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Holgun, 2007
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INDICE
RESUMEN
INTRODUCCIN 1
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CAPTULO II. PROCEDIMIENTO PARA LLEVAR A CABO AUDITORAS DE
INFORMACIN EN INSTALACIONES HOTELERAS
2.2.1 Concepcin 67
CONCLUSIONES 70
RECOMENDACIONES 72
BIBLIOGRAFA CITADA 73
BIBLIOGRAFA CONSULTADA 78
ANEXOS
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RESUMEN
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INTRODUCCIN
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Se ha podido detectar en la literatura internacional que algunos pases como Espaa,
cuentan con Sistemas Integrados de Informacin Turstica como por ejemplo el de la
ciudad de Jerez, el cual constituye una poderosa herramienta que integra la
informacin estadstica-turstica de la ciudad y los recursos y empresas del Municipio,
permitiendo conocer la situacin de los diversos sectores implicados en el desarrollo
turstico, como: Transportes, Alojamientos, Oficinas de Turismo, Atractivos y
Congresos. (Este tipo de sistemas se corresponde con la segunda variante)
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piensa en desarrollar una poltica de informacin integral para este tipo de
organizacin.
Tambin Martnez Daz, (2006) propone una metodologa para auditar el proceso de
investigacin en las facultades de la Universidad de Pinar del Ro, para ello parte del
anlisis de algunas de las ms importantes metodologas o modelos internacionales
para realizar auditoras de informacin, tomando como base fundamental la de
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Elizabeth Orna (1999), aplicndola y validndola en el proceso de Ciencia Tecnologa e
Innovacin de la Facultad de Economa y Contabilidad de dicha Universidad.
Vega Garca, (2006) aplica la Metodologa de los autores Steven J. Buchanan y Forbes
Gib a una institucin de informacin, al Centro de Informacin y Documentacin
Tursticas de la Escuela de Altos Estudios de Hotelera y Turismo como rgano rector
del Sistema Nacional de Informacin para los Profesionales del Turismo en Cuba
(SINAPT), lo cual constituye una valiosa herramienta de diagnstico para ser
extendida a los restantes Centros de Informacin de este sistema nacional.
Este tipo de investigacin reviste una crucial importancia en todas las organizaciones
de manera general y especficamente en las empresas hoteleras donde es
imprescindible contar con un adecuado Sistema de Gestin de Informacin, que
analice los mltiples indicadores y parmetros para el buen desempeo de este tipo de
organizacin como son: la demanda, la oferta, la tasa de ocupacin, la situacin y
tendencias de los principales mercados, el ndice de repitencia o de fidelizacin de sus
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clientes, entre otras, lo cual permite no slo mejorar su nivel de gestin, aumentar sus
ingresos y aprovechar las oportunidades del mercado, sino tambin, propiciar la
gestin del conocimiento y el aprendizaje organizacional.
Objetivos especficos
- Elaborar un marco terico actualizado sobre los sistemas de gestin de informacin
y auditoras de informacin.
- Disear un procedimiento para realizar Auditoras de informacin.
- Evaluar la pertinencia del procedimiento mediante el Mtodo de Criterio de
Expertos.
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El objeto de estudio en esta investigacin son los sistemas de gestin de informacin y
el campo de accin la Auditora de Informacin en instalaciones hoteleras.
Hiptesis: El diseo de un procedimiento para llevar a cabo Auditoras de Informacin
en instalaciones hoteleras permitir diagnosticar el estado de la gestin de informacin
y proponer las acciones para su mejora.
Para llevar a vas de hecho el presente trabajo se realiza un estudio exploratorio y una
investigacin que incluy los siguientes mtodos y tcnicas:
Mtodos tericos
9 Anlisis y sntesis de la informacin obtenida a partir de la revisin de la literatura y
la documentacin especializada, y la experiencia de especialistas consultados. Esto
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facilit seleccionar la informacin referida al objeto de estudio y al revisar revistas,
libros textos, artculos de Internet, posibilit el anlisis, revisin y comparacin.
Pudindose determinar las ideas relevantes con vistas a la fundamentacin terica,
es decir, se definieron los conceptos bsicos con la finalidad de sistematizar el
marco terico conceptual que permiti respaldar la ejecucin de esta investigacin.
Se estudiaron las fuentes que permitieran, el anlisis de los sistemas de
informacin desde variadas aristas y del proceso de auditora y sus diferentes tipos
y modelos haciendo nfasis en la auditora informacional en el mbito nacional e
internacional.
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sistemas de informacin y el control interno. Las Auditoras de informacin, sus
diferentes modelos y metodologas. Se incluyen igualmente algunas consideraciones
sobre los sistemas de gestin de informacin en el sector turstico, todo lo cual brinda
los fundamentos tericos para esta investigacin. Captulo II donde se describe el
procedimiento propuesto para realizar Auditoras de Informacin con sus etapas, las
acciones correspondientes a cada una de ellas y el instrumento desarrollado, adems
se incluye la valoracin por el mtodo de Criterio de Expertos. A continuacin se
plasman las Conclusiones y las Recomendaciones derivadas de la investigacin; la
Bibliografa citada y consultada y finalmente, un grupo de Anexos de necesaria
inclusin, como complemento de la investigacin.
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1.1.1 Sistemas de Informacin. Definiciones
Uno de los primeros autores en definir los SI fue Taylor (1986) al afirmar: un sistema
de informacin debe ser visto como un conjunto de prcticas sociales formales que
contienen tres elementos: (A) Un sistema formal de procesos que agregan valor a
datos. (B) Uno o ms conjuntos de usuarios que establecen sus criterios para juzgar la
utilidad de la informacin. (C) Un espacio de negociacin entre sistema y usuarios,
donde el sistema intenta ayudar a los usuarios en sus procesos de toma de
decisiones.
Segn Gil Pechun (1997), ...el trmino Sistema de Informacin (SI), se tiende a
asociar con una adecuada informatizacin de diversas funciones o procedimientos
administrativos en una organizacin. Y ms adelante enfatiza, ...aunque una
empresa informatice su contabilidad, pasando posteriormente a la gestin comercial,
nminas y almacn, esto no quiere decir que haya implantado un Sistema de
Informacin, ya que cada aplicacin independientemente, puede ofrecer un buen
servicio a diferentes funciones dentro de la organizacin, pero es necesario la
integracin y coordinacin de las informaciones que cada una genera por separado,
para integrarlas como un todo.
