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C M O M O N T A R SU P R O P IO N E G O C IO D E C O M E R C IO E L E C T R N IC O
JU AN JO R A M O S
E -C O M M E R C E 2.0.
C O M O M O N T A R SU P R O P IO N E G O C IO D E C O M E R C IO E L E C T R N IC O
prohbe la reproduccin total o parcial de esta obra sin el perm iso expreso de su
autor.
m ente nom inativo y no im p lica en m odo alguno que las co m paas o su s filiales
A lgunos de los productos o servicios com entados en este libro pueden haber ca m
biado o desaparecido.
Licencia de la edicin de Sm ashw ords
Este libro ha sid o adquirido para su uso personal y no puede ser legalm ente reven
dido o regalado a otras personas. Si usted desea com partir esta obra con otras per
sonas, por favor, com pre una copia ad icio nal para cada una de las personas con
quien desee com partirla. Si usted est leyendo este libro y no lo com pr, debera
M uchas gracias por com prar este libro y respetar el trabajo del autor.
N DICE DE CO N TEN IDO S
Sobre el autor
i. UNA BREVE IN T R O D U C C IO N AL E-COM M ERCE
El E-Com m erce o co m ercio electrnico es, a da de hoy una de las vas preferidas
por los co nsum id o res para realizar su s co m p ras. El com ercio electrnico ha
Entendem os el com ercio electrnico com o las transacciones com erciales efec
de seguridad S S L son los hitos que catapultaron la popularidad del com ercio elec
trnico. A finales de la dcada de los 90, ya eran m uchas las em presas que
El E-Com m erce ha cam biad o para siem pre los m odelos tradicio nales de negocio y
D ebido a la relativam ente baja inversin econm ica que requiere, el E-com m erce es
una gran alternativa de em p rend im iento en Internet. A sim ism o , el com ercio elec
trnico se ha convertido es una ram a fundam ental de los negocios con base off-
line que posibilita abrir nuevos m ercados y llegar a nuevos clientes en todo el m u n
do.
El xito de todo em prend im iento de E-com m erce pasa invariablem ente por estable
cer un plan de negocio detallado que incluya unos objetivos y m etas realistas. Ele
gir el nicho de m ercado adecuado (herram ientas com o Coogle Trends y Coogle Key-
word Planner nos perm itirn descubir tendencias de dem anda e identificar oportu
ciales, fundam entalm ente) de nuestra tienda sern dos factores clave que propi
y las herram ientas adecuadas, a s com o la inversin de toda la dedicacin que nue
Aunque no es necesario contar con un alojam iento propio para vender nuestros
productos en Internet (Ver captulos 6 y 9), sin duda es la opcin m s recom end
able si querem os tener control absoluto sobre nuestro negocio de E-com m erce.
Para ello tendrem os que contratar un alojam iento para nuestra tienda en un servi
dor com partido o dedicado con alguna de las num erosas em presas de web hosting
disp o n ib le s. Este hosting no debe lim itarse a ser un m ero espacio donde alojar el
sitio web de la tienda, sin o que debe proporcionar una serie de caractersticas tc
A dem s, m uch os servicios de alojam iento web cuentan con la posibilidad de auto-
dosam ente nuestro proveedor de alojam iento en base a nuestos objetivos y necesi
dades de negocio.
desinteresada por una co m unidad de program adores y desab o llado res que per
negocio que van a perm itirnos un gran ahorro de coste econm ico. A
co ntin uacin , abundarem os en algunos de los m ejores gestores de contenido de
Magento
Plataform a de cdigo abierto y arquitectura m odular para com ercio electrnico que
tracin.
M agento perm ite a los ad m inistrad ores de la tienda gestionar tiendas en diferentes
O plim izer, herram ienta de Google para la prueba y optim izacin de sitio s web. M a
gento incluye tam bin analticas de trfico e inform es de ventas. Los sitio s con M a
son am p liab les m ediante un gran rango de m dulos d ispon ibles, tanto gratuitos
funcionam iento, de Linux x86 o X86-64 , Apache 1.3.x , 2.0.x o 2.2.x y de bases de
dow nload. est d isp o n ib le en dos versiones: Com m unity y Enterprise, siendo la
prim era la versin de cdigo abierto m ientras que la segunda es una versin de pa
go por soporte.
