INTRODUCCIN

Cada vez somos ms los que nos atrevemos a comprar por internet y a pensar que la red
tambin puede ser un lugar seguro para adquirir los productos o servicios que
necesitemos en ese momento. Desde el punto de vista del cliente, podemos ser
engaados y estafados, pero como en cualquier comercio fsico en el que nos dan gato
por liebre. Adems, debemos tener en cuenta que, por normal general, los productos que
pueden ser adquiridos en tienda fsica o virtual, suelen tener un precio ms econmico si
lo adquirimos online, pues se abaratan muchos los costes para el comerciante.

Hoy en da es totalmente aceptado el hecho de que hay nuevas maneras de realizar

negocios y tecnologas una de ellas es el comercio electrnico, por parte del cliente o
consumidor uno quiere lo ms alto en calidad de atencin en lo que uno quiere obtener y
la facilidad de hacerlo por lo cual la informacin que se requiera para optar de la dicha
compra es muy fcil de distribuir a quien corresponda en brindar dichos promociones,
ofertas, ventas y variabilidad de productos que el cliente quiera adquirir, a la forma que
nos comunicamos hoy en da que es por va Online, lo que nos hace ver que da con da
hay maneras ms rpidas de facilitar cualquier cosa por medio de la tecnologa y
comunicacin.

Qu es comercio?

Es una actividad econmica del sector terciario que se basa en el intercambio y transporte
de bienes y servicios entre diversas personas o naciones. El trmino tambin es referido
al conjunto de comerciantes de un pas o una zona, o al establecimiento o lugar donde se
compra y vende productos.

El comercio se desarrolla en un mbito de ferias, muestras y mercados, cuya actividad

tiende a exhibir el producto terminado y a favorecer su difusin y venta, lo que conocemos
como comercializacin.
sta actividad es tan antigua como la humanidad, surgi cuando algunas personas
producan ms de lo que necesitaban; sin embargo, carecan de otros productos bsicos.
Acudan a mercados locales, y all comenzaron a intercambiar sus sobrantes con otras
personas; es decir, a practicar el trueque.

Con el tiempo, apareci la moneda (dinero), y el comercio comenz a basarse en la

compra y la venta de productos. Los bienes fundamentales de las poblaciones eran los
alimentos y vestidos, solo los grupos ms ricos compraban vestidos lujosos, joyas y obras
de arte.

Breve Historia del comercio electrnico:

En la dcada de 1920 en Los Estados Unidos apareci la venta por catlogo, impulsado
por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la poca,
consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite
tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los
clientes hasta los locales de venta.

El comercio electrnico, como intercambio electrnico de datos (IED), se origin en los

Estados Unidos en los 60's con iniciativas independientes en los sectores del ferrocarril,
negocios al detalle, verduleras y fbricas de automviles y fue diseado para fortalecer la
calidad de los datos que ellos estaban intercambiando con otros en la cadena de
proveedores y usndolo para sus procesos internos.

A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de informacin
tales como rdenes de compra y facturas, sin ningn tipo de estndar, trajo aparejado
mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo
sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por
catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados
con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
caractersticas. La venta directa es concretada mediante un telfono y usualmente con
pagos de tarjetas de crdito.

En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraa Global), cuando
un grupo de investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un mtodo a travs del cual
empleando la tecnologa de Internet enlazaban documentos cientficos provenientes de
diferentes computadoras, a los que podan integrarse recursos multimedia (con Mosaic, el
predecesor de Netscape). Le llev dos aos a Mosaic penetrar en Internet, y otros dos
aos antes de que las empresas y el pblico en general se dieran cuenta de su potencial.

A finales de los aos 90, el comercio a travs de la Internet creci de manera

considerable. (Creacin de portales dedicados al e-commerce como E-bay y Amazon).

Qu es el comercio electrnico?

En primer lugar, vamos a aclarar el trmino para asegurarnos de que estamos en el

mismo canal.

El comercio electrnico es, en pocas palabras, la compra y venta de bienes o servicios a

travs de Internet en el cual las transacciones o condiciones de venta se realizan
electrnicamente.

Por lo tanto, el comercio electrnico se lleva a cabo gracias a la tecnologa que le permite
a los comerciantes la transferencia de fondos, intercambio de datos, sistemas de gestin
de inventarios, actualmente la disponibilidad de compra a travs de dispositivos mviles y
ms.

Tipos de comercio electrnico:

Existen distintos de comercio electrnico y muchas formas de caracterizarlos. En la tabla

que se muestra, se enlistan los cinco tipos principales de comercio electrnico que se
identifican actualmente.