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Parafraseando a este mismo autor, la autora de esta investigacin considera que
aunque la empresa tenga un adecuado proceso de informatizacin, que es la condicin
necesaria pero no suficiente para la construccin de un SI, este deber contemplar el
diseo de un sistema integrado que relacione las informaciones generadas por las
distintas funciones de la organizacin, que garantice mejorar todos sus procesos y
sirva de base para la gestin del conocimiento, y para que todos los miembros de la
organizacin puedan aprender unos de otros.
Segn el autor Gil Pechun, los SI se crean para lograr los siguientes objetivos:
Emprender una accin que resuelva las dificultades, actividades, procesos o
funciones que no satisfacen los estndares de desempeo o las expectativas.
Cambiar, ampliar o mejorar el rendimiento econmico de la organizacin y su
competitividad dentro del mercado.
Proporcionar informacin en respuesta a rdenes, solicitudes o mandatos originados
por una autoridad legislativa o administrativa.
Lic. Mara Virginia Gonzlez Guitin
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Realizar tareas de cierta manera para cambiar la informacin o el desempeo.
Dar soporte a los objetivos y estrategias de la empresa.
Proporcionar a todos los niveles de la empresa la informacin necesaria para
controlar las actividades de las mismas.
Utilizar la informacin como recurso corporativo, que debera ser planificada,
gestionada y controlada para ser ms efectiva a todas las organizaciones.
1. Proveniencia. SGI que crean las fuentes, mientras los archivos la reciben desde
dentro de la organizacin, las bibliotecas y los museos la reciben desde fuera, y los
archivos administrativos combinan las dos cosas.
2. Forma. Se refiere al material que se utiliza, en el caso de los SGI se utilizan datos
codificados como nombres y fechas, en las bibliotecas y los archivos, textos, y los
museos, objetos.
3. Originalidad. Si los documentos son materiales nicos, como los archivos
administrativos, o si son copias, como las bibliotecas.
Estos autores no slo conciben los SGI, relacionados con la gestin institucional, sino
que involucran en su clasificacin a los archivos, museos y bibliotecas, integrando en
todo tipo de documento e institucin de informacin.
Vickery (1981), no slo presta atencin a los contenidos y su procedencia, sino al
acceso a la informacin documental y a la pertinencia de lo recuperado por el usuario,
pues la satisfaccin del cliente/usuario, debe ser el primer objetivo de una institucin
que brinde servicios.
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De manera general, varios autores coinciden en recalcar que aunque en todo SI la
tecnologa juega un papel importante, no es l rea de informtica quien debe llevar el
peso fundamental en su diseo, sino un equipo multidisciplinario y que el xito de un
SI depender de que se agrupen adecuadamente sus tres dimensiones: compartir
conocimientos; dependencia mutua en las respectivas competencias (autoridad y
responsabilidad) y crear vnculos organizativos.
La autora de este trabajo coincide con Bustelo (2001), quien considera que: El SGI
ayuda a la organizacin a trabajar ms inteligentemente, no ms complicadamente,
convirtindose en el medio para disponer, de forma rpida y en el momento adecuado,
de aquellos datos relevantes para alcanzar una posicin de privilegio en el mercado,
por tanto se deduce la existencia de dos factores que determinan la calidad de la
informacin para cualquier organizacin: rapidez y exactitud.
De estas definiciones se puede concluir que un SGI es la gestin de todos los recursos
de informacin que se generan dentro y fuera de la organizacin orientados a la
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obtencin de ventajas competitivas y a proveer a la organizacin de servicios de
calidad, mediante el uso de tecnologas, en funcin de satisfacer las necesidades de
informacin de sus clientes y alcanzar el desarrollo estratgico y las metas de la
organizacin.
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En toda la bibliografa consultada, se observa una coincidencia de varios autores en lo
referido a la importancia para la creacin de los SI, de los datos, las fuentes
documentales y las no documentales, los sistemas informticos, la cultura de la
organizacin y los modelos de comunicacin, los cuales debern estar acordes a los
requerimientos de los procesos internos de trabajo y de los flujos de informacin que
posea la organizacin.
Kendall (1997) ofrece una clasificacin muy detallada de SGI dependiendo del tipo de
empresa, los cuales pueden ser:
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de informacin computarizada, aunque no exista como una estructura singular en
ningn lugar del negocio.
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miles de portales con diversidad de informacin de fuentes desconocidas y poco
confiables, la cual muchas veces no est correctamente organizada, indizada y
estructurada, ocasionando prdida de tiempo, esfuerzo y dinero para el hotelero quien
demanda una informacin veraz y dinmica diariamente, para poder analizar la
competencia, las oportunidades y el comportamiento de los diferentes mercados.
Los sistemas que ms han favorecido la comercializacin de los hoteles, son los
Sistema de Distribucin Global o Global Distribution System (GDS), al vincular las
Agencias de Viajes con proveedores de servicios de transportacin area, hospedaje y
renta de autos. Aunque se observa una tendencia hacia los Sistemas Centrales de
Reservas o Central Reservation Systems (CRS), mediante los cuales, las reservas se
hacen directamente a las centrales de reservaciones de los hoteles, reduciendo las
reservas individuales a las cadenas hoteleras.
Hotel Ok: Sistema propio de los hoteles de Barcelona, constituye una herramienta
informatizada de gestin para el mantenimiento. Incluye la gestin de
instalaciones, de consumos energticos, utilidades y documentos.
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Editurismo (Editravel-Edihotel): Consiste en el intercambio electrnico de
documentos entre las Agencias de Viajes, Hoteles, proveedores, y entidades
financieras fundamentales en el desarrollo de esta actividad. Dirigido no slo a
empresas tursticas, sino a empresas de desarrollo de programas de gestin
turstica. Elimina el uso del papel en los procesos comerciales, ahorrando costes y
tiempo. Tambin incluye la firma electrnica, que cuenta con validez jurdica, todo
lo cual permite una atencin ms rpida y eficaz al cliente.
En Cuba se utilizan varios SGI en hoteles, entre ellos el InterHotel y el Zun, por slo
mencionar algunos, que en su gran mayora estn encaminados a proveer informacin,
fundamentalmente a los directivos y mandos intermedios; pero no abarcan todos los
actores dentro de este tipo de organizacin, ni cubren todas las funciones y procesos.
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anlisis con el entorno, el conocimiento de la propia empresa o la inteligencia interna,
la inteligencia emocional y la inteligencia artificial para adicionar funciones
inteligentes).
