Fecha 09/04/2011

Versin 4

Pgina 2 de 21
MANUAL DE CALIDAD

SISTEMAS INTEGRADOS DE MANTENIMIENTO

MANUAL DE CALIDAD
NTC-ISO 9001:2008
S.I.M.A.

2
 Fecha 09/04/2011

Versin 4

Pgina 3 de 21
MANUAL DE CALIDAD

# DE FECHA
VERSION
# TABLA DE CONTENIDO
1. 2 02/08/2010

INTRODUCCIN
1.1 Clientes de S.I.M.A. 3 15/03/2011
1.2 Productos y Servicios de S.I.M.A. 2 15/03/2011
2. ALCANCE Y EXCLUSIONESDEL SISTEMA 3 15/03/2011
DE GESTION DE CALIDAD
3. ASPECTOS ESTRATGICOS DE CALIDAD
3.1 Misin, Visin y Valores 2 11/09/2010
3.2 Poltica de calidad 2 11/09/2010
3.3 Objetivos de S.I.M.A 2 11/09/2010
3.4 Plan de Comunicacin 2 11/09/2010
4. ESTRUCTURA DELSISTEMA DE CALIDAD
4.1 Estructura del Sistema de calidad 1 02/08/2010
4.2 Mapa de procesos de S.I.M.A. 3 15/03/2011
5. DESCRIPCION DE LOS PROCESOS DIRECTIVOS
5.1 Gestin gerencial 3 15/03/2011
5.2 Sistema de gestin de calidad 2 29/10/2010

6. DESCRIPCION DE LOS PROCESOS DE APOYO

6.1 Proceso de Recursos Humanos 3 15/03/2011
6.2 Proceso de Mantenimiento y metrologa 3 15/03/2011
6.3 Proceso de Compras y Almacn 2 29/10/2010
7. DESCRIPCION DE LOS PROCESOS DE OPERACIONES
7.1 Procesos de anlisis comercial 3 15/03/2011
7.2 Proceso de operaciones 2 29/10/2010
8. ANEXOS
8.1 Matriz Interrelacin Norma -Proceso 2 09/11/2010
8.2 Despliegue de la poltica y objetivos de calidad 3 15/03/2011
8.3 ORGANIGRAMA CARGOS 2 09/11/2010

3
 Fecha 09/04/2011

Versin 4

Pgina 4 de 21
MANUAL DE CALIDAD

Control de cambios de formatos

Versin
Fecha
Capitulo Anterio Descripcin del Cambio
Anterior
r

Se excluye del SGC el proceso de DISEO &

DESARROLLO y se identifican las razones de la
exclusin del numeral-

Se elimina de la misin la realizacin de diseo como

razn social de la empresa-

Se elimina del mapa de procesos el proceso misional

de diseo y desarrollo y se reestructura la imagen.

Se ELIMINA de los procesos misionales el proceso de

2-3.1-4.2- DISEO & DESARROLLO y este numeral se remplaza
02/08/201
7.2-8.1- 1 por el proceso de OPERACIONES
0
8.3
Se modifica la matriz de interrelacin norma proceso
excluyendo de esta e DISEO & DESARROLLO

Cambio total de la estructura del organigrama

eliminando los cargos de jefe de mantenimiento y jefe
de diseo y desarrollo e incluyendo el cargo de
VIGILANTE de la empresa.

Cambio de imagen corporativa

Cambio del alcance

Cambio de mapa de procesos

MANUAL
Cambio de caracterizaciones de comercial, gerencial,
DE 2 11/09/2010
recursos humanos, mantenimiento y metrologa, ,
CALIDAD
Cambio de clientes

Adecuacin del organigrama

4
 Fecha 09/04/2011

Versin 4

Pgina 5 de 21
MANUAL DE CALIDAD

Se modifica alcance del sistema de gestin de calidad

eliminado la fabricacin debido a que esta directamente
ligada con el diseo

Se modifica la misin y la visin

Se modifica el mapa de procesos

MANUAL
DE 3 15/03/2011 Despliegue de la poltica de calidad
CALIDAD Se modifica productos y servicios

La exclusin del manual de calidad eliminado la

fabricacin como consecuencia de exclusin del diseo

5
 Fecha 09/04/2011

Versin 4

Pgina 6 de 21
MANUAL DE CALIDAD

1. INTRODUCCION

Sistemas Integrados Mantenimientos E.U., es una empresa creada en el mes de

marzo del ao 2010 bajo la autoridad del seor Osfald Pea quien se enfrenta a la
idea de solucionar los inconvenientes que se venan presentando a la empresa en
la cual el desempeaba labores como subgerente; y analizando esto cuando
decide formar una empresa con personal idneo en cada unos de sus
departamentos y da origen a una firma denominada S.I.M.A que integra elementos
fundamentales para una compaa como son la seriedad, responsabilidad y
cumplimiento.

