Capitulo 1...............................................................................................................................

2
El reto de los sistemas de informacin................................................................................2
Que es un sistema de informacin...................................................................................2
La diferencia ente las computadoras y los sistemas de informacin...............................3
Perspectiva de negocios en los sistemas de informacin................................................3
Diferentes tipos de sistemas............................................................................................4
El proceso administrativo cambiante..................................................................................4
La naturaleza cambiante en la tecnologa de la informacin.........................................5
El carcter cambiante en las aplicaciones......................................................................5
El reto de los sistemas de informacin................................................................................5
Captulo 2 Ejemplos de sistemas de informacin.................................................................6
Descripcin de los sistemas: vocabulario y smbolos.........................................................6
Procesamiento por lotes y en lnea.................................................................................6
Tipos y caractersticas de los sistemas de procesamiento de informacin......................7
El papel estratgico de los sistemas................................................................................7
Relaciones entre los sistemas: integracin......................................................................7
Sistemas de procesamiento de operaciones (SPO)..........................................................7
Sistemas de trabajo del conocimiento (STC) y de automatizacin en la oficina (SAO)...8
Sistemas de informacin para la administracin (SIA)...................................................8
Sistemas de soporte en la toma de decisiones (SSD).......................................................8
Sistemas de soporte gerencial (SSG)...............................................................................8
Captulo 3 Sistemas estratgicos de informacin.................................................................9
La informacin como recurso estratgico...........................................................................9
Qu es un sistema estratgico de informacin?............................................................9
Cambios de concepcin de la informacin y los sistemas de informacin......................9
Como los sistemas de informacin pueden emplearse para obtener ventajas competitivas 9
Sistemas para enfocarse al nicho de mercado...............................................................10
Enlaces con clientes y proveedores...............................................................................10
Sistemas para abatir costos...........................................................................................11
Implicaciones para los administradores y las instituciones..............................................11
Contrarrestando las fuerzas de la competencia.............................................................11
Alianzas estratgicas y sociedades de informacin.......................................................11
Que es lo que los administradores pueden hacer..........................................................12
Captulo 4 Los sistemas de informacin y las instituciones...............................................13
La relacin entre las instituciones y los sistemas de informacin.....................................13
Qu es una institucin?...............................................................................................13
Caractersticas comunes de las instituciones................................................................14
Niveles de anlisis.........................................................................................................14
Cmo afectan las instituciones a los sistemas de informacin?..................................15
Cmo afectan los sistemas de informacin a las instituciones?..................................15
Resistencia institucional al cambio...............................................................................15

Sistemas de Informacin
Capitulo 1

El reto de los sistemas de informacin

Hasta la dcada de los ochenta, los administradores no necesitaban saber mucho sobre
cmo la informacin se obtena, procesaba y distribua en sus instituciones y la tecnologa que
se requera para las empresas. Era considerado un subproducto caro. Los procesos de
administracin eran cara a cara. A partir del surgimiento de las economas globales y la
transformacin de las economas industriales en economas de servicios basadas en el
conocimiento y la informacin, el entorno de los negocios ha ido cambiando.

Que es un sistema de informacin

Un sistema de informacin puede definirse tcnicamente como un conjunto de componentes

interelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la informacin para
apoyar la toma de decisiones y el control de una institucin. Adems para apoyar a la toma de
decisiones, la coordinacin y el control, los sistemas de informacin pueden tambin ayudar a
los administradores y al personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y crear
nuevos productos.
Las actividades de un sistema de decisin, para la utilidad mencionada son:

La alimentacin o insumo, capturar o recolectar datos dentro de las organizaciones o del

entorno que la rodea.
El procesamiento, transforma estos datos primos a algo que tenga ms sentido.
El producto o salida, transfiere la informacin procesada a las personas o actividades
donde deba ser empleado.
La retroalimentacin, es el producto regresado a personas indicadas dentro de la
institucin para ayudarles a evaluar o a corregir la etapa de alimentacin.