Segn Robbins (1991), el control puede definirse como ...el proceso de regular
actividades que aseguren que se estn cumpliendo como fueron planificadas y
corrigiendo cualquier desviacin significativa....
Para cualquier organizacin el control constituye una necesidad, por parte de la alta
direccin, para asegurar que se cumplan los planes, polticas y objetivos propuestos y
adems velar por el cuidado de su patrimonio. Este es un tema muy debatido y
abordado desde diferentes aristas.
La citada Resolucin define el Control Interno como, ". proceso integrado a las
operaciones efectuado por la direccin y el resto del personal de una entidad, para
proporcionar una seguridad razonable al logro de los objetivos siguientes:
Confiabilidad de la informacin; Eficiencia y eficacia de las operaciones; Cumplimiento
de las leyes, reglamentos y polticas establecidas; y Control de los recursos de todo
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tipo, a disposicin de la entidad." Ms adelante aparecen los componentes del
Control Interno: Ambiente de Control; Evaluacin de Riesgos; Actividades de Control;
Informacin y Comunicacin; y por ltimo Supervisin o Monitoreo.
Muy a tono con esto se plantea: Los Riesgos que afronta una entidad se reducen en la
medida que la adopcin de las decisiones se fundamenten en informacin relevante,
confiable y oportuna. La informacin es relevante para un usuario, en la medida que
se refiera a cuestiones comprendidas dentro de su responsabilidad y que l cuente con
la capacidad suficiente para apreciar su significacin.
Tambin se tratan cuestiones a considerar con vistas a formar juicios sobre la calidad
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y confiabilidad de la informacin que utiliza una entidad cuando aparece: debe
cumplir con los atributos de contenido apropiado, oportunidad, actualizacin, exactitud
y accesibilidades deber de la autoridad superior, responsable del control interno,
esforzarse por obtener un grado adecuado de cumplimiento de cada uno de los
atributos mencionados.
Debe ser revisado y de ser necesario, deber ser rediseado cuando se detecten
deficiencias en su funcionamiento. Cuando la entidad cambie su estrategia, misin,
poltica, objetivos, programa de trabajo, etc., se debe contemplar el impacto en el
sistema de informacin y actuar en consecuencia.
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canales por los que transita la informacin, a fin de detectar las posibles
irregularidades que puedan existir en cuanto a su utilizacin o subutilizacin, la
funcionalidad y disfuncionalidad en su generacin y distribucin, y como esto influye
en los procesos de toma de decisin.
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de informacin. A su vez, sostiene que: los resultados de la auditora pueden
ser utilizados para esclarecer en que medida la informacin y los servicios de
informacin influyen en el trabajo de una organizacin, lo cual es de particular
importancia para la toma de decisiones.
Buchanan and Gibb, (1998). Proceso para descubrir, monitorear y evaluar los
flujos de informacin, a fin de implementar, mantener o mejorar su gestin en la
organizacin. Estos autores ven la AI como un mtodo para identificar, evaluar y
gerenciar los recursos de informacin con el propsito de explotar totalmente el
potencial estratgico de informacin.
Orna, (1999) refiere: es una evaluacin sistemtica del uso, los recursos y el flujo
de la informacin verificada a travs de las referencias de las personas y los
documentos existentes para establecer el grado en el que contribuyen con los
objetivos de la organizacin.
Bel y colaboradores, (2003) la definen como: ... cualquier auditoria que cubre la
revisin y evaluacin de todos los aspectos (o alguna parte) de sistemas de
procesamiento automatizado de informacin, incluyendo los procesos relacionados
no automatizados, y las interfaces con ellos.
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organizacin con vistas a instrumentar, mantener o mejorar su gestin de
informacin.
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Su objetivo fundamental es asegurar que la informacin que circule por el sistema sea
la idnea para alcanzar los objetivos de la empresa, y para lograr esto, se deben
establecer los principales objetivos y procesos de la organizacin, y cuales limitaciones
organizacionales actan operacionalmente sobre los sistemas de informacin; pero
adems, inventariar los recursos informacionales con que cuenta la organizacin.
Sus Objetivos especficos son: determinar las fortalezas, debilidades y vacos en los
recursos informativos de la organizacin; determinar el valor, funcionamiento y
utilidad de los sistemas de informacin dentro de la organizacin, evaluar el servicio
completo de informacin de la organizacin y precisar la relacin entre el esfuerzo
hecho para la obtencin de la informacin y su uso.
A pesar de que no existe un mtodo general aceptado para realizar una AI, debido a
que las metodologas existentes se personalizan a las caractersticas de la entidad a
auditar, entre los modelos ms comnmente empleados para llevar a cabo este
proceso estn los siguientes:
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3. Identificar las debilidades en el sistema de reportes, en primera instancia, al
comparar los reportes recibidos por personas que ocupan niveles similares y
establecer una discusin con los auditados.
4. Identificar las reas prioritarias para efectuar mejoras a partir de consultoras con
los decisores.
5. Proponer cambios en el diseo y probarlos.
6. Implementar los cambios que han dado resultados.
Su principal desventaja es que slo est enfocada al anlisis del sistema de reportes y
no puede ser aplicada a otros mbitos, funciones o procesos.
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eficiencia y efectividad con que se utilizan los recursos, se contabilizan y
conservan; determinar la utilidad y confiabilidad del sistema de informacin que
apoya a la organizacin, y por ltimo, asegurar el cumplimiento de obligaciones,
regulaciones y normas.
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Etapa 1 Inventario preliminar de recursos de informacin
Etapa 3
Anlisis: inventario, costo y valores
Etapa 4
Sntesis: identificacin de los recursos de informacin corporativos
Aplicacin
Aplicacin segmentada de una o varias etapas
integral
Etapas de la metodologa.
Una de sus desventajas es que no puede descubrir las formas y mtodos de gestin de
los recursos de informacin. No establece relaciones entre la informacin y los
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procesos productivos de la organizacin, ni la incidencia del conocimiento de los
recursos para el diseo y mantenimiento de diferentes productos y servicios. Tampoco
plantea como un objetivo, el comportamiento de las personas y omite la identificacin
y el estudio de las necesidades de informacin tanto desde el punto de vista individual
como grupal.
M
Mo
M otttiiivvvaaaccciii
o n
n
n
Retrato de
la Org. Inventario
de P
Balance Plllaaan
P nnd ddeee
Recursos A
informacional AAccin
cc c
c i
i n
n
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qu precisa la organizacin, y cul es el contexto en el que esas necesidades
pueden ser o no cubiertas.
