PLAN ESTRATEGICO DE LA FERRETERIA DISTRIMATERIALES LA 7

Julieth Serrano

Josefa Flrez
(Instructora)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO INDUSTRIAL Y DE ENERGIAS ALTERNATIVAS SEDE
COMERCIOS Y SERVICIOS
TECNLOGO EN GESTIN ADMINISTRATIVA
682477 RUTA 2

RIOHACHA LA GUAJIRA
2015
 INTRODUCCIN

Realizar diagnsticos en las organizaciones laborales es una condicin para

intervenir profesionalmente en la formulacin e implantacin de estrategias y
su seguimiento para efectos de evaluacin y control (Allarie y Firsirotu, 1985;
Bryson y Bromiley, 1993; Hax y Majluf, 1984).

Para que una empresa sea exitosa, necesita formular estrategias, y luego
implementarla para poder alcanzar los objetivos de esta. Esto es un proceso
dinmico, complejo, continuo e integrado, que requiere de mucha evaluacin
y ajustes, pero que al final se vern los efectos.

A lo largo del tiempo, las organizaciones han buscado las tcticas para el
progreso de sus funciones administrativas, dado a la cantidad de
competencias que han surgido al transcurrir de los aos, que es una
desventaja para aquellas que no estn preparadas para los nuevos cambios
del entorno.
En la actualidad muchas empresas, han implementado varias estrategias
basndose en la aplicacin de alternativas de diagnsticos, que de una
manera es un soporte para la formulacin y aplicacin de estrategias.

Este trabajo, fue elaborado con la finalidad de implantar estrategias para el

mejoramiento de la empresa Distrimateriales la 7. Primero se realiz un
diagnstico empresarial y basndose en los resultados de este, se procedi
a aplicar una herramienta objetiva, prctica y viable, conocida como matriz
FODA. Adems de lo anterior, se formularon los valores organizacionales, la
misin, visin, objetivos estratgicos y se emple el cronograma para el plan
operativo para la empresa.
 PLAN ESTRATEGICO

La planeacin estratgica es el proceso mediante el cual quienes toman

decisiones en una organizacin obtienen, procesan y analizan informacin
pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situacin presente de la
empresa, as como su nivel de competitividad con el propsito de anticipar y
decidir sobre el direccionamiento de la institucin hacia el futuro.

El plan estratgico es cuantitativo: establece las cifras que debe alcanzar la

compaa, manifiesto: describe el modo de conseguirlas, perfilando la
estrategia a seguir, y temporal: indica los plazos de los que dispone la
compaa para alcanzar esas cifras.

El plan estratgico recoge tres puntos principales:

Objetivos: un objetivo es un hecho que no depende directamente de la

compaa, y que est formado por la ecuacin: cantidad a alcanzar ms
plazo para conseguirlo. Ejemplo Conseguir incrementar la rentabilidad
econmica un 10% durante 2018

Polticas: una poltica es una conducta que marca la compaa, y que

sirve para describir su actitud, continuada en el tiempo, a la hora de
enfrentarse a situaciones de diversa ndole. Ejemplo Establecer una
poltica de contratacin para titulados con al menos 1 aos de
experiencia.

Acciones: una accin es un hecho que depende directamente de la

compaa, y que generalmente se lleva a cabo para facilitar la consecucin
de los objetivos, fomentar el respeto a las polticas impuestas, o vertebrar la
estrategia global de la empresa. Ejemplo Lanzar una campaa de
publicidad para promocionar el nuevo producto.
 VALORES ORGANIZACIONALES

La honestidad, es el que indica la sinceridad y transparencia en los actos

de las personas.

La eficacia, es la que realiza o cumple con los trabajos para poder lograr
el objetivo que desea.

Trabajo de equipo, es favorece el compaerismo, la humildad, la

disponibilidad y la comunicacin con todos personas que desempean un
cargo o trabajo de la empresa.

Creatividad e innovacin, favorece un ambiente donde se facilita la

generacin e implementacin de las ideas y reconocimientos, creando
una organizacin que tiene la capacidad de responder a los cambios de lo
que rodea.

Responsabilidad, es cuando tienen que cumplir con las funciones

encargadas.
 MISIN

DISTRIMATERIALES LA 7 es una empresa dedicada a la comercializacin y

distribucin de productos para la construccin. Trabajamos en equipo por la
satisfaccin de nuestros clientes a travs de un servicio personalizado con
base al desarrollo integral de nuestros empleados y respetando los
estndares de calidad. Logrando rendimiento sobre la inversin y as
contribuir al desarrollo econmico y social de la regin.