Clientes MEDIO AMBIENTE Proveedores

SISTEMA DE INFORMACIN
Procesamiento
Almacenamiento Clasificar
Salida
o Ordenar
o
insumo Calcular
producto

Retroalimentacin

Entidades reglamentadoras Accionistas

Competidores

Sistemas de Informacin
 Los sistemas de informacin basados en computadora (SIBC) sos sistemas de informacin
que descansan en el hardware y software de computadora para el procesamiento y la
distribucin de la informacin.

La diferencia ente las computadoras y los sistemas de informacin

Aun cuando los sistemas de informacin basados en las computadoras emplean tecnologa
de computacin para procesar datos en informacin significativa, existe una diferencia
profunda entre una computadora y un programa de computadora, y un sistema de
informacin. Las computadoras y los programas son las herramientas y los materiales de los
sistemas de informacin. Las computadoras constituyen el equipo para almacenar y procesar
la informacin. Los programas son conjuntos de instrucciones operativas que dirigen y
controlan el procesamiento mediante la computadora. Ellos solos, por separado, no producen
la informacin que una institucin requiere.

Perspectiva de negocios en los sistemas de informacin

Desde el punto de vista de negocios, un sistema de informacin es una solucin de

organizacin y administracin basada en la tecnologa de informacin a un reto que surge en el
medio ambiente.
Para disear y usar sistemas de informacin de manera eficaz, primeramente es necesario
entender el entorno, la estructura, la funcin y las polticas de las instituciones, as como el
papel de la administracin y la toma de decisiones de sta. Luego es necesario examinar las
capacidades y oportunidades que proporciona la tecnologa de informacin actual para dar
soluciones.
Los sistemas de informacin son parte de las instituciones. En algunos casos sin stos no
habra negocio. Los elementos claves de toda institucin son su personal, la estructura, los
procedimientos de operacin y su cultura. A su vez, las organizaciones formales estn
compuestas de diferentes niveles y especialidades, sus estructuras reflejan una clara divisin
del trabajo; coordinando este trabajo mediante una jerarqua estructurada en forma piramidal,
y procedimientos de operacin de acuerdo a normas.
Los administradores perciben los retos de negocios en el entorno. Ven la estrategia de la
institucin para responder y asignan los recursos humanos y financieros APRA alcanzar su
estrategia y coordinar el trabajo. En todo momento deben ejercer un liderazgo responsable.
Pero los administradores tambin deben crear nuevos productos, servicios y adems, crear de
nuevo a la institucin. Existen tambin, diferentes niveles en cuanto a la administracin, estn
los administradores de nivel superior (directores), responsables de las decisiones estratgicas,
los administradores de nivel medio (gerentes), llevan a cabo los programas de los directivos, y
los administradores de niveles operativos (supervisores) que son responsables del seguimiento
de las actividades diarias de la institucin.

Sistemas de Informacin
 La tecnologa de los sistemas de informacin es una de las muchas herramientas de las que
los administradores pueden disponer para enfrentar el cambio. De mayor importancia hoy en
da. Es el instrumento mediante el cual la organizacin controla y crea. Los sistemas de
informacin utilizan la tecnologa de software, hardware, almacenamiento y
telecomunicaciones.

Diferentes tipos de sistemas

Acompaando a los niveles diferentes dentro de la institucin, tambin existen diferentes

niveles de sistemas de informacin:

Sistemas de nivel operativo, que hacen el seguimiento de las actividades y las

transacciones elementales de la organizacin. Ej.: ventas, recepcin de materiales,
depsitos en efectivo, nminas, etc.
Sistemas de nivel de conocimiento, en los que se apoyan los trabajadores del
conocimiento y de la informacin en una institucin. Estos sistemas sirven para
mejorar la productividad, ayudan a la empresa a integrar nuevos conocimientos para el
negocio.
Sistemas de nivel gerencial, en los que se apoya el seguimiento, control y toma de
decisiones y las actividades administrativas de los administradores de nivel medio.
Comparan los trabajos del da a da, con lo de los aos anteriores. Proporcionan
informes peridicos.
Sistemas de nivel estratgico, apoyan a las actividades de planeamiento a largo plazo
de los niveles de direccin de la institucin. Su inters principal es hacer frente a los
cambios que ocurren en el entorno con las capacidades con las que se cuentan.