4. Balance informacional. Se utiliza una metfora contable para ilustrar que se trata de
comparar los recursos existentes con los objetivos y la estructura de la
organizacin, y tambin con los costos de adquisicin y el tratamiento de esos
recursos con el valor que aportan (o sea, anlisis costos-beneficios).
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Informacin
General
Fuentes
de Inf. Necesidades Necesidades
de Inf. de Comunic. Necesidades
de Hardware
Lista de y Software
Deseos
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Etapas del modelo.
Los modelos y metodologas existentes para levar a cabo AI estn referidos en su gran
mayora a instituciones de informacin y a organizaciones en general, pero ninguna se
particulariza en empresas del sector de la Hotelera y el Turismo. De ah que se puede
afirmar que no existe un procedimiento que permita auditar la gestin de informacin
en instalaciones hoteleras para determinar el estado de la gestin de informacin y
proponer las acciones para su mejora y este precisamente constituye el problema de la
presente investigacin.
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CAPTULO 2: PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR AUDITORAS DE
INFORMACIN EN INSTALACIONES HOTELERAS.
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6. Sistematicidad: asegura el control y la vigilancia sistemtica sobre el proceso de
mejora del Sistema de Gestin de Informacin, propiciando la retroinformacin
necesaria para la mejora continua del mismo.
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ETAPA I. Preparacin y planeacin de la
Auditora de Informacin
E
Objetivo: Propiciar la colaboracin de todos los T
integrantes de la organizacin en el estudio, as como A
planear la auditoria y definir sus objetivos. P
A
I
1. Motivar a los miembros de la organizacin
2. Determinar y conformar el equipo de
Auditora Acciones
3. Definir claramente los objetivos de la
Auditora
4. Determinar el alcance de la auditora
5. Planificar el tiempo y los recursos necesarios
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ETAPA III. Ejecucin de la Auditora de
Informacin
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Continuacin de la Etapa III
Acciones a realizar
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a) Realizar una reunin con el Equipo de Direccin y luego con todos los trabajadores
del Hotel en la cual se explique el objetivo y los resultados que se prevn con la
realizacin de este proceso, enfocado a determinar el estado de los recursos y los
mtodos de gestin de informacin en la organizacin, as como las fuentes de
informacin de que dispone y los servicios y sistemas (incluidos personas y
equipos) para su explotacin adecuada, acordes con su misin y objetivos.
c) Criterios de diferentes autores como Orna (1999); Henczel (2000) y Soy Aumatell
(2003) estiman que se debe interactuar con personas que tienen un nivel de
responsabilidad en la organizacin, con los que tengan determinada experiencia
dentro de la organizacin, y con aquellos que auque no cumplan los requisitos
anteriores, muestran especial disposicin para comunicarse y compartir.
b) Tambin puede tomarse el criterio emitido por Ramjaun (2000), quien considera
que la AI puede realizarse tanto por una firma consultora con la experiencia
requerida, como por un miembro del personal con antigedad en la entidad, con
conocimientos amplios en la gestin de la informacin, apoyado por un equipo
multidisciplinario bien preparado en negocio, investigacin y en tecnologas de la
informacin.
c) Existe conceso de que la AI debe ser llevada a cabo por auditores internos, es
decir miembros de la organizacin, y dada la complejidad de este proceso,
conviene utilizar un equipo multidisciplinario, que incluya informticos,
estadsticos, auditores y especialistas en recursos humanos, as como un
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profesional de la informacin experto en la gestin de informacin dentro del
sector turstico. En ocasiones, es conveniente acudir a la colaboracin de un
consultor externo para el diseo de las entrevistas, los cuestionarios y la
valoracin de los resultados.
d) El auditor de informacin, debe ser una persona con amplios conocimientos sobre
gestin de informacin, y lo deben caracterizar rasgos como la integridad, la
capacidad de establecer una adecuada comunicacin, y la habilidad profesional,
entre otros. El mismo estar apoyado por un equipo multidisciplinario, ya
mencionado, bien preparado en organizacin, investigacin, y en tecnologas de la
informacin y la comunicacin.
g) El equipo rendir informe de los resultados y del plan de acciones, una vez
finalizado el proceso, al consejo de direccin en pleno de la organizacin.
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Evaluar la integridad, exactitud, actualizacin y fiabilidad del inventario de
informacin, y la correspondencia con los requerimientos regulatorios y legales.
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resultados rpidos de gran impacto, y debe existir una proporcin justa entre las
personas que tienen conciencia de la informacin.
c) El perodo en que se llevarn a cabo las auditoras ser cada dos aos y la mxima
responsabilidad en el Hotel para la aplicacin del procedimiento propuesto est en
su pice estratgico, en particular en la persona de su director general gerente y
el momento en que se aplicar la Auditora es facultad de la alta direccin y el
consejo de direccin, independientemente del perodo de tiempo recomendado en
el procedimiento.
d) El consenso sobre la necesidad de la aplicacin del procedimiento puede
obtenerse cuando:
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2.1.3 ETAPA II. Caracterizacin de la organizacin
Acciones a realizar
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b) Se determinar el medio ambiente externo de la organizacin estableciendo
claramente las entidades con las cuales se relaciona, quienes son sus principales
clientes, competidores y todos los posibles proveedores.
a) Se especificarn los roles, las funciones, las actividades, las interrelaciones, y las
formas de coordinacin y control que existen en la organizacin.
Acciones a realizar
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informacin y a la utilizacin adecuada o inadecuada de esta]; recursos de
informacin [fuentes, servicios, sistemas, personas, hardware, espacio que
contiene los fondos y las tecnologas de informacin utilizadas o disponibles en una
organizacin] y flujos informativos [entrada de informacin procedente del entorno
(informacin ambiental), movimiento de informacin dentro de la organizacin
(informacin interna) y salida de informacin desde la organizacin al exterior
(informacin corporativa)].
