
demasiados procesos para el aseguramiento de su carga, un ejemplo es la toma de fotografa
de cada uno de los paquetes y envo electrnico hacia el cliente antes de su transporte esto
ralentiza dicho traslado. Las polticas de seguridadestablecidasen la organizacin son lo
suficientemente difundidas en la organizacin, sin embargo hay poco sentido de compromiso en
conocer dichas polticas por el personal de la empresa. 25
4. 26. Planeamiento Estratgico 1.6.2.3 Logstica de Salida Choice-Cargo con ayuda de sus socios
estratgicos logra una transmisin, recepcin y procesamiento de carga e informacin requerida
por sus clientes durante las 24 horas del da en los diferentes canales de servicios. Entrega de
carga a destino Almacenamiento de carga Transporte de carga Liquidacin documentaria
Exportacin Reparto y despacho Problemas En ocasiones se presenta demora en el envi de
 carga internacional dado por la descoordinacin con la empresa subcontratada para el traslado
o por que el tramite documentario en la entidad Aduanera o almacnno se gestionen el tiempo
adecuado. No se cuenta con procedimientos formales que controlen el proceso de revisin de
documentos oficiales (MTC, SUNAT, SUTRAN), as como el transporte de carga internacional.
1.6.2.4 Marketing y Ventas Elaboracin de publicidad a travs de varios canales, participando en
eventos del rubro(EXPO-CARGA) y campaas que son difundidas por su fuerza de ventas.
Condiciones comerciales Publicidad y promocin de servicios. 26
5. 27. Planeamiento Estratgico Seleccin de canales de distribucin segn los objetivos y
estrategia de la empresa. Fijacin de precios Fuerza de ventas Problemas Las actividades de
marketing y merchandising se llevan a cabo con un bajo presupuesto de leve impacto. El
incremento y potenciamiento de la competencia hace que sea ms necesario hacer campaas
coordinadas de marketing y ventas que involucren no solo publicidad. 1.6.2.5 Servicios Choice-
cargo es capaz de ofrecer un servicio diferencial y con una experiencia de mayor valor y
unamejor respuesta a los requerimientos de los clientes en: Especializacin de transporte de
carga Sobredimensionada Experiencia de manejo Atencin reclamos y Absolucin de consultas.
Problemas Se le hace seguimiento a los clientes luego que se les ha prestado un servicio pero
este debe preguntar dicho estado. Inexistencia de una poltica o documento formal que dirija el
proceso para la gestin optima de reclamos. En ocasiones el costo diferenciado con respecto a
la competencia es caro porque las tarifa estn fijadas segn el clculo de la comisin del
comisionista. 27
6. 28. Planeamiento Estratgico Actividades Secundarias 1.6.2.6 Abastecimiento Actividades de
apoyo que sientan las bases para que las actividades primarias de Choice-cargo puedan
desarrollarse en toda su potencialidad. Compra de equipos con tecnologa actual Compra de
partes y repuestos Camiones Infraestructura Problemas Se cuenta con algunos camiones de
marcas chinas que generan algunos problemas en el transporte terrestre de carga y elevan los
costos de mantenimiento de estas unidades. En ocasiones se tiene que subcontratar a otras
empresas para hacer el transporte terrestre de carga ya que la demanda exige caractersticas
especiales en los camiones(Plataformas especiales, etc.) Se tiene que subcontratar a otras
empresas para realizar la importacin/exportacin areo y martimo de carga ya que no se
cuentan conalgunos agentes o socios en lugares estratgicos de origen o destino. Lo cual
reduce las opciones de abarcar distintos mercados. 1.6.2.7 Desarrollo Tecnolgico Diseo y
desarrollo de procesos que impulsados con la gestin tecnolgica, optimizan la gestin logstica.