El proceso administrativo cambiante

Los sistemas de informacin no pueden ser ignorados por los administradores porque
juegan un papel crtico en las instituciones actuales. Los sistemas actuales afectan de manera
directa cmo deciden los administradores, cmo planean los directivos y en muchas casos qu
productos y servicios se producen y cmo se producen, la responsabilidad por los sistemas de
informacin no puede ser delegada en quienes toman decisiones tcnicas. En la actualidad los
sistemas de informacin juegan un papel estratgico en la vida de la empresa.
Existe una nueva relacin entre las instituciones y los sistemas de informacin. Existe una
interdependencia creciente en la estrategia de negocios, los roles y los procedimientos por una
parte y el software de los sistemas de informacin, el hardware, los datos y las
telecomunicaciones por el otro. El construir sistemas de informacin en la actualidad involucra
a una parte mucho mayor de la institucin que anteriormente, mientras que los sistemas
antiguos producan cambios tcnicos que afectaban a pocas personas, los actuales traen
consigo cambios administrativos y cambios institucionales.

Sistemas de Informacin
La naturaleza cambiante en la tecnologa de la informacin

Una de las razones que los sistemas de informacin juegan un papel importante en las
instituciones es el poder cada vez mayor y el costo decreciente de la tecnologa de informacin.
Hoy, personas dentro de la organizacin tiene un su escritorio, poderosas computadoras, que
son operadas por personas inexpertas que pueden aprender a usarlas.
Antes las personas que operaban este tipo de equipos necesitaban de una capacitacin
especfica en el tema. Tambin hoy es posible que los usuarios finales diseen sus propias
aplicaciones.

El carcter cambiante en las aplicaciones

El papel cambian de los sistemas y la nueva tecnologa han trado consigo grandes
cantidades de sistemas y aplicaciones. Antes se creaban sistemas masivos de informacin, hoy
se crean sistemas mas personalizados a la medida de cada necesidad y a la medida de una
persona o grupo de personas. Estos sistemas requieren una interaccin directa y cercana entre
el personal de soporte tcnico y los administradores que emplearn el sistema.

Los administradores necesitan saber como ordenar y coordinar las diversas tecnologas de
cmputo y los sistemas de aplicaciones de negocios para satisfacer las necesidades de
comunicacin de cada nivel de su institucin, as como las necesidades de la institucin como
un todo.

El reto de los sistemas de informacin

Cada vez mas los sistemas de informacin traen consigo cambios en las metas de los
negocios, en las relaciones con los clientes y proveedores y en las operaciones internas. El
crear un nuevo sistema ahora dignifica mucho ms que instalar una nueva mquina en un
stano. Es instalar redes de computadoras interconectadas sobre cada uno de los escritorios de
las personas, pidiendo a los empleados que alcancen mayores niveles de productividad. Los
sistemas requieren hoy en da el desarrollo de una nueva arquitectura de la informacin.
Se piensa que existen 5 retos claves que los administradores deben enfrentar:

1. El reto estratgico de los negocios: cmo pueden los negocios emplear tecnologa de
la informacin para disear instituciones que sean competitivas y eficaces?
2. El reto de la globalizacin: cmo pueden entender las empresas los requerimientos de
negocios y de sistemas dentro de un entorno econmico global?
3. El reto de la arquitectura de informacin: cmo pueden las instituciones desarrollar
una arquitectura de informacin que d soporte a sus netas organizacionales?
4. El reto de la inversin en los sistema de informacin: cmo pueden las instituciones
determinar el valor de negocios de sus sistemas de informacin?

Sistemas de Informacin
 5. El reto de la responsabilidad y el control: cmo pueden las instituciones disear
sistemas que las personas puedan entender y controlar? Cmo pueden asegurarse las
instituciones de que sus sistemas de informacin sean usados de una manera tica y
responsable?