Flujos de informacin
Indicador 1. Formato apropiado (FA)
Indicador 2. Flujo de informacin regulado (FIR)
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Indicador 3. Intercambio eficiente (IE)
Indicador 4. Informacin electrnica organizada (IEO)
Recursos de Informacin
Indicador 5. Tecnologas apropiadas (TSA)
Indicador 6. Impacto positivo de las tecnologas (IPT)
Indicador 7. Renovacin de tecnologas (RT)
Indicador 8. Uso adecuado de tecnologas (UAT)
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I P7 informacin transitar o circular la Medio 34>=FIR>19
R Regulado informacin Bajo 19>=FIR>=0
I I-3/ Intercambio En mi organizacin Alto 50>=IE>34
E P8 eficiente existe intercambio Medio 34>=IE>19
de informacin Bajo 19>=IE>=0
eficiente entre las
diferentes reas de
trabajo
I I-4/ Informacin Poseo informacin Alto 50>=IEO>3
E electrnica electrnica suficiente 4
P9 Medio
O organizada para el desempeo
34>=IEO>1
de mi labor en el Bajo
9
Hotel
19>=IEO>=
0
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CI, AE, IMC, vienen dados por la cantidad total de puntos obtenidos en la
encuesta y una muestra idntica a la anterior. La pregunta 32 tambin responde a
la variable Necesidades de Informacin pero no est asociada a ningn indicador.
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Fuente: Elaboracin propia
RECURSOS DE
Muy de +2 Nprim = Pr in
TSA acuerdo +1 i = 25
IPT INFORMACIN De acuerdo 0 Npp = 50 = (+ 2 ) Nem
RT No s -1
UAT En -2 Puntos mximos
Npi=4 desacuerdo posibles por cada
Muy en respuesta.
desacuerdo
Npi: Cantidad de
IAN indicadores evalua-
ISF NECESIDADES dos en la variable
IA Muy de +2
DE
IAT acuerdo +1
MGP INFORMACIN De acuerdo 0
Nppv = Npi (+ 2) Nem
AR No s -1 Puntos mximos
SFE En -2 posibles a obtener
IPU desacuerdo para una variable
Npi=11
CI AE Muy en dada.
NMC desacuerdo
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Tabla No. 6 Evaluacin de la Gestin de Informacin en la organizacin
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en consideracin el trabajo Mtodos Estadsticos Matemticos de Rivern
Hernndez (2005) y el libro Teora y problemas de Estadstica de Spiegel (1977),
un clsico de la Estadstica.
Para lograr los propsitos de la auditora informacional hay que conocer el estado
actual de los recursos y los mtodos de gestin de informacin en la organizacin
objeto de anlisis.
Acciones a realizar
1. Identificar todos los recursos de informacin del Hotel.
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definicin de recursos que ofrecen dos clsicos de las AI, Burk y Horton (1988)
quienes denominan los recursos como entidades de recursos de informacin (ERI)
y los definen como aquellas fuentes, servicios, sistemas, personas, hardware,
espacio que contiene los fondos y las tecnologas de informacin utilizadas o
disponibles en una organizacin.
f) El inventario incluir no slo las fuentes de informacin, sino tambin los servicios
y sistemas con que cuenta la organizacin.
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Las fuentes pueden estar en varios formatos como por ejemplo: Revista, Libros,
Pginas Web, CD-ROM, Videos, etc.
Se considerar como fuente de informacin a un asesor.
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k) Se recomienda desarrollar una base de datos de recursos de informacin del Hotel
para una mejor organizacin y manejo de la informacin, lo cual ser una futura
herramienta de consulta para la organizacin.
Acciones a realizar
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si existen documentos o normativas donde se refleje como debe transitar la
informacin en el rea, etc.
Acciones a realizar
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sentido Henczel, (2000) en su estudio sobre la relacin entre los estudios de
necesidades, la auditora de informacin y la gestin del conocimiento en las
organizaciones, enfatiza que el anlisis de necesidades debe ser visto como un proceso
para conocer los recursos de informacin o servicios que los usuarios necesitan para
realizar sus trabajos.
Acciones a realizar
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1. Realizar el procesamiento y anlisis exhaustivo de toda la informacin obtenida.
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recursos, la falta de transparencia, la falta de responsabilidad y la falta de
conciencia para compartir informacin entre todos dentro de la organizacin.
Acciones a realizar
1. Redactar el Informe Final de la Auditora.
a) Este informe es la sntesis final del proceso de auditora y contiene un estado de los
recursos de informacin, de su utilizacin, de los flujos de informacin detectados y
de las recomendaciones necesarias para llevar a cabo una gestin estratgica de la
informacin en la organizacin. Es decir constituye una valoracin de la efectividad
de la gestin informacional.
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III- Conclusiones: Se presentarn las causas y las condiciones informacionales
que incidieron en las ineficacias y deficiencias, la infraestructura de informacin
disponible, las necesidades de recursos de informacin, y el uso y valoracin de
los mismos. Se dar el resultado final con la evaluacin de las tres variables que
se midieron en el proceos y del SI en general.
IV- Anexos: En esta seccin se plasmarn todos los grficos que ilustren el uso
inadecuado de la informacin dentro de la organizacin, el inventario final de
recursos y el mapa de informacin del Hotel.
Acciones a realizar
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a) La auditora, como proceso continuo, requiere de planificaciones peridicas y sobre
todo de un seguimiento que controle la puesta en prctica de las recomendaciones
sealadas.
2.2.1 Concepcin
El mtodo Delphi, Rodrguez Expsito y Concepcin Garca, (2006), fue creado en la
dcada de los 60 del pasado siglo por Olaf Helmer y Dalkey Gordon, con el objetivo de
elaborar pronsticos a largo plazo, sobre posibles acontecimientos en varias ramas de
la ciencia, la tcnica y la poltica. Est considerado como un de los mtodos subjetivos
de pronsticos ms confiables, para establecer un cuadro de la evolucin estadstica
de las opiniones de expertos en un tema, fundamentadas en su anlisis lgico y
experiencia intuitiva.
Las tres caractersticas principales de este mtodo son: Anonimato (los miembros del
grupo que dan su criterio contestan las preguntas sin confrontarse e incluso sin
conocerse entre si); Retroalimentacin controlada (despus de cada encuesta se
procesan las respuestas a las preguntas, para que antes de la siguiente encuesta de la
ronda, los participantes puedan evaluar los resultados de la ronda anterior, y las
razones dadas para cada respuesta); Respuesta estadstica de grupo (entre cada
encuesta de una ronda, la informacin se procesa por tcnicas estadsticas).
Lic. Mara Virginia Gonzlez Guitin
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El procesamiento estadstico de la informacin es la caracterstica ms importante que
lo diferencia de otros mtodos de pronsticos de base subjetiva, pues la decisin final
que toma el investigador es un criterio fuertemente avalado por la experiencia y
conocimiento del colectivo consultado, y por indicadores objetivos.