Principales tipos de comercio electrnico

Tipo de comercio Ejemplo
electrnico
B2C: negocio a Amazon, Liverpool, es un comerciante general que vende
consumidor productos de consumidores a consumidores de ventas al
detalle.
B2B: negocio a Foodtrader es un intercambio de materias primas entre
negocio1 terceros independiente, proveedor de subastas y fuente de
informacin de mercado que da servicio a las industrias
alimenticia y agrcola. Cemex, CaloryFrio.
C2C: consumidor a En una gran variedad de sitios de subastas Web como eBay,
consumidor MercadoLibre, los consumidores pueden subastar o vender
bienes directamente a otros consumidores.
P2P: igual a igual BitTorrent, Ares es una aplicacin de software que permite a
los consumidores compartir videos y dems contenido con alto
consumo de banda ancha, entre un consumidor y otro de
manera directa, sin intervencin de un generador de mercado,
como en el comercio electrnico C2C.
M-commerce: Los dispositivos mviles inalmbricos como los PDAs
comercio mvil (asistentes personales digitales) y los telfonos celulares se
pueden utilizar para llevar a cabo transacciones comerciales.
Revisa iserenata.com

En su mayor parte, distinguimos entre varios tipos de comercio electrnico por la

naturaleza de la relacin de mercado: quin le vende a quin. Las excepciones son el
comercio electrnico P2P y el comercio mvil, que son distinciones basadas en la
tecnologa.

Comercio electrnico de negocio a consumidor (B2C)

El tipo de comercio electrnico que se analiza con ms frecuencia es el comercio

electrnico de negocio a consumidor (B2C) en el que los negocios en lnea tratan de
llegar a los consumidores individuales. Aun cuando B2C es pequeo en comparacin
(aproximadamente $225 mil millones en 2007) ha crecido de manera exponencial desde

1 El comercio electrnico de negocio a gobierno (B2G) se puede considerar

como otro tipo ms de comercio electrnico, sin embargo para el enfoque de la
materia, se incluir el comercio electrnico B2G con el comercio electrnico
B2B, considerando el gobierno simplemente como una forma de negocio al
actual como procurador de bienes y/o servicios.
1995 y es el tipo de comercio electrnico que ms probablemente encontrar la mayora
de los consumidores. Dentro de la categora B2C, hay muchos tipos distintos de modelos
de negocios: portales, tiendas de ventas al detalle en lnea, proveedores de contenido,
corredores de transacciones, generador de mercado, proveedores de servicios y
proveedores comunitarios o comunidad virtual.

Comercio electrnico de negocio a negocio (B2B)

La mayor forma de comercio electrnico en la que los negocios se enfocan en vender a

otros negocios es el comercio electrnico de negocio a negocio (B2B), con alrededor de
$3.6 billones en transacciones en EUA durante 2007. Hubo un estimado de $16 billones
en intercambios de negocio a negocio de todo tipo, en lnea y fuera de lnea, lo cual
sugiere que el comercio electrnico B2B tiene un potencial de crecimiento considerable.
El tamao del comercio electrnico B2B en ltima instancia podra ser enorme. Hay dos
modelos de negocios principales que se utilizan en el entorno del B2B: lugares de
mercado en la red, que incluyen distribuidores electrnicos, compaas de adquisicin de
electrnicos, mercados de intercambio y consorcios, industriales, as como redes
industriales privadas, que incluyen redes de una sola empresa y redes a nivel
empresarial.

Comercio electrnico de consumidor a consumidor (C2C)

El comercio electrnico de consumidor a consumidor (C2C) ofrece a los consumidores

una manera de vender a otros consumidores, con la ayuda de un generador de mercado
en lnea como el sitio de subastas eBay o Mercado Libre. Dado que en 2006 eBay gener
ms de $52 mil millones en volumen total de mercanca en todo el mundo, es casi seguro
estimar que el tamao del mercado C2C global en 2007 estuvo cerca de los $60 mil
millones (eBay, 2007). En el comercio electrnico C2C, el consumidor prepara el producto
para el mercado, coloca el producto en subasta o venta y depende del generador de
mercado para proporcionar herramientas de catlogo, motor de bsqueda y liquidacin de
transacciones, de manera que los productos se puedan mostrar, descubrir y pagar con
facilidad.

Comercio electrnico de igual a igual (P2P)