Sistemas Integrados de Mantenimiento es una organizacin que funciona bajo la

mxima del servicio oportuno y seguro, en constante mejoramiento y evolucin se
avanza hacia la consolidacin en mantenimiento tcnico-locativo industrial y
especficamente en aplicacin de recubrimientos, soldaduras y elaboracin de
partes para maquinaria pesada, vehculos y plantas de procesamiento industrial.

1.1 CLIENTES

Nuestros clientes son:

CONCRETOS ARGOS S.A.
CEMEX DE COLOMBIA S.A.
SERVICAMIONES MAMONAL S.A.

El cliente que mayormente se ve evidenciado el CONCRETOS ARGOS S.A.

1.2 PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SIMA

Sistemas integrados de mantenimiento se caracteriza por prestar servicios de:

Mantenimiento preventivo, correctivo y pintura
Renovacin de imagen corporativa
Pintura para tanques
Aplicacin de recubrimientos para Mixer, graneleras, autobombas etc.

6
 Fecha 09/04/2011

Versin 4

Pgina 7 de 21
MANUAL DE CALIDAD

Todo esto dentro de los ms altos parmetros de calidad, tiempo de entrega,

seguridad industrial y precios competitivos.

2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

El sistema de gestin de calidad de S.I.M.A. E.U. se ha diseado para

Reparacin y mantenimiento tcnico locativo a vehculos
dosificadores de concreto (MIXER`s) y autobombas.
Conforme a los requisitos que se establecen en la norma

ISO 9001: 2008

EXCLUSIONES:

Se excluye el numeral 7.3 DISEO & DESARROLLO debido a que el proceso de

operaciones se realiza en base a las especificaciones del cliente y a los
parmetros que el cliente establezca para su necesidad. No es necesario el diseo
de lo requerido por el cliente y no se realizan actividades relacionadas con este
proceso.

7
 Fecha 09/04/2011

Versin 4

Pgina 8 de 21
MANUAL DE CALIDAD

3. ASPECTOS ESTRATGICOS

3.1 MISIN, VISIN, VALORES Y PRINCIPIOS

MISION:

Brindar servicios de calidad en reparacin y mantenimiento tcnico-locativo de

la industria metalmecnica, para la satisfaccin de las necesidades de nuestros
clientes. Para ello contamos con el personal idneo, la maquinaria y las materias
primas que garanticen la efectividad de los procesos.

VISION:

Consolidarnos en el ao 2014 como una empresa reconocida por su innovacin,

efectividad y calidad en los procesos, lderes a nivel NACIONAL en Reparacin y
mantenimiento tcnico-locativo de la industria metalmecnica reconocida por el
mejoramiento continuo, el esfuerzo permanente y el compromiso para responder a
las necesidades primordiales de nuestros clientes.

NUESTROS VALORES Y PRINCIPIOS:

HONESTIDAD: trabajar de forma ntegra, aceptando que como empresa

existe la disposicin al mejoramiento continuo, siendo reales con nosotros y
con nuestros clientes.

RESPETO: valorar la labor de nuestro equipo en la organizacin y crear un

ambiente de trabajo agradable y cordial.

COMPROMISO: generar de manera individual y espontanea nuevas

aptitudes y conductas positivas dentro del contexto laboral.

TRABAJO EN EQUIPO: integracin de los recursos humanos en

actividades trascendentales dentro de la organizacin, como eje principal
de esta.

LIDERAZGO: bsqueda del equilibrio entre las necesidades individuales y

las organizativas por parte de una persona de la empresa a la cual los
dems lo ven como un ejemplo a seguir.