Captulo 2 Ejemplos de sistemas de informacin

Descripcin de los sistemas: vocabulario y smbolos

Los sistemas pueden ser descriptos usando un vocabulario especial y un conjunto especfico
de smbolos grficos. Si un sistema de informacin se representa grficamente es ms fcil de
entender como trabaja.
Los smbolos utilizados en los sistema de informacin se pueden clasificar en cuatro clases:

Alimentacin: entrada por teclado y dispositivos de digitalizacin.

Procesamiento: computadoras.
Almacenamiento: cinta magntica, almacenamiento en lnea (informacin a la que se
puede acceder de manera inmediata), base de datos (coleccin de archivos), disco
ptico.
Telecomunicaciones: enlaces como cable, lnea telefnica o transmisin inalmbrica.
Salida: pantalla en lnea, documento, impresora.

Procesamiento por lotes y en lnea

El procesamiento de la informacin puede realizarse por lotes o lneas. El mtodo de

procesamiento por lotes, es un mtodo de procesamiento de informacin en el cual las
operaciones se acumulan y almacenan hasta un momento determinado cuando es conveniente o
necesario procesarlas en grupo. Ej.: tarjetas de control de asistencia.
El mtodo de procesamiento en lnea, es un mtodo de procesamiento de informacin en el
que las operaciones entran directamente al sistema de cmputo y se procesa de inmediato. Ej.:
consulta de estados de cuenta de un cliente en un banco, consultas de stock, etc.
Las demandas de los negocios determinan el tipo de procesamiento. Los sistemas por lotes
utilizan la cinta magntica como sistema de almacenamiento, mientras que los sistemas en
lnea utilizan discos para almacenar los datos, los que permiten acceder de manera inmediata
cuando sea necesario. En los sistemas por lotes las operaciones se acumulan en un archivo de
operaciones, que contiene todas las operaciones para un lapso especfico. Este archivo se
utiliza para actualizar peridicamente un archivo maestro, que contiene informacin
permanente sobre estos temas.

Sistemas de Informacin
Tipos y caractersticas de los sistemas de procesamiento de
informacin

Tipo de sistema Usuarios Caractersticas

SSG Directivos Son sistemas de informacin a nivel estratgico de una
Sistemas de Soporte Gerencial institucin, diseados para dirigir la toma de decisiones
estratgicas mediante grficas y comunicaciones
avanzadas.
SSD Profesionales, Sistema de cmputos a nivel de administracin de la
Sistemas de soporte a las gerentes de reas institucin, que combinan informacin y modelos
decisiones no de lnea sofisticados de anlisis para dar apoyo a la toma semi
estructurada y estructurada de decisiones.
SIA Gerentes Sistemas de cmputo al nivel de administracin de la
Sistemas de informacin para la institucin, que sirven a las funciones de planeacin,
administracin control y toda de decisiones, proporcionando informes
copilados de rutina y de excepcin.
STC Personal tcnico Sistemas de informacin que ayudan a los trabajadores del
Sistemas de trabajo del conocimiento en la creacin e integracin de nuevos
conocimiento conocimientos para la institucin.
SAO Empleados Sistemas computarizados, como el procesador de textos,
Sistemas de automatizacin en la correo electrnico y sistemas de programacin, que han
oficina sido diseados para incrementar la productividad de los
empleados que manejan informacin en la oficina.
SPO Personal operativo, Sistemas computarizados que realizan y registran las
Sistemas de procesamiento de supervisores operaciones diarias de rutina necesarias a la operacin de
operaciones la empresa; dan servicio al nivel operativo de la
institucin.

El papel estratgico de los sistemas

Dentro del papel estratgico que cumplen los sistema de informacin dentro de las
instituciones, estn los que apoyan a la planeacin a nivel directivo as como los que crean
nuevos productos y servicios, abren nuevos mercados, mejoran la prestacin de servicios y
reducen los costos.

