SUBSECRETARIA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR

INSTRUMENTO DE REGISTRO DE ESTRATEGIAS DIDCTICAS 1/3

A) IDENTIFICACIN (1)
Institucin: DGETA
Plantel: GRAL. JUAN DOMINGUEZ COTA Docentes: Ing. Pablo Lopez
Proporciona soporte
Mdulo: III tcnico presencial o
a distancia en
software de
Soporte y Periodo de 04/02/2013
aplicacin y
mantenimiento aplicacin: 06/03/2013 Febrero
hardware de Semestre: IV Carrera: Fecha:
de equipo de 2014
acuerdo a los
cmputo.
requerimientos del
usuario.
Submdulo: 2 Brinda soporte Duracin
58 horas
tcnico a distancia. en horas:

B) INTENCIONES FORMATIVAS
Propsito de la secuencia didctica: Se pretende mostrar a los alumnos la forma de realizacin de las actividades en el periodo descrito, as
como la evaluacin de las mismas y metodologa para abordarlas. Adems de ser una estrategia integral de aprendizaje donde se maneja el
mismo tema integrador por todos los maestros de que imparten este semestre.
Tema integrador: Medio Ambiente. Otras asignaturas, mdulos o submdulos que trabajan el Clculo, Ingles IV, Fsica, Ecologa y
(1) tema integrador: (1) Mdulo III Proporciona soporte
tcnico presencial o a distancia en
software de aplicacin y hardware de
acuerdo a los requerimientos del
usuario.
Asignaturas, mdulos y/o submdulos con los que se Submdulo 1 Brinda soporte tcnico de
relaciona: (1) manera presencial.
Contenidos fcticos: (2)

1
Conceptos Fundamentales: Conceptos Subsidiarios:

1. Elabora bitcoras de control de soporte. 1.1 Bitcora.

1.2 Help Desk.
1.3 Conocimiento del Hardware.
1.4 Solucin de problemas.
1.5 Soporte al Hardware.
1.6 Soporte al Sistema Operativo.

Contenidos procedimentales: (2)

Contenidos actitudinales: (2)

Las actividades realizadas se llevarn a cabo en un ambiente colaborativo, responsabilidad y orden. De la misma manera
respetando los puntos de vista de los compaeros y practicando la equidad, disciplina y tolerancia.
Contenidos en competencias profesionales: (3)
Elabora bitcoras de control de soporte tcnico.
Competencias genricas y atributos: (1)
Piensa Critica y reflexivamente.-
Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.
Competencias disciplinares: (1)
Aplica normas de seguridad en el manejo de sustancias, instrumentos y equipo en la realizacin de actividades de su vida cotidiana.

C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE (1)

Apertura
Competencia(s) Producto(s) de
Actividades Evaluacin
Genrica(s) y sus Disciplinar(es) Aprendizaje
atributos
Piensa Critica y Aplica normas de
1. Aplica cuestionario de
reflexivamente.- seguridad en el
diagnstico sobre el soporte Cuestionario
Sigue instrucciones y manejo de Heteroevaluacin.
tcnico y soporte tcnico a contestado.
procedimientos de manera sustancias,
distancia. reflexiva, comprendiendo instrumentos y
como cada uno de sus equipo en la
2. Elabora una relatora sobre el pasos contribuye al realizacin de
tema de soporte tcnico a alcance de un objetivo. actividades en su El resumen elaborado. Heteroevaluacin.
distancia. vida cotidiana.

2
 Desarrollo
Competencia(s) Producto(s) de
Actividades Evaluacin
Genrica(s) y sus Disciplinar(es) Aprendizaje
atributos
Piensa Critica y Aplica normas de La participacin
1. Gua una puesta en comn de
reflexivamente.- seguridad en el grupal / Lista de Heteroevaluacin
los saberes previos soporte Sigue instrucciones y manejo de participacin
tcnico a distancia. procedimientos de manera sustancias,
reflexiva, comprendiendo instrumentos y
como cada uno de sus equipo en la El resumen
2. Consultan que es un Help Desk
pasos contribuye al realizacin de elaborado / Lista de
y qu condiciones deben Heteroevaluacin
alcance de un objetivo. actividades de cotejo
cumplirse para su creacin.
su vida cotidiana.
El resumen
3. Consultan bibliogrficamente
elaborado / Lista de
qu son las bitcoras y cul es
cotejo Heteroevaluacin
su aplicacin en los temas de
soporte tcnico a distancia.
4. En equipos colaborativos de
hasta 3 estudiantes, crean un Trabajo realizado y
Help Desk para soporte entregado / Lista de Heteroevaluacin
tcnico, incluyendo principios, cotejo
logo, solicitudes de servicio y
bitcoras de soporte.
5. Por Help desk se investiga, Investigacin y
expone y practica el tema Heteroevaluacin y
exposicin realizada /
conocimiento del Hardware. Coevaluacin
Lista de cotejo

6. Por Help desk se investiga, Investigacin y

expone y practica el tema exposicin realizada /
Heteroevaluacin y
solucin de problemas. Lista de cotejo
Coevaluacin

Investigacin y
7. Por Help desk se investiga,
exposicin realizada / Heteroevaluacin y
expone y practica el temas
Lista de cotejo Coevaluacin
soporte al software.

3
 Cierre
Competencia(s) Producto(s) de
Actividades Evaluacin
Genrica(s) y sus Disciplinar(es) Aprendizaje
atributos
Piensa Critica y Aplica normas de
reflexivamente.- seguridad en el
Sigue instrucciones y manejo de
Contesta cuestionario sobre Creacin procedimientos de sustancias, El cuestionario Heteroevaluacin y
de Help Desk y Bitcoras. manera reflexiva, instrumentos y contestado. coevaluacin.
comprendiendo como equipo en la
cada uno de sus pasos realizacin de
contribuye al alcance de actividades de su
un objetivo. vida cotidiana.
Contesta cuestionario sobre El cuestionario
Heteroevaluacin y
conocimiento de hardware. contestado.
coevaluacin.

El examen
Contesta examen. Heteroevaluacin.
contestado.

D) RECURSOS
Equipo Material Fuentes de informacin
Equipo de computo, can. Discos light Scribe, Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes. Espaa. Ediciones
Pintaron, Daz de Santos, S.A. pp. 105-119, 187-191.

Domnguez, H. (2006). El servicio invisible. Colombia. Eco Ediciones, pp. 1-9, 79-
86, 99102.

4
v. VALIDACIN