Trabajo

UNIVERSIDAD CIENTFICA DEL PER
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA CIVIL
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN EN LA CONSTRUCCIN
NDICE
I. INTRODUCCIN ................................................................................................................ 2
II. OBJETIVO........................................................................................................................... 3
III. ANTECEDENTES .......................................................................................................... 4
IV. MARCO TERICO ........................................................................................................ 5
4.1. Que es la ISO 9001........................................................................................ 5
4.2. Estructura de la norma ISO 9001:2008 ........................................................ 5
4.3. Trminos y Definiciones .............................................................................. 6
4.4. Sistemas de Gestin de Calidad.................................................................. 6
4.5. Objetivo de la Norma ISO 9001: SATISFACER AL CONSUMIDOR ......... 7
4.6. Detalles de los Cambios............................................................................... 8
4.6.1. Adopcin de un Sistema de Gestin de la Calidad ............................. 8
4.6.2. Campo de aplicacin de la norma ........................................................ 8
4.6.3. Enfoque basado en procesos ............................................................... 9
4.6.4. Procesos contratados externamente ................................................... 9
4.6.5. Requisitos de la documentacin .......................................................... 9
4.6.6. Recursos humanos ............................................................................. 10
4.6.7. Satisfaccin del cliente ....................................................................... 10
4.7. Objetivos principales de la versin ISO 9001 versin 2008 .................. 10
4.8. Evolucin a la versin ISO 9001:2008 ....................................................... 10
4.9. Los cambios principales de la norma son: ............................................... 11
4.9.1. Generalidades ............................................................................................. 11
4.9.2. Infraestructura ............................................................................................ 11
4.9.3. Determinacin de los requisitos relacionados con el producto ............. 12
4.9.4. Propiedad del cliente .................................................................................. 12
4.9.5. Control de los equipos de seguimiento y medicin. -.............................. 12
4.10. Clientes aprobados con la versin 2000 de la norma ISO 9001 .............. 12
V. CONCLUSIONES............................................................................................................. 13
VI. LINKOGRAFIA ............................................................................................................. 14
VII. ANEXOS ........................................................................................................................ 15
ISO - 9001 1
I. INTRODUCCIN
Con el presente trabajo queremos ayudar al lector a conocer la ISO 9001:2008
ya que es la base del sistema de gestin de la calidad. Es una norma
internacional que se centra en todos los elementos de administracin de calidad
con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le
permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
LA NORMA ISO 9001:2008 es un modelo de gestin de la calidad con un

enfoque en procesos en el que juega un papel importantsimo, entre estos
aspectos, la satisfaccin del cliente y la mejora continua. Sus requisitos son
flexibles y fcilmente adaptables a las necesidades y caractersticas de cada
organizacin.
La actual norma ISO 9001:2008 es la cuarta versin y corresponde a la tercera

revisin desde la primera publicacin de esta norma en 1987. Esta es la norma
internacional ms conocida y utilizada por todo tipo de organizaciones en todo el
mundo.
En esta versin, no se han eliminado ni aumentado requisitos. Tampoco se ha

variado la estructura de la norma, pero se ha mejorado la compatibilidad con la
ISO 14001:2004, norma de requisitos de los Sistemas de Gestin Ambiental.
Muchos de los cambios se encuentran como notas aclaratorias en los diferentes
requisitos y se presentan a modo de orientacin para la comprensin del
requisito correspondiente.
ISO - 9001 2
II. OBJETIVO
Conocer a detalle las normativas que mejoran los aspectos organizativos
de una empresa convirtindose en un requisito importante para que una
empresa se mantenga en una posicin competitiva dentro del mercado.
ISO - 9001 3
III. ANTECEDENTES
La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por
la entidad de normalizacin britnica, la British Standards Institution. La
versin actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello
se expresa como ISO 9001:2008. Versiones ISO 9001 hasta la fecha:
Cuarta versin: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008)

Tercera versin: ISO 9001:2000 (15/12/2000)
Segunda versin: ISO 9001:94 ISO 9002:94 ISO 9003:94
(01/07/1994)
Primera versin: ISO 9001:87 ISO 9002:87 ISO 9003:87
(15/03/1987)
En la primera y segunda versin de ISO 9001, la Norma se descompona en

3 normas: ISO 9001, ISO 9002, e ISO 9003.
ISO 9001 > organizaciones con diseo de producto