La tecnologa de igual a igual permite a los usuarios de Internet compartir archivos y
recursos de computadora de manera directa, sin tener que pasar por un servidor Web
central. En su forma ms pura no se requiere intermediario aunque, de hecho, la mayora
de las redes P2P utilizan "sper servidores" intermediarios para agilizar las operaciones.
Desde 1999, los empresarios y capitalistas de empresas han tratado de adaptar varios
aspectos de la tecnologa de igual a igual en el comercio electrnico de igual a igual
(P2P). A la fecha, las redes P2P ms utilizadas son BitThrrent (que se utiliza para
descargar archivos grandes de video, y es responsable de casi el 25% de todo el trfico
en Internet) y eDonkey (que se utiliza sobre todo para archivos de msica), Ares es uno
de los ms usados en nuestro pas. En conjunto, estos dos programas de redes P2P son
responsables del 50% al 70% de todo el trfico mundial en Internet; una cifra
impresionante. Parte de estas descargas y comparticiones son ilegales, pero la mayora
no. Las aplicaciones comerciales legales de las redes P2P estn empezando a emerger, a
medida que los estudios de pelculas de Hollywood se inclinan hacia una plataforma de
distribucin digital. Los modelos de negocios que dan soporte al comercio P2P son
inusuales, en muchos casos ilegales, y estn bajo ataque constante por parte de las
autoridades. Napster, que se estableci para ayudar a los usuarios de Internet a buscar y
compartir archivos de msica: en lnea, fue el ejemplo mejor conocido del comercio
electrnico P2P hasta que qued fuera del negocio en 2001 mediante una serie de
decisiones negativas en los tribunales. Sin embargo, otras redes de comparticin de
archivos como Kazaa y Grokster emergieron rpidamente para ocupar el lugar de
Napster. Estas redes tambin fueron eliminadas debido a varios dictmenes de los
tribunales. La Suprema Corte de EUA emiti una decisin en el caso contra las redes de
comparticin de archivos en junio de 2005. La industria de la msica se ha transformado,
debido a las redes de comparticin de archivos y los sitios legales como iTunes de Apple y
Rhapsody de Real Networks.

Comercio mvil (m-commerce)

El comercio mvil o m-commerce se refiere al uso de dispositivos digitales inalmbricos

para realizar transacciones en Web, el comercio mvil implica el uso de redes
inalmbricas para contactar telfonos celulares, dispositivos de bolsillo como
BlackBerries.y computadoras personales para el servicio Web. Una vez conectados, los
consumidores mviles pueden realizar transacciones (incluyendo transacciones de
valores), comparaciones de precios en tiendas, operaciones bancarias, reservaciones de
viajes y mucho ms. Hasta ahora, el comercio mvil se utiliza con ms amplitud en Japn
y Europa (especialmente en Escandinavia), donde los telfonos celulares son ms
prevalentes que en EUA, se espera que el comercio mvil crezca con rapidez en EUA
durante los prximos cinco aos.

Consideraciones generales

Toda empresa que utiliza el Comercio electrnico posee un gerente que es el responsable
del comportamiento de la empresa en internet, el mismo debe ser una persona
emprendedora, con facilidad de comunicacin a fin de mantener una relacin directa con
el cliente. Adems debe tener que saber de Marketing y conocer muy bien internet, para
que sus acciones y decisiones aumenten la satisfaccin del consumidor, con el fin de
generar una buena relacin costo beneficio con el objetivo de mantener y conquistar
nuevos clientes.

Cualquiera sea la modalidad del comercio electrnico, el proceso siempre ser on-line, el
cliente visualiza y elige su producto, lo agrega al carrito de compras y pasa por "caja" para
realizar el pago. Para que este proceso ocurra eficientemente, el punto ms importante es
la calidad del sitio web, comenzando por el diseo, la forma de mostrar la informacin, la
confianza, la seguridad y la facilidad de navegacin y la diversidad de productos y
servicios y formas de pago.

Caractersticas del comercio electrnico

Ubicuidad

En el comercio tradicional, un mercado es un lugar fsico que se visita para realizar

transacciones, cuando nos referimos al termino de ubicuidad decimos que esta disponible
en cualquier parte y en todo momento, permite comprar desde el escritorio del cliente, su
hogar, su oficina y distintos lugares mediante el comercio mvil, este espacio se denomina
market place. Gracias a la ubicuidad se logran reducir los costos de la transacciones:
costos por participar en un mercado y tambien reduce la energia cognoscitiva que define
el esfuerzo mental requerido para completar una tarea.

Alcance global

La tecnologa del comercio electrnico permite que las transacciones comerciales

traspasen los limites culturales y nacionales con mucha mayor conveniencia y efectividad
en costos de lo que se puede lograr con el comercio tradicional. El total de usuarios o
clientes que un negocio de comercio electrnico puede obtener es una medida de su
alcance.

Estndares universales

Patrones que son compartidos por todas las naciones del mundo, estos estndares
tcnicos universales de internet y del comercio electrnico reducen considerablemente los
costos de entrada al mercado: el costo que deben pagar los comerciantes solo por llevar
sus bienes al mercado; para los consumidores estos estndares reducen los costos de
bsqueda: el esfuerzo requerido para encontrar el producto adecuado, y el
descubrimiento de precio es ms simple.

Riqueza

La riqueza de la informacin se refiere a la complejidad y contenido de un mensaje,

internet tiene la facilidad el potencial para ofrecer mucha ms riqueza que el comercio
tradicional gracias a que es interactiva y puede ajustar el mensaje a cada usuario
individual; la riqueza del servicio web permite a los comerciantes de ventas al detalle y de
servicios comercializar y vender bienes y servicios "complejos" que hasta ahora requeran
de presentacin directa.

Interactividad

Es la tecnologa que permite la comunicacin de dos vas entre el comerciante y el cliente,

la interactividad permite que un comerciante en lnea se comprometa con un cliente en
formas similares a una experiencia cara a cara, pero a una escala global mucho ms
masiva.

