DIFERENCIA ENTRE WORD

OF MOUTH, BUZZ
MARKETING Y
VIRAL MARKETING
17 diciembre, 2014Cristina Bolaos
Mi trabajo de investigacin en el Mster trataba sobre el Marketing Viral
( Materia de la cual a lo largo del desarrollo de este blog hablar bastante).
Cuando empec con el estudio, me vi con 3 conceptos que me costaba
bastante diferenciar: WORD OF MOUTH, BUZZ MARKETING Y VIRAL
MARKETING.
Despus de mucho andar e indagar, logr hallar la diferencia entre ellos. A
continuacin vamos a verlo Espero que les sirva de mucha ayuda.

Word of Mouth (WOM), buzz marketing y viral marketing son conceptos muy
relacionados entre s, y que a veces en ocasiones, son utilizados para referirse a lo
mismo. Esto es un error muy comn que suele ocurrir entre los marketeros y por lo
tanto, es importante conocer las diferencias que existen entre estos conceptos.
El WOM, se relaciona con las recomendaciones, de forma que se produce
cuando una determinada persona habla de una marca y la recomienda a
un tercero ( lo que conocemos como el boca-oreja) .Por el contrario el
BUZZ hace referencia a cuando algo adquiere gran notoriedad y muchas
personas hablan sobre ese determinado tema pero no es una
recomendacin.
El BUZZ Marketing, por tanto, es el enfoque del Marketing que pretende
generar notoriedad y conseguir que se hable de ello. El Word of Mouth
Marketing, va ms all y busca generar conversaciones y que se generen
comentario positivos respecto a la marca. Por lo que se puede decir, que
el BUZZ Marketing es una de las caractersticas que componen el WOM .
Por otro lado, tenemos el Marketing Viral. Es el trmino empleado para
referirse a aquellas tcnicas que tratan de explotar los medios electrnicos
para lograr una mayor visibilidad de la marca, reproducindose de manera
anloga a como lo hace un virus informativo.
La empresa establece llevar a cabo una estrategia de Word of Mouth y para
ello lleva a cabo acciones tanto en medios Offline (Marketing de guerrilla)
como Online (Marketing Viral) siendo uno de los objetivos a conseguir el
BUZZ Marketing, logrando esto mediante los medios sociales y los
influenciadores.
Marketing viral

El marketing viral o boca-oreja (en ingls : buzz marketing) se define como una estrategia de Net-
marketing que consiste en incentivar, de alguna forma, a la gente a que transmita rpidamente un
mensaje comercial a otros de manera espontnea y adquiera en automtico la validez y credibilidad que
los foros publicitarios tradicionales no poseen, de manera tal que se cree un crecimiento exponencial en
la exposicin de dicho mensaje, es decir, consiste en lanzar mensajes con el objetivo de que sean los
propios consumidores los que transmitan estos mensajes a sus conocidos o redes sociales como si de
un virus se tratara. Es publicidad que se propaga as misma aunque los medios utilizados para su
difusin son los nuevos medios digitales y no los tradicionales. En muchas ocasiones esto se hace bajo
el patrocinio de una marca o empresa que requiere posicionar un producto o servicio en su pblico
objetivo, o que simplemente se quiere dar a conocer. stas reconocen que los comentarios de sus
actuales clientes publicados en la red social se han convertido en una de las principales fuentes de
referencia para para los potenciales nuevos clientes, afirma Javier Celaya en su libro La empresa en la
Web 2.0.

Este uso de este tipo de marketing tiene una alta relacin con la expansin del uso masivo de Intertnet y
de redes sociales. Normalmente para la difusin de sus mensajes se suele hacer uso de Blogs, Cuentas
de Twitter, Pginas Web de Aterrizaje, Videos en YouTube, Fan Page de Facebook, Juegos, Boletines
por Emails Masivos, Campaas por Emails, Secuenciadores de Redes de Afiliados, entre otros.

La velocidad de propagacin del mensaje depende del tiempo que tarden los usuarios en comprender el
mensaje viralizable y el tiempo que tarden en intercambiar dicho mensaje con otros usuarios.

Las tcnicas involucradas para conseguir el mercadeo viral son de diversa ndole, aunque no estn
relacionadas con los virus informticos, sino que se denominan tcnicas virales por la forma en que los
prospectos propagan la informacin de los productos/servicios o marcas.

El anuncio de una campaa viral en Internet es considerado una de las tcticas de marketing ms
sagaces para construir un negocio ya que favorece en gran medida el posicionamiento de la marca y
permite llegar rpidamente a un gran nmero de personas.
 Contenido

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1 Ventajas

2 Clases

3 Mtodos de transmisin

4 Claves de xito

5 Bibliografa

6 Enlaces externos

Ventajas

Costo eficiente: La configuracin de una campaa viral no cuesta casi nada en trminos de
recursos financieros, por lo que la inversin ser mayormente de tiempo y esfuerzo. La red se
configura para prximas oportunidades, si en esta ocasin lo hacemos bien.