Sistemas informticos y Roles de TI VIRTUALIZADOS. Sistemas de telecomunicaciones 28
7. 29. Planeamiento Estratgico Problemas El rea de sistemas no cuenta con un sistema de
gestinde incidencias que permita tener control sobre problemas y provea informacin til que
permita anticiparse y dar una mejor respuesta a futuros problemas. Las polticas de seguridad
no son lo suficientemente conocidas por toda la organizacin. No se cuenta con suficiente
informacin sobre el funcionamiento de los sistemas (manuales de usuario), lo cual dificulta la
operacin por personal recientemente incorporado. 1.6.2.8 Recursos Humanos Profesionales
altamente humana,mantenemos una calificados baja y rotacin con de calidad talento
humano,impulsados por aspectos como: Contratacin de Personal Compensaciones/Bonos
Programas de capacitacin constante Ambiente de trabajo saludable Clima laboral agradable
Problemas La evaluacin e incorporacin de nuevos talentos, no se lleva a cabo por una rea
especializada, por lo que en algunas oportunidades no se hacen las verificaciones de domicilio a
tiempo y las pruebas toxicolgicas previos al contrato se hacen cuando organizacin. 29 el
personal ya est laborando en la
8. 30. Planeamiento Estratgico 1.6.2.9 Infraestructura de la Empresa Choice-Cargo cuenta con
una infraestructura moderna y distribuida acorde a los requerimientos y reglamentados
siguiendo estndares de seguridad apoyados por: Administracin General Contabilidad y
Finanzas Dpto. Legal Jefaturas de rea Problemas La direccin y administracin es en una sola
persona (gerente general), por lo que la ausencia de esta dificulta la toma de decisiones
importantes. 30
9. 31. Planeamiento Estratgico CAPITULO II DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA GENERAL 2.1
Propuesta De Valor Al Cliente Choice Cargo propone a sus clientes lo siguiente: Amplio mercado
de embarcadores internacionales Excelente manejo de carga para todo tipo de empresa
Logstica integral en toda la cadena logstica. Agilizar y hacer estricto seguimiento a las rdenes
de sus clientes. Uso de los mejores medios de transporte para el ptimo envi de sus
mercaderas. Uso de tecnologas avanzadas Compromiso de satisfaccin al cliente Consulta en
lnea para poder hacer seguimiento a sus rdenes y visualizar en qu estado de envi se
encuentran Garanta y responsabilidad en los trabajos encomendados Uso de tecnologa
adecuada para cada serbio Precios justos para los trabajos encomendados Mxima seguridad
en el transporte de su paquete Velocidad y Rapidez en la realizacin de sus pedidos Una
empresa de Prestigio, que ha trabajado con muchas empresas de reconocido nombre.
Convenios con empresas extranjeras, que facilitan el transporte de su mercadera Servicios
internacionales de los 5 continentes Procesos sencillos pero seguros, usted nos hace el pedido
nosotros nos encargamos del resto. 31
10. 32. Planeamiento Estratgico 2.2 reas & Procesos Crticos De La Empresa PROCESO AREA
OBJETIVO Generar Operaciones Comercialespara sostener el Negocio. Consolidar el Proceso
de creacin de departamento comercial a fin de que estrategias de ventas y logre abarcar la
captacin de proyectos COMERCIAL suspropsitos comerciales a de envergadura en el rubro
logstico, ya nivel general del grupo que este tipo de proyectos generan los mayores ingresos a
todas las unidades de negocio del GRUPO CHOICE Gestin del Proceso de recuperacin
deCrditos y cobranzas, realiza coordinaciones entre las reas Recuperar los fondos
invertidospor los operativas, a fin de recabar la COBRANZAS informacin documentaria de
distintos Dpto. de Negocio. Formalizar los crditos de los Clientes la operacin efectuada al
cliente y sustentarle dichos datos para proceder a realizar una cobranza sustentada. Realizar la
entrega de la Lograr que nuestro proceso cumpla con mercadera del cliente, OPERACIONES
encargndose del transporte, la seguridad exigida por el cliente en su carga almacenaje y la
distribucin. Gestin de Servicios de Sistemas y Tecnologas de informacin, encargado de
Soportar adecuada y eficazmente el todos los procesos apoyo inmediato necesario a las reas
tecnolgicos del negocio, SISTEMAS de toda la organizacin. A fin de que evala tecnologa,
actualiza y puedan ejecutar sus procesos y ejecuta la utilizacin de funciones
ininterrumpidamente. herramientas de TI y servicios de cmputo en general. 32
11. 33. Planeamiento Estratgico 2.3 Perspectivas 2.3.1 Financiera Que los ingresos de los
servicios por c/u unidad de carga sean mayores. Seguir aumentando la rentabilidad cada ao.
Mayor captacin de proyectos en el Per. 2.3.2 Clientes Mantener la fidelizacin de nuestros
principales clientes y fidelizar a nuestros nuevos clientes. Seguir innovando con nuevas
alternativas a los proyectos a implementar para nuestros clientes. Lograr una mayor
satisfaccin del cliente. Ser considerado como empresa lder en servicios y/o productos.