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En esta investigacin el coeficiente de competencia de la mayora de los expertos se
clasifica como alto, pues el resultado oscil entre 0,70 y 1,00.
Luego del anlisis estadstico de cada uno de los aspectos a medir por los expertos, se
pudo conocer que el 72,8% de ellos, consider el procedimiento Muy Adecuado, el
18,18% lo consider Bastante Adecuado y slo el 9,09% lo catalog como Adecuado.
En general se puede afirmar que el procedimiento es Muy Adecuado.
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estrecha vinculacin entre La Sociedad Cubana de Ciencias de la Informacin, los
Consejos Provinciales de Informacin y las Universidades, imbuidas en la capacitacin
y formacin de Profesionales de Informacin competentes para llevar a cabo
investigaciones relacionadas con el perfeccionamiento de la Gestin de Informacin y
dar el salto hacia la Gestin del Conocimiento en las organizaciones empresariales,
cientficas y educativas cubanas.
CONCLUSIONES
3. En Cuba, los procesos para realizar Auditoras de Informacin son poco conocidos,
solo se ha avanzado en las Auditoras Econmicas y de Gestin, es por ello que
existe escaso intercambio de experiencia prctica y especializacin profesional en
este tema, y en general la realizacin de dicho proceso ha sido vinculado a los
sistemas de inteligencia empresarial y de gestin del conocimiento.
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recurso Informacin, determinndose los factores que influyen negativamente en
su efectividad y proponiendo acciones para su mejora, seguimiento y control.
8. Existen Barreras que pueden frenar la generalizacin del procedimiento como: los
auditores y directivos no valoran la importancia de la Gestin de Informacin al no
considerar la informacin como un recurso vital que debe ser auditado. En la
mayora de las organizaciones empresariales cubanas no existen mecanismos
establecidos para el seguimiento y control de las variables estudiadas.
9. Las fuerzas que facilitan la generalizacin del procedimiento son: existe una Poltica
Nacional de Informacin, donde se plasman los lineamientos para medir y
monitorear la gestin de informacin, que debe aplicarse en todas las
organizaciones y sectores del pas, adems La Sociedad Cubana de Ciencias de la
Informacin, los Consejos Provinciales de Informacin y las Universidades estn
estrechamente vinculadas con el objetivo comn de capacitar y formar
Profesionales y Tcnicos en Bibliotecologa y Ciencias de la Informacin que
propicien llevar a cabo investigaciones relacionadas con el perfeccionamiento de la
Gestin de Informacin.
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RECOMENDACIONES
7. Aunque este procedimiento est concebido para instalaciones hoteleras puede ser
aplicado con las adecuaciones pertinentes y necesarias para otro tipo de
organizacin sin detrimento de sus objetivos investigativos.
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ANEXO 1
Autores Definiciones
Moreiro Gonzlez constituyen un mecanismo que permite superar la
(1995) Considera los tradicional orientacin de la documentacin, al pasar
SGI como el elemento a considerar que esta contribuye al fortalecimiento de
integrador de todos los las necesidades investigativas y tiende a servir a la
procesos vinculados al informacin cientfica, tecnolgica y econmica de las
tratamiento de la sociedades, sin duda, como un reflejo de la
informacin y como importancia primordial que la informacin tiene en el
agente de desarrollo desarrollo cientfico, tcnico y econmico.
social.
Fairer-Wessels la gestin de la informacin vista como la
(1997) Reconoce la planificacin, organizacin, direccin y control de la
gestin de la informacin dentro de un sistema abierto (por
informacin que se ejemplo la organizacin). La gestin de informacin
genera en una es vista como el uso de la tecnologa (por ejemplo las
organizacin mediante computadoras, sistemas de informacin, tecnologa
la aplicacin de las de informacin) y tcnicas (por Ej. Auditorias de
tecnologas y tcnicas informacin, mapeo) en forma eficiente y eficaz para
con una integracin manejar los recursos y activos de informacin, a
sistmica para partir de fuentes internas y externas en un dilogo
desarrollar estrategias significativo y con una comprensin que incremente
y alcanzar las metas de la toma de decisiones proactiva y la solucin de
la organizacin. problemas para alcanzar las metas y objetivos a
nivel personal, operacional, organizacional y
estratgico para la ventaja competitiva y para la
mejora del funcionamiento del sistema y de la calidad
de vida del individuo.
Continuacin Anexo 1.
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Autores Definiciones
Barrios Fernndez conjunto de polticas y normas relacionadas entre
(2001), si que se establecen para el acceso y tratamiento
valora la gestin e de los recursos de informacin. Incluye los registros
integracin de los administrativos y los archivos, el soporte
recursos de informacin tecnolgico de los recursos y el pblico a que se
como elemento destina. En su evolucin, el sistema puede manejar
fundamental para el la funcin de inteligencia corporativa y generar
desarrollo estratgico de productos de inteligencia.
la organizacin.
informacin generada dentro y fuera de la
Portela Lara (2002), organizacin que posibilita mejorar directamente su
pone especial nfasis en posicin competitiva alterando inclusive la
la apertura de la naturaleza, el comportamiento o la orientacin de
organizacin hacia su los negocios. Es el SI que forma parte de la
entorno para obtener estrategia de los negocios, no se trata simplemente
ventajas competitivas y de apoyar la estrategia o tributar a ella, sino que el
para el estudio de impacto potencial de los SGI constituya un
estrategias de desarrollo ingrediente fundamental en el proceso de desarrollo
y la bsqueda de de la estrategia en el momento mismo de
oportunidades. formularla. Se pretende adoptar perspectivas ms
creativas, a partir de las aportaciones del SGI, ver
las nuevas oportunidades para los negocios y
mejorar la posicin competitiva.
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Anexo 2
ENCUESTA A TRABAJADORES
1. Seale con una X el tipo de informacin que usted suministra o aporta y a quin se la
entrega
a) Cules otras?_____________________________________________
a) Cules otras?_____________________________________________
3. Las vas por las cuales recibo la informacin para mi trabajo son a travs de:
a) Cules otras?______________________________________________________
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__ Gerente general __ Trabajadores del rea
__ Subgerentes __ Estudiantes
__ Especialistas de otras reas __ Clientes
a) Otros, Cules?_______________________________________________________
Muy de De No s En Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
Muy de De No s En Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
Muy de De No s En Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
Muy de De No s En Muy en
acuerdo Acuerdo desacuerdo desacuerdo
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10. Los medios tecnolgicos que poseo son apropiados al trabajo que realizo.
