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TIPOS DE ESCALAS DE LIKERT

Las escalas de Likert se utilizan en las entrevistas de investigacin para
medir las respuestas de los participantes en las encuestas. El investigador
da un enunciado o pregunta y el participante de la encuesta tiene una serie
de opciones que representan el grado de su respuesta. Las escalas de Likert
pueden tener de dos a siete opciones de respuesta, aunque por lo general
tienen slo cuatro o cinco. Los investigadores asignan puntos a cada
respuesta en la escala, para dar un valor numrico a los datos de los
resultados de la encuesta.
Escalas de acuerdo
Las escalas de acuerdo determinan hasta qu punto el encuestado est de
acuerdo o no con un enunciado. Un enunciado de las escalas de acuerdo
podra ser: "Los huevos son el desayuno ms saludable", y se pedir a los
encuestados que califiquen su grado de acuerdo con esa afirmacin. Una
escala de acuerdo de cinco puntos puede incluir respuestas como "muy de
acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo, muy
en desacuerdo".
Escalas de frecuencia
Las escalas de frecuencia determinan con qu frecuencia el encuestado
realiza una determinada actividad. Una pregunta de la escala de frecuencia
podra ser: "Con qu frecuencia come huevos para el desayuno?". Una
escala de frecuencia de seis puntos puede incluir respuestas tales como
"siempre, con mucha frecuencia, ocasionalmente, rara vez, muy rara vez,
nunca".
Escalas de importancia
Las escalas de importancia permiten que el investigador sepa la importancia
que ciertos factores tienen para el encuestado. Una pregunta de la escala
de importancia puede preguntar: "Qu importancia tiene comer huevos en
el desayuno todos los das?". Una escala de importancia de cinco puntos
puede
incluir
respuestas
como
"muy
importante,
importante,
moderadamente importante, poco importante, no es importante".
Escalas de calidad
Los investigadores utilizan escalas de calidad para determinar los
estndares de los encuestados cuando se trata de un producto o servicio.
Una pregunta de la escala de calidad puede preguntar, "Cul es el nivel de
calidad de los huevos para el desayuno Happytime?". Una escala de calidad
de cinco puntos puede incluir respuestas tales como "extremadamente baja,
por debajo del promedio, promedio, por encima del promedio, excelente".
Escalas de probabilidad

Las escalas de probabilidad preguntan al encuestado si un enunciado se

parece a l. Un enunciado de la escala de probabilidad podra ser: "Yo como
huevos para el desayuno". Una escala de probabilidad de siete puntos
puede incluir respuestas tales como "casi siempre es cierto, suele ser cierto,
a veces cierto, ocasionalmente cierto, a veces pero pocas veces cierto, por
lo general no es cierto, casi nunca es cierto". Las escalas de probabilidad
pueden tener slo dos puntos, con la encuesta preguntando:"En qu
medida este enunciado se parece a ti?" y las posibles respuestas de "yo soy
as, yo no soy as".
https://es.surveymonkey.com/mp/likert-scale/

EXPLICACIN SOBRE LA ESCALA LIKERT

Es probable que se haya encontrado con este tipo comn de escala de calificacin. Quizs
mediante una encuesta por correo electrnico del centro comercial preguntndole cun
satisfecho estaba con una visita reciente. O es probable que haya sido una postal que fue
entregada en la ltima conferencia de ventas a la que asisti. Independientemente de la
situacin, es probable que est familiarizado con las opciones de respuesta de cinco puntos (o
ms) que miden los grados de satisfaccin, frecuencia, importancia, calidad o probabilidad.
Aqu en SurveyMonkey, recomendamos utilizar un

Si quiere medir las actitudes o los comportamientos de alguien, la escala Likert es una de las
formas ms utilizadas (y confiables) para hacerlo. La escala Likert mide las actitudes y los
comportamientos utilizando opciones de respuestas que van de un extremo a otro (por ejemplo,
muy improbable a extremadamente probable). A diferencia de las preguntas simples con
respuesta s/no, la escala Likert le permite descubrir distintos niveles de opinin, lo que puede
resultar particularmente til para temas o asuntos delicados o desafiantes. Contar con un rango
de respuestas tambin le permitir identificar fcilmente las reas de mejora,
Independientemente de que est enviando un cuestionario para comprender los niveles de
eficacia del curso que est dictando o recogiendo las opiniones de sus clientes respecto de la
calidad del servicio de su peluquera.
A continuacin se mencionan algunas de las mejores prcticas que le resultarn tiles antes de
comenzar con su cuestionario o encuesta.

