FACULTAD DE ADMINISTRACIN

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE

EMPRESA

INFORME ACADMICO

GESTIN DE SOPORTE Y GESTIN DEL CAMBIO APLICADO EN

LA EMPRESA RIPLEY EN LA SEDE DE JESUS MARIA EN EL
PERIODO 2016-II

AUTORES:

Anyaipoma zeta Priscilla

Rodrguez Camones, Desir

Ramrez Polo, Josselin Nathali

Len Tuanama, Katy

ASESORA

Rubio Pachamango , Edith Aracelly

Lima- Per

2016

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 NDICE

I. INTRODUCIN
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1.1.1OBJETIVOS
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1.1.2. ANTECEDENTES
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1.1.3. JUSTIFICACION
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PROBLEMA DE INVESTIGACIN

El principal problema que se presentan en las empresas es que no poseen los

conceptos o las herramientas para llevar a cabo un completo anlisis basado
en la Gestin de Soporte y Gestin del Cambio Aplicado en la empresa Ripley.

No solamente analizaremos, sino tambin identificaremos la resistencia al

cambio ya que puede manifestarse de diversas maneras y en distintos niveles
de anlisis, tanto individual, grupal u organizacional. De sta manera nos
enfocaremos en cuanto la gestin de cambio que es la referencia al buen uso
de los recursos, por ende es necesario realizar cambios que ayuden a las
empresas.

Existen muchos estudios sobre la Gestin de Soporte y Gestin del Cambio

Aplicado en la empresa, sobre todo en las medidas de gestin que un
trabajador se puede adaptar. Se quiere informar prevenir y crear una
conciencia a las pequeas y medianas empresas que contribuyen y generen
una concientizacin dentro de un mbito.

Uno de los objetivos principales es evaluar y planear el proceso de cambio para

asegurar que se lleve a cabo, y de forma eficiente, siguiendo los
procedimientos establecidos y asegurando en todo momento la calidad del
servicio. As mismo, es fundamental realizar estrategias que potencien las
capacidades de los colaboradores mediante ideas que ayuden en la aportacin
de los valores ante el cuidado del medio ambiente, tambin es bueno orientar
el desarrollo humano del personal mediante competencias y compensaciones
que hace que se obtenga un beneficio en los trabajadores para el buen
desarrollo de Ripley.

Por ello, la presente investigacin pretende que el hecho es que todo cambio
trae consigo cierto grado de concienciacin de las personas en cuanto a su
experiencia anterior en situaciones similares. Si la experiencia previa tuvo
xito, la predisposicin de las personas tender a ser positiva. En caso

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contrario, las personas experimentarn una sensacin de amenaza, de peligro
y de incertidumbre hacia su futuro.

Por lo dicho, tendemos a asociar la idea de cambio con la de progreso, y

aunque esto no sea necesariamente as, es evidente que toda evolucin a
mejor requiere necesariamente de un cambio en la empresa Ripley.

Sin embargo, encontramos gestores de servicios tecnolgicos que an se rigen

por el lema: si algo funciona, no lo toques. Y aunque bien es cierto que el
cambio puede ser fuente de nuevos problemas y nunca debe hacerse
gratuitamente sin evaluar bien sus consecuencias, puede resultar mucho ms
peligroso el estancamiento en servicios y tecnologas desactualizados.

As, ante lo expuesto la pregunta principal para la siguiente investigacin es:

Cmo medir la gestin de soporte de servicio y gestin del cambio en la
empresa Ripley del distrito de Jess Mara 2016?

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OBJETIVOS DE INVESTIGACIN

Identificar y evaluar el proceso de cambio para asegurar que se

GENERAL lleve a cabo, y de forma eficiente, siguiendo los procedimientos
establecidos y asegurando en todo momento la calidad del
servicio.

1.- Determinar de qu forma la escasa concientizacin sobre el

impacto ambiental del personal de la empresa Ripley del distrito
de Jess Mara 2016 puede inferir en el desarrollo y calidad de
ESPECFICOS servicio que brinda la empresa.
2. Identificar en qu medida los cambios en acciones preventivas y
correctivas son adoptados por los colaboradores de la empresa
Ripley del distrito de Jess Mara 2016

ASPECTOS CONCEPTUALES E INVESTIGACIONES

FALTA EL MARCO CONCEPTUAL DE LA VARIABLE DE ESTUDIO

( FALTA HACER EL MARCO CONCEPTUAL )

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Investigaciones Internacionales

Alarcn, (2011) Talento humano en las reas de infraestructura para las

organizaciones; Gestionar el cambio. El principio bsico es aqu ligar la gestin
de procesos continuo de cambio a cada proyecto que se realice en las reas,
para ello se debe programar con esfuerzo. Se debe actuar siempre de acuerdo
con la nueva manera de pensar, reforzando la idea de que cuando hablamos de
cambio en realidad estamos hablando de accin. Cabe mencionar que que en
la presente investigacin identifico fuentes potenciales de estabilidad, que
puedan ayudar a equilibrar la paradoja del gestin del cambio en las empresas,
incluyendo programas de cambio que tengan xito. Las compaas son
programas de cambio exitosos identifican, comunican y construyen elementos
de cultura tales como normas aceptadas y valores reconocidos que no
necesitan cambiar y que posiblemente soportaran los programas de cambio.