G ra cia s a su m odelo escalable, M agento est especialm ente indicado para com er
O penCart
stro servidor tan s lo tendrem os que elegir la plantilla que m ejor se adapte a nue
digitales.
negocios que requieran de una herram ienta flexible y p e rso n aliza b a sin excesivas
co m plicacion es tcnicas. O pen C art nos perm ite aadir de form a ilim itada cuantos
optim izadas para m otores de bsqueda y perm ite Check O ut sin registro (G uesl
CheckO ut).
ibles, cupones de descuento e incluye una prctica herram ienta para el clculo de
reem bolso. Existen m dulos ad icio nales para am p liar las citadas opciones.
Para la instalacin de O penCart, nuestro servicio de alojam iento web debe contar
garse desde su web oficial: w w w .opencart.com . Es posible ver una dem ostracin
Prestashop
paol, ha alcanzado una gran popularidad y es usado actualm ente por m uchas
Prestashop es una com pleta so luci n de E-com m erce, m uy atractiva visualm ente,
que incluye m s de 26 0 funcionalidades que nos perm itirn, entre m uchas otras
im portar ficheros C S V , ad m itir com entarios de los clientes sobre los productos e
sim p lificad a s, su stemap para G oogle y a la po sibilidad de definir las m eta eti
com o C ashTicket, PaySafeCard o H iPay. Tam b in podem os recibir los pagos m edi
IIS 6 o posterior
P H P 5 or posterior
M yS Q L 5 o posterior
en la direccin h ttp ://ad d o n s.p re stash o p .co m , y desde donde es posible descar
gar plantillas profesionales, logotipos y m dulos adicio nales para aadir fun cio nal
idades extra a nuestra tienda on-line. Existen cientos de m dulos y tem as tanto
gratuitos com o de pago. Entre los ltim os resultan m uy interesantes los m dulos
Wordpress Sync, que perm ite integrar un blog en nuestra tienda.; Google M erchant
Center, que nos perm ite enviar nuestro feed de productos a G oogle Shopping y
Facebook Fan Coupon, que nos perm ite regalar un cupn de descuento a todos
aquellos clientes que se hagan fans de nuestra pgina de Facebook con objeto de
m edio.
O sCo m m erce
para com ercio electrnico, si bien su diseo ha quedado algo obsoleto respecto a
de crdito, iPaym ent, N O C H E X , PayPal, 2Checkout, PSiG ate, SEC Pay, cheques,
En las tiendas realizadas con este gestor de contenidos, los clientes pueden ver en
w w w .o sco m m erce.co m /so lu tio n s/o sco m m erce. Las funciones de la instalacin
nuestras necesidades especficas con los m dulos disp o n ib les en h tto ://
O sC o m m e rce h tto ://sh o p s.o sco m m e rce .co m ) pueden verse m iles de ejem plos
en vivo.
chos C M S para E-com m erce tales com o ZenC art, Ubercart, Freeway, Tom atoCart y
bien no son especficos para com ercio electrnico, pueden funcionar perfec
tamente para nuestros propsitos de E-com m erce gracias a los plugins y exten
este popular C M S para blogging en un potente sitio de com ercio electrnico desde
W P-Ecom m erce
Sencillo y funcional plugin para E-com m erce que nos perm ite integrar de form a se n
h ttp ://d o w nlo ad s.w o rd p ress.0 rg /p lugin/w p -e-co m m erce.3.8 .7-6 .2.zip .
TheCartPress
para dar com o resultado un elegante y funcional com ercio elctronico m u ltiidio m a
cuenta con diversos widgets com o carrito de la com pra o diversos m ens de nave
y m ltiples pasarelas de pago. TheCartP ress es adem s com patible con los plugins
Com pleto plugin para funcionalidades de com ercio electrnico especialm ente d is
eado para funcionar con el cdigo de W ordPress. Jigoshop perm ite im plem entar
en pocos m inutos una atractiva tienda o n-line desde la cual podrem os vender todo
es posible crear fcilm ente todas las variaciones y atributos de los productos que
para perm itir la venta de nuestros productos al m undo entero, a s com o inform es
adicio nales y plantillas prem ium para otorgar a la tienda on-line una apariencia
totalmente profesional.
