Prsentation Gnrale

Foued Boubaker
 Sommaire
1. Dfinition d'un PGI, ERP....................................................................................... 3
1.1 Historique de linformatique dentreprise......................................................3
1.2 Dfinition d'un ERP........................................................................................ 4
1.3 Principes de base d'un ERP............................................................................ 4
1.4 Dfinition "formelle"...................................................................................... 4
1.5 Caractristiques d'un ERP.............................................................................. 5
2. Le rle dun ERP................................................................................................... 7
3. Les bnfices dun ERP...................................................................................... 10
3.1 Consquences nfastes :............................................................................. 10
3.2 Les bnfices dun ERP pour lentreprise sont les suivants :.......................10
3.3 Comprendre les enjeux et le fonctionnement d'un ERP.....................11
3.4 Le systme intgr de gestion ERP : enjeux et stratgie.................12
3.5 Le MRP : arte dorsale du systme de gestion de la production.................12
3.6 Les donnes fiabiliser............................................................................... 12
3.7 Contribuer fiabiliser et intgrer le systme de gestion dans l'entreprise..12
3.8 Les risques lis la mise en uvre dun E R P............................................12
4. LERP et ses clients............................................................................................ 13
4.1 Les limites de lERP...................................................................................... 13
4.2 LERP et la performance de lentreprise.......................................................14

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 1. Dfinition d'un PGI, ERP
1.1 Historique de linformatique dentreprise

Durant ces trente dernires annes, linformatique de gestion a subi des bouleversements
considrables. Les avances technologiques du traitement de linformation ont eu des
consquences capitales sur le rle de loutil informatique. Si les premires applications ont
permis dautomatiser les activits oprationnelles des organisations (gestion de production,
gestion commerciale et financire, ressources humaines), aujourdhui les systmes dinformation
prennent en charge des niveaux de gestion de plus en plus stratgiques.

Les innovations technologiques ont fait voluer les architectures informatiques

les annes 60-70 et le mainframe (informatique dentreprise) : il ne sagit cette poque que de
grer des volumes gigantesques de donnes ; les applications de gestion automatisent les
processus oprationnels et rptitifs ; le march des systmes informatiques est domin par
quelques grands constructeurs ; les gros systmes sont propritaires et centralisent la puissance
de traitement.

les annes 80 et les mini systmes (informatique de dpartement) : le march de linformatique

souvre aux PME ; lre des minis permet galement un grand nombre dutilisateurs daccder
aux donnes aux travers dapplications couvrant des besoins plus spcifiques ; lutilisateur
dispose dune interface texte pour linteraction avec le systme (terminaux passifs).

les annes 90 et le client serveur (informatique individuelle): cest le plein essor des ordinateurs
personnels, de la bureautique, et lexplosion des rseaux et des tlcommunications; le partage
de linformation devient le dfi majeur ; les applications bureautiques disponibles (traitement de
texte et tableur) rpondent des besoins de traitement de linformation jusqu prsent non pris
en compte ; les terminaux passifs sont peu peu remplacs par des micro-ordinateurs capables
de les muler; au-del du rseau local, les applications client-serveur donnent loccasion de
rpartir les traitements entre les machines les plus adaptes : les applications bureautiques sur les
postes de travail et les applications critiques (ainsi que les bases de donnes) sur les serveurs ; la
connexion entre le rseau local et le site central seffectue par des liaisons tlinformatiques
proposes par loprateur institutionnel ; le micro-ordinateur devient nomade grce aux
portables, capable ainsi de se connecter au rseau local ou distance au systme informatique de
lentreprise.

les annes 2000 et le boum de lInternet : aujourdhui le poste de travail, nomade ou fixe, est
connect au rseau local de lorganisation mais il est aussi ouvert sur lextrieur grce
lInternet ; la communication entre les ordinateurs seffectue grce un ensemble de protocoles
normaliss (TCP/IP) ; les technologies de lInternet deviennent des normes pour la mise en place
tant des systmes informatiques dentreprise (intranet) que des systmes informatiques
interconnects avec les partenaires (extranet) ; les applications mtier obissent au standard du
web (HTTP, HTML) ; le poste de travail, quip seulement dun navigateur, peut accder par le
rseau lensemble des applications client ; le systme dinformation de lentreprise est

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accessible depuis un poste de travail banalis mais galement depuis de nouveaux quipements
comme le tlphone mobile.