Gestionar un canal de requerimientos y/o sugerencias para la completa satisfaccin a nuestros
clientes. 2.3.3 Procesos Internos Mejorar la promocin de la marca de la empresa. Identificar
nuevos clientes a nivel nacional. Gestionar los recursos de forma ms eficiente. Innovar
 continuamente los sistemas para mejorar la calidad de servicio. 2.3.4 Aprendizaje y Crecimiento
Potenciar la capacidad de los empleados para afrontar los cambios tecnolgicos. Mejorar las
capacitaciones para el entrenamiento interno de los profesionales. Ampliar el programa de
certificacin a todos los profesionales que deseen obtener una. Mejorar la comunicacin
interna. 33
12. 34. Planeamiento Estratgico Potenciar las alianzas con las empresas lderes en el servicio de
transporte global y con la red de agentes a nivel mundial. Adaptar la tecnologa al : Servicio de
carga, entrega y despacho. Valor agregado de control y distribucin en el manejo de proyectos.
2.4 El Esquema De Sistema De Gestin Estratgica 34
13. 35. Planeamiento Estratgico CAPITULO III DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS
ESTRATEGICOS 3.1 Mapas Estratgicos De Las reas/ Procesos Crticos A continuacin
mostraremos los mapas estratgicos de las diferentes reas de Choice Cargo: rea Comercial
rea Cobranzas rea de Sistemas rea de Operaciones 35
14. 36. Planeamiento Estratgico Proceso Crtico: rea Comercial FINANCIERA MAPA
ESTRATEGICO - AREA COMERCIAL CLIENTES Maximizar Rentabilidad Aumento de la
eficiencia comercial Fidelizacin de clientes rentables Desarrollo de nuevos procesos para la
ampliacin de nuevos mercados Crear cultura de la mejora continua en el personal
ORGANIZACIONAL APRENDISAJE PROCESOS INTERNOS Elevar el nivel de servicio Mejorar
los procesos de relacin con los proveedores y empresas aliadas Capacitar al personal para
desarrollar su potencial Clima Laboral 36 Captacin de proyectos de envergadura
15. 37. Planeamiento Estratgico Proceso Crtico: rea De Cobranza FINANCIERA MAPA
ESTRATEGICO - AREA COBRANZA Maximizar Rentabilidad INTERNOS GESTION EFICAZ de
crditos y cobranzas ORGANIZACIONAL APRENDISAJE PROCESOS CLIENTES Clientes
internos satisfechos Implementar sistema de administracin documentaria de cuentas por cobrar
Capacitacin de personal en gestin de cobranzas Clima Laboral 37
16. 38. Planeamiento Estratgico Proceso Crtico: rea De Sistemas FINANCIERA Maximizar
Margen Operativo CLIENTES MAPA ESTRATEGICO - AREA SISTEMAS Maximizar propuesta
de valor para el cliente interno PROCESOS INTERNOS Desarrollar Soluciones Maximizar
eficiencia y efectividad de provisin de servicios. Desarrollar Fuerza Laboral preparada y
motivada ORGANIZACIONAL APRENDISAJE Mantener Innovacin y liderazgo Tecnolgico
Maximizar eficiencia y efectividad de Desarrollo de Soluciones. Desarrollar competencias Clave
38 Mantener Clima Favorable
17. 39. Planeamiento Estratgico Proceso Crtico: rea De Operaciones FINANCIERA MAPA
ESTRATEGICO - AREA OPERACIONES Reduccin de LOS COSTOS OPERATIVOS
MAXIMIZAR RENTABILIDAD Entrega de servicios a tiempo. PROCESOS INTERNOS
CLIENTES Ofrecer al cliente asistencia permanente APRENDISAJE ORGANIZACIONAL
Agilizar, simplificar y flexibilizar los procesos. Mejorar las relaciones con Proveedores Control de
Presupuesto del almacn Generar cultura de transparencia y compromiso Adoptar herramientas
efectivas de control Clima Laboral 39 Incrementar la seguridad en las operaciones (Gestinde
Riesgo)
18. 40. Planeamiento Estratgico 3.2 Objetivos Estratgicos De La Unidad De Negocios Vamos a
conglomerar las perspectivas de todas las divisiones de tal forma que crearemos un consolidado
de perspectivas con el fin de tener un Mapa Estratgico de la Unidad de Negocio. Para ello