ISO 9002 > organizaciones sin diseo de producto, pero con
produccin/fabricacin.
ISO 9003 > organizaciones sin diseo de producto ni
produccin/fabricacin (comerciales).
El contenido de las 3 normas era el mismo, con la excepcin de que en cada

caso se excluan los requisitos de aquello que no aplicaba. Esta mecnica se
modific en la tercera versin, unificando los 3 documentos en un nico
estndar, sobre el cual se realizan posteriormente las exclusiones.
ISO - 9001 4
IV. MARCO TERICO

4.1. Que es la ISO 9001
La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organizacin
Internacional para la Estandarizacin (ISO) que se aplica a los Sistemas de
Gestin de Calidad de organizaciones pblicas y privadas,
independientemente de su tamao o actividad empresarial. Se trata de un
mtodo de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y
servicios, as como de la satisfaccin del cliente.
El sistema de gestin de calidad se basa en la norma ISO 9001, las

empresas se interesan por obtener esta certificacin para garantizar a sus
clientes la mejora de sus productos o servicios y estos a su vez pre eren
empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas como la
SO 9001 se convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones.
4.2. Estructura de la norma ISO 9001:2008

1. Objeto y campo de aplicacin: Guas y descripciones generales.
2. Referencias normativas: Guas y descripciones generales.
3. Trminos y de niciones: Guas y descripciones generales.
4. Sistema de gestin de la calidad: incluye los requisitos generales de la
ISO-9001 y los requisitos especficos para realizar una adecuada gestin
documental.
5. Responsabilidad de la direccin: La direccin de la organizacin debe
cumplir con los requisitos expuestos en este apartado, entre los que
destacamos: definir la poltica, garantizar que estn definidas las
responsabilidades y autoridades, aprobar objetivos, etc.
6. Gestin de los recursos: Contiene los requisitos necesarios para la
correcta gestin de los recursos de la organizacin. La norma ISO
diferencia entre recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo.
7. Realizacin del producto: Hace referencia a los requisitos de los
productos o servicios prestados, como por ejemplo la atencin al cliente
o la fabricacin del producto.
ISO - 9001 5
8. Medicin, anlisis y mejora: En este apartado quedan establecidos los

requisitos para aquellos procesos que agrupa informacin, la analizan y
llevan a cabo medidas que permiten la mejora continua en los procesos
de la organizacin que hacen posible el suministro de productos y
servicios de calidad. La norma ISO 9001 busca sin cesar la satisfaccin
de los clientes mediante el cumplimiento de los requisitos.
4.3. Trminos y Definiciones

ISO 9001 forma parte de la Familia de Norma ISO 9000:
ISO 9001: Contiene la especificacin del modelo de gestin. Contiene

los pre-requisitos del Modelo. La norma ISO 9001:2008 contiene los
requisitos que han de cumplir los sistemas de la calidad, contractuales
o de certificacin.
ISO 9000: Son los fundamentos y el vocabulario empleado en la norma
ISO 9001. Actualmente en versin 2005.
ISO 9004: Es una directriz para la mejora del desempeo del sistema
de gestin de calidad.
ISO 19011: Especifica los requisitos para la realizacin de las
auditoras de un sistema de gestin ISO 9001, para el sistema de
gestin de salud y seguridad ocupacional especificado en OHSAS
18001 y tambin para el sistema de gestin medioambiental
especificado en ISO 14001.
De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de

gestin, y la nica certificable.
4.4. Sistemas de Gestin de Calidad

La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un
sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo
con los requisitos de esta Norma Internacional.
La organizacin debe:
a) Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la

calidad y su aplicacin a travs de la organizacin.
ISO - 9001 6
b) Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.
c) Determinar los criterios y los mtodos necesarios para asegurarse de

que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces.
d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios

para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos.
e) Realizar el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis

de estos procesos.
f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados

planificados y la mejora continua de estos procesos.
La organizacin debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de

esta Norma Internacional.
En los casos en que la organizacin opte por contratar externamente cualquier

proceso que afecte a la conformidad del producto con los requisitos, la
organizacin debe asegurarse de controlar tales procesos. El tipo y grado de
control a aplicar sobre dichos procesos contratados externamente debe estar
definido dentro del sistema de gestin de la calidad.
4.5. Objetivo de la Norma ISO 9001: SATISFACER AL CONSUMIDOR

La normativa, mejora los aspectos organizativos de una empresa, que es un
grupo social formada por individuos que interaccionan.
Sin buena tcnica. No es posible producir en el competitivo mercado presente.