Relaciones entre los sistemas: integracin

Los diversos tipos de sistemas en la institucin no operan de manera independiente, existen

interdependencias entre ellos. Los SPO (Sistemas de procesamiento de operaciones) son fuertes
generadores de informacin que se requieren en los dems sistemas, los que a su vez producen
informacin para otros sistemas. Estos distintos tipos de sistemas estn enlazados dbilmente
en la mayora de las instituciones.

Sistemas de procesamiento de operaciones (SPO)

En todas las instituciones existen cinco tipos de SPO, an cuando los sistemas sean
manuales. stos son: ventas/mercadotecnia, manufactura/produccin, finanzas/contabilidad,
recursos humanos y otras clases de SPO que son exclusivos para ciertos sectores industriales.

Sistemas de Informacin
Sistemas de trabajo del conocimiento (STC) y de automatizacin en
la oficina (SAO)

El sistema de conocimiento ideal que podra englobar a las funciones de trabajo del
conocimiento y de automatizacin de oficina, debera permitir la unin perfecta de creacin,
almacenamiento y comunicacin de documentos, mensajes de voz y por escrito, imgenes y
datos de cualquier punto de la institucin a cualquier otro.

Sistemas de informacin para la administracin (SIA)

Estos sistemas ayudan a los administradores al seguimiento del adecuado funcionamiento

de la institucin y predicen su futuro desempeo de manera que puedan intervenir cuando las
cosas no van bien. Ayudan a la administracin con el control de la institucin.

Sistemas de soporte en la toma de decisiones (SSD)

Cualquier sistema que de apoyo a una decisin es un sistema de soporte de decisiones. Sin
embargo, los sistemas dan soporte a las decisiones de muchas maneras distintas. Las
caractersticas de stos sistemas son:

Ofrecen flexibilidad, adaptabilidad y una respuesta rpida.

Permiten que los usuarios inicien y controlen el insumo y el producto.
Operan con muy poca o ninguna asistencia de programadores profesionales.
Proporcionan soporte a decisiones y soluciones para problemas cuyas soluciones no
pueden anticiparse por adelantado.
Emplean herramientas sofisticadas en anlisis y modelaje.

Sistemas de soporte gerencial (SSG)

Representan una capacidad generalizada de cmputo, telecomunicaciones y salidas que

puede ser enfocada y aplicada a un ordenamiento cambiante de problemas. Los usuarios son
personas de la alta direccin. Combinan informacin de diversas fuentes internas y externas.
Ayudan a dar respuestas a preguntas como: en que negocio debemos estas? qu es lo que
estn haciendo los competidores? que unidades debemos vender para obtener efectivo para
otras adquisiciones? Etc.

Sistemas de Informacin
Captulo 3 Sistemas estratgicos de informacin

La informacin como recurso estratgico

En la actualidad, las instituciones emplean la informacin y los sistemas de informacin

como herramienta para llevar la delantera a sus competidores. Las instituciones han
constituido una categora especial de sistemas de informacin llamada sistemas estratgicos de
informacin par ste fin.

Qu es un sistema estratgico de informacin?

Son sistema computacionales a cualquier nivel en la institucin que cambian las metas,
operaciones, servicios, productos o relaciones del medio ambiente para ayudar a la institucin
a obtener una ventaja competitiva.

Cambios de concepcin de la informacin y los sistemas de

informacin

Detrs de las crecientes aplicaciones de los sistemas de informacin, existe una concepcin
cambiante del papel de la informacin en las instituciones.
Anteriormente, la informacin se consideraba como un mal necesario asociado con la
burocracia para el diseo, la fabricacin y la distribucin de un producto o servicio.
En los sesentas, las instituciones empezaron a ver la informacin de forma diferente,
reconociendo que sta poda ser usada en general para dar soporte a la administracin.
En los setentas y a principios de los ochentas, la informacin y todos los sistemas que
recolectaban, almacenaban y procesaban, fueron vistos como proveedores de control
administrativo. Los sistemas de informacin que surgieron durante este periodo recibieron el
nombre de SSD y SSG.

A mediados de los ochentas, la concepcin de la informacin se modific de nuevo. Desde

entonces, la informacin ha sido visa como un recurso estratgico, como una fuente potencial
de ventajas competitivas o como un arma estratgica para vencer y frustrar a la competencia.

