CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

UNIDAD DE APRENDIZAJE 1. CALIDAD Y

MODELOS DE EXCELENCIA

Docente:Yulia Kvyatkovskaya
 CONTENIDOS

Contenidos Aprendizajes esperados

Se espera que el alumno pueda reconocer

los principios y elementos de la calidad
1. Calidad y Modelos de Excelencia total y su evolucin para lograr la
excelencia

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ENFOQUES EN EL TRATAMIENTO DE LA CALIDAD A
TRAVS DEL TIEMPO
Sistemas
Sostenibles

SGC

Aseguramiento
de la calidad

Control
Estadstico

Inspeccin

Percepcin de
usuario

Siglos
1900-1930 1930-1970 1970-1994 2000-2009 2010-....
anteriores
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 DEFINICIONES DEL TRMINO CALIDAD

Cumplimiento de los
requisitos
Idoneidad para el uso

Algo bueno, que nos satisface, que posee las caractersticas que
necesitamos o deseamos, que nos ayuda a resolver un problema,

muchas veces: Lo mejor

Grado en que el conjunto de caractersticas inherentes a un

producto, tanto establecidas como implcitas, satisfacen las
necesidades o expectativas del cliente y los requisitos legales y
reglamentarios (ISO 9000:2005)

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 LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD SEGN SCHNAARS
CALIDAD TCNICA INTEGRAL
CUATRO PUNTOS DE VISTA OCHO DIMENSIONES

Producto/servicio de calidad es el que funciona Fiabilidad, durabilidad, conformidad

eficazmente con las especificaciones

Funcionalidad, caractersticas
Producto/servicio de calidad es el que tiene un
externas, capacidad para prestar
diseo excelente
servicio, aspectos estticos

Producto/servicio de calidad es el que logra un

nivel superior de satisfaccin de las necesidades
Calidad percibida
y deseos de los consumidores, usuarios o
clientes

Producto/servicio de calidad es el que alcanza

el ms alto nivel posible de excelencia
alcanzable
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TIPOS DE LA CALIDAD

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 CALIDAD TOTAL: CONCEPTOS CLAVES

1. La calidad es II. La calidad debe ser construida

responsabilidad de todos, en en todas las fases y procesos
especial de la gerencia que intervienen en el diseo y
produccin o prestacin del
producto o servicio

IV. La calidad total implica que la

III. La calidad no la determina la
empresa garantice la calidad en
empresa: la definen y califican
las fases de uso, consumo o
los consumidores, usuarios o
posesin de los productos o
clientes (visin, desde fuera)
servicios

V. La calidad interna es tan importante como la calidad externa

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