8
 Fecha 09/04/2011

Versin 4

Pgina 9 de 21
MANUAL DE CALIDAD

3.2 POLITICA de CALIDAD

Estamos trabajando bajo una poltica de calidad segura, que se manifiesta

mediante nuestro firme compromiso con satisfacer plenamente los requerimientos
de los clientes y sus expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de
calidad basada en los siguientes principios:

Cumplimiento entregando cada proyecto a tiempo, entregando con satisfaccin lo

requerido por el cliente.

Hacemos todo con efectividad, terminando nuestros procesos con precisin y

comprometindonos seriamente.

Implementamos tecnologa de punta, materia prima ptima y el personal idneo en

nuestros procesos.

La creatividad e innovacin es de vital importancia en el reto diario de buscar el

mejoramiento continuo exponiendo la versatilidad, al momento de realizar de
manera responsable las actividades que demanden el cumplimiento de un buen
servicio de calidad.

Sntesis de los valores de forma personal como expresin de disciplina, orden,

respeto, honestidad y entusiasmo

Pensamos arduamente en la seguridad de nuestro personal, asegurndonos de su

bienestar en el ambiente de trabajo.

la optimizacin del tiempo de trabajo y del material es primordial para demostrar la

rentabilidad de nuestros proyectos.

OSFALD PEA PEA.

Gerente
S.I.M.A.

9
 Fecha 09/04/2011

Versin 4

Pgina 10 de 21
MANUAL DE CALIDAD

3.3 OBJETIVOS DE S.I.M.A

satisfacer los requerimientos establecidos por el cliente, mediante el

cumplimiento de las especificaciones y tiempo de entrega.

capacitar y motivar continuamente al personal, con miras a mejorar la

calidad del trabajo y nuestros servicios as como tambin crear un sentido
de pertenencia en el talento humano de manera que se genere un inters
constante en cumplir los objetivos de la organizacin.

Mantener un adecuado sistema de gestin de calidad, enfocado al

mejoramiento continuo, evaluando constantemente el desarrollo de esta
organizacin.

Innovar en tecnologa de punta y materias primas de alta calidad con el

fortalecimiento financiero de nuestra organizacin.

10
 Fecha 09/04/2011

Versin 4

Pgina 11 de 21
MANUAL DE CALIDAD

3.4 PLAN DE COMUNICACIN INTERNA

La comunicacin dentro de sistemas integrados de mantenimiento S.I.M.A. es de

vital importancia, como parte del desarrollo de nuestros proyectos, ahora bien,
como en toda empresa pequea los medios se ven simplificados, es decir cada
proceso de comunicacin, ya sea entre la alta direccin y los clientes, gerencia y
empleados o dentro de la misma gerencia son de manera clara, rpida, directa y
sencilla.

Es as como la conciliacin de los proyectos demarca el flujo de informacin entre

los clientes y la alta direccin utiliza diferentes medios como: los telfonos
celulares, los correos electrnicos, tambin se pueden dar utilizando la forma
verbal como medio de comunicacin.

El proceso interno de comunicacin que corresponde aquellos entre la gerencia y

los operarios, tambin es de manera directa, es decir, se distribuye la informacin
del representante de la alta direccin de la gerencia a los dems miembros de la
organizacin mismo ya sea de forma personal, en una reunin o en una cartelera,
en la cual se comunica toda la informacin importante de la organizacin. Es de
vital importancia dar a conocer que el flujo de comunicacin interna sigue el patrn
del organigrama de cargos S.I.M.A. adjunto al final de este manual.

Estos procesos ayudan a conciliar la informacin de manera que:

Se distribuye la informacin de manera efectiva dentro de la organizacin.

Se mantiene un ambiente de trabajo estable.

Se establecen las pautas necesarias entre los clientes y la organizacin.

11
 Fecha 09/04/2011

Versin 4

Pgina 12 de 21
MANUAL DE CALIDAD

4. ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

DE S.I.M.A

4.1 Estructura del sistema

Como se podr ver en el MAPA DE PROCESOS del numeral 4.2 que se encuentra
a continuacin en Sistemas Integrados de Mantenimiento se han identificado los
procesos necesarios para el sistema de gestin de calidad. Estos se agrupan de
la siguiente manera:

Procesos directivos: Son los que suministran las directrices y controles de los
dems procesos, y a travs de los cuales se logra el mantenimiento y
mejoramiento de los productos, procesos, y del SGC.
Procesos de apoyo: Administran y suministran los recursos para apoyar los
procesos de realizacin del producto.
Procesos misionales: Son aquellos procesos necesarios para la realizacin del
producto y que le agregan valor al mismo.