tendremos en cuenta la visin de CHOICE CARGO SA Ser los lderes en el servicio de logstica
integral, ofreciendo la ms alta calidad en el servicio, contribuyendo as al desarrollo de nuestros
clientes, nuestros colaboradores y nuestra sociedad. PERPECTIVAS OBJETIVOS Maximizar
 rentabilidad. FINANZAS Maximizar margen operativo. Captacin de proyectos de CLIENTES
envergadura Clientes internos satisfechos Gestin eficaz de crditos y cobranzas PROCESOS
INTERNOS Maximizar eficiencia y efectividad de desarrollo de soluciones. Incrementar la
seguridad de las operaciones (Gestin de riesgo) Adoptar herramientas efectivas de control
Crear cultura de la mejora continua APRENDIZAJE CRECIMIENTO Y en el personal Capacitar
al personal para desarrollar su potencial Generar Cultura Organizacional en la empresa 40
19. 41. Planeamiento Estratgico 3.3 Mapa Estratgico Consolidado A continuacin se describe el
mapa estratgico consolidado de Choice Cargo SA: FINANCIERA MAPA ESTRATEGICO
CONSOLIDADO Captacin de proyectos de envergadura INTERNOS Clientes internos
satisfechos Gestin eficaz de crditos y cobranzas APRENDISAJE ORGANIZACIONAL
PROCESOS CLIENTES Maximizar Rentabilidad Maximizar Margen Operativo Adoptar
herramientas efectivas de control Maximizar eficiencia y efectividad de Desarrollo de Soluciones.
Crear cultura de la mejora continua en el personal Mantener Clima Favorable 41 Incrementar la
seguridad en las operaciones (Gestin de Riesgo) Capacitar al personal para desarrollar su
potencial
20. 42. Planeamiento Estratgico CAPITULO IV: INDICADORES DE PERFORMANCE 4.1 Cuadro
de Indicadores Claves de Performance (KPI) A continuacin se detallaran los representantes de
cada rea critica de Choice Cargo y definiremos los KPI en base a lo establecido en nuestro
Mapa Estratgico Consolidado 4.1.1 reas Crticas de Choice Cargo con sus representantes:
rea Comercial Gonzalo Risco Gargurevich rea de Cobranzas Carlos Becerra Cajas rea
de Sistemas Marcos Mozo Ubaldo rea de Operaciones Alberto Bazn Tarazona 42
21. 43. Planeamiento Estratgico 4.1.1.1Indicadores de la Perspectiva de Finanzas PERSPECTIVA
FINANCIERA Maximizar la Rentabilidad obteniendo un margen de OBJETIVO ganancias
satisfactorios, cultivando una cultura de ahorro de costos en las unidades del negocio
INDICADOR Descripcin Responsable % Utilidad neta del periodo actual con respecto al ao
anterior Porcentaje de incremento de la utilidad neta anualizada en comparacin al periodo
anterior Gerencia de Administracin y Finanzas Unidad % Frmula / Clculo [(Utilidad neta
lograda / Utilidad neta del ao anterior)-1]*100 Fuente / Reporte de Estado de Ganancias y
Prdidas, Reportes Procesamiento Gerenciales Frecuencia de Medicin Meta / Intervalos 43
Anual Oportunidad de Medicin 15% Malo 0-5; Regular 5-10; Bueno 10-15 1dia til del mes de
Enero
22. 44. Planeamiento Estratgico PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR FINANCIERA Maximizar
el Margen Operativo, en base a una cultura sembrada de minimizacin de costos en cada
unidad del negocio. % Utilidad neta de margen del ao actual con respecto al ao anterior
Descripcin Porcentaje de incremento del margen neto anualizada en comparacin al periodo
anterior Responsable Gerencia de Administracin y Finanzas Frmula / Clculo [(Margen neto
lograda / Margen neto del ao anterior)-1]*100 Fuente / Procesamiento Reportes Gerenciales
Unidad Frecuencia de Medicin Anual Meta / Intervalos 15% Malo 0-5; Regular 5-10; Bueno 10-
15 44 Oportunidad de Medicin % 1dia til del mes de Enero
23. 45. Planeamiento Estratgico 4.1.1.2 Indicadores de la Perspectiva de Clientes Perspectiva 2.
