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EL ROL DEL EXPERTO EN MARKETING ONLINE

El rol del experto en marketing online, es el de administrar las redes sociales, creando y
gestionando contenidos para cada plataforma, moderando y participando en las
conversaciones que puedan generarse. Esta posicin implica estar totalmente familiarizado
con la estrategia de marketing del cliente, conocer su pblico y saber cmo hacerle llegar los
mensajes.
Llevar a cabo la estrategia para crear una comunidad de fans, experimentar oportunidades de
promocin y personalizar el diseo de cada fan page para sumar valor al brand awareness del
cliente. Por ltimo debe medir su performance para ir corrigiendo constantemente y
optimizando las acciones de comunicacin aplicadas.
En definitiva, el community manager tiene que alinear la estrategia de comunicacin online a
los objetivos de negocio del cliente.
Por qu es importante para las empresas?
Es un servicio que las empresas hoy tienen que tener porque la web 2.0 ha cambiado el
paradigma de comunicacin de las empresas. Ya no son las empresas la que, como nicas
emisoras, controlan y administran a su gusto el flujo de informacin. Hoy, el entorno de las
empresas est interconectado por una red de personas muy informadas que apoyan (activa o
pasivamente) o critican (activa o pasivamente) a las empresas que forman parte de su vida.
El desafo para las empresas es entrar en esa conversacin y lograr que quienes apoyan
activamente, defiendan la empresa de quienes la critican activamente. Y, por otro lado, lograr
que quienes apoyan pasivamente la empresa se transformen en seguidores leales, las redes
sociales son las herramientas de PR ms efectivas para el marketing digital.

De los mejores ejemplos de de Community Manager y ms all de la cantidad de seguidores

que tiene, lo que la distingue es la calidad de contenidos. Promociones muy originales y
juegos divertidos e interactivos son los recursos que ms utiliza. La calidad y originalidad de
los contenido es, en mi opinin, lo que ms xito da a la hora de alentar a los usuarios a que
participen. Adems, esta pgina se alinea perfectamente al tono y estilo de mensajes que
Coca-Cola comunica por otros canales.
El concepto de promocin, utilizada como herramienta de marketing tradicional, se adapta
totalmente al marketing online. El objetivo es, en ambos casos, ofrecer un incentivo para
comprar, probar o interactuar con algn producto/servicio de la marca para conseguir nuevos
clientes, fidelizar, potenciar la marca, introducir un nuevo producto/servicio, aumentar las
ventas, etc.

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