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So Paulo
2009
UNIP Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
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2009
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Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
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Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PIM - III
FOLHA DE APROVAO
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Universidade Paulista
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Universidade Paulista
A caracterstica mais importante de um inovador
No a sua imaginao, mas a sua perspiccia.
A perspiccia o que permite transformar uma idia,normal,
Como aquelas centenas que temos todos os dias, em algo especial.
, simultaneamente, ter uma idia,
Ter a capacidade de concretiz-la mentalmente
E ter a sagacidade de v-la utilizada de uma forma inovadora.
Depois, ter fora de vontade para faz-la acontecer,
Qualquer que seja o custo.
(Rui Cruz)
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RESUMO
A empresa C4 Tecnologia Ltda que iremos retratar vm da criao da primeira loja na Santa
Ifignia chamada Cabos e Conectores, destinada a distribuir materiais como cabos coaxiais
que eram os cabos mais propcios para as instalaes de rede da poca, hoje em dia foram
criados o Grupo C4 Tecnologia, at certo dia que a demanda do mercado foi maior e o Grupo
se estendeu por seis estados para atender as necessidades dos clientes. De onde surgiu a C4
Tecnologia, mostraremos todos os seus processos de ampliao do grupo e os devidos ajustes
tecnolgicos para a comunicao entre Matriz e Filiais.
Por ser uma empresa no ramo de tecnologia, teremos a oportunidade de mostrar como o
cliente importante para a empresa e tambm a qualificao dos profissionais para exercerem
suas funes com qualidade e aprimoramento dentro de um mercado to concorrido de
cabeamento estruturado. A C4 Tecnologia uma empresa que se destaca no mercado por
proporcionar aos seus clientes um excelente atendimento atravs de suporte tcnico e
comercial. Possui uma aptido categrica em seus lanamentos de produtos de forma rpida e
eficaz de acordo com a demanda do mercado.
A empresa possui 06 regionais para melhor distriburem seus produtos, atendendo aos mais
diversos clientes em mbito nacional, se preocupando sempre com a satisfao garantida a
todos.
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SUMRIO
1. INTRODUO ................................................................................................................. 8
1.1 CENRIO....................................................................................................................... 8
2.DESENVOLVIMENTO ...................................................................................................... 9
2.1 DESCRIO ................................................................................................................... 9
2.2 SOLUO PROPOSTA ..................................................................................................... 9
2.3 VALORES FINANCEIROS (BRUTO) ................................................................................ 10
2.3.1 Hardware: ........................................................................................................... 10
2.3.2 Software: ............................................................................................................ 11
2.4 GERENCIAMENTO DE TI............................................................................................... 11
Lista de Tarefas para execuo do Projeto nas Filiais .................................................. 12
2.4.1 - 1 Nvel de Suporte........................................................................................... 13
2.4.2 - 2 Nvel de Suporte - (Field Service - Atendimento de Campo) ........................ 13
2.4.3 - 3 Nvel de Suporte - (Especialistas) ................................................................. 13
3. PESQUISA DE CAMPO .................................................................................................. 14
3.1 APRESENTAO DOS SISTEMAS E INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA .............................. 14
3.1.1 Apresentao das Topologias .............................................................................. 14
3.1.2 Rede IP ............................................................................................................... 19
3.2 PROXY E FIREWALL LINUX ......................................................................................... 22
3.3 LINK REDUNDANTE ROUND ROBIN .............................................................................. 25
3.4 SERVIDOR DE EMAIL E EXCHANGE .............................................................................. 27
3.5 ACESSO REMOTO E SUPORTE HELPDESK .................................................................. 28
3.6 MONITORAO E GERNCIA DE OCORRNCIAS ............................................................ 29
4. CONSIDERAES FINAIS ............................................................................................ 31
5. REFERNCIAS: .............................................................................................................. 32
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1. INTRODUO
1.1 Cenrio
2. DESENVOLVIMENTO
2.1 Descrio
Dado o cenrio decidimos que o projeto deve contar com um SLA de 99,95 de
disponibilidade, utilizaremos os seguintes e principais softwares:
- Linux Fedora 9
- Windows Server 2003
- Squid
- Untangle
- Microsoft Exchange 2007
- Teamviewer
- Ocomon
O intuito do projeto elaborar uma Rede de Computadores onde a Matriz e suas filiais
possam compartilhar informaes com rapidez e segurana. Foram propostas diversas
solues para desenvolver o projeto de redes para a empresa C4 TECNOLOGIA,
dentre elas, implementao de processos baseados em ITIL, solues de
gerenciamento e suas respectivas ferramentas, gerenciando desde email, trfego de
rede, sistemas, aplicaes, controle de links LAN/WAN e utilizao de redundncia
dos links de Telecom.
