19, nn Explique la relacién entre el nuevo ambiente de las organizaciones y su relacién con la administracién por calidad Elabore un ensayo sobre la relacién entre el direccionamiento estratégi- co y la administracién por calidad en las organizaciones Estructure un ensayo que permita entender el direccionamiento estra- tégicoy la administracién por calidad desde un enfoque sistémico y complejo en las organizaciones. Disefie un plan estratégico come fundamento para el desarrollo de la misién y visién empresarial orientada a la satisfaccién de necesidades de sus clientes y explique cémo la administracién por calidad puede ayudar al desarrollo y ejecucién del respective plan. En trabajo en equipe integrado con compaieros de la clase, entreviste al menos a tres directivos de empresas reconocidas en su ciudad sobre la percepcidn que ellos tienen de la relacién entre el direccionamiento estratégico y la administracién por calidad a través de los procesos en el contexto de las empresas u organizaciones donde trabajan los entrevista- dos. de ella formule Seleccione una empresa e investigue su vi ny a par tres objetivos generales que impulsen a la compafifa a alcanzar esa visién. Una empresa tiene formulade el objetivo general de “Incrementar la re- tencién de los clientes”. Desarrolle un plan con indicadores que permita ver el proceso de desarrollo de la retencién de clientes. Elabore un mapa estratégico de los objetivos planteados en el numeral 2 indicando claramente la relacién causa-efecto. Enuncie cinco pesibles indicadores que una empresa de mensajeria deberfa formular teniendo en cuenta que dentro de su visién y objetivos generales esté ser reconocida como la empresa de mayor cumplimiento en las entregas y con un manejo opertuno y exacto de la informacién hacia el cliente. Defina la forma en que podrian calcularse y la unidad de medida de los indicadores sefialados en el punto anterior. Desarralle una accién estratégica que apoye a la empresa de mensajeria anterior a alcanzar su visién y objetivos generales. Seleccione un sector de negocios de su pals y una empresa que se des- taque en él, para discutir los objetivos estratégicos que usted considere han desarrollado para alcanzar el éxito.2. ¢Cudles considera son las acciones estratégicas de mayor éxito que ha desarrollado la empresa del punto anterior para apoyaro impulsar el logro de los objetivos generales? 3. Enuncie las diferencias entre la estructura de una organizacién vertical y una plana u horizontal. 4. €Qué tedricos vistos en el capitulo 1 recordé al hacer la lectura del capi- tulo actual? 5. ¢Encuentra usted alguna diferencia o similitud entre un plan estratégico y el direccionamiento estratégico de una organizacin? Sustente su respuesta. 6. gEncuentra usted alguna similitud 0 diferencia entre un plan estratégico yun despliegue de politicas, cualquiera que sea el método que se utili- ce? Sustente su respuesta. 7. Vio usted alguna diferencia 0 similitud entre el direccionamiento estra- 5? Sustente su respuesta tégico y la planeacién por escenari Una compaiiia de transporte terrestre de pasajeros que tiene su sede principal en Co- lombia, ha extendide su servicio a Venezuela, Ecuador y Peri. La empresa ha definide su visién y misién y ha establecido una estructura que le permite atender su negocio conforme a estas directrices. La empresa esti preparando el Plan Estratégico General para el siguiente afio, el cual contendrd los objetives generales y metas de los mismos, como también los obje- tivas estratégicos 0 acciones por desarrollar para alcanzar estos abjetivos, la medida de desempeno de cada objetivo estratégicoy las 4reas implicadas en cada uno. La empresa desea que usted colabore en revisary completar este Plan Estrarégico, para lo cual le ha suministrade la siguiente informacién general y el estado actual de desarrollo del plan. Realice los supuestos que considere pertinentes. Estructura La estructura de la empresa esté conformada por la gerencia general, gerencia comercial, de operaciones, financiera y administrativa. Dentro de ellas existen areas, como mercadeo, ventas, control de calidad, operaciones, inversiones, recursos huma- nos, servicio al cliente y servicios técricos. Vision Para el afio 2020, ser los mds grandes y rentables proveedores del servicio de transporte de pasajeros en Suramérica Mision Satisfacer plenamente a nuestros clientes con una alta calidad y confiabilidad de nuestros servicios, mantenienda un alto conecimiento y centacte con ellos, con perso- nal de altas capacidades humanas y técnicas, soportados con tecnologia de punta que conduzcan a excelentes resultados para nuestros accionistas.