Densidad de la informacin
Es el monto y la cantidad totales de informacin disponible para todos los participantes en
el mercado, clientes y comerciantes por igual; la informacin se vuelve ms plena, ms o
menos costosa y de mayor calidad.

Personalizacin y adecuacin

Personalizacin: capacidad de dirigir mensajes de marketing a individuos especficos,

ajustando el mensaje al nombre de una persona, sus intereses y sus compras anteriores

Adecuacin: capacidad de cambiar el producto o servicio entregado con base en las

preferencias o el comportamiento anterior de un usuario.

Esta permite que las firmas identifiquen con precisin los segmentos de mercado y que
ajusten sus mensajes de acuerdo con sus objetivos.

Tecnologa social

Permite que los usuarios creen y compartan contenido en forma de texto, videos, msica
o fotos con una comunidad mundial. Internet proporciona un modelo de muchos a muchos
de las comunicaciones masivas que es nico.

Definicin:

El comercio electrnico, o E-commerce, como es conocido en gran cantidad de portales

existentes en la web, es definido por el Centro Global de Mercado Electrnico como
cualquier forma de transaccin o intercambio de informacin con fines comerciales en la
que las partes interactan utilizando Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
(TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto fsico directo.

En trminos generales, puede decirse que el comercio electrnico es una extensin del
comercio y la tecnologa que se impone en nuestros das como una metodologa moderna
para hacer negocios tras detectar la necesidad de las empresas comerciantes y
consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios fsicos y costos.

Los Sitios ms importantes de la web que utilizan el comercio electrnico.

El comercio electrnico est en auge y cada vez ms personas prefieren hacer sus
compras en la Red que salir a caminar calles en busca de algo para s mismas o para
hacer un regalo.

Y es que la comodidad del hogar, la tranquilidad y demorarse horas buscando y

preguntando a internautas sobre productos hacen del comercio electrnico la opcin para
que muchos compren artculos de cualquier tipo.

La seguridad, la confianza en las transacciones y el volumen de operaciones fueron

factores que determinaron la escogencia de los mejores sitios de comercio electrnico por
parte de la firma especializada.

De igual manera, se tuvieron en cuenta el nmero de visitantes nicos, pues este punto
ayuda a determinar el prestigio que tiene una pgina.

AMAZON

El rey del comercio electrnico sigue siendo Amazon. Es una de las primeras compaas
que le apost a Internet para vender productos. Hoy en da ofrece diferentes lneas
comerciales, adems de libros, como software, ropa y artculos para el hogar.

EBAY

Para subastar artculos en Ebay solo es necesario registrarse en su pgina web. Su

modelo de operacin es la subasta, en la cual los interesados ofrecen lo que quieren y
pueden por los productos que all se ofrecen.

ALIBABA

China va en camino de ser la primera potencia del mundo y Alibaba en ser la primera
pgina de comercio electrnico. All se pueden negociar diferentes productos de
procedencia china. Su fortaleza radica en que la mayora de empresas de la potencia
asitica estn inscritas en esta Web y buscan fortalecer a travs de la red su comercio
con el mundo.
APPLE.COM

A pesar de la renuncia de Steve Jobs como CEO de la compaa, Apple sigue fortalecida
y es una de las empresas con ms innovacin del planeta.

Sus productos, como el iPhone, el iPad y el iPod siguen vendindose como pan caliente
alrededor del mundo gracias a su tienda virtual.

RAKUTEN

Es la tienda virtual ms grande de Japn; en la actualidad cuenta con ms de 50 millones

de usuarios registrados.

En el 2005 gan ms de 1.100 millones de dlares. Entre lo que ofrece se destacan los
viajes y los crditos para adquirir otros productos.

WAL-MART

Aparte de ser la cadena minorista ms grande del mundo, Wal-Mart ha fortalecido su

comercio en la Red. Tecnologa, ropa y muebles son algunos de los productos que ofrece
la cadena en su portal.

HEWLETT-PACKARD

El mayor vendedor de PC en el mundo sigue en el primer puesto gracias tambin al

fortalecimiento de su tienda online, donde los compradores y visitantes encuentran los
diferentes modelos de muinas en el portafolio de la compaa, en sus lneas de porttiles
y PC de escritorio que se despachan a distintos lugares del planeta.

MERCADO LIBRE

Es la pgina ms grande y visitada de comercio electrnico en Latinoamrica y la cuarta

en el mundo. Tiene sede en la mayora de pases de la regin y su nivel de operaciones
sigue creciendo gracias al auge que vive el comercio electrnico en Suramrica.

Generalidades de Comercio electrnico

El comercio electrnico (E-Commerce) - un trmino utilizado para referirse a la actividad
comercial en la red de Internet. Ofrece la posibilidad de realizar compras, ventas,
servicios, actividades de marketing a travs de la utilizacin de redes informticas. El
comercio electrnico (en sentido amplio), son las actividades empresariales para
implementar transacciones comerciales por medios electrnicos de intercambio de datos.
Los objetos del comercio electrnico est destinada a actividades de comercio electrnico
que los sistemas, estos incluyen los distintos productos, servicios y la informacin.