Mayor exposicin: La eficacia de esta estrategia se basa en el desarrollo de un gran nmero

de seguidores leales que estn dispuestos a compartir nuestros mensajes con otras personas.
Cuando podemos ampliar nuestra presencia en Internet a travs del esfuerzo de los dems, la
construccin de nuestro negocio ser mucho ms rpida.

Construye tu marca: Aumento de exposicin que tambin sirve para reforzar la marca. La
importancia de contar con una marca reconocible no se puede expresar lo suficiente cuando se
trabaja en lnea, y cuanto ms nos diferenciemos de la competencia, ms fcil ser que la atencin,
se centre en nosotros.

Aumento de trfico: Los mensajes y contenidos que circulan en una campaa de marketing
viral tienen propsito, con lo que slo ir dirigido a aquellos interesados. Teniendo en cuenta el
grado de expansin que puede alcanzar, obtendremos un gran caudal de trfico.

Fcil de implementar: La implementacin de una campaa de marketing viral es tan fcil como
la difusin de un rumor. Slo debemos ponernos en contacto con las personas en las reas fuertes
 de promocin. Aqu, fomentar las relaciones ganando el favor y la lealtad de las personas es
fundamental.

Clases

Psalo: En este tipo de marketing viral se solicita al receptor del mensaje que lo reenve a sus

conocidos. Normalmente la cantidad de gente que lo recibe de parte de un amigo es mucho mayor
que la suma de gente que lo recibi del emisor original. Podramos encontrar un ejemplo en los e-
mails en cadena.

Viral incentivado: Consiste en ofrecer una recompensa al receptor del mensaje por reenviarlo

o por conseguir que un tercero realice una accin determinada, entonces la recompensa aumentar
al mismo nivel que la motivacin del receptor. Un ejemplo de este tipo de marketing viral lo
podramos encontrar en una campaa que ofrezca ms oportunidades de descubrir un panel con
premios si se desvela el e-mails de tres amigos.

Marketing encubierto: Se encomienda que no se reconozca como una campaa publicitaria

por lo que su identificacin es ms complicada, al menos al principio. Esta clandestinidad hace que
la curiosidad del pblico aumente aunque poco a poco se va viendo satisfecha con pequeas
pistas. Un ejemplo de este tipo lo podramos encontrar en el lanzamiento de una campaa donde
no se desvele el anunciante hasta que sta sea conocida en todo el pas.

Marketing del rumor: Consiste en difundir un anuncio o una noticia controvertida que cree

rumores y especulaciones para dar notoriedad a nuestro producto o servicio. Un ejemplo de este
tipo de marketing se dara si se dice que los actores protagonistas de una pelcula estn
manteniendo un romance justo antes del estreno de la misma.

Base de datos gestionada por el usuario: Los usuarios de estas pginas web crean su propia

base de datos con e-mails de sus conocidos para que stos hagan tambin lo mismo. De esta
manera se crea una comunidad con todos los contactos registrados.

Mtodos de transmisin
 Web a boca: Consiste en rellenar un formulario basado en web, el cual se convierte en un
mensaje de correo enviado a los destinatarios indicados.

Email a boca: Se trata de reenviar espontneamente mensajes de correo con pasatiempos,

bromas y fotos "comprometidas".

Boca a boca

MI a boca: Se trata de enviar hiperenlaces mediante programas de mensajera instantnea por

lo que es un medio para transmitir mensajes muy rpido.

Premiar las referencias: Se trata de recompensar a los usuarios por facilitar direcciones de
otros usuarios.

Protocolo de comunicaciones: En radioaficin, los operadores en cada lado de la

conversacin suelen intercambiar tarjetas tarjetas QSL. El protocolo de comunicaciones establece
que cada persona enviar su informacin QSL a la otra. Si esa informacin incluye un intercambio
de tarjetas QSL previas, entonces la base de direcciones del intercambio crecer de forma
exponencial.

Bluetooth: La utilizacin masiva de telfonos mviles, los cuales poseen Bluetooth ofrecen la
posibilidad de que se transmita de forma viral y gratuita entre los dispositivos todo tipo de
contenidos.

Claves de xito

No se debe de engaar y se debe de ser transparentes ya que en caso contrario la campaa de

publicidad podr afectar negativamente a la empresa.

Usar mensajes naturales utilizando el lenguaje del receptor.

Utilizar adems una estrategia de marketing ms amplia y no aisladamente.

Incitar al receptor para que reenve el mensaje y circule rpidamente mediante el diseo de

mensajes fciles de compartir.