VISIN

DISTRIMATERIALES LA 7 ser una empresa

Una empresa lder en el sector ferretero a nivel departamental y nacional

comercializadora de productos para la construccin de alto prestigio y
confiabilidad.
Compuesta por gente capaz, eficiente, fiel a los valores y orientadas a los
objetivos organizacionales. Personal con autonoma, predisposicin y
capacidad para llegar a cada tipo de cliente.
Reconocida por los clientes y respetada por sus competidores gracias a
sus valores.
Con un sistemas adecuado para superar las requerimientos de nuestros
clientes.
En permanente desarrollo, de manera ordenada y planificada.
Con un estilo de liderazgo slido, con Directivos proactivos y capacitados
para hacer negocios.
Con productos seleccionados y pensados para cubrir las necesidades de
nuestros clientes.
Que desarrolle nuevos contactos y canales, conquistando nuevos
mercados.
 ANLISIS ESTRATGICO

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Variedad de productos. 1. Ineficiencia en el manejo de

inventarios.
2. Servicio al cliente.
2. Una sola sede.
3. Instalaciones.
3. Falta de conocimiento de los
4. Poder de negociacin alto con los empleados.
proveedores.
4. Falta de una clara direccin
5. Calidad de la mercanca. estratgica.

6. Experiencia y conocimiento 5. Ofrecer productos con problemas de

fabricacin.
7. Precios bajos.
6. Falta de confianza con el personal.
8. Buena reputacin entre los
proveedores. 7. No contar con una pgina web.

9. Personal suficiente. 8. Falta de incentivos.

10. Asesoramiento al cliente. 9. Tener deudas difciles de cancelar.

11. Posicionamiento. 10. Relacin entre empleados.

12. Posibilidad de fijar precios de venta de 11. Retrasos en la entrega de

acuerdo a las necesidades del negocio mercancas.
y de los clientes.
12. trayectoria de la empresa.
OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Ubicacin, es un punto clave, porque 1. Nuevos competidores

permite la accesibilidad de muchas
personas. 2. Mercado saturado.

2. Acceso a nuevas tecnologas 3. Competencia desleal.

3. Demanda crecientes de los productos 4. Desempleo.

4. Obtencin de contratos con la alcalda. 5. Inflacin en los precios.

5. Crecimiento contnuo de la poblacin.
6. Economa en materias primas y 6. Cambio en las necesidades y gustos
maquinaria por acuerdos de los consumidores
internacionales (TLC).
7. Eliminacin de barreras para la 7. Situacin econmica del pas.
exportacin de productos nacionales.
8. Multinacionales.

9. Relaciones con otras entidades.

 MATRIZ DOFA

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Variedad de productos. 1. Tener deudas difciles de cancelar

2. Servicio al cliente. 2. Falta de incentivos

ANALISIS EXTERNO 3. Instalaciones. 3. Retrasos en la entrega de

mercancas.
4. Poder de negociacin alto con
los proveedores. 4. trayectoria de la empresa

5. Calidad de la mercanca. 5. No contar con una pgina web.

6. Ineficiencia en el manejo de
inventarios.

ESTRATEGIAS (FO ) ESTRATEGIAS (DO)

1. Hacernos reconocedores como una 1. Sistematizar la ferretera para ser

OPORTUNIDADES
ferretera de credibilidad, reconocidos va web. (D5, O2)
trabajadora, responsable y 2. Crear estrategias para fortalecer la
1. Ubicacin, es un punto ferretera econmicamente. (D1,
sociable. (F1,O3)
clave, porque permite la 2. Trabajar para lograr ser una O4)
accesibilidad de muchas ferretera de alto Desempeo. (F2, 3. Incentivar a los empleados para el
personas. O4) mejoramiento del desempeo y de
2. Acceso a nuevas 3. Desarrollar campaas para lograr los productos. (D2,O2)
tecnologas obtener otra sede. (F3,O1) 4. Implementar tecnologas que
3. Obtencin de contratos 4. Desarrollar acciones para proveer contribuyan con una distribucin
con la alcalda. productos de calidad. (F5,O2) ms eficiente de los pedidos (D3,
4. Crecimiento contnuo de 5. Importar materia prima a costos O2, O5).
la poblacin. ms bajos, mediante la 5. Se puede aprovechar el
5. Economa en materias negociacin con proveedores crecimiento poblacional para poder
primas y maquinaria por del exterior (F4, O5). llegar a ms gente, teniendo
acuerdos internacionales mayores posibilidades en
diferentes tipos de sectores
(TLC).
poblacionales fortaleciendo as la
trayectoria que la empresa ha
adquirido en el mercado(D4, O4)
AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)