Mejores prcticas y consejos de la escala Likert

Asgneles una etiqueta. Las escalas numeradas o las escalas que estn marcadas
del 1 al 5, por ejemplo, tambin han demostrado ocasionar problemas a los encuestados, ya
que es posible que no sepan inmediatamente cul extremo del espectro es positivo o negativo.
En su lugar, utilice palabras para etiquetar sus escalas, es decir, de "malo" a "excelente".

Que sea unipolar. Siempre que sea posible, intente utilizar una escala "unipolar" que
oscile desde "extremadamente" a "para nada" en lugar de extremadamente una cosa a
extremadamente otra. Por ejemplo, es mejor utilizar una escala que oscila desde
"extremadamente valiente" a "para nada valiente" que utilizar una escala que oscile desde
"extremadamente valiente" a "extremadamente tmido". Por qu? A las personas les resulta
mucho ms sencillo analizar las escalas unipolares y usted puede estar seguro de que un

extremo es exactamente el opuesto del otro extremo, lo que la convierte en un mtodo mucho
ms slido a nivel metodolgico.

Utilice nmeros impares. Las escalas con valores de nmeros impares (por ejemplo,
1 a 7, 1 a 9, 0 a 4) presentan un punto medio. Cuntas opciones debera darle a los
encuestados? Los estudios realizados demuestran que a los encuestados les resulta difcil
definir sus puntos de vista en escalas con valores superiores a siete. Esto significa que si usted
ofrece ms de 7 opciones de respuestas, es probable que los encuestados elijan sus
respuestas al azar y, de esta manera, sus datos resultarn poco significativos. Cul es el
nmero mgico para utilizar en las encuestas? Nuestros metodlogos recomiendan utilizar
escalas de cinco puntos para escalas unipolares y de siete puntos para escalas bipolares.

Mantenga la continuidad. Las opciones de respuesta en una escala deben estar

separadas por espacios iguales. (La distancia entre puntos de escala debe ser la misma en
toda la escala, lo que hace que la escala sea clara y menos ambigua). Esto puede resultar algo
engaoso cuando utiliza etiquetas de palabras en lugar de nmeros. Consulte el blog de
nuestros metodlogos para encontrar algunos consejos tiles.

Que sea inclusiva. Las escalas deben cubrir el espectro total respuestas. Por ejemplo,
si la pregunta dice: Cun caliente estaba su caf? y las respuestas varan desde
"extremadamente caliente" a "moderadamente caliente", los encuestados que piensan que el
caf no estaba para nada caliente no sabrn que responder.

Que sea lgica. Agregue una lgica de preguntas para ahorrarle tiempo a los
encuestados. Por ejemplo, supongamos que usted quiere cunto disfrutaron del restaurante
sus clientes habituales, y luego obtener ms detalles respecto de si quedaron insatisfechos en
algn aspecto. Para hacerlo, tan solo debe agregar una lgica de preguntas para que quienes
no quedaron satisfechos pasen directamente a un espacio en el que puedan sugerir mejoras.

Utilcela para interrogar. Formule preguntas cada vez que sea posible en lugar de
utilizar acuerdos mediante afirmaciones. Evite utilizar escalas de acuerdo/desacuerdo siempre
que sea posible ya que stas tienen cierta tendencia al acuerdo. Esto significa que es muy
probable que los encuestados estn de acuerdo con las afirmaciones, independientemente de
lo que stas digan, y mucho menos probable que lean las preguntas en detalle.
Ya sea si est midiendo satisfaccin, eficacia, probabilidad o frecuencia, considere utilizar una
escala Likert para su prxima encuesta o cuestionario. En SurveyMonkey le recomendamos
utilizar el tipo de preguntas de opciones mltiples (respuesta nica) para crear una escala
Likert.