 Utilizar un mensaje que despierte el inters del pblico y que no sea excesivamente comercial.

Tener en cuenta la opinin de los usuarios orientando el mensaje a conversar con el receptor,
siendo consciente de la posibilidad de consultas y quejas a las que se deber responder. Adems
una utilizacin adecuada de la motivacin humana es vital para cualquier plan de marketing viral. Si
la transmisin del servicio puede explotar sentimientos de pertenencia, status, popularidad, se
habr conseguido el objetivo.

No enviar mensajes muy pesados como vdeos de muy alta calidad o de larga duracin.

Enviar mensajes en un formato compatible con la mayora de los ordenadores.

No incluir ficheros adjuntos ya que seran interceptados y bloqueados por los antivirus o
firewalls.

Utilizar un medio de difusin muy sencillo. Un virus se expande cuando es fcil de transmitir. El
medio que transmita el mensaje debe ser fcil de transferir y replicar. Este puede ser el e-mail, un
sitio web, un grfico, o la descarga de un software.

Bibliografa

SIVIERA BELLO, S. (2008). Marketing viral. Barcelona. EDITORIAL UOC.

ALET, J. (2011). Marketing directo e interactivo. Campaas efectivas con sus clientes.

Madrid: Ed. Esic.

Entrada Marketing viral. Diccionario de marketing. Plublidirecta. [Consulta: 10 Mayo 2012]

Entrada Estrategia de marketing viral para Pymes. [Consulta: 10 Mayo 2012]

Buzz Marketing: Definicin, concepto, puntos clave y
ejemplos
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Marketing

En este post explicar qu es buzz marketing, que engloba este concepto, los
puntos clave para una campaa exitosa de Buzz marketing y los 2 ejemplos ms
representativos de esta tcnica de marketing.

Indice [ocultar]
 1 Buzz Marketing definicin
o 1.1 Buzz Marketing concepto
o 1.2 5 Pasos para un Buzz Marketing efectivo
2 QU FUNCIONA EN EL MARKETING VIRAL?
3 6 Puntos clave en el Buzz Marketing
o 3.1 Inconvenientes Buzz Marketing
4 Buzz marketing Ejemplos
o 4.1 Ejemplo Buzz Marketing Apple
o 4.2 Ejemplo Buzz Marketing Starbucks

Buzz Marketing definicin

Una buena definicin de Buzz Marketing sera:

Buzz Marketing es una tcnica de Marketing conocida como boca a boca, de

boca en boca o boca-oreja que consiste en generar un alto grado de confianza y
satisfaccin en los consumidores para conseguir que estos sean transmisores de
informacin y los recomendadores de las bondades de la marca con el fin
deconseguir viralizar el producto y aumentar las ventas.

Buzz Marketing concepto

El concepto de Buzz Marketing podemos encuadrarlo dentro del marketing viral,
y su objetivo es generar conversaciones entre la gente sobre una marca o
producto. Esta tcnica de marketing boca a boca est basada en torno a la
confianza del consumidor en un producto o servicio. Y es esa confianza que
transmite el conocer las bondades de un producto o servicio a travs de una
persona cercana o conocida, y no a travs de publicidad en medios de
comunicacin y otras tcnicas de marketing tradicionales lo que hace que el
consumidor confe y acabe comprando.

5 Pasos para un Buzz Marketing efectivo

1) Teaser: La marca todava no se ha hecho pblica. En esta fase nos dirigiremos
al sector ms influyente de nuestro target para captar su inters por el producto.
Un buen ejemplo sera Gmail, que en un principio era un producto al que
solamente podan acceder unos pocos, lo que gener expectacin y cultiv la
curiosidad de la gente para que cuando saliese que todo el mundo quisiese
tenerlo. Este paso no es obligatorio y la campaa de Buzz Marketing puede tener
xito perfectamente sin l.

2) Confianza: Es importante que generemos confianza en los consumidores desde

este momento y durante toda la difusin del producto para mejorar su acogida y el
boca a boca. Para ello utilizaremos referenciadores, bloggers importantes del
sector, demostraciones, etc. para conseguir aumentar la confianza en los
consumidores.

3) Revelacin: Introduccin o revelacin del producto o servicio al resto del

mercado. En esta fase ser importante que hayas definido correctamente tu
estrategia de distribucin para asegurarte que soportaras un posible incremento
exponencial en la demanda.

4) Marketing: Llegados a este punto normalmente tu producto necesitar del

apoyo de tcnicas de marketing on y offline para potenciar su difusin. Podemos
usar notas de prensa, street marketing, contenido viral en redes sociales,
publicidad online

5) Control: Controlar y potenciar la viralizacin del producto o servicio mediante la

monitorizacin, anlisis y correccin y potenciacin de estrategia en caso de ser
necesario.
QU FUNCIONA EN EL MARKETING VIRAL?