Muy de De No s En Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
11. Los medios tecnolgicos a mi disposicin tienen un impacto positivo el trabajo que
realizo.
Muy de De No s En Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
Muy de De No s En Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
13. En mi organizacin se usan debidamente para lo que estn asignadas las tecnologas
de la informtica y las comunicaciones.
Muy de De No s En Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
14. Indique qu nivel de importancia tienen para Usted los siguientes parmetros para
seleccionar sus fuentes de informacin.
15. La informacin que recibo para realizar mi labor dentro de la organizacin es muy:
Muy de De No En Muy en
acuerdo acuerdo s desacuerdo desacuerdo
Accesible
Disponible
Precisa
Oportuna
Actual
Coherente
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16. Seale las fuentes de informacin que utiliza y la frecuencia en que lo hace.
Muy
Tipo de fuente de informacin Muy a A Algunas pocas Nunca
menudo Menudo veces veces
Acuerdos del Consejo de Direccin
Informe del cumplimiento del rea
por perodos
Documentos normativos
Manuales de servicios
Libros y folletos
CD ROM
Revistas, y otras publicaciones
especializadas
Informaciones de la empresa
Informaciones de la Casa Matriz
17. Mencione otros recursos de informacin que Usted necesita para realizar su trabajo,
pero que no se encuentran a su disposicin o acceso.
___________________________________ ________________________________
18. La informacin que Usted genera, la entrega con las caractersticas de contenidos
siguientes:
a) Cuales?_______________________________________________________
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a) En caso de utilizar otros, mencione cuales:
__________________________________________________________________
Muy de De No s En Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
Muy de De No s En Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
Muy de De No s En Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo Desacuerdo
Muy de De No s En Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
Muy de De No s En Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
26. La informacin que utilizo en mi trabajo la comparo y analizo con perodos anteriores.
Muy de De No s En Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
a) La frecuencia con que hago las comparaciones es: Diaria__ Mensual__ Trimestral__
Semestral__ Anual__ Otra__
Muy de De No s En Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
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Muy de De No s En Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
Muy de De No s En Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
Muy de De No s En Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
Muy de De No s En Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
32. Seale las temticas segn su orden de importancia y prioridad sobre las que requiere
recibir informacin para su trabajo:
a) Cules otras?________________________________________________________
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Anexo 3. Tabla No. 1 Indicadores y variables
Leyenda:
FI = FLUJOS DE INFORMACIN
RI = RECURSOS DE INFORMACIN
NI= NECESIDADES Y USOS DE INFORMACIN
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Anexo 4
Diagrama de contexto del rea de relaciones pblicas y el resto de las reas del hotel.
Gerente
General
Maitre
Comercial
RELACIONES
Subg. PBLICAS
Recepcin
Chef de
Cocina
Subg.
Economa
Subg. Ama de
RRHH Llaves
Animacin
Turstica
Diagrama de contexto del rea de relaciones pblicas con entidades fuera del contexto del
hotel.
Casa
Matriz
Comercial
MINTUR
RELACIONES
PBLICAS Empresa
Islazul
Cliente
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Estimado colega:
2. Datos generales.
Nombre y Apellidos: _______________________________________________
Ttulo universitario: _______________________________________________
Experiencia laboral: ____. Experiencia docente en la Educacin
Superior:_________
Categora docente: _____________________________.
Grado acadmico y/o cientfico.___________________ MSc. __ Dr.C. __.
Centro de trabajo: ________________________________________________
Cargo que desempea: ____________________________________________
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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4. Valore el grado de influencia que han tenido diversas fuentes, en el nivel de
conocimiento que posee sobre el tema. Marque con una cruz el grado de
influencia en Alto (A), Medio (M) y Bajo (B) de cada una de las fuentes
reflejadas en la siguiente Tabla:
Le saluda cordialmente,
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Criterio de expertos _________________________________ RONDA #2
Estimado colega:
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piensa en desarrollar una poltica de informacin integral para este tipo de
organizacin.
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Cuba, el proceso de Auditora de Informacin es poco conocido, existe poca
especializacin profesional en este tema, por lo que hay poca experiencia prctica
e intercambio y en general las Auditoras de Informacin se vinculan a los
sistemas de inteligencia empresarial y de gestin del conocimiento. Luego de un
anlisis minucioso de la bibliografa internacional, se pudo comprobar que los
modelos y metodologas existentes para levar a cabo auditoras de informacin
estn referidos en su gran mayora a instituciones de informacin y a
organizaciones en general, pero ninguna se particulariza en empresas del sector
de la Hotelera y el Turismo. De ah que se puede afirmar no existe un
procedimiento que permita auditar la gestin de informacin en instalaciones
hoteleras para determinar el estado de la gestin de informacin y proponer las
acciones para su mejora, y este es precisamente el problema de la presente
investigacin.
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actual de los recursos y los mtodos de gestin de informacin en la organizacin
objeto de anlisis, de ah que su principal accin es la de Identificar todos los
recursos de informacin del Hotel.
3. Identificar y describir los flujos de informacin del Hotel. No solo se
identificarn sino adems de confeccionarn los diagramas de flujos de la
organizacin o del rea, funcin o proceso que se est auditando.
4. Determinacin de las necesidades de informacin. Es sumamente importante
para lograr los objetivos de la auditora, delimitar la informacin que requieren
los empleados y la direccin de la organizacin para desarrollar sus funciones y
alcanzar los objetivos trazados. En este paso de definir la estrategia sobre la
informacin que debe circular y el modo en qu debe hacerlo.
5. Anlisis y evaluacin de los datos recopilados. Se realizar el procesamiento y
anlisis exhaustivo de todos los datos obtenidos, con la ayuda de herramientas y
softwares, tales como Excel y Statistica. Se compararn los recursos disponibles
y los que realmente necesita la organizacin y se evaluarn los vacos y
duplicaciones de informacin.
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poco til, 17. Capacitacin en Informtica, 18. Actualizacin en la especialidad y
19. Recibo informacin para la mejora continua).
Estimado colega:
Luego de haber analizado los epgrafes anteriores, se requiere que usted emita su
criterio valorativo sobre los elementos que a continuacin se le consultarn en
cuanto a la propuesta.
2. Emita sus criterios sobre la propuesta realizada, para lo que deber utilizar la
siguiente escala:
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No Aspectos sometidos a consideracin del experto MA BA A PA I
.
