QUE ES COMUNICAR?

CAPITULO 11

QUE ES COMUNICAR?

OBJETIVOS:

- Precisar la diferencia entre comunicacin e informacin.

-Tomar conciencia de que en la comunicacin humana

van involucradas l'as personalidades de quienes in-
teractan, y que no puede uno separar su comunica
cin de su persona.

-- Toda comunicacin modifica los pensamientos,

sentimientos o acciones del receptor.

-- Sin un estudio del receptor que nos indique sus cono-

cimientos, habilidades, actitudes y antecedentes so-
cioculturales, relacionados con el mensaje a transmitir,
ser difcil que la comunicacin cumpla sus objetivos.

El sentido original de la palabra comunicacin. viene del

verbo latino communicare, que significa repartir, compartir~
hacer partcipe de algo.

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LA COMUNICACION EFECTIVA

Este verbo deriva del adjetivo communis, y ste a su vez

de cum = con, en conjunto, y munus =don , regalo, trabajo,
obra, oficio, cargo. As pues, la idea bsica de comunicar es
"compartir" o ntomar parte con".

Si se renen tres amigos, uno lleva pan, otro vino y otro

queso, y hacen una merienda de queso, pan y vino, eso
es comunicacin en el sentido ms genuino y ms apegado
a la historia de la palabra.

Ha sido un empobrecimiento del trmino el reducirlo a in-

tercambios de cosas intangibles, como son los conceptos o
la informacin; la comunicacin mental de cerebro a cere-
bro. Ms deplorable an es confundirla con el mero envo
de informacin. Aun referida al campo de las ideas y de la
informacin, la comunicacin es siempre calle de dos sen-
tidos.

De otra manera no se respeta ni el mnimo del significado

original de "compartir".

A B

la informacin

la comunicacin

NATURALEZA DIALOGAL DE LA PERSONA

Hoy la palabra persona est de moda. Aparece a diario

en boca de los juristas, psiclogos, socilogos, polticos,
telogos, pedagogos, moralistas.

Independientemente de que su origen ltimo sea latno o

etrusco, la palabr?- latina persona proviene del teatro. Sig-
nificaba hace 2500 aos el disfraz del actor, y luego, por

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 QUE ES COMUNICAR?

una fcil metonimia, el personaje correspondiente. Ahora ha

llegado a ser uno de los trminos clave en las ciencias hu-
manas y en la actividad poltica.

En s la palabra persona denota lo mismo que la palabra

individuo. Se puede decir indistintamente "fulano es un indi-
viduo", o "fulano es una persona u, pero en tanto que indivi-
duo (in-diviso, no dividido} enfoca al sujeto en s, en cambio
persona lo enfoca en su interaccin con sus semejantes.
Podemos, pues, decir que persona es "ser en relacin".
Subraya el carcter social que Aristteles enfatizara en su
clebre definicin de hombre: zoon politikn =animal social
{propiamente, animal que vive en polis o ciudad).

Las grandes experiencias de la vida transcurren con otros

o con relacin a otros. Pensemos en nuestros ratos de bie-
nestar y en los de malestar; en nuestras alegras familiares,
en nuestras amistades, desilusiones; en las luchas, triunfos,
preocupaciones, planes, proyectos y metas, casi invaria-
blemente encontraremos con nosotros a otros en cercana
referencia.

De tal manera estamos hechos para la comunicacin, que

literalmente no podemos no comunicarnos. Quin no
conoce la experiencia banal del elevador del edificio de
muchos pisos? S all se cruza nuestra vista con la de un
desconocido, no nos queda ms alternativa que iniciar
un dilogo con palabras o con gestos, o bien evitarlo en
forma cortante.
La mayor parte de la actuacin del hombre es para influir
en su medio, tanto fsico como humano. Es la persona el
sujeto nato de derechos y deberes, y tambin el de las rela-
ciones de ms altura, llamadas justamente "relaciones inter-
pe rsonales".

CONCEPTOS ACERCA DE LA COMUNICACION

Definiciones acerca del concepto comunicacin hay

muchas.

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LA COMUNICACION EFECTIVA

Veamos algunas:

- Comunicar, segn el diccionario de Webster, significa

''compartir", dar a otra, o intercambiar pensamientos,
opiniones o informes.

- Comunicacin es la transmisin de informacin, ideas,

emociones, habilidades... por medio de smbolos,
palabras, cuadros, figuras, grficas, entre dos o ms
personas.

- Comunicar es transmitir ideas para modificar la con-

ducta y la voluntad de quienes reciben un mensaje.

- Comunicar es transmitir una idea con un objetivo deter-

minado, misma que ser anatizada por el receptor para
posteriormente ser aceptada o rechazada.

- Las buenas comunicaciones implican un intercambio de

ideas o informacin para lograr confianza y en-
tendimiento mutuo o buenas relaciones humanas.

