EXPRESSO E COMUNICAO EMPRESARIAL

PROF DARLI R.P. VACCARI

PROCESSO DE COMUNICAO
ORAL
ESCRITA
VISUAL
CORPORAL

OBJETIVOS
. explicar o que e como funciona o processo de comunicao entre pessoas e unidades
das
organizaes,

. descrever os principais meios de comunicao que um administrador deve dominar,

. explicar quais so e como lidar com as dificuldades no processo de comunicao,

. explicar com podem ser desenvolvidas as competncias dos participantes do processo de

comunicao emissor e receptor.

SISTEMA DE COMUNICAO
O processo de comunicao compreende a transmisso de informaes e significados.

EMISSOR MENSAGEM RECEPTOR

PRINCIPAIS MEIOS DE COMUNICAO

ORAL canal primrio de comunicao

ESCRITA a pessoa que escreve uma pessoa exata

RECURSOS VISUAIS imagem e smbolos carregam mais fora que palavras

LINGUAGEM CORPORAL figuras e movimentos transmitem significados

 FONTES DE DIFICULDADE PARA O PROCESSO DE
COMUNICAO
Todas as formas de comunicao esto sujeitas a dificuldades que comprometem a
transmisso, a recepo e interpretao da informao e dos significados.

Esses problemas podem ser no EMISSOR, DESTINATRIO ou no PROCESSO DE

COMUNICAO.

DIFICULDADES COM O EMISSOR

Os principais problemas que comprometem o desempenho dos emissores no processo de

comunicao so:

.falta de disposio para falar receio do efeito que a mensagem pode provocar ou a
percepo de que um problema de outra pessoa,
. sobrecarga de informaes quando o emissor cria uma quantidade exagerada de
informao,
. complexidade exemplo: muitas sentenas separadas,
. incorreo da linguagem : bloqueia a comunicao,
. codificao incorreta: quando o emissor envia mensagem diferente da que pretendia ou
deveria.

DIFICULDADES COM O RECEPTOR

Problemas comuns:

. falta de disposio para ouvir: contrapartida da disposio para falar

. desateno ex: problemas na fonte, sobrecarga e complexidade das mensagens.
. reao apressada - ex: receptor interrompe emissor

DIFICULDADES COM O PROCESSO DE COMUNICAO

Os problemas no processo ou sistema de comunicao podem ser:

. falta de cdigos ou sistema de comunicao comuns; (funilaria x lanternagem

. vocabulrio;
. diferena em relao ao nvel de escolaridade.

Esses problemas geralmente acarretam a falta de feedback adequado.

 ESTRATGIAS PARA DESENVOLVER AS COMPETNCIAS TCNICAS DO
EMISSOR
O desenvolvimento da capacidade de escrever de forma limpa e precisa um processo
contnuo, que requer prtica constante.

. auto crtica e reviso: comunicadores devem sempre criticar suas mensagens,

. compreenso do receptor: comunicadores devem conhecer os destinatrios de suas mensagens,
. articulao de idias : idias claras transformam-se em mensagens compreensveis,
. estrutura : comunicador deve decidir a ordem das informaes na mensagem,
. codificao eficaz: escolha da forma de comunicao estratgica,
. objetivos no incio: mensagem deve explicar finalidade logo no incio,
. contrato psicolgico: tpicos da mensagem devem ser apresentados depois dos objetivos,
. ilustraes: recurso poderoso que no deve ser exagerado

ESTRATGIAS PARA DESENVOLVER AS COMPETNCIAS TCNICAS DO

RECEPTOR
A eficcia do processo de comunicao depende no apenas da eficincia do emissor e de
sua mensagem, mas tambm do comportamento do receptor.

Para aprimorar o processo de comunicao as pessoas devem se treinar para receber

mensagens.

a. Anlise da lgica da mensagem Os destinatrios devem aparecer, aprender e

reconhecer os objetivos, a coerncia entre os componentes e a organizao da
mensagem em qualquer lugar dela.

b. Eficcia do papel do ouvinte aprender a ouvir competncia de primeira

necessidade.

FORMAS DE COMUNICAO ORGANIZACIONAL

Os administradores de organizaes, alm de promover o desenvolvimento das

competncias pessoais devem tambm fazer as comunicaes circularem eficazmente em 3
direes.

A comunicao para baixo: informaes sobre todos os aspectos das operaes e do

desempenho da organizao, bem como as expectativas da administrao em relao a seus
funcionrios.

A comunicao para cima: informaes sobre o desenvolvimento e os eventos nos nveis

inferiores e tipos especiais de informaes: pesquisa de atitudes e sugestes dos empregados
esto entre as mais importantes.

A comunicao lateral : o funcionamento dos processos interdepartamentais e a tomada de

deciso que envolve diferentes unidades de trabalho.