Professional Documents
Culture Documents
La Fbula del
DISEADOR CENTRADO
EN EL USUARIO
David Travis
USERFOCUS
1
Contenido
Prefacio ....................................................................................................................................................3
La Bsqueda.........................................................................................................................................4
El Diseador Centrado en el Usuario ....................................................................................7
El primer secreto del Diseador Centrado en el Usuario .......................................10
El segundo secreto del Diseador Centrado en el Usuario ...................................18
El tercer secreto del Diseador Centrado en el Usuario .........................................25
El Diseador Centrado en el Usuario explica................................................................31
El Nuevo Diseador Centrado en el Usuario .................................................................39
Reconocimientos..............................................................................................................................41
Prefacio
Hace muchos aos le un libro escrito por Kenneth Blanchard y Spencer Johnson llamado The One Minute Manager (traducido como El Ejecutivo al Minuto). El libro es una alegora acerca de la buena gerencia y la
mala gerencia. Describe el viaje de un joven que quiere aprender cmo
volverse un gerente efectivo.
Sentado en mi casa un da me encontr fantaseando sobre qu tendran Blanchard y Johnson que decir acerca del Diseo Centrado en el
Usuario. Al igual que la gerencia, el Diseo Centrado en el Usuario es ostensiblemente simple, pero cuando el asunto es generar experiencias de
usuario grandiosas mucha gente lo hace de forma incorrecta. Y tal como
en la gerencia, hay algunas reglas simples pero poderosas.
Esta fbula es el resultado de este pensamiento. He mantenido la estructura narrativa de The One Minute Manager y si usted conoce el libro
descubrir otras similitudes. Pero sobre todo, es una descripcin simple
de los secretos del Diseo Centrado en el Usuario. Espero que lo disfrute, lo aplique y lo pase a otra persona.
David Travis, diciembre de 2009
La Bsqueda
El primer secreto
del Diseador Centrado en el Usuario
10
11
quiri el joven.
Su primer paso fue identificar los usuarios de nuestro sistema y lo que
ellos queran hacer con l replic Jane. l observ a las personas en
sus oficinas para ver cmo manejaban las finanzas de las compaas y entrevist a algunas de ellas. Se sent a escuchar llamadas en nuestro centro
de soporte telefnico y escuch los problemas de los clientes.
Y qu descubri?, dijo el joven.
Nos ayud a darnos cuenta de que tenemos grupos muy diversos de
usuarios con necesidades muy diferentes. Habamos estado diseando
nuestro software para un usuario promedio que no exista.
Entonces ahora ustedes saben para quin estn diseando y lo que la
gente quiere hacer con su producto?, concluy el joven.
Exacto dijo Jane, creamos perfiles de usuarios, retratos hablados
de cada tipo de cliente, y nos aseguramos de que el equipo de diseo
entendiera para quin est diseando.
El joven asinti con su cabeza pensativo, Parece que ustedes hubieran
desarrollado personas dijo. Las he visto anteriormente.
Nosotros tambin las conocamos respondi Jane. Pero el acercamiento del Diseador Centrado en el Usuario fue diferente. Hizo que
basramos nuestras personas en hallazgos de investigacin, no en las suposiciones que tenamos de nuestros clientes. Hoy por hoy tenemos un
12
13
14
15
16
17
El segundo secreto
del Diseador Centrado en el Usuario
18
Y lo mand a hablar con gente como yo para averiguar sobre el Diseo Centrado en el Usuario dijo Peter, sonriendo. Tpico de l, una
actitud muy Centrada en el Usuario. Acompa al joven a un saln de
reuniones.
S, ya he odo sobre enfocarse en el usuario y sus tareas reconoci
el joven mientras se quitaba su abrigo. Qu se hace despus?.
Se necesita garantizar que los diseos funcionen tal y como la gente
espera, dijo Peter.
Eso debe ser fcil dijo entusiasta el joven. Sencillamente se le
pregunta a la gente lo que ellos piensan?.
Peter no contest la pregunta, en su lugar tom un telfono mvil de
su bolsillo y se lo dio al joven. Qu piensas de este telfono?, pregunt.
El joven le dio vueltas en sus manos. Pues, a m me parece bien
dijo. El Diseo Centrado en el Usuario le ayud a disear esto? Es
lindo, pequeo y me gustan los bordes redondeados.
Ahora intenta digitar tu telfono, dijo Peter.
El joven comenz a escribir su telfono y rpidamente cometi un
error. Los botones estn muy juntos dijo. Todo el tiempo estuve
oprimiendo dos teclas al mismo tiempo.
Ese es el punto dijo Peter. Debes desconfiar de las opiniones
19
20
rpido.
El joven sonri y apunt la cita en su cuaderno. Entonces cmo obtienen la retroalimentacin necesaria sobre lo bueno y lo malo de su
diseo?, pregunt.
Le pedimos a la gente que haga ciertas tareas especficas con nuestros
diseos. Ya has odo de las rutas rojas?, pregunt Peter.