Como los sistemas de informacin pueden emplearse para

obtener ventajas competitivas

Los sistemas estratgicos de informacin pueden ayudar a las empresas a superar a la

competencia de diversas maneras: desarrollar nuevos productos y servicios, apuntar a diversos
nichos de mercado, proporcionar productos y servicios a mejores costos.

Sistemas de Informacin
 A fin de utilizar los sistemas de informacin como armas contra la competencia es
necesario, primero, identificar las reas de la empresa en donde se encuentran las ventajas
competitivas. Existen dos modelos para este fin: el modelo de la cadena de valor y el modelo
de las fuerzas competitivas.
El modelo de las fuerzas competitivas es empleado para describir la interaccin de las
amenazas y oportunidades externas que afectan a la estrategia de la empresa y su capacidad
para competir. Estas amenazas son: nuevos participantes en el mercado, productos y servicios
sustitutivos, el poder de negociacin de proveedores y clientes. La ventaja competitiva puede
alcanzarse al estimular la capacidad de una empresa de tratar con clientes, proveedores,
productos y servicios sustitutos y nuevos competidores. Para esto la empresa puede utilizar
cuatro estrategias: diferenciacin de producto (lealtad de marca), diferenciacin orientada
(nuevos nichos de mercado), desarrollar ligas estrechas con competidores y proveedores(a fin
de que los clientes cambien por nuestra parca); y transformarse en productor de bajos costos
(producir a un precio menor sin sacrificar calidad).
La cadena de valor destaca las capacidades de las actividades que agregan un margen de
valor a los productos o servicios de la empresa indicando dnde los sistemas de informacin
pueden ser mejora aplicados para alcanzar una ventaja competitiva. El modelo contempla a la
empresa como una serie o cadena de actividades bsicas que aaden un margen de valor a
los productos. Estas actividades pueden clasificarse en primarias (orientadas a la produccin
de los productos y servicios de la empresa) y de apoyo (las que hacen posible que puedan
ocurrir las actividades primarias- Ej.: infraestructura, RRHH, tecnologa y abastecimiento)

Sistemas para enfocarse al nicho de mercado

Un sistema de informacin puede proporcionar a las empresa una ventaja competitiva al

producir sta para mejorar sus tcnicas de ventas y mercadotecnia. Tales sistemas tratan a la
informacin como un recurso que puede ser explotado por la institucin para incrementar
rentabilidad y la penetracin en el mercado.

Enlaces con clientes y proveedores

Se pueden instalar terminales enlazadas entre la institucin y el proveedor, que permitan

que cuando se necesiten productos e insumos, sencillamente se cargue en la terminal del
sistema dedicada a este fin y se realice el pedido de manera automtica.

Los sistemas que enlazan a una empresa con sus cliente, distribuidores o proveedores se
llaman sistemas interinstitucionales porque automatizan el flujo de informacin a travs de las
fronteras institucionales. Permiten que la informacin o capacidades de procesamiento de una
institucin mejoren el desempeo de otros o mejoren las relaciones. Los sistemas
interinstitucional que proporcionan servicios a diferentes instituciones al integrar muchos
vendedores y compradores crean un mercado electrnico.

Sistemas de Informacin
Sistemas para abatir costos

Todos los sistemas nombrados, son estratgicos porque ayudan a las empresas a abatir de
manera significativa sus costos internos, permitindoles dar productos y servicios a menores
precios que los de sus competidores. Al abatir los costos de operacin, incrementar las
utilidades y hacer que las empresas sean ms eficientes, tales sistemas contribuyen a la
supervivencia y prosperidad de la empresa.

Implicaciones para los administradores y las instituciones

Los sistemas de informacin pueden tener implicaciones estratgicas para las operaciones
internas de la institucin y pueden alterar los balances crticos con los factores externos del
medio ambiente, como los nuevos productos y servicios, los clientes y los proveedores.