1.2 Dfinition d'un ERP

L'ERP vient de langlais Enterprise Ressource Planning . On utilise parfois dans le monde
francophone la dnomination PGI (Progiciel de gestion intgr) mais la terminologie anglo-
saxonne prime. Un Enterprise Ressource Planning (ERP ou Progiciel de Gestion intgr) est un
logiciel qui permet de grer l'ensemble des processus d'une entreprise, en intgrant l'ensemble
des fonctions comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financire, la
relation client, les achats, la gestion des stocks, la distribution, l'approvisionnement, le commerce
lectronique. Un progiciel ERP induit gnralement une rponse rapide (time to market) aux
besoins des entreprises.

LERP est bas sur la construction des applications informatiques de lentreprise (comptabilit,
gestion de stocks,etc.) sous forme de modules indpendants. Ces modules partagent une base de
donnes commune, permettant la communication de donnes entre les applications.

1.3 Principes de base d'un ERP

A linverse dune architecture dapplications usuelles (applications ddies), les donnes sont ici
standardises et partages, ce qui limine les saisies multiples et vite l'ambigut lie
lexistence de donnes multiples de mme nature assurant ainsi une cohrence de linformation.

Un ERP se caractrise galement par l'usage systmatique dun moteur de workflow (systme
permettant dautomatiser un flux dinformation au sein dune organisation) pas toujours visible
par lutilisateur, il permet, lorsqu'une donne est entre dans le systme d'information, de la
propager dans tous les modules du systme qui en ont besoin, selon une programmation
prdfinie.

1.4 Dfinition "formelle"

On parle d'ERP lorsqu'on est en prsence d'un systme dinformation compos de plusieurs
applications partageant une mme base de donnes, par le biais d'un systme automatis
prdfini, ventuellement paramtrable (un moteur de workflow).

Le traitement de linformation dans lentreprise est en pleine mutation. Aujourdhui, toutes les
entreprises, aussi bien nationales et internationales que les PME et les PMI sont confrontes aux
besoins changeant du march tels que : acquisitions, fusions, solutions collaboratives, monnaie
unique europenne, extension europenne, concurrence

Ces enjeux sont tels quils ncessitent une remise en question complte des systmes existants.
Lors de cette migration, bon nombre dentreprises choisissent dabandonner leurs solutions
applicatives "sur mesure" pour se tourner vers le monde des ERP "prts implanter"

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 1.5 Caractristiques d'un ERP

Il est issu dun concepteur unique.

Une modification sur un module provoque une mise jour en temps rel des autres
modules lis.
Un ERP garantit lunicit des informations, grce la centralisation des donnes dans une
base unique, accessible tous les modules applicatifs.
Un ERP facilite laudit en cas de dysfonctionnement, permettant didentifier facilement le
ou les modules concerns; il est facile de retrouver et danalyser lorigine de chaque
information.
Un ERP peut suffire couvrir la totalit des besoins de lentreprise en termes de systme
dinformation (la nature modulaire de lERP permet galement de limplmenter
progressivement, module par module, selon les besoins).
Il garantit lunicit, la cohrence des informations quil contient puisquil na quune
seule base de donnes au sens logique.

Le concept dERP (Enterprise Resource Planning) a t introduit il y a maintenant environ une

quinzaine dannes.

Il rpondait notamment aux attentes des responsables financiers et logistiques des grandes
entreprises qui se trouvaient confronts dune part des besoins de ractivit exprims par leurs
Directions et/ou leurs Clients et dautre part des systmes dinformation composs de
nombreuses applications ne communiquant pas toujours entre elles et parfois installes sur des
plateformes htrognes.

Les ERP ou PGI (Progiciels de Gestion Intgrs), ont connu leur essor en profitant de lvolution
ncessaire des systmes dinformation pour le passage de lan 2000 puis pour la mise en place de
leuro. En effet, il tait sduisant de remplacer tous les logiciels de gestion de lentreprise par un
intgr offrant ltat de lart plutt que dengager des corrections des programmes existants
plus ou moins anciens.

Prsent aux Informaticiens et futurs utilisateurs comme le systme unique quils attendaient,
lERP fut pour tous une bonne nouvelle, car il allait enfin leur permettre de disposer et de
partager des informations fiables, mises jour en temps rel et ainsi dtre plus efficace dans leur
travail. Mais les premiers projets dimplmentation, pousss par la peur du bogue de lan 2000,
leur fit dcouvrir que si lERP tait un progiciel intgr, sa mise en uvre sous-entendait que
toutes les fonctions impliques dans un processus devaient travailler ensemble, communiquer
franchement et faire tomber les cloisons bties entre les services.

Les ERP sont des applications dont le but est de coordonner lensemble des activits dune
entreprise (activits dites verticales telles que la production, lapprovisionnement ou bien
horizontales comme le marketing, les forces de vente, la gestion des ressources humaines, etc.)
autour dun mme systme dinformation. Ils offrent lentreprise, une solution globale et
transversale.