1. Mercado saturado. 1. Adquirir gran variedad de 1. Mejorar el desempeo ante sus

productos para satisfacer a los mercados objetivos. (D1, A1)
2. Competencia desleal. clientes. (F1, A1) 2. Capacitacin. (D6,A3)
2. Mantener comunicacin entre 3. Mejoramiento de relaciones dueo-
dueo-clientes (F2, A5) empleado.
3. Nuevos competidores
3. Desarrollar campaas de
 mercadeo(F5, A7) (D6,A2)
4. Inflacin en los precios. 4. Adquirir conocimientos para 4. Aprender a manejar situaciones de
mejorar el trato con los clientes bajo desempeo. (D4, A8).
5. Cambio en las necesidades (F2, A5).
y gustos de los
consumidores

6. Situacin econmica del

pas.

7. Multinacionales.

8. Relaciones con otras

entidades.
 OBJETIVOS ESTRATGICOS

OBJETIVOS ESTRATGICOS METAS

1. Duplicar los ingresos de la organizacin en base 1. Aumentando la productividad de los productos

de tres aos a travs del desarrollo de nuevos de un 30% para el ao 2016.
productos.

2. Mejorar la posicin competitiva de la empresa para 2. Posicionarse en el mercado como una empresa
el ao 2018. lderes en comercializacin y distribucin de
materiales.

ESTRATEGIAS GENERALES O LNEAS ESTRATGICAS PARA LA EMPRESA

Objetivos estratgicos

Capacitar a todos los empleados ayudndolos a aumentar sus competencias, para desempearse con
xito en su puesto de trabajo, permitiendo a su vez el logro de las metas organizacionales.

Implementar la creacin de una pgina web, en donde nuestros clientes puedan acceder y ver desde
cualquier lugar los productos que se brindan, adems de las promociones y ofertas al da.
 INDICADOR
CRONOGRAMA
ACTIVIDADES RESPONSABLE DE
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic GESTIN
1. Realizar una capacitacin semestral
a los empleados utilizando los JEFE
X X ADMINISTTIVO
programas de capacitacin en servicio
al cliente.
JEFE
2. programa de salud ocupacional X X ADMINISTRATIVO

3.motivacion laboral X X GERENTE

4. Crear una alianza estratgica con

empresas afines para poder satisfacer
y poder cubrir proyectos de
GERENTE Y
construccin en las ciudades ms X X X ADMINSTRADOR
grandes a travs de facilidades de
venta y distribucin de productos
exclusivos.
5. Ejecutar esta planificacin
participativa y hacerle un seguimiento y
JEFE
evaluacin para controlar todo el
X X X ADMINISTATIVO
proceso: Realizar un presupuesto de Y CONTADOR
inversin segn los recursos
necesarios y capacidad de inversin.
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DISTRIMATERIALES LA 7

GERENTE

JEFE
JEFE DE
ADMINISTRA
VENTAS
TIVO

SERVICIOS VENDEDORE
CONTADOR
GENERALES S

GERENTE GENERAL

Funciones: Seleccin del personal idneo. Mantener buenas relaciones con

empleados y clientes. Evaluar, coordinar funciones y proyecciones para
todas las reas. Ejecutar las metas de la empresa y presentar resultados.

Conocimientos: Bases matemticas. Formacin profesional en el rea.

Cursos complementarios de finanzas, contabilidad y ventas.

Cualidades: Destreza numrica. Bases en comunicacin y psicologa.

Habilidad para organizar, planear y evaluar. Dominar su labor y tener un
carcter adaptable.
Errores: Distanciarse de sus subalternos. Asumir que todo est bien. Limitar
su oficio a los tcnicos. No avizorar oportunidades para expandir el negocio.
Desconocer su responsabilidad. No cuidar la empresa.

Sugerencias: Adaptacin a los dems y a los cambios. Conozca a los

empleados, los procesos y la empresa. Pida cifras y toda la informacin
sobre la empresa, revsela siempre. Sea ejemplo de buena actitud, servicio y
eficiencia.