Para a comunicao interna na Matriz e nas Filiais, ser utilizada uma Infra Estrutura
de Cabeamento Estruturado Cat6, que permitir a utilizao de todos os seus
benefcios que a mesma possa oferecer. A estrutura de cabeamento deve ser projetada
visando total integrao de dados, possibilitando uma reduo de infra-estrutura de
instalao, documentao e manuteno.
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Aps uma visita tcnica criaremos uma estratgia de implantao do projeto, onde
salientarmos que ser executado conforme Tabela.
2.3.1 Hardware:
Produto Fsico Unitrio (R$)
2.3.2 Software:
2.4 Gerenciamento de TI
Service Desk
A Visitar - 20 Hs
B Escopo - 50 Hs
C Assinatura do Contrato - 30 Hs
D Planta - 50 Hs
E Recursos RH - 30 Hs
J Infra Sistema - 60 Hs
L - Host - 60 Hs
A Visitar - 20 Hs
B Escopo - 50 Hs
C Assinatura do Contrato - 30 Hs
D Planta - 50 Hs
E Recursos RH - 30 Hs
F Infra Eltrica - 50 Hs
I Infra Sistema - 30 Hs
J - Host 30 Hs - 40 Hs
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Alocado em cada unidade, com pelo menos um analista (in loco) para cada filial,
acionado quando o problema no solucionado em seu primeiro atendimento, sendo
um incidente que s pode ser resolvido localmente.
Os chamados direcionados a este nvel devem ser tratados dentro do SLA imposto
para cada atividade, sendo geralmente muito critico, pois afeta diretamente os
usurios e sua rotina.
3. PESQUISA DE CAMPO
Topologia da Matriz
Topologia da Filial
3.1.2 Rede IP
Os Ranges de IPs foram definidos para as LANs como classe C, pois mesmo com um
possvel crescimento da empresa de 50%, a estrutura suporta todo o trfego de mquinas
na rede. Os IPs dedicados para as WANs sero fornecidos pelas prestadoras de servio
de Links e configurados para fazer as rotas que faro a comunicao de dados entre a
matriz e as filiais. As prestadoras de servio oferecem ainda os Roteadores, mas para
evitar custos com aluguel, optamos por adquirir para a empresa os roteadores. Os Ips
das LANs, foram definidos desta maneira:
A respeito dos Links, existem diversas operadoras que oferecem servios de links
dedicados, como a Velox, Diveo, Impsat, Telefnica, Embratel, entre outras. Algumas
delas oferecem Links via ADSL, como a telefnica e a Velox, que no tem prioridade
alguma no Backbone da Telemar. So servios mais baratos, mas tambm so falhos, e
no tem garantias de SLA para a empresa, e no caso, exigido pela C4 TECNOLOGIA
uma garantia de entrega de 99,95% do servio. Links como os da Embratel, trabalham
normalmente com circuitos Frame Relay, que proporciona um circuito direto para a as
redes da Embratel, um uso exclusivo chamado LCPD (Linha Privada de Comunicao
de Dados), alm da alta disponibilidade e a boa velocidade, foi pensado em utilizar um
link da Telemar e um da Embratel, mas a velocidade de sada do link, o chamado
Throughput, inferior ao da Embratel, (alm do preo ser mais caro, link de 512kbps da
Telemar custa aproximadamente R$ 2.900,00 contra R$ 2.700,00 de mesma velocidade
da Embratel), ento, prevendo possveis problemas, foi contratado dois servios de