Plus quun simple logiciel, un ERP est un vritable projet demandant une intgration totale dun
outil logiciel au sein dune organisation et dune structure spcifique et donc des cots

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importants dingnierie. Dautre part, sa mise en place dans lentreprise entrane des
modifications importantes des habitudes de travail dune grande partie des employs. Ainsi on
considre que le cot de loutil logiciel reprsente moins de 30% du cot total de mise en place
dun tel systme.

Le principe fondamental dun ERP est de construire des applications informatiques (paie,
comptabilit, gestion de stocks, des achats, des ventes) de manire modulaire (modules
applicatifs indpendants entre eux gnralement signs par le mme diteur) tout en partageant
une base de donnes unique et commune (Donnes de base).

Adopter un ERP implique plus quun contrat : cest un mariage avec lditeur; ce mariage
comporte des obligations et il sera plus difficile den sortir que dy entrer.

Dans la classification des logiciels, lERP est un package destin, a priori, tous les secteurs,
toutes les fonctions des entreprises industrielles comme de services; les adaptations ncessaires
se faisant par paramtrage.

Les ERP disposent de forts arguments commerciaux pour sduire les dirigeants (ils proposent de
mettre un terme au dsordre du systme dinformation et de rgler des problmes dorganisation
sans effort politique). Cette offre sduisante par sa qualit et sa cohrence se rvle lusage plus
risque que lon avait pu limaginer : elle ne peut tre efficace que si lon accepte les contraintes
quelle impose. Sa mise en uvre comporte des difficults et des piges.

La difficult travailler ensemble, avoir une vision globale commune ainsi qu remettre en
cause ses processus pour appliquer les bonnes pratiques proposes par les ERP furent lorigine
de bien des retards et mme des checs de mise en uvre, largement colportes par les mdias
spcialiss, dautant que les premiers ERP taient des ERP Gnralistes au paramtrage
compliqu et long. Lintgration financire des PGI se limitait auparavant au transfert automatis
des critures comptables du journal des ventes. Quelques progiciels plus sophistiqus , mais
en nombre limit, proposaient nanmoins une intgration forte du journal dachat entre les
fonctions ncessaires au contrle de factures (enregistrement pralable larrive de la facture,
rapprochement des rceptions, bon payer , traitement des carts...).

Lapparition des ERP a apport dans ce domaine une richesse de fonctionnalits nouvelles qui
correspondait mieux aux attentes des entreprises. Outre lautomatisation du journal dachats qui
liminait la traditionnelle opration de traitement des Bons de rception valoriss (consistant
imputer manuellement le dtail des rceptions pour saisie ultrieure par la comptabilit), les
grandes entreprises, rompues la tenue dune comptabilit analytique des stocks, demandaient
plus et notamment lintgration automatique de tous les flux.

Les ERP daujourdhui tirent parti du Web. Les utilisateurs peuvent accder ces systmes au
moyen dun navigateur. Ces progiciels sont de plus en plus orients vers lextrieur et sont
capables de communiquer avec les clients, les fournisseurs et dautres organisations.

Longtemps les PME nont pas exprim un tel besoin, tant peu familiarises avec une telle
comptabilit. Aujourdhui encore si les services comptables nont pas dj eu loccasion de la
pratiquer, ils sont souvent hsitants mettre en uvre cette intgration automatique (les schmas

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comptables analytiques tant nouveaux pour eux), ou dlguent volontiers, ne matrisant pas ce
paramtrage. Alors que dautres pays europens sont rompus ces techniques depuis longtemps,
comme de valoriser automatiquement les stocks et les encours dans la comptabilit gnrale.

2. Le rle dun ERP

Entreprise sans ERP

Sans ERP, la liaison entre les diffrents dpartements de lentreprise sont type (1,1).Il ny a
aucune centralisation de donnes.

Entreprise avec ERP

Les progiciels de gestion intgrs (ou les ERP) sont aujourdhui lpine dorsale du systme
dinformation de toute grande entreprise et dun nombre croissant de PME.

Cest un sujet "en vogue" dans ces entreprises. Cest un symbole de "modernisation" et de
progrs.

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Mais notre exprience nous montre quen effet, cest un sujet mal matris en termes de
"business" et de "management". Peu de gens ont compris ce quest un progiciel de gestion et
quoi il sert. Pour ne pas dire que beaucoup ne se posent mme pas de questions telles que :

"A quel besoin de gestion et de management rpond un PGI ?"

"Quel avantage comptitif peut apporter un PGI pour mon Business ?"

Ai-je besoin dun ERP, PGI ?

Cette question ne se posait pas lorsque les ERP ntaient accessibles quaux grandes entreprises.

Mais aujourdhui les PME / PMI doivent se la poser compte tenu du caractre stratgique de ce
choix.