S, ya he escuchado sobre las rutas rojas. Son las tareas crticas para las
cuales la gente usa el producto.
Exacto dijo Peter. Le damos a la gente nuestro producto y le
pedimos que realice estas tareas. La gente piensa en voz alta cuando
trabaja, de tal forma que nosotros sabemos qu partes de la interfase
resultan confusas.
Entonces ustedes obtienen un comentario real de la usabilidad de su
producto, dijo el joven.
S contest Peter. Pero eso no es todo. En nuestras pruebas nosotros tambin medimos la usabilidad de nuestro producto.
El joven par de tomar nota por un segundo y mir a Peter. Ustedes
miden la usabilidad? pregunt sorprendido. Cmo hacen eso?.
De tres maneras explic Peter. Primero medimos la efectividad:
cunta gente logra completar la ruta crtica exitosamente.
El joven pens y luego dijo: Porque si el diseo es fcil de usar, ms
21
gente lograr realizar exitosamente las tareas con el uso del producto.
Exacto asinti Peter. Luego medimos la eficiencia: cunto tiempo
le toma a la gente completar la tarea.
Porque si el diseo es fcil de usar, la gente lograr sus metas ms
rpido, seal el joven.
Correcto.Y finalmente medimos la satisfaccin: cmo se siente la gente al respecto del diseo, dijo Peter.
Porque no tiene sentido tener un diseo que la gente pueda usar
efectiva y eficientemente, si no le gusta a la gente, dijo el joven.
Aprendes rpido dijo Peter. Ahora sabes el segundo secreto del
Diseador Centrado en el Usuario. Mientras Peter deca estas palabras
seal hacia un afiche en el que una mujer miraba una pantalla de computador. Estaba viendo un video de una prueba de usabilidad y tomaba
notas. En negrilla, en la parte inferior del afiche, se lea:
22
SEGUNDO SECRETO
DEL DISEO CENTRADO
EN EL USUARIO:
LA MEDICIN EMPRICA
DEL COMPORTAMIENTO
DEL USUARIO
23
24
El tercer secreto
del Diseador Centrado en el Usuario
uevamente en la calle el joven se dio cuenta de que la neblina se haba levantado. Levant el cuello de su abrigo para
protegerse del viento y reflexion sobre lo que acababa de
aprender. Las pruebas de usabilidad realmente parecen tener sentido
pens. Despus de todo, cmo se puede ser un diseador efectivo
si uno no sabe cmo usa el usuario su diseo?.
Su siguiente cita era con Sofie Brown en una compaa de diseo web.
Una mujer de unos 30 aos de edad, vestida de forma muy elegante, lo
recibi en la recepcin. Yo soy Sofie dijo con una sonrisa.Te mand
el diseador especial, cierto? l es el joven la interrumpi todo un
personaje. Y ambos rieron.
Sofie condujo al joven a una sala de reuniones y el indic que se sentara con un gesto.
El joven dijo: He estado oyendo sobre las pruebas de usabilidad. Parece que tienen mucho sentido, pero me preocupa que resulte consumiendo demasiado tiempo.
Y por qu te preocupa eso?, pregunt Sofie recostndose en su
asiento.
25
26
27
28
29
30
El Diseador Centrado
en el Usuario explica
31
32
33
34
35
36
37
Cree la visin
de la UX
Segmente el
mercado
Disee la
Arquitectura
de Informacin
Imponga
Indicadores de
Desempeo
Haga bocetos
de las pantallas
Construya
perfiles de
ambientes
Mida la
usabilidad
Identifique
rutas rojas
38
El Nuevo Diseador
Centrado en el Usuario
39
... LO COMPARTAS
CON OTROS
40
Reconocimientos
Tengo una obvia deuda de gratitud con Blanchard y Johnson por escribir The One Minute
Manager (El Ejecutivo al Minuto). Gracias a Mile Atyeo, David Hamill, Gret Higgins, Philip
Hodgson, Miles Hunter, Fiona Joseph, Jan Jursa, Dominick Reed y Vitaly Friedman por los
borradores tempranos de las pruebas de usabilidad.
Pselo
Este libro est disponible gratuitamente visitando http://www.userfocus.co.uk/fable. Si
usted compr una copia electrnica pag demasiado. Sintase tranquilo de compartirlo,
publicarlo o copiarlo. A cambio, considerara un favor mutuo que se suscribiera al newsletter
de Userfocus, que lo va a mantener informado sobre nuevos artculos, recursos y tutoriales
sobre experiencia del usuario e incluye ofertas especiales y descuentos solo disponibles
para suscriptores.
Acerca del autor
El Doctor David Travis trabaja para Userfocus, una compaa de consultora y entrenamiento en usabilidad. Ha escrito dos libros sobre usabilidad, incluyendo E-Commerce
Usability. Lo puede contactar a travs de David.Travis@userfocus.co.uk.
Quiere una copia impresa profesionalmente de este libro? (en ingls)
Puede comprar una versin impresa profesionalmente en Blurb. Todas las ganancias de
este libro se donan a Room to Read
41