Clientes Objetivo Captacin de proyectos de envergadura Indicador Descripcin Responsable
2.2 Numero de nuevos proyectos captados Mide el nmero de proyectos captados por trimestre
(*) Jefe de rea comercial Unidad N ( (PUT-PTA) *100) / PTA Frmula / Clculo Donde:
PUT=Suma de proyectos del ltimo trimestre PTA=Suma de proyectos del trimestre anterior
Fuente / Reporte de Nuevos proyectos obtenidos en el Procesamiento trimestre. Frecuencia de
Medicin Meta / Intervalos Trimestral Oportunidad de Medicin Finalizando el Trimestre
 Incremento del 20% en cada trimestre (*) Los principales proyectos de envergadura para la
empresa Choice Cargo SA son los siguientes: Ganar una licitacin logstica para un proyecto
Minero nacional. Adjudicarse un Proyecto con un cliente extranjero a instalarse en el Per en el
cual se asuma todo el servicio logstico completo exclusivo, es decir. que CHOICE CARGO se
encargue de toda la operacin de este cliente extranjero, desde el origen de la carga hasta su
entrega nacional en el pas (Aduanas, almacn, carga, transporte). 45
24. 46. Planeamiento Estratgico Perspectiva 2. Clientes Objetivo Clientes Internos Satisfechos
Indicador Descripcin Responsable Frmula / Clculo(**) Fuente / Procesamiento Frecuencia de
Medicin Meta / Intervalos 2.2 Nivel de satisfaccin del cliente Mide el nivel de satisfaccin del
cliente a travs de encuesta en una escala del 1 al 10 Jefe de Operaciones Unidad %
[ Sumatoria de Resultado de encuesta del cliente / (10 x Cantidad de clientes encuestados)] x
100% (**) Evaluacin hecha por los clientes internos Semestral Oportunidad Finalizando de
Medicin el semestre Obtener un 90% de satisfaccin del cliente. (**) Para aplicar la formula lo
que haremos ser sumar los niveles de satisfaccin de cada uno de nuestros clientes ya que se
les pidi lo calificaran en una escala del 1 al 10. Una vez obtenida la suma se la dividir entre la
cantidad de encuestados multiplicado por 10. A este ltimo resultado se le multiplicara por 100%
para obtener el porcentaje respectivo. 46
25. 47. Planeamiento Estratgico 4.1.1.3 Indicadores de la Perspectiva de Procesos Internos
Perspectiva Objetivo Indicador Descripcin 3. Procesos Internos Gestin eficaz de crditos y
cobranzas 3.1 Nivel de cumplimiento de polticas Cumplimiento de la normas de otorgamiento de
crditos y polticas de cobranzas rea de Crditos y Responsable Frmula / Clculo Cobranzas
Unidad % (N de polticas aplicadas/ N de polticas establecidas )*100 Fuente / Auditoria a
crditos otorgados y seguimiento a las Procesamiento cobranzas Frecuencia de Medicin Meta /
Intervalos 47 1 vez cada trimestre Oportunidad de Medicin Al final de cada trimestre
Incrementar la aplicacin de las polticas en un 10% cada trimestre
26. 48. Planeamiento Estratgico Perspectiva 3. Procesos Internos Maximizar eficiencia y
efectividad de Desarrollo de Objetivo Indicador Descripcin Soluciones. 3.2 Nivel de eficiencia y
efectividad Aumento de porcentaje en la Reduccin en el tiempo de desarrollo de soluciones.
rea de direccin de Responsable desarrollo de proyectos Unidad % Eficiencia=(TU/TP)*100
Efectividad= (NSDTP/NSPTP) *100 Eficiencia: lograr resultados con el mnimo de recursos
Efectividad: lograr resultados deseados Frmula / Clculo TU=Tiempo Utilizado TP=Tiempo
Propuesto NSDTP = Nro. de soluciones desarrolladas en el tiempo NSPTP = Nro. de soluciones
planificadas en el tiempo propuesto. Fuente / Procesamiento Gantt o Scope (segn metodologa)
Frecuencia de 1 vez cada Oportunidad Medicin cuatrimestre de Medicin Meta / Intervalos 48
80-100 Malo 0-39; Regular 40-79; Bueno 80-100 Al final de cada cuatrimestre
27. 49. Planeamiento Estratgico Perspectiva Objetivo 3. Procesos Internos Incrementar la
seguridad en las operaciones (Gestin de Riesgo) Indicador 3.3 Registros de fallas Descripcin
Cumplir con el mantenimiento de equipos y sistema Responsable Jefe de Operaciones Frmula /
Clculo Fuente / Procesamiento Frecuencia de Medicin Unidad % Numero de fallas o errores
registradas durante el mes Informes de estudio de mercado 1 vez cada mes Oportunidad Al final
de de Medicin cada mes Haber Consolidado el sistema seguro ante cualquier Meta / Intervalos
desperfecto que pueda surgir con la correccin total de los errores encontrado de dicho periodo.
