Manual de Induccion

AREA DE RECURSOS HUMANOS
CONTENIDO
1. PRESENTACION
2. FILOSOFIA EMPRESARIAL
VISION
MISION
VALORES
3. HISTORIA DE EXPRESO CIAL
4. ESTRUSTURA ORGANZACIONAL
5. RUTAS Y LOCALES
RUTAS DE SALIDA
SERVICIO
FLOTA
6. AGENCIAS DE LIMA Y PROVINCIAS
7. NORMAS
2
3
EXPRESO CIAL SAC, hoy te da la mas cordial Bienvenida en formar parte de nuestro
gran equipo de Trabajadores, nuestro deseo es que usted como nuevo integrante
recibas toda la informacin y orientacin necesaria para lograr un exitoso inicio.
En EXPRESO CIAL, somos integrantes de una familia unida, humana, dinmica y con
deseos de progreso y necesitamos que usted rpidamente, se convierta en un nuevo
integrante, eficaz, responsable y merecedor en todo momento de un trato justo y
respetuoso.
En este manual se brindar la informacin que USTED requiere para desempearse

con mucha habilidad asegurndose as un prometedor futuro.
Sus ideas, sugerencias, anhelos y dudas, sern siempre bien recibidas ya que tanto
sus Jefes como el rea de Recursos Humanos, estaremos dispuestos a escucharlo y
ayudarlo.
Llegas en el momento preciso para reforzar nuestra Misin y Metas trazadas,

Preprate para acompaarnos en el reto de participar en una de las Empresas lder de
Transporte interprovincial ms competitivas de la actualidad.
EXITOS A TODOS
AREA DE RECURSOS HUMANOS
4
5
Ser reconocidos como empresa lder en el transporte interprovincial de
pasajeros y carga a nivel nacional e internacional, trabajando en equipo para
lograr fidelidad y satisfaccin en nuestros clientes
Somos una gran familia y brindamos un servicio de calidad y excelencia.

Estamos unidos y comprometidos en una gestin de responsabilidad social,
innovacin, seguridad, puntualidad y trato preferencial.
C onfraternidad y compromiso
I ntegracin e innovacin
A ctitud de servicio
L ealtad y liderazgo
6
Cuando nuestros clientes ingresan a la agencia, ignoran si usted tiene un da o diez
aos trabajando en EXPRESO CIAL. Para todo efecto usted es Expreso Cial. Usted se
ha convertido en la persona a travs de quien , nuestros clientes vern cumplidos sus
anhelos de atencin y a quien acudirn en busca de ayuda o informacin.
Para que usted proyecte la imagen de seguridad, cortesa, servicio y para que la yuda
que usted brinde sea la correcta, siga stos pasos :
1.- SONRIA Y SALUDE

2.- ESCUCHE CON ATENCIN
3.- DISCULPESE POR LOS INCOVENIENTES CAUSADOS
4.- ACTE ANTE CIRCUNSTANCIAS INESPERADAS
7
8
HISTORIA Y FUTURO DE EXPRESO CIAL
Fundada mediante Pacto Social el 28 de Septiembre de 1993,

iniciando sus actividades el 01 de Octubre del mismo, segn
consta en Escritura Pblica de Constitucin simultnea de
Sociedad Annima de fecha 08 de Octubre de 1993, e inscrita en
el Registro Pblico Mercantil de Lima en la ficha 104348 el da
03 de Febrero de 1994, ante el Notario Dr. EUGENIO CISNEROS
FERREYROS.
Nadie puede negar que a pesar de todo Expreso CIAL crece da a

da y la finalidad de este captulo sea presentarles cmo se inicio
la empresa, cmo se ha venido desarrollando, as mismo cual es
su proyeccin en cada una de las reas e la Empresa.
Conformacin
Lideres de la Empresa:
Aldo Ciccia Pierobn: Gerente General de la Empresa,

representante oficial de la Empresa, cae sobre l la
responsabilidad de desarrollar, y darle direccin a la Empresa en
todas sus actividades.
Renzo Ciccia Pierobn: Gerente Comercial de la Empresa,

dirige, supervisa y controla las actividades relacionadas con el
rea de servicios, ventas, marketing; responsable de controlar
directamente los recursos humanos de la empresa y preocupado
por mejorar la comunicacin y operaciones para brindar un mejor
servicio con el nico fin de Fidelizar a nuestro CLIENTE.
Franco Ciccia Pierobn: Gerente de Operaciones y de