On ne peut donc viter, pour rpondre cette question et prparer les questions suivantes, une
analyse stratgiques: (Environnement / Entreprise : Risques / Opportunits ; Forces / Faiblesses):

Quels sont les axes stratgiques, les objectifs de lentreprise, les processus cl, les KPI
(indicateurs cls) ?

Cette analyse doit permettre de rpondre aux questions suivantes :

De quel niveau dintgration ai-je besoin, (vente / finance ; logistique finance, inter sites)?

Quelle solution, quel progiciel me permettra datteindre mes objectifs ?

La mise en uvre dun ERP est un projet dentreprise dont la finalit est latteinte des objectifs
stratgiques retenus et non la russite du projet SI. Le but est de construire ou renforcer son
avantage concurrentiel grce la dmarche de mise en uvre du SI intgr.

De nombreuses directions dentreprises et de nombreux informaticiens considrent les PGI

comme un systme dinformation "prfabriqu" qui, en vitant les dveloppements spcifiques et
en rduisant lhtrognit des environnements, peut rduire les cots informatiques. Ils
souhaitent donc les mettre en uvre vite et pas cher. Quelle erreur !

La mise en uvre dun PGI cote gnralement cher. Un prix lev qui trouve toute sa
justification si la mise en uvre dun PGI est accompagne dune dmarche stratgique et un
travail sur lorganisation visant mieux satisfaire les clients.

Un PGI nest pas seulement une solution pour rduire les cots, mais une solution pour
survivre et amliorer sa performance globale (qualit, dlais, cots).

Ce sont les gains de qualit et de dlais, essentiels pour survivre en affaires aujourdhui, qui
sont la vraie valeur ajoute apporte par un PGI.

Pourquoi les entreprises sont-elles passes dun systme dinformation constitu de diffrents
logiciels distincts, des solutions de type MRP, DRP, comptabilit, ressources humaines puis
vers le tout intgr ? Pourquoi sont apparus les PGI ?

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Parce que de lorganisation verticale par fonctions (commercial, production, recherche -
dveloppement, comptabilit - finances, ressources humaines) nous sommes passs
lorganisation horizontale par processus (chane logistique et flux transversaux en parcourant
plusieurs fonctions) oriente Client. Ce nouveau modle suppose lintgration de principaux
processus de lentreprise pour mieux servir le Client.

Intgration des processus de lentreprise ralise avec un Progiciel de Gestion Intgr et

Intranet / Extranet.

Le modle dorganisation a chang car lenvironnement a chang; il sest complexifi,

internationalis, mondialis ; les changements sacclrent ; les conomies deviennent inter
dpendantes, les marchs instables et les clients exigeants, la concurrence sexacerbe...

Il y a 10-15 ans les choses taient encore relativement simples. La demande tait croissante selon
des lois prvisibles et la problmatique principale tait de faire des conomies dchelle pour
augmenter les marges contributives. Il fallait donc assurer un meilleur rendement pour chaque
fonction de lentreprise. Un systme dinformation existait pour chaque fonction et il rpondait
des objectifs de rendement : des logiciels de MRP pour la production, des logiciels de DRP pour
la distribution, des logiciels de comptabilit, des logiciels de ressources humaines,... La chane
de la valeur tait oriente vers lamlioration des produits et loptimisation des directions
fonctionnelles.

Le Client est aujourdhui au cur du modle conomique.

Il est maintenant trs exigent et ces exigences sont en changement continu. Il ne veut pas
seulement un prix bas, mais des dlais plus courts et une meilleure qualit (ensemble de
caractristiques du produit qui le satisfassent). Et de plus, il faut innover frquemment pour
apporter au Client une qualit et la diffrence quil ne trouve pas ailleurs.

Pour rpondre ce dfi, il faut vhiculer une information homogne et enrichie sur les clients sur
chaque maillon de la chane informationnelle de la prise de la commande, lapprovisionnement
et la production, il faut avoir un rfrentiel de donnes commun.

Il faut matriser la valeur ajoute, apporte au Client. Cette valeur ajoute est la somme de la
valeur ajoute cre dans les diffrents processus (productifs, commerciaux ou administratifs). Et
dans ce contexte, le progiciel de gestion intgr est la solution, le support matriel, pour relier le
rseau des processus. Cest par lintermdiaire du PGI quon assure le pilotage et la cohrence du
rseau de processus.

Cest un outil de cration de valeur par excellence.

Cest pour ces raisons, et non pas pour la rduction des cots informatiques, que le systme
dinformation dentreprise volue dune multitude de systmes informatiques indpendants
(MRP, DRP, gestion, etc.) au progiciel de gestion intgr.

