DEPTO: GARANTIAS

CATEGORIA: Polticas y Procedimientos

NUMERO : KMP 024 Rev. A
TITULO: Rescate Carretero y Servicio de Gra para
Unidades Dentro de Periodo de Garanta
FECHA: 01 de Marzo del 2013
VALIDO Hasta Sustitucin

Rescate Carretero y Servicio de Gra para Unidades Dentro de

Periodo de Garanta

Objetivo

Establecer las condiciones del pago para Rescate Carretero y Servicio de Gra
para unidades Kenworth que estn dentro de periodo de garanta.

Poltica

Kenworth Mexicana establece los criterios a considerar, para el pago de Rescate

Carretero y Servicio de Gra a unidades que presenten fallas relacionadas con
garantas. El pago de dichos servicios ser cubierto por medio de un reclamo de
garanta.

Esta poltica no aplica para unidades de servicio severo, vocacional, madereros;

incluyendo pero no limitando unidades operadas en minas.

El concesionario que ingrese un reclamo de garanta por estos conceptos,

deber de contar con el nmero de folio otorgado y autorizado previamente por el Call
Center 01-800- KENWORTH.

Kenworth Mexicana se reserva el derecho de negar cualquier Rescate Carretero

y/o Servicio de Gra en caso de no cumplir con los lineamientos establecidos en esta
poltica.

Tiempo y kilometraje.

El pago de una garanta por concepto de Rescate Carretero y/o Servicio de

Gra, queda limitado a un mximo de 6 meses y/o 2 eventos por unidad, a partir
de la fecha de entrega al primer comprador.

NUMERO : KMP 024 PAG. 1 DE 6 FECHA: 01 de Marzo del 2013.

Rescate Carretero y Servicio de Gra

Para que esta poltica en el caso del Rescate Carretero y/o Servicio de Gra
proceda, la falla deber de ser garantizable, que ponga fuera de servicio la
unidad; as como para aquella unidad que sufra una descompostura en su
trayecto, que se encuentre a pie de carretera y que no pueda moverse por sus
propios medios y/o que a pesar de poder moverse por sus propios medios, corra
el riesgo de sufrir un mayor dao, de contravenir alguna legislacin estatal o
federal y/o atentar contra la seguridad del operador y/o de terceros. Entre estas
fallas pueden estar: falla de tren motriz y sus perifricos (motor y sus sensores,
compresor de sistema neumtico, transmisin, ejes, flechas, etc.), alternador,
arrancador, problemas elctricos que no permitan encender luces y/o operar la
unidad adecuadamente, entre otros.

El costo del Rescate Carretero no deber de exceder de 4 horas de manejo,

viaje redondo.

La gra aplicar para tractocamin y camin solamente.

El Servicio de gra no podr aplicar para la combinacin de tractocamin y su

remolque.

La unidad deber de ser llevada al concesionario Kenworth ms cercano. Si la

unidad es atendida fuera de la zona del concesionario por indicaciones del
cliente, KMX cubrir el 25% del total del servicio. En caso de que la
concesionaria ms cercana no lo pueda atender, el Call Center buscar
concesionaria disponible para realizar el rescate y en este caso se cubrir el
total del servicio y deber quedar justificado claramente.

Tarifa para Rescate Carretero

Tarifa Base

100 kms viaje redondo o 1hr de manejo.

Banderazo Hbil $1,200 m.n.
Horario hbil de 7:00 am a las 19:00 hrs.

Banderazo Nocturno $1,500 m.n.

Horario Nocturno de 19:01 hrs. a las 6:59 am, as como los servicios de los das
Sbados despus de las 14:00 hrs. y hasta el da Lunes a las 6:59 am.

Hora adicional de manejo $180 m.n.

El costo autorizado para el cobro es considerando una velocidad promedio de 80
kms/hr.

NUMERO: KMP 024 PAG. 2 DE 6 FECHA: 01 de Marzo del 2013.

