Referencia: AGUADERO FERNNDEZ, FRANCISCO (2016).

La cohesin y
articulacin social interna de las organizaciones desde la perspectiva de la Nueva
Teora Estratgica (NTE). Civilizar 03 (03): 59-72, enero- junio. Revista de la
Universidad Sergio Arboleda, Recuperado de
http://revistas.usergioarboleda.edu.co/index.php/Civilizarcomunicacion/article/view/
592/499
Por: Cristian Rodrigo Bustamante Porras.
La ponencia La cohesin y articulacin social interna de las organizaciones desde
la perspectiva de la Nueva Teora Estratgica (NTE). Analiza a las organizaciones
desde la comunicacin estratgica, la responsabilidad, el dialogo y la paz social
para la eficacia organizacional y llevar a cabo sus misiones econmicas y sociales.
Inicia explicando una de las causas de la crisis democrtica del 2008 y su posible
solucin mediante la Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Luego relata la
necesidad de paz en el mundo actual, tan diverso e interconectado, para luego
introducir la comunicacin estratgica y los paradigmas de la sociales actuales.
Despus define a la organizacin desde su rol en la sociedad, su dimensin
humana, sus grupos de inters (o stakeholders). Destaca lo que quieren escuchar
estos grupos de inters por parte de la organizacin, y viceversa, y termina
concluyendo la necesidad de comunicacin estratgica para la construccin de la
paz social.
Para empezar, en 2008 hubo una crisis democrtica mundial, una de sus posibles
causas fue que hubo un gran distanciamiento entre las organizaciones y las
demandas de los ciudadanos. No haba consideracin para el ciudadano, y por
eso es que eran necesarios nuevos paradigmas para evitar esa separacin, que
tuviesen sus races en el mismo humano. Una buena opcin fue La Nueva Teora
Estratgica (NTE), que se cimienta en la Responsabilidad Social Corporativa
(RSC) y la comunicacin estratgica, permitiendo plena conexin entre
organizaciones y grupos de inters.
Por esto es que el mundo multicultural e interconectado actual necesita, adems
de transparencia, una fuerte dosis de comunicacin estratgica que debe ir de la
mano con estos tres paradigmas:
Democracia como organizacin sociopoltica
El mercado como generador de riqueza
Sociedad de la informacin como predominio de las relaciones

Estos pilares inducen a una Comunicacin Social Integrada, que le permiten a la

organizacin tener informacin de las necesidades del ciudadano.
Por otra parte, la organizacin es un sistema abierto a la sociedad, y sus etapas
se suelen dividir en: etapa de formacin, asentamiento de la misin y las metas,
fase de equilibrio, bsqueda de nuevas formas de crecimiento y el incremento de
los conflictos. Esta ltima puede significar el fin de una organizacin a menos que
se cumplan los siguientes estamentos establecidos en el modelo de gestin RSC:
que sea comunes la identidad, los servicios y las metas, que las relaciones sean
optimas, que sea fcil compartir informacin y que se establezcan de alianzas
para trabajar en conjunto.
Profundizando en la idea de las alianzas, se debe tener en cuenta el dialogo con
los grupos de inters, para contar con su compromiso y colaboracin. Crecer
juntos es el denominador comn en las acciones de la organizacin, ya que por
parte de la organizacin se cumplen los requerimientos de los grupos de inters, y
estos grupos de inters ayudan a mejorar y alcanzar las metas de dicha
organizacin y a mejorar su reputacin.
Igualmente es necesario conocer a los grupos de inters y sus requerimientos, por
eso es necesario realizar una investigacin para identificar y jerarquizar los grupos
de inters. Estos pblicos los podemos separar en cuatro entornos: entorno de
trabajo, entorno de mercado, entorno ciudadano y entorno del medio ambiente.
El entorno de trabajo son los empleados y sindicatos, y es importante que
conozcan los planes y operaciones de la empresa o institucin, el ambiente de
trabajo, a la comunidad, noticias relacionadas con ellos, entre otros. Mientras tanto
el ciudadano debe conocer sobre su satisfaccin, innovaciones, ciclo de vida de
los productos, y dems. Por otra parte, la comunidad en general tiene que saber
acerca de temas como la educacin y el desarrollo personal de las personas
involucradas. Y finalmente, los interesados en el medio ambiente deben conocer el
impacto ambiental de la organizacin.
Para finalizar, es imprescindible que la organizacin conozca que quiere, que
quiere conocer, y como informarles a los grupos de inters, es decir, cules son
sus necesidades, sus fuentes actuales de informacin y cules seran sus
preferidas. Para esto es que es necesario una investigacin social previa.
Conclusin:
En conclusin, la comunicacin estratgica es importante en el RSC porque
permite que haya un flujo de ideas entre la organizacin y sus grupos de inters.
Esta permite el crecimiento comn de todas las partes involucradas.
Tambin se puede intuir que como la organizacin establece lineamientos para
satisfacer los intereses de los grupos y les otorga el derecho a ser informados y
escuchados, estos grupos le dan a la organizacin una buena reputacin, aportan
ideas y colaboran en el establecimiento de nuevas estrategias.
Para terminar, se concluye que las organizaciones deben crearse en torno a la
Responsabilidad Social Corporativa para evitar el surgimiento de otras crisis como
la del 2008 y para que todos crezcan.