49
28. 50. Planeamiento Estratgico 4.1.1.4 Indicadores de la Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento PERSPECTIVA Aprendizaje Organizacional OBJETIVO Mantener Clima Favorable
INDICADOR Clima Laboral Descripcin Mide el clima laborar dentro de la organizacin
 Responsable Gerente de RR.HH Unidad N Puntuacin lograda en encuesta desarrollada :
Frmula / Clculo - 20 preguntas cuyo valor es de 0.5 *pregunta - Puntaje mximo 10 Fuente /
Procesamiento Encuesta Great place to work Per 1ra Frecuencia de Medicin Anual
Oportunidad Quincena de de Medicin diciembre de cada ao Meta / Intervalos 50 8-10 Malo 0-
3; Regular 4-7; Bueno 8-10
29. 51. Planeamiento Estratgico PERSPECTIVA Aprendizaje Organizacional OBJETIVO Adoptar
herramientas efectivas de control INDICADOR Nivel de implementacin del Sistemas de control
Descripcin Mide la implementacin de sistemas de control respeto a lo planificado Jefaturas de
reas: Responsable Gerencia de operaciones, Logstica, RR.HH, Unidad % Administracin
%=CHCA/THCP CHCA: Cantidad de Herramientas de control* adoptadas THCP: Total de
herramientas de herramientas de control Frmula / Clculo planificadas *Herramientas de
control: Sistemas de informacin de registro de incidencias, normas tcnicas para control
seguridad de informacin (NTP 27001) y control de operaciones. Fuente / Informes de rea
sobre herramientas de control Procesamiento adoptadas. Frecuencia de Medicin Meta /
Intervalos 51 Mensual Oportunidad 1er da til de Medicin del mes 70% Malo 0-35; Regular 36-
70; Bueno 71-100
30. 52. Planeamiento Estratgico PERSPECTIVA Aprendizaje Organizacional OBJETIVO Crear
cultura de la mejora continua en el personal INDICADOR Metas Logradas Descripcin
Porcentaje de Metas logradas Responsable Gerencia Comercial Frmula / Clculo Metas
Logradas / Metas Propuestas Fuente / Procesamiento Frecuencia de Medicin Meta / Intervalos
52 Unidad % Informes de avance segn lo planificado. Semestral Oportunidad de Medicin 70%
Malo 0-35; Regular 36-70; Bueno 71-100 1dia til del mes de julio y enero
31. 53. Planeamiento Estratgico PERSPECTIVA Aprendizaje Organizacional OBJETIVO Capacitar
al personal para desarrollar su potencial INDICADOR Nivel de Capacitacin Descripcin
Evolucin del sistema de capacitacin planificado Jefaturas de reas: Responsable Gerencia de
Operaciones, Unidad Logstica, RR.HH, % Administracin Frmula / Clculo Nro. de horas de
capacitacin realizadas / Nro. de horas de capacitacin planificadas Fuente / Informe de Horas
planificadas Y reportes de horas de Procesamiento capacitacin realizadas. Frecuencia de
Medicin Meta / Intervalos 53 Trimestral Oportunidad de Medicin 50% Malo 0-35; Regular 36-
70; Bueno 71-100 1dia til de cada trimestre
32. 54. Planeamiento Estratgico CAPITULO V: INICIATIVAS ESTRATGICAS 5.1 Cuadros de
Iniciativas estratgicas A continuacin se presentan los cuadros de iniciativas estratgicas de
cada una de las reas de nuestra empresa. 54 Hacer un estudio formal acerca de los costos y
tiempos de transporte aplicando la teora de investigacin operativa Maximizar margen operativo
Mejore seleccin del personal para evitar rotacin innecesaria de las mismas X 100% 75%
Maximizar rentabilidad 50% Iniciativa 25% Objetivo X IV.-FINANZAS PERSPECTIVA 5.1.1
Iniciativa Estratgica: Finanzas
33. 55. Planeamiento Estratgico III.-CLIENTES 55 Mostrar con agresividad nuestras ventajas
competitivas y remarcar en todo momento nuestras propuestas de valor Clientes internos
satisfechos Hacer un seguimiento continuo a nuestros clientes una vez terminado nuestro