W ooCom m erce
Exhaustiva so lu ci n para com ercio electrnico con W ordPress cuyo ncleo bsico
El plugin tam bin nos perm ite configurar im puestos, crear cupones de descuento,
Las funciones b sicas ofrecidas por W o o Co m m erce pueden am pliarse con un gran
catlogo de plugins y plantillas de e-com m erce ad icio nales -tanto gratuitas com o de
C M S", el cual perm ite convertir nuestro sitio en una tienda m u lti-id io m a, tra
ercio electrnico. Existen diversos m dulos gratuitos que aportan com pletas so lu
El m d ulo Drupal Com m erce perm ite la im plem entacin profesional de com ercios
electrnicos sobre D rupal 7. Su flexible ncleo perm ite la adaptacin de las tiendas
M ediante una gran variedad de m d ulos ad icio nales es posible aadir funciones
A dem s, es m uy recom endable la instalacin previa del m dulo Com m erce Kick-
E-Com m erce
El m dulo E-com m erce para D rupal 5 y las subsig uientes versiones del C M S
incluye software personalizable para el carrito de la com pra, el cual nos perm itir
vender productos fsico s y tam bin digitales en nuestro sitio. El m dulo genera
cuentos, adem s de recibir donativos y pagos peridicos, tiles estos ltim os para
C .O .D , aunque tam bin nos perm ite im plem entar pasarelas de cobro para Google
los m d ulos de D rupal View s, Rules, View s Bulk O perations (VBO ) y C hao s tool
suite.
Ubercart
Ubercart es otro flexible m dulo que nos perm ite im plem entar una tienda virtual
sim ila res a la del m dulo E-Com m erce, cabe destacar que Ubercart incluye inte
Ubercart, certificado oficialm ente por Paypal, incluye pasarelas de cobro para el
m ediante la cual los clientes son redirigidos al sitio de Paypal. O tras pasarelas
los m dulos Rules, View s, Ctools, Entity API y Entity Token en D rupal 7; y del
mdulo Token en Drupal 6.
(w w w .joom la.org) y haciendo uso de las extensiones especficas para com ercio
Joom Shopping
Extensin orientada a im plem entar una tienda o n-line bajo Joomla para vender
cualquier tipo de producto, ya sea fsico o electrnico. Perm ite aadir a las fichas
Cabe destacar que los sitio s de E-com m erce creados con Joom Shopping, com pat
ible con las versiones 1.5 , 1.6, 1.7, 2.5 de Joom la, estn convenientem ente opti
PD F.
Es posible ver y probar una dem ostracin o n-line del software en funcionam iento
VirtueM art
Virtuem art es una com pleta so luci n de cdigo abierto para E-Com m erce en Joom
la. Se trata de una suite en P H P de plugins, com ponentes, m dulos y plantillas que
En cuanto a m dulos de pago, Virtuem art viene con pasarelas integradas para
Virtuem art puede descargarse desde la direccin htto://virtuem art.n et/dow n loads .
6. C M O M EJO RAR LAS C O N V E R S IO N E S EN S IT IO S D E E -C O M M E R C E
Una vez co nsigam o s atraer trfico a nuestro sitio de co m ercio electrnico, nuestro
clientes que term ina com prando es lo se denom ina tasa de conversin y es la prin
commerce. La im plem entacin de algunos sencillo s cam bio s en nuestra tienda vir
tual puede producir resultados espectaculares e im pedir que el cliente pueda aban
conversin.
Las pginas pesadas son un gran obstculo para la conversin web. Cada segundo
adicional que tarde su pgina en cargar por com pleto puede estar costndole un
valio so cliente, y por tanto, dinero. O p tim ice las im genes de producto de las pgi
nas para reducir su peso y reduzca al m xim o todo el cdigo Flash y JavaScript.
catlogo web debe estar bien organizado en categoras lgicas. Las categoras
principales del com ercio deben estar a un slo clic de la pgina principal. La arqui
profundos de navegacin.
Facilitar de forma bien visib le el contacto con la adm inistraci n del negocio on-line
o el servicio de atencin al cliente es crucial para todo sitio serio de com ercio elec
vo (m ediante Skype o servicios com o Advize, por ejem plo) en una parte bien v is
C ada pgina del sitio debe enfocarse de m anera clara en un producto o servicio
concreto junto al cual, de m anera prom inente, debe situarse el botn para aadirlo
al carro de la com pra. El diseo de la pgina debe ser lo m s sencillo posible, para
evitar d istraccio nes innecesarias que puedan desviar la atencin del potencial co m
prador.