Si quieres saber lo que s funciona y lo que no en el marketing viral no te pierdas

nuestro post con:

Los mejores tips para conseguir hacer tu contenido viral.

Recursos para potenciar la viralizacin de tu contenido.

Los mejores ejemplos de marketing viral.

VER POST MARKETING VIRAL

6 Puntos clave en el Buzz Marketing

Para conseguir una viralizacin de nuestro producto a travs del boca a boca
debemos tener en cuenta los siguientes puntos.

1) Comunicacin: Nuestro medio de comunicacin es el consumidor, por lo que

debemos enfocar toda nuestra estrategia de comunicacin en l.

2) Satisfaccin: El grado de satisfaccin del consumidor debe ser muy elevado

para que este se convierta enevangelista, as que si tu producto no es
netamente superior en algn aspecto, esta estrategia es probable que no funcione.

3) Superioridad: Tu producto ser evangelizado cuando supere en algo claramente

a la competencia. Normalmente ese algo ser el precio o la calidad del producto,
pero existen muchas formas de superar a tu competencia. Si quieres conocerlas te
recomiendo leer Estrategias de venta: Como superar a tu competencia

4) Viralizacin: El Buzz Marketing no es incompatible con los referenciadores,

influencers, el endorsement o la publicidad en general. De hecho, apoyar
tu campaa de Buzz Marketing con estas tcnicas de marketing te ayudar a
viralizar tu producto ms rpidamente.

5) Internet: Como recomendacin, enfcate ms en internet y los medios online

(bloggers, redes sociales, publicidad online) para dar ese empujn a tu Buzz
Marketing. Internet y el marketing viral estn tan relacionados que sin estrategia
online nunca llegar la viralizacin, y si llega no tendrs estrategia para
controlarla y aprovecharte al mximo de ella.

6) Medicin: Al igual que en cualquier otra campaa debes medir con

tus herramientas de monitorizacin lo que est sucediendo para saber cmo est
funcionando tu estrategia, si debes cambiar algo, que acciones potenciar, etc.
Inconvenientes Buzz Marketing
Las caractersticas negativas o inconvenientes que definen al buzz marketing son:

1. Ausencia de control en la comunicacin interpersonal.

2. Alta inversin en producto y distribucin.

3. Dificultad de viralizacin del producto.

4. Gran dependencia del consumidor.

Buzz marketing Ejemplos

Ejemplo Buzz Marketing Apple
El mejor ejemplo que existe sobre Buzz marketing es el de la marca Apple. Ellos
lo han hecho muy bien desde el Macintosh y junto con la publicidad, el boca a
boca ha sido su mayor aliado.

Como vers, una buena estrategia de Buzz marketing no est basada

nicamente en el producto o en los referenciadores, y aunque es casi imposible
llevarla a cabo sin crear una experiencia en torno al producto, tampoco lo
conseguirs solo con esto. Para lograr el xito y provocar la viralizacin siempre
tendr que estar apoyada en una gran cantidad de acciones de marketing que
ayuden y potencien la difusin.

Ejemplo Buzz Marketing Starbucks

Otro ejemplo de Buzz Marketing es el de Starbucks. Esta empresa reconoce que
su principal publicidad es el boca a boca, pero esto no viene solo, para
conseguirlo es necesario conseguir que cada producto vendido sea una
experiencia, y esto si es algo que la empresa pueda controlar. En el caso de
Starbucks vemos que:

1. El nombre del cliente se escribe en el vaso junto con una cara sonriente.

2. Los empleados siempre te atienden con una sonrisa en la cara

3. El producto es de una calidad generalmente superior a su competencia.

4. El lugar esa acogedor, con lugares cmodos para sentarte y msica de ambiente
para relajarte.

5. Disponen de wifi gratuito para los clientes.

6. Premiar a los clientes con una tarjeta de fidelizacin.

7. Etc.

Como vemos, el hecho de conseguir que tomar un caf se vuelva una

experiencia consigue crear ese buzz marketing, logrando que los consumidores
suban fotos del local, de su bebida sonriente y comenten tanto en redes sociales
como con los dems el gran lugar que es starbucks para relajarse y tomarse un
caf. Fenmeno que sufre tan buena acogida por donde va que ya estn
presenten en ms de 66 pases.

Y t, ya has creado tu estrategia de Buzz Marketing viral?

EJEMPLO DE XITO INTERNACIONAL
https://www.youtube.com/watch?v=c7c_OXivqSk&feature=relmfu

EJEMPLO DE XITO NACIONAL

http://www.socialetic.com/publicidad-viral-de-coca-cola-en-guatemala.html

http://www.informabtl.com/5-ejemplos-de-campanas-desastrosas/