‘objetie generat ‘Objethe enatigico © secien | ea ae ncromontar on 3%. Maforar ome eer santonde ot margon| ‘Seromsbinisd do nagens jBancoymeta Remtabiised minima aceprable de 20%. ‘noche det negocio a Dlanca/mneta Bunce fete Incense ence lncofmets fvalucranie dade a personel. lncaymars Elabore un diagrama causa-efecto para: a. Cirugfa de corazén b. Devolucién de la matricula en una universidad. ¢. Pérdida de equipaje en una aerolinea. 2. Estructure un diagrarna de érbol para tomar una decisién trascendente en su vida. 3. Uninvestigador desea conocer cuél es la relacién que existe entre la edad de los nifiosy las ausencias a clase, segtin el cuadro de registros, que se presenta a continuacién. Elabore la gréfica correspondiente y dé sus apreciaciones al investigador. Calcule el porcentaje por edad. Edad/arios 2 [3 ]4|5 [© |7 [2 [2 Ausenciajdtas/anojnine [6 [x3 |n [fe [s [4 [3 [2 4. Documente los siguientes indicadores: a. Nivel de productos fuera de especificacién. b. Nivel de satisfaccidn del cliente. c. Eficiencia en los despachos atendidos. d. Nivel de rotacién de los empleados. 5. Un supermercado desea desplegar sus objetivos estratégicos en sus operaciones del dia a dia. Qué informacién deberla conocer para reali- zar el proceso de definicién e implementacidn de indicadores?8. Formule dos indicadores para eficiencia y des para eficacia que puedan implementarse en términos generales en un taller de mantenimiento automotriz. 9. En un servicio de cajeros automaticos, defina los indicadores que seria jades y expectativas del necesario establecer en atencién a las nece: cliente externoy del cliente accionista. 10. Tras una prueba de cultura general, se observa que las puntuaciones obtenidas siguen la distribucién N (65, 18). Se desea clasificar a los examinados en tres grupos (de baja cultura general, de cultura general aceptable, de excelente cultura general) de modo que haya en el primero 20% de la poblacién, 65% en el segundo y 15% on el tercero. ¢Cudles han de ser las puntuaciones que marcan el paso de un grupo a otro? 11. Identifique los principales beneficios que arrojaria el disponer de un sistema de indicadores para una empresa productora de envases de plastic. 12, Defina y documente cinco indicadores de eficiencia y cinco de eficacia para el caso del punto anterior. 1. La siguiente tabla da el nimero de productos no conformes que se encontraron duran- te una inspeccién a una serie de 12 lotes consecutivos de lavadoras galvanizadas, en la cual se buscaron defectos de acabado como partes sin recubrimiento, galvanizado desigual y decoloracisn. Se uriliz6 un tamafio de muestra de n = 200 en cada lote. Caleule la It nea central y los limites de control de una gréfica para la fraceién de unidades no con- formes. Si el fabricante deseara una capacidad de proceso de P = 0.015, jseria capaz el proceso? Tamano de Tamaio de muestra Unidades no conformes muestra Unidades no conformes 200 ° 200 ° 200 1 200 ° 200 2 200 1 200 0 200 ° 200 1 200 3 200 1 200 1 2. Thirst-Quench, Inc., ha estado en el negocio por mas de 50 aitos. Recientemente actuali- 26 su maquinaria y sus procesos, reconociendo su estilo anticuado. Su direccién decidis evahuar estos cambios. EL ingeniero registrars datos, los evaluard e implementars una estia~ tegia para mantener al méximo la calidad. La planta funciona 8 horas al dia, 5 dfas a la semana y produce 25,000 hotellas de Thirst-Quench al dia. Entre los problemas que sur- gieron en el pasado se incluyen botellas parcialmente lenas, etiquetas dobladas, etigquetas volteadas y botellas sin etiquetas. Se toman muestras de tamatio 150 cada hora. ElaboreSeabareaie * Sonformen Sonformen a 150 6 2010 4 130 7 Soe 2 150 7 Soa 14 150 2 8013 130 4 Sox, a 150 4 S027 a 150 é Soa 30 130 4 827 Trond F500 TH 3. Dada la grificade la figura 1, discuta el estado de control que presentan las gr éficas. (Qué pporeentaje de smidades