Incluir las o pinio nes y testim onios de los clientes sobre su s productos o servicios
otorgar a su negocio una m ayor cred ibilidad, ayudando a los visitantes a tom ar su
decisin de com pra. Es un hecho que los usuarios tienen a desconfiar de las tien
m ejor tener en su sitio web alguna op ini n negativa sobre su s productos que no
anza, obtendr contenido fresco para su sitio y los co nsiguientes beneficios SEO .
Incluya botones de com pra llam ativos
Los botones de com prar" o a ad ir al carrito" deben situarse siem pre de forma
llam ativa y bien visible cerca del producto, con textos o grficos prom inentes que
inciten a la accin.
C oncluya los textos con una llam ada a la accin. El ttulo del producto o el servicio
No se lim ite a una im agen por producto. Incluya varias im genes de calidad que
buena idea in clu ir una dem ostracin en vdeo que puede su b ir a Youtube y a otras
plataform as au d io visuales para lograr visib ilid ad extra. Incluya tam bin vdeo-
crticas, spots, trailers, etc. Los vdeos aum entan considerablem ente el tiem po que
do, tam bin le estarem os ofreciendo al usuario alternativas de com pra. En el caso
recom endaciones personalizadas, tal y com o hacen A m azon y otros com ercios O n
line de xito. La recom endacin 'Los usuarios que com praron este producto tam
Es recom endable m ostrar de form a bien visible junto al producto el precio final
que el com prador va a pagar, con im p uesto s o tasas ya in clu idos. Los gastos de
envo tam bin deben detallarse con m eridiana claridad para evitar desagradables
M uchos clientes pueden abandonar el carro de la com pra por no poder encontrar
tivo es esencial que su tienda o n-line ofrezca num erosas alternativas de pago, tales
el prim er p antallazo del sitio perm itir a los clientes encontrar los productos
deseados de form a sencilla. A dem s, m idiendo los datos del buscador podrem os
conocer qu trm inos de bsqueda son los m s usados. D ebem os m o dular nue
stro sitio usando esta valiosa inform acin. En el caso de que su tienda cuente con
da avanzada, esto es, segm entada por categoras y /o atributos de producto. Los
princip ales C M S para com ercio electrnico incluyen por defecto un m otor de
bsqueda.
Recoja y utilice las preguntas m s co m u nes realizadas por su s clientes para aadir
a su sitio una seccin de preguntas frecuentes (FA Q ). Este apartado, que debe ser
accesible desde todas las pginas del sitio web, no slo proporcionar m s co nfi
sultas.
El usuario de Internet es, por lo general, poco paciente, de m odo que perm itir la
com pra sin necesidad de registro o bien reducir al m xim o los requisitos o bliga
torios del m ism o reducir drsticam ente el porcentaje de abandono del proceso de
com pra. A m enor nm ero de pasos necesarios para com pletar la com pra, m ejores
ratios de conversin obtendrem os. Una vez finalizada la com pra, es recom endable
hacer saber al cliente m ediante un m ensaje o em ail de co nfirm acin que el proceso
ha sido com pletado con xito. Tam b in es aconsejable dar al cliente la opcin de
grabar o guardar su com pra para que pueda retom arla en cualquier otro m om ento.
La funcin Lista de deseos' o W ish List perm ite que el cliente pueda guardar su s
Aada en las pginas de producto botones con enlaces a las principales redes so
ciales para perm itir que los usuarios recom ienden los productos a su s am igo s y
contactos. C ad a una de las redes so ciales ofrece su s in sig n ias y botones en forma
pueda decantarse finalm ente por esta opcin de co m pra. Tam bin puede ofrecer
tre el servidor y el usuario, siend o utilizado en la actualidad por sitio s de com ercio
electrnico, banca on-line, institucio nes gubernam entales y toda web que requiera
cura Socket Layer) o T L S (Transport Layer Security), una capa de conexin segura
que hace uso de certificados digitales e im pide que la transferencia de datos sea
es otra cosa que la co m b in acin del protocolo web tradicional H T T P con el proto
Los certificados S S L proveen a los sitio s web de seguridad en las co m u nicacio nes
docum ento digital nico que garantiza la vinculacin entre una persona o entidad
con su clave pblica. El certificado incluye inform acin com o nom bre, direccin,
m aci n propia del certificado: periodo de validez, nm ero de serie nico, nombre
Los certificados SSL son em itid o s por entidades certificadoras autorizadas cuya
ya existentes.
