TRABAJO COLABORATIVO 1

UNIDAD 1 FUNDAMENTOS Y PRESENTACIN DE TCNICAS BSICAS

PARA EL CONTROL DE CALIDAD

TUTORA:

ANDREA ISABEL BARRERA SIABATO

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA - ECBTI

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ABRIL DE 2012

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 INTRODUCCIN

Para toda empresa productiva es de vital importancia ejercer un correcto control

de calidad identificando las falencias y posibles medios para generar una
produccin efectiva y medida segn las circunstancias de manejo. Por tanto se
tiene presente que el Control de Calidad es una herramienta altamente poderosa
para implantar los objetivos de calidad para diferentes organizaciones; estas
herramientas pueden ser de utilidad despus de haber entrado en contacto con la
capacidad del proceso, el control estadstico del proceso, la inspeccin y el
muestreo. Es por ello que hemos tomado como ejemplo de ejecucin una empresa
definida de la cual realizaremos los respectivos controles que fluyan en pro de las
mejoras en cuanto a control de calidad se refiere.

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 JUSTIFICACIN

En la actualidad, lograr la plena "satisfaccin del cliente" es un requisito

indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el
mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener satisfecho a cada cliente ha
traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en
uno de los principales objetivos de todas las reas funcionales (produccin,
finanzas, recursos humanos, etc.) de las empresas exitosas.

Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadlogos, como todas
las personas que trabajan en una empresa u organizacin, conozcan cules son
los beneficios de lograr la satisfaccin del cliente, cmo definirla, cules son los
niveles de satisfaccin, cmo se forman las expectativas en los clientes y en qu
consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estn mejor
capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a
lograr la tan anhelada satisfaccin del cliente.

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 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Identificar dentro de los procesos de una empresa constructora de vivienda las

diferentes actividades que requieren de control y medicin con la meta de mejorar
la calidad tanto del producto como de los ingresos que ste genera. Todo con el fin
de generar un proyecto viable que mejore o ejecute un control de calidad
adecuado para la empresa en mencin.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Reconocer y corregir los mtodos de medicin en cuanto a control de

mediciones, presin, etc. Que necesiten mejoras en el proceso.
Evaluar el problema que genera la no conformidad cuando se presentan
productos defectuosos.
Disear formatos tiles que permitan aplicar los tems propuestos en el mdulo
de aprendizaje.

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 1.
INFORMACIN GENERAL: EMPRESA CONSTRUCTORA DE VIVIENDA.

APORTE TRABAJO COLABORATIVO 1

El grupo debe escoger una empresa Industrial del entorno.

Construvid ltda. Es una empresa constructora de vivienda.

2. Identificar las actividades del proceso que requieran de Control y Mediciones como:
control de dimensiones, presin, temperatura, humedad, etc. (Puede recordar esta
informacin revisando el Modulo de estadstica Descriptiva, o en cualquier otro material
disponible en la Biblioteca Virtual o Internet en lo referente a variables continuas).

Nota: viendo la cantidad de actividades que concentra la construccin de

una vivienda es viable que seleccionemos una de ellas y apliquemos en la
misma. Por ejemplo la elaboracin de Placas en Concreto Armado, esta
contiene diferentes procesos y materiales que ameritan ser controlados.

La elaboracin de Placas en Concreto Armado: es una actividad

donde se lleva a cabo muchos procesos y donde se usan muchos
materiales y por consiguiente se debe llevar el control de
dimensiones, cantidades, temperaturas, mtodos, en fin, esta
actividad nos puede servir para desarrollar el punto.

Este es el anlisis de precios unitarios

APU: ELABORACIN DE PLACAS EN CONCRETO ARMADO

UNIDAD: M2

COD INSUMO UN CANTIDA COST

D D O
UNIT
002 ARENA LAVADA RIO M3 0,09 25000
014 ALAMBRE NEGRO CAL.18 KG 0,50 3250
001 CEMENTO GRIS BULTO BUL 1 21700
010 VARILLA CORRUGADA 3/8 ML 10,5 1260
011 VARILLA CORRUGADA 1/4" ML 3,5 556
012 VARILLA CORRUGADA 1/2" ML 4,5 600

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 013 VARILLA CORRUGADA 5/8" ML 3 4050
005 MALLA ELECTROSOLDADA M2 1 10217
M151(15MMX15MM)
004 BOVEDILLA 0.5X0.15X0.20 UN 7 1415
D
003 PIEDRA TRITURADA DE 3/4" M3 0,15 47000
006 M.O ARMADA Y MONTADA DE HIERRO M2 1 4244
007 M.O MONTADA DE BOBEDILLA Y MALLA M2 1 4244
008 M.O ARMADO FORMALETA M2 1 4244
009 M.O FUNDIDA PLACA M2 1 4244