contrato para demostrarle nuestra preocupacin por su satisfaccin X X 100% Captacin de
proyectos de envergadura 75% Iniciativa 50% Objetivo 25% PERSPECTIVA 5.1.2 Iniciativa
Estratgica:Clientes
34. 56. Planeamiento Estratgico Gestin eficaz de crditos y cobranzas Anual Semestral Elaborar
una nueva evaluacin cualitativa y cuantitativa estricta para minimizar la cartera pesada X
Maximizar eficiencia y efectividad de desarrollo de soluciones (*)Seleccionar las mejores ideas
 propuestas y elaborar planes piloto. Incrementar la seguridad de las operaciones II.-PROCESOS
INTERNOS Trimestral Iniciativa Bimestral Objetivo Mensual PERSPECTIVA 5.1.3 Iniciativa
Estratgica: Procesos Internos Adquirir nuevas herramientas tecnolgicas para asegurar la
calidad de nuestras operacioneslogsticas Crear un comit especialmente orientado a realizar
proyecciones tanto econmicas,polticas y sociales referidas a la situacin actual de nuestro
mercado X X (*) Las reas de sistemas y operaciones sern las encargadas de seleccionar y
evaluar las mejores ideas propuestas para posteriormente elaborar y ejecutar planes pilotos
orientados maximizar la eficiencia y efectividad en el desarrollo de soluciones tanto de software
y optimizacin de procesos operativos. 56
35. 57. Planeamiento Estratgico I.-APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO X Publicar informes Crear
cultura de mensuales a los la mejora continua trabajadores donde vean en el personal
didcticamente el grado de crecimiento de la empresa Capacitar al personal para que
desarrollen su potencial Plan de capacitacin personal a todos los trabajadores segn su
desempeo Publicar en cada rea la misin ,visin y Generar cultura objetivosestratgicos de la
organizacional en empresa para que se la empresa sientan comprometidos con la misma 100%
75% Implantar un sistema o software actualizado para ejercer un control de los transportes a
tiempo real 50% Iniciativa Adoptar herramientas efectivas de control 57 Objetivo 25%
PERSPECTIVA 5.1.4 Iniciativa Estratgica: Aprendizaje y Crecimiento X X X
36. 58. PERSPECTIVAS MATRIZ DE IMPACTO CONSOLIDADA CHOICE CARGO SAC. finaciera
clientes procesos internos aprendizaje organizacional 58 Asesor: Ing. Pedro Chvez 5.2 Matriz
de Impacto COLOR PUBLICAR EN CADA AREA LA MISION ,VISION Y OBTIVOS
ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA PARA QUE SE SIENTAN COMPROMETIDOS CON LA
MISMA PLAN DE CAPACITACION PRESONAL A TODOS LOS TRABAJADORES SEGN SU
DESEMPEO PUBLICAR INFORMES MENSUALES A LOS TRABAJADORES DONDE VEAN
DIDACTICAMENTE EL GRADO DE CRECIMIENTO DE LA EMPRESA IMPLANTAR UN
SISTEMA O SOFTWARE ACTUALIZADO PARA EJERCER UN CONTROL DE LOS
TRANSPORTES A TIEMPO REAL CREAR UN COMIT ESPECIALMENTE ORIENTADO A
REALIZAR PROYECCIONES TANTO ECONOMICAS,POLITICAS Y SOCIALES REFERIDAS A
LA SITUACION ACTUAL DE NUESTRO MERCADO ADQUIRIR NUEVAS HERRAMIENTAS
TEGNOLOGICAS PARA ASEGURAR LA CALAIDAD DE NUESTRAS OPERCIONES
LOGISTICAS SELECCIONAR LAS MEJORES IDEAS QUE SE PORPONGAN Y ELABRORAR
PLANES PILOTO ELABORAR UNA NUEVA EVALUACION CUALITATIVA Y CUANTITATIVA
ESTRICTA PARA MINIMIZAR LA CARTERA PESADA HACER UN SEGUIMIENTO CONTINUO
A NUESTROS CLIENTES UNA VEZ TERMINADO NUESTRO CONTRATO PARA
DEMOSTRARLE NUESTRA PREOCUPACION POR SU SATISFACCION MOSTRAR CON
AGRESIVIDAD NUESTRAS VENTAJAS COMPETITIVAS Y REMARCAR EN TODO MOMENTO
NUESTRAS PORPUESTAS DE VALOR MEJORAR SELECCIN DEL PERSONAL PARA
EVITAR ROTACION INNECESARI HACER UN ESTUDIO FORMAL ACERCA DE LOS COSTOS
Y TIEMPOS DE TRANSPORTE APLICANDO LA TEORIA DE INVESTIGACION OPERATIVA
Planeamiento Estratgico INICIATIVAS ESTRATEGICAS Maximizar margen operativo.