Alvarez (2012) Tesis Influencia del Talento Humano y la Gerencia en las

empresas. Ie University , Espaa. Se menciona el rea importante encargada
de la gestin de proyectos, ya que ellos controlan el cambio de mejora dentro
de la empresa. Finalmente se concluye que la presente investigacin
implantara nuevos modelos de gestin que a un corto tiempo resulten no ser
solamente teoras pasajeras, ms bien que consista en aprovechar los cambios
del entorno empresarial para el bien continuo, por ello, las compaas no solo
deben ser flexibles sino que quienes las manejan deben desarrollar una aguda
percepcin para anticiparse a los cambios y poder estar as siempre a la
vanguardia.

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Investigaciones Nacionales

Marcillo, (2014) Tesis modelo de gestin por competencias para optimizar el

rendimiento del talento humano en los gobiernos. Universidad privada
Antenor Orrego, Trujillo. La relacin entre conceptos de administracin, gestin
y calidad la encontramos en el proceso de formacin de la denominada nueva
gestin del cambio. Entender la percepcin que las reas y personas
directamente involucradas poseen de la situacin actual, e identificar
principales brechas entre el estado actual y lo que se pretende de las reas y
personas en el futuro inmediato. Finalmente se concluye que la presente
investigacin facilita como decodificador de estrategias y como gua para la
implementacin de un manejo de soporte de gestin ms optimizada, se torna
indispensable para forjar cambios exitosos y perdurables, basados en el
compromiso, el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo por ello los tres
componentes indispensables y a su vez indivisibles, para Transmitir y
experimentar los valores, a fin de convertirlos en principios de accin de la
organizacin.

Cachuan (2006) Tesis el talento humano y su impacto en el crecimiento econmico

de las empresas. Escuela profesional de contabilidad y finanzas, Lima. Muestra la
estructura organizacional dentro de en una entidad que tiene como
herramienta la gestin de procesos, , fusiones, adquisiciones, incorporacin de
nuevas tecnologas, creacin de nuevas unidades de negocios, o la
implementacin de nuevos procesos, son slo algunas de las tantas causas que
generan en una organizacin, o en determinados sectores de la misma, una
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situacin de cambio. Finalmente se concluye que la presente investigacin
identific cules eran las mejores prcticas del proceso de cambio, a travs de
investigaciones realizadas en empresas, determinando cules eran los
elementos comunes en todos los procesos exitosos para obtener un cambio
radical; Innovacin para la resolucin de problemas inherentes a la situacin de
cambio.

JUSTTIFICACIN

Dicha investigacin es conveniente, ya que permitir reconocer algunos

detonantes que se encuentran persistentes en la actualidad, lo cual nos servir
para implementar y dar cambios con los colaboradores dentro de la empresa
Ripley.

Adems es muy importante ya que dicho proyecto ayudar a que las personas
vean los cambios que se producen y se desarrollan en la empresa Ripley, lo
cual beneficiar para el cuidado del medio ambiente, es decir descubrir y
conocer de manera implcita aquellos problemas que se pueden alcanzar al no
implementarse. En resumen este trabajo tiene como proyeccin ayudar a que
en la empresa Ripley reutilice aquellos insumos que no se utilizan para la
recoleccin de sta y as poder utilizarla nuevamente o hacer que sirva en algo.

Por ello, esto ayudar en que Ripley ayude a resolver problemas reales como el
poder realizar un buen uso de los recursos e as implementarlo mediante
propuestas.

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Por otra parte, este trabajo permitir que los colaboradores y clientes conozcan
y cuenten con informacin en relacin a cuidar y preservar el medio ambiente,
adems de ampliar el conocimiento mediante la informacin que se brinda.
Dada la informacin ayudar a revisar para poder aportar en cuanto al fin que
se desea obtener. Cabe recalcar que aquellas aportaciones que no se
conocieron antes ayudan a que se implementen ya que es un beneficio que se
quiere dar para poder relacionar con la gestin. Se puede implementar adems
recomendaciones lo que permite establecer como un medio para llegar a un
objetivo y se puedan utilizar a futuro.

Se toman en cuenta los nuevos instrumentos que se puedan establecer para

poder analizar datos que se mencionan para llevar a cabo una buena gestin
en Ripley lo cual permita realizar cambios y mediante las variables poder
determinar que la gestin sea parte del cambio que se quiere utilizar en Ripley,
ms que todo es detallar y explicar cmo influye la recoleccin de algunos
insumos en cuanto a la gestin que tiene la empresa Ripley.