ADMINISTRADOR

Funciones: Representante directivo y de los empleados. Planifica, asigna y

ejecuta actividades. Gestiona crisis, negociador. Proporciona recursos,
soluciones.

Conocimientos: Formacin profesional en el rea. Talento y experiencia.

Cualidades: Liderazgo. Capacidad para discernir. Compromiso,

cumplimiento. Previsor.

Errores: Negacin de recursos / colaboracin. No adaptarse al negocio.

Relegar a sus colaboradores. No hacer efectivas las sanciones a
reglamentos o acuerdos.

Sugerencias: Mejorar la retransmisin de la informacin. Fortalecer la

comunicacin. No subestimar el apoyo de sus colaboradores. Trabaje en las
debilidades de su equipo de trabajo.

CONTADOR

Funciones: Controlar la contabilidad del negocio. Revisar y autorizar los

documentos. Realizar presupuestos. Registrar toda la informacin contable.

Conocimientos: Estudios profesionales o tcnicos en el rea. Experiencia.

Cualidades: Dominio de la profesin, responsable, tico e independiente.

Errores: Desorden, imprecisin, confusin. No comprobar informacin.

Sugerencias: Reforzar su posicin en la empresa. Actualizar sus

conocimientos. Establecer prioridades en los procesos. Ser propositivo.

JEFE DE VENTAS

Funciones: Rastrear y vincular clientes, atender a los actuales. Crear

estrategias de venta. Atencin mercado y la competencia. Coordinacin y
capacitacin del personal.

Conocimientos: Dominio informacin productos propios y de la

competencia. Manejo de objeciones potenciales. Habilidad para relacionarse
con los clientes. Mercado, tcnicas de mercadeo y ventas.

Cualidades: Disciplina y constancia. Organizacin, actitud proactiva.

Orientacin al logro. Empata con el cliente, atencin a sus detalles.

Errores: Desatender las acciones de su personal. No innovar. Descuidar la

competencia. Mala comunicacin con el personal y la administracin.

Sugerencias: Fortalecer su liderazgo. Investigar, capacitarse

permanentemente. Mejorar el servicio al cliente. Fortalecer el trabajo en
equipo con sus vendedores.

VENDEDOR

Se trata de la persona que recibe a los clientes y es la primera que ellos

esperan encontrar para atender sus necesidades.

Funciones: Vender y prestar un buen servicio. Atraer y obtener clientes.

Lograr altos volmenes de venta. Representar correctamente al negocio.
Conocimientos: Comunicacin y servicio al cliente. Agilidad matemtica.
Dominio informacin de productos y servicios. Habilidad para negociar.

Cualidades: Carisma, buena actitud. Recordacin de datos. Habilidad para

concretar una venta. Capacidad argumentativa.

Errores: Incapacidad para concretar ventas. No hacer seguimiento. Atender

de mal humor. Tratar clientes por su aspecto.

Sugerencias: Capacitacin en ventas. Aplicar estrategias de fidelizacin.

Optimizar el tiempo. Apropiarse de la imagen de la empresa.
 CONCLUSIN

Del diagnstico realizado a la Ferretera DISTRIMATERIALES LA 7 se

concluye que la empresa ha estado creciendo de una forma desorganizada
debido a la inexistencia de un direccionamiento claro y definido; a pesar que
los directivos tienen claro hacia dnde quieren llevar el negocio y qu desean
hacer a corto plazo, no se ha implementado un plan estratgico claro,
sumergiendo a la organizacin en una supervivencia diaria por el que ms
pueda ofrecer para mantenerse en el mercado, teniendo muchas veces que
sacrificar recursos, personal y ganancias. Por lo tanto la situacin actual de
la organizacin no le permite enfrentarse a escenarios de riesgo o
aprovechar las oportunidades del entorno; as mismo no tienen estrategias
claras que preserven sus fortalezas y minimicen el impacto de las amenazas
que la afectan, de seguir por este mismo rumbo la empresa perder
competitividad y ya no ser igual de rentable.

La aplicacin del plan estratgico ayudara a la empresa a aprovechar las

ventajas competitivas dentro del mercado en el cual se maneja, por medio de
este plan se analiza el entorno de la empresa as como los aspectos internos
de la misma, este anlisis llevara a determinar las estrategias adecuadas
para llegar a la consecucin de sus objetivos.