Mantenimiento, responsable de dirigir, supervisar y controlar las
operaciones de la Empresa: traslado de pasajeros, rutas, pilotaje,
programacin; as como el Mantenimiento general de los buses
para brindar una seguridad en las operaciones.
9
Es importante conocer donde estamos ubicados y con que
personas nos interrelacionaremos, segn el puesto que
ocupamos, no entraremos a detalle solo presentaremos la
estructura grfica de toda la Empresa de la Empresa, para
profundizar ms tenemos el Documento Interno Manual de
Organizacin y Funciones Rev. 2004
AREA COMERCIAL Y DE SERVICIOS:

El rea comercial esta directamente relacionado con al rea
de ventas, y tambin mantiene comunicacin directa con la
administracin central, en cuanto a informacin sobre cuentas
por cobrar, notas de crdito y debito. Su funcin principal son las
actividades relacionadas con el rea de marketing, publicidad,
contratos promocinales, supervisin de los servicios, ventas
(counter) y atencin al cliente.
10
GERENCIA DE MANTENIMIENTO Y
OPERACIONES
El rea de operaciones y mantenimiento tiene como

principal responsabilidad toda la operacin principal de la
empresa: traslado de pasajeros, as mismo de su activo principal,
es decir los BUSES: Programacin, Inspeccin de Ruta,
Mantenimiento de buses y Pilotaje, tiene relacin con la Gerencia
Administrativa por cuanto solicita los bienes necesarios para
operar, s como la financiacin de los recursos que se demanden.
ADMINISTRACIN FINANCIERA CENTRAL
rea ejecutiva, que promover las interrelaciones entre las

reas con el fin de cumplir con los objetivos propuestos,
controlar y buscar los resultados globales de todas las reas
que anteriormente observamos
REA DE RECURSOS HUMANOS
Impulsar al Recurso Humano con Programas, Capacitaciones,

relaciones laborales adecuadas, remuneraciones, puesto
adecuado, de tal manera que exista un clima laboral positivo y
una satisfaccin personal, TODO EN PRO DE BENEFICIOS PARA
LA EMPRESA
11
12
El crecimiento de CIAL tambin se puede
evidenciar en la cantidad de rutas y destinos que opera,
presentamos a continuacin un resumen de los destinos (locales)
y rutas de la Empresa:
SERI CENTRA HORA

DESTINO SERVICIO
E L S
TUMBES 32 12:00PM 18 TITANIC
TACNA 60 02:30PM 18 OCEANIC
AREQUIPA 52 02:30PM 15 DISCOVERY
ARQ - CUZCO 56 02:30PM 26 DISCOVERY
PIURA
CHULUCANAS 06
MORROPON 03:00PM 15 TITANIC
TUMBES 32 03:30PM 18 OCEANIC
PIURA SULLANA OCEANIC /
24
TALARA 04:00PM 17 DISCOVERY
CAJAMARCA 62 04:30PM 15 OCEANIC
AREQUIPA 52 05:00PM 15 OCEANIC
TACNA 60 06:00PM 18 DISCOVERY
PURA PAITA 22 06:30PM 15 - 16 OCEANIC
AREQUIPA 52 07:00PM 15 TITANIC
CHICLAYO
98
TARAPOTO 07:15PM 24 OCEANIC
CHICLAYO 18 08:30PM 12 OCEANIC
CHICLAYO
18
(DEMANDA) 08:45PM 12 DISCOVERY
AREQUIPA 52 09:00PM 15 DISCOVERY
HUARAZ 04 10:00PM 7 DISCOVERY
TRUJILLO 28 10:30PM 7 OCEANIC
13
1. Taller (salida)
2. Paseo (buses de Oficina y Fiori
(buses ruteros)
3. Terrapuerto Central
4. Los Olivos (al norte)
Expreso CIAL puede brindar diversos

servicios de acuerdo al gusto del cliente,
los cuales de diferencian no solo en el
factor econmico, sino en las comodidades
que se le pueden brindar, saber
diferenciar entre los servicios es
importante para poder entregarle al
pasajero el servicio que realmente necesita, brindndole:
Seguridad, Puntualidad y servicio directo de agencia a
agencia. COINCIDIR
MERLIN (IDEAL) TITANIC