Maximizar rentabilidad. Captacin de proyectos de envergadura Gestin eficaz de crditos y
cobranzas Clientes internos satisfechos Incrementar la seguridad de las operaciones (Gestin
de riesgo) Maximizar eficiencia y efectividad de desarrollo de soluciones Crear cultura de la
mejora continua en el personal Adoptar herramientas efectivas de control Capacitar al personal
para desarrollar su potencial Generar Cultura Organizacional en la empresa IMACTO DE
INICIATIVAS EN OBJETIVOS IMPACTO POSITIVO MUY ALTO IMAPACTO POSITIVO MEDIO
 IMAPACTO POSITIVO BAJO IMPACTO NEGATIVO MEDIO IMPACTO NEGATIVO ALTO SIN
IMPACTO
37. 59. Planeamiento Estratgico CONCLUSIONES Desarrollando la estrategia general para
CHOICE SAC se ha ganado valor en los procesos, reas y objetivos de la empresa. Es por ello
que a continuacin presentamos nuestras conclusiones: La complejidad de las empresas de hoy
en da ya no es problema para poder establecer un buen planeamiento estratgico para los
procesos de negocio de la empresa, ya que mediante las herramientas que tenemos como los
mapas estratgicos, KPIs. y sobre todo un buen anlisis, nos permite ver la empresa como un
conjunto de partes en la cual es ms simple la deteccin y solucin de problemas. Se ha
generado un impulso a la tecnologa, es decir nuestra rea de Sistemas aporta la capacidad de
una nueva forma de realizar la gestin de las TIC, que facilite la adquisicin de nuestro servicio,
el pago, la entrega y todo el flujo del proceso de una forma natural en el mercado. Nuestro
compromiso con la satisfaccin al cliente nos ha llevado a incorporar una estrategia de
reduccin directa en el precio, por volumen, funcional o comercial, por temporada, por
compensacin o por fijacin geogrfica, etc. Esto nos ha dado un valor agregado en el canal de
distribucin haciendo que nuestra marca CHOICE SAC sea reconocida competitivamente en
precio y servicio dentro del mercado. Una estrategia de promocin y publicidad en CHOICE SAC
genera aceptacin de la marca, y la informacin de su comercializacin, es decir la capacidad
para anticipar las necesidades del cliente y detectar cambios en las tendencias de
comercializacin 59 Asesor: Ing. Pedro Chvez
38. 60. Planeamiento Estratgico Hoy en da las empresas desarrollan un sistema estratgico
basado en sus reas crticas para mejorar el rendimiento y la sostenibilidad de sus servicios y/o
productos en el mercado, siendo este impacto la clave de los xitos de muchas de estas
organizaciones... He aqu la importancia de implementar un rea de planeamiento que consolide
las estrategias para alcanzar una satisfaccin general de parte de los dos lados del comercio, el
cliente y la empresa. 60
39. 61. Planeamiento Estratgico RECOMENDACIONES Se ofrece las siguientes recomendaciones,
basadas en el trabajo presentado durante todo el ciclo: En virtud de la informacin disponible y
del anlisis llevado a cabo en este presente documento, se recomienda el fomento del servicio
de embarcaciones nacionales e internacionales como una alternativa rpida, comn pero sobre
todo segura de realizar un envi, cargo, recepcin, etc. Adems, la competitividad de la empresa
frente al mercado aumentara si se sigue un plan estratgico comprobado, es decir se
recomienda adoptar ejemplos de casos de xito en el mercado de embarcaciones, un
benchmarking (adaptar o mejorar una estrategia ya existente) Seguir de cerca la evolucin de la
industria de embarcaciones para cubrir las expectativas del cliente y el mercado, adoptar las
leyes y normas que se establecen en el pas y las certificaciones de calidad que otorguen
seguridad y confianza a nuestros procesos. Tener bien clara la definicin de la misin y de la
visin, ya que estos son el inicio del planeamiento, analizar sus aspectos internos y externos e
identificar correctamente sus objetivos para disear los mapas estratgicos y as controlar las
mejoras con los indicadores. 61