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EL TRABAJO DEL COMMUNITY MANAGER

El community a de ser un incesante fisgn de los cuadros de analtica web. Consultar

peridicamente las estadsticas en diferentes herramientas de monitorizacin, le ayudar a
comprender hacia dnde va la audiencia de su marca. Es tambin quien, en el caso de
contar con especialistas en analtica web, debe guiar a sus colegas segn las necesidades
de las diferentes campaas en medios sociales.
Parte de su trabajo se basa en la atencin al cliente, el community manager no debe ser el
encargado de gestionar determinados aspectos de la empresa vinculados a este
departamento. Lo ideal es que exista una buena comunicacin entre ambos para apoyar
conjuntamente la resolucin de las incidencias que pudieran surgir. Otra posibilidad es
habilitar canales especficos para la atencin al cliente que liberen los perfiles principales de
la empresa.
El community no debe ser nicamente un eslabn ms de las otras diez personas de la
compaa que cuelgan contenido en los perfiles sociales de la empresa. Autorizar a muchos
empleados para que cada uno lance de forma descoordinada contenidos al vuelo es un error
descomunal para una empresa que quiera tener xito en las redes sociales. Es tarea
nicamente del community participar en la conversacin con su audiencia, as como
estructurar y planificar los contenidos que puedan resultar tiles o interesantes para sus
usuarios.
Muchas veces, los distintos departamentos pretenden divulgar sus propios intereses sin
contar con el departamento de marketing que gestiona la estrategia en los medios sociales.
Es importante mantener una lnea editorial y de contenidos en base a las estadsticas y
resultados que nos ofrezca la experiencia.

Est el community manager al alcance de todas las empresas?

En primer lugar, un community manager puede ser perfectamente asequible. Se puede
trabajar con ellos segn las horas de dedicacin que sean necesarias en la empresa. Puesto
que suelen ser trabajadores freelance, pueden adaptarse a las necesidades de cada cliente y
ofrecer su saber hacer unas pocas horas al mes, lo esencial para poder mantener una
estrategia coherente una vez haya sido desarrollada.
El segundo mito, a cerca de la utilizacin de Facebook u otras redes sociales por parte de la
empresa, no puede afirmarse que cualquiera puede ser capaz de gestionar los perfiles
sociales dentro de la empresa. Hacerlo no es lo complicado, sino hacerlo correctamente.
Muchas son las pequeas empresas que encuentran la figura del community manager
alejada de su realidad. Es caro, y no nos lo podemos permitir, seguro que yo tambin soy
capaz de poder escribir en Facebook. Son dos comentarios que se escuchan con asiduidad
y adems se corresponden con dos grandes mitos.
Por otro lado, un community manager es capaz de poner en prctica correctamente una
estrategia marcada. Esto permitir obtener resultados con sus acciones, como por ejemplo
aumentar el nmero de seguidores activos en las redes sociales, dirigiendo mayor trfico a la
web y por consiguiente, aumentando las ventas de la misma.

Por tanto, si queremos conseguir lo expuesto, necesitaremos un profesional que nos lo

gestione, un community manager.

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 gestione, un community manager.

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