ASIENTO RECLINABLE ASIENTO RECLINABLE
VHS VHS
TV TV
MUSICA MUSICA
14
BOTIQUIN BOTIQUIN
BAO QUIMICO BAO QUIMICO
CHOFERES PROFESIONALES SUSPENSIN DE AIRE
VELOCIDAD CONTROLADA CHOFERES PROFESIONALES
BUS DE 2 EJES VELOCIDAD CONTROLADA
CONTROL DE INSPECTORIA BUS DE 3 EJES
CONTROL DE INSPECTORIA
DISCOVERY OCEANIC
SEMI CAMA BUS CAMA
AIRE FORZADO ASIENTO CUERO
VHS - 270 - 275 (1ER PISO)
TV - 276 - 280 (COMPLETO)
MUSICA VHS DVD
BOTIQUIN MUSICA
BAO QUIMICO BOTIQUIN
BUS DE 3 EJES BAO QUIMICO
CHOFERES PROFESIONALES BUS DE 3 EJES
VELOCIDAD CONTROLADA CHOFERES PROFESIONALES
SERVICIO A BORDO VELOCIDAD CONTROLADA
- SNACK (REFRIGERIO) SERVICIO A BORDO:
- JUEGO DE BINGO - SNACK - DESAYUNO
- ATENCIN TRIPULANTE - CENA
MANTAS (FRAZADAS) - ALMUERZO (Tarapoto - Cuzco)
(HUARAZ, TRUJILLO, CAX, MANTAS Y ALMOHADAS (Todos
TACNA) excepto Tarapoto (solo 1er piso)
- JUEGO DE BINGO
- ATENCIN TRIPULANTE
Una caracterstica que enorgullece a

EXPRESO CIAL es la de poseer la Flota
ms moderna entre todas las Empresas
del mismo rubro, detallaremos a
continuacin la Historia de este
crecimiento continuo:
Ao 1994:
CAPACID
N BUS TIPO EJES AD SERVICIO COLOR
219 MERCEDES 2 EJES 49 PAX UN PISO MERLIN DORAD
15
(IDEAL) O
DORAD
220 MERCEDES 2 EJES 49 PAX UN PISO MERLIN O
DORAD
221 MERCEDES 2 EJES 49 PAX UN PISO MERLIN O
Ao 1996:
SERVICI
N BUS EJES CAP. TOTAL O COLOR
222 MERCEDES 3 EJES 52 PAX UN PISO MERLIN DORADO
223 MERCEDES 3 EJES 52 PAX UN PISO MERLIN DORADO
Ao 1997:
N CAP. SERVICI
BUS EJES TOTAL O COLOR
MERCEDES JUN
224 0400 3 EJES 54 PAX UN PISO MERLIN DORADO
MERCEDES JUN
MERCEDES JUN
MERCEDES JUN
MERCEDES JUN
Ao 1998:
SERVICI
SKANIA
229 K113 3 EJES 52 PAX UN PISO IDEAL DORADO
SKANIA
SKANIA
SKANIA
SKANIA
Ao 1999:
SERVICI
234 SKANIA 3 EJES 52 PAX UN PISO TITANIC DORADO
16
K113
SKANIA
235 K113 3 EJES 52 PAX UN PISO TITANIC DORADO
SKANIA
SKANIA
SKANIA
SKANIA
Ao 2000:
Es en este ao donde CIAL se da cuenta en el xito de sus