Contrarrestando las fuerzas de la competencia

Queda demostrado que las empresas pueden usar sistemas estratgicos de informacin para
manejar las diversas fuerzas de la competencia. Por ejemplo cuando las empresas emplean
sistemas de informacin para proporcionar productos y servicios que no pueden ser fcilmente
duplicados o que sirven a mercados altamente especializados, pueden hacer que suban los
costos de entrada de otro competidores. Pueden tambin contrarrestar las fuerzas de la
competencia al encerrar a los clientes y proveedores; stos pueden hacer que los costos de
cambiar de un producto a otro resulten prohibitivo. Otro ejemplo puede ser el rpido cambio de
la base de competencia. Pueden crear nuevos productos o servicios para diferenciarse de la
competencia.
En general, los sistemas estratgicos de informacin proporcionan ventajas de mercado
significativas (aunque por lo comn temporales) principalmente incrementando los costos de
entrada de competidores. Las empresas pueden construir sobre la base de sus xitos iniciales y
apoyar el desarrollo de un flujo de aplicaciones innovadoras si cuentan con el personal para
apoyar sus sistemas de informacin y si entienden la importancia estratgica de la informacin.

Alianzas estratgicas y sociedades de informacin

Cada vez ms las empresa emplean sistemas de informacin para obtener ventajas
estratgicas al entrar en alianzas con o tras empresas donde ambas operan al compartir
recursos o servicios. Tales alianzas son, las sociedades de informacin, en donde dos o mas
empresas comparte informacin para obtener ventajas mutuas. Ej.: empresas que otorgan
puntos en programas de viajeros frecuentes con las tarjetas de crditos.

Sistemas de Informacin
Que es lo que los administradores pueden hacer

Los administradores deben determinar como puede la institucin construir sistemas de

informacin de importancia estratgica. Algunas preguntas que los administradores deben
hacerse son:
Como se emplean en cada sector las tecnologas de informacin y comunicacin?
Cual es la direccin del cambio tecnolgico dentro del sector. De donde vienen los
impulsos del cambio?
Se tienen oportunidades estratgicas significativas a ser obtenidas al introducir
tecnologa de sistemas de informacin en el sector? Pueden los sistemas de
informacin alterar las bases de la competencia, al modificar cotos, generar nuevos
productos, reforzar el poder de la empresa para negociar con proveedores?
Que tipos de sistemas son aplicables al sector industrial?

Una vez que la naturaleza de los sistemas de informacin es entendida en el sector, los
administradores deben voltear a sus instituciones y hacer otras preguntas importantes:

La institucin va adelante o a la zaga del sector en cuanto a sus aplicaciones de los

sistemas de informacin?
Cul es el plan estratgico actual del negocio y cmo se acopla con la estrategia de
servicios de informacin?
Las tecnologas de informacin que actualmente estn en uso han sido de alta
rentabilidad para el negocio?
Un incremento significativo en el presupuesto de servicios de informacin tendra
como resultado un avance significativo para la empresa?

Una vez que tales cuestiones hayan sido consideradas, los administradores pueden tener
una visin ms aguda sobre si sus instituciones estn preparadas para los sistemas de
informacin.

Sistemas de Informacin
Captulo 4 Los sistemas de informacin y las
instituciones

La relacin entre las instituciones y los sistemas de

informacin

Existe una relacin biunvoca entre los sistemas de informacin y las instituciones, ejercen
entre s una influencia mutua. Por otra parte, los sistemas de informacin deben alinearse con
la institucin para proporcionar la informacin que necesitan los grupos dentro de ella. Al
mismo tiempo, la institucin debe tener conciencia y abrirse a las influencias de los sistemas de
informacin para beneficiarse de las nuevas tecnologas. Los sistemas de informacin afectan a
las instituciones y stas necesariamente afectan al diseo de los sistemas.

Factores de mediacin
Entorno
Cultura Tecnologas
Institucione Estructura de
s Procedimiento estndar informacin
Polticas
Decisiones administrativas
Suerte

Qu es una institucin?