Y una mala organizacin, genera un producto deficiente, que no sigue las
especificaciones de la direccin.
Puesto que la tcnica se presupone. ISO 9001 propone unos sencillos, probados
y geniales principios para mejorar la calidad final del producto mediante sencillas
mejoras en la organizacin de la empresa que a todos benefician.
Toda mejora, redunda en un beneficio de la cualidad final del producto, y de la

satisfaccin del consumidor. Que es lo que pretende quien adopta la normativa
como gua de desarrollo empresarial.
ISO - 9001 7
La alta competencia, y elevadsima y difundida capacidad tecnolgica de las

empresas, logra los ms altos estndares de produccin a nivel de la totalidad
del sistema productivo.
La igualdad tcnica de los productos, y la igualdad tcnica de las empresas y

organizaciones. Difcilmente superable por los tradicionales mtodos
tecnolgicos. Han hecho que cada vez sea ms difcil diferenciar los productos,
y producir satisfaccin en el consumidor.
La mejor forma de mejorar la produccin con los medios materiales existentes.

Es mejorando la organizacin que maneja y gestiona los medios de produccin
como un todo siguiendo principios de liderazgo, participacin e implicacin,
orientacin hacia la gestin, el sistema de procesos que simplifica los problemas,
el anlisis de los datos incluyendo sobre todo al consumidor y la mejora continua.
Consiguen conocer y mejorar las capacidades de la organizacin. De este modo,
es posible mejorar el producto de forma constante y satisfacer constantemente
al cada vez ms exigente consumidor.
Satisfacer al consumidor, es el objetivo final de la esta norma y de toda empresa

que pretenda permanecer en el mercado.
4.6. Detalles de los Cambios

4.6.1. Adopcin de un Sistema de Gestin de la Calidad
La adopcin de un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) debe ser una
decisin estratgica de la organizacin y este Sistema est influenciado
por el entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno, las
necesidades cambiantes, los productos que proporciona, los procesos
que emplea, el tamao y la estructura de la organizacin.
4.6.2. Campo de aplicacin de la norma

Esta Norma especifica los requisitos para un SGC, cuando una
organizacin:
ISO - 9001 8
a) Quiere demostrar su capacidad para proporcionar regularmente

productos que satisfagan los requisitos del cliente, los legales y
reglamentarios aplicables.
b) Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la mejora
continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del
cliente, los legales y reglamentarios aplicables.
4.6.3. Enfoque basado en procesos

Las actividades que utilizan recursos y que se gestionan con el fin de
permitir que elementos de entrada se transformen en resultados, se puede
considerar como un proceso. La aplicacin de un sistema de procesos
junto con las interacciones de estos puede denominarse Enfoque basado
en procesos, este enfoque permite que una organizacin funcione
eficazmente.
4.6.4. Procesos contratados externamente

Cuando la organizacin requiere para su SGC procesos que sean
desempeados por una parte externa, es vital asegurar el control sobre
estos procesos contratados externamente porque no se exime a la
organizacin de la responsabilidad de cumplir con los requisitos del
cliente, legales y reglamentarios. El tipo y el grado de control a aplicar al
proceso contratado externamente puede estar influenciado por el impacto
del proceso sobre la capacidad de la organizacin para proporcionar
productos conformes con los requisitos, el grado en el que se comparte el
control sobre el proceso y la capacidad para conseguir el control
necesario.
4.6.5. Requisitos de la documentacin

La documentacin del SGC debe incluir lo que la organizacin determina
que sea necesario para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y
control de sus procesos. Un procedimiento documentado dentro de esta
norma, significa que el procedimiento sea establecido, documentado,
implementado y mantenido. La extensin de la documentacin del SGC
puede diferir de una organizacin a otra debido al tamao de la
ISO - 9001 9
organizacin y tipo de actividades, la complejidad de los procesos y sus

interacciones, y la competencia del personal.
4.6.6. Recursos humanos

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los
requisitos del producto debe ser competente con base en la educacin,
formacin, habilidades y experiencia apropiadas. Se debe tomar en
cuenta que la conformidad con los requisitos del producto puede verse
afectada directa o indirectamente por personal que desempea cualquier
tarea dentro del SGC.
4.6.7. Satisfaccin del cliente

Para un SGC, el cliente es muy importante. En este sentido, el
seguimiento de la percepcin del cliente puede incluir la obtencin de
elementos de entrada de fuentes como las encuestas de satisfaccin del
cliente, los datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, las
encuestas de opinin del usuario, el anlisis de la prdida de negocios,
las felicitaciones, las garantas utilizadas, etc.
4.7. Objetivos principales de la versin ISO 9001 versin 2008