servicios especiales de ese entonces y decide invertir en la
compra de los modernos Buses Titanic y Discovery, estos ltimos
de dos pisos, hay dos adquisiciones importantes para nosotros:
SERVICI
N CAP.
BUS EJES TOTAL 1ER PISO 2DO PISO SERVICIO COLOR
SKANI
242 A 3 EJES 52 PAX 12 PAX 40 PAX DISCOVERY DORADO
SKANI
SKANI
SKANI
SKANI
SKANI
SKANI
SKANI
SKANI
SKANI
SKANI
253 SKANI 3 EJES 52 PAX 12 PAX 40 PAX DISCOVERY DORADO
17
A
SKANI
SKANI
SKANI
SKANI
Ao 2002:
N BUS EJES CAP. TOTAL SERVICIO COLOR

258 SKANIA 3 EJES 52 PAX UN PISO TITANIC BLANCO
259 SKANIA 3 EJES 52 PAX UN PISO TITANIC BLANCO
Ao 2003:
Orientados a mejorar y continuando con la modernizacin de la

flota es que se comienzan a adquirir los Buses de dos pisos con
sistema de Climatizado y diversos servicios para dar una mayor
comodidad al pasajero de CIAL en los BUSES CAMA, llamados
OCEANIC:
CAP. 1ER 2DO SERVICI

N BUS EJES TOTAL PISO PISO O COLOR
262 SKANIA 3 EJES 53 PAX 9 PAX 44 PAX OCEANIC DORADO
MERCED
266 ES 3 EJES 53 PAX 9 PAX 44 PAX OCEANIC DORADO
MERCED
MERCED
MERCED
Ao 2004:
Es en este ao que adquirimos buses con alta calidad y

orientados a la atencin y servicio del pasajero, ya no solo se
incluye el climatizado, y comodidad Bus Cama, se incluyen el
18
Sistema de bar, microondas, DVD, asientos de cuero en todos los
asientos en los buses de un piso, y en los de dos pisos en la zona
vip; adems que se adquirieron buses con excelente presentacin
en colores.

3
270 MERCEDES EJES 52 PAX 9 PAX 43 PAX OCEANIC GUINDA
3
271 MERCEDES EJES 52 PAX 9 PAX 43 PAX OCEANIC PLOMO
3
272 MERCEDES EJES 52 PAX 9 PAX 43 PAX OCEANIC VERDE
3 PLATEAD
273 MERCEDES EJES 52 PAX 9 PAX 43 PAX OCEANIC O
3
274 MERCEDES EJES 52 PAX 9 PAX 43 PAX OCEANIC ROJO
3
275 MERCEDES EJES 52 PAX 9 PAX 43 PAX OCEANIC BLANCO
3
276 MERCEDES EJES 44 PAX UN PISO OCEANIC NEGRO
3
277 MERCEDES EJES 44 PAX UN PISO OCEANIC NEGRO
3
278 MERCEDES EJES 44 PAX UN PISO OCEANIC MORADO
3 AMARILL
279 MERCEDES EJES 44 PAX UN PISO OCEANIC O
3
280 MERCEDES EJES 44 PAX UN PISO OCEANIC AZUL
Ao 2005:
Ahora estamos renovando an ms la flota de CIAL con lo ltimo

en flota de transporte terrestre, en los buses que denominaremos
ATLANTIC.

3
281 MERCEDES EJES 53 PAX 9 PAX 44 PAX OCEANIC ROJO
3 AMARILL
282 MERCEDES EJES 53 PAX 9 PAX 44 PAX OCEANIC O
3
283 MERCEDES EJES 53 PAX 9 PAX 44 PAX OCEANIC VERDE
284 MERCEDES 3 53 PAX 9 PAX 44 PAX OCEANIC RAPIDOS
EJES Y
FURIOSO
19
S
RAPIDOS
Y
3 FURIOSO
285 MERCEDES EJES 53 PAX 9 PAX 44 PAX OCEANIC S
Ao 2006:
Nuestros ltimos avances en la flota de transporte terrestre, en
los buses que dominaremos ATLANTIC