 Kilometro adicional $ 4 m.n.
Se permitir el cobro de km adicional recorrido. En este precio se considera
todos los gastos relacionados con el uso del vehculo de rescates.

Mano de obra por rescate

El cobro de la mano de obra por rescate ser considerado de acuerdo a la Tarifa
de Mano de Obra Vigente y al Tabulador de Garantas de Mano de Obra de
Kenworth Mexicana.

Consideraciones Especiales

Viticos
En el caso de que sea necesario el uso de los mismos estarn limitados a los
siguientes montos:

*Comida $ 100 m.n.

Hospedaje $ 600 m.n.
*Nota: Este costo ser por comida incurrida.

Casetas
Para el pago de las mismas ser necesario adjuntar al reclamo el cobro de las
casetas as como el comprobante de pago.

NUMERO: KMP 024 PAG. 3 DE 6 FECHA: 01 de Marzo del 2013.

Procedimiento

El reclamo de Rescate Carretero y/o Servicio de Gra deber de ingresarse

como un reclamo tipo R.

Rescate Carretero

1. El reclamo de garanta por la falla encontrada en la unidad deber de seguir su

proceso normal de garantas.

2. El reclamo deber de ser enviado va DWWC, colocando en los campos de falla,

causa y correccin la informacin relacionada al evento; tal y como lo muestra el
ejemplo:

3. Deber de enviarse va DWWC la siguiente informacin a manera de soporte del

reclamo:

Nmero de folio (01-800-KENWORTH)

Cantidad de kilmetros recorridos
Fecha
Hora
Nmero de chasis
Kilometraje de la unidad
Nombre del cliente
Fotografas del Rescate

4. El monto a reclamar por Rescate Carretero otorgado al cliente, deber ser

ingresado en una lnea simple en el cuerpo del reclamo. Ingrese el trmino
Rescate en el nmero de parte y en la descripcin de la parte ingrese Rescate
Carretero. El monto pendiente por reclamar se colocar en la seccin de Dealer
Net. Kenworth Mexicana no permitir utilizar el cdigo para el clculo del
marcaje, por lo cual deber de ingresar el cdigo F al final de la lnea, tal y como
lo muestra el ejemplo:

NUMERO: KMP 024 PAG. 4 DE 6 FECHA: 01 de Marzo del 2013.

Servicio de Gra

1. Deber de enviarse va DWWC la siguiente informacin a manera de soporte del

reclamo:

Nmero de folio (01-800-KENWORTH)

Factura del costo del servicio de gra, la cual deber contar con lo
siguiente:
o Fecha
o Nombre del cliente
o Numero de chasis
o Kilometraje de la unidad
o Cantidad de kilmetros recorridos
o Hora
o Lugar donde se auxili al cliente (Kilometro, nombre de carretera/autopista)
o Nombre y telfono de la compaa que presto el servicio

2. El monto a reclamar por el Servicio de Gra otorgado al cliente deber de ser

ingresado en una lnea simple en el cuerpo del reclamo. Ingrese el trmino
Gra en el nmero de parte y en la descripcin de la parte. El monto pendiente
por reclamar se colocar en la seccin de Dealer Net. Kenworth Mexicana no
permitir utilizar el cdigo para el clculo del marcaje por lo cual deber de
ingresa el cdigo F al final de la lnea, tal y como lo muestra el ejemplo:

NUMERO: KMP 024 PAG. 5 DE 6 FECHA: 01 de Marzo del 2013.

Nota: En caso de necesitar reclamar los dos servicios, Rescate Carretero y Servicio de
Gra se deber de ingresar un solo reclamo con los dos conceptos en dos lneas
distintas.

Cualquier evento que no cumpla con esta poltica, favor de comunicarse con su Gerente
de Soporte Tcnico de Servicio.

NUMERO: KMP 024 PAG. 6 DE 6 FECHA: 01 de Marzo del 2013.