Los pasos del proceso son:

1. ARMADA DE FORMALETERIA (MOLDES)

2. CORTE Y FIGURACION DEL HIERRO SEGN
ESPECIFICACIONES
3. MONTADA DE HIERRO A LA VIVIENDA EN CONSTRUCCION
4. MONTADA DE BOBEDILLA Y MALLA ELECTROSOLDADA
5. ELABORACION DE CONCRETO SEGN ESPECIFICACIONES
6. FUNDIDA DE LA PLACA (VERTIMIENTO DEL CONCRETO)
7. FRAGUADO DEL CONCRETO (SECADO)
8. DESARMADO DE FORMALETERIA

Este es el proceso resumido por pasos de los cuales debemos tener en cuenta los que se
pueden medir y controlar.

3. Identificar el problema que genera NO conformidad o productos defectuosos utilizando

los tems 1 y 2 del captulo 2 de la Primera Unidad (Tormenta de Ideas y Diagrama Causa-
Efecto)

TORMENTA DE IDEAS:

1. Identificacin del problema de no conformidad:

Observado el producto obtenido de la elaboracin de Placas en Concreto Armado

tenemos los siguientes problemas:

Hundimientos.
Desniveles.
Agrietamiento en distintos sectores.

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 Mal acabado.
Hierros expuestos.

Definicin del Problema de No conformidad:

Se detect que por orden de prioridad, el problema que amerita de una delicada
observacin y aplicacin de una solucin es el AGRIETAMIENTO DE LA PLACA.

Este problema repercute en las actividades siguientes en el proceso constructivo

de la vivienda, la no solucin del caso podra significar una futura falla estructural
de todo el producto terminado.

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO:

Problema: AGRIETAMIENTO DE LA PLACA.

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO:

Asunto: PLACA DE CONCRETO SIN AGRIETAMIENTO.

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Ver libro de Excel.
4. De acuerdo a la informacin del punto anterior, el grupo debe elaborar y presentar los
formatos que permitan aplicar los tem 3, 4 y 5 del captulo 2 (Hojas de Verificacin,
Diagrama de relaciones y Registro de NO conformidades) y todos los tems del captulo 3
de la unidad 1.(Histograma, Diagrama de Pareto, Grafico de Control, Diagrama de
Dispersin), lo anterior desarrollado en Excel, por lo cual es de carcter obligatorio
adjuntar el archivo Excel como evidencia del desarrollo de estos tems

HOJA DE VERIFICACION

Proceso Observado: ELABORACION DE CONCRETO PARA PLACA

Periodo de Recoleccin de datos: DIA DE FUNDIDA

Incidencia: 5 veces

Formato: ver libro de Excel

DIAGRAMA DE RELACIONES

Problema: AGRIETAMIENTO DE LA PLACA DE CONCRETO

Caracterizado por la presencia de fisuras en distintos sectores de la placa de

concreto ya fraguada (solidificada), este caso puede conllevar a la presencia futura
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de fallas estructurales, hundimiento de superficies entre otras. Las causas pueden
ser:

Uso de materiales de mala calidad (hierro, agregados del concreto, etc.).

Estructuras metlicas mal armadas.
Personal sin preparacin ni experiencia.
Ejecucin de malos procedimientos (elaboracin del concreto, mal uso del
vibrador).
Falta de programas de contingencia en el caso de temporales (lluvias).

Formato: ver libro de Excel.

CONCLUSIN
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Los clientes tienen necesidades y expectativas que deben ser tenidas en cuenta
por la organizacin. Una necesidad es algo que el consumidor realmente necesita.
Una expectativa es algo que el consumidor no necesariamente va a conseguir
pero que espera conseguir del producto o servicio.

Para mejorar en la prestacin de la calidad a los clientes es necesario conocer

permanentemente su grado de satisfaccin respecto a la calidad requerida y a la
calidad esperada.

La satisfaccin del cliente y su fidelizacin son componentes esenciales para

incrementar la competitividad de las organizaciones. La identificacin de las
necesidades y expectativas de los distintos segmentos de clientes es fundamental
para alcanzar su satisfaccin. Las especificaciones escritas de los productos
constituyen el mnimo para garantizar la satisfaccin del cliente

Para mejorar necesitamos obtener las necesidades del cliente y los tipos de
necesidades del cliente corresponden con tres (3) exigencias de calidad: la calidad
requerida, la calidad esperada, la calidad potencial.

Calidad requerida: Lo que el cliente quiere y expresa como indispensable.

Calidad esperada: Lo que el cliente desea como complemento.
Calidad potencial: Lo que el cliente querra si se le ofrece.

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