novcomformes dehe ecperar en wn fiaturm la compa para el pro ceso 1? ‘de unléatee 20 omforms Figura 1 Preguntas4. En Feuits and Such, un fabricante local de concentrado de frutas congelado, el jugo de uva congelado se envasa en botes cle cartén de 340 mi. Estos botes se producen en una maqui- ‘na que los tomneaa partir de piezas de cartén preimpresas y les pega dos tapas de metal, una arriba y la otra abajo. Después de la operacién de envasado, se toman muestras (11 = 100) de la produccién cada hora. Les inspectores buscan diversas caracteristicas que pedsfan ocasionar un bote defectuoso: la facilidad para retirar la tira que abre el bote, si las ranuras dondle se sujetan las tapas al bote estan bien dobladsn, si las tapas estan bien selladas, ete Elabore e interprete una geifica para los siguientes datos. Unidades Unidades defectuosas dejectuosas 1 12 4 2 2 15 15 22 3 8 16 8 4 10 7 10 5 4 18 5 6 7 19 B 7 16 20 2 8 9 a 20 9 14 2 18 10 10 2 24 u 5 24 5 2 6 2 8 B 7 5. Un fabricante de foces esta dando seguimiento a la cantidad de faces no conformes (los que no encienden). Caleule la [snea central y los Ifmites de control de ana grifica para la cantidad de unidades no conformes. {Cual es lu capacidad del proceso? Suponga. causas atribuibles y revise la yrafica. 8 np n ap 1 ‘300 10. 1" 300) a 2 300 8 2 300 22. 3 ‘300 o 18 300 10 4 300 12 7 300 8 5 ‘200 10 15 200 12 6 200 n 16 300 10 7 ‘300 9 7 300 n 8 200 10 18 300 ° 9 300 12 19 300 10 10 300 a 20 300 86. Una linea de produceién manufncrism discos compactos, Dos veces por hora se elige 1 (CD all azar. Cada disco se inspecciona por separado en busca de imperfecciones (defectos), como myones, mellas, decoloraciones y smuescas. La cuenta de iiperfecciones resultant de cada disco se registra en una prifica de control. Ltilice les siguientes datos para crear ‘una grifica c Si el cliente desea tuna capacidad de proceso de 1, ipod exta Ifnea de pro: Succin cumplir este requerimiento? Imperfecciones Imperfecciones 1 2 14 1 2 ° 15 1 3 2 16 ° 4 1 7 ° 5 ° 18 2 6 1 19 4 7 ° 20 1 8 2 21 2 9 ° 22 ° 19 2 23 2 u i 24 1 2 2 25 ° B ° 2. Lacompafia Par Fore Golf produce fijadores de paste de plistica, om boleas de 30 fijadee rex La compatiin consider ertas holaas come tamanio de mucetra de I. Las no conformiciades vatlan desde el tamafio general hasta defector Indiv duales en la produccién de los fijado- tes Estos se Inspeccionan cuatro veces al dia, Blabore una gréfice con los siguientes davon. ‘Sunongn causns stvibuibles y revise ln graficn Namero Cuenta de ne de serie conformidacdes Comentario 1 jG100 7 2 JG101 3 3 jG102 5 4 jG103 4 3 JG104 6 6 jG105 6 7 JG106 7 Se utilis un molde errnes 8 jC107 7 ° JG108 2 10 jai ° un jGu0 3 12 jou 4 a jou 2 4 jG ° 6 yout a ‘No sedejé tempo sufleiente en el molde 16 yous 3 a jane 2 18 JGU7 7 1» yous 5 20 jGu9 tis 8, Alimprimir péginas de publicidad en revistas a coler, a lee editores no les agrada ver man- cchas © pices (lugares mintisculos del papel donde el coler no se imprimis). En laimprenta una persona se dedica a revisar las paginas de la revista (n = 20) y a contar las manchas. Los resultados se mucstran en la pagina siguiente. Los editores desean trazar en una erifica 1 los no conformidades por unidad. Caleule la linea central y loe limites de control. Elabo- re una grifica de este proceso. Si los editores desean ele dos no conformidades por unided en promedio, :eémo se compara esto con el promedio actual del proceso?Nrimero de subgrupo Cuenta de no conformidades Seerwausene 25 9. Un fabricance de series de luces para Navidad prueba 400 series cada dfa. Las series de lu- ces se conectan a las tomas de corrionte y se cuenta y registra la cantidad de focos que no encienden, Estos dlrimos se consideran no conformidades, y se reemplazan antes de enviar las series de luces a los clientes. Los ingenieros del proceso ucilizan posterlormente estos datos en sus actividades de resolucién de problemas. Dada la siguiente informscién, elabo- te una gréfica, {Cudl e el desempefio? ;Cudl es la capacidad del proceso? Tamano de muestra No conformidades 1 400 50 2 400 23 3 400 27 4 400 32 5 400 26 6 400 38 7 400 57 8 400 31 9 400 48 10 400 34 u 400 37 2 400 44 B 400 34 14 400 32 15 400 50 16 400 49 V7 400 34 18 400 38 1g 400 29 20 400 47 Toval 8,000 780