El comercio electrnico que se lleva a cabo entre las empresas se conoce como empresa
a empresa y puede estar abierto a todas las partes interesadas (por ejemplo, el
intercambio de mercancas) o limitarse a determinados, los participantes pre-calificados
(mercado electrnico privado). El comercio electrnico que se realiza entre empresas y
consumidores, por otra parte, se conoce como empresa a consumidor, este es el tipo de
comercio electrnico realizado por empresas como Amazon.com, estas compras en lnea
son una forma de comercio electrnico en donde el comprador est directamente en lnea
con el vendedor a travs de Internet y no existe un servicio de intermediacin. La venta y
transaccin de compra se completa electrnicamente y de forma interactiva en tiempo
real, si un intermediario est presente, entonces la venta y transaccin de compra se
denomina el comercio electrnico como eBay.com.

Las aplicaciones de negocios

Algunas aplicaciones comunes relacionadas con el comercio electrnico son los

siguientes:

* Correo electrnico

* Enterprise Content Management

* Mensajera instantnea

* Grupos de noticias

* Las compras en lnea y el orden de seguimiento

* La banca en lnea
* Sitios de oficinas en lnea

* Los sistemas de pago nacional e internacional

* Software del carritto de compras

* Tele conferencia

* Entradas electrnicas

Los elementos bsicos del comercio electrnico:

1. Los sujetos del comercio electrnico - miembros y clientes de sistemas de comercio

electrnico, instituciones financieras, organizaciones empresariales y los consumidores.

2. E-Commerce: compras, pagos, el arbitraje, y los sistemas de entrega.

3. Procesos en el comercio electrnico: La investigacin de mercado, venta de bienes,

servicios, informacin, cumplimiento, operaciones liquidadas y apoyo a las actividades
comerciales.

4. Web de comercio electrnico: la Internet mundial, comercial y corporativa.

Ventajas del comercio electrnico

Para las empresas

1. La presencia mundial: el comercio electrnico no est determinado por las fronteras

nacionales, ni por la difusin de Internet en el mundo. Esto permite que incluso las
pequeas empresas para hacer negocios a nivel mundial.

2. El aumento de la competitividad. Las empresas utilizan tecnologa de comercio

electrnico para acercarse al cliente. Se ofrecen importantes posibilidades de pre-venta
y de apoyo, las ventas despus se responder rpidamente a las quejas de los clientes.

3. Personalizacin de ventas. Con la ayuda de empresas del comercio electrnico la

posibilidad de obtener informacin sobre las necesidades y requerimientos de cada cliente
individual hace que automticamente puedan proporcionar bienes y servicios que
satisfagan sus necesidades.

4. Rpida respuesta a la demanda. Las empresas se estn adaptando a las demandas de

los consumidores, pueden responder rpidamente a sus peticiones y poner en prctica
una retroalimentacin.

5. Reduccin de costes. La transaccin electrnica reduce los costes de mantenimiento.

Esto implica la reduccin de los precios para los clientes.

Para los clientes (consumidores).

1. Eleccin Mundial: Los clientes obtienen una eleccin de bienes y servicios de

proveedores de todo el mundo.

2. La posibilidad de comparar rpidamente ofertas y el intercambio de informacin con

otros usuarios.

3. Facilidad de operacin: Capacidad para solicitar los productos y realizar transacciones

en un momento conveniente para los clientes.

4. La reduccin de precios: Los consumidores pueden adquirir bienes, servicios a precios

ms bajos.

La definicin del comercio electrnico comprende no slo el orientado a Internet, sino

tambin a las tiendas de electrnicas. Los procedimientos de ventas, iniciado por la
WWW, que se utiliza para intercambiar datos por fax, telfono, etc., se puede atribuir
parcialmente a la clase de comercio electrnico. Tambin tomamos nota de que, a pesar
de que la

WWW es la base tecnolgica del comercio electrnico, en una serie de sistemas

utilizados y la comunicacin de otras oportunidades. Por ejemplo, las consultas del
vendedor para perfeccionar su producto o para los pedidos se pueden enviar por correo
electrnico. Hasta la fecha, el principal medio de pago para compras en lnea son las
tarjetas de crdito. Sin embargo, en la escena y los instrumentos de pago nuevas: las
tarjetas inteligentes, el dinero digital (dinero digital), los micro pagos y cheques
electrnicos.
El comercio electrnico no slo incluye las transacciones en lnea. En el rea cubierta por
este concepto, es necesario incluir actividades como la realizacin de estudios de
mercado, identificar oportunidades y socios, las relaciones de apoyo con proveedores y
clientes, flujo de trabajo, etc. Por lo tanto, el comercio electrnico es un concepto
complejo e incluye el intercambio electrnico de datos como uno de los componentes.

Desventajas Del Comercio Electrnico

Desconocimiento de la empresa.