Mejorar la norma actual: Las mejoras en los estndares de calidad son
importantes, porque permiten que las empresas pongan elevadas miras
para su progreso.
Proporcionar mayor claridad y facilidad de uso: Para facilitar a las
empresas alcanzar un excelente nivel de calidad en el Servicio o producto
que ofrecen.
Mejorar la compatibilidad con la ISO 14001:2004: Para que la calidad de
las empresas Gire en un entorno de estndares de calidad.
4.8. Evolucin a la versin ISO 9001:2008

El 15 de noviembre de 2008 la ISO (International Organization for
Standardization Organizacin Internacional para la Estandarizacin)
public oficialmente la 4ta versin de la norma ISO 9001:2000. El 27 de
ISO - 9001 10
noviembre IBNORCA (Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad)

aprueba la NB ISO 9001:2008 y posteriormente esta se publica.
Segn el Comit Tcnico 176 de la ISO, debido a que no se han
modificado los requisitos y que no existen requisitos nuevos en la norma
certificable ISO 9001, no debiera considerarse una evolucin como tal.
La versin 2008 no tuvo cambios en cuanto al alcance, propsito, ttulo y
campo de aplicacin de la norma, como tampoco cambiaron los 8
principios de Gestin de la Calidad. En la nueva versin se incorporaron
cambios sintcticos y gramaticales no relevantes para el contenido de la
norma, y notas aclaratorias que tienen por objeto principal clarificar los
requisitos establecidos. Por otro lado, se mejor la compatibilidad con ISO
14001:2004.
Los organismos de certificacin han establecido disposiciones para
trabajar con la nueva versin de la norma.
ISO y el Foro de Acreditacin Internacional (IAF) han acordado un plan
para garantizar una transicin progresiva de la certificacin acreditada con
la norma ISO 9001:2008.
Desde el 14 de Noviembre de 2009, un ao despus de la publicacin de
la norma ISO 9001:2008, todos los certificados nuevos emitidos harn
referencia a la norma ISO 9001:2008.
Desde el 14 de Noviembre de 2010, dos aos despus de la publicacin
de la norma ISO 9001:2008, los certificados emitidos con referencia a la
norma ISO 9001:2000 dejarn de tener validez.
4.9. Los cambios principales de la norma son:

4.9.1. Generalidades
La versin del 2008 dice, El diseo y la implementacin del sistema
de gestin de la calidad de una organizacin estn influenciados por
el entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno y los
riesgos asociados con ese entorno.
4.9.2. Infraestructura
La seccin c) ahora incluye sistemas de informacin como servicios de apoyo.
ISO - 9001 11
4.9.3. Determinacin de los requisitos relacionados con el

producto
Se ha aadido una nueva nota que dice: Las actividades posteriores a la
entrega, incluyen, por ejemplo, acciones cubiertas por la garanta, obligaciones
contractuales como servicios de mantenimiento, y servicios suplementarios
como el reciclaje o la disposicin final.
4.9.4. Propiedad del cliente

La Nota ahora indica que La propiedad del cliente puede incluir la propiedad
intelectual y los datos personales.
4.9.5. Control de los equipos de seguimiento y medicin. -

Se ha aadido una nueva Nota que dice: La confirmacin de la capacidad del
software para satisfacer su aplicacin prevista incluira habitualmente su
verificacin y gestin de la configuracin para mantener la idoneidad para su
uso.
Otros cambios estn enfocados, en gran medida, a facilitar su traduccin y es

poco probable que afecten a su sistema de gestin.
4.10. Clientes aprobados con la versin 2000 de la norma ISO 9001

Los clientes ya aprobados deben revisar su sistema de gestin y contrastarlo con
los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
El resultado de esta revisin debe registrarse y estar disponible durante la

auditora de evolucin. Cualquier modificacin necesaria en el sistema de
gestin debe ser realizada e implantada.
ISO - 9001 12
V. CONCLUSIONES
La Norma ISO 9001:2008 es un modelo de gestin de la calidad con un enfoque
en procesos en el que juega un papel importantsimo, entre estos aspectos, la
satisfaccin del cliente y la mejora continua. Sus requisitos son flexibles y
fcilmente adaptables a las necesidades y caractersticas de cada organizacin.
La norma ISO 9001:2008 es la cuarta versin y corresponde a la tercera revisin

desde la primera publicacin de esta norma en 1987. Esta es la norma
internacional ms conocida y utilizada por todo tipo de organizaciones en todo el
mundo.
En esta versin, no se han eliminado ni aumentado requisitos. Tampoco se ha