C o n las herram ientas de analtica web podrem os m o nito rizar las pginas con m ay
or tasa de rebote y con m ayor tasa de abandonos, de m odo que podrem os identi
ficar los potenciales problem as para corregirlos a tiem po. Prestashop y otros ge
G oogle A nalvtics y otras herram ientas anlogas nos perm itir identificar las key-
C ada producto debe tener su propia pgina optim izada para la keywords central que
m ejor lo describa. D icha pgina debe tener im genes de calidad y textos nicos
tadas que los clientes buscan ser fundam ental a la hora de seleccionar los ttulos
y d escrip ciones apropiadas para las pginas de nuestra tienda. Para las keywords
navegar intuitivam ente por el sitio. Todas las im genes de producto deben tener
texo, desde cada pgina de producto se debe enlazar, con keywords descriptivas en
gacin o de "m igas de pan" tam bin ayudar a la indexacin del sitio por los b us
cadores. A s, los visitantes podrn acceder a otros contenidos o secciones que les
puedan interesar, increm entando su tiem po de perm anencia en el sitio, factor que
Por su s caractersitcas tcnicas, los sitio s de com ercio electrnico pueden pre
lem as es im p rescind ible que cada pgina tenga su ttulo y descripcin nica (los
princip ales C M S perm iten personalizar los meta tags). Evite tam bin ceirse a las
vancia del sitio. Tam bin es recom endable establecer la U R L cannica (con "www"
ductos sern un factor crucial tanto para el S E O com o la usabilidad del sitio. Las
direcciones U RL lim p ias que contengan d ichas keywords inform arn a los b us
cadores y tam bin a los clientes de lo que van a encontrar en esa pgina; por ejem
ltim os pueden ser seguidos correctam ente por las araas de los buscadores.
Aada un sitem ap
Un sitem ap o m apa del sitio es un archivo X M L que contiene todas las U R L del
del sitio por parte de los buscadores. D ependiendo del gestor de contenidos uti
Sitem aps.com .
ductos nuevos para aadir, puede integrar un blog en su sitio y escrib ir sobre su
a travs de los m otores de bsqueda. Por otra parte, com o ya hem os apuntado, la
La creacin de una fuente RSS de productos que pueda ser enviado a directorios
La obtencin de enlaces externos que apunten a su sitio web es uno de los factores
de conseguir enlaces, pero tam bin puede buscarlos proactivam ente inscribiendo
su tienda web en directorios esp ecializad os y com partiendo enlaces en las redes y
m edio s so ciales. Permita y facilite que su s usuarios y clientes com partan las pgi
nas y los productos de su tienda en las redes so ciales m ediante la im plem entacin
de in sig n ias y botones que apunten hacia Facebook, Twitter, G oogle Plus, Pin-
care o H T T P S ), es otro de los factores S E O confirm ados oficialm ente por Google.
los sitio s que incorporan este protocolo son negocios serios y profesionales con
la im plem entacin del protocolo de seguridad debe ser tenido m uy en cuenta por
confianza es clave para aum entar las conversiones) y por todas las webs que
puede, adem s de propiciar las visitas regulares, otorgar un gran im p u lso a la tien
da virtual en los rankings de los m otores de bsqueda. Recuerde siem pre que el
contenido de calidad co nsigue enlaces entrantes. Incluya novedades sobre los pro
sencilla experiencia de com pra (una vez introducidos su s datos de pago, los
clientes pueden co m prar con un slo clic), A m azon es el com ercio electrnico con
m s xito a nivel m u nd ial. U no de los factores que lo han hecho posible es que ha
los vendedores crear su propio sitio de com ercio electrnico dentro de su red.
nuestra cuenta de vendedor nos perm itir ofrecer y vender nuestros productos en
definam os previam ente el m ercado que ser nuestra base principal de opera
ciones, que puede ser cualquiera de las citadas cin co plataform as europeas. Para
Si deseam os operar y vender en A m azon .co m , que da servicio a EEU U , ser nece
N m ero de telfono
m es (39 euros para vendedores con derecho a tarifas sin IVA o 39 dlares para
ifas sin IVA segn las d istintas categoras. Si nuestra estim acin es vender m enos
m ensuales, en el cual slo pagarem os una co m isi n cuando realicem os una venta.