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 3. Les bnfices dun ERP
Avant de mettre en place un ERP, chaque service avait son propre systme dinformation. Pour
faire le lien entre ces diffrents systmes, les situations suivantes se produisaient :

Double voire triple saisie des mmes informations dans des systmes dinformation distincts.

Au mieux, lentreprise faisait dvelopper des interfaces informatiques entre ses diffrents SI.

3.1 Consquences nfastes :

En cas de double saisie, on constatait un nombre lev derreurs et dincohrences entre les
diffrents systmes dInformation. En cas dinterface entre diffrents SI, la mise jour ne se
faisait pas en temps rel. Des dperditions de donnes survenaient parfois, du fait dun
plantage informatique au moment du transfert de donnes. Des erreurs humaines survenaient
aussi rgulirement (transfert du mauvais fichier, doublons dus deux transferts successifs
malencontreux ) Dans certaines grandes entreprises, des contrleurs de gestion taient
spcifiquement embauchs pour lanalyse et la correction des incohrences entre ces systmes
dinformation.

Par exemple, chez un grand constructeur de matriel informatique, un analyste des stocks devait
rconcilier les carts entre le systme enregistrant les entres et les sorties physiques de stock
dun ct et les critures comptables correspondantes de lautre.

Des carts de plusieurs dizaines de milliers deuros taient rgulirement constats et devaient
tre expliqus puis corrigs. Ce mode de fonctionnement inacceptable, cotait trs cher
lentreprise.

Pour mettre fin cette situation, les entreprises ont dcid dimplmenter un ERP.

3.2 Les bnfices dun ERP pour lentreprise sont les suivants :

Eviter la redondance dinformations entre diffrents SI de lentreprise.

Cohrence et homognit des informations

Disposer dun outil multilingue et multidevises (trs adapt aux multinationales comme aux
PME PMI qui veulent exporter)

Eviter des restitutions dinformations divergentes entre diffrents services et donc apaiser les
conflits qui en rsultaient

Une meilleure coordination des services et un meilleur suivi du processus de commande qui
inclut la prise de commande, lenregistrement dune sortie de stock, lexpdition de la
commande et lmission dune facture

Une meilleure matrise des stocks

Une normalisation de la gestion des Ressources Humaines, en particulier pour les entreprises qui
grent de nombreuses entits, parfois gographiquement disperses.

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 Cration dun environnement de travail standardis, identique pour tous.

Optimisation des processus de gestion

Intgrit et unicit du Systme dinformation

Communication interne et externe facilite par le partage du mme systme dinformation

Minimisation des cots (formation et maintenance)

Mise disposition dindicateurs, de tableaux de bord plus fiables que lorsquils taient extraits
de plusieurs systmes diffrents.

Meilleure coordination des services et clarification des processus (par exemple du processus de
commande de la prise de commande lmission dune facture en passant par lenregistrement
dune sortie de stock et lexpdition de la commande) ;

Harmonisation de la gestion des ressources humaines, notamment pour les entreprises "multi
entits", parfois gographiquement disperses.

Globalement, meilleur fonctionnement des processus de lentreprise donc meilleure rponse aux
attentes clients en terme de qualit, de service voire de cot des produits. Cette situation nouvelle
produit, bien entendu, de meilleurs rsultats conomiques pour lentreprise.

Les ERP sont des systmes de gestion intgrs de plus en plus courants dans les organisations
qui visent optimiser la fois leurs standards d'efficacit, de performance et de service la
clientle.

Les ERP peuvent tre extrmement utiles et mme s'avrer indispensables, car ils peuvent
rduire les erreurs, les dlais coteux et augmenter l'efficacit oprationnelle.

Un ERP performant et bien intgr, qui automatise des processus efficaces, peut contribuer
considrablement comprimer tout le cycle des produits, allant de la conception la vente ainsi
qu' la production, la logistique et au service aprs-vente.

Une entreprise qui se dote d'un tel avantage concurrentiel est donc plus agile, rapide, efficace, et
performante qu'elle ne l'tait auparavant. Elle se dmarque donc de ses concurrents.

Pour une entreprise qui veut tre parmi la meilleure dans son secteur et qui veut contrer
efficacement la concurrence l'chelle locale ou internationale, un bon ERP n'est donc plus une
option, mais une ncessit.

Globalement, l'ERP confre deux types d'avantages : une vision d'ensemble de l'activit de
l'entreprise (un dirigeant peut avoir accs des statistiques et analyses lui permettant d'tre aid
dans ses prises de dcisions) et la standardisation du fonctionnement interne.

3.3 Comprendre les enjeux et le fonctionnement d'un ERP

Aujourd'hui, l'intgration de toutes les donnes de l'entreprise est indispensable pour garantir le
service au client.