1 Los elementos que se tuvieron en cuenta para
confeccionar las preguntas del cuestionario para
realizar Auditoras de Informacin son a mi juicio:
2 Considero que el cuestionario es en general:
3 La aplicacin del cuestionario propuesto permite
evaluar la gestin de informacin en instalaciones
hoteleras
4 Etapa No. 1 del procedimiento propuesto considero
que es:
5 Etapa No. 2 del procedimiento propuesto considero
que es:
6 Etapa No. 3 del procedimiento propuesto considero
que es:
7 Etapa No. 4 del procedimiento propuesto considero
que es:
8 Etapa No. 5 del procedimiento propuesto considero
que es:
19 El procedimiento propuesto es pertinente
10 El procedimiento propuesto es aplicable por directivos
especialistas en informacin y auditores
11 El procedimiento propuesto es generalizable
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ANEXO 6
CARGOS QUE DESEMPEAN
Delegado 1
Director 2
Consultor 1
Gerente de proyectos 1
Esp. Gestin Ciencia, Tecnologa y Medio Ambiente 1
Especialista en Informacin 5
Especialista en Procesamiento, Servicios y Anlisis de 2
Informacin
Especialista principal en Procesos tcnicos 1
Especialista Superior (Informatizacin) 1
Profesor 1
TTULOS UNIVERSITARIOS
Ing. Industrial 2
Ing. Elctrico 1
Lic. Informacin Cientfico-Tcnica y Bibliotecologa 6
Lic. Literatura y Espaol 1
Lic. Educacin 1
Lic. Psicologa 1
Lic. Filologa 1
Lic. Economa Comercio 1
Lic. Fsico Matemtico 1
Lic. Ciberntica Matemtica 1
CATEGORAS DOCENTES
Profesor Titular 4
Profesor Auxiliar 6
Profesor Asistente 1
GRADOS CIENTFICOS
Doctor en Ciencias 5
Mster en Ciencias 8
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ANEXO 7
Tabla No. 1 Coeficiente de competencias de los expertos
1 MA BA A MA MA MA MA MA MA BA BA
2 MA MA MA MA MA MA MA MA MA MA MA
3 MA MA BA BA A A MA MA A BA BA
4 BA A A MA MA A MA A MA BA MA
5 MA BA BA MA MA MA MA I MA MA MA
6 MA BA BA BA BA BA BA BA MA BA MA
7 BA BA BA MA MA MA MA MA BA BA BA
8 BA BA BA BA BA BA BA BA BA BA BA
9 MA MA MA MA MA MA MA MA MA MA MA
10 BA MA A BA BA BA BA BA MA MA MA
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Expertos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
11 A A BA A A A A A A A A
12 MA MA MA MA MA MA MA MA MA MA MA
13 MA MA MA MA MA MA MA MA MA MA MA
14 A A A BA A A A BA BA BA BA
15 A A A A A A A A A A A
16 MA BA MA MA MA MA MA MA BA BA MA
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Tabla 5. Matriz de frecuencias relativas acumuladas (Probabilidades).
Muy Bastante Poco
Aspectos adecuado adecuado Adecuado adecuado Inadecuado
1 0,5625 0,8125 1,0000 1,0000 1,0000
2 0,3750 0,7500 1,0000 1,0000 1,0000
3 0,3125 0,6875 1,0000 1,0000 1,0000
4 0,5625 0,8750 1,0000 1,0000 1,0000
5 0,5625 0,7500 1,0000 1,0000 1,0000
6 0,5000 0,6875 1,0000 1,0000 1,0000
7 0,6250 0,8125 1,0000 1,0000 1,0000
8 0,5000 0,7500 0,9375 0,9375 1,0000
9 0,5625 0,8125 1,0000 1,0000 1,0000
10 0,3750 0,8750 1,0000 1,0000 1,0000
11 0,5625 0,8750 1,0000 1,0000 1,0000
Tabla 6. Valores de la distribucin normal inversa
Aspectos Muy adecuado Bastante adecuado Adecuado Poco adecuado
1 0,16 0,49 3,49 3,49
2 -0,32 0,67 3,49 3,49
3 -0,49 0,49 3,49 3,49
4 0,16 1,15 3,49 3,49
5 0,16 0,67 3,49 3,49
6 0,00 0,49 3,49 3,49
7 0,32 0,89 3,49 3,49
8 0,00 0,67 1,53 1,53
9 0,16 0,89 3,49 3,49
10 -0,32 1,15 3,49 3,49
11 0,16 1,15 3,49 3,49
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ANEXO 8
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6. La formacin del equipo de trabajo debe estar enfocado a un perfil
multidisciplinario que permita su funcionamiento aun sin la presencia de
especialistas de informacin, con personal que sepa auditar la gestin y control
de recursos, que al final eso es la informacin.
7. Deber justificarse con mayor fuerza, para hacerla diferente de las dems
auditorias su enfoque especializado hacia la actividad hotelera, dejando siempre
las indicaciones y el camino expedito hacia otras actividades dentro del sector
turstico, lo cual deber quedar bien claro para el usuario del procedimiento
propuesto a fin de que podamos afirmar que es generalizable.
8. En la Etapa III realizar la Auditora esta debe ejecutarse teniendo en cuenta cada
rea por separado y su interrelacin, lo que facilitar obtener una visin mucho
ms especfica del estado en que se encuentra el flujo de informacin de la
empresa.
10. Para que sea una buena herramienta para los auditores, habra que pasarlo
en forma de gua y tener en cuenta la parte econmica, as como la visualizacin
de todos los procesos dentro de la organizacin. Relaciona esto con la R297/03.
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13. En la Etapa 3. Paso 1 supongo que se har una descripcin de estos aspectos
por ejemplo: anlisis documental (qu documentos y en ellos qu se revisar),
Encuestas (para qu, un modelo de encuesta), Entrevistas (a quines y qu se
les preguntar, es decir la gua de la entrevista). Paso 4. creo el objetivo de este
paso es evaluar si est adecuadamente precisadas las necesidades informativas
y luego se propondran las rectificaciones necesarias.
14. Considero muy til el tema para la gestin empresarial en este caso el sector
hotelero. Los aspectos a investigar se han abordado con gran claridad y nivel de
especificacin, lo que denota la necesidad el estudio realizado llevado a cabo con
seriedad y profesionalidad. El desarrollo y puesta en prctica de los resultados de
esta investigacin resultar de gran valor porque le permitir a las instalaciones
hoteleras contar con un procedimiento que permita auditar la gestin de
informacin y lograr as un servicio de excelencia en sus instituciones.
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