D icha co m isi n es de 0 ,9 9 cntim os de euro por venta a la que hay que aadir
interfaz web (para p ub licarlos de uno en uno) o m ediante las herram ientas de
m acin:
Precio
ogo de A m azo n tan slo tendrem os que proporcionar el cdigo EAN, U P C o ISB N .
Para averiguar si nuestros productos estn ya en A m azon tan slo tenem os que
utilizar el buscador del sitio web. Podem os buscar por palabras clave o por
A m azon facilita la com pra de los productos gracias a su funcin de com pra con i
artculo al cliente. D ebem os tener en cuenta que serem os los nicos responsables
de cu m p lir con las fecha estim ada de envo para todos los pedidos recibidos. Cada
vez que un cliente realice un pedido de nuestro inventario, A m azon nos notificar
C o m o en todo com ercio 2.0 ., los clientes pueden dejar su s valoraciones y o pin
iones sobre los productos. M antener una valoracin positiva es un factor clave
para triunfar com o vendedor en A m azon. Para los com pradores, ste es el m ejor
racin aparecer en la pgina de ofertas de venta y es una de las prim eras cosas
G oo gle Shopping (tam bin conocido com o G oogle Product Search) es el buscador
y com parador de productos de G oogle. Las tiendas y com erciantes pueden obtener
una gran visib ilid ad y trfico gracias a este buscador especializado. Se trata de un
gratis.
datos sobre nuestros artculos a travs de G oo gle M erchant Center, el centro para
El propio G oo gle nos indica detalladam ente com o elaborar correctam ente este tipo
enlace, precio y estado del producto) y recom endados (m arca, fabricante, color,
tam ao, d isp o n ib ilid ad y o pinio nes del producto, entre otros) que debe contener.
Para conseguir que nuestros productos aparezcan en G oogle Shopping existen dos
Un feed de datos no es otra cosa que un archivo de texto en form ato X M L o bien
un archivo .xls que contiene toda la inform acin sobre nuestros productos. H a de
precio, enlace y estado del artculo. Una vez tengam os preparado nuestro archivo,
hem os de enviarlo a travs de G oogle M erchants Center. M ediante Excel u otra apli
cacin anloga para hojas de clculo podem os crear el feed de datos. D icho archi
El API de contenido para G oogle Shopping, que requiere de unos co no cim iento s
tcnicos m s avanzados, est pensado para todos aquellos que deseen integrar
ciertos factores o parm etros del feed, la respuesta es s. D ich o s factores son los
siguientes:
El ttulo
La descripcin
De nuevo, debera contener la frase clave principal slo una vez, describiendo el
Los feeds actualizados al m enos una vez por sem ana con productos nuevos, pare
cen tener una cierta ventaja sobre aquellos actualizados con m enor frecuencia.
Precio
Los precios asequibles pueden tener una m ejor po sicin que aquellas tiendas o
A unque no son obligatorios, a G oo gle le gusta que introduzcam os todos los datos
La obtencin de o p inio nes favorables de los clientes sobre la tienda o los pro
m onetarias de todo com ercio electrnico, facilitando, a travs del protocolo de en-
las pasarelas y proveedores de pago cobran una co m isi n sobre cada transaccin
realizada, y algunos requieren adem s una tasa de activacin del servicio y /o cuota
A lgunas de las m ejores so lu cio nes globales para el procesam iento seguro de pa
gos que podem os contratar e im plantar en nuestro sito web de com ercio elec
trnico son:
Authorize.net (www.authorize.net)
Aulhorize.net es una com pleta pasarela para com ercio electrnico disp o n ib le para
todo tipo de vendedores on-line. Perm ite aceptar tarjetas de crdito, cheques elec
trnicos, pedidos por telfono y a travs del correo electrnico. D isp o n e de her
ram ientas ad icio nales para la deteccin de fraudes y cobros peridicos. D estaca su
aplicacin gratuita para m viles, la cual nos perm itir procesar pagos desde
PayPal (www.paypal.com l
Propiedad del gigante de las subastas Ebay, PayPal es una popular so lu ci n global
pagos a travs de la red. Su operativa perm ite a los usuarios realizar trasacciones
m onetarias a travs de Internet sin com partir la inform acin financiera con el desti
(Paypal cobra slo una co m isi n por las transacciones), y la po sibilidad de acetar
pagos a travs de tarjetas de crdito. PayPal ofrece adem s hasta 1.0 0 0 euros de
abrir una cuenta de Paypal Business. Puede ver toda la inform acin sobre la estruc