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 3.4 Le systme intgr de gestion ERP : enjeux et stratgie

Accrotre l'agilit de l'entreprise.

Mettre en vidence des gisements de progrs.
Amliorer le taux de satisfaction du client par une planification globale et une excution
en temps rel.
Rpondre rapidement et efficacement aux changements.
Mettre le client au centre de la Supply Chain.
Suivre en temps rel les performances de lentreprise

3.5 Le MRP : arte dorsale du systme de gestion de la production

Les diffrents horizons du MRP II :

La programmation (long terme) : prvoir les ressources adaptes la demande ;

Lordonnancement (moyen terme) : assurer l'adquation de la charge la capacit par
priode ;
Le lancement et suivi (court terme) : planifier les moyens pour raliser la demande du
client.

3.6 Les donnes fiabiliser

Les donnes dynamiques :

Les prvisions de ventes pour btir le Plan Industriel et Commercial et le Programme

Directeur de Production ;
Les stocks (matires premires, encours et produits finis).
Les donnes statiques : lments cls du fichier article, nomenclatures, les gammes.
Identifier les outils du MRP II matriser
Raliser le calcul de besoin net pour passer de la demande du client (PDP) aux articles
acheter ou fabriquer.
Les rgles de l'quilibrage charge/capacit en fonction de l'horizon de planification.
Les rgles de planification fine : enclenchement et jalonnement (PERT et GANTT).

3.7 Contribuer fiabiliser et intgrer le systme de gestion dans l'entreprise

Identifier les informations fournir et utiliser.

Participer l'amlioration continue du systme.

Les ERP permettent lintgration des donnes et des processus, condition ncessaire mais non
suffisante pour aboutir une organisation ractive.

3.8 Les risques lis la mise en uvre dun E R P

Dpendance diteur
Ncessit de travailler ensemble
Difficult dune vision globale
Remise en cause des processus existants
Retards, checs

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 Les cots
Blocage de lentreprise

Le premier lment quil faut toujours avoir lesprit :

Lorsque lERP sarrte lentreprise sarrte aussi !

Le risque majeur parat alors vident.

Par contre quand le fonctionnement de lERP est optimal le potentiel de lentreprise lestaussi.

4. LERP et ses clients

LERP incorpore une expertise professionnelle et permet lentreprise de sassurer quelle a

introduit dans ses processus des mthodes conformes ltat de lart. Toutefois les fournisseurs
de lERP ne peuvent pas accumuler une comptence universelle dans leur produit; dans les
domaines o lentreprise est particulirement pointue elle dispose donc dune expertise
meilleure que celle que lERP peut incorporer. Il sera ainsi ncessaire danalyser ladquation :
ERP / Processus cur de mtier de lentreprise.

Par ailleurs adopter un ERP implique plus quun contrat : cest un mariage avec lditeur; ce
mariage comporte des obligations et il sera plus difficile d'en sortir que d'y entrer. Si lditeur a
cr un club dutilisateurs, lentreprise aura intrt y faire participer ses propres experts et cela
leur prendra du temps.

4.1 Les limites de lERP

Tout ERP a des frontires ; il est invitable quelles ne concident pas avec ce que lentreprise
aurait souhait. Il manque des choses lERP par rapport vos besoins, et par ailleurs il fait des
choses dont vous navez pas besoin.

Les choses que lERP fait en trop sont ventuellement gres dans votre entreprise par d'autres
espaces fonctionnels; il faudra traiter les redondances et chevauchements qui en rsultent.

Ce qui manque, mais qui vous est ncessaire, devra tre fait ailleurs tout en tant cohrent avec
lERP : cela occasionnera un travail supplmentaire d'architecture fonctionnelle.

Enfin le progiciel est fourni avec ses propres solutions en ce qui concerne le rfrentiel
(catalogue des produits, rfrentiel des clients et fournisseurs, inventaire des stocks etc.); si vous
aviez mis en place des solutions diffrentes, il vous faudra y renoncer car le rfrentiel est au
cur du systme dinformation, est il est moins coteux de sadapter lERP que dadapter
celui-ci lentreprise.

Il se peut enfin que l'diteur de lERP nait pas fait les mmes choix que l'entreprise en ce qui
concerne les logiciels systme (systme d'exploitation, SGBD etc.) Ladoption de lERP peut

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vous contraindre soit grer en parallle plusieurs versions de ces produits, soit vous plier
entirement aux choix faits pour lERP.