- Comunicacin es el proceso por medio del cual se

transmiten significados de una persona a otra, es el
intercambio por medio de palabras, cartas, slmbolos o
mensajes de tal forma, que un miembro de la organi-
zacin comparte el sentido y el entendimiento con otro.

- La comunicacin es la capacidad de un individuo o

grupo para transmitir sus sentimientos e ideas a otro
individuo o grupo. El traspaso de informacin de una
persona a otra, ya sea que despierte o no confianza o
se transforme en un cambio o intercambio, logrando
que la informacin transmitida sea comprensible para
el que la recibe, situacin que podr confirmarse cuan-
do ste reaccione como se esperaba.

- La comunicacin directiva es el trabajo que realiza un

director para crear un ambiente de entendimiento en el
grupo.

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 QUE ES COMUNICAR?

- Desde un punto de vista administrativo, se puede con-

siderar que la comunicacin es un medio del que se
vale la direccin de una empresa, hacia el interior y al
exterior de la misma, para satisfacer sus objetivos y
cumplir as con su cometido.

Como se puede constatar todas estas definiciones tienen

caractersticas comunes, que se complementan. Utilizare-
mos la siguiente definicin con el fin de analizarla:

COMUNICACION: es una interaccin continua

entre dos o ms personas, medlsnte el uso de
smbolos con el propsito de Influir (modificar)
en el rea de los pensamientos, sentimientos o
acciones.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACION

Encontramos en toda comunicacin tres elementos bsi-

cos; el emisor, el mensaje y el receptor.

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

ER = Accin de comunicar
RE = Reaccin del receptor

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LA COMUNICACION EFECTIVA

El emisor ser aquella persona que transmita a travs de

smbolos convencionales, un determinado mensaje al recep-
tor, con lo que habra cumplido con la accin de comunicar.
Con esta accin, el receptor normalmente sufre una reac-
cin de ndole positiva o negativa, de aceptacin o de re-
chazo; todo depender de la facilidad de palabra, de la
personalidad, o dicho de otra forma, de la calidad del
estmulo enviado por el emisor.

COMPONENTES

MENSAJE

EMISOR _ _ _ CANAL ---RECEPTOR

CODIFICA DECODIFICA

RETROALIMENTACION

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 QUE ES COMUNICAR?

IDEA
PENSAMIENTO
SENTIMIENTO

1
CODIFICA --~ CANAL --DECODIFICA
(SIMBOLOS)

INTERtRETA

1
IDEA

MODELO COMPLETO DE LOS ELEMENTOS DE LA

COMUNICACION

EMISOR MENSAJE CANALES RECEPTOR

Habilidades Elementos Vista Habilidades
Actitudes Estructura O do Actitudes
Conocimientos Contenido Tacto Conocimientos
Sistema social Cdigo Olfato Sistema social
Cultura Tratamiento Gusto Cultura

El emisor. Fuente de la cual emana todo acto comunica-

tivo que necesariamente se debe considerar como el primer
elemento necesario para comunicar.

Estudio del receptor. El emisor requiere hacer una identifi-

cacin de la persona o personas que van a recibir el men-
saje, requiriendo precisar quin es, cmo piensa, cmo se
supone que va a reaccionar, en qu forma recibir este
mensaje, etc. Por lo que se puede afirmar que existe la

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LA COMUNICACION EFECTIVA

necesidad de pensar en los receptores tal y como son, con

sus cualidades y limitaciones, y no como quisiramos que
fueran, o sea "idealizando" su percepcin.

El receptor. Se debe presuponer lgicamente la existen-

cia de un receptor. Este segundo elemento necesario en
comunicacin, es aquella persona que recibe el mensaje,
previendo que ser quien modifique su conducta, en virtud
del acto de comunicacin del cual es objeto.

Los canales. Medios que sern utilizados para hacer lle-

gar nuestros mensajes. Estos canales estn constituidos por
los cinco sentidos, a los cuales se les ha denominado
desde un punto de vista psicolgico como Jas avenidas del
entendimiento" y tambin como "las puertas del espritu".

Los cinco sentidos considerados como canales de comu-

nicacin, son los medios de los cuales se valen los emiso-
res para transmitir sus mensajes. Ser indispensable
seleccionar entre ellos los que proporcionarn mejores re-
sultados en la asimilacin que del mensaje haga el receptor,
por lo que se hace necesario que el emisor desarrolle una
sensibilidad especial, derivada del conocimiento de los
elementos de la comunicacin, que le permita presuponer
acertadamente los mejores canales a utilizar en cada
emisin.

Esta seleccin de uno o varios canales, conducir al emi-

sor a escoger la seal adecuada para cada uno de los sen-
tidos, ya que stos son estimulados por un agente especial:
si se trata de la vista, ser la luz su agente; si se trata del
gusto, ser el sabor su agente; si se trata del olfato, ser el
olor, etctera.