Proveedor de Servicios de Pago (PSP) que perm ite a las em presas aceptar transac
crdito, telfono o e-m ail. La pasarela de pago de Sage Pay incluye una com pleta
gam a de herram ientas escalables para la venta on-line que puede integrarse a m e
dida de cada sitio web, tales com o aplicaciones para deteccin de fraudes (in
venta por telfono o em ail, integracin a la m edida de cada sitio web, A P Is y kits de
desarrolllo gratuitos. SagePay cum ple las norm ativas de Paym ent C a rd Industry y
(Software as a Service o SaaS) com o servicio. Estas so lu cio nes externas para crear
nuestro sitio de com ercio electrnico son sin duda la opcin m s sencilla para
guno. Por otro lado, hem os de tener en cuenta que para negocios de alto volum en
que requieran de so lu cio nes d esarrolladas a m edida, este tipo de servicios puede
Ecwid nos ofrece una so lu ci n externa para crear un com ercio virtual en pocos pa
sos y sin co m p licacion es tcnicas. La tienda creada estar disp o n ib le en todos los
idio m as, nos perm itir vender todo tipo de productos y gestionar nuestra lista de
o ficheros C S V . La tienda adm ite la prctica totalidad de los m todos de pago (Pay
la aplicacin del servicio d isp o n ib le en h ttp ://ap p s.faceb o o k.co m /ecw id -sho p .
p lu g in s/e cw id -sh o p p in g -cart/}. Joomla (h ttp ://e xten sio n s.io o m la.o rg /e xten sio n s/
e -co m m e rce /e -co m m e rce -b rd g e s/iQ 72 o }. D rupal (h ttp ://d ru p a l.o rg /p ro ie ct/
A dem s, el servicio genera autom ticam ente una versin de nuestra tienda opti
Ecwid pone a d isp o sici n de todos una versin gratuita plenam ente funcional para
go (17 dlares al mes) que incluye caractersticas adicio nales com o la em isi n de
otras.
Jim do ofrece una herram ienta de bajo coste para la creacin de sitio s web adapt
de habla hispana.
construccin del sitio se realiza m ediante m dulos que podem os aadir, quitar y
m over a voluntad. Su intuitiva interfaz nos perm ite crear sitio s web en H T M L5 y
Este servicio, caracterizado por su facilidad de uso, perm ite, adem s de la creacin
(w w w .sitiow eb.iim do.com ) . Con el plan profesional {60 euros anuales) podrem os
ram ientas adicio nales, adem s de 5 G B de alm acenam iento. El plan Pro es ideal
para sitio s de com ercio electrnico y autnom os. Tam b in contam os con el plan
Jim do B u ssines {180 euros anuales) el cual incluye dos d o m in io s para la m ism a
web, veinte cuentas de correo electrnico y alm acenam iento ilim itado, a s com o un
conjunto de herram ientas S E O . Para gestionar nuestros sitio s desde d isp o sitivo s
Actualm ente, existen m s de 11 m illo nes de sitio s web creados con Jim do en 190
pases, y cuentan con servicio de soporte com pletam ente en espaol. Los planes
Pro y B u sin ess del servicio perm iten im plem entar todos los m todos de pago.
Shopify (www.shopify.com )
Shopify es una de las soluciones de SaaS para E-com m erce m s com pletas de las
d isp o n ib les en el m ercado. Una herram ienta alojada de m anera externa que nos
perm itir vender o n-line casi inm ediatam ente, sin preocuparnos del ancho de ban
tcnicas.
fico cualificado.
D esde nuestra tienda creada con Shopify podrem os vender cualquier tipo de pro
la com pra, co m u n icacio n e s por em ail, etc...) pueden estar en el idiom a que de
seem os, hay que resear que, por desgracia, el panel de adm inistraci n de la tien
Shopify cuenta con su propia tienda de ap licacio n es que incluye decenas de apps
para am pliar las funciones de nuestro com ercio electrnico a m edida que las vaya
los planes de precios de Shopify van desde el plan gratuito (slo durante 30 das)
hasta los 179 dlares m ensuales para el plan Premier, que incluye todas las
V endi es otra plataform a -en ingls- de software en la nube para com ercio elec
trnico que, adem s de las funciones y herram ientas necesarias para la actividad
supuesto, nuestro propio sitio web. Podem os im portar los artculos que ya teng
di nos perm ite tam bin crear variaciones de producto para cada canal en partic
SSL, perm ite una experiencia de com pra personalizada por parte de los clientes, ya
que perm ite d isear las tiendas a nuestro gusto y acorde con nuestra im agen de
m arca, bien eligiendo una de las m ltiples plantillas disp o n ib le s, bien subiendo
nuestro propio d iseo. Las tiendas creadas a travs de V endi tam bin estn opti
m viles.