Su definicin tcnica: es una estructura social estable y formal que toma recursos del medio
ambiente y los procesa para la obtencin de productos. La definicin se enfoca en tres
elementos, el capital y el trabajo, que son factores primarios de la produccin y son
proporcionados por el medio ambiente; y la funcin de produccin el proceso de transforma el
capital y el trabajo en productos.
Una definicin ms realista y conductual de las instituciones es que stas son un conjunto
de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que conservan un equilibrio delicado
a lo largo del tiempo mediante el conflicto y la resolucin de ste. En esta visin, las personas
que trabajan en la institucin desarrollan formas habituales de trabajo, crean arraigo en las
relaciones existentes y hacen convenios con subordinados y jefes sobre como ha de realizarse el
trbajo y bajo que condiciones.
Ambas definiciones se complementan.

Sistemas de Informacin
Caractersticas comunes de las instituciones

Segn Marx Weber las instituciones definidas como burocracias tienen en comn las
siguientes caractersticas:

Clara divisin del trabajo

Jerarqua
Reglas y procedimientos explcitos
Juicios imparciales
Calificaciones tcnicas para los puestos
Eficiencia mxima de tipo organizacional

Otros autores complementas las caractersticas comunes diciendo que en todas las
instituciones se desarrollan:

Procedimientos normales de operacin. Todas las instituciones con el tiempo se

estabilizan para producir un cierto nmero de productos y servicios. En periodos de alta
demanda las instituciones sobreviven siguiendo rutinas establecidas de produccin,
reglas y procesos claramente desarrollados para estos momentos.
Polticas institucionales. Las instituciones estn ordenadas de manera que las personas
ocupen diferentes posiciones. A raz de estas diferentes posiciones dentro de las
instituciones se producen conflictos polticos, rivalidades y dificultades. Las personas
utilizan la poltica para obtener todo lo que el puesto significa: paga, posicin, respeto,
prestigio, etc. La resistencia poltica es uno de los principales frenos al desarrollo de
sistemas de informacin de cambio organizacional.
Cultura organizacional. Es el conjunto de supuestos fundamentales sobre cuales son los
productos a producir por la institucin, como y donde producirlos y para quien debe
producirse. Es un fuerte freno al cambio, especficamente al tecnolgico.

Niveles de anlisis

En todas las instituciones existen niveles, quien los ocupa, y que tareas se asigna a esos
distintos niveles. El impacto de los sistemas de informacin probablemente es distinto para los
diferentes niveles y grupos dentro de una institucin. Cada nivel dentro de la institucin tiene
diversas preocupaciones y un marco de referencia distinto para el anlisis.
A los niveles de organizacin individual y de grupo pequeo, los sistemas de organizacin
se apegan a una tarea, puesto o proyecto individual. A los niveles departamentales o divisional,
los sistemas de informacin tienen que ver con una funcin, un producto o servicio particular
de la empresa. A los niveles institucionales, interinstitucionales o redes de instituciones, los
sistemas de informacin dan soporte a productos, servicios y objetivos mltiples y facilitan las
alianzas y la coordinacin entre dos distintas instituciones o grupo de stas.

Sistemas de Informacin
Cmo afectan las instituciones a los sistemas de informacin?

Las instituciones tienen un impacto en los sistemas de informacin debido a las decisiones
tomadas por los administradores y los empleados. Los administradores deciden sobre el diseo
de los sistemas, tambin emplean la tecnologa de informacin. Los administradores son
quienes determinan quien construye y opera los sistemas, en ultima instancia, son los que
proporcionan los argumentos para construir los sistemas.

Cmo afectan los sistemas de informacin a las instituciones?

Existen diferentes teoras para este punto:

Teoras econmicas: microeconmica, del costo de las operaciones y de los agentes.
Teoras conductuales: de la decisin y el control, de las ciencias sociales y
posindustrial

Resistencia institucional al cambio

Como los sistemas de informacin cambian potencialmente la estructura, cultura, polticas y

trabajo de una institucin, a menudo se encuentra una resistencia considerable a ellos al
momento de introducirlos.

Sistemas de Informacin