4.2 LERP et la performance de lentreprise

Pour avoir une ide prcise des avantages que lentreprise peut attendre de l'implmentation
dune solution ERP de gestion d'entreprise, il faut tout d'abord comprendre l'impact des
problmes actuels sur les rsultats de lorganisation, ainsi que les objectifs pour l'implmentation
de lERP. Par exemple, il est possible que la socit veuille rduire les erreurs de facturation et
acclrer l'acquisition de comptes clients ou simplifier le processus des ventes pour accrotre le
revenu par client. En quantifiant ces avantages, nous obtenons une ide plus claire du retour sur
investissement.

Voici quelques-uns des avantages types :

Productivit la simplification des processus mtiers peut permettre vos employs d'tre
plus efficaces et plus rapides.

Cot de main-d'uvre l'automatisation de certaines applications peut rduire le nombre de

personnes ncessaires pour supporter votre entreprise.

Performance financire une cration de rapports plus prcise peut acclrer l'acquisition de
comptes clients ou vous donner un aperu plus prcis de votre bilan court terme et long
terme.

Gestion des stocks une surveillance plus troite des stocks peut acclrer leur rotation et
rduire le budget que vous devez consacrer aux produits difficiles vendre.

Tarification une gnration de rapports financiers en temps rel peut vous fournir un aperu
plus prcis de vos cots globaux et vous aider amliorer les marges sur vos produits ou
services.

Revenu par client en utilisant la gestion de la relation client pour identifier les besoins des
clients, vous pouvez accrotre le revenu par client ou rduire le taux de renouvellement des
clients.

Maintenance et support technologiques vous aurez peut-tre la possibilit de consacrer

moins d'argent la maintenance de systmes hrits obsoltes, amliorant ainsi vos rsultats.

Amlioration des processus vous aurez peut-tre la possibilit d'liminer certains cots par
le biais de l'automatisation. Par exemple, la facturation lectronique peut rduire le volume de
factures sur papier, les cots de publipostage et mme certains frais de dpt bancaires.

Lanalyse des avantages va dpendre des besoins spcifiques de lentreprise.

Voici quelques scnarios types par secteur :

Grande distribution : une efficacit accrue pour des marges plus importantes :

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Une socit qui distribue des livres et des priodiques aux chanes de supermarchs connat une
croissance organique mais n'a pas envisag ses systmes oprationnels de manire stratgique.
En consquence, elle est incapable d'analyser clairement les liens existant entre les commandes
client et les livraisons, ce qui entrane une perte de marge et des investissements en stocks qui
pourraient tre vits. Elle a besoin dun ERP pour obtenir un aperu de son activit, en
particulier les tendances en termes d'offre et de demande du client, pour l'aider amliorer la
rotation des stocks et les marges et accrotre le revenu global li aux clients. Voici quelques-uns
des avantages qui peuvent tre analyss :

Visibilit des marges obtenir un aperu plus prcis des cots de gestion des stocks compars
aux prix de vente peut entraner un accroissement de marge.

Revenu par client accru des rapports plus prcis de gestion d'entrepts peuvent vous aider
identifier les stocks dplacs et d'autres problmes susceptibles de causer une rduction du
revenu.

Cots de main-d'uvre rduits une gestion plus prcise des livraisons favorise une
rduction du nombre de retours, ce qui permet la socit d'employer un effectif rduit pour
traiter les retours.

Stocks rduits grce aux amliorations apportes aux stocks, il est possible d'acclrer les
rotations ou de permettre la socit de transporter un plus grand nombre de chanes.

Distribution : aligner les stocks sur les besoins des clients :

Un petit distributeur de mobilier de maison gre trois magasins et un site Web. Il n'a aucune
visibilit d'ensemble de son entreprise et veut installer une application de gestion intgre afin de
pouvoir faire correspondre le stock de ses points de vente avec celui de son site Web. Il doit
galement identifier les articles obsoltes plus rapidement, pour ne pas avoir appliquer des
remises trop lourdes sur la marchandise la moins rcente.

Finalement, il veut obtenir un aperu plus clair des habitudes d'achat des clients afin de pouvoir
choisir un stock plus rentable qui correspondra mieux aux besoins des clients et accrotra sa
clientle. Voici quelques-uns des avantages qu'il pourra constater :

Augmentation du nombre de clients combien de clients supplmentaires acquerra-t-il ou

conservera-t-il chaque mois grce l'amlioration de ses services ?

Cots de gestion informatique tablir une liaison entre le site Web et le stock magasin
permet de rduire les cots de mise jour frquente de son site Web.

Stock rduit une meilleure gestion des achats peut rduire le volume de marchandises
obsoltes qui sont vendues au rabais.

Revenu par client accru faire correspondre les besoins des clients avec les stocks
disponibles peut aider amliorer les marges globales.

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 Economies administratives la saisie de donnes, la tlcopie et le temps d'interruption en
entrept seront moins coteux.