Los servicios de Vendi, que dispone de aplicaciones integradas para am pliar fun
ciones, pueden contratarse por planes que van desde los 99.95 dlares al m es.
W azala (www.wazala)
W azala es otra so luci n en la nube para co nstruir una atractiva tienda online sin
program acin ni co no cim iento s tcnicos. La configuracin del com ercio elec
La configuracin de la tienda es sum am ente sencilla: tan slo hem os de a adir los
Sea cual sea el gestor de contenido que utilicem os, la tienda puede integrarse en
prom ocionar la tienda en nuestro sitio web m ediante un widget interactivo. Este
widget en form a de botn despliega la tienda por en cim a del 'pantallazo' de nue
stro sitio web en una Light Box, haciendo el proceso de com pra m uy sencillo y a m i
euros al cam bio ). En este plan bsico ya podem os in clu ir hasta 50 productos y
plan, sin em bargo, no podrem os em itir cupones de descuento, por lo que si quer
em os usar esta efectiva m odalidad de prom ocin nos interesar m s el plan inter
m edio que cuesta 32 dlares (unos 23 euros) al m es. Este plan incluye integracin
En cualquier caso, contam os con un plan de prueba de 15 das sin co m pro m iso. El
Xopie (w w w.xopie.com )
los procesos, el alojam iento web y sin necesidad de d o m in io propio. Entre las ven
grar un T P V virtual.
las tiendas creadas con Xo p ie estn d isp o n ib les -dependiendo del plan contratado-
Euskera y G allego , adem s de trabajar con las p rincipales d ivisas del m ercado.
Xopie presenta una buena integracin con las redes so ciales, facilitando la
conexin de las tiendas con Facebook y Twitter para la publicacin autom tica de
Xopie ofrece un plan gratuito que perm ite vender hasta 5 productos y varios planes
cuota anual.
12. H E R R A M I E N T A S P A RA M E J O R A R LA A T E N C I N A L C L I E N T E
Durante el transcurso de este libro ya hem os sealado que, para el xito de todo
negocio de com ercio electrnico, es crucial facilitar al cliente toda la inform acin
ci n al cliente. D ado que cada cliente tiene su propia preferencia por uno u otro
a aqul la sensaci n de confianza y seguridad necesaria para que com pre en nue
girse en caso de que surjan dudas o problem as. A dem s de in clu ir un nm ero de
telfono y una direccin de contacto por correo electrnico, los servicios de chat
de este tipo que podem os utilizar en nuestro com ercio electrnico son:
Advice (w w w .iadvice.com )
Advice es un popular servicio de atencin al cliente va chat o C Ick -to -C all que
perm ite a varios operadores gestionar las co nsultas y tickets de los usuarios con
com pleto de las conversaciones con nuestros clientes nos ayudarn a ahorrar
Advice no slo puede instalarse en nuestro sitio web con sum a sencillez, sino
LivePerson (w w w .liveperson.com l
vicio proporciona detalladas an alticas sobre toda la actividad del soporte y de los
clientes.
Z e n D e sk (w w w .es.zendesk.com )
ciales, sistem a de tickets y chat en vivo. Todo el flujo de inform acin es recibido en
que aum entarn las funcionalidades del servicio. O frece inform es estadsticos de
satisfaccin al cliente, entre otras m uchas analticas. El servicio, que puede inte
Z op im (w w w .zopin.com )
puede im plem entarse en el sitio web deseado. D ich o canal de chat en vivo puede
y servicios ofrecidos, perm itindonos organizar las preguntas o in cid e n cias rela
Tan slo tenem os que co piar en el cdigo de nuestra web las lneas H T M L propor
Especialm ente interesante resulta la inform acin en tiem po real que recoge el s is
m arca personal y Facebook para empresas, entre m uch os otros. Actualm ente colab