variado la estructura de la norma, pero se ha mejorado la compatibilidad con la
ISO 14001:2004, norma de requisitos de los Sistemas de Gestin Ambiental.
Esta Norma Internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en

procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema
de gestin de la calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.
Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que determinar y
gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad o un
conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de
permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede
considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso
constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
ISO - 9001 13
VI. LINKOGRAFIA
http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html
https://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001
https://www.bsigroup.com/es-ES/Gestion-de-Calidad-ISO-9001/
http://www.certificadoiso9001.com/curso/certificado-calidad-iso-9001-
certificacion-iso9001-de-calidad_i_102/
ISO - 9001 14
VII. ANEXOS
Figura 1 Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos
Se deber considerar en los

Categoras
requisitos de la Norma
Cambios en los documentos y registros. Mnimos
Cambios en los procesos existentes en la

Mnimos
Organizacin.
Cambios en la formacin requerida, en lo
Mnimos
referente a Recursos Humanos.
Efectos en las certificaciones vigentes. Sin efectos
CUADRO 1: Los cambios incorporados en la edicin de ISO 9001:2008 se clasifican

en las siguientes categoras:
ISO - 9001 15

Trabajo

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UNIVERSIDAD CIENTFICA DEL PER

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERA

LA NORMA ISO 9001:2008 es un modelo de gestin de la calidad con un

La actual norma ISO 9001:2008 es la cuarta versin y corresponde a la tercera

En esta versin, no se han eliminado ni aumentado requisitos. Tampoco se ha

Cuarta versin: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008)

En la primera y segunda versin de ISO 9001, la Norma se descompona en

ISO 9001 > organizaciones con diseo de producto

El contenido de las 3 normas era el mismo, con la excepcin de que en cada

IV. MARCO TERICO

El sistema de gestin de calidad se basa en la norma ISO 9001, las

4.2. Estructura de la norma ISO 9001:2008

8. Medicin, anlisis y mejora: En este apartado quedan establecidos los

4.3. Trminos y Definiciones

ISO 9001: Contiene la especificacin del modelo de gestin. Contiene

De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de

4.4. Sistemas de Gestin de Calidad

a) Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la

b) Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.

c) Determinar los criterios y los mtodos necesarios para asegurarse de

d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios

e) Realizar el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis

f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados

La organizacin debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de

En los casos en que la organizacin opte por contratar externamente cualquier

4.5. Objetivo de la Norma ISO 9001: SATISFACER AL CONSUMIDOR

Sin buena tcnica. No es posible producir en el competitivo mercado presente.

Toda mejora, redunda en un beneficio de la cualidad final del producto, y de la

La alta competencia, y elevadsima y difundida capacidad tecnolgica de las

La igualdad tcnica de los productos, y la igualdad tcnica de las empresas y

La mejor forma de mejorar la produccin con los medios materiales existentes.

Satisfacer al consumidor, es el objetivo final de la esta norma y de toda empresa

4.6. Detalles de los Cambios

4.6.2. Campo de aplicacin de la norma

a) Quiere demostrar su capacidad para proporcionar regularmente

4.6.3. Enfoque basado en procesos

4.6.4. Procesos contratados externamente

4.6.5. Requisitos de la documentacin

organizacin y tipo de actividades, la complejidad de los procesos y sus

4.6.6. Recursos humanos

4.6.7. Satisfaccin del cliente

4.7. Objetivos principales de la versin ISO 9001 versin 2008

4.8. Evolucin a la versin ISO 9001:2008

noviembre IBNORCA (Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad)

4.9. Los cambios principales de la norma son:

4.9.3. Determinacin de los requisitos relacionados con el

4.9.4. Propiedad del cliente

4.9.5. Control de los equipos de seguimiento y medicin. -

Otros cambios estn enfocados, en gran medida, a facilitar su traduccin y es

4.10. Clientes aprobados con la versin 2000 de la norma ISO 9001

El resultado de esta revisin debe registrarse y estar disponible durante la

La norma ISO 9001:2008 es la cuarta versin y corresponde a la tercera revisin

En esta versin, no se han eliminado ni aumentado requisitos. Tampoco se ha

Esta Norma Internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en

Figura 1 Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos

Se deber considerar en los

Cambios en los documentos y registros. Mnimos

Cambios en los procesos existentes en la

Efectos en las certificaciones vigentes. Sin efectos

CUADRO 1: Los cambios incorporados en la edicin de ISO 9001:2008 se clasifican

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