Services professionnels : acclrer les encaissements grce une facturation plus efficace :

Une socit de conseil a besoin d'amliorer la gestion de ses heures facturables, d'amliorer ses
comptes clients et de gnrer davantage de revenu par client.

Elle a choisit une solution ERP pour mieux grer ses contrats, accrotre l'exactitude de ses
factures et amliorer la fidlisation globale des clients par une amlioration de la qualit du
service. Voici quelques-uns des avantages potentiels de l'implmentation :

Un revenu par conseiller accru jusqu' 5 % de revenu potentiel peut tre perdu parce que les
conseillers ne facturent pas l'intgralit de leur travail.

Grce l'automatisation de ce processus, le montant correspondant peut tre rduit de 0,25 % ou

plus.

Meilleure fidlisation des clients l'amlioration de la tenue des dossiers et de la gestion des
contrats passs avec les clients entranera une amlioration des services rendus.

Encaissements plus efficaces un suivi adquat des projets et des factures plus prcises
peuvent rduire le nombre de litiges lis la facturation et acclrer l'acquisition des comptes
clients.

Cots de main-d'uvre rduits l'amlioration des processus peut permettre de rduire le

temps support.

Fabrication : remplacement des systmes hrits pour intgrer la chane d'approvisionnement

Un fabricant de petites units de rfrigration industrielle exploite plusieurs systmes

personnaliss.

Il ralise que la croissance de l'entreprise est impossible sans un systme intgr. Il veut utiliser
une solution de gestion d'entreprise intgre afin d'amliorer le flux d'informations entre les
diffrents aspects commerciaux. Il espre rduire les stocks, accrotre la productivit des
employs et s'assurer qu'il tire avantage de toutes les opportunits de revenu lies sa clientle,
notamment les revenus de services manquants cause de son incapacit identifier les clients
dont l'quipement n'est plus sous garantie. Voici quelques-uns des avantages qu'il pourrait
constater :

Cots de main-d'uvre il est possible qu'une efficacit accrue lui permette de rduire le
nombre d'employs ncessaire au niveau de la production.

Stock rduit une gnration plus prcise des rapports permet de rduire les stocks.

Meilleure gestion des approvisionnements la capacit afficher les achats antrieurs et

surveiller la performance des fournisseurs permettra de rduire les cots lis aux achats.

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 Revenu par client accru en vendant des contrats de services supplmentaires, ce fabricant
accrot son revenu global.

Rduction des cots d'impression une meilleure communication entre les systmes limine
le besoin d'imprimer et de livrer les bons d'excution.

Enjeux relatifs au choix d'un ERP :

L'implantation d'un ERP entrane des changements du fonctionnement interne de l'entreprise.

Plus l'entreprise est grande, plus elle souhaite largir le domaine d'application de son ERP et plus
elle va devoir changer sa manire de fonctionner. Au del de l'aspect technique et matriel, le
changement concerne les ressources humaines, d'une part, et la manire de fonctionner de
l'entreprise dans sa globalit, d'autre part.

C'est pourquoi l'implmentation d'un ERP peut tre complexe et prendre beaucoup de temps.

La mise en oeuvre, dans une entreprise, d'une solution ERP entrane des changements de
mthode considrables pour les utilisateurs finaux. Cette conduite du changement doit tre
particulirement prpare et suivie, pour s'assurer de la collaboration de l'ensemble des
utilisateurs et donc de la russite du projet. Pour favoriser la russite du projet ERP, plusieurs
recommandations gnrales peuvent tre donnes :

Les projets ERP ne doivent pas tre des projets " informatiques " et tre grs uniquement pas
la direction des systmes d'information. Ils doivent notamment tre lancs, suivis et soutenus par
la direction gnrale et toutes les directions.

Le client doit tout particulirement dfinir la nature et le primtre du projet notamment aux
niveaux stratgique, technique et gographique, dfinir ses objectifs en termes oprationnels,
financiers et de dlais.

Les utilisateurs doivent tre impliqus dans le processus d'implmentation.

Plusieurs projets d'ERP ont ainsi chou car les utilisateurs n'ont dcouvert le produit qu'au
moment de la rception finale. C'est la raison pour laquelle des projets ERP doivent
s'accompagner d'une communication interne (voire externe) permanente.

La phase prparatoire de pr implantation (cration de la vision de l'entreprise, de la liste des

fonctionnalits recherches, de la liste de candidats potentiels, du cahier des charges,... analyse
des soumissions reues, slection du systme ERP, ngociation du contrat et planification de
l'implantation) est essentielle dans les projets ERP.

L'organisation (comits de pilotage et de suivi, plan d'assurance qualit, etc.) et les procdures
d'avancement du projet (rceptions et validation de chaque tape) doivent galement tre
prcisment dfinies puis appliques.

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