RAPIDOS
Y
3 FURIOSO
281 MERCEDES EJES 44 PAX UN PISO 44 PAX OCEANIC S
RAPIDOS
Y
3 FURIOSO
RAPIDOS
Y
3 FURIOSO
RAPIDOS
Y
3 FURIOSO
RAPIDOS
Y
3 FURIOSO
20
AGENCIAS DE LIMA Y PROVINCIAS
21
LIMA :
Repblica de Panam 2469-2485 265-8121 / 265-7899 / 265-7966 / 2658053-

anexo 30
Terminal Paseo dela Repblica 656 330-4225 / 423-6924
Los Olivos, Av Carlos A. Izaguirre 494 Urb. Panam. Norte 521-3379
Los Olivos , Av Carlos A. Izaguirre cdra 13 522-3775
Av Carlos Zavala 231-Lima 426-2399
FIORI: Terminal Terrestre FIORI
AREQUIPA:
Terrapuerto Av . Arturo Ibez s/n Counter 10-11 Pq . Ind. 054-430505
AREQUIPA II:
Counter C-8 Jacobo Hunter Arequipa
BAGUA GRANDE :
Av Chachapoyas 1969 Bagua Grande 041-774357
CAJAMARCA:
Av Independencia 288 076-368701
CAMAN:
Av Lima 460 054-572079
CHICLAYO:
Av Bolognesi 015 La Curva 074-205587
CHIMBOTE:
Term. Terrestre Mz F lt 38 PB Ag Ancash Santa 043-350603
CHULUCANAS:
Jr Huancavelica 489 073-807606
CUZCO :
Terminal terrestre Counter B4 Cuzco 084-221201
DESAGUADERO:
Av Panamericana km 385 Chucuito
EL ALTO :
Av Bologensi 802 Terminal EPPO 073-256010
HUARAZ :
Jr Julian de Morales 650 043-429253
ICA:
Panamericana Sur Km. 300 El Alamo 9872-8061
JULIACA:
Jr San Martin 174 San Romn 051-336396
LA JOYA KM 48 :
A.H Progreso Km 48 Zona A, Mz J Lt 10-Arequipa
LOS ORGANOS :
Panam.Norte 1-6000 Miraflores 073-496568
MANCORA :
Av Piura 624- Mancora 073-85-8098
22
MOQUEGUA :
Av del Ejrcito 33- Mariscal Nieto 053-761445
MORROPON :
Calle Cajamarca 561-Plaza Grau 074-497225
NAZCA :
Av Guardia Civil 290 056-523960
NVA CAJAMARCA :
Jr . San Luis con Libertad 510
PACASMAYO:
Av 28 de Julio N 114 La libertad 044-521274
PAITA :
Jr Nueva del Pozo 378 073-211363
PEDRO RUIZ:
Jr Marginal 123- Amazonas 041-770248
PIURA:
Av Bolognesi 817 073-304250
PUNO:
Jr 1 de Mayo 730- Puno
RIOJA:
Terminal terrestre s/n 042-558583
SULLANA:
Av Jos de lama 361 073-50-7533
TACNA:
Terminal Terr. Manuel A. Odria Counter N 5
052-728308
TALARA :
Ex Campamento Graa F-9 073-38-3893
TARAPOTO:
Jr Salaverry C-8 Morales 042-527629
TRUJILLO:
Av Ejrcito y Amazonas 395 044-201760
TUMBES:
Av Tumbes Norte s/n 072-526350
23
24
Cualquiera que sea su trabajo, usted debe hacer todo lo posible por mostrar inters,
diferencia y actitudes que lo lleven hacia una buena comunicacin con sus clientes. Las
personas que ms xitos tienen han perfeccionado la habilidad de hacer las cosas de la
mejor manera posible. Esas personas tienden a cumplir las normas estrictas que se
fijan, por lo que tienen derecho a sentirse orgullosas de su trabajo.
Evite demostraciones de aburrimiento y frialdad que pueden ser interpretadas

por los clientes como un menosprecio e incluso un insulto.
Brindemos atencin personalizada ya que si la atencin que brindamos es

mecnica, los clientes la percibirn como fra y abrupta, convirtindose en la
manera ms eficaz de desanimarlos.
El trabajo debe ser un reto a nuestro potencial, a nuestra creatividad, originalidad