No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrnico

Forma de Pago.

Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no hay una transmisin de

datos segura el 100%.

Intangibilidad.

Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre ayuda a realizar
una compra.

El idioma.

A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma distinto al nuestro; a veces,
los avances tecnolgicos permiten traducir una pgina a nuestra lengua materna.

Conocer quien vende.

Ya sea una persona o conocer de qu empresa se trata. En definitiva saber quin es,
como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener ms confianza hacia esa
empresa o persona y los productos que vende.

Poder volver (post y pre-venta).

Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-
venta". Al conocerlo sabemos dnde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "pre-
venta" o "post-venta".

Privacidad y seguridad.

La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad, las
compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro
introducirlo en Internet sin conocimiento alguno.
Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante Internet, no puede
estar seguro de la identidad del vendedor.

FACTORES DE XITO EN E-COMMERCE

Proporcionar valor al cliente (CRM)

Proporcionar servicios y ejecucin

Proporcionar una pgina web atractiva

Proporcionar un incentivo al momento de comprar y devolver

Proporcionar atencin personalizada

Proporcionar un sentido de comunidad

Proporcionar confianza y seguridad

Construir un modelo de negocio solido

Poseer la experiencia total del consumidor

Optimizar los procesos de negocio

Dejar que los consumidores auto ayuden

Crear una cadena valor aadida

Construir una organizacin con suficiente agilidad

PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

No comprensin con los clientes

No considerar el entorno competitivo

No capacidad de predecir la reaccin del entorno

Sobreestimar los recursos

Fallo de coordinacin

No obtencin de compromiso

No seguir un plan

ELEMENTOS QUE GUARDAN RELACION CON EL COMERCIO ELECTRONICO

Internet

Comunicacin

Protocolos

Sistemas web (Cliente-Servidor)

Pago electrnico

TECNOLOGIAS DE PAGO ELECTRONICO

Facilita la aceptacin y procesamiento de las tarjetas (crdito debito)

Internet es un medio que facilita el pago electrnico

Tiene como intermediario los bancos

MEDIOS DE PAGO ELECTRONICO

Cheques y transferencias bancarias

Tarjetas de crdito u debito

Debemos comenzar sealando que la Tarjeta de Crdito: es un instrumento de crdito que

permite diferir el cumplimiento de las obligaciones dinerarias asumidas con su sola
presentacin, sin la necesidad de previamente aprovisionar fondos a la entidad que
asume la deuda, que generalmente son Bancos u otra empresa del Sistema Financiero.

Las tarjetas de dbito: se encuentran asociadas a una cuenta de ahorros, que no genera
intereses a favor del cliente ni gastos de mantenimiento, es decir a diferencia de la Tarjeta
de Crdito, la entidad emisora no abre una lnea de crdito, sino lo que va a responder
por las obligaciones asumidas son los ahorros que se posean en una cuenta.

Tarjetas inteligentes (SmartCards)

Monedero Electrnico (e-Wallet)

Dinero electrnico (e-Cash)

El Dinero Electrnico o Digital es un sistema para adquirir crditos de dinero en

cantidades relativamente reducidas. Este sistema consta de unidades o smbolos de valor
monetario, debidamente cifrado que representa cantidades de dinero, que asumen forma
digital; unidades que pueden ser convertidas en dinero fsico. Este dinero electrnico se
almacena en la computadora y se transmiten a travs de redes electrnicas para ser
gastado al hacer compras electrnicas a travs de Internet.

Cheques electrnicos (e-Check)

El cheque electrnico se basa en el cheque de papel, pero sustituye el talonario de

cheques tradicional por un documento electrnico que incluye su contenido legal mnimo
de todo cheque y la firma digital del librador, quedando sujeto adems al pago de los
impuestos y aranceles pertinentes.
ALCANCE

El Comercio Electrnico est orientado a realizar transacciones en lnea desde internet,

donde cualquier persona, empresa o ente tenga la posibilidad de ofertar Productos y
servicios a nivel mundial, sin que las barreras geogrficas impidan estas transacciones y
sin que el tiempo sea una limitante.

Las transacciones que se dan en una relacin de comercio electrnico est definida por la
participacin del ofertante y el demandante, este ltimo, realizando las transacciones
desde la comodidad de su hogar, oficina o cualquier lugar que pueda tener una conexin
a internet, facilitando la adquisicin de bienes y servicios.

El ofertante debe utilizar las mejores prcticas y estndares en la oferta de los productos
o servicios que presenta.

En los negocios tradicionales, cada uno de estos atributos, han estado sujetos a
limitaciones en tiempo, espacio, capacidades fsicas y alcance, teniendo que recurrir a
grandes gastos para poder crecer. Esto ha llevado a la implementacin de nuevas y
modernas tecnologas que permitan disminuir y en lo posible eliminar completamente
dichas limitaciones.

Es as como surge el (comercio electrnico): Una respuesta a una necesidad, una nueva
forma de vender sin limitaciones. Se posiciona como una plataforma para comercializar
productos y servicios a una audiencia global sin fronteras.