Los procesos gerenciales se han descrito en la seccin 5 de este manual, los

procesos de apoyo en la seccin 6 y los procesos de realizacin del producto en la
seccin 7, su conteniendo:

El Objetivo del proceso.

Responsable del proceso.

12
 Fecha 09/04/2011

Versin 4

Pgina 13 de 21
MANUAL DE CALIDAD

Los indicadores mediante los cuales se mide el cumplimiento

de los objetivos del proceso que permiten llevar a cabo el seguimiento, y el
anlisis del mismo.

La interrelacin y secuencia con los dems procesos del SGC,

a travs de la identificacin de procedencia de las entradas y el destino de las
salidas.

La descripcin del proceso mediante los diagramas de flujo

con sus actividades.

La documentacin que contiene los criterios, mtodos de

control o cualquier otra informacin necesaria para asegurar la efectividad de la
operacin y control de estos procesos.

El recurso humano que ejecuta las diferentes actividades y

que lleva la responsabilidad del proceso.

13
 Fecha 09/04/2011

Versin 4

Pgina 14 de 21
MANUAL DE CALIDAD

Recursos utilizados en el proceso.

La relacin con los requisitos de la norma NTC-ISO-9001:

2008 aplicables en cada uno de estos procesos.

14
4.2 mapa de procesos de SIMA
 5. DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS DIRECTIVOS

5.1 Gestin Gerencial

5.2 S.G.C.

6. DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS DE APOYO

6.1 Proceso de recursos humanos

6.2 Proceso de mantenimiento y metrologa

6.3 Proceso de compras y almacn

7. DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS MISIONALES

7.1 Procesos de anlisis comercial

7.3 Procesos de operaciones

8. ANEXOS

8.1 Matriz interrelacin de la norma ISO 9001 y los

procesos

OPERACIONES
MANTENIMIENTO
Y METROLOGIA
GERENCIAL GESTIN

COMERCIAL
COMPRAS Y
ALMACEN
HUMANO

ANALISIS
SGC

4.1 Requisitos generales X

4.2.3 Control de documentos x

4.2.4 Control de registros X

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

5.1 Compromiso de la direccin X

5.2 Enfoque al cliente X

5.3 Poltica de calidad X X

5.4 Planificacin X

5.5 Responsabilidad, autoridad y X

comunicacin

5.6 Revisin por la direccin x X

6 GESTION DE LOS RECURSOS

6.1 Provisin de recursos x

6.2 Recursos humano X

 OPERACIONES
MANTENIMIENTO
Y METROLOGIA
GERENCIAL GESTIN

COMERCIAL
COMPRAS Y
ALMACEN
HUMANO

ANALISIS
SGC
6.3 Infraestructura X

X
6.4 Ambiente de trabajo

7 REALIZACION DEL PRODUCTO

7.1 Planificacin de la realizacin del X

producto

7.2 Procesos relacionados con el cliente X

7.2.1 Determinacin de los requisitos X

X
relacionados con el producto

7.2.2 Revisin de los requisitos X X X

relacionados con el producto

7.2.3 Comunicacin con el cliente. X X

7.4 Compras X

7.5 Produccin y prestacin del servicio X X

7.5.1 Control de la produccin y de la X

X
prestacin del servicio

7.5.2 Validacin de los procesos de X X X

produccin y de prestacin del servicio

7.5.3 Identificacin y trazabilidad X

7.5.4 Propiedad del cliente X X

7.5.5 Preservacin del producto X X

7.6 Control de los dispositivos de X X

seguimiento y medicin.

8 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.1 Generalidades X

8.2.1 Satisfaccin del cliente X X

8.2.2 Auditora interna X X

8.2.3 Seguimiento y medicin de los X

procesos
 OPERACIONES
MANTENIMIENTO
Y METROLOGIA
GERENCIAL GESTIN

COMERCIAL
COMPRAS Y
ALMACEN
HUMANO

ANALISIS
SGC
8.2.4 Seguimiento y medicin del X X
producto

8.3 Control del servicio/producto no X X

conforme

8.4 Anlisis de datos X X

8.5 Mejora continua X

8.2 Despliegue de la poltica y objetivos de calidad
8.3 ORGANIGRAMA DE CARGOS