y habilidad. Si nos entregamos a nuestro trabajo, la decisin de hacerlo har
que nuestro desempeo sea mejor.
El mencionar el nombre de la persona con quien conversamos tiene el efecto de

estimular positivamente a ste.
El recordar y reconocer a los clientes fieles es otra forma excelente de buen

trato.
Todo rostro puede iluminarse y hacerse grato con una sonrisa sincera.
25
Los horarios de trabajo pueden ser ligeramente diferentes de acuerdo a la ubicacin del
rea o actividades especiales que se desarrollen.
Todos los empleados disfrutarn de sus das de descanso, de acuerdo a las
necesidades de su rea .
La asistencia y puntualidad constituyen las primeras responsabilidades del trabajador y

requisito indispensable para el logro de los objetivos de la empresa.
Todo trabajador deber encontrarse en su puesto de trabajo en la hora fijada para el
comienzo de sus labores y permanecer en el hasta la hora sealada de conclusin.
Si no va a asistir a sus labores o si va a llegar tarde, usted deber dar aviso al JEFE
DIRECTO, del rea , a Primera Hora , con el fin de re-programar el trabajo y proveer el
reemplazo.
Al reintegrarse despus de una ausencia o retraso, acrquese a conversar con su Jefe
Directo.
Todas las personas que laboran como COLABORADORES de Expreso CIAL, se identifican con
los valores asumidos por la Empresa:
1. SER PUNTUAL
2. SER RESPOSABLE
3. SER EFICIENTE Y EFICAZ
4. SER RAPIDO
5. SER EQUITATIVO E IMPARCIAL
1. SER MORAL
2. SER TRANSPARENTE
3. PROMOVER EL AHORRO Y ECONOMA
4. OBRAR DE FORMA SEVERA Y RGIDA
5. RESPETAR LAS NORMAS TICA Y DE LA BUENA COSTUMBRE
6. SER SERVICIAL Y SOLIDARIO
7. SER UN BUEN MIEMBRO DE TRABAJO EN EQUIPO
La conducta que los colaboradores se comprometen a observar y cumplir incluye el compromiso

estricto de las reglas generales de comportamiento laboral establecidas por la Empresa a travs de
los reglamentos vigentes, con base a conductas que denotan lealtad, fidelidad y eficiencia en el
cumplimiento de sus obligaciones a fin de obtener la mayor productividad en las operaciones
26
comerciales, herramientas y dems elementos que la empresa pone a disposicin para la
realizacin de dichas actividades.
Para ingresar al servicio de la empresa, deber cumplir el candidato los siguientes requisitos
mnimos:
1. Tener mayora de edad, salvo casos en los que se contraiga un Convenio Laboral Juvenil
que la ley respalda.
2. Saber leer y escribir.
3. No se admite prestar servicios a Expreso CIAL S.A.C. las personas que tengan parentesco
con trabajadores hasta segundo grado de consanguinidad o de afinidad, salvo autorizacin
de la GERENCIA GENERAL.
4. Presentar los siguiente documentos:
a. Libreta Militar o Boleta provisional (de ser el caso)
b. D.N.I.
c. Carnet de ESSALUD (de ser el caso)
d. Brevete (caso de tener)
e. Certificado Medico (en caso de ser solicitado)
f. Certificado domiciliario
g. Certificado de antecedentes (penales, judiciales de ser solicitados)
h. Certificado del ultimo ao de estudios
i. Certificado de trabajo ( si labor anteriormente)
j. 2 Fotografas tamao carnet
Todo personal as mismo deber pasar por la siguiente evaluacin:

- Evaluacin curricular
- Evaluacin psicolgica
- Entrevista y aceptacin de periodo de prctica con el Jefe Inmediato
El personal que ingrese a laborar a Expreso CIAL est sujeto a un perodo de prueba, de acuerdo
a las disposiciones legales vigentes, segn el cargo y funciones que desempee, a tres meses de
prueba como mnimo, de acuerdo con la ley vigente.
27
As mismo con la finalidad de integrarlo a la Empresa, todo trabajador nuevo recibir una
INDUCCIN general de forma que tome conocimiento de la organizacin, sus valores y las
disposiciones aplicables a su puesto de trabajo, la duracin de dicha induccin ser no
remunerada y figurar como introduccin a sus labores. A su vez recibir el reglamento Interno
de trabajo, y el Reglamento contra Acoso y Hostigamiento Moral, Psicolgico y Sexual.
Finalizado el indicado proceso, el trabajador recin podr iniciar sus funciones asumiendo las
responsabilidades inherentes al puesto que ha de desempear. Este proceso es de obligatorio
cumplimiento.
Los trabajadores durante el periodo de prueba sern evaluados mensualmente por la Gerencia
donde se realiza la ratificacin o resolucin del contrato de trabajo.
Teniendo en cuenta la verificacin de las siguientes partes:

A. Antecedentes Personales
B. Antecedentes Educacionales
C. Antecedentes Laborales
D. Antecedentes Complementarios
E. Rasgos de la Personalidad
F. Currculum Vitae
G. Cartas Confidenciales de Referencia
H. Solicitud de Expediente Acadmico
Adicionalmente, la solicitud de Admisin debe venir acompaada de lo siguiente:
1. Ttulo o certificado de grado (puede ser copia).
2. Fotos recientes.
SOMOS UNA GRAN FAMILIA
28
29

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AREA DE RECURSOS HUMANOS

3. HISTORIA DE EXPRESO CIAL

6. AGENCIAS DE LIMA Y PROVINCIAS

En este manual se brindar la informacin que USTED requiere para desempearse

Llegas en el momento preciso para reforzar nuestra Misin y Metas trazadas,

AREA DE RECURSOS HUMANOS

Somos una gran familia y brindamos un servicio de calidad y excelencia.

1.- SONRIA Y SALUDE

Fundada mediante Pacto Social el 28 de Septiembre de 1993,

Nadie puede negar que a pesar de todo Expreso CIAL crece da a

Aldo Ciccia Pierobn: Gerente General de la Empresa,

Renzo Ciccia Pierobn: Gerente Comercial de la Empresa,

Franco Ciccia Pierobn: Gerente de Operaciones y de

AREA COMERCIAL Y DE SERVICIOS:

El rea de operaciones y mantenimiento tiene como

ADMINISTRACIN FINANCIERA CENTRAL

rea ejecutiva, que promover las interrelaciones entre las

REA DE RECURSOS HUMANOS

Impulsar al Recurso Humano con Programas, Capacitaciones,

SERI CENTRA HORA

Expreso CIAL puede brindar diversos

MERLIN (IDEAL) TITANIC

Una caracterstica que enorgullece a

Es en este ao donde CIAL se da cuenta en el xito de sus

N BUS EJES CAP. TOTAL SERVICIO COLOR

Orientados a mejorar y continuando con la modernizacin de la

CAP. 1ER 2DO SERVICI

Es en este ao que adquirimos buses con alta calidad y

CAP. 1ER 2DO SERVICI

Ahora estamos renovando an ms la flota de CIAL con lo ltimo

CAP. 1ER 2DO SERVICI

CAP. 1ER 2DO SERVICI

Repblica de Panam 2469-2485 265-8121 / 265-7899 / 265-7966 / 2658053-

Evite demostraciones de aburrimiento y frialdad que pueden ser interpretadas

Brindemos atencin personalizada ya que si la atencin que brindamos es

El trabajo debe ser un reto a nuestro potencial, a nuestra creatividad, originalidad

El mencionar el nombre de la persona con quien conversamos tiene el efecto de

El recordar y reconocer a los clientes fieles es otra forma excelente de buen

La asistencia y puntualidad constituyen las primeras responsabilidades del trabajador y

La conducta que los colaboradores se comprometen a observar y cumplir incluye el compromiso

Todo personal as mismo deber pasar por la siguiente evaluacin:

Teniendo en cuenta la verificacin de las siguientes partes:

SOMOS UNA GRAN FAMILIA

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