Dicho en otra forma, se puede afirmar que cada sentido

obedece nicamente a ciertas seales, ya que cada uno
tiene su clave de reaccin. Sucede lo mismo que en la
comunicacin inalmbrica a travs del alfabeto Morse, o en-
tre los marinos que se pomunican a base de seales con
banderas, en las que para que exista una efectiva comuni-

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 QUE ES COMUNICAR?

cacin se requiere un cdigo de seales, que est en po~

sesin de quien transmite y de quien recibe. Es importante
por lo tanto, el conocimiento bilateral de un mismo ''len~
guaje''.

Si el receptor no cuenta con los mismos elementos para

interpretar debidamente el mensaje, y si esta interpretacin
no es la misma que el emisor posee, no podr existir una
efectiva comunicacin, ya que cada uno interpretar sus
mensajes conforme a su saber y entender.

El emisor cifra su mensaje y el receptor lo descifra. La

interpretacin ser sencilla si existe el conocimiento y la ex~
periencia comn como eslabones, segn se aprecia en la
siguiente figura:

Mensaje

Es conveniente tomar en cuenta una serie de factores ex~

ternos que podran impedir esta sincronizacin, dificultando
la codificacin y decodificacin del mensaje:

a) Conocimientos.

Un primer factor que afecta tanto al emisor como al re-

ceptor, es el nivel de conocimientos que ambos tengan so-
bre el tema a tratar. Un receptor no podr entender o digerir

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LA COMUNICACION EFECTIVA

un tema del cual no tenga conocimientos previos. Los cono-

cimientos estn hechos de supuestos y conclusiones; en el
momento en que una de las dos partes tenga una informa-
cin limitada del tema a tratar. resultar difcil o imposible la
asimilacin plena del mensaje.

b) Habilidades.

Las habilidades constituyen otro importante aspecto, ya

que tanto el emisor como el receptor las necesitarn para
cifrar y descifrar un mensaje. El emisor tendr que elegir la
clave y el canal que considere ms adecuado de acuerdo
con el receptor, y ste tendr tambin que desarrollar las
propias para descifrar el mensaje, percibiendo aquello que
no se dijo y ubicando el mensaje en su verdadero contexto.

e) Actitudes.

Las actitudes que el emisor posea con respecto a sr

mismo, al mensaje, al receptor y hacia el medio ambiente
en el cual se desarrolla la comunicacin, afectarn el resul-
tado que se obtenga. Si el emisor no tiene seguridad en s
mismo, le resultar sumamente difcil transmitir la sensacin
de seguridad de que carece, as como no podr investirse
de la autoridad personal necesaria para influir en el re-
ceptor.

Es obvio que tambin las actitudes del receptor afectarn

la comunicacin. prejuicios, predisposiciones, inhibiciones
juegan un papel importante en el resultado del intercambio
de ideas y emociones.

d) Antecedentes socioculturales.

Se deben considerar tambin los antecedentes sociales y

culturales de ambos, ya que cada uno de ellos tendr un
mundo conceptual derivado de su nivel social, econmico,
cultural, etc. El entorno en el que se vive marca las pautas
de comportamiento que regirn en la comunicacin. Cuando

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 QUE ES COMUNICAR?

stas difieran, es conveniente tenerlas presentes para bus-

car adecuar tanto el canal como los cdigos que se utilicen.

e) Tratamiento del mensaje.

Un mensaje posee contenido, tratamiento y cdigo. Estos

diferentes aspectos debern estructurarse en forma tal, que
se facilite la interpretacin para el receptor. El mensaje debe
tener un contenido con la suficiente mdula, que logre
penetracin, no tan solo en la razn, sino tambin en los
sentimientos de nuestro receptor.

El tratamiento de nuestros mensajes deber ser elabo-

rado pensando que le proporcione al receptor la interpre-
tacin correcta.

En algunas ocasiones la simple modificacin de una

palabra o el ordenamiento de las ideas, provocar interpre-
taciones totalmente diferentes a las buscadas por el emisor.

f) Codificacin y canal.

En algunas ocasiones se buscar primero el cdigo cuyos

signos sean del dominio del receptor y posteriormente el ca-
nal que utilizaremos para transmitirlo. En otras ocasiones el
proceso ser a la inversa, primero el canal y despus el c-
digo a utilizar.

Lo que importa considerar en ambos casos es que, ser

el estudio del receptor el que indique al emisor qu cdigo
utilizar y cul ser. la "secuenciaa' adecuada para transmi-
tirlo, pensando que el fin ltimo es que el receptor pueda
decodificarlo sin esfuerzo.

Una persona puede habtar diferentes idiomas y es evi-

dente que para cada idioma tiene un cdigo especial para
comunicarse. Esto mismo sucede cuando se habla de arte,
de ciencia, de religin ... ya que el emisor posee un cdigo
de smbolos que debe dominar ampliamente, cuidando que
el mismo cdigo est tambin en poder de su receptor.

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LA COMUNICACION EFECTIVA

Sobre este particular, la diferente codificacin que se

hace de los mensajes conduce al uso de udialectos", ya que
en ltima instancia cada rama del saber recurre a un len-
guaje dentro del propio lenguaje.

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