Alcance global

El mercado potencial para las empresas de comercio electrnico es toda la poblacin

mundial con acceso a Internet.
Desaparecen las barreras nacionales y regionales. Si bien es verdad que an falta por
solventar un problema: el de la logstica, en el caso de bienes, sigue siendo necesario
llevarlos de alguna manera al hogar del comprador.

Alcance, Repercusiones

Las empresas no pueden ignorar en el presente lo que representa el comercio electrnico

y demandar que la gerencia de mercadeo este plenamente identificada con su alcance,
repercusiones a fin de optimizar adecuadamente los nuevos enfoques de mercadotecnia y
garantizar una competitividad efectiva.

Las escuelas de negocios estn comprometidas en la capacitacin y formacin de los

especialistas en mercados, en proporcionarles los conocimientos bsicos que en el
presente se debe tener en el uso adecuado del comercio electrnico. Internet se ha
convertido en uno de los principales medios de comunicacin y de informacin para
relacionarse con clientes, socios y empleados. Es el medio con mayor crecimiento de los
ltimos aos y el que sin dudas, tiene el mayor futuro.

Como herramienta de mercadeo, ofrece un potencial de ventas y construccin de marca

excepcional para el dueo de un negocio pequeo o mediano.
El mercadeo electrnico es el uso de Internet como medio para mercadear, promover y
promocionar productos, servicios, empresas, e ideas. No es suficiente con tener un sitio
en Internet, sino aprovechar todas las herramientas que ofrece el Mercadeo Electrnico
para hacer llegar los productos o servicios a los mercados meta.

El mercadeo por Internet es altamente eficiente en costos, ofrece muchas ventajas nicas
que la promocin tradicional no puede igualar.

Las actividades de Mercadeo en Internet generalmente se centran en dos objetivos;

generar trfico hacia un sitio web (para explorar potenciales clientes, aumentar ventas,
etc.) y mejorar el valor de una marca. Estos son objetivos tpicos, incluso de mercadeo
tradicional, pero en Internet adoptan una dimensin totalmente nueva.
Los compradores pueden aprovechar los mercados electrnicos para reducir el costo de
sus transacciones, obtener un mayor beneficio de sus proveedores, agilizar la
contratacin de bienes y servicios, obtener acceso a informacin comercial en tiempo real
y participar en redes de colaboracin en tiempo real.

Otra estrategia muy efectiva es la Lista de E-Mail, ya que por medio de un e-mail, la
empresa anuncia productos y servicios, en un tiempo rcord, al segmento de clientes que
requieren el servicio y a muy bajos costos. Tambin est la publicacin de anuncios en
Internet, que guiar a los clientes en la red, permitindoles obtener ms informacin sobre
los productos y servicios que ofrece la empresa de forma efectiva y econmica.

Las herramientas de marketing en Internet no cambian los conceptos tradicionales de

publicidad. Entre sus ventajas podemos mencionar: es favorablemente rentable si se le
compara con otros medios, bajos costos de implantacin.

MODELOS DE NEGOCIOS DE COMERCIO ELECTRNICO

Un modelo de negocios es un conjunto de actividades planeadas (algunas veces

conocidas como procesos de negocios), diseadas para producir un beneficio en el
mercado. Un modelo de negocios no siempre es lo mismo que una estrategia de
negocios, aunque en algunos casos estn lo ms cerca que pueden uno del otro, ya que
el modelo de negocios considera de manera explcita el entorno competitivo (Magretta,
2002). El modelo de negocios est en el centro del plan de negocios. Un plan de negocios
es un documento que describe el modelo de negocios de una empresa. Un plan de
negocios siempre toma en cuenta el entorno competitivo. Un modelo de negocios de
comercio electrnico trata de utilizar y fortalecer las cualidades nicas de Internet y World
Wide Web (Timmers, 1998).

Si espera desarrollar un modelo de negocios exitoso en cierta rea, no slo en el

comercio electrnico, debe asegurarse que el modelo considere los ocho elementos que
se listan en la tabla que se muestra abajo. Estos elementos son: proposicin de valor,
modelo de ingresos, oportunidad en el mercado, entorno competitivo, ventaja competitiva,
estrategia de mercado, desarrollo organizacional y equipo administrativo (Ghosh, 1998).
Muchos escritores se enfocan en la proposicin de valor de una empresa y en el modelo
de ingresos. Aunque stos pueden ser los aspectos ms importantes y que se pueden
identificar con mayor facilidad del modelo de negocios de una compaa, los dems
elementos son igualmente importantes al evaluar los modelos y planes de negocios, o al
tratar de comprender por qu cierta compaa en particular ha tenido xito o ha fracasado
(Kim y Mauborgne, 2000).

ELEMENTOS CLAVE DE UN MODELO DE NEGOCIOS

C O M P O N E N TE.S
Proposicin de valor
Modelo de ingresos
Oportunidad en el mercado
Entorno competitivo
Ventaja competitiva
Estrategia de mercado
Desarrollo organizacional
PREGUNTAS CLAVE
Por qu el cliente le debe comprar a
usted?
Cmo obtendr dinero?
Qu espacio de mercado desea
atender, y cul es su tamao?
Quin ms ocupa su espacio de
mercado de inters?
Qu ventajas especiales lleva su
empresa al espacio de mercado?
Cmo planea promover sus productos o
servicios para atraer a su audiencia
objetivo?
Qu tipos de estructuras de la empresa
se requieren para llevar a cabo el plan de
negocios?
organizacionales dentro

Proposicin de valor

Define la forma en que un producto o servicio de la compaa satisface las necesidades

de los clientes.
Modelo de ingresos

Describe cmo la empresa obtendr ingresos, producir ganancias y un rendimiento

superior sobre el capital invertido.

Principales modelos de ingresos

Modelo de ingresos Ejemplos Fuente de ingresos

Publicidad Yahoo Recibe cuotas de los

MSN anunciantes a cambio de
los anuncios publicitarios.
Suscripcin WSJ.com Reciben cuotas de los
suscriptores a cambio del
acceso al contenido o por
servicios
Cuota por transaccin eBay E-Trade Reciben cuotas
MercadoLibre (comisiones) por permitir o
ejecutar una transaccin.
Ventas Amazon Ventas de artculos,
LLBean informacin o servicios.
Gap
JCPenny.com
Liverpool
Afiliacin MyPoints Reciben cuotas por
Amazon referencias a negocios.

Modelos de negocios B2C

Modelo de Variaciones Ejemplos Descripcin
Negocios
Portal Horizontal/Gene Yahoo AO Ofrece un paquete integrado
ral MSN de contenido y bsqueda de
contenido, presenta noticias,
correo electrnico, chat,
descargas de msica, etc.
Busca ser la pgina de inicio
de un usuario
Vertical/ Sailnet Ofrece servicios y productos
Especializado a un mercado especializado
 (Vortal)
Bsqueda Google Se enfoca principalmente en
Ask.com ofrecer servicios de
bsqueda

Comerciante Amazon Versin en lnea de una Ventas de

virtual tienda de ventas al detalle, artculos
donde los clientes pueden
comprar a cualquier hora del
da o de la noche, sin salir de
su hogar u oficina
Bricks and clic Walmart.co Canal de distribucin en Ventas de
(negocios m lnea para una compaa que artculos
virtuales) Sears.com tambin cuenta con tiendas
fsicas

Comerciante llBean.com Versin en lnea del catlogo Ventas de

por catlogo lillianVemo de correo directo artculos
n. com
Directo del Dell.com El fabricante utiliza su canal Ventas de
fabricante Mattel.com en lnea para vender directo artculos
Sony.com al cliente

Proveedor de WSJ.com Proveedores de informacin Publicidad,

contenido Sportline.c y entretenimiento como cuotas por
om peridicos, sitios deportivos y referir
CNN.com otros recursos en lnea que afiliados
ESPN.com ofrecen a los clientes noticias Cuotas por
RealRhaps actua lizadas y consejos de suscripcin
ody inters especial, adems de
sugerencias y/o ventas de
informacin
Corredor de E-Trade Procesadores de Cuotas por
transacciones Expedia transacciones de ventas en transaccin
Monster lnea, como corredores de
Travelocity bolsa y agentes de viajes,
Hotels.com que incrementan la
Orbitz productividad de los Cuotas
por transaccin
clientes al ayudarles a
realizar su trabajo de una
manera ms fcil y
econmica
Generador de eBay Negocios basados en Web Cuotas por
mercado Priceline que utilizan la tecnologa de transaccin
Internet para crear mercados
que renen a compradores y
vendedores
Proveedor de VisaNow.co Compaas que hacen dinero Ventas de
servicios m al vender a los usuarios un servicios
xDrive.com servicio en vez de un
myCFO.co producto
m
BlueFlag.c
om
Proveedor iVillage Sitios donde los individuos Publicidad,
comunitario o Friendster con intereses especficos, suscripcin,
comunidad MySpace pasatiempos, experiencias e por referir
virtual Facebook comunes o redes sociales afiliaciones
About.com pueden reunirse en lnea

CONCLUSIN:

Sin duda alguna, el comercio electrnico a ninguno de nosotros nos parece ajeno, la
tecnologa y sus vertientes nos afectan a todos de manera indirecta o directamente. Es
por todo ello que este tema nos compete a todos, y sobre todo a los que nos interesamos
en sus aspectos legales.

El comercio electrnico, es sin duda, una actividad al alcance de todos, que nos puede
hacer, mucho ms fcil la compra, venta o transacciones, y es por ello, que consideramos
que es sumamente importante poner atencin en el mismo, sobre todo porque al no estar
presentes las personas fsicamente, creemos que se puede prestar a el mal uso de esta
actividad y sin duda crea desconfianza en muchos de nosotros.