banda da Embratel, cada link de 512 Kbps custando aproximadamente R$ 2700,00 cada
um. Usando o Frame Relay como plataforma de transporte, a Embratel garante ainda em
seu servio a entrega da banda. A rede C4 TECNOLOGIA ser interconectada via
MPLS (Multi Protocol Label Switching) que um mecanismo de transporte de dados
que permite o trfego de pacotes IP, ATM, Frame Ethernet entre outros. A vantagem do
MPLS permitir com garantia a transmisso de determinados pacotes mesmo com
perdas ou atrasos, estes imperceptveis devido a uma capacidade de uma gesto de
trfego mais eficaz. A rede ter uma estrutura VPN entre matriz e filiais, mas com o
isolamento do trfego no Backbone da Embratel.
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Relatrios SARG
possvel visualizar o relatrio em um browser com todas as informaes desejadas
conforme exemplo abaixo:
C4 Tecnologia IN A 127.0.10.1
C4 Tecnologia IN A 127.0.20.1
C4 Tecnologia IN A 127.0.30.1
C4 Tecnologia IN A 127.0.40.1
C4 Tecnologia IN A 127.0.50.1
Utilizaremos Round Robin no DNS do servidor, que nada mais faz que equilibrar a
carga local dos pacotes, compartilhando e distribuir cargas entre dois ou mais servidores
da rede. Carga de trabalho no caso, em um servidor DNS, significa os pedidos para
resoluo de nomes, enviados atravs de consultas dos diversos clientes da rede
(estaes de trabalho e outros equipamentos ligados na rede). Por exemplo, pode ser
utilizado para distribuir os acessos a um site de elevado volume de acessos entre dois ou
mais servidores Web, os quais que contm exatamente o mesmo contedo. Em resumo,
usando o Round Robin, a um nico nome DNS so associados dois ou mais endereos
IP. A medida que as requisies vo chegando, o servidor DNS responde cada consulta
com um dos endereos IP e depois faz uma reordenao da lista de endereos, para que
na prxima requisio, um endereo IP diferente seja o primeiro da lista. Isso
proporciona uma distribuio igual de carga entre os diversos servidores.
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Para que o Round Robin funcione, vrios registros de recursos, registros do tipo A, para
o mesmo nome, devem ter sido criados na zona. O servidor deve ter trs IPs diferentes
associados ao nome, no caso, C4 TECNOLOGIA, os registros do tipo A so usados
para mapear os Hosts na zona. Os registros so exibidos em uma ordem fixa:
C4 Tecnologia IN A 127.0.10.1
C4 Tecnologia IN A 127.0.10.2
C4 Tecnologia IN A 127.0.10.3
O primeiro cliente DNS que consulta o servidor para resolver seu nome de host (C4
Tecnologia) recebe a lista na ordem padro. Quando um segundo cliente envia uma
consulta subseqente para resolver esse nome, a lista girada de acordo com o seguinte:
C4 Tecnologia IN A 127.0.10.2
C4 Tecnologia IN A 127.0.10.3
C4 Tecnologia IN A 127.0.10.1
Com links redundantes, garantimos que a entrega dos servios seja feita mesmo que um
link caia, melhor ter 50 % do servio disponvel do que parado.
Dessa forma conseguimos garantir uma disponibilidade de 99,95 % no link utilizando o
Round Robin, garantindo assim o que foi proposto no projeto.
IMAGEM 09 TEAMVIEWER
4. CONSIDERAES FINAIS
5. REFERNCIAS: