HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD TOTAL - TAREA UNIDAD 1

Tema: FACTORES DE DEFINE LA CALIDAD EN MI PRODUCTO LIDER

El negocio familiar que formaste hace meses est progresando gracias a tu producto o
servicio lder (ello depender de tu carrera que te encuentres estudiando). Como
recordaremos en la unidad anterior constituimos la empresa familiar, le dimos su misin y
visin, definimos las actividades que desarrollarn y determinamos los clientes internos y
externos. Es ahora el momento de implantar la calidad total. Una de las tareas ms difciles
de cualquier empresario es definir cul de su producto o servicios es el lder, ante ello
realizaremos lo siguiente:

1. Identificando mi producto lder: Presenta una lista de 5 ideas

de productos o servicios lderes que tu empresa desarrolla
(recuerda que debe ser acorde a la especialidad que te encuentras
estudiando). Completa el siguiente cuadro colocando las 5 ideas
principales, debes darle un puntaje de 1 a 10, debes explicar en
cada uno de ellos porque lo elegiste y que valor agregado o aadido
le diste a tu producto o servicio para que su comercializacin sea
un xito.

Ideas de Puntaje Motivo de la Valor

productos o obtenid eleccin del agregado al
servicios o producto o producto o
lderes (1 a 10) servicio servicio
Capacitacin a 8 Primero nosotros No solo damos
los clientes damos charlas charlas,
Para que ellos tambin
tengan seguros capacitamos a
por que se todos los
malogran sus clientes todos
vehculos, as los cuatro
tengan una idea meses.
para que puedan
cuidarlos sus
vehculos.
Una Garanta a 9 Nosotros Tambin
los clientes. brindamos una nosotros
garanta a los brindamos un
clientes, para que descuento a
estn seguros con todos los
el trabajo que clientes, para
estamos que estn
haciendo. satisfechos.
Unos equipos 6 Nosotros Tambin
de calidad o trabajamos con nosotros
ltima equipos de ltima tenemos
 tecnologa. tecnologa, para trabajadores en
que el trabajo que cada
hacemos nos especialidad o
salga un xito. en cada equipo
para que
puedan
manipular con
mayor
seguridad.
Atencin a los 5 Nosotros en Tambin
clientes. primer lugar nosotros
atendemos a los mustranos
clientes con nuestra
respeto y cario. responsabilidad
y puntualidad
hasta la hora
indicada.
Dar solucin a 8 Nosotros damos Tambin
sus problemas. solucin a nosotros
cualquier tenemos un
problema que trabajador en
ellos tienen ya cada
sea en sus especialidad
vehculos. para que
puedan
resolver sus
problemas con
mayor
responsabilidad
.

2. Identificando el facto de calidad del producto lder: Tomando

como base las ideas de productos o servicios lderes de tu empresa
indique lo siguiente:

a. De todas las ideas de productos o servicios lderes identificados en el

cuadro anterior indica cul de ellas es el lder de acuerdo al puntaje
obtenido.

Garanta y descuento a los clientes.

b. Identifica en tu producto o servicio lder lo siguiente:

FACTORES QUE DEFINEN LA DESCRIPCIN DE CADA FACTOR DE

CALIDAD CALIDAD
 MATERIA PRIMA Comprar buenos repuestos
(Para el proceso de
para poder brindar a los
transformacin del producto o
servicio) clientes.

PRODUCTO El producto que estamos comprando

(caractersticas del producto o debe tener
servicio)
DISEO DEL PRODUCTO
(estudio del mercado,
eleccin del producto, boceto
del producto, modelo del
producto)
PROCESO DE PRODUCCIN
(Proceso pasos) Cada componente que ponemos en los
vehiculos de ser nuevoas y origenales para la

CONSUMIDOR
(percepcin del cliente y
grado de satisfaccin sobre el
producto o servicio

c. En los productos y/o servicios que desarrollas es necesario conocer

los materiales (materias primas) que cuentas para la fabricacin del
producto y/o servicio. Desde el punto de vista de un comprador de las
materias primas, tomando como base los factores que influyen en la
percepcin de calidad indique que puntos toma en cuenta para la
compra de sus materias primas.

3. Construyendo el diagrama de Pareto (dentro de la plataforma se encuentra

un ejercicio modelo)
Puntaje Total
Ideas de productos % Acumulado
obtenido 80-20
o servicios lderes Acumulado (Frecuencia
(1-10) acumulada)

.

TOTAL
 Tomando como base el cuadro anterior desarrolle lo siguiente:

a. En base a la pregunta 1, transfiere los datos obtenidos de las ideas

de los productos o servicios lderes y el puntaje obtenido.
b. Aplique las frmulas para obtener el total acumulado, % acumulado y
en la columna 80-20 el unico dato a escribir es 80%.
c. Utilizando Excel desarrolle el diagrama de Pareto (hay un video en la
plataforma donde se explica la forma de realizarlo).
d. Una vez desarrollado el diagrama identifica los pocos vitales y
muchos triviales.

4. Interpretando el diagrama de Pareto

a. En base a la regla 80/20 Qu conclusiones puede dar al interpretar
el diagrama?
b. Dentro de tu carrera profesional o en tu vida cotidiana Cmo podras
aplicar esta herramienta de calidad?

5. Elabora conclusiones del trabajo monogrfico que has desarrollado. Brinda

recomendaciones de la forma como se puede utilizar el diagrama de Pareto en
las actividades que desarrollas dentro de la empresa creada.

6. Colocar las fuentes bibliogrficas que has utilizado para el desarrollo de la

monografa.