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183-196
Resumen: Este artculo pretende dar un marco que permita diferenciar los conceptos
datos, informacin y conocimiento en el contexto organizacional, as como se vis-
lumbra el rol que tales conceptos tienen en la eficiente toma de decisiones organiza-
cionales, se enuncian reflexiones entorno al planteamiento de un universo factual
segn el cual existe una nueva secuencia en la generacin de conocimiento y se des-
cribe la forma en que se produce el conocimiento. Por ltimo se postula al individuo
como un recurso incremental de informacin.
Palabras clave: Gestin del conocimiento; convergencia del conocimiento; univer-
so factual; toma de decisin.
INTRODUCCIN
ennioprada@gmail.com
184 ENNIO PRADA
Aunque existe un amplio registro documentado al respecto de las reflexiones que mu-
chos autores han realizado entorno a la definicin de los conceptos datos, informacin y
conocimiento, ya sea independientemente o interrelacionadas entre si, estas definiciones
siempre estn ligadas con varias vertientes del conocimiento (Medicina, Filosofa, Dere-
cho, Informtica, Biologa, Psicologa, etc.) y por ende se presentan en ocasiones redun-
dantes, reciprocas o contradictorias, sin embargo para los intereses de este escrito, la
aproximacin a la conceptuacin de estos aspectos se realizara bajo la ptica de sus impli-
caciones al interior de las organizaciones debido a la necesidad de aterrizar el concepto en
el mbito de las unidades de negocio y su inferencia en la generacin de innovacin.
El tro Beazley, Boenisch y Harden 1 como observadores e investigadores sobre la con-
tinuidad del conocimiento en las empresas han formulado una secuencia del conocimiento
en el siguiente sentido:
1
BEAZLEY, Hamilton; BOENISCH, Jeremiah y HARDEN, David. La continuidad del conocimiento en las
empresas. Bogot: Norma, 2004, p. 375.
2
DAVERPORT, Thomas H. y PRUSAK, Laurence. Conocimiento en Accin: Como las organizaciones mane-
jan lo que saben. Buenos Aires: Pearson Education, 2001, p. 225.
3
DRUCKER PETER, F. Los desafos de la gerencia para el siglo XXI. Bogot: Norma, 1999, p. 176-177.
namiento (Proceso) elementos los cuales estn determinados y potenciados por el conoci-
miento que el ejecutivo posee y como producto final (Salida) de su deliberacin surge una
decisin, la cual ser adecuada y optima en la medida en que el proceso haya contado con
informacin veraz, oportuna y eficiente, y que el conocimiento con el cual interactu esta
informacin sea el adecuado para el contexto del problema.
Grfico 2.
Tanto el individuo como el entorno organizacional obran como entes observadores los
cuales estn vidos de nuevos elementos del entorno que puedan ofrecer soluciones a las
Grfico 3.
4
RODRGUEZ, Marisela. La inteligencia tecnolgica: elaboracin de mapas tecnolgicos para la identificacin
de lneas recientes de investigacin. Tesis doctoral, Universidad Politcnica de Catalua, Barcelona, 1999.
cosas -elementos factuales-, puesto que si tenemos la herramienta adecuada como puede
ser el mtodo para realizar su estudio de composicin molecular y densidad fsica ten-
dramos que entre los datos que podramos obtener estn: su antigedad, su lugar de ori-
gen, las temperaturas que ha soportado, los ros que ha conocido. El concepto de elemento
factual se puede entender como todo aquel aspecto del entorno que indiferentemente del
contexto siempre albergar un potencial para convertirse en dato y segn las circunstan-
cias del contexto puede llegar a ser relevante para la unidad de negocio y consecuente-
mente comprenderse como un potencial dato para el esquema del negocio. Invocando la
argumentacin de Hessen 5 se puede decir que el sujeto -el observador- solo puede asimi-
lar las propiedades del objeto -elementos factuales- que puede capturar en su propio
contexto, mas sin embargo la totalidad de elementos factuales que proporciona el entorno
solo sern identificables en la medida en que se posean las herramientas para capturarlos,
comprenderlos y describirlos, al infinito conjunto de elementos factuales que el entorno
presenta se le denomina UNIVERSO FACTUAL. Esta teora sustentada reformula un
nuevo estadio del ciclo de generacin de conocimiento, pues el elemento factual se conci-
be en cierta forma como un pre dato en espera de ser descubierto y potenciado a niveles
de generacin de nuevo conocimiento del negocio, estos elementos factuales en principio
son invisibles para la organizacin y el individuo, entre tanto son descubiertos para ser
comprendidos como datos potencialmente relevantes para el esquema de negocio.
En el contexto de la organizacin son fuentes de explotacin factual los distintos agen-
tes que influyen en el curso estratgico de la unidad de negocio, de los ms representati-
vos se pueden citar los siguientes:
La competencia
Los clientes
El estado
El mercado
La naturaleza
La economa
De las relaciones entre los diferentes agentes y gracias a la infraestructura de explota-
cin factual -las TICS-, el diseo de sistemas de informacin puede enfocar sus esfuer-
zos a la plena identificacin de necesidades de informacin para determinar las fuentes
que la suplan, es decir indagando en el Universo Factual proporcionado por su entorno. La
explotacin factual debe comprenderse como el aprovechamiento y potenciacin de los
elementos factuales que el entorno proporciona. El grfico 4 nos presenta el esquema
terico que se argumenta:
5
HESSEN, Juan. Teora del conocimiento. Bogot, 1925, p. 149.
Como lo muestra el grfico, la necesidad del negocio define las fuentes de elementos
factuales que proporcionaran los insumos de accin -los datos- de los diferentes sistemas
de informacin -SI- definidos de donde una vez se tiene identificado el potencial del ele-
mento factual la extraccin de sus consecuentes datos entra a ser un insumo organizacio-
nal hacia su camino a transformar datos en conocimiento. Segn la secuencia que los
tericos describen se pueden detallar secuencias posteriores al conocimiento tales como la
Idoneidad y el Saber -incluso la Sabidura y la Verdad misma- no obstante lo manifiesto
en teora, no se ahondar en detalle sobre estas secuencias y se comprendern como em-
bebidas en la caractersticas tcitas del conocimiento de donde la profundizacin del plan-
teamiento se har sobre esta nica secuencia que se podra afirmar contiene a las otras,
una vez comprendido lo manifiesto en las secuencias del conocimiento, el ncleo del
marco secuencial a describir se centrar en el conocimiento.
Esta interaccin de conocimiento tcito y explcito se lleva a cabo en esencia por los
individuos colaboradores de la organizacin y no por la organizacin misma. Como No-
naka y Takeuchi 7 nos recalcan, hay que insistir en que las organizaciones no pueden crear
conocimiento sin los individuos. Desafortunadamente si el conocimiento no se puede
poner a disposicin de los otros y no es potenciado en el nivel grupal o individual, tal
conocimiento no forma un espiral de conocimiento organizacional, este proceso de espiral
a travs de distintos niveles ontolgicos es una de las claves para entender la creacin de
conocimiento organizacional.
6
PRADA MADRID, Ennio. Las redes de conocimiento y las organizaciones. En: Revista bibliotecas y tecnolo-
gas de la informacin. 2005, vol. 2, n 4. (Octubre Diciembre).
7
NONAKA, I. y TAKEUCHI, H. The Knowledge Creating Company. Oxford: University Press, 1995.
Fuente: Nonaka. H; Takeuchi. The Knowledge Creating Compay. Oxford: University Press,
1997.
8
CORTADA, James W. Management del nuevo siglo: Gestin y trabajo en la nueva economa digital. Buenos
Aires: Pearson Education, 2001, p. 211.
CONCLUSIONES
des de negocio, esta minera es posible gracias a los sistemas de informacin y las
tecnologas que los sustentan.
El individuo inmerso en un entorno organizacional puede comprenderse como un
recurso incremental de informacin puesto que su conocimiento tcito aumenta con
el tiempo y su cmulo de conocimiento puede solventar una eventual necesidad de
informacin para la organizacin por lo cual las estrategias de gestin de conoci-
miento deben confeccionar herramientas que permitan identificar los recursos de
informacin tanto explcitos como tcitos. En cierta forma se debe realizar una
descripcin automatizada de los recursos de informacin tcitos, es decir los indi-
viduos.
Para una eficiente toma de decisin el entorno organizacional debe contar con los
insumos de informacin oportunos, exactos y fidedignos los cuales interactan con
el conocimiento tcito de los funcionarios para arrojar mejores decisiones.
El verdadero potencial de las herramientas tecnolgicas para la gestin del cono-
cimiento recae en el diseo de la estrategia que las potencie puesto que cualquier
herramienta se puede amoldar al programa de gestin de conocimiento que el en-
torno organizacional defina